Franklin Chu d’Azoya sur les 5 grandes tendances futures du commerce électronique

Qu'est-ce qui vous a conduit vers cette voie professionnelle en particulier ?

Travailler chez Azoya m'a permis de m'impliquer en profondeur dans l'accompagnement des détaillants et marques internationales pour s'implanter en Chine à travers le e-commerce transfrontalier. Nos modèles d'affaires principaux intègrent une connaissance approfondie des technologies concernées, des pratiques marketing, de la logistique et de la finance internationale, mises au service de notre clientèle diverse et mondiale.

Pourriez-vous partager l'histoire la plus marquante qui vous soit arrivée depuis votre arrivée dans votre entreprise ?

L'aspect le plus enthousiasmant de mon travail chez Azoya est la place privilégiée et la perspective qui me sont offertes pour participer à un marché dynamique, complexe et immense, tout en conseillant les clients sur la mise en œuvre de leurs stratégies d'entrée et de croissance en Chine.

Quels sont certains des projets les plus intéressants ou passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Et comment pensez-vous qu'ils pourraient aider les gens ?

En plus de lancer des marques et des détaillants sur les principales plateformes e-commerce chinoises, nous proposons d'autres modèles commerciaux à faible investissement matériel et rentables, qui permettent aux marques occidentales d'accéder facilement au vaste public chinois.  Cela encourage également le consommateur chinois moyen à découvrir et essayer une gamme plus large de produits internationaux indisponibles en Chine.

Quelles sont, selon vous, trois qualités personnelles qui vous ont aidé à réussir ?

• Approche multidisciplinaire pour la résolution de problèmes 
• Sensibilité aux différences culturelles et géographiques d'une clientèle mondiale
• Apprenant tout au long de la vie

Quelle était la vision initiale de votre entreprise e-commerce ?

Notre vision initiale était de faciliter l'achat par les consommateurs chinois de bons produits à l'étranger, en toute simplicité. Et l'e-commerce est le meilleur moyen pour y parvenir, grâce à la facilité des échanges via le commerce transfrontalier. Nous nous rapprochons de cette vision chaque jour.

Quels problèmes ou difficultés cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

Nous avons deux types de clients : les commerçants/marques internationaux et les consommateurs chinois. Pour les détaillants et marques, le marché du e-commerce chinois en plein essor restera inaccessible s'ils n'arrivent pas à s'y introduire, et leur problématique est de trouver une solution génératrice de ventes et de profits, tout en demeurant abordable. Les consommateurs chinois, eux, recherchent des produits originaux et de qualité qu'ils ne trouvent pas encore sur leur marché, et notre solution leur permet d’acheter directement auprès des véritables marques et détaillants internationaux. 

Comment voyez-vous le secteur du e-commerce évoluer dans les années à venir ?

1. Le commerce mobile va continuer de croître grâce au taux d’adoption élevé des terminaux mobiles. 

2. L’expansion du commerce social. On voit déjà cette tendance actuellement, mais elle va devenir encore plus virale dans les prochaines années.

3. Le commerce transfrontalier poursuivra son développement dans le contexte de la mondialisation.

Comment conciliez-vous le besoin d'innovation et d'expérimentation tout en maintenant une infrastructure e-commerce stable et fiable ?

Notre équipe produit numérique élabore une feuille de route pour une période allant jusqu'à 36 mois afin de garantir une vision à long terme de l’évolution de notre infrastructure et d’apporter les changements nécessaires pour s’adapter aux futurs enjeux métier. Parallèlement, nous suivons de près l’évolution des comportements des consommateurs, les défis opérationnels, et nous allouons des ressources à l’innovation. Cette approche a toujours bien fonctionné pour nous, car nous utilisons sans cesse notre expertise technique pour accroître notre efficacité ou réduire le gaspillage.

Quelles sont les cinq tendances émergentes qui, selon vous, auront le plus grand impact sur l'avenir du shopping en ligne ?

1. L'essor du e-commerce en temps réel d'une heure est sur le point de transformer l'environnement du commerce de détail. Selon les prévisions du marché, le secteur du e-commerce en temps réel d'une heure en Chine atteindra 11,8 trillions de RMB (1,7 trillion de dollars US) d'ici 2030. L'adoption croissante de plateformes O2O (online-to-offline, notamment Meituan) et de dispositifs de livraison sans pilote tels que des drones et des véhicules autonomes vont conduire à cette expansion exponentielle. Ce modèle de vente au détail novateur offre facilité et efficacité, tout en créant de nouvelles opportunités pour les entreprises mondiales de toucher les consommateurs chinois en temps réel.

2. Le e-commerce transfrontalier va inévitablement croître, ce qui sera pratique tant pour les commerçants que pour les consommateurs. Les avancées en logistique ainsi que la disponibilité de solutions de paiement sécurisées jouent un rôle déterminant dans ce domaine. Les consommateurs bénéficient de cette accessibilité. Par ailleurs, l'émergence de plateformes e-commerce mondiales telles qu'Amazon, eBay et Alibaba offre des opportunités pour lancer des entreprises ou répondre à des besoins de consommation.

3. La consommation se tournera vers des produits personnalisés grâce au développement des compétences de chaîne d'approvisionnement flexible. Les jeunes, en particulier la Génération Z, représentent 50 % des consommateurs du e-commerce transfrontalier en Chine et souhaitent des produits diversifiés et personnalisés. Ce besoin peut être satisfait grâce aux compétences de chaîne d'approvisionnement basée sur les segments d’audience et des données massives spécifiques. Une étude du Boston Consulting Group a montré que les consommateurs étaient 110 % plus susceptibles d'ajouter des articles supplémentaires à leur panier lorsqu'ils bénéficiaient d'une expérience d'achat hautement individualisée. 

4. Les commerçants ou marques deviendront plus anthropomorphiques. En tirant parti de technologies de pointe telles que Chat GPT, l’AR (réalité augmentée) et la VR (réalité virtuelle), les marques offrent des expériences d’achat plus immersives aux consommateurs, augmentant ainsi les ventes. Amazon a lancé « Room Decorator » pour présenter par AR l’effet réel des meubles placés dans les maisons des utilisateurs, améliorant ainsi l’efficacité de la prise de décision.

5. Différents modèles d'affaires e-commerce peuvent émerger et évoluer. Ces dernières années, les vidéos courtes, les lives, le marketing par trafic privé, l’union du e-commerce, et les réseaux sociaux ont façonné ce secteur. Dès que de nouvelles applications ou canaux pratiques apparaissent, les marques et commerçants y investissent.

Y a-t-il une tendance passée devenue pratique courante dans le e-commerce sur laquelle vous auriez consacré 50 % de temps en plus ? Laquelle et pourquoi ?

L'intégration des technologies e-commerce et du marketing digital complexe a augmenté les exigences pour tous les acteurs sérieux du e-commerce transfrontalier. 

En regardant vers l'avenir, quelles sont les plus grandes opportunités et défis auxquels fait face l'industrie du e-commerce, et comment comptez-vous y répondre dans les prochaines années ?

Les plus grandes opportunités : à mesure que davantage de régions et de pays continuent d'améliorer leur infrastructure internet et d'augmenter la pénétration Web, le e-commerce a un potentiel d'expansion mondiale supplémentaire. Cela ouvre de nouveaux marchés et segments de clientèle pour les entreprises. De plus, l'intégration de technologies émergentes telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et le commerce vocal apporte des expériences d’achat immersives et pratiques.

Les plus grands défis restent d'abord la concurrence et la saturation du marché. À mesure que l'industrie du e-commerce continue de croître, la concurrence entre commerçants en ligne s'intensifie. Rester compétitif exige des entreprises de se différencier par une proposition de valeur unique, un service client supérieur et des offres innovantes.

Ensuite, il y a la livraison du dernier kilomètre et la logistique. Offrir une livraison efficace et fiable du dernier kilomètre demeure un défi pour les entreprises e-commerce. Les entreprises doivent optimiser leur chaîne d'approvisionnement, explorer des options de livraison innovantes, et collaborer avec des partenaires logistiques afin de garantir une exécution des commandes rapide et économique.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bénéfices au plus grand nombre, lequel choisiriez-vous ? On ne sait jamais ce que votre idée peut déclencher.

Le e-commerce mondial offre de nombreuses opportunités pour sensibiliser les consommateurs à la diversité des cultures, ce qui pourrait encourager une meilleure compréhension mutuelle et une bonne volonté à l’échelle mondiale.

Comment nos lecteurs peuvent-ils continuer à suivre votre travail en ligne ?

Sur LinkedIn et sur www.azoyagroup.com.

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