12 Meilleures Pratiques pour les Emails de Relance de Panier Abandonné en E-commerce
Lorsqu'une personne ajoute des articles à son panier d'achat en ligne, puis quitte votre site sans finaliser son achat, on parle d'abandon de panier.
Alors qu'abandonner son panier avec des produits en magasin est mal vu, c'est extrêmement courant en ligne—le taux moyen d'abandon de panier est de 73%.
L'abandon de panier coûte aux entreprises d'e-commerce 18 milliards de dollars de chiffre d'affaires par an, il est donc essentiel de lutter contre ce phénomène.
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Une façon de réduire l'abandon de panier—ou au moins d'augmenter les chances qu'un abandonniste de panier revienne terminer son achat—est de recourir au marketing par e-mail. Pour vous aider à maximiser la récupération de revenus, nous vous présentons 12 bonnes pratiques éprouvées pour les e-mails de relance de panier abandonné à utiliser.
Poursuivez votre lecture ci-dessous.
Que sont les e-mails de panier abandonné ?
Un e-mail de panier abandonné fait partie d'une campagne e-mail automatisée qui rappelle aux clients qu'ils ont laissé des produits dans leur panier d'achat en ligne afin de les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.
Ce type d'automatisation d'e-mails devrait constituer une part importante de la stratégie marketing de toute entreprise d'e-commerce, car il permet d'augmenter les ventes et le chiffre d'affaires.
Pour créer et envoyer un e-mail de panier abandonné, vous devez intégrer votre site web/plateforme e-commerce à votre CRM/logiciel de marketing par e-mail.
Cela peut généralement se faire via un plugin ou une simple connexion entre les deux—la mise en place ne devrait pas prendre plus de quelques minutes.
Cependant, le processus dépendra des outils que vous choisissez.
Une fois que tout est connecté, soit par plugin soit par intégration directe, vous pouvez définir un déclencheur pour que l'e-mail parte dès que le panier a été classé comme abandonné.
Un panier est généralement considéré comme « abandonné » environ une heure après que l'utilisateur a quitté le site ou arrêté de finaliser le processus de paiement.
Ces e-mails ont pour but de rappeler et d'inciter vos clients à finaliser leur commande, afin que votre marque d'e-commerce ne rate pas des ventes.
Pourquoi les e-mails de panier abandonné sont essentiels pour l'e-commerce
Nous avons déjà évoqué que près de 3 internautes sur 4 abandonnent leur panier.
Les e-mails de relance de panier abandonné aident certains de ces clients à revenir sur leur panier et à terminer leur achat, ce qui explique pourquoi ce type de campagne est si important.
Mais ce n'est pas tout. Voici quelques statistiques supplémentaires qui prouvent à quel point cette stratégie est essentielle :
- Les e-mails de panier abandonné affichent un taux d'ouverture moyen de 50,5 % et un taux de clics de 6,25 %. Le taux d'ouverture moyen pour le marketing par e-mail dans l'e-commerce est de 34,2 % et le taux de clics moyen est de 1,91 %. On voit donc que les e-mails de panier abandonné sont nettement plus performants.
- Une personne sur trois qui clique sur un e-mail automatisé effectue un achat. Les e-mails de panier abandonné, qui sont un type d'e-mail automatisé, ont un taux de conversion encore plus élevé, convertissant une personne sur deux qui clique dessus.
- Le taux de conversion moyen des e-mails de panier abandonné est d'environ 3,33 %, les 10 % les plus performants atteignant un taux d'environ 7,69 %. À titre de comparaison, les campagnes e-mail e-commerce classiques voient en général un taux de conversion de 0,07 %.
- Les séquences d'e-mails de panier abandonné génèrent le revenu par destinataire (RPR) le plus élevé de toutes les campagnes d'e-mails, avec 3,65 $. Les 10 % des workflows de panier abandonné les plus performants génèrent 28,89 $ de RPR. Le RPR moyen varie de 0,06 $ à 0,21 $, selon la taille de l'entreprise.
Avec ces statistiques en tête, examinons un exemple hypothétique.
Votre marque d’e-commerce vend des kits pour fumer le whisky et des accessoires, avec une valeur moyenne de commande de 50 $. Supposons que 100 clients abandonnent leur panier sur votre site chaque mois.
En mettant en place un flux d’emails pour panier abandonné :
- Avec un taux de conversion moyen de 3,33 %, vous récupéreriez 3,33 paniers (ce n’est pas possible en pratique, mais vous comprenez l’idée), ce qui représenterait 166,50 $ de revenus supplémentaires.
- Si vous atteignez le taux de performance du top 10 % de 7,69 %, vous récupéreriez près de 8 paniers, ce qui rapporterait environ 384,50 $.
Ou vous pouvez voir cela selon les excellents chiffres du RPR évoqués plus haut :
- Les emails de panier abandonné génèrent le revenu moyen par destinataire (RPR) le plus élevé, avec 3,65 $. Pour ces 100 emails, vous pourriez vous attendre à générer environ 365 $ de revenus supplémentaires par mois en moyenne.
- Les meilleurs atteignent une moyenne de 28,89 $ de RPR. Si votre campagne d’email atteint le top 10 %, ces 100 emails pourraient générer jusqu’à 2 889 $ de revenus mensuels.
En résumé : Les emails de panier abandonné fonctionnent. Ils ramènent les clients sur votre site et génèrent du chiffre d’affaires.
Vous devez simplement savoir comment les optimiser pour maximiser vos résultats.
Des marques réelles, des résultats réels—laissez-vous inspirer par ces cas d’étude sur l’emailing e-commerce qui démontrent tout le potentiel possible.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier (et comment y remédier)
Avant de passer aux meilleures pratiques, examinons pourquoi les clients abandonnent leur panier d’abord.
Vous ne pourrez pas réduire l’abandon de panier ni améliorer vos emails de relance panier sans d’abord comprendre ce qui peut pousser les clients à laisser des produits dans leur panier.
Voici les raisons les plus courantes (et leurs solutions) :
- Les coûts additionnels à la fin (livraison, taxes, frais, etc.) sont trop élevés. Envisagez d’offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant pour augmenter les conversions.
- Il faut créer un compte pour passer commande. Les étapes supplémentaires de ce type peuvent décourager les acheteurs. Permettez-leur de commander en tant qu’invités.
- Le processus de commande est trop complexe. Assurez-vous qu’il ne faille pas effectuer trop d’étapes pour valider un achat. Le processus doit être le plus simple possible.
- Les délais de livraison sont trop longs. Parfois le produit n’arrive tout simplement pas assez rapidement ou à la date souhaitée. Cherchez à contrer cela en utilisant la micro-réapprovisionnement, une stratégie qui consiste à stocker des produits dans des entrepôts plus proches de vos clients.
- Les clients n’ont pas confiance dans la sécurité de votre site pour leur paiement. Assurez-vous que votre site est sécurisé et inspire confiance. Un design moderne et professionnel, la présence d’un certificat SSL, des témoignages clients, et d’autres actions peuvent rassurer vos clients.
- Votre site plante ou met trop de temps à charger. Les problèmes techniques peuvent fortement freiner les acheteurs. S’ils rencontrent des difficultés avec votre site, ils iront ailleurs. Améliorez la vitesse de chargement de votre site et assurez-vous qu’il ne plante pas.
- L’offre de moyens de paiement est insuffisante. Aujourd’hui, il existe bien plus de solutions de paiement qu’une simple carte bancaire. Si un client préfère utiliser PayPal, Apple Pay, Venmo, etc., il doit pouvoir le faire.
- La politique de retour ne satisfait pas le client. Selon le produit, il ne devrait pas être impossible ou difficile de retourner un achat. Assurez-vous d’avoir une politique de retour équitable.
Le bon email marketing n’a rien de magique—c’est de la stratégie. Ces exemples d’email marketing e-commerce prouvent que tout le monde peut maîtriser l’art de la boîte de réception.
12 meilleures pratiques d'e-mails pour panier abandonné afin de récupérer des ventes perdues
Prêt à recommencer à gagner les ventes perdues à cause des paniers abandonnés ? Gardez ces 12 bonnes pratiques en tête lorsque vous créez vos workflows d'e-mails.
1. Envoyez vos e-mails de panier abandonné 1 à 2 heures après l'abandon
Pour maximiser les conversions, vous devez envoyer vos e-mails de panier abandonné environ une à deux heures après l'abandon.
Des recherches du logiciel de marketing de fidélisation ecommerce Rejoiner montrent que les e-mails envoyés trop tôt – c'est-à-dire 20 à 30 minutes après l'abandon – n'ont pas le même impact qu'un e-mail envoyé environ une heure après.
Cela peut s'expliquer par le fait que les e-mails envoyés trop tôt sont ignorés à cause de la même distraction qui a provoqué l'abandon du panier.
En outre, les e-mails envoyés un jour après l'abandon ont un taux de conversion encore plus faible. À ce stade, l'acheteur a probablement complètement abandonné son achat ou a même acheté chez un concurrent à la place.
N'oubliez pas – et nous en parlerons plus tard – que vos e-mails de relance panier abandonné doivent faire partie d'une séquence.
Vous enverrez donc le premier e-mail 1 à 2 heures après l'abandon, puis quelques e-mails de relance supplémentaires au cours des jours suivants pour rester à l'esprit aussi longtemps que possible.
2. Utilisez des objets personnalisés pour augmenter le taux d'ouverture
Un bon objet d'e-mail peut augmenter les chances que quelqu'un ouvre votre message, il est donc important de trouver l'objet idéal.
Pour les e-mails de panier abandonné, les objets personnalisés fonctionnent particulièrement bien. Par personnalisé, nous entendons un objet qui intègre par exemple le prénom du client ou le nom du produit exact qu'il consultait.
Voici un excellent exemple provenant de la boutique Gilt :
L'objet de cet e-mail est : Parke & Ronen Solid Webbing Belt est toujours disponible – Finalisez votre achat maintenant !
Comme vous pouvez le constater, l'un des articles laissés dans le panier est la ceinture Parke & Ronen Solid Webbing Belt. En intégrant le produit exact dans l'objet, l'acheteur est immédiatement rappelé à son intention d'achat.
Cela donne aussi au client le sentiment d’être privilégié, sachant qu’une entreprise adapte son marketing spécifiquement pour lui.
Autres exemples de bons objets d'e-mails de panier abandonné :
- [NOM], avez-vous oublié quelque chose ?
- Nous avons toujours votre panier en mémoire !
- Vous nous manquez !
- Avez-vous laissé quelque chose derrière vous ?
- Vous avez oublié quelque chose d’incroyable.
- Votre sac de shopping pense à vous !
- Bénéficiez de la livraison gratuite sur votre [PRODUIT] !
- Terminez vos achats avec 15 % de réduction !
- Procurez-vous [PRODUIT] avant qu'il ne soit trop tard.
3. Personnalisez le contenu des e-mails pour chaque client afin de maximiser les conversions
Connecter votre plate-forme ecommerce à votre CRM peut vous aider à personnaliser le contenu de vos e-mails pour chaque client et ainsi augmenter encore davantage vos conversions.
Par exemple, inclure les produits exacts laissés dans leur panier, proposer des recommandations de produits ou rappeler des achats précédents sont d’excellentes stratégies.
Regardons ensemble un e-mail de relance de panier abandonné qui met cela en œuvre pour vous donner une idée du type de contenu à créer.
Ce courriel de la marque de vêtements de sport prAna met en avant le produit laissé dans le panier ainsi que des produits similaires susceptibles d’intéresser l’acheteur :
La personnalisation du contenu des e-mails en fonction du comportement des clients facilite la reprise de leur expérience pour les destinataires.
Non seulement vous leur rappelez exactement ce qu’ils ont laissé derrière eux, mais vous leur proposez également encore plus d’options lorsqu’ils reprennent leur parcours d’achat.
4. Mettez en avant des images produit de haute qualité pour capter à nouveau l’attention
Vous devez également inclure des images produits de haute qualité dans la conception de vos e-mails.
Tout comme il est important de publier de superbes photos sur votre site et vos fiches produits, vos e-mails ne font pas exception.
Cela contribue à renforcer votre professionnalisme tout en captivant le destinataire grâce à des visuels attrayants lui rappelant pourquoi il voulait votre produit au départ.
Voici un exemple de la marque de prêt-à-porter homme Jack Wills :
Non seulement les photos sont de haute qualité et très professionnelles, mais il y a plusieurs images de chaque produit sous différents angles.
C’est une excellente façon d’inciter les clients à revenir et à finaliser leur achat.
5. Proposez des incitations opportunes comme des remises ou la livraison offerte pour reconquérir vos clients
Envisagez d’offrir une incitation qui motivera les clients à revenir et terminer leur achat. Comme les frais de port peuvent constituer un frein, il suffit parfois d’un code promo offrant la livraison gratuite.
Vous pouvez aussi proposer un coupon de 10 à 20 % de réduction à condition qu’ils reviennent finaliser leur achat.
L’intégration de ce type d’avantage dans votre stratégie d’e-mail de panier abandonné peut être très efficace pour augmenter les conversions de votre campagne. (Nous y reviendrons, mais ce genre d’e-mail incitatif donne généralement les meilleurs résultats lorsqu’il est envoyé en dernier dans un flux de trois e-mails pour panier abandonné.)
Voici à quoi cela peut ressembler avec la boutique de vêtements Fiorucci :
La marque a proposé 10 % de réduction aux clients potentiels pour les inciter à revenir sur leur boutique en ligne et finaliser leur commande.
Pensez à ajouter un code promo à vos e-mails de relance pour paniers abandonnés afin d’en mesurer l’efficacité.
Nous en parlerons plus loin, mais effectuer des tests A/B avec et sans codes promo (ou avec différentes incitations) peut être une excellente méthode pour évaluer leur impact.
Utilisez ces conseils pour décider quelles incitations tester :
- Assurez-vous que tout code promo proposé permette à votre entreprise de rester bénéficiaire.
- Sondez vos clients pour connaître les causes d’abandon et proposez des incitations adaptées (par exemple, la livraison offerte si les frais de port dissuadent souvent l’achat).
- Privilégiez une remise en pourcentage plutôt qu’une remise en valeur si votre panier moyen est faible.
- Envisagez d’appliquer un seuil à certaines incitations pour garantir de conserver une marge sur la commande.
- Pensez à offrir des points de fidélité aux clients revenant sur le site dans le but de les réengager.
6. Misez sur la preuve sociale pour instaurer la confiance et lever les doutes
La preuve sociale est un phénomène de psychologie sociale selon lequel les gens sont plus susceptibles d'acheter des choses qu'ils voient appréciées par d'autres personnes.
D’un point de vue marketing, cela signifie des éléments comme :
- Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- Avis clients
- Notes étoilées
- Popularité des produits (c’est-à-dire mentionner le nombre de produits vendus)
- Mentions d’influenceurs ou d’experts du secteur
Intégrer ces types de preuve sociale dans vos emails de panier abandonné peut être un facteur décisif pour qu’une personne finalise ou non son achat.
Cela s’explique par le fait que la preuve sociale renforce la confiance et met en avant d’autres clients satisfaits.
Cela peut être aussi simple que d’utiliser un texte comme celui de cet exemple de la société de jus Pulp & Press, qui mentionne qu’un produit oublié est un « favori des fans » :
Encore mieux, adoptez une approche similaire à celle de la marque de produits ménagers Grove Collaborative, et incluez des notes et avis clients dans votre email :
7. Rédigez un texte accrocheur et utilisez des appels à l’action clairs
Nous avons parlé de l’importance des images dans vos campagnes d’emails de panier abandonné, mais le texte l’est tout autant.
Non seulement vous voulez attirer l’attention avec le texte de votre email, mais il vous faut aussi un appel à l’action (CTA) clair pour que votre destinataire sache exactement ce que vous attendez de lui (c’est-à-dire finaliser son achat).
Voici un excellent exemple de texte d’email amusant de la marque d’eau pétillante Liquid Death qui reste direct – et inclut un bouton CTA évident en bas :
Les boutiques ecommerce doivent mettre en valeur leur ton de marque tout en soulignant l’objectif de ces emails : ramener le destinataire sur la page de paiement.
8. Testez différents éléments dans vos emails pour optimiser leur performance
Les tests A/B devraient toujours faire partie de toute campagne d’email marketing, y compris pour les emails de panier abandonné. Tester différents éléments vous aide à trouver la combinaison la plus efficace.
Voici quelques éléments à tester :
- Lignes d’objet d’email
- Texte d’aperçu d’email
- Appels à l’action
- Contenu du texte d’email
- Design de l’email
- Images
Mettez en place des tests A/B dans votre logiciel d’email marketing et analysez leurs performances afin de créer l’email ultime avec tous les éléments les plus efficaces.
Pour savoir ce que vous devez observer en termes de performance, il faut tenir compte de vos objectifs et des métriques à suivre. Voici quelques KPI à analyser :
- Taux d’ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
Les tests A/B que vous menez peuvent varier selon les KPIs que vous ciblez.
Par exemple, si vous souhaitez améliorer votre taux d’ouverture, tester différentes lignes d’objet et textes d’aperçu sera votre première étape. Et si vous voulez augmenter le taux de clics, il peut être pertinent d’ajuster le texte, le design ou les appels à l’action.
9. Créez de l’urgence ou de la rareté pour inciter les clients à agir vite
Créer un sentiment d'urgence peut être un moyen efficace de convertir des clients. Cela est souvent utilisé dans le deuxième e-mail d’une série de trois e-mails de relance de panier abandonné.
Vous pouvez le faire en proposant une remise à durée limitée que les utilisateurs ne pourront utiliser que pendant un jour ou deux pour terminer leur achat, ou en utilisant des formulations comme « obtenez-le avant qu'il ne soit trop tard ! »
Cet exemple d’e-mail de panier abandonné du distributeur de produits de beauté Chatters montre parfaitement comment instaurer ce sentiment d’urgence et donner envie aux clients de passer à l’action :
Les tactiques pour créer un sentiment d'urgence et motiver les clients à finaliser leur achat comprennent :
- Des remises disponibles uniquement pendant une période limitée
- Ajout d’un minuteur de compte à rebours
- Informer les clients d’un stock faible
- Utiliser des expressions mettant en avant la popularité d’un produit
10. Veillez à ce que vos e-mails soient adaptés au mobile pour les acheteurs nomades
De nombreux clients font leurs achats depuis leur appareil mobile — en fait, les trois quarts des Américains déclarent utiliser un smartphone pour effectuer un achat.
Et puisque les abandons de panier sont encore plus fréquents sur mobile (passant de 73 % sur tous les appareils à 77 % sur mobile), il est important de récupérer ces clients rapidement.
Cela signifie non seulement que votre processus de paiement doit être optimisé pour le mobile, mais aussi vos modèles d’e-mails de panier abandonné.
Vous pouvez y parvenir en :
- Utilisant une conception d’e-mail responsive pour mobile
- Veillant à ce que vos textes, images et boutons soient faciles à voir
- Créant des boutons d'appel à l’action faciles à cliquer
- Optimisant les temps de chargement de vos e-mails
Votre plateforme d’e-mail marketing doit pouvoir vous proposer un aperçu de votre e-mail sur différents supports, ou au minimum vous permettre de vous l’envoyer à vous-même d’abord afin de le tester sur différents appareils.
Assurez-vous de faire ce test avec chaque nouveau design d’e-mail créé afin de vérifier son optimisation.
11. Segmentez vos envois d’e-mails selon le comportement client pour renforcer la pertinence
La segmentation d’audience peut rendre vos e-mails marketing encore plus efficaces.
Par exemple, si vous segmentez différents e-mails de récupération de panier selon le comportement client comme la valeur du panier, l’historique d’achats, ou encore selon s’il s’agit d’un premier achat ou d’un client fidèle, vous pouvez créer des e-mails encore plus personnalisés.
Voyez cela comme suit.
Quelqu’un qui a abandonné un panier avec un article à prix élevé nécessitera peut-être une approche différente de celle d’un panier à petit prix.
De même, l’approche pourra varier selon qu’il s’agit de nouveaux ou d’anciens clients.
Créer ces segments d’e-mails permet d’augmenter la pertinence et la personnalisation, rendant votre campagne encore plus impactante.
12. Ajoutez des SMS ou notifications push à votre stratégie de récupération de panier
Pour finir, pensez à associer votre stratégie d’e-mails avec votre marketing SMS ou vos notifications push.
Non seulement cela peut augmenter le nombre d’adresses e-mail et d’informations de contact collectées auprès de vos clients, vous donnant encore plus d’opportunités de récupérer des ventes dans leur panier, mais contacter vos clients par SMS et par e-mail peut rendre votre stratégie marketing e-commerce encore plus efficace.
Par exemple, le bon outil de récupération de panier peut vous offrir encore plus de canaux pour récupérer les paniers abandonnés.
Commencez dès maintenant à envoyer des SMS en plus de vos e-mails pour rappeler votre entreprise à vos clients.
Envisagez d'utiliser des pop-ups à intention de sortie comme moyen de dissuader les clients de quitter votre site web avant même qu'ils n'abandonnent leur panier.
Ou obtenez la permission d'envoyer des notifications push sur leur appareil afin qu'ils puissent recevoir un rappel encore plus direct concernant leur(s) produit(s) abandonné(s).
Gardez à l'esprit que vous ne voudrez pas bombarder vos clients avec tous ces rappels en même temps. Nous évoquerons bientôt un enchaînement d'e-mails pour panier abandonné, où vous envoyez une séquence de trois e-mails.
Au lieu de trois e-mails, vous pourriez envisager une séquence multicanale qui ressemblerait à ceci :
- Un pop-up à intention de sortie apparaît lorsque la souris de votre client se dirige vers le bouton de fermeture, servant de première ligne de défense.
- Une heure après l'abandon, vous envoyez un message SMS comme rappel rapide que le client a oublié quelque chose.
- Le lendemain, vous envoyez une notification sur leur appareil, leur signalant que les produits partent vite et qu'il vaudrait mieux qu'ils finalisent leur achat rapidement.
- Un jour plus tard, votre équipe envoie un e-mail avec un code de réduction indiquant au client qu'il peut obtenir 15 % de réduction sur son panier abandonné s'il termine son achat dans les prochaines 24 heures.
En combinant plusieurs canaux, vous pouvez bâtir une stratégie de relance de panier abandonné encore plus efficace.
Les meilleurs outils pour récupérer les paniers abandonnés
Presque tout ce qui a été abordé dans cet article nécessite un bon outil pour fonctionner efficacement.
À la fois les logiciels de relance de panier abandonné et les logiciels d'e-mail marketing jouent un rôle essentiel pour mettre en place cette stratégie — le premier pour déclencher les notifications de panier abandonné, le second pour l’envoi d’e-mails en fonction de ce déclencheur.
Trouvez le meilleur logiciel de relance de panier adapté à vos besoins parmi nos meilleures sélections ci-dessous :
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Comment structurer une séquence d’e-mails de panier abandonné
Prêt à créer votre première séquence d’e-mails de panier abandonné ? Pour une campagne efficace, envisagez un parcours composé de trois e-mails.
Voyons ensemble un exemple de structure afin que vous puissiez avoir une bonne idée de ce à quoi devraient ressembler vos e-mails de relance de panier abandonné.
Premier e-mail : Le rappel
Votre premier e-mail doit être envoyé une heure après l’abandon.
Celui-ci sert de simple rappel indiquant que le client est parti sans finaliser son passage en caisse. Peut-être a-t-il été distrait pendant ses achats — vous êtes simplement là pour lui donner un petit coup de pouce afin qu’il revienne et finalise son achat.
Cet e-mail est basique, expliquant au client : « Hé, vous avez oublié quelque chose ! » Regardez cet exemple de la marque de pâtes Explore Cuisine :
C’est simple et direct.
« Il semble que vous ayez laissé un article dans votre panier. Nous l’avons sauvegardé pour vous ! » avec un bouton « Finaliser ma commande ».
Cela incitera toute personne qui a simplement oublié de finaliser son achat à revenir sur votre site.
Deuxième e-mail : L’urgence
Si votre premier e-mail n’a pas converti, le deuxième doit être envoyé environ 12 heures plus tard.
À ce stade, nous supposons que quelque chose d’autre qu’une simple distraction a poussé le client à laisser son panier sans surveillance. Peut-être n’était-il pas encore certain de vouloir acheter, ou souhaitait-il comparer avec d’autres boutiques.
Dans cette optique, c’est le moment d’introduire de l’urgence ou d’apporter une preuve sociale.
Prévenir les clients qu’ils pourraient manquer les produits ou que d’autres ont été satisfaits de leur achat est souvent ce petit coup de pouce qui les fait passer à l’action.
Cet exemple du marchand de café Javy montre comment vous pouvez formuler votre second e-mail :
Inclure un texte tel que « Nous ne pouvons pas garantir que les produits restés dans votre panier seront encore disponibles longtemps » peut vraiment encourager un client à cliquer sur ce bouton de validation de commande.
Troisième e-mail : L’incitatif
Enfin, si les deux premiers e-mails n’ont encore rien déclenché, il vous reste une dernière chance.
Vous devez sortir le grand jeu avec ce message, c’est-à-dire proposer une offre finale pour convaincre votre client de finaliser son achat.
Vous enverrez cet e-mail 24 heures après la réception du deuxième. Ici, proposez par exemple un code de réduction ou la livraison gratuite afin de conclure la vente.
Regardez cet exemple de la marque de vélos Specialized :
La marque a envoyé un code promo pour bénéficier de la livraison express gratuite sur les articles restés dans le panier.
Ou bien, vous pouvez vous inspirer de la marque de jeans 7 For All Mankind et proposer une réduction sur les articles abandonnés :
Si cette dernière incitation ne suffit pas, il est probable que le client ne souhaite tout simplement pas finaliser son achat, et il devient inutile d’envoyer d’autres e-mails.
Réflexions finales
Les internautes abandonnent leurs paniers chaque jour.
Votre rôle, en tant que marque e-commerce, est de faire revenir ces personnes sur votre site pour finaliser leur achat. Le meilleur moyen d’y parvenir est de mettre en place des campagnes d’e-mails de relance panier abandonné.
Profitez de ces 12 meilleures pratiques—ainsi que du meilleur logiciel d’e-mails de relance panier abandonné—pour maximiser le succès de vos campagnes.
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FAQ sur les e-mails de panier abandonné
Avant de conclure, traitons ces dernières questions et leurs réponses nécessaires.
Quel est un bon taux de conversion pour les e-mails de panier abandonné ?
Selon les recherches de la plateforme d’e-mail marketing Klaviyo, le taux de conversion moyen des e-mails de panier abandonné est de 3,33 %.
Cependant, les 10 % des meilleures campagnes affichent un taux de conversion de 7,69 %. Viser un taux de conversion compris entre 3 et 7 % (ou plus) devrait être votre objectif.
Combien de temps après l’abandon d’un panier faut-il envoyer un e-mail ?
Pour maximiser les conversions, il est recommandé de commencer à envoyer votre séquence d’e-mails de panier abandonné une heure après l’abandon.
Quels sont les meilleurs avantages à proposer dans les e-mails de panier abandonné ?
Les meilleurs avantages à offrir dans les e-mails de panier abandonné sont un code de réduction ou la livraison gratuite. En effet, le prix et les frais peuvent être deux des principales raisons de l’abandon initial du panier.
