David Conforti de Varfaj sur les 5 grandes tendances futures du commerce électronique

Lorsque je me suis inscrit à la Stern School of Business de NYU, mon enthousiasme pour l'entrepreneuriat m'a poussé à explorer davantage cette passion. J'ai cherché à élargir mes connaissances et à approfondir ma compréhension en créant ma propre entreprise. C'est à cette période que mes partenaires et moi avons remarqué une forte croissance des startups au sein de notre génération. Ces startups concernaient divers secteurs, comme les applications, différentes marques et des plateformes ecommerce.

En observant cette tendance, nous avons été motivés à créer une agence qui offre un accompagnement complet et favorise la réussite de cette nouvelle génération de startups en plein essor. Ainsi, Varfaj est née de notre période à NYU et a constitué le socle de notre aventure entrepreneuriale.

Qu'est-ce qui vous a amené à choisir cette voie professionnelle en particulier ?

En réalité, ce qui m'a vraiment conduit à l'ecommerce, c'est la curiosité. J'ai toujours été quelqu'un de naturellement curieux, avide d'apprendre de nouvelles choses et de rester à la pointe des tendances émergentes. Au cours de la dernière décennie, et tout spécialement ces cinq dernières années, l'ecommerce s'est imposé comme l'un des secteurs les plus dynamiques et passionnants. Je l'ai bien compris et je savais que Varfaj devait s'orienter vers ce domaine.

L'ecommerce est une fusion parfaite entre le marketing, la psychologie, la technologie, le design et le copywriting. Tous ces éléments y sont intégrés dans une même industrie, un même produit, une même expérience. Pour réussir dans ce secteur, il faut exceller partout : proposer des produits d'exception, déployer des stratégies marketing efficaces, utiliser des technologies de pointe, concevoir des designs percutants, et rédiger des contenus accrocheurs. J'apprécie la rigueur que demande l'ecommerce, car il requiert créativité et réactivité.

Tout cela montre bien que la curiosité m'a conduit directement vers l'ecommerce, ce qui m'amène là où j'en suis aujourd'hui.

Pouvez-vous partager l'histoire la plus marquante ou palpitante qui vous soit arrivée depuis que vous avez commencé dans votre entreprise ?

C'est une question difficile. Ce qu'il y a de plus excitant dans notre travail, c'est, sans aucun doute, de collaborer avec nos clients, et nous avons la chance de travailler avec des clients remarquables. Parmi les plus connus figure Jennifer Lopez, pour qui nous gérons toutes les opérations ecommerce de JLo Beauty. 

Je me souviens parfaitement de ma première visite dans ses bureaux à Los Angeles — c'était une expérience tout à fait irréelle. Installés dans un immeuble de verre magnifique sur Sunset Strip, les locaux dégagaient une vraie grandeur. Je me suis présenté à la réception, puis j'ai été appelé dans l'ascenseur, partagé entre l'excitation et l'appréhension. Le bureau était décoré de photos de Jennifer Lopez avec les personnalités les plus influentes du monde, ainsi que de ses disques de platine. C'était impressionnant, et je me suis retrouvé assis avec mon associé, Markus, à penser : "Dans quoi nous sommes-nous lancés ?"

Cependant, l'intimidation a rapidement disparu au contact de l'équipe formidable de JLo Beauty. Ils ont su nous mettre à l'aise, la collaboration s'est avérée très fluide et a donné d'excellents résultats. Au fil du temps, même lorsque nous faisions nos présentations entourés d'immenses photos de JLo hautes de 3 mètres et de ses albums platine iconiques, l'ambiance est devenue de plus en plus détendue. C'est sans conteste l'une des expériences les plus extraordinaires que j'ai vécues depuis la création de Varfaj.

Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez en ce moment ? Comment pensez-vous qu'ils pourraient aider les gens ? 

Un projet qui me passionne particulièrement en ce moment est Chattie, un outil de création de communauté sur lequel nous travaillons actuellement. L’ère des influenceurs est terminée, et les marques doivent s’engager auprès de leur communauté pour prospérer durant cette décennie. Cela implique de se connecter avec vos clients et vos ambassadeurs de marque—les personnes qui incarnent le cœur et l'âme de votre marque et de votre produit.

Actuellement, les outils utilisés pour favoriser l'esprit de communauté sont insuffisants. Les marques essaient de construire une communauté via des publications sur les réseaux sociaux, comme Instagram, des groupes Facebook, des messages texte et le marketing par email, ou encore des blogs. Cependant, ces méthodes ne permettent pas de recréer une véritable communauté authentique.

Au fond, une communauté facilite les échanges de plusieurs à plusieurs, permettant aux personnes partageant des intérêts et des personnalités similaires d’avoir des conversations significatives. Chattie permet aux marques de capter cette essence en créant un espace qui favorise de véritables échanges de plusieurs à plusieurs sous l’égide de la marque et tout en restant sous son contrôle.

Cette plateforme devrait être lancée d'ici la fin septembre et nous sommes ravis de notre plan de lancement soigneusement élaboré. Nous collaborons avec certains de nos plus grands clients, qui seront parmi les premiers utilisateurs de Chattie. Nous sommes convaincus que cet outil révolutionnaire transformera la manière dont les personnes se connectent, dont les clients interagissent entre eux, et dont ils interagissent avec les marques. Cela annonce l’avenir du commerce, en remodelant les interactions et en favorisant des liens plus étroits dans le paysage digital.

Quelles sont les trois qualités de vous-même qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?

Bien que je ne me considère pas comme un expert en la matière, je pense qu’il y a quelques qualités qui m’ont constamment aidé dans mon expérience d’entrepreneur. Ces qualités incluent l’empathie, la capacité à garder la tête froide et la volonté d’apprendre rapidement.

Commençons par l’empathie. Il est essentiel que votre équipe se sente soutenue, et en tant que leader, c’est votre responsabilité de cultiver ce soutien de toutes les manières possibles. Personnellement, je me considère comme étant à un niveau inférieur à tous mes employés sur l’organigramme, car mon rôle est d’offrir un soutien indéfectible à chaque membre de l’équipe. Une façon dont nous démontrons cela est par des gestes créatifs de soutien qui égayent la journée de nos salariés. 

Par exemple, si quelqu’un exprime l’envie de posséder un outil particulier, comme le bloc-notes numérique Remarkable, nous prenons en compte sa demande. Nous comprenons la valeur qu’il accorde à l’écriture manuscrite, même si ce n’est pas aussi efficace que les notes numériques. Lui offrir le bloc-notes Remarkable en surprise est une attention qui apporte de la joie et montre notre engagement envers son bien-être. Lorsqu’il remarque et apprécie ces gestes, cela renforce l’esprit d’équipe, la confiance, et l'encourage à se dépasser.

Vient ensuite la capacité à garder la tête froide. Lancer et gérer sa propre entreprise peut entraîner de nombreuses situations stressantes, allant des négociations aux problèmes de paiement, en passant par les conflits interpersonnels au sein de l’équipe. Dans toutes ces circonstances, il est primordial de garder la tête froide pour obtenir les meilleurs résultats.

Prenons l’exemple des négociations. La capacité à rester posé est ici d’une importance capitale et j’ai pu constater son impact de deux manières significatives. Premièrement, il est toujours crucial d’occuper la position morale la plus élevée lors des négociations. Être sur une position moralement défendable m’a toujours aidé lors des discussions. Deuxièmement, une fois la position morale établie, il est essentiel de rester calme. 

Par exemple, lorsque nous faisons face à des problèmes de paiement avec nos clients, nous sommes fiers d’être dans notre bon droit. Si nous constatons une erreur de notre part, nous sommes prêts à la corriger en annulant un paiement. Mais lorsque des clients refusent de nous payer de façon déraisonnable, nous nous appuyons sur nos feuilles de temps, la qualité du travail fourni, notre communication efficace, ainsi que la solidité de nos relations professionnelles.

Lorsqu’il s’agit d’aborder des sujets délicats, il est essentiel de le faire avec sang-froid. La manière dont vous transmettez un message moralement juste compte énormément : la colère et la frustration peuvent vous faire perdre l’avantage moral que vous détenez. Il est donc primordial de rester posé face aux situations difficiles de la gestion d’entreprise.

Être capable de garder la tête froide est une qualité essentielle pour gérer avec succès son entreprise, surtout dans les situations délicates ou complexes. En restant calme, on navigue plus sereinement à travers négociations, problèmes de paiement, et conversations difficiles, avec plus de clarté et d’efficacité.

Le dernier facteur qui a largement contribué à notre croissance est notre capacité à apprendre rapidement. Au cours des quatre ans et demi écoulés, et tout particulièrement ces deux dernières années, nous avons connu une croissance remarquable. Durant ce parcours, j’ai compris qu’aucune situation n’est totalement identique à une autre. Cette prise de conscience m'a été extrêmement bénéfique, car elle me permet d’identifier les similarités et les différences entre chaque contexte.

Face à une nouvelle situation, j’applique un processus d’analyse. J’identifie les aspects similaires à des situations déjà vécues et ce qui les distingue de façon unique. En repérant ces différences, nous pouvons ajuster notre approche en conséquence. Cette méthode nous permet d’apprendre rapidement, de nous adapter vite et de relever efficacement de nouveaux défis.

Notre capacité à nous adapter et à mettre en œuvre des solutions rapidement nous différencie. Cela nous permet de tirer des enseignements de chaque expérience, de mettre rapidement en place les ajustements nécessaires et d’affronter de front les nouveaux défis. Cette approche agile nous positionne pour naviguer et nous adapter à de nouvelles situations de manière plus efficace que bon nombre d’autres entreprises.

Bien que ces réflexions ne fassent pas de moi un expert, elles se sont révélées inestimables au cours de mon parcours en tant que chef d’entreprise. Ma capacité à faire preuve d’empathie, à garder la tête froide et à apprendre en continu a favorisé un environnement de travail positif et renforcé la cohésion de mon équipe.

Quelle était la vision initiale pour votre entreprise de commerce électronique ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?

Lorsque nous avons lancé Varfaj, nous nous sommes concentrés sur l’accompagnement des startups et des petites entreprises dans leurs besoins Shopify. Nous avons rapidement identifié un manque important dans l’industrie du commerce électronique : les services de développement. Si de nombreuses personnes et entreprises se spécialisaient dans la stratégie et le design, une aide fiable et de qualité pour le développement représentait un véritable point de douleur pour ces sociétés.

Conscients de ce besoin, nous avons fait de cette lacune notre mission. Nous avons accordé la priorité à l’offre d’un accompagnement en développement fiable et de haute qualité à nos clients. À mesure que nous avons acquis de nouveaux clients et recueilli de précieux enseignements lors de chaque collaboration, nous avons pu tirer parti de ces connaissances et les partager avec l’ensemble de notre clientèle. Cela nous a permis de proposer des services de conseil stratégique complets, en bénéficiant de la diversité d’expériences acquises auprès de plus de 20 marques différentes.

Cette année, notre champ d’action s’est encore élargi pour englober la création et le design. Nous nous engageons à proposer des prestations créatives de premier ordre et à générer des résultats exceptionnels pour nos clients. Notre ambition est d’intégrer progressivement ces nouveaux services, couche après couche, avec pour objectif final de nous développer vers le marketing. Notre vision est de devenir une solution globale intégrale pour tous les besoins en commerce électronique des commerçants et des marques. En collaborant avec nous, les entreprises peuvent fonctionner efficacement, obtenir des résultats remarquables et s’appuyer sur notre équipe qualifiée tout en conservant une organisation agile.

Comment voyez-vous l’évolution de l’industrie du commerce électronique dans les prochaines années ?

La communauté va porter les marques. C’est déjà en train de s’imposer, mais tout le monde s’y prend mal. Les blogs, le marketing par SMS et les réseaux sociaux sont utilisés pour favoriser une communauté, mais aucun de ces canaux n’y parvient réellement. Ce que devraient vraiment utiliser les marques, c’est un outil comme Chattie (getchattie.co) pour donner du pouvoir à leurs ambassadeurs, permettre l’interaction entre clients et faire tomber les barrières entre la marque et ses clients.

Comment conciliez-vous la nécessité d’innover et d’expérimenter avec le maintien d’une infrastructure de commerce électronique stable et fiable ?

Une infrastructure de commerce électronique fiable devrait aller de soi. Avec Shopify, vous bénéficiez de 99 % de disponibilité pour votre boutique, et si vous travaillez avec une agence ou une équipe interne, les bugs sur le site sont tout simplement inacceptables.

Votre attention doit alors se porter sur l’itération, les tests, l’expérimentation et aller toujours plus loin. Les consommateurs sont simplement des personnes qui se lassent de la routine, alors il faut leur proposer du changement. Les marques qui excellent actuellement dans le commerce électronique et le DTC sont celles qui créent leur propre univers, pas celles qui suivent à la lettre un guide établi.

Quelles sont selon vous les cinq tendances émergentes qui auront le plus d’impact sur l’avenir du shopping en ligne ?

1. Marques centrées sur la communauté

Dans un paysage numérique en pleine mutation, l’avenir du shopping en ligne est façonné par cinq tendances émergentes aux implications profondes. En tête de ce changement, l’évolution vers des marques axées sur la communauté, où les clients ne sont pas de simples consommateurs, mais de véritables ambassadeurs. Ce nouveau paradigme met l’accent sur l’engagement authentique, des valeurs partagées et un réel sentiment d’appartenance.

Les marques axées sur la communauté qui réussissent, comme Patagonia, Outdoor Voices et First Phorm, sont conscientes qu’au-delà d’un bon produit répondant à un besoin, il est essentiel de tisser des liens profonds avec leurs clients. Avec le renforcement des mesures de ciblage et d’attribution des plateformes en ligne, notamment l’arrivée d’iOS 14.5 d’Apple et du futur iOS 17, les marques doivent cesser de se concentrer uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients via les publicités Facebook, pour se consacrer davantage à la fidélisation.

L’avenir du shopping en ligne exige des stratégies marketing réfléchies et conscientes, qui favorisent des liens authentiques. Les marques doivent s’efforcer de créer une expérience en phase avec le mode de vie et les valeurs de leurs clients.

La personnalisation, les activations en personne et les petites attentions sont autant d’éléments clés qui illustrent l’engagement d’une marque auprès de sa communauté. En misant sur la rétention, les marques peuvent maximiser la valeur de chaque client, générant ainsi fidélité et recommandations sur le long terme.

2. L’obsession du client

L’obsession du client est un pilier central pour les marques centrées sur la communauté. Négliger la relation client érode la confiance patiemment bâtie grâce au ciblage sur YouTube, Facebook et Google. Imaginez acheter une chemise à la mauvaise taille et ne pas obtenir de réponse du support, tomber sur un service chat indifférent ou un téléconseiller incompréhensible. De telles expériences brisent la confiance placée dans la marque et réduisent à néant tous les efforts marketing.

À l’inverse, une expérience client exemplaire se traduit par des réponses rapides et empreintes d’empathie. Imaginez contacter une marque pour un problème de taille et recevoir immédiatement des excuses, couplées à la promesse de régler le problème : non seulement une chemise de remplacement vous est envoyée, mais vous avez également la bonne surprise de trouver dans le colis des autocollants, des goodies ou un bonnet à l’effigie de la marque. Ces gestes inattendus enchantent les clients et confirment l’engagement de la marque envers leur satisfaction.

Lululemon se démarque comme un exemple éclatant d’obsession pour la clientèle. Leur politique à vie sur les vêtements les distingue et rend difficile pour les clients de se tourner vers des concurrents n’offrant pas le même niveau d’engagement. La garantie que tout défaut ou dommage sera rapidement pris en charge sans tracas ou inconvénient consolide le lien entre Lululemon et sa communauté.

Alors que l’avenir du shopping en ligne se dessine, les marques doivent adopter une approche centrée sur la communauté et mettre l’accent sur l’obsession client. En forgeant des liens authentiques, en offrant des expériences exceptionnelles et en démontrant un engagement sans faille envers le service client, les marques peuvent prospérer dans un marché numérique de plus en plus concurrentiel et exigeant.

3. Axé sur la mission

Dans un marché de plus en plus saturé où capter et retenir l’attention est un défi, la troisième tendance qui façonne l’avenir du shopping en ligne s’appuie sur les fondements d’une approche centrée sur la communauté et l’obsession client. Les marques qui adoptent une démarche axée sur la mission résonnent auprès des consommateurs cherchant à soutenir des causes qui les dépassent. En alignant leurs achats avec des initiatives luttant contre le changement climatique, les injustices sociales ou les crises sanitaires, les clients se sentent valorisés et font partie d’un mouvement plus large.

Ce puissant virage vers des marques engagées est évident dans les histoires d’entreprises remarquables avec lesquelles nous collaborons. Un exemple est Mosh, une entreprise de barres protéinées fondée par Maria Shriver et Patrick Schwarzenegger. Mosh ne se contente pas d’offrir un produit de qualité, elle reverse également une partie de ses bénéfices nets à la recherche sur la maladie d’Alzheimer. Par ailleurs, le plaidoyer de Maria Shriver pour les droits des femmes et l’égalité des genres renforce l’impact de Mosh, créant un lien fort avec les clients qui partagent cette double mission.

Outerknown, la marque de vêtements dirigée par le célèbre surfeur Kelly Slater, démontre un engagement sans compromis envers la durabilité environnementale. La décision de Slater de quitter un partenariat avec Quicksilver en raison de pratiques non durables a mené à la fondation d’Outerknown. Les clients adhèrent avec enthousiasme à la démarche écologique de la marque, depuis le choix des matériaux jusqu’aux procédés de fabrication, faisant de chaque achat un geste éthique en accord avec leurs valeurs.

Fourlaps, une marque new-yorkaise spécialisée dans le sportswear décontracté, se distingue par son utilisation innovante de matériaux recyclés. En transformant des bouteilles d’eau en plastique usagées en pantalons de haute qualité, Fourlaps illustre le potentiel de la mode à réduire les déchets et promouvoir la durabilité. Rien que l’an dernier, plus de 1,2 million de bouteilles ont été revalorisées dans la chaîne de production textile de Fourlaps. Chaque pantalon représente une avancée concrète vers un environnement plus propre, motivant les clients à apprécier la qualité du produit tout en s’associant à la mission de la marque.

Ces marques engagées connaissent un succès remarquable parce que les clients sont attirés non seulement par leurs produits exceptionnels, mais aussi par le sens profond de leur démarche. L’alignement entre les valeurs des clients et la mission des marques favorise la fidélité et les achats répétés. Les consommateurs cherchent de plus en plus des marques qui montrent leur engagement à avoir un impact positif, transformant l’acte d’achat en une opportunité de soutenir une cause plus grande.

Dans un monde où l’attention est une denrée rare, les marques à mission incarnent un espoir, permettant aux clients de générer du changement par leurs choix d’achat. À mesure que cette approche se propage, l’avenir du shopping en ligne s’annonce comme un paysage où la finalité rejoint la rentabilité, inspirant une nouvelle génération de consommateurs socialement responsables.

4. Composante tangible

À mesure que l’e-commerce continue d’évoluer, la quatrième grande tendance qui redéfinit le paradigme du shopping en ligne prend un virage surprenant en s’éloignant du tout digital. Le futur du shopping en ligne réside dans l’intégration de composantes tangibles qui donnent vie à l’expérience, permettant aux consommateurs de créer un lien tactile et d’avoir une interaction humaine réelle avec les marques. Ce changement se reflète dans des activations en personne et l’ouverture de magasins physiques ou éphémères, comblant le fossé entre mondes virtuel et physique.

Au cours de la dernière décennie, les marques se sont attachées à adopter un modèle direct au consommateur et numérique natif. Pourtant, face à la saturation en ligne, il est devenu clair que se démarquer exige plus qu’une simple présence virtuelle. Les marques qui tirent leur épingle du jeu sont celles qui s’engagent activement avec les clients sur le terrain, organisant des activations en personne reliées à des événements culturels pertinents et alignés sur leur image et leur mission. Ces expériences significatives résonnent profondément chez les consommateurs et créent des liens durables.

Des exemples marquants cette année incluent l’utilisation par Rihanna de sa performance au Super Bowl pour engager sa marque auprès du public. De même, les clubs de course à pied de Nike dans diverses villes incarnent la fusion entre construction de communauté et expériences tangibles en présentiel. Ces marques ont compris l’importance de nourrir une relation personnelle qui va au-delà du digital, en offrant aux consommateurs le contact, le ressenti et l’échange social qui renforcent leur attachement à la marque.

De plus, la présence de magasins physiques demeure une composante essentielle de l’expérience d’achat. Malgré les avancées de la réalité virtuelle (VR) et de la réalité augmentée (AR), les qualités immersives des boutiques physiques restent inégalées. Tant que la VR et l’AR n’atteindront pas un niveau permettant de reproduire pleinement une expérience tangible, les marques devront continuer à investir dans une démarche omnicanale. Que ce soit via des collaborations avec des distributeurs, l’ouverture de leurs propres boutiques ou la location d’espaces éphémères sur les marchés ou lors d’événements, les marques doivent intégrer des points de contact physiques dans leur stratégie.

Pour les startups et les entreprises de produits de grande consommation (CPG), organiser des événements et des rencontres permet d'établir des interactions authentiques et personnelles avec la communauté, instaurant un niveau de connexion plus profond. En rencontrant les clients en personne, les marques peuvent favoriser la fidélité et l’engagement, ce qui se traduit à long terme par une augmentation de l’engagement dans les achats en ligne.

L’avenir du commerce en ligne repose sur la recherche d’un équilibre subtil entre la commodité du numérique et l’expérience tangible. En embrassant la puissance du réel, les marques peuvent renforcer leur présence en ligne, créer des liens plus solides avec leurs clients et proposer un parcours d'achat immersif qui dépasse les limites du digital.

5. Alimenté par le marketing

Dans le paysage actuel, où capter l’attention devient de plus en plus difficile, le marketing est devenu le moteur essentiel de la croissance du commerce en ligne. L’acquisition de nouveaux clients reste primordiale pour survivre dans cet environnement en perpétuelle évolution. Toutefois, à mesure que le marketing devient plus coûteux et que l’attribution et le ciblage se complexifient, une nouvelle tendance émerge : la convergence de plateformes à grande portée, de personnalités influentes et de produits de qualité.

Si nous avons assisté à l’essor des marques portées par des influenceurs ces dernières années, beaucoup n’étaient que des opportunités superficielles, manquant de la base solide d'une véritable entreprise de commerce en ligne. Ces initiatives reposaient sur des produits en dropshipping, avec des influenceurs qui créaient à la hâte des sites web et généraient du trafic via leurs réseaux sociaux. Elles manquaient de substance et étaient mal préparées pour réussir sur le long terme.

Cependant, une nouvelle vague prend forme : les marques portées par des influenceurs qui allient la puissance marketing de ces personnalités à une gestion rigoureuse, bâtissant ainsi des entreprises authentiques et significatives. Ce mélange puissant de portée d’influence et de qualité produit se retrouve par exemple chez Fenty, dirigée par Rihanna, et JLo Beauty, portée par Jennifer Lopez. Ces entreprises reposent sur de véritables professionnels munis de stratégies brillantes, qui tirent parti de la célébrité de leurs ambassadeurs pour booster les ventes, accroître la notoriété et favoriser une fidélité client profonde.

Les marques portées par des influenceurs percent dans le bruit du marketing, permettant de réduire les coûts d’acquisition client tout en établissant rapidement des liens sincères avec leur audience. En s’appuyant sur l’authenticité et le pouvoir de persuasion de leur personnalité choisie, ces marques créent un rapport immédiat avec leurs clients, allant au-delà de la simple transaction. La présence de professionnels reconnus à la tête de ces entreprises garantit leur construction sur le long terme, les positionnant comme des acteurs crédibles dans le secteur du commerce en ligne.

À mesure que le paysage du commerce en ligne évolue, les marques soutenues par des influenceurs offrent un avantage stratégique, associant la puissance de personnalités influentes à des produits exceptionnels et à une solide expertise entrepreneuriale. En exploitant la notoriété déjà acquise des influenceurs, ces marques contournent les défis traditionnels du marketing, créant un impact fort et un authentique rapport client dès le départ. Il en résulte une alliance unique d’influence de célébrités, de qualité produit et d’intelligence entrepreneuriale, qui propulse ces marques au sommet du marché et fixe un nouveau standard de succès dans l’ecommerce.

Existe-t-il une tendance passée, désormais courante dans l’ecommerce, à laquelle vous auriez consacré 50 % de temps en plus ? Laquelle et pourquoi ?

La communauté, la communauté, la communauté. La croissance menée par la communauté est l’avenir. Cependant, il faut du temps pour bâtir une vraie communauté. Parce que sa construction prend du temps, il est crucial que les marques commencent dès aujourd’hui. Si, en tant que marque, vous n’avez pas encore investi dans la construction d’une communauté, ce n’est pas grave : c’est encore une nouvelle tendance, ce n’est pas encore une pratique courante, mais c’est un aspect sur lequel il faut se concentrer dès maintenant.

En regardant vers l’avenir, quelles sont les plus grandes opportunités et les principaux défis pour l’industrie du ecommerce, et comment prévoyez-vous d’y répondre dans les années à venir ?

Le secteur du commerce en ligne a connu une transformation remarquable ces dernières années.

De 2019 à 2021, il semblait que n’importe qui pouvait facilement créer un site Shopify basique, lancer des publicités Facebook et engranger des profits sans s’impliquer dans l’entreprise ni interagir avec les clients. Cependant, l’arrivée d’iOS 14.5 a bouleversé la facilité du ciblage par les publicités Facebook et Instagram, provoquant une perte de précision de l’attribution et une remise en question du secteur.

Face à ce défi, le secteur du commerce en ligne offre aujourd’hui une opportunité majeure pour les marques, les marketeurs et les opérateurs de se réinventer et de faire preuve, de nouveau, de créativité. La dépendance aux publicités Facebook et à une seule source marketing a permis à des marques, produits et opérateurs moyens de prospérer.

Mais l’environnement actuel exige l’excellence à tous les niveaux pour connaître une véritable réussite. Du branding au design, du contenu créatif à la qualité du produit, du service client au développement en passant par l’exploitation, chaque détail doit être maîtrisé. L’industrie est devenue ultra compétitive, et seuls ceux qui excellent dans tous les domaines peuvent réellement prospérer.

L’ecommerce est un champ de bataille où le vainqueur prend tout, et il est essentiel d’émerger du bruit ambiant. Dans cet univers hautement concurrentiel, la médiocrité n’est pas une option. La meilleure opportunité réside dans l’audace créative et l’innovation pour se différencier. Les marques doivent s’extraire de la masse et séduire les clients avec des expériences uniques et marquantes. En misant sur des stratégies créatives, un branding distinctif et une mise en œuvre irréprochable, les entreprises peuvent récolter les fruits réservés à ceux qui relèvent ce défi avec succès.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-il ?

Dans le monde du commerce électronique, je pense qu'il existe des problèmes d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Je lancerais un mouvement pour construire des cultures comme celle que nous avons développée chez Varfaj. Une culture qui valorise la qualité du travail et les relations humaines ne peut jamais être surestimée.

Quelle est la « prochaine grande chose », tactique ou stratégie, sur laquelle les dirigeants du commerce électronique devraient se pencher ? 

Construisez votre communauté dès maintenant, ou cherchez un emploi dans deux ans.

Sur quoi tout le monde se trompe-t-il dans le commerce électronique ? 

La façon actuelle de gérer les communautés est cassée. Une communauté, ce n’est pas des envois groupés de SMS ou un blog.

Que lisez-vous en ce moment ? 

No Rules Rules de Reid Hoffman de Netflix. Un livre exceptionnel sur la construction d'une culture d'entreprise. 

Quel produit, outil ou service aimeriez-vous voir exister ? 

Une IA qui proposerait des questions à ChatGPT pour moi.

Quel produit utilisez-vous de façon obsessionnelle en ce moment ? 

Hotjar est tout simplement le meilleur pour l'enregistrement des sessions.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?

Le site web de Varfaj : varfaj.com

Mais le meilleur endroit est probablement mon profil LinkedIn. Ajoutez-moi, et continuons la conversation !

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