Flux de Travail de Gestion des Commandes : 7 Étapes pour Optimiser l’Exécution

Mais soyons honnêtes : vous devez d’abord comprendre les différentes étapes. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez introduire les bons outils et stratégies pour transformer votre processus. 

C’est ce que nous allons aborder dans cet article.

Qu’est-ce qu’un flux de gestion des commandes ?

Un flux de gestion des commandes décrit la série d’étapes à suivre depuis la passation de commande jusqu’à la livraison. C’est la base d’un processus d’exécution des commandes efficace, évolutif et fluide. 

Assurer la fluidité de ce flux permet de synchroniser tous les processus, de coordonner les outils et les équipes, et de garantir qu’aucun détail important—qu’il s’agisse du stock, du paiement ou des informations client—ne passe à travers les mailles du filet.

Les étapes d’un flux de gestion des commandes optimisé

Un flux de gestion des commandes bien structuré garantit que chaque commande progresse efficacement du paiement à la livraison (et au-delà).

Voici comment cela se déroule concrètement pour Kendra Kookware, une marque fictive qui s’adresse aux apprentis cuisiniers souhaitant disposer d’outils de niveau professionnel.

Bonus : J’ai ajouté quelques suggestions d’outils à exploiter à chaque étape. Ces solutions sont les astuces secrètes pour maîtriser le processus.

1. Saisie et enregistrement des commandes

La première étape du processus de traitement des commandes consiste à collecter les informations de commande provenant de vos canaux de vente, tels que votre site internet. 

Elle centralise les informations nécessaires relatives à la commande (ex. : quantité) et au client (ex. : préférence de livraison) pour lancer le processus. 

2. Traitement et vérification du paiement

Avant qu'une commande ne soit validée, un système de gestion des commandes efficace vérifie les détails du paiement et contrôle la présence d'une activité frauduleuse. 

Cette étape garantit que les transactions sont toujours autorisées et cryptées afin d’acheminer les fonds en toute sécurité vers votre compte marchand. 

C’est une précaution nécessaire à la fois pour l’entreprise et le client.

3. Gestion des stocks et allocation des articles

Cette étape contrôle les niveaux de stock afin de confirmer la disponibilité des produits. 

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez créer une commande en attente ou suggérer au client un produit de substitution. 

La disponibilité de données en temps réel est essentielle pour éviter ces situations désagréables.

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4. Exécution de la commande et expédition

Une fois la commande confirmée, elle est dirigée vers le bon entrepôt. L'équipe de l'entrepôt retrousse ses manches pour prélever, emballer et expédier les bons articles.

Toutes ces étapes nécessitent des choix stratégiques qui peuvent vous faire économiser énormément d’argent. 

Le prélèvement nécessite les trajets les plus rapides pour optimiser l’efficacité des employés ; l’emballage doit utiliser les matériaux les plus rentables pour sécuriser l’envoi et garantir une livraison sans dommage.  

Le processus d’expédition consiste à organiser la livraison de la commande avec l’option tierce la plus abordable au moment voulu, si vous ne l’assurez pas en interne. 

5. Livraison de la commande et mises à jour du statut

Le colis a quitté l'entrepôt, mais la commande reste sous votre responsabilité. L’automatisation des notifications de statuts est indispensable pour garantir une précision en temps réel. 

Le suivi et la surveillance de son statut ainsi que la transmission de l’information à vos clients font partie d’une excellente expérience client. 

En même temps, cela vous permet de détecter les erreurs du processus et d’y remédier immédiatement.

Note de l’auteur :

Découvrez les meilleures pratiques et outils pour le suivi des expéditions dans cet article de blog.

6. Processus post-livraison

Il est important de prendre en compte les retours et les échanges lors de l’optimisation de votre flux de gestion des commandes. 

Les clients qui achètent en ligne accordent beaucoup de valeur aux marques qui facilitent un processus post-livraison fluide. 

À cette étape, vous gérez le retour des articles vers votre entrepôt, où vous pouvez vérifier leur état afin d’approuver la procédure.

Note de l’auteur :

Découvrez ce guide sur les meilleures pratiques pour la gestion des retours e-commerce afin de gérer ces situations avec aisance et efficacité.

Pourquoi des workflows de gestion des commandes optimisés sont essentiels

Vous avez la responsabilité de livrer les commandes à temps. Améliorer votre système de gestion des commandes est la première étape pour remplir cet objectif.

Lorsque vous standardisez tous les processus associés, cela peut entraîner tout un éventail d’avantages :

• Efficacité opérationnelle. L’accès à des données en temps réel peut vous aider à éviter les problèmes liés à la planification de la demande et à l’acheminement des commandes, rendant votre entreprise plus agile. 
• Productivité des équipes. Quatre-vingt-quatorze pour cent des salariés interrogés déclarent accomplir des tâches répétitives et chronophages dans leur fonction. Votre équipe de préparation ne fait pas exception. En rationalisant et en automatisant les processus clés, vous libérez du temps pour des tâches plus stratégiques. 
• Coordination fluide. Des processus et des plateformes interconnectés permettent d’améliorer la coordination entre les équipes. 
• Traitement des commandes plus rapide. Supprimer les tâches répétitives et les erreurs coûteuses via l’automatisation limite les frictions inutiles. Des études montrent que l’automatisation peut améliorer les délais de traitement des commandes de 10 % à 15 %. 
• Satisfaction clientèle. Vingt-cinq pour cent des acheteurs annulent leur commande si la livraison prend trop de temps. Accélérer l’exécution des commandes est une manière d’éviter cette perte et de rester apprécié de vos clients. 

Tout cela pour dire : un workflow de gestion des commandes solide ouvre la voie à des opérations fluides, en minimisant les erreurs, en réduisant les retards et en facilitant les échanges tout au long du processus.

J’ai vu des clients gagner 30 à 50 % de rapidité dans le traitement des commandes, réduire de 90 % les erreurs de commandes, et abaisser de 20 à 40 % leurs coûts d’exploitation après avoir optimisé leurs workflows.

 

L’un des impacts majeurs concerne la satisfaction client : lorsque les commandes sont traitées rapidement et avec précision, cela se traduit par de meilleurs avis et une fidélité accrue

Karl Threadgold

directeur général chez Threadgold ConsultingOpens new window

Voyons plus en détail comment rendre ces avantages accessibles.

Comment automatiser et optimiser vos workflows de gestion des commandes

Automatiser des processus désordonnés ou inefficaces peut générer encore plus de problèmes par la suite.

Voici comment vous pouvez améliorer votre workflow de gestion des commandes et tirer parti de l’automatisation pour des opérations plus fluides et plus rapides.

Étape 1 : Auditez votre workflow actuel et identifiez les points de blocage

Éteindre des incendies au hasard à chaque étape de la gestion des commandes n’est jamais une bonne stratégie. Vous vous épuiserez à la tâche.

Adoptez une approche méthodique, qui consiste à auditer tout votre workflow afin de repérer précisément là où se nichent les problèmes.

Vous voudrez suivre le parcours des commandes à chaque étape et repérer les inefficacités avant qu'elles ne s'accumulent. Surveillez notamment :

• Retards manuels. La facturation manuelle, la mise à jour des stocks ou les processus d’exécution en entrepôt ralentissent l’efficacité en aval.
• Étapes redondantes. Différents services saisissent les mêmes données dans des feuilles Excel distinctes pour suivre les paiements et le statut des commandes, ce qui entraîne des incohérences dans les enregistrements.
• Goulots d’étranglement récurrents. Les commandes clients s’accumulent parce qu’un commercial oublie systématiquement de vérifier la disponibilité des stocks avant de lancer l’exécution.
• Manque de visibilité. L’absence d’alertes en temps réel pour les commandes à risque de livraison tardive oblige les équipes frustrées à s’activer à la dernière minute pour rattraper le retard.

Un problème courant est les écarts d’inventaire, lorsque les niveaux de stock ne sont pas mis à jour en temps réel.

 

Ceci engendre des ruptures de stock ou des ventes excessives, que personne ne souhaite subir !

 

Les processus manuels sont un autre facteur important, en particulier lorsque les commandes doivent être vérifiées ou ajustées avant de pouvoir avancer.

 

L’automatisation des étapes clés telles que l’acheminement des commandes, l’allocation des stocks et la facturation a permis à de nombreuses entreprises de réduire les goulots d’étranglement.

Karl Threadgold

directeur général chez Threadgold ConsultingOpens new window

Note de l’auteur :

Prenez un tableau blanc, un carnet, ou ouvrez un outil comme Lucidchart ou Zapier Canvas pour visualiser l’ensemble du processus.

Une fois les points à problème identifiés, vous pouvez commencer à planifier le déploiement de l’automatisation. 

Attaquez les processus manuels qui freinent le plus votre efficacité en priorité. Plus vite vous éliminez ces obstacles, plus vite vous allégerez la charge de votre équipe.

Mais si vos flux de travail ne sont pas urgents ou ne présentent pas de goulots d’étranglement immédiats, optez pour la méthode séquentielle.  Automatisez votre gestion des commandes étape par étape.

L’optimisation de ces points de friction peut également aider à obtenir l’adhésion des parties prenantes, qui constateront des résultats immédiats et concrets.

Note de l’auteur :

Vous en avez assez des allers-retours constants à cause des erreurs de préparation et des ralentissements ? Voici un article qui explique comment fonctionne l’automatisation de la gestion des commandes pour fluidifier votre processus.

Étape 2 : Choisir le bon système de gestion des commandes

Vous avez identifié les tâches essentielles pouvant être automatisées. Il est maintenant temps de choisir le meilleur système de gestion des commandes (OMS) pour les exécuter.

Votre OMS automatise l’ensemble des opérations de traitement des commandes sur tous les canaux : bons de commande, suivi des commandes et retours. Comme vous l’avez vu dans la section précédente, il s’agit d’un outil utile à presque chaque étape.

Prenez-en un qui s’intègre à votre infrastructure technique actuelle. 

Cin7 Core, par exemple, propose plus de 200 intégrations directes avec les principaux fournisseurs de commerce électronique, de comptabilité, de CRM et de logistique tierce partie.

Commencez par un contrôle de préparation des systèmes afin de vous assurer que vos systèmes existants sont prêts pour le changement. Analysez des éléments tels que la compatibilité, la taille, les intégrations et les processus métiers.

Tim YatesOpens new window PDG de DataXstreamOpens new window

Parmi les autres fonctionnalités indispensables figurent les capacités de suivi des commandes en temps réel et la gestion omnicanale de l'exécution. 

Note de l'auteur :

Recherchez des fonctionnalités de gestion des commandes adaptées à vos besoins pour optimiser votre flux de travail.

Le recours à un OMS réduit le risque d’erreurs humaines, les retards et permet un flux de travail plus rapide et fiable. Découvrez ces solutions phares pour affiner votre recherche et trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

1. 1. Linnworks — Idéal pour une gestion centralisée du commerce électronique
2. 2. Rierino — Idéal pour une personnalisation dynamique des produits
3. 3. NetSuite Commerce — Idéal pour l'intelligence décisionnelle en temps réel
4. 4. SellerCloud — Idéal pour la synchronisation des stocks
5. 5. Shopify Plus — Meilleure sélection de canaux de vente
6. 6. SAP Commerce Cloud — Idéal pour la vente intelligente
7. 7. Carat by Fiserv — Idéal pour des solutions de paiement robustes
8. 8. Sana Commerce — Idéal pour les entreprises B2B
9. 9. Elastic Path — Idéal pour créer rapidement des solutions e-commerce
10. 10. Cloud Commerce Pro — Idéal pour agréger les commandes de tous les canaux de vente

Show More (5)

Le déploiement de votre nouvel OMS doit se faire avec précaution. 

Un OMS est fortement axé sur les données.

 

Si les références SKU ne sont pas configurées correctement, les éléments de données client ne sont pas standardisés ou que vous privilégiez la prise de commande au détriment de sa correction en cours de route, l’OMS sera perçu comme le problème impactant le client.

 

Vous devez vous assurer que vos commandes et les données nécessaires à leur traitement sont bien définies.

 

Sinon, vous passerez beaucoup de temps à régler des problèmes qui auraient pu être évités.

Keith Gorney

responsable de la chaîne d'approvisionnement chez PivotreeOpens new window

Voici quelques conseils à garder à l'esprit pour vous assurer que votre OMS améliore l'efficacité plutôt que de lui nuire :

• Planifiez la mise en place. Configurez le système et migrez des données propres, sans doublons, pour éviter les problèmes lors de la mise en œuvre.
• Formez votre équipe. Apportez à vos employés une formation pratique et adaptée à leur rôle afin qu'ils maîtrisent parfaitement le système. Sensibilisez-les aux bonnes pratiques de saisie et de suivi des données.
• Surveillez et ajustez. Faites le point avec votre équipe sur les difficultés ou les problèmes rencontrés avant et après la mise en œuvre.
• Évaluez le succès. Suivez la rapidité de traitement, la précision des commandes et la disponibilité des stocks pour tirer le meilleur retour sur investissement.

Étape 3 : Intégrez les passerelles de paiement, les canaux de vente et les transporteurs

Les flux de gestion de commandes automatisés dépendent de l’intégration. 

Votre OMS, vos canaux de vente, passerelles de paiement et transporteurs ne sont pas connectés par défaut. Mais grâce à l’intégration, tous ces systèmes peuvent être synchronisés.

J’ai décrit les différentes étapes plus haut pour vous donner une vue d’ensemble complète du processus de gestion des commandes, mais voici un aperçu plus direct du processus entièrement intégré :

Synchroniser ces systèmes permet ceci :

Les solutions OMS comme Linnworks proposent des intégrations natives avec de nombreuses plateformes. Il suffit de se connecter, d’autoriser les plateformes et de tout synchroniser.

C’est pourquoi, à l’étape 2, je conseillais de choisir un OMS qui s’accorde avec votre technologie existante. 

Mais si les intégrations directes ne sont pas possibles, pas de panique. Vous pouvez toujours investir dans des outils comme Zapier ou des API sur mesure pour faire le lien.

Étape 4 : Automatisez les notifications en temps réel et la mise à jour du suivi

Selon une étude menée par Parcel Monitor, les notifications post-achat atteignent un taux d’ouverture de 62%. Informer régulièrement vos clients avec des mises à jour ponctuelles renforce la confiance et améliore l’expérience client.

Bien sûr, vous ne voulez pas passer votre temps à télécharger les détails de commande et à importer les informations de suivi à chaque fois.

La visibilité en temps réel est essentielle.

 

Si nous sommes capables de surveiller le statut des commandes tout au long du flux de travail, nous pouvons identifier les anomalies selon la durée pendant laquelle une commande reste dans un statut et réagir à tout retard — qu’ils soient systémiques ou liés au processus.

Keith Gorney

Directeur de la chaîne d’approvisionnement chez Pivotree

Pour automatiser la communication dans votre flux de gestion des commandes, profitez de l’outil de notifications intégré à votre plateforme e-commerce ou CRM.

Synchronisez-le avec votre OMS pour envoyer automatiquement aux clients les détails de commande et les mises à jour d’expédition. Des outils comme Linnworks permettent de mettre en place des notifications liées aux commandes.

Étape 5 : Utilisez des outils et des pratiques pour améliorer la précision des commandes

L’automatisation ne garantit pas une exactitude de commande à 100%. 

Empilez les chances de votre côté en investissant dans des outils technologiques comme la lecture de codes-barres, le suivi des SKU et la gestion automatisée des commandes.

• Lecture de codes-barres. Le personnel de l’entrepôt peut utiliser le scanner lors de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des articles. Chaque scan met automatiquement à jour le système OMS et les autres systèmes.
• Suivi des SKU. Les unités de gestion des stocks (SKU) permettent de suivre les produits jusque dans les moindres détails. Chaque variante reçoit un SKU unique, ce qui facilite la localisation des stocks, le suivi des ventes et la prévention des erreurs.  Les lecteurs de codes-barres ou les étiquettes RFID capturent les données SKU et les synchronisent dans un IMS ou un OMS pour une mise à jour des stocks en temps réel.
• Traitement automatisé des commandes. Cette pratique exploite des robots et des logiciels intelligents pour optimiser le processus de préparation des commandes. Exemple : Nespresso a automatisé la gestion de ses commandes avec des robots de picking, atteignant 99,9 % d’exactitude des commandes et une productivité multipliée par 2.

Nous avons élargi l’utilisation de l’automatisation et des technologies de lecture de codes-barres.

 

Les systèmes de double vérification, où les articles prélevés ou emballés sont contrôlés par recoupement, ont aussi considérablement réduit les erreurs chez nous.

 

De plus, former le personnel à gérer les cas d’exception, comme un article en rupture de stock ou une commande expédiée à la mauvaise adresse, améliore également la précision.

Brian Lim

fondateur et PDG de I Heart RavesOpens new window

Des bonnes pratiques comme la standardisation des modèles de bons de commande et de feuilles de préparation peuvent aider à minimiser les erreurs. Avec des mises en page homogènes, vous risquez moins d’oublier ou de mal interpréter des informations de commande.

Enfin, mettez en place plusieurs points de contrôle qualité. 

• Commande reçue ? Vérifié. 
• Préparation ? Vérifié. 
• Emballage ? Vérifié. 
• Expédition ? Vérifié.

L’automatisation prend en charge la majorité du travail, mais la supervision humaine reste un filet de sécurité indispensable.

Étape 6 : Adoptez un logiciel de gestion des flux de travail

L’OMS se concentre sur le processus de gestion des commandes — la saisie, le suivi et la préparation. Il ne coordonne pas forcément les flux de travail entre les différentes équipes.

C’est là que l’automatisation peut devenir un peu chaotique dans des opérations à grande échelle.

Les commerciaux accusent la logistique des retards. La logistique accuse la gestion des stocks. Le service client se trouve coincé au milieu. 

Un logiciel de gestion des flux de travail (WMS) connecte les départements pour éviter la pagaille. Il centralise des tâches clés comme :

• Saisie des commandes : assigne et achemine automatiquement les commandes à la bonne équipe, sans transmission manuelle
• Traitement des paiements : vérifie une seconde fois que les paiements sont validés avant la préparation
• Génération d’étiquettes d’expédition : crée les étiquettes et synchronise avec les transporteurs pour un suivi en temps réel, la gestion des exceptions et une coordination interservices fluide

Un WMS doit fonctionner comme votre OMS. Il doit s’intégrer à vos systèmes existants tout en facilitant l’évolution à grande échelle.

Étape 7 : S'engager dans l’optimisation continue des flux de travail

Revenez à votre cartographie de flux de travail de l’étape 1 au moins une fois par trimestre (ou plus tôt si des goulets d’étranglement apparaissent de façon récurrente). Faites de l’optimisation une habitude durable en menant les actions suivantes :

• Audits trimestriels des flux de travail. Repérez les étapes obsolètes, les processus redondants ou de nouveaux goulets d’étranglement liés à des modifications du système ou à des facteurs externes. Documentez les modifications nécessaires.
• Surveillance des indicateurs clés. Comparez les délais de traitement des commandes, la précision dans la préparation des commandes et les taux d’erreurs avant et après optimisations. Utilisez les outils de reporting de votre OMS ou WMS pour générer des analyses actualisées.
• Ajustements avant les périodes de pointe. Avant les grandes campagnes de vente, testez la résistance de votre système pour gérer le pic d’activité. Formez le personnel aux plans de secours en cas de difficultés.
• Boucle de retour d’expérience continue. Votre équipe et vos clients peuvent repérer des inefficacités qui pourraient vous échapper après automatisation—écoutez-les.

Puis, répétez la démarche. L’automatisation des flux de gestion des commandes est un processus d’amélioration continue pour pérenniser votre stratégie de traitement des commandes.

Défis de la gestion des flux de commandes (et comment les surmonter)

La gestion des commandes se complique à mesure que vous ajoutez des canaux de vente, lancez de nouveaux produits, ou adoptez toute mesure qui élargit votre activité. 

Pour mieux affronter l’inévitable croissance, préparez-vous à ces défis :

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• Centre de traitement des commandes vs. Entrepôt : Guide comparatif

Gérer des commandes omnicanales complexes

Forbes indique que les entreprises adoptant des stratégies omnicanales fidélisent 89 % de leurs clients, connecter tous vos canaux de vente est donc une excellente initiative.

Mais cela peut mettre à mal votre gestion existante des commandes si vous ne choisissez pas le bon outil.

L’un des plus grands défis auxquels nous voyons les marques confrontées est la gestion des stocks sur plusieurs canaux de vente tout en garantissant que la préparation des commandes respecte les SLAs des marketplaces. 

 

Les retards de livraison, la survente et les processus manuels peuvent rapidement devenir des obstacles à la croissance.

Courtney Samok

regional marketing manager at ChannelEngineOpens new window

Le choix de votre OMS influence votre capacité d’adaptation. S’il s’intègre correctement avec votre pile technologique e-commerce, il facilite la circulation des données et améliore vos processus sur le long terme.

Samok précise :

La solution réside dans la centralisation de la gestion des marketplaces, l’automatisation des mises à jour de stock et l’amélioration de la coordination avec l’entrepôt. De nombreuses marques perfectionnent encore leur approche de l’exécution des commandes en renforçant la prise de décision basée sur les données.

Gérer les pics de commandes lors des périodes de forte demande

Voir les commandes affluer est toujours satisfaisant. Mais vous ne voulez pas voir votre équipe s’empresser de reconstituer les stocks lors des périodes de pic. 

Cela met alors votre système de gestion de commandes hors synchronisation. 

Pour satisfaire la hausse de la demande, vous avez besoin d’un outil de prévision de stocks qui suit vos performances et comprend les tendances du marché ainsi que le comportement des clients. 

Lorsque la période chargée arrive, ces fonctionnalités vous garantiront de toujours avoir ce qu’il faut. 

Note de l’auteur :

J’ai rédigé un guide complet sur la prévision des stocks ici. Il regorge de conseils et d’astuces pour éviter de souffrir de surstockage ou de ruptures au moment critique.

Faire face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement mériteraient un chapitre entier dans votre manuel de gestion des commandes. 

Avoir des plans de secours pour les retards d’expédition et de logistique peut prévenir les accrocs dans la gestion des commandes.

Le risque de dépendre d'un seul fournisseur est élevé pour votre entreprise. 

Lorsque vous collaborez avec plusieurs transporteurs et utilisez un logiciel pour déterminer le meilleur partenaire logistique pour chaque commande, vous pouvez mieux négocier les tarifs et les conditions, ce qui se traduit par des économies de coûts.

Dernières réflexions

Comprendre à quoi ressemble votre flux de gestion des commandes – et optimiser chaque étape – garantit des opérations plus fluides, moins de retards et une meilleure expérience client. 

Un système de gestion des commandes rationalisé peut prévenir les ruptures de stock, réduire les erreurs de traitement et accompagner la croissance globale de votre entreprise. 

Grâce aux suggestions d'outils et bonnes pratiques ci-dessus, vous pouvez améliorer la précision de vos commandes, accélérer la livraison et maintenir la satisfaction de vos clients.

Améliorez dès aujourd'hui votre flux de gestion des commandes.

Voici d'autres ressources utiles sur le sujet :

• 25 meilleurs logiciels de traitement de commandes pour l'e-commerce en 2025  
• Guide du processus de traitement des commandes à l’international 
• Guide complet du suivi d’inventaire : méthodes, bonnes pratiques et meilleurs outils 
• Micro-fulfillment : Le guide complet pour optimiser vos opérations d'e-commerce pour la livraison le jour-même 

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rnrnPas toujours ! Si vous n'avez que quelques commandes sur une unique plateforme, l'automatisation n'est pas forcément nécessaire.rnrnrnrnMais si la gestion des commandes commence à occuper l'essentiel de vos journées — surtout si vous n'avez personne à qui déléguer — l'automatisation peut vous alléger la tâche.rnrnrnrnCes indicateurs montrent à quel point une entreprise traite et exécute efficacement les commandes. Pour des informations qualitatives, utilisez les avis et sondages pour suivre la satisfaction client.","_accordion_3_row_content":"field_row_content","accordion":4,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->rnrnSi le traitement des commandes devient trop lourd, envisagez d’embaucher du personnel temporaire ou d'externaliser la logistique.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion_3_row_header":"Quels indicateurs dois-je suivre pour mesurer l'efficacité de mon flux de gestion des commandes ?","_accordion_3_row_header":"field_row_header","accordion_3_row_content":"rnrnSuivez ces KPI de gestion des commandes pour évaluer l’efficacité : précision des commandes, livraison à temps, cycle de commande et taux d'exécution des commandes. Les scores de satisfaction client doivent également être surveillés.rnrn rnrnCes indicateurs montrent à quel point une entreprise traite et exécute efficacement les commandes. 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Pour des informations qualitatives, utilisez les avis et sondages pour suivre la satisfaction client.","_accordion_3_row_content":"field_row_content","accordion":4,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->rnrnEnsuite, utilisez votre système de gestion des commandes ou votre plateforme e-commerce pour mettre en place un portail de retour en libre-service. Synchronisez-le avec votre système d'inventaire pour tenir à jour vos niveaux de stock en temps réel.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Comment gérer les pics de commandes sans surcharger mon flux de travail ?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":"rnrnPrévoyez intelligemment avec votre IMS ou OMS pour anticiper les pics de commandes et vous préparer à l'avance. 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