Entrepôt Ecommerce : Options & Guide du Processus 2026
Sagesse en Entreposage: Le bon processus d'entrepôt ecommerce et la bonne stratégie de traitement des commandes sont essentiels au succès de l'entreprise, car ils influencent fortement l'efficacité et la satisfaction client.
Face-à-face des Solutions d’Exécution: Choisir le bon service d'exécution des commandes est crucial, avec plusieurs options disponibles. Amazon FBA n'est pas toujours la meilleure option pour chaque entreprise.
Stratégie d’Expédition Stratégique: Une stratégie d'expédition bien pensée peut élever une entreprise ecommerce en assurant des livraisons ponctuelles et la fidélisation de la clientèle.
Chroniques du Conseil: Depuis 2005, le conseil aux entreprises mondiales inclut la sélection d'emplacements d'entrepôts et la mise en place de systèmes tels que WMS, OMS et IMS pour un fonctionnement sans faille.
Le Maître Entrepôt Global: Accompagner des sociétés ecommerce à ouvrir des entrepôts sur cinq continents démontre l'importance d'une approche stratégique de l'emplacement et du processus sur les marchés mondiaux.
Au fil des années, j’ai constaté que disposer du bon processus d’entreposage pour l’e-commerce, allié à la bonne stratégie de traitement des commandes et d’expédition, peut faire le succès ou l’échec d’une entreprise.
Quelles sont les options d’entreposage, de stockage et de services d’exécution des commandes e-commerce disponibles, et laquelle devriez-vous choisir ?
Indice : Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) n’est peut-être pas aussi avantageux que vous le pensez.
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Depuis mes débuts dans l’e-commerce en 2005, j’ai conseillé des entreprises de toutes tailles concernant leur stratégie de gestion des commandes.
J’ai aidé des entreprises e-commerce et des startups à ouvrir des entrepôts sur cinq continents — de la sélection de l’emplacement de l’entrepôt à la mise en place d’un WMS (système de gestion d’entrepôt), OMS (système de gestion des commandes), IMS (logiciel de gestion des stocks), systèmes de préparation de commandes, et bien plus encore.
Je souhaite donc partager avec vous une sagesse durement acquise pour vous aider à faire les bons choix.
Dans cet article, nous aborderons :
- Qu’est-ce que l’entreposage e-commerce ?
- Quelles sont les options d’entreposage e-commerce les plus populaires ?
- Conseils pour gérer votre propre entrepôt
Entrons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que l’entreposage e-commerce ?
L’entreposage e-commerce désigne le processus de stockage des biens destinés à la vente en ligne via votre boutique e-commerce. C’est une étape essentielle de votre chaîne d’approvisionnement, car la livraison rapide des marchandises influence fortement la satisfaction du client.
Le processus d’entrepôt e-commerce couvre :
- Mise en place et gestion de centres de distribution.
- Gestion des partenariats avec les distributeurs et les entreprises de logistique.
- Gestion des relations fournisseurs.
- Prévisions de niveaux de stock et gestion de l’inventaire.
- Intégration avec vos systèmes existants (par exemple, votre plateforme e-commerce)
Bien que complexe, la gestion d’entrepôt me procure une réelle satisfaction car elle peut offrir un avantage concurrentiel significatif à votre entreprise.
Un exemple est le pré-tri du courrier. La plupart des entreprises ne pré-trient pas leur courrier, ou ne savent même pas ce que c’est.
Nous pourrons aborder le pré-tri du courrier dans un autre article, mais l’essentiel est que si vous payez moins de frais postaux que vos concurrents, votre boutique en ligne pourra offrir le même produit à un prix inférieur, ce qui vous permettra de réaliser la vente pendant que vos concurrents se demanderont comment vous pouvez proposer des prix aussi bas.
Quelles sont les options d’entreposage e-commerce les plus populaires ?
Voyons ensemble les options généralement disponibles :
- Dropshipping
- Un entrepôt mutualisé, aussi appelé 3PL (logistique tierce partie)
- Un entrepôt dédié, possédé et géré par l’entreprise qu’il dessert
- Expédition depuis un magasin
- Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)
- Une solution hybride combinant deux ou plusieurs des options ci-dessus
Examinons de plus près chacune de ces options.
Dropshipping
Pourquoi parlons-nous même de dropshipping dans un article censé traiter d’entreposage ?
Le dropshipping est un modèle commercial dans lequel le fabricant, la marque ou le détaillant ne participent pas du tout au processus de traitement des commandes. Le détaillant se contente d’envoyer les informations de commande au fabricant ou à l’usine, qui expédient directement les articles à l’acheteur final.
Utiliser des plateformes e-commerce pour le dropshipping est aujourd’hui une stratégie et un modèle économique d’entreposage en e-commerce très populaire. Cette approche a fait ses preuves pour de nombreuses entreprises. Ainsi, avant de considérer les autres options, posez-vous cette question : « Ai-je réellement besoin d’un entrepôt ? »
Nous aurons besoin de plus qu’un seul article pour couvrir tous les aspects du processus de prise de décision relatif au dropshipping, mais examinons quelques questions clés.
Mon entreprise dispose-t-elle de suffisamment de capital pour acheter en gros, payer les frais d’expédition, stocker dans un entrepôt, etc. ?
Bien que des entreprises de toutes tailles aient adopté le modèle de dropshipping, les entreprises disposant d’un capital plus important n’utilisent généralement le dropshipping que pour compléter leur stratégie de gestion des commandes.
L’entrepôt du fabricant ou du fournisseur est-il suffisamment proche de mes clients ?
Emplacement, emplacement, emplacement : Si la majorité de vos clients se trouve, par exemple, aux États-Unis ou en Europe et que votre fournisseur est basé en Chine, alors le dropshipping pourrait prendre trop de temps pour satisfaire les attentes de vos clients ou bien les frais d’expédition via des services accélérés comme ceux proposés par FedEx, UPS et DHL seront trop élevés.
L’entrepôt du fabricant/fournisseur acceptera-t-il de faire du dropshipping ?
Le nombre de marques et de fabricants prêts à faire du dropshipping augmente chaque jour, mais beaucoup (voire la plupart) des marques et des fabricants continuent de vendre uniquement en grandes quantités. Discutez avec votre fournisseur pour en savoir plus. S’ils n’ont jamais fait de dropshipping auparavant et sont ouverts à l’essai, attendez-vous à ce que la relation ne soit pas fluide dès le premier jour.
Adopter une capacité de dropshipping dans une entreprise qui ne faisait que de la vente en gros peut exiger des changements qui prennent du temps à mettre en place. Facturation, expédition, mise en place d’un nouveau logiciel, configuration du logiciel existant et embauche : voici quelques-uns des changements que le dropshipper devra effectuer.
Enfin, le système de votre fournisseur devra ensuite être intégré au logiciel de gestion d’entrepôt de votre entreprise, ce qui peut prendre du temps et générer un coût supplémentaire.
Petite remarque : si vous aidez votre fournisseur/usine à devenir dropshipper, il pourrait commencer à faire du dropshipping pour d’autres, ce qui pourrait ou non correspondre à votre stratégie d’entreprise.
Vers 2012, de nombreuses entreprises e-commerce étaient à la recherche de grossistes faisant du dropshipping pour vendre leur stock en ligne. Beaucoup ont fini par travailler avec les mêmes dropshippers et se sont retrouvées en concurrence sur les mêmes places de marché (principalement eBay et Amazon).
Pour cette raison, je cherchais une entreprise de gros de référence avec du stock et un entrepôt qui n’avait jamais vendu en ligne, afin de nouer un partenariat.
J’ai contacté l’un des plus grands grossistes de parfums aux États-Unis et j’ai proposé un partenariat sous la forme d’une coentreprise. J’ai dû investir du temps et de l’argent pour créer un département e-commerce basé sur leur stock existant et leur entrepôt, sans perturber leur activité de vente en gros, mais cela en valait vraiment la peine !
J’ai fini par avoir un dropshipper exclusif avec plus de 30 ans d’expérience, un entrepôt et des millions de dollars de stock. Nous traitions déjà des milliers de commandes par jour en seulement quelques mois et, à part nos concurrents, tout le monde était satisfait.
L’enseignement de cette histoire : si votre fournisseur ou votre usine fait déjà du dropshipping, vous risquez d’avoir beaucoup de concurrence. Si ce n’est pas le cas et que vous allez le convaincre de pratiquer le dropshipping, vous pourriez scier la branche sur laquelle vous êtes assis. Si vous l’amenez à faire du dropshipping, assurez-vous qu’il ne le fera que pour vous — et mon histoire montre comment je l’ai fait personnellement.
Combien l’entrepôt du fabricant/fournisseur facturera-t-il en plus du coût de l’article pour la préparation, l’emballage et l’expédition des articles individuels ?
Puisque les charges de votre fournisseur sont probablement plus élevées en raison de sa capacité de gestion du dropshipping, cela signifie qu’il devra couvrir ces coûts supplémentaires ; généralement, ils sont répercutés sur leurs clients (vous), ce qui peut à son tour augmenter le prix pour l’acheteur final et vous rendre moins compétitif.
Expédier depuis le magasin
Si votre entreprise possède un ou plusieurs magasins, vous pouvez éventuellement utiliser ces magasins comme entrepôts et expédier les commandes directement depuis le magasin.
Avantages
- Frais de port réduits lorsque vous disposez de plusieurs magasins et que vous exécutez les commandes à partir du magasin le plus proche de l’acheteur.
- Livraison plus rapide lorsqu’elle est expédiée à partir du magasin le plus proche de l’acheteur.
- Moins de stock séparé : Le même stock peut servir à la fois aux commandes en ligne et aux achats en magasin, à l’inverse d’un stock séparé attribué à l’entrepôt.
Inconvénients
- Nécessite une expertise : Même si cela paraît simple, certaines entreprises dépensent des millions pour ajouter une capacité d’expédition depuis le magasin. Certains OMS (systèmes de gestion des commandes) qui supportent l’expédition depuis le magasin, comme Manhattan OMS ou IBM Sterling OMS, font partie des plus onéreux du marché.
- Mise en place : Il faut en moyenne 6 à 24 mois pour mettre en place un OMS d’entreprise qui gère l’expédition depuis le magasin et l’acheminement des commandes.
- Coût : En plus des frais de licence de ces systèmes et du coût de mise en œuvre, il existe généralement aussi des coûts de maintenance.
Entrepôt mutualisé, aussi appelé 3PL (logistique tierce partie)
La logistique tierce partie, ou 3PL, est utilisée de manière interchangeable avec entrepôts de traitement des commandes ou centres de traitement.
Les entreprises qui offrent des services 3PL proposent de nombreux services similaires à ceux des sociétés de traitement des commandes. Ces services incluent :
- Entreposage
- Gestion des stocks
- Expédition et réception
- Transport de fret FTL et LTL
- Préparation et emballage des commandes
- Kitting et personnalisation
- Logistique inverse (retours)
Une société de logistique tierce partie agit comme une entreprise de traitement des commandes e-commerce. Elle offre tous les services dont vous avez besoin pour externaliser vos opérations logistiques.
Différentes sociétés de services 3PL se spécialisent dans différents types de logistique et d’entreposage. Certaines sont équipées pour la logistique sous température dirigée. Ces entrepôts peuvent stocker et expédier des produits alimentaires nécessitant une réfrigération ou une congélation. D'autres sociétés 3PL sont préparées à stocker et à expédier des matières dangereuses.
Ainsi, si le dropshipping n'est pas adapté à votre entreprise, ou s'il l'est mais que vous devez tout de même faire livrer les marchandises par votre fournisseur et les stocker dans un entrepôt où vous en contrôlez davantage la gestion, poursuivez votre lecture.
Avantages
- Investissement initial faible ou nul : Aucun investissement dans l’immobilier, bien qu’un investissement dans l’intégration puisse être nécessaire (lisez la suite pour plus de détails)
- Frais généraux faibles
- Engagement à long terme limité
- Moins de risques
Inconvénients
- Temps et coût de l’intégration initiale des systèmes 3PL avec ceux de votre entreprise. Si vous utilisez un des systèmes populaires, il est possible que l’entrepôt dispose déjà d’une intégration avec ces systèmes, ce qui réduira le temps et le coût de l’intégration.
- Coûts plus élevés comparés à la gestion de votre propre entrepôt, à condition que votre activité soit assez importante, que le volume de commandes soit stable et que votre présence soit pérenne.
Amazon FBA (Expédié par Amazon)
Expédié par Amazon (FBA) est un service qui aide les entreprises à se développer en leur donnant accès au réseau logistique d’Amazon.
Les entreprises envoient leurs produits aux centres logistiques Amazon, et lorsqu’un client passe commande, Amazon s’occupe de la réception, de l’emballage, de l’expédition, du service client et des retours pour ces commandes.
Amazon FBA est plus coûteux qu’on ne le pense—en réalité, c’est bien plus cher que d’avoir son propre entrepôt.
L’économie réalisée pour 90 000 pieds cubes par an est d’environ 750 000 $. J’ai créé une feuille Excel pour aider à visualiser et comprendre comment j’ai réalisé ces calculs.
Dans cet exemple, j’ai utilisé les hypothèses suivantes :
Taille de l’entrepôt : 24 000 pieds carrés
Loyer : 288 000 $/an ou 24 000 $/mois
Espace de stockage (pourcentage) : 22 %
Espace de stockage effectif : 72 600 pieds cubes
Bien sûr, certains diront que le loyer est trop élevé et ne représente pas la moyenne nationale aux États-Unis, mais j’ai préféré être conservateur avant d’avancer des affirmations. Le coût du loyer de 12 $ par pied cube et par an correspond à un entrepôt dans le New Jersey, où sont situés de nombreux entrepôts desservant la région métropolitaine de New York.
Oui, certains diront que 22 % de l’espace utilisé pour le stockage réel est trop bas, et qu’ils peuvent optimiser davantage leur espace d’entrepôt.
Vous pouvez télécharger la feuille Excel que j’ai préparée ici et modifier les valeurs selon ce qui est pertinent pour votre entreprise. Les totaux se mettront automatiquement à jour selon vos saisies. J’espère que cela vous sera utile !
Entrepôt dédié
La plupart des marques que nous aimons et connaissons possèdent leurs propres entrepôts, et il y a une raison à cela.
Avantages
- Plus de contrôle sur les processus internes : Bien que de nombreux processus soient similaires dans beaucoup d’entreprises, certaines entreprises ont besoin de processus personnalisés qui sont difficiles, voire impossibles, à mettre en place dans des entrepôts tiers. Par exemple, l’assemblage à la demande, l’emballage personnalisé, les cadeaux gratuits, le tri préalable du courrier ou l’intégration du logiciel d’entrepôt avec votre propre logiciel.
- Coûts plus bas : Cela peut varier d’une entreprise à l’autre, mais d’une manière générale, après l’investissement initial dans l’équipement, l’achat ou la location d’un entrepôt, et les coûts d’exploitation, le coût global à long terme est inférieur aux autres options.
Inconvénients
- L’investissement initial est plus élevé que pour toutes les autres options.
- Problèmes de personnel : Gérer des employés signifie que vous aurez plus de responsabilités en tant qu’employeur, comme la paie, les ressources humaines, l’assurance, l’indemnisation du travail, le paiement des congés, les pénuries de main-d’œuvre disponible, et une plus grande dépendance envers vos employés. Si vous êtes une petite entreprise et que quelques employés ne sont pas disponibles au moment où vous en avez le plus besoin, vous devrez trouver une solution.
Solution hybride de deux ou plusieurs des options ci-dessus
C’est probablement la meilleure de toutes les options car, lorsqu’elle est correctement utilisée, elle peut couvrir tous les besoins et cas de figure là où les autres options échouent à répondre aux attentes.
- Si votre entrepôt est trop sollicité pendant la période des fêtes et que vous souhaitez garantir la meilleure expérience client possible, alors compléter votre stratégie de traitement des commandes avec un 3PL pendant ces pics d’activité peut contribuer à réduire les risques de retards de livraison.
- Si vous vendez sur Amazon et participez à leur programme SFP (Seller Fulfilled Prime), vous devez garantir une livraison en deux jours dans les zones que vous avez sélectionnées. Et si vous ne parvenez pas à livrer en deux jours sans devoir payer des sommes élevées pour un service accéléré vers des zones métropolitaines comme le Grand New York ou la région de Los Angeles ? Vous pouvez allouer une partie de votre stock à un entrepôt situé géographiquement plus près de ces régions.
Vous envisagez Amazon FBA pour simplifier votre gestion d’entrepôt ? Il y a beaucoup à apprendre sur la façon dont ils gèrent les stocks. Nos meilleures formations Amazon FBA vous donneront les connaissances nécessaires pour optimiser la gestion de votre entrepôt.
Conseils pour gérer votre propre entrepôt
Si, comme de nombreuses entreprises de commerce en ligne, vous décidez de gérer et d’exploiter votre propre entrepôt, voici quelques points clés à considérer :
- Avoir un plan de gestion de crise avant qu’un sinistre ne survienne : Tant de choses peuvent mal tourner et certaines peuvent vous faire mettre la clé sous la porte. Avoir un plan de gestion de crise est essentiel lorsque l’on gère son propre entrepôt.
- Maximisez l’efficacité grâce à l’automatisation : Être compétitif dans le e-commerce n’est pas simple, et gérer un entrepôt uniquement avec du personnel sans automatisation peut s’avérer coûteux. Certes, les robots, les logiciels et le matériel peuvent représenter un investissement, mais ils permettent généralement de diminuer vos coûts d’exploitation à long terme et sont votre seul moyen de rester compétitif.
- Formez une équipe gagnante : Un responsable d’entrepôt expérimenté et compétent devrait pouvoir aider votre entreprise à mettre en œuvre tout ce qui est indiqué dans cet article, et bien plus que ce que nous pouvons aborder dans ce court post.
- Mise en place et suivi des KPIs : Ce qui se mesure s’améliore, alors pour rationaliser la gestion de votre entrepôt, il convient de mettre en place et de suivre des indicateurs clés tels que le délai de traitement des commandes, le coût de transport par colis, la précision du prélèvement et le chiffre d’affaires par employé.
- Prenez le temps de choisir le bon système de gestion d’entrepôt e-commerce : Ce sont les centres nerveux de votre entrepôt, il est donc important de prendre le temps de consulter les options disponibles. Ils vous aident pour les processus clés tels que la gestion des stocks, le prélèvement et l’expédition, ainsi que pour optimiser l’espace et les trajets de prélèvement. Parmi les fonctionnalités importantes, je privilégie la visibilité des niveaux de stocks en temps réel, l’intégration simplifiée à vos systèmes existants, l’évolutivité et l’augmentation de l’automatisation par l’intelligence artificielle.
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Choisir le bon processus d’entrepôt e-commerce n’est que le début
Le processus de gestion des entrepôts en e-commerce va bien au-delà du choix du bon système de gestion d’entrepôt, c’est pourquoi j’ai tenu à vous donner matière à réflexion.
En réalité, les entreprises e-commerce qui disposent de bonnes équipes techniques peuvent faire preuve de créativité et opter pour une solution hybride ingénieuse.
Je continue de penser qu’Amazon FBA est un excellent outil à garder sous la main. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser FBA si elles vendent sur Amazon, souhaitent offrir les avantages Amazon Prime à leurs clients, ou dans les zones où il leur serait impossible de livrer sous deux jours ouvrés sans payer une fortune en frais de port.
J’espère avoir pu vous éclairer sur certains aspects à prendre en compte et le processus afin d’optimiser vos activités e-commerce.
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