Matthew Debbage de Creditsafe : comment réduire les coûts logistiques du commerce électronique

Sean Flannigan

on Jun 2, 2026

Matthew Debbage est le PDG des Amériques et de l'Asie chez Creditsafe. Dans cette interview, il explique comment les responsables du commerce électronique peuvent réduire les coûts logistiques.

Dans cette série d’interviews, nous nous entretenons avec des responsables e-commerce, des professionnels de la chaîne d’approvisionnement et des experts en logistique ayant une expérience directe de la logistique e-commerce. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Matthew Debbage.

Matthew Debbage

Matthew Debbage est le CEO pour les Amériques et l’Asie de Creditsafe. Véritable vétéran chez Creditsafe, il a occupé de nombreux postes de direction, dont COO du groupe Creditsafe et CEO des Amériques et de l’Asie depuis 2012. Au cours de ces dix dernières années, il a piloté l’expansion de l’entreprise aux États-Unis, où il a constitué une équipe très performante, généré une croissance remarquable du chiffre d’affaires et collaboré avec des milliers d’entreprises américaines, tous secteurs confondus.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de votre enfance ?

J’ai grandi dans le Buckinghamshire, en Angleterre, d’où mon accent britannique et mon amour du thé, que tous mes séjours aux États-Unis n’ont pas réussi à changer. Ayant grandi à la campagne, j’ai joué au rugby et au cricket au niveau du comté — deux sports très populaires de ce côté de l’Atlantique. J’ai également une passion sans limite pour le théâtre — j’ai joué dans de nombreuses pièces pendant mes années d’école.

Il y a quelque chose dans le fait de raconter des histoires et d’emmener le public avec soi qui m’a toujours plu. Je pense que j’ai toujours eu un don pour la vente, car je vendais du café et du thé à l’école. C’était mon activité parallèle avant même que le terme « activité parallèle » n’existe vraiment.

Qu’est-ce qui vous a conduit vers cette voie professionnelle spécifique ?

J’ai étudié le management d'entreprise à l’université, puis j’ai intégré le programme de formation de diplômés du Thomson Directory, un annuaire téléphonique britannique. C’est un peu l’équivalent des Pages Jaunes aux États-Unis. Dans ce programme pour jeunes diplômés, j’ai participé aux ventes, au marketing, et même à la production des annuaires. J’ai vraiment pu mettre la main à la pâte, pour ainsi dire.

Mais le plus intéressant a été de pouvoir découvrir les données utilisées dans les annuaires pour les systèmes de navigation et les services de renseignements. C’était mon premier contact avec la donnée dans le monde de l’entreprise et cela a éveillé quelque chose en moi. L’un des marchés auxquels Thomson Directory s’adressait était celui de l’information de crédit. C’est là que j’ai réellement été fasciné par la façon dont les données pouvaient servir à comprendre et à limiter les risques commerciaux. Cette curiosité pour la donnée de qualité ne m’a jamais quitté chez Creditsafe.

Pouvez-vous partager l’histoire la plus marquante depuis votre arrivée dans l’entreprise ?

L’ouverture des bureaux aux Pays-Bas et au Japon a été un moment fort car cela m’a permis de découvrir toutes les nuances de travail à l’étranger : les codes culturels, l’étiquette professionnelle, la constitution et le développement d’équipes locales, la navigation dans l’environnement légal et législatif, et bien plus encore.

Sur quels projets intéressants ou passionnants travaillez-vous actuellement ? En quoi pensez-vous qu’ils pourraient aider les gens ?

Bien qu’une grande partie de notre IA relève aujourd’hui de l’apprentissage automatique, nous cherchons à développer nos capacités d’analyses prédictives afin de pouvoir prévoir quand une entreprise risque de défaillir. Cela sera très important à l’heure où chaque entreprise se préoccupe de sa trésorerie et de sa croissance, notamment avec la perspective d’une récession. Plus il y a d’entreprises qui réussissent et se développent, plus les investissements dans l’économie augmentent.

Nous travaillons aussi à l’amélioration de notre processus de recherche en matière de conformité. La conformité est cruciale dans chaque organisation. Mais, comme le montre notre étude récente, près de la moitié (42 %) des entreprises continueraient à travailler avec un fournisseur figurant sur une liste de sanctions ou impliqué dans la corruption, la fraude, le travail des enfants ou le travail forcé.

Quelles sont les trois qualités qui selon vous ont contribué à votre succès ?

Le sens du détail : Peu de PDG aimeraient s’impliquer autant dans la gestion des données que moi. C’est quelque chose de très important pour moi, tant sur le plan personnel que professionnel. Je reste donc très investi pour m’assurer que nos données soient aussi robustes et fiables que possible.

Adaptation culturelle : Ayant grandi au Royaume-Uni, vécu un an en Inde (et même appelé ma fille India), et vivant depuis 10 ans aux États-Unis, je pense avoir su m’adapter aux différentes cultures. Il ne s’agit pas d’imposer ses habitudes à la culture locale, mais bien de s’y adapter.

Ne pas tout prendre trop au sérieux : Il y a beaucoup de PDG qui restent constamment sérieux, ou ne rencontrent que des cadres dirigeants. Ce n’est pas mon style. Je suis moi-même, et je n’ai pas peur de montrer mon côté léger à tous au sein de l’entreprise. Cela ne me dérange pas de rire de moi-même. C’est un excellent moyen de nouer des liens avec les équipes : cela leur montre que je suis accessible, et qu’il n’est pas nécessaire de marcher sur des œufs en ma présence.

Quelle était la vision originale de Creditsafe ? Quels problèmes l’entreprise résout-elle pour ses clients ?

La vision initiale de Creditsafe était d’offrir aux entreprises des données complètes et fiables sur les risques de crédit qui leur permettraient essentiellement de :

Les aider à comprendre les risques financiers, juridiques et de conformité qui menacent leur entreprise.
Leur donner une vision globale des données de leurs clients (existants et nouveaux), afin qu’ils puissent prendre les bonnes décisions pour leur entreprise et protéger leur trésorerie.
Leur permettre d’évaluer plus efficacement de nouveaux clients afin d’éviter de travailler avec des entreprises qui ne pourront pas régler leurs factures à temps (ou pas du tout).
Automatiser certains processus, comme la prise de décision en matière de crédit, pour que leurs équipes financières soient plus productives et efficaces dans leurs fonctions tout en accélérant et facilitant le processus d’intégration client.
Leur permettre de réaliser des vérifications de conformité et de diligence raisonnable pour éviter de collaborer avec des fournisseurs non éthiques ou corrompus, susceptibles de figurer sur une liste de sanctions ou impliqués dans la corruption, la fraude ou le travail des enfants/forcé.

Lorsque nous discutons avec nos clients, différents points de douleur ressortent. Cela dépend des fonctions exercées.

Par exemple, les responsables financiers et du crédit rencontrent souvent des problèmes de trésorerie et ne comprennent pas toujours que ce sont souvent leurs clients qui représentent le plus grand risque pour leur entreprise. C’est pourquoi nous collaborons avec eux afin de leur fournir un accès illimité aux rapports de crédit pour qu’ils puissent régulièrement examiner aussi bien les nouveaux clients que les clients existants et comprendre comment la gestion financière de ces derniers peut impacter leur propre trésorerie et la croissance de leur activité.

Nous les accompagnons également pour leur permettre de surpasser leur appréhension à automatiser certains processus financiers, comme la prise de décision en matière de crédit. Cela peut leur faire gagner un temps et un argent considérables (notamment lorsqu’il s’agit de grandes entreprises qui traitent des milliers de demandes de crédit chaque jour).

À l’inverse, les responsables de la chaîne logistique et des achats ont d’autres préoccupations. Ils s’inquiètent de l’instabilité politique et des grèves qui peuvent perturber l’approvisionnement, entraîner des arrêts de production et des ruptures de stock.

Parallèlement, ils se concentrent de plus en plus sur la conformité. Ainsi, nous les aidons à effectuer les démarches nécessaires pour éviter de travailler avec des fournisseurs figurant sur des listes de sanctions ou impliqués dans le travail des enfants/forcé, la corruption, la fraude et d’autres pratiques non éthiques.

Cela va non seulement leur sauver la mise pour se protéger contre les violations de conformité et les amendes gouvernementales, mais cela leur permettra aussi de préserver leur réputation. Nous avons vu de nombreuses marques, notamment dans l’industrie manufacturière, faire l’objet de critiques pour avoir travaillé avec des fournisseurs utilisant du travail forcé ou des enfants. Et nous savons que les consommateurs considèrent la RSE/l’approvisionnement éthique comme un critère déterminant pour acheter ou non une marque.

Quels sont les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées concernant les coûts logistiques du commerce électronique ?

De nombreuses entreprises se heurtent à plusieurs défis en matière de coûts logistiques liés au commerce électronique.

Pour commencer, maîtriser les coûts d’expédition peut s’avérer difficile. D’un côté, les entreprises souhaitent satisfaire leurs clients. Ainsi, une question se pose : devons-nous expédier les commandes plus rapidement, ou à moindre coût ? Une solution consiste à proposer la livraison standard comme option gratuite et facturer un supplément pour une expédition plus rapide. Ainsi, les frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client.

Un autre problème potentiel : certaines entreprises dépendent de trop peu de fournisseurs, ce qui signifie qu’elles confient une grande partie de leurs commandes à quelques prestataires situés dans la même région. Cela peut générer des coûts supplémentaires si les marchandises ne répondent pas aux standards de qualité attendus ou si elles sont endommagées. L’entreprise devra donc payer davantage pour faire reproduire les marchandises afin de satisfaire les commandes clients.

L’entreposage et la gestion des stocks peuvent également faire grimper les coûts d’une entreprise. Par exemple, une entreprise peut surestimer l’espace nécessaire pour stocker l’inventaire. Autre scénario : une entreprise commande trop de stock pour des produits qui se vendent mal.

Quel rôle jouent la technologie et l’automatisation dans la réduction des coûts logistiques du commerce électronique, et quels outils ou solutions spécifiques sont les plus efficaces pour y parvenir ?

La technologie permet de réduire les craintes et les risques liés à la collaboration avec des fournisseurs internationaux. Surtout, elle met en lumière de multiples risques juridiques, financiers et de conformité susceptibles de ralentir la production, diminuer la fidélité des clients, réduire les ventes et causer des dommages irréparables à leur réputation.

Sans plateformes d’intelligence du risque de crédit, les marques ne seraient pas en mesure de réaliser des vérifications de crédit sur les fournisseurs internationaux afin de s’assurer qu’ils disposent de suffisamment de revenus et de trésorerie pour payer leurs employés, acheter les matières premières et honorer leurs commandes à temps.

Voyez les choses ainsi : si une ou plusieurs usines d’un fournisseur ferment pour quelque raison que ce soit (problèmes financiers, troubles politiques, conflits du travail, pandémies, etc.), alors les marques devront trouver comment faire réaliser ces commandes à temps par d’autres prestataires.

La technologie n’est pas seulement utile pour comprendre la stabilité financière des fournisseurs internationaux. C’est aussi un outil essentiel pour contrôler les fournisseurs internationaux, y compris les administrateurs de l’entreprise, au regard des bases de données de sanctions en temps réel, des listes mondiales d’exécution, des médias défavorables, des entreprises publiques et des profils de Personnes Politiquement Exposées. Pouvez-vous imaginer combien de temps cela prendrait et à quel point il serait difficile de repérer les signaux d’alerte si cela était fait manuellement ? Ce serait un cauchemar, pour le moins dire.

Les conséquences de travailler avec une entreprise sanctionnée sont considérables. Regardez simplement ce qui est arrivé à British American Tobacco. L’entreprise a été condamnée à payer 635 millions de dollars, plus intérêts, aux autorités américaines, après qu’une filiale a admis avoir vendu des cigarettes à la Corée du Nord en violation des sanctions.

Quels conseils donneriez-vous pour garantir la meilleure qualité de service au coût le plus bas possible avec les prestataires logistiques, et quels indicateurs utiliseriez-vous pour mesurer leur performance ?

L’une des choses les plus importantes que les entreprises devraient faire pour s’assurer d’obtenir la meilleure qualité de service de la part des prestataires logistiques tiers est de vérifier si le prestataire peut répondre à la fois à leurs besoins à court terme et à ceux à venir.

Consultez les témoignages clients et les avis pour voir quel est leur service clientèle et le niveau de satisfaction de leur clientèle actuelle. Demandez des références si nécessaire. Un autre point que je considère comme extrêmement important est d’effectuer une vérification de la solvabilité des prestataires logistiques potentiels afin de s’assurer qu’ils disposent de revenus, de chiffre d’affaires et de flux de trésorerie suffisants pour maintenir leurs opérations.

Voici quelques indicateurs que j’utiliserais pour évaluer leur performance :

Résultats du contrôle de solvabilité : Note de crédit élevée et plafond de crédit élevé, score de jours au-delà du terme faible (inférieur à 5 jours), faible pourcentage de paiements en retard.
Efficacité et économies de coûts : Mesurer dans quelle mesure leurs services/solutions ont permis d’améliorer la productivité de vos équipes et de réaliser des économies.
Satisfaction et fidélisation client : La manière dont leurs services/solutions ont mené à une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle.

Quels sont selon vous les principaux critères qui influencent la sélection de prestataires logistiques, et quels conseils donneriez-vous à d’autres professionnels du ecommerce qui s’apprêtent à faire des choix similaires ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu lors de la sélection de prestataires logistiques. Évidemment, le coût influencera la décision. Mais je ne pense pas que ce soit le critère le plus important. J’estime que des facteurs comme la capacité à évoluer, les compétences opérationnelles et les gains d’efficacité générés par la technologie/l’automatisation seront plus importants pour les entreprises.

Face à l’inflation croissante et à une récession annoncée, je conseillerais aux entreprises de ne pas se précipiter dans leur prise de décision. Faites preuve de diligence raisonnable et examinez soigneusement tous vos partenaires. Assurez-vous que leur flux de trésorerie est suffisant et que leur situation financière est saine avant de signer tout contrat.

Assurez-vous également qu’ils ont un bon historique de paiement de leurs factures dans les délais. Cela pourrait avoir un impact direct sur vos propres coûts et votre stabilité financière.

Pouvez-vous partager cinq stratégies innovantes ou peu conventionnelles pour réduire les coûts de la logistique ecommerce ?

Effectuez des contrôles de crédit internationaux sur vos fournisseurs : Assurez-vous que vos fournisseurs disposent de flux de trésorerie et de revenus suffisants pour exécuter vos commandes de production. Vous ne souhaitez pas confier une grande partie de vos commandes pour découvrir ensuite qu’un fournisseur manque de liquidités et risque de mettre la clé sous la porte.

Élaborez un code de conduite pour vos fournisseurs : Assurez-vous que ce code de conduite détaille clairement vos attentes et les conséquences en cas de non-respect. Il est important de ne pas simplement afficher le code de conduite sur les murs du bureau. Envoyer une copie numérique ou des affiches à vos fournisseurs n’est pas suffisant non plus. Vous devez vous assurer que tous vos fournisseurs comprennent parfaitement ce code et organiser des audits réguliers des usines pour contrôler leur conformité.

Contrôlez vos fournisseurs internationaux (et les administrateurs de l’entreprise) via des bases de données de sanctions en temps réel, des listes mondiales d’exécution, des médias défavorables, des entreprises publiques et des profils de Personnes Politiquement Exposées : N’assumez pas que tous vos fournisseurs partagent le même état d’esprit et la même approche en matière de responsabilité sociétale (RSE) que vous. Ne vous fiez pas seulement à leur parole. Faites vos recherches et laissez les données vous donner une certitude. Rappelez-vous, il ne s’agit pas seulement de votre propre responsabilité et éthique. Ce que font vos fournisseurs, la façon dont ils traitent leurs employés et les activités auxquelles ils participent ont toutes des répercussions sur votre entreprise : de l’atteinte à la réputation à la baisse de la confiance et de la fidélité des clients, en passant par un impact négatif sur la croissance des ventes et du chiffre d’affaires.

Intégrez des workflows de conformité dans votre processus de décision avec vos fournisseurs : Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs internationaux, il est judicieux d'automatiser le processus de décision. L'évaluation individuelle de chaque fournisseur prendrait beaucoup de temps et pourrait entraîner des oublis importants. Par exemple, il se peut que vous ne remarquiez pas qu’un fournisseur international a eu recours à la corruption ou au travail forcé. Ces pratiques sont inacceptables. Et même si votre entreprise n’est pas directement impliquée dans ces agissements, elle peut en subir les conséquences. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place des règles de conformité et des modèles décisionnels pour prendre rapidement la bonne décision. De plus, vous pouvez standardiser les critères utilisés pour chaque fournisseur. En appliquant les mêmes règles et critères à chaque fournisseur, vous rendez votre entreprise plus transparente et réduisez le risque d’être accusé de favoritisme envers certains fournisseurs.

Assurez-vous de disposer d'une piste d’audit numérique pour prouver votre conformité aux lois fédérales et étatiques : Plusieurs lois fédérales et étatiques définissent les exigences en matière de diligence raisonnable envers les fournisseurs. Par exemple, l’Accord États-Unis–Mexique–Canada (USMCA) contient des dispositions exigeant des entreprises qu’elles prennent des mesures pour interdire l’importation de biens produits par le travail forcé, notamment le travail forcé des enfants, et qu’elles luttent contre la violence, la discrimination fondée sur le sexe, et qu’elles garantissent la protection des droits des travailleurs migrants.

Si vous pouviez lancer un mouvement qui profiterait au plus grand nombre, quel serait-il ?

Je lancerais volontiers un mouvement pour que les enseignants (dans toutes les matières et dans tous les pays du monde) soient payés à la hauteur de ce qu’ils méritent réellement. Ce sont eux qui forment la compréhension du monde de nos enfants et nourrissent leur créativité. Le fait qu’ils soient si peu rémunérés et aient du mal à joindre les deux bouts me révolte. Ce n’est pas juste.

Quelle est la tactique ou la stratégie « prochaine grande tendance » que les dirigeants du e-commerce devraient explorer ?

La diligence raisonnable envers les fournisseurs et la transformation numérique des processus financiers sont les deux prochains grands axes à surveiller.

Sur quoi tout le monde se trompe-t-il dans le e-commerce ?

Les magasins physiques ont toujours leur importance. Il s’agit de comprendre la relation complémentaire entre les deux.

Que lisez-vous en ce moment ?

Je lis The Accident de Daniel Hurst.

Quel produit, outil ou service souhaiteriez-vous voir exister ?

Les voitures volantes — ainsi nous n’aurions plus besoin d’avions.

Quel produit utilisez-vous actuellement de façon obsessionnelle ?

Je dois l’avouer, je me suis complètement laissé entraîner dans le vortex de ChatGPT.

Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?

Vous pouvez découvrir nos sujets sur notre blog et parcourir les études de recherche que nous produisons sur les défis et tendances des entreprises dans divers secteurs.

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