15 Migliori Consigli per l’Ottimizzazione dell’Ecommerce per Massimizzare il ROI
Obiettivi Ampi, Un Solo Scopo: L’ottimizzazione ecommerce comprende diversi obiettivi allineati con l’unica ambizione di amplificare il successo complessivo e la redditività.
ROI: L’Obiettivo Supremo: L’obiettivo principale delle operazioni ecommerce è aumentare la redditività e migliorare il ritorno sull’investimento, incarnando l’essenza dell’efficienza aziendale.
Niente Magia nei Margini: Raggiungere un ritorno sull’investimento favorevole richiede più che semplici speranze; necessita azioni strategiche e sforzi mirati.
Fari Puntati sulla CRO: L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) si distingue come la leva critica per migliorare le prestazioni dell’ecommerce e sbloccare tutto il potenziale dello store.
L’ottimizzazione dell’ecommerce è un termine ampio che viene definito dagli obiettivi specifici del tuo negozio, i quali rientrano tutti sotto l’ombrello di un unico grande obiettivo.
L’obiettivo finale per i brand ecommerce è raggiungere quei numeri (cioè aumentare la redditività) e incrementare l’ROI (ritorno sull’investimento).
Vuoi ricavare più di quanto investi. Tuttavia, non succede magicamente.
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Sebbene l’importanza del ROI nell’ecommerce sia evidente, spesso non è chiaro perché il tuo negozio non stia dando il massimo o cosa dovresti fare per raggiungere le massime prestazioni.
Bene, il vero colpevole/fattore determinante è la ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
In poche parole, i siti poco ottimizzati non riescono a convertire i lead in vendite, causando una perdita certa di entrate.
Ma i siti che applicano tattiche per l’ottimizzazione della conversione iniziano a vedere quei numeri salire. Potresti chiederti: “Quali tattiche?”
Non preoccuparti—siamo qui per aiutarti. Abbiamo alcuni suggerimenti su come ottimizzare il tuo sito ecommerce per garantire che il tuo ROI migliori.
Cos’è l’Ottimizzazione dell’Ecommerce?
L’ottimizzazione dell’ecommerce è il processo di modifica e perfezionamento dell’esperienza del cliente per garantire che gli acquirenti possano avanzare senza intoppi nel funnel di vendita, fino ad acquistare i tuoi prodotti.
Il termine “ottimizzazione dell’ecommerce” spesso si riferisce a una serie di strategie pensate per aumentare le conversioni del tuo negozio rispetto a diversi obiettivi (iscrizioni alla newsletter, acquisti, upsell, ecc.).
L’obiettivo è eliminare gli attriti in tutti gli aspetti del design, compresi il layout, la navigazione, la leggibilità e altri elementi.
Questo può essere fatto migliorando le pagine prodotto, aumentando la velocità del sito e facendo test A/B sulle tue pagine per capire cosa funziona e cosa no.
Ma questo è solo la punta dell’iceberg. Continua a leggere per scoprire altre tattiche efficaci che puoi implementare per far crescere le tue conversioni.
15 Tattiche di Ottimizzazione Ecommerce che Aumenteranno i Tuoi Tassi di Conversione
Devi continuare a ottimizzare il percorso cliente per aumentare la redditività della tua azienda ecommerce e superare la concorrenza.
Secondo Jeff Bezos, “Essere focalizzati sul cliente ti permette di essere più innovativo.”.
Ed è anche per questo che, per il 51% dei marketer, la personalizzazione spicca come agenda più importante.
Ecco quindi le mie tattiche preferite di ottimizzazione ecommerce che penso ti aiuteranno ad aumentare il ROI.
1. Fai risaltare le pagine prodotto
Le pagine prodotto sono rappresentanti di vendita instancabili, sempre al lavoro per aiutarti a vendere. A differenza della homepage, una pagina prodotto ha una sola funzione: mostrare i tuoi prodotti.
Determinano l’esperienza d’acquisto del potenziale cliente e lo convincono a effettuare l’acquisto.
Quando crei le pagine prodotto, la loro struttura dovrebbe guidare l’utente lungo una strada senza ostacoli che lo porta a prendere la carta di credito.
Questo comporta:
- Strutturare il layout della pagina per valorizzare i prodotti al fine di offrire un'esperienza di shopping online personalizzata.
- Mettere in evidenza le caratteristiche più importanti dei prodotti invece di costringere il cliente a leggere una lista lunga e dispersiva.
- Includere una funzione di esplorazione per consentire agli utenti di trovare rapidamente il prodotto preferito con il minor numero di clic possibile.
- Raggruppare i prodotti che si completano a vicenda in categorie di prodotti correlati per ispirare il cliente a vivere l'intera esperienza.
- Creare storie coinvolgenti attorno ai prodotti e al loro utilizzo per rispondere alle esigenze dei clienti, comunicare valore e invogliarli all'acquisto.
2. Ottimizza il processo di checkout
L'ottimizzazione del processo di checkout consiste nel semplificare tutto ciò che aiuta i clienti a finalizzare i loro acquisti online.
L'obiettivo finale è ridurre al minimo gli ostacoli e consentire ai clienti di pagare i propri acquisti senza difficoltà. Un processo di checkout ottimizzato riduce il tasso di abbandono del carrello aumentando al contempo vendite e conversioni.
Quando faccio acquisti online, adoro un processo di checkout rapido e senza sorprese nascoste.
Come il 61% degli acquirenti, abbandono subito il carrello se le spese di spedizione e gestione sono esagerate.
Ecco alcune idee da sfruttare per migliorare il processo di checkout per il cliente:
- Essere trasparenti sulle spese di spedizione, inclusa la possibilità di offrire spedizione e reso gratuiti, aiuta a costruire fiducia nel cliente.
- Offrire un processo di checkout su un'unica pagina evita agli acquirenti la fatica di dover navigare tra più schede.
- I clienti sono più propensi a completare l'acquisto se offri più opzioni di pagamento. In questo modo, possono scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze e preferenze.
- Includere l'opzione di checkout ospite contribuisce ad aumentare le vendite, poiché non tutti i visitatori desiderano creare un account.
- Oltre a utilizzare un processore di pagamento sicuro, mostrare indicatori di fiducia nella pagina di checkout aiuta a conquistare la fiducia dei nuovi clienti. Tra questi figurano badge di sicurezza, certificazione SSL, testimonianze dei clienti e garanzie di rimborso.
3. Test A/B per scoprire cosa funziona meglio
Il test A/B è una preziosa strategia di marketing per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e aumentarne l'efficacia.
Applica i test A/B su diversi aspetti del tuo ecommerce, come il layout delle pagine prodotto, il design delle landing page, le strategie di prezzo e i pulsanti call-to-action.
Ad esempio, puoi sperimentare diversi tipi di sconto (come sconti in valore assoluto o percentuale, sconti a sorpresa o spedizione gratuita) per capire quali coinvolgono maggiormente i clienti.
L'obiettivo finale è testare diverse variazioni di questi elementi e individuare quale offre il ROI migliore.
Alcune app, come Optimizely, possono aiutarti a determinare quali test A/B effettuare e quali sono le pagine più popolari del tuo sito, inoltre puoi usare heatmap per vedere come i visitatori navigano sul tuo sito web.
Il test A/B elimina le congetture e ti permette di prendere decisioni basate sui dati e di lanciare strategie efficaci per aumentare le vendite.
Con ogni variazione, puoi monitorare metriche chiave come click-through rate (CTR), tassi di conversione, frequenza di rimbalzo e fatturato.
Scegli gli elementi e le campagne vincenti e utilizzali come benchmark per le strategie future.
Poiché il test A/B è iterativo, ti consiglio di integrarlo nella tua strategia aziendale testando regolarmente gli elementi del tuo sito per migliorarli.
Ti permette di mantenerti al passo con le dinamiche e le tendenze del mercato e di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto di altissimo livello.
4. Velocizza il tuo sito
I clienti moderni apprezzano il loro tempo—per questo non acquisteranno mai da siti ecommerce lenti e ingombranti.
Di conseguenza, la velocità di caricamento delle pagine—ossia quanto rapidamente il tuo sito è accessibile agli utenti—determina le tue vendite e i tassi di conversione ecommerce.
In media, la maggior parte dei siti si carica in 2,5 secondi, ma i migliori siti ecommerce negli Stati Uniti si caricano in meno di 2 secondi.
La velocità delle pagine conta perché:
- L'83% dei tuoi potenziali clienti si aspetta che il tuo sito si carichi in tre secondi o meno.
- Il 40% dei tuoi potenziali clienti abbandonerà il sito se richiede più di 3 secondi per caricarsi.
- Quasi il 70% degli acquirenti online afferma che i tempi di caricamento del sito influenzano la loro disponibilità ad acquistare da un rivenditore online.
- Il 79% degli acquirenti online inserisce nella blacklist i siti ecommerce lenti.
Perché non utilizzare gli strumenti di uno dei più grandi motori di ricerca per determinare la velocità del tuo sito e prendere provvedimenti per ridurre il "peso"?
Con Google Lighthouse, il tuo sito viene sottoposto a diversi audit per assicurarti di migliorare i Core Web Vitals (un parametro importante per posizionarti su Google).
Inoltre, lo strumento aiuta inevitabilmente a migliorare la velocità delle pagine offrendoti approfondimenti dettagliati su cosa sta influendo sui tempi di caricamento.
Inoltre, comprimere immagini dei prodotti ad alta risoluzione, eliminare plugin inutili e utilizzare un servizio di hosting dedicato contribuiscono a garantire velocità di caricamento fulminee.
5. Scopri cosa funziona grazie alle heatmap
Le heatmap sono rappresentazioni visive che offrono incredibili informazioni su come si comportano gli acquirenti sul tuo sito. Sono una vera miniera d’oro per l’ottimizzazione dell’ecommerce.
Si tratta di una mappa a colori che mostra le sezioni più popolari e quelle meno consultate della tua pagina.
Una heatmap mostra come i visitatori navigano le tue pagine, dove cliccano di più e di meno e dove abbandonano.
Adoro le heatmap perché raccolgono il comportamento degli utenti e offrono intuizioni semplici su come il pubblico target interagisce con il sito.
Mostrano su cosa cliccano, cosa ignorano o scorrono rapidamente gli acquirenti. Per me, questo aiuta a individuare tendenze e ottimizzare le landing page e i moduli di feedback al fine di aumentare engagement, vendite e conversioni.
Ad esempio, una heatmap potrebbe mostrare che i visitatori scorrono solo a metà della pagina.
Ciò potrebbe significare che non vedono le tue CTA se sono posizionate troppo in basso nella pagina. Includere pulsanti aggiuntivi più in alto nella pagina può migliorare i tassi di conversione.
Inoltre, ridurre il contenuto nelle pagine prodotto e offrire rapidamente ai clienti le informazioni più rilevanti può migliorare l’esperienza del cliente.
Se consideri anche il layout "a F" (iniziare a leggere la pagina in orizzontale), puoi inserire immagini o altri elementi accattivanti nell’angolo superiore sinistro di un sito molto testo, per assicurarti che i visitatori li notino.
Il tuo sito web è una macchina da vendita—se lo ottimizzi correttamente. Questi strumenti CRO ti aiutano a sbloccare le massime prestazioni. Scopri qui la nostra top 10:
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6. Fai upsell e cross-sell in modo strategico
L'upselling incentiva i clienti ad acquistare un prodotto di fascia superiore, mentre il cross-selling invita gli acquirenti a comprare prodotti correlati.
Se applicati strategicamente, upsell e cross-sell aumentano il tuo fatturato senza generare costi aggiuntivi per il marketing digitale.
Entrambe le strategie richiedono una conoscenza eccezionale dei prodotti e dei clienti.
Con il cross-selling, devi individuare prodotti che soddisfino un'esigenza complementare che il prodotto originale non copre.
Ad esempio, puoi proporre un pettine a chi sta acquistando un asciugacapelli durante il checkout. In questo modo puoi mostrare il tuo catalogo e aiutare comodamente i clienti a ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno.
L'upselling è il mio metodo preferito per aumentare il valore medio dell'ordine e offrire ai clienti un'eccellente esperienza d'acquisto.
Il Sales Strategy Report 2022 di Hubspot rivela che quasi la metà delle aziende (42%) genera l'11–30% del proprio fatturato tramite tecniche di upselling o cross-selling.
Inoltre, utilizzare tabelle comparative aiuta i clienti a visualizzare il valore che otterrebbero ordinando un prodotto di prezzo superiore. I clienti spesso scelgono una versione o un modello più alto se più adatto a soddisfare i loro bisogni.
Dovrai davvero capire ciò che prospect e clienti apprezzano e selezionare prodotti con funzioni che soddisfano davvero le loro esigenze.
Puoi monitorare le interazioni online per raccogliere informazioni utili, analizzando problemi ricorrenti e opportunità di upselling.
I clienti possono ricevere assistenza immediata anche da sistemi automatizzati come chatbot AI, che possono menzionare i prodotti più popolari e rendere le interazioni più fluide.
7. Rendi unica l'esperienza con la personalizzazione guidata dai dati
La personalizzazione guidata dai dati significa utilizzare i dati e le informazioni sui clienti per offrire proposte personalizzate, raccomandazioni di prodotti ed esperienze d'acquisto su misura.
La ricerca Personalization at Scale di Adobe ha dimostrato che l'80% delle aziende considera la personalizzazione cruciale per la crescita del proprio business.
Analizzando dati come l'attività sul sito web, puoi personalizzare l'interazione e offrire un'esperienza d'acquisto unica.
Secondo il Zendesk Customer Experience Trends Report, solo il 22% dei dirigenti aziendali ha dichiarato che i propri team condividono efficacemente i dati.
Pertanto, anche i team responsabili di marketing, vendite e sviluppo prodotto possono perdere dati importanti sui clienti.
Questi silos di dati si verificano perché i dati monitorati per un utente vengono raccolti tramite diversi mezzi come la cronologia degli acquisti, il comportamento di navigazione e persino i like o le condivisioni sui social media, quindi sono archiviati su piattaforme distinte e disconnesse.
Devi raccogliere e unificare i dati da tutte le fonti, inclusi i tuoi canali social, per conoscere davvero i tuoi clienti.
Come puoi farlo?
Beh, vari strumenti, come il tuo CRM, ERP, piattaforme per le vendite e l’outreach, ecc. archiviano i dati dei clienti individualmente.
Per una visione più unificata, devi integrare questi strumenti per vedere l’intero customer journey.
Le migliori soluzioni di digital marketing ti permettono di ottenere approfondimenti dettagliati sui tuoi clienti.
Questi strumenti ti permettono di andare oltre i dati evidenti—demografia, età, genere, reddito, istruzione—per comprendere davvero bisogni e desideri.
In sostanza, la personalizzazione guidata dai dati ti consente di entrare nella conversazione che avviene nella mente del tuo potenziale cliente e di aumentare le conversioni. Le ottimizzazioni e-commerce più efficaci si concentrano nel fornire esattamente l’esperienza che i clienti desiderano.
Dare risposta ai desideri più profondi del tuo mercato fa sentire ascoltati i clienti e genera fiducia. Inoltre, ti permette di proporre loro i prodotti necessari a risolvere i loro problemi.
Puoi migliorare la customer experience offrendo ai clienti suggerimenti di prodotti in linea con le loro preferenze.
Questo incoraggia più acquisti, aumenta il valore medio del carrello (AOV) e accresce la soddisfazione del cliente. Inoltre, puoi anche effettuare test A/B metodici sulle pagine prodotto per migliorare la UX attraverso perfezionamenti funzionali.
8. Progetta partendo dal mobile commerce
Il design mobile first è una strategia di progettazione dei siti che dà priorità ai visitatori mobili nel tuo shop. Questo richiede agli sviluppatori ecommerce di ottimizzare i siti web prima di tutto per dispositivi mobili.
Questa strategia non solo ti aiuta a rimanere popolare fra chi acquista da telefono, ma favorisce anche il posizionamento SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) per migliorare la visibilità online.
Oltre l’80% dei consumatori USA acquista online, e il 60% ritiene che lo shopping da smartphone sia conveniente.
E non sono i soli. Google, il colosso indiscusso delle ricerche, premia i siti progettati mobile-first con un posizionamento più alto nei risultati di ricerca.
Il motore di ricerca utilizza la versione mobile del tuo sito per determinare il posizionamento del negozio nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
Precedentemente, Google utilizzava la versione desktop per stabilire la posizione nella SERP, ma non è più così.
Trovo che l’indicizzazione mobile-first spinga i marketer online a concentrarsi maggiormente sull’esperienza d’uso da mobile. Questi siti hanno tempi di caricamento veloci, design responsive e una navigazione a misura di smartphone.
Dare priorità all’esperienza mobile migliora la soddisfazione dell’utente e la visibilità online del tuo store. Questa ottimizzazione e-commerce in realtà non è opzionale: o la implementi, o esci dalla scena.
Puoi monitorare le performance del tuo sito nei risultati di ricerca utilizzando uno strumento di report SEO.
Se sei nervoso all’idea di affidarti solo alla SEO per acquisire lead, la pubblicità a pagamento ti dà molto più controllo.
9. Crea una strategia persuasiva di email per i carrelli abbandonati
L’abbandono del carrello è una realtà dura per i brand dell’ecommerce.
Anche se può sembrare deleterio, penso che ci sia sempre un lato positivo in ogni carrello abbandonato sul tuo sito e-commerce.
Significa semplicemente che questi potenziali clienti apprezzano i tuoi prodotti, ma qualcosa li ha fatti desistere.
Pertanto, devi contattare il potenziale cliente prima che il suo interesse svanisca. Ed è proprio qui che una strategia persuasiva di email per carrelli abbandonati entra in gioco per salvare la situazione.
Consiste nell'inviare una serie di email accattivanti per invogliare il potenziale cliente a completare l'acquisto.
Di solito si raccomanda di inviare la prima email 30 minuti dopo che il cliente ha abbandonato il carrello. Se non si ottiene risposta, si può inviare un secondo sollecito dopo 24 ore.
Se ancora non si riceve alcuna risposta, una terza email può essere inviata dopo 3 o 4 giorni.
In un ultimo tentativo di concludere la vendita, si può considerare l'invio di una quarta email che offre coupon, sconti o informazioni aggiuntive dopo due settimane.
Oltre ad azzeccare il tempismo, la tua email deve essere coinvolgente e centrata.
Una volta perfezionati i messaggi, puoi automatizzare l'intero processo con software di automazione del marketing o software per il recupero dei carrelli abbandonati.
Ecco i nostri strumenti preferiti per evitare carrelli abbandonati:
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10. Usa strategie di prezzo psicologico per un impulso subconscio
Guardiamo l'esempio qui sopra. Se sei avverso al rischio, probabilmente opterai per il pacchetto Standard.
Perché? Perché ha l'etichetta “il più popolare”, dimostra che altri clienti lo stanno già utilizzando, aumentandone la credibilità.
Inoltre, ottieni il miglior valore per soli 2 dollari in più pur risultando significativamente più economico rispetto al Pro Plan.
Nonostante il nome altisonante, la strategia di prezzo psicologico consiste nel formattare i prezzi per suscitare una reazione subconscia.
Sono metodi economici, facili da implementare ed estremamente efficaci. A seconda del prodotto, posso utilizzare una delle cinque strategie di prezzo psicologico:
- Prezzo àncora: Con questa strategia, le aziende possono influenzare la percezione del valore dell'offerta presentando un prezzo "ancora" o di riferimento.
- Prezzo charme: Quando si usa questa strategia, si fissano prezzi che terminano con numeri dispari, soprattutto il nove. Anche in caso di piccole differenze, i clienti solitamente percepiscono i prezzi che finiscono per 9 come più bassi rispetto a quelli arrotondati, ad esempio $19.95 o $29.19.
- Prezzo esca: La tattica del "prezzo esca" prevede di posizionare un'alternativa meno desiderabile o inferiore accanto a quella preferita per attirare l'attenzione su quest'ultima. L'esca di solito presenta meno funzioni e vantaggi rispetto alla scelta preferita, ma entrambe hanno un prezzo simile.
- Effetto posizione centrale: L'“effetto posizione centrale” sfrutta la tendenza innata delle persone a concentrarsi sul centro dello schermo. Puoi quindi usare questa strategia per mettere in evidenza un piano o pacchetto che vuoi promuovere ai clienti.
- Prezzo dispari-pari: L'obiettivo del prezzo dispari-pari è influenzare la percezione del valore tramite un determinato valore numerico. Ad esempio, il prezzo sarà fissato a un valore leggermente inferiore a un numero intero, come $10,99 invece di $11.
Lo scopo finale del prezzo psicologico è aumentare il valore medio dell’ordine incentivando i clienti a spendere di più.
Oltre a variare i prezzi, puoi integrare elementi di scarsità ed esclusività nella tua strategia. Elementi di gamification come programmi fedeltà e concorsi a tempo limitato portano risultati straordinari.
Per ottenere il massimo, utilizza queste strategie di prezzo in modo etico e assicurati che siano in linea con la tua strategia generale.
Non vuoi che i tuoi clienti si sentano sfruttati o raggirati nell'acquisto.
11. Vai dritto al testo con SMS marketing intelligente
Il text o SMS marketing consiste nell'inviare messaggi promozionali ai clienti tramite messaggi di testo.
Anche se si tratta di un servizio a cui i clienti devono iscriversi volontariamente, il text marketing offre risultati incredibili.
I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 98% e un tasso di clic del 10%. Data la natura personale dei messaggi di testo, oltre l'80% dei millennial legge i messaggi entro 90 secondi.
Ti consiglio di ottenere il consenso esplicito dal cliente prima di avviare una campagna di SMS marketing intelligente.
Questo ti aiuta a evitare potenziali rischi legali in futuro. Puoi utilizzare la tua soluzione CRM preferita per segmentare il pubblico e raggiungere ciascun gruppo con messaggi personalizzati su misura per le loro esigenze.
L’A/B testing ti permette di individuare il miglior orario di invio, le offerte speciali e i momenti più efficaci.
Supponiamo che tu stia cercando di capire quando i tuoi iscritti sono più attivi. Quindi, invii lo stesso messaggio in orari diversi (ad esempio, mattina, pomeriggio e sera).
Se noti che più clienti li aprono la sera, quello è l’orario giusto, e puoi iniziare a inviare messaggi a intervalli orari.
12. Lancia landing page per costruire funnel strategici
Le landing page sono create appositamente per aiutarti a generare lead e convertirli in clienti paganti. In tema di ottimizzazioni ecommerce, sviluppare il tuo funnel di vendita con le landing page offre uno dei più alti ritorni sull’investimento.
Questi strumenti digitali sono indispensabili perché ti permettono di costruire una lista email e un funnel di vendita davvero efficace.
Probabilmente hai già sentito un digital marketer dire: “I soldi stanno nella lista.”
Di solito si riferiscono alla tua lista email—il sacro Graal del marketing online. Ti consiglio di iniziare a costruire la tua lista non appena lanci il tuo sito ecommerce.
Una lista email è il tuo biglietto d’oro, perché è formata da potenziali clienti che amano il tuo brand e i tuoi prodotti. Sono prospect ad alta intenzione di acquisto.
E poiché gradiscono ricevere tue notizie, puoi inviare loro offerte, promozioni e novità su brand e prodotti.
Landing page di alta qualità non solo raccolgono indirizzi email, ma ti aiutano anche a capire in che fase del percorso d’acquisto si trova il potenziale cliente.
Quindi puoi utilizzarle per inserire i potenziali clienti nel punto giusto del tuo funnel di vendita.
Segmentare il pubblico ti permette di indirizzare ciascuna fase con messaggi mirati che rispondono alle loro esigenze.
Così puoi fornire ai clienti potenziali tutte le informazioni di cui hanno bisogno per decidere con consapevolezza, accompagnandoli nel funnel e aumentando le vendite.
Una landing page efficace può fare la differenza tra una vendita e un abbandono. Assicurati di utilizzare uno dei migliori builder di landing page per ottenere risultati.
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13. Sfrutta le testimonianze per guadagnare fiducia fin dall’inizio
Ogni proprietario di uno shop ecommerce ha un’alta considerazione dei propri prodotti, e questo si riflette nella comunicazione del brand.
Alcuni pensano persino che la loro attività e i loro prodotti siano la cosa migliore dopo il pane a fette.
Tuttavia, questo mette solo i potenziali clienti sulla difensiva, a meno che non lo sentano da una fonte credibile e neutrale: il cliente.
È proprio questo che rende inestimabili le testimonianze dei clienti.
I clienti spesso forniscono un resoconto imparziale della loro esperienza con un prodotto. Sono brutalmente onesti se hanno ricevuto valore in cambio del denaro speso o se l’esperienza di acquisto è stata piacevole.
Per questo, le persone ormai fanno affidamento sulle recensioni e testimonianze dei clienti quando cercano opinioni sincere su un’azienda.
I titolari di negozi dovrebbero iniziare a raccogliere testimonianze dei clienti appena lanciato il negozio.
Ad esempio, inviare loro una nota personalizzata dopo l’acquisto può incoraggiarli a lasciare una recensione positiva. Integrarle nelle tue attività di marketing chiude il cerchio della conversazione.
Ciò consente ai clienti di confrontare le tue affermazioni con quanto effettivamente offri. Se scoprono che mantieni le promesse, acquistare da te diventa una scelta ovvia.
Puoi inserire le testimonianze dei clienti ovunque: dalle landing page alle pagine prodotto, sui social e nelle newsletter via email.
14. Usa FOMO e marketing d'urgenza per stimolare l’azione immediata
Il marketing basato sulla paura di essere esclusi (FOMO) sfrutta una paura radicata legata all’essere tagliati fuori.
La strategia fonde tre effetti psicologici—urgenza, scarsità e riprova sociale—per spingere le persone all’azione. I marketer più esperti usano il FOMO per aumentare la domanda di prodotto e incrementare le vendite.
Dal punto di vista del cliente, trovo che offerte a tempo limitato, disponibilità ridotta, esclusività e riprova sociale della domanda siano molto efficienti per convincere le persone a effettuare acquisti.
Il FOMO scatena una risposta emotiva di fronte al rischio di perdere un articolo o un’opportunità preziosa.
Per esempio, un rivenditore di scarpe di fascia alta potrebbe lanciare una campagna che propone scarpe costose al 50% di sconto solo per 6 ore. Gli appassionati di scarpe probabilmente si affretteranno per accaparrarsi un paio prima della scadenza.
15. Non dimenticare l’accessibilità
Quanto è accessibile il tuo sito ecommerce per le persone con disabilità? Questi potenziali clienti riescono a trovare rapidamente e facilmente il prodotto e le informazioni di cui hanno bisogno?
La maggior parte dei negozi online trascura le esigenze delle persone con disabilità e questo ne danneggia l’immagine.
Quando effettui ottimizzazioni regolari per l’ecommerce, dovresti sempre assicurarti che tutti i tuoi clienti possano accedere alle tue pagine.
Consiglio ai titolari di negozi di dare priorità all’accessibilità per migliorare il coinvolgimento dei clienti e evitare possibili controversie legali.
In molte regioni, l’accessibilità dei siti web è un requisito legale.
Negli Stati Uniti, l’Americans with Disabilities Act (ADA) impone ai titolari di siti web di garantire alle persone con disabilità un accesso equo alle informazioni. Le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) forniscono linee guida internazionali sull’accessibilità web.
Tuttavia, molti siti non sono conformi. Questo ti offre l’opportunità di regalare a questi consumatori trascurati l’esperienza che meritano.
Fai crescere le vendite del tuo ecommerce con ottimizzazioni efficaci
Ottimizzare il tuo negozio online per la conversione migliora l’esperienza utente e garantisce maggiori vendite.
L’ottimizzazione ecommerce ti consente di ottenere interessanti informazioni sulle esigenze del pubblico target e di adottare misure proattive per soddisfarle.
Dai test A/B ai messaggi personalizzati, dalle descrizioni prodotto persuasive al miglioramento dell’accessibilità web, puoi ottenere risultati sorprendenti.
Anche se il processo di ottimizzazione ecommerce può sembrare impegnativo, esistono tanti strumenti che ti aiutano a semplificare il lavoro e aumentare facilmente i tuoi profitti.
Il mondo dell’ecommerce si muove in fretta—e anche tu. Iscriviti alla nostra newsletter con le ultime novità per manager ecommerce da esperti di punta del settore.
Domande frequenti sulla conversione nell'ecommerce
Quali sono le metriche chiave da monitorare per l'ottimizzazione dell'ecommerce?
Le metriche fondamentali per l’ottimizzazione di un sito ecommerce includono il valore del cliente nel tempo, il valore medio dell’ordine, i tassi di conversione, il tasso di abbandono del carrello, la frequenza di rimbalzo e il tasso di coinvolgimento.
Le metriche specifiche dipendono dai prodotti, dai servizi e dalle esigenze uniche dell’azienda.
Come posso ottimizzare il mio sito ecommerce per i clienti internazionali?
Puoi ottimizzare un sito ecommerce per clienti internazionali traducendo i contenuti in più lingue, accettando diverse valute, localizzando i contenuti e supportando la geolocalizzazione.
Queste accortezze danno al tuo sito un tocco locale che si rivolge al pubblico target.
Che ruolo gioca la sicurezza del sito web nell’ottimizzazione dell’ecommerce?
Dare priorità alla sicurezza web consente ai clienti di visitare e acquistare dal tuo sito ecommerce in modo sicuro, senza compromettere i propri dati.
Costruisce fiducia e incoraggia gli acquirenti a tornare ripetutamente sul tuo sito.
Che cos’è la CRO nell’ecommerce?
Abbreviazione di ottimizzazione del tasso di conversione, la CRO aiuta ad aumentare la percentuale di persone che compiono un’azione desiderata durante la visita del sito web.
Si concentra sull’aiutare le aziende ecommerce ad aumentare le vendite senza necessariamente aumentare il numero di visitatori del sito.
