Tina Seitzinger de Vericast : Les 5 grandes tendances du e-commerce pour l’avenir

Le sport a joué un rôle important dans mes années de formation. J’aimais faire partie d’une communauté, et cela m’a permis de développer de solides liens sociaux. J’étais l’enfant qui motivait toujours ses coéquipiers, adorait participer à des projets créatifs en équipe, était toujours très organisée et détestait manquer une seule échéance — ce qui est toujours vrai aujourd'hui.

Finalement, ma voie m’a menée à poursuivre un diplôme en marketing à l’université Rutgers.

Qu’est-ce qui vous a mené vers cette voie professionnelle en particulier ?

Après quelques premières années passées dans le marketing, j'ai été licenciée. Avec du recul, cela a été un élément déclencheur de changement dans ma carrière. Je suis devenue fascinée par le monde du « blogging » et la popularité croissante de Facebook.

Portée par la curiosité, j’ai lancé mon propre blog et m’y suis consacrée pendant plus de dix ans, acquérant ainsi une compréhension approfondie des rouages du secteur du blogging. J'ai collaboré avec plusieurs marques, accepté des partenariats sponsorisés, créé du contenu et développé puis animé une communauté en ligne très active. Bien que je ne disposais pas des outils avancés d’aujourd’hui, j’ai appris à exploiter l’analytique et les rapports pour fournir des informations pertinentes à mes partenaires de marque.

Sur cette base, j’ai évolué vers des postes en agence, menant des campagnes sur les réseaux sociaux et gérant le recrutement d’influenceurs. J’ai joué un rôle clé dans l’élaboration de stratégies et la définition des prix pour garantir une rémunération juste aux influenceurs. Cette expérience m’a apporté de précieuses leçons en matière de leadership d’équipe, de développement de campagnes et sur le potentiel inexploité de l’optimisation basée sur les données. L'avantage unique que j'ai acquis, c'est cette compréhension globale des deux côtés du métier, qui s’est avérée un atout précieux.

Depuis plus de deux ans et demi, je dirige la branche Marketing d’Influence et Médias Sociaux Payants chez Vericast. À ce titre, je supervise la feuille de route du produit, je stimule l’innovation, j’accompagne notre équipe commerciale ainsi que nos clients et je dirige une équipe de réalisation très performante. C’est un rôle qui rassemble toute mon expertise acquise et ma passion pour obtenir des résultats concrets.

Chaque étape de ce parcours remarquable m’a façonnée et je suis impatiente de voir l’avenir alors que je continue à naviguer dans cette industrie en perpétuelle évolution.

Pouvez-vous partager l’histoire la plus marquante qui vous est arrivée depuis votre arrivée dans l’entreprise ?

TikTok est le nouveau géant des réseaux sociaux sur le marché. Au cours des dernières années, la plateforme a connu une croissance exponentielle et constitue désormais un élément essentiel de nos stratégies sur les médias sociaux et dans le commerce électronique. Voir, concrètement, la puissance des influenceurs TikTok et la façon dont nous parvenons à exploiter leur influence pour générer des résultats tangibles pour nos clients est vraiment enthousiasmant ! La base d’utilisateurs TikTok est extrêmement diversifiée, ce qui nous offre une opportunité unique de connecter nos clients avec des publics très variés.

Pour illustrer l’importance croissante de TikTok, nous avons récemment mené une enquête auprès de 1 000 adultes aux États-Unis. Nous avons découvert que les gens se tournent de plus en plus vers d’autres sources pour les informations et les conseils financiers, y compris TikTok. L’enquête a révélé que 34 % des consommateurs de la génération Z obtiennent des conseils financiers sur TikTok, et 33 % sur YouTube, alors que seulement 24 % de cette tranche d’âge consultent un conseiller financier. Ces enseignements démontrent que les consommateurs abandonnent les approches traditionnelles dans tous les aspects de leur vie au profit des réseaux sociaux, des applications et d’Internet.

Quels sont les projets les plus intéressants ou enthousiasmants sur lesquels vous travaillez actuellement ? Comment pensez-vous qu’ils pourraient bénéficier à d’autres personnes ?

Nous avons des projets passionnants en cours chez Vericast ! Nous travaillons actuellement sur le lancement d’une nouvelle Plateforme de gestion des données clients (CDMP) qui sera disponible pour les marques. Cette plateforme va combiner la gestion des données aux outils marketing pour permettre un ciblage précis et une véritable diffusion omnicanale des médias. Je ne peux pas encore tout révéler, mais je peux dire que la plateforme répondra à un manque du marché où il est essentiel de pouvoir travailler, comprendre et activer en toute sécurité des données de première main avec agilité.

Quelles sont trois qualités personnelles que vous estimez avoir contribué à votre succès ?

Évolution personnelle : Tout au long de ma carrière, j’ai toujours accordé de l’importance à l’apprentissage continu et à l’évolution personnelle, quel que soit mon poste ou mon niveau d’expérience. Être ouvert à cela m’a permis de développer de nouvelles compétences et d’affiner mon expertise. Chaque jour, j’ai le privilège d’apprendre de mon équipe, qui apporte une grande richesse d’expertise et de créativité. Cela m’insuffle une vraie énergie de savoir que je peux continuellement m’enrichir grâce à leurs précieuses idées. En m’immergeant dans ce processus d’apprentissage, je peux diriger mon équipe en toute confiance et positionner le produit pour une croissance continue.

Adaptabilité : Le changement fait partie intégrante du monde des affaires et être adaptable est essentiel pour réussir sur le long terme. C’est une aptitude que j’ai dû cultiver au fil des ans. Dans un secteur en pleine évolution, notamment dans l’univers dynamique des réseaux sociaux, j’ai fait de l’apprentissage constant et du suivi des nouveautés du secteur une priorité. En collaborant activement avec mon équipe, nous identifions les axes d’amélioration et adaptons nos stratégies en conséquence. Favoriser une culture de l’adaptabilité et offrir le soutien nécessaire nous permet de rester en avance sur la concurrence, d’adopter de nouvelles stratégies et de saisir les opportunités qui se présentent.

Esprit de solution : En tant que dirigeante d’entreprise, je fais face à de nombreux défis au quotidien. J’aborde chaque situation avec ouverture d’esprit, curiosité et volonté d’apprendre. La résolution de problèmes exige souvent des efforts collaboratifs. Je m’implique avec mon équipe pour surmonter des situations complexes, en les incitant à partager leurs idées et expertises. Cela favorise la créativité et la diversité des points de vue, menant à des solutions plus efficaces.

Quelle était la vision initiale de votre entreprise ecommerce ? Quels problèmes souhaitiez-vous résoudre pour vos clients ?

Vericast aide les marques à surmonter les défis et à devenir le premier choix des consommateurs pour des produits et services qui améliorent leur quotidien. Nous y parvenons en rassemblant les données, les médias, la technologie et les personnes nécessaires pour fournir un retour sur intelligence qui élève les marques et leur marketing vers de nouveaux sommets. Grâce à la technologie marketing, au marketing digital, à l’imprimé, à des solutions financières et bien plus encore, Vericast aide les entreprises à s’approprier le changement et crée une nouvelle ère d’engagement client, aussi bien dans l’ecommerce que dans les points de vente physiques.

Comment voyez-vous évoluer l’industrie du ecommerce dans les années à venir ?

L’industrie du ecommerce ne cesse d’évoluer. Les marques s’appuient sur de nouvelles expériences innovantes, tout en développant de nouvelles stratégies pour intégrer l’IA, la personnalisation, la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), le social ecommerce, le live shopping et bien plus encore afin d’offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs. La clé du succès des marques sera d’anticiper ces tendances et de garantir une expérience client globale et cohérente.

Les progrès en analyse de données et en intelligence artificielle offrent au ecommerce des opportunités enthousiasmantes pour personnaliser leurs offres et créer des parcours clients sur mesure. En exploitant les données et les préférences, les entreprises peuvent proposer des recommandations produit très ciblées, des campagnes marketing personnalisées et des processus d’achat fluidifiés. Cette insistance sur la personnalisation jouera un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle et la stimulation des achats récurrents.

Cependant, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée. La protection des données des clients et leur sécurité est primordiale pour instaurer la confiance et entretenir des relations solides avec la clientèle.

Comment trouvez-vous l’équilibre entre le besoin d’innovation et d’expérimentation, et le maintien d’une infrastructure ecommerce stable et fiable ?

Des stratégies de marketing digital de qualité jouent un rôle crucial. Il s’agit de veiller à ce que votre publicité, votre présence sur les réseaux sociaux, votre design web et d’autres éléments évoluent sans cesse pour offrir une expérience optimale à vos clients.

Même dans l’univers du ecommerce, les campagnes de marketing traditionnelles qui intègrent plusieurs canaux, y compris l’imprimé, restent essentielles pour fidéliser les clients. Tout repose sur ce juste équilibre où l’expérimentation rejoint la stabilité.

Quels sont, selon vous, les cinq tendances émergentes qui auront le plus grand impact sur l’avenir du shopping en ligne ?

1. Je m’attends à ce que le live shopping devienne une composante encore plus importante dans l’année à venir, car il offre une expérience divertissante, ludique et interactive aux consommateurs. Les jeunes générations recherchent l’authenticité et font davantage confiance à leurs pairs et aux influenceurs, si bien que de plus en plus de marques feront appel à des influenceurs via le live streaming pour mettre en valeur leurs produits, lancer des conversations, répondre aux questions et, à terme, déclencher des achats.

2. La stratégie omnicanale, c’est-à-dire la convergence des expériences en ligne et en magasin, prendra beaucoup d’importance et connaîtra une forte croissance dans les prochaines années. En proposant une expérience fluide sur tous les canaux, les marques récolteront les fruits de l’omnicanalité en termes de chiffre d’affaires, de satisfaction client et de fidélité.

3. Le shopping sur TikTok est une nouvelle façon pour les marques de présenter et de vendre leurs produits, que les utilisateurs de TikTok peuvent découvrir et acheter. Nous voyons cela faire sensation dans le monde du shopping en ligne, avec un accès rapide au shopping en direct, des vidéos cliquables et des présentations de produits — tout cela réuni dans un même endroit (application).

4. Le retour en force de la publicité contextuelle va s'imposer dans un monde post-cookie, influençant le comportement des acheteurs en ligne pour les années à venir. Cette solution aide les marques à transformer les inconnus en clients identifiés — sans dépendre des cookies — et à renforcer leurs capacités axées sur la protection des données afin d’engager les consommateurs avec le bon message au bon moment. Bien que les consommateurs souhaitent une interaction privée, ils recherchent aussi une expérience personnalisée. C’est là que la publicité contextuelle prendra tout son sens.

5. Le marketing d’influence et la vente sociale vont dominer. La vague récente de ventes sociales et de marketing d’influence est devenue encore plus marquée. Selon une étude récente de Vericast, « augmenter notre présence sur les réseaux sociaux » partage la première place (56 %) parmi les objectifs que les marques jugent « très importants ». Pas moins de 88 % disent que c’est soit « très important » soit « quelque peu important ». Tandis que les consommateurs recherchent des expériences d’achat divertissantes, la vente sociale est un outil efficace pour établir des liens authentiques et entretenir des relations durables avec les clients. Les marques doivent exploiter le pouvoir du marketing d’influence et de la vente sociale pour créer des liens qui résonnent et suscitent l'engagement.

Y a-t-il une tendance passée qui est désormais une pratique courante dans l’ecommerce sur laquelle vous auriez aimé passer 50 % de temps en plus ? Laquelle et pourquoi ?

Les habitudes d’achat ont changé, surtout depuis l’apparition de la pandémie, qui a fait exploser le commerce en ligne puisque les gens restaient chez eux. Cela s’ajoute aussi à la préférence de la génération Z d’interagir avec les marques via les réseaux sociaux, en tant que génération née avec le numérique. Ces comportements sont devenus la nouvelle norme, et les consommateurs sont désormais plus attentifs à la façon dont leurs données en ligne sont collectées. 

En tant que marketeurs, nous cherchons de nouvelles façons d’intégrer la première main de données clients dans un environnement sécurisé. Cela garantit que les consommateurs reçoivent un marketing personnalisé et pertinent par rapport à leurs besoins uniques, dans un cadre protégé et responsable. 

Autrefois, la protection et la sécurité des données relevaient des services techniques. L'adoption massive du commerce social lors du confinement a accentué l'importance des données personnelles dans mon rôle. J’aurais donc passé plus de temps plus tôt à comprendre comment je pouvais soutenir les équipes techniques à mesure que cette tendance commençait. 

Pour l’avenir, quelles sont les plus grandes opportunités et les plus grands défis qui attendent le secteur de l’ecommerce, et comment comptez-vous y répondre dans les prochaines années ?

L’une des plus grandes opportunités réside dans la croissance continue des achats en ligne. Avec l’adoption croissante de la technologie, du commerce mobile et l’expansion de la clientèle, le potentiel est immense pour explorer de nouveaux marchés et toucher une cible plus large.

De plus, les avancées dans l’analyse des données et l’IA offrent des opportunités de personnalisation, d’amélioration de l’expérience client et de stratégies marketing ciblées.

Cependant, avec ces opportunités, le commerce en ligne fait aussi face à des défis tels que la protection des données. Protéger les données des clients et garantir des transactions sécurisées sera essentiel, surtout avec l’augmentation des achats en ligne. 

Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?

Je suis très passionnée par le maintien d’une attitude mentale positive et tous les bénéfices qui en découlent.

C’est quelque chose sur lequel j’ai travaillé ces dernières années, et cela a fait une énorme différence dans ma vie. Je peux également voir à quel point cela a eu un impact positif sur mes fils. Je pense que cela devrait être enseigné à l’école, surtout dans un contexte où nos enfants subissent beaucoup de pression et ont accès aux réseaux sociaux.

Enseigner la santé mentale positive aux enfants peut leur donner des compétences précieuses qui contribueront à leur bien-être général et à leur réussite dans différents aspects de leur vie.

Quelle est la stratégie ou tactique « prochaine grande tendance » que les leaders de l’ecommerce devraient explorer ?

Le marketing d’influence et la vente sociale ! Ceux-ci vont dominer à mesure que les consommateurs cherchent des expériences d’achat plus ludiques.

En quoi tout le monde se trompe-t-il concernant l’ecommerce ?

Que le marketing papier n’a plus d’importance. En réalité, les consommateurs planifient souvent leurs achats en fonction des offres reçues par courrier.

Que lisez-vous en ce moment ?

Je m’apprête à plonger dans Start With Why de Simon Sinek

Quel produit utilisez-vous de façon obsessionnelle en ce moment ?

Ma gourde Hydro Flask ! J’essaie de boire un gallon d’eau par jour, donc je l’emporte partout avec moi ! 

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre plus loin votre travail en ligne ?

Mon LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Blog Vericast : https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

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