15 verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin esimerkkiä myyntisuppilon rakentamiseen
Sähköpostistrategiat ovat joulun lahja!: Tutustu siihen, kuinka räätälöidyt sähköpostistrategiat juhlapyhiä varten voivat tehostaa verkkokauppayritysten myyntiä. Sen varmistaminen, että tietyt kampanjat palvelevat sekä uusia että palaavia asiakkaita, voi vaikuttaa merkittävästi menestykseen.
Sähköpostimarkkinoinnin ongelmia? Tarkista listasi kahdesti!: Puhtaan sähköpostilistan ylläpito parantaa toimitettavuutta ja varmistaa, että viestisi tavoittavat aiotun yleisön. Listojen säännöllinen päivittäminen ja karsiminen optimoi sitoutumis- ja konversioasteet.
Sähköposteista verkkokauppaimperiumeiksi!: Opi 62 asiantuntijan näkemyksistä tehokkaan verkkokaupan sähköpostimarkkinointistrategian luomiseksi. Se vauhdittaa myyntisuppiloita ja vahvistaa asiakasuskollisuutta, muuttaen verkkokaupat asiakkaiden suosikkipaikoiksi.
Automaatio, uusi paras ystäväsi!: Markkinoinnin automaatio voi muuttaa potentiaaliset asiakkaat brändin innokkaiksi puolestapuhujiksi. Prosessien virtaviivaistamisen avulla brändit voivat edistää toistuvaa sitoutumista ja rakentaa pitkäkestoisia suhteita yleisöihinsä.
Menesty Cozy Cat Cottagen esimerkin avulla!: Jopa Cozy Cat Cottagen kaltaiset niche-brändit voivat hyödyntää sähköpostimarkkinointia kasvaakseen. Nämä personoidut kampanjat varmistavat, että tuotteet tavoittavat kohdeyleisöt ja puhuttelevat niitä, mikä lisää brändin kokonaisnäkyvyyttä.
Juhlapyhät ovat täällä.
Ja jos et jo saanut tilaustulvaa Black Fridayn ja Cyber Mondayn aikana, nyt on aika tarkastella pitkään ja perusteellisesti verkkokauppasi sähköpostimarkkinointistrategiaa.
Mutta millaisia sähköposteja sinun pitäisi lähettää? Näyttävätkö sähköpostit samoilta uusille ja palaaville asiakkaille? Miten pidät sähköpostilistasi siistinä toimitettavuuden parantamiseksi? Miltä onnistunut sähköpostimarkkinointikampanja edes näyttää?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Pyysin 62:lta – kyllä, luit oikein –62 verkkokaupan omistajalta, markkinoinnin asiantuntijalta ja sähköpostimarkkinoinnin ammattilaiselta vinkkejä myyntisuppilon ohjaamiseen ja asiakasuskollisuuden vahvistamiseen vankalla verkkokaupan sähköpostimarkkinointistrategialla.
Löydät esimerkkejä parhaista käytännöistä käytännössä, kuulet suoraan asiantuntijoilta, jotka ovat muuttaneet verkkokauppansa uskollisten asiakkaiden keskuksiksi, ja opit, miten markkinoinnin automaatio voi tehdä potentiaalisista asiakkaista brändin superfaneja.
Miksi sähköpostimarkkinoinnilla on merkitystä verkkokauppabrändeille
Sähköposti ei ole kuollut. Siinä se tuli sanottua. (Jälleen kerran.)
Kuvitellaan verkkokauppabrändi nimeltä ”Cozy Cat Cottage”, joka keskittyy – arvasit oikein – kissoille tarkoitettuihin mukaviin tuotteisiin. Ajattele croissantin muotoisia kissanpetiä, min’igluja ja sushin muotoisia luomukissanminttuleluja.
Otetaan tämä nyt käytännön näkökulmasta:
- 92 % verkossa olevista aikuisista käyttää edelleen sähköpostia. Se tarkoittaa miljoonia potentiaalisia asiakkaita, jotka saattavat olla kiinnostuneita hemmottelemaan kissaystäviään.
- Maailmassa on noin 4,5 miljardia sähköpostin käyttäjää. Se on valtava määrä ihmisiä, jotka odottavat innokkaasti uutisia pikamyynneistä, ainutlaatuisista tarjouksista ja sydäntälämmittävistä tarinoista pelastetuista kissanpennuista.
- Ja tässä on kaiken huipentuma: 68 % kuluttajista haluaa vastaanottaa brändien viestintää sähköpostitse. Ehkä kyse on hallinnan tunteesta ja mahdollisuudesta lukea viestit rauhassa ilman painetta vastata heti. Tai ehkä vain todella pidämme siitä, että saamme personoituja sähköpostien aiheita, joissa nimemme näkyy. Tämä tarkoittaa, että Cozy Cat Cottage voi lähettää ihastuttavia uutiskirjeitä, jotka ovat täynnä suloisia kissakuvia ja ainutlaatuisia alennuksia sushirullan muotoisista kissanminttuleluista.
- ZeroBouncen mukaan 88 % sähköpostin käyttäjistä tarkistaa saapuneet viestinsä useita kertoja päivässä. Cozy Cat Cottagella on lähes joka päivä useita parhaita ajankohtia tehdä vaikutus sähköpostitilaajiinsa. Eiköhän tämä riitä.
Ajattelet luultavasti: ”Toki nämä luvut ovat hienoja, ja hyvä Cozy Cat Cottagelle. Mutta miten tämä tarkalleen ottaen auttaa minua?”
Sähköpostimarkkinoinnin suppilo astuu kuvaan
Sähköpostimarkkinoinnin suppilo on strateginen viitekehys, jossa sähköpostia käytetään potentiaalisten asiakkaiden ohjaamiseen ostopolun eri vaiheiden läpi aina ensimmäisestä tietoisuudesta uskollisuuteen ja sen yli.
Sähköpostimarkkinointi auttaa ohjaamaan heitä jokaisen vaiheen läpi.
Et kuitenkaan halua vuotavaa suppiloa, jossa liidejä alkaa tulla sisään, mutta ne valuvat ulos ennen viimeistä vaihetta: ostoksen tekemistä ja uskolliseksi asiakkaaksi tulemista.
Ajattele asiaa näin: et haluaisi käyttää aikaa ämpärin täyttämiseen vedellä vain huomataksesi, että siinä on reikiä.
Vankka sähköpostimarkkinoinnin suppilo varmistaa, että liidejä hoivataan ja ohjataan konversioon, mikä maksimoi sijoitetun pääoman tuottosi.
Siirrymme hetken kuluttua kunkin vaiheen konkreettisiin verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin esimerkkeihin.
Parhaat työkalut parempien sähköpostimarkkinointikampanjoiden luomiseen
Ollaan rehellisiä: kenelläkään ei ole aikaa kirjoittaa, suunnitella ja painaa ”lähetä”-painiketta jokaisen tilaajan yksittäisille sähköposteille.
Mutta oikean sähköpostimarkkinointialustan avulla sinun ei tarvitse.
Nämä tehokkaat työkalut ovat kuin kokonainen sähköpostimarkkinoinnin asiantuntijatiimi työskentelemässä taustalla: ne automatisoivat kampanjasi, personoivat viestisi ja optimoivat tuloksesi.
Näin Kristin Marquet, Marquet Median perustaja ja luova johtaja, käyttää MailerLitea:
Käytän MailerLiten kaltaisia sähköpostimarkkinointiohjelmistoja automatisoitujen sähköpostisarjojen rakentamiseen, jotka ohjaavat ostajia myyntisuppilon läpi.
Esimerkiksi luon tervetulosarjan sähköposteja, joissa uudet tilaajat tutustutetaan brändiin. Niitä seuraavat hoivaavat sähköpostit, joissa jaetaan tietoa tuotteiden hyödyistä, asiakasarvosteluja tai opetussisältöä.
Käytän myös automaattisesti lähetettäviä hylätyn ostoskorin muistutuksia, jotka aktivoituvat ostajan poistuessa sivulta tuotteita ostoskorissaan.
Kristin ei kuitenkaan ole yksin. Parhaat sähköpostimarkkinointialustat auttavat kaikenkokoisia yrityksiä:
- Luomaan upeita sähköposteja muutamassa minuutissa. Luo brändiäsi heijastelevia ammattimaisen näköisiä sähköposteja vedä ja pudota -editorien, valmiiksi suunniteltujen mallien ja mukautettavien elementtien avulla.
- Segmentoimaan yleisösi kohdennettua viestintää varten. Tarjoa tilaajille heidän kiinnostuksenkohteisiinsa, ostohistoriaansa tai sitoutumisensa tasoon perustuvaa sisältöä, joka puhuttelee heitä.
- Automatisoimaan sähköpostimarkkinointikampanjansa mahdollisimman tehokkaiksi. Määritä automatisoituja sähköpostisarjoja, jotka lähetetään tiettyjen toimintojen jälkeen, kuten tervetuloviesti, muistutukset hylätyistä ostoskoreista tai oston jälkeiset seurantaviestit.
- Seuraamaan suorituskykyään ja optimoimaan toimintaansa menestystä varten. Seuraa mittareita, kuten avausprosentteja, klikkausprosentteja ja konversioprosentteja. Hyödynnä näitä tietoja strategiasi hiomiseen sen perusteella, mikä toimii.
- Laajentamaan toimintaansa yrityksen kasvaessa. Hallitse kasvavia tilaaja- ja sähköpostimääriä helposti.
- Ylläpitämään puhdasta sähköpostilistaa. Sähköpostisi ei nimittäin tavoita yleisöäsi, jos sitä ei toimiteta perille.
Jos siis etsit luotettavaa sähköpostimarkkinointiohjelmistoa, tässä ovat 10 parasta valintaamme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Yli 15 verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnin esimerkkiä: optimoi suppilosi konversioita varten
Olet pian saamassa ainutlaatuisen katsauksen kulissien taakse ja näkemään, mikä tekee sähköpostista menestyksekkään markkinointikanavan.
Muistatko, kuinka haastattelin tätä opasta varten 62 asiantuntijaa? Heillä oli paljon sanottavaa.
Tässä on, mitä voit odottaa tältä toiminnantäyteiseltä osiolta:
- Katsaus suppilon jokaiseen vaiheeseen ja sen tavoitteisiin.
- Mittarit, joita sinun on seurattava sähköposti-markkinointistrategiasi hiomiseksi.
- Tarkoin valitut, asiantuntijoiden tukemat parhaat käytännöt tehokkaasti konvertoivien sähköpostien luomiseen.
- Todellisia esimerkkejä sähköposteista, jotka toimivat – jotkin suoraan omasta postilaatikostani!
Tunnettuusvaiheen sähköpostikampanjat
Tunnettuusvaiheessa on kyse selkeydestä. Potentiaalisten asiakkaiden on ymmärrettävä nopeasti, kuka olet, mitä tarjoat ja miksi heidän pitäisi välittää.
Et välttämättä vielä pyri myyntiin, vaan keskityt bränditunnettuuden rakentamiseen, kiinnostuksen herättämiseen ja yhteyden luomiseen yleisöösi.
Mikä on tavoitteesi tunnettuusvaiheessa?
Tavoitteena on esitellä brändisi potentiaalisille asiakkaille ja herättää heidän kiinnostuksensa. Haluat tehdä mieleenpainuvan ensivaikutelman, jotta voit:
- Kiinnittää heidän huomionsa. Saada heidät huomaamaan brändisi ja muistamaan nimesi.
- Tuoda esiin arvosi. Kerro selkeästi, mitä tarjoat ja miksi se on heille merkityksellistä.
- Herättää uteliaisuutta. Saa heidät haluamaan tietää lisää tuotteistasi tai palveluistasi.
Mitä mittareita tässä vaiheessa kannattaa seurata?
- Avausprosentti: Ovatko otsikkosi tarpeeksi houkuttelevia, jotta vastaanottajat avaavat sähköpostisi?
- Linkkien napsautusprosentti (CTR): Napsauttavatko lukijat sähköpostiviesteissäsi olevia linkkejä tutustuakseen verkkosivustoosi tai saadakseen lisätietoja?
- Verkkosivuston liikenne (sähköpostilinkeistä): Ohjaavatko sähköpostiviestisi liikennettä verkkosivustollesi?
- Sosiaalisen median sitoutuminen (soveltuvin osin): Kannustavatko sähköpostiviestisi lukijoita ottamaan sinuun yhteyttä sosiaalisessa mediassa?
Tutustutaan seuraavaksi muutamiin sähköpostisisältöideoihin, joiden avulla voit tehdä vaikutuksen tietoisuusvaiheessa.
Tervetuliaissähköpostit
Tervetuliaissähköposti on ensimmäinen sähköposti, jonka uusi tilaaja saa liityttyään sähköpostilistallesi tai tehtyään ostoksen.
Se on tilaisuutesi tehdä myönteinen ensivaikutelma, esitellä brändisi ja luoda pohja arvokkaalle suhteelle.
Tervetuliaissähköpostit voivat sisältää monenlaista sisältöä, kuten:
- Lämpimän tervehdyksen ja henkilökohtaisen viestin.
- Brändisi tarinan ja arvot.
- Erikoistarjouksia tai alennuksia.
- Linkkejä hyödyllisiin resursseihin tai sisältöihin.
- Toimintakehotteen, joka kannustaa sitoutumaan.
💡 Asiantuntijan vinkki nro 1: Personoi tervetuloviestisarjat paremman avausprosentin saavuttamiseksi
Harmanjit Singh, Origin Web Studiosin perustaja ja toimitusjohtaja, kertoo:
Tietoisuusvaiheen sähköposteissa personointi on avainasemassa. Asiakkaiden listalle liittymistavan perusteella kohdennettujen tervetuloviestisarjojen lähettäminen on kasvattanut avausprosenttia 35 %.
Esimerkiksi ryhmittelemme uudet tilaajat heidän alkuperäisten kiinnostuksenkohteidensa perusteella ja lähetämme heille asiaankuuluvia tuotesuosituksia.
Tässä on yksi Fenty Beautyn sähköposti omasta saapuneiden viestien kansiostani:
Otsikko: “Tervetuloa Fenty-perheeseen 💕”
Huomaa, kuinka brändi sisältää selkeän toimintakehotteen (CTA) jokaiseen tarjontaansa kuormittamatta lukijaa: voin hyödyntää alennuskoodini, luoda tilin, löytää itselleni sopivan meikkivoiteen sävyn ja seurata Fentyä sen sosiaalisen median tileillä – kaikki yhdessä pitkässä sähköpostiviestissä.
Bränditarina- ja koulutussähköpostit
Näissä sähköposteissa esittelyä viedään pidemmälle ja kerrotaan, mitä brändisi edustaa.
Ne yhdistävät tehokkaasti tarinankerronnan ja arvokkaan tiedon, ja niiden tarkoituksena on rakentaa luottamusta, vahvistaa yhteyttä ja asemoida brändisi yleisösi ensisijaiseksi tietolähteeksi.
💡 Asiantuntijan vinkki nro 2: Luo ”mikrohetkiä”
Ajattele mikrohetkiä aikomuksen kipinöinä. Ne syttyvät, kun asiakkaalla on tarve, ja yritykset voivat hyödyntää näitä hetkiä ruokkiakseen kiinnostuksen liekkejä ja ohjatakseen asiakkaat kohti ostosta.
Raviraj Hegde, Donorboxin kasvusta vastaava SVP, selittää:
Mielestäni paras tapa lisätä sitoutumista on segmentoida yleisö ostokäyttäytymisen perusteella. Mutta mene vielä syvemmälle ja luo ”mikrohetkiä”.
Esimerkiksi lemmikkikauppa, joka lähettää sähköpostisarjan ”koiranpennun kasvukalenterista”, kasvattaa klikkausprosenttia 45 %. Se ei vain myynyt, vaan tuki asiakkaan matkaa ja rakensi uskollisuutta luontevasti.
Näin saat ne loistamaan:
- Kerro alkuperätarinasi. Minkä ongelman yritit ratkaista? Mikä innosti sinut perustamaan yrityksesi? Mitkä esteet voitit?
- Korosta missiotasi ja arvojasi. Mitkä ovat keskeiset uskomuksesi? Millaisen vaikutuksen haluat saada aikaan maailmassa? Aitous rakentaa luottamusta.
- Tuo persoonallisuutesi esiin. Lisää brändisi ainutlaatuinen ääni ja tyyli sähköposteihisi.
- Tarjoa arvokasta sisältöä. Tarjoa koulutusmateriaaleja, vinkkejä, oppaita tai näkemyksiä, jotka liittyvät yleisösi kiinnostuksen kohteisiin ja tarpeisiin. Asetu asiantuntijaksi, johon he voivat luottaa.
- Luo yhteys yleisöösi tunnetasolla. Jaa tarinoita, jotka puhuttelevat heidän arvojaan, tavoitteitaan ja haasteitaan. Saa heidät tuntemaan, että heidät nähdään ja ymmärretään.
- Sisällytä selkeä toimintakehotus: Kannusta lukijoita tutustumaan tarkemmin, tutkimaan tuotteitasi tai olemaan vuorovaikutuksessa brändisi kanssa sosiaalisessa mediassa.
Two Brother Organic Farms on sertifioitu perheomisteinen luomutila, joka myy itse kasvatettuja intialaisia elintarvikkeita, kuten kirkastettua voita, jaggeryä ja moringajauhetta.
Näin he asemoivat itsensä ”Intian suosituimman A2-ghan lähteenä”:
”Tutustutaan toisiimme” -kyselyt
Nämä vuorovaikutteiset sähköpostit ovat loistava tapa oppia lisää tilaajistasi ja mukauttaa heidän kokemustaan.
Ajattele niitä ystävällisenä keskusteluna, jossa voit selvittää, mistä he pitävät, mitä he haluavat ja mitä he tarvitsevat.
”Tutustutaan toisiimme” -kyselyillä voidaan kerätä arvokasta tietoa, personoida sähköpostimarkkinointia ja vahvistaa suhteita tilaajiin.
💡 Asiantuntijan vinkki nro 3: Personoi ja automatisoi
Sähköpostialustojen avulla jaottelemme yleisömme tiettyihin ryhmiin: uudet tilaajat saavat informatiivista sisältöä, toistuville ostajille lähetetään kuratoituja tuote-ehdotuksia ja uskollisimpia asiakkaitamme palkitaan erikoistarjouksilla.
Näin voimme varmistaa, että jokainen viesti puhuttelee omaa yleisöään ja tarjoaa todellista arvoa.
Näin teet niistä kiinnostavia ja tehokkaita:
- Pidä se tiiviinä ja kohdennettuna. Älä kuormita yleisöäsi pitkällä kyselylomakkeella. Pysy muutamassa keskeisessä kysymyksessä, jotka liittyvät brändiisi ja heidän kiinnostuksenkohteisiinsa.
- Tee siitä hauska ja vuorovaikutteinen. Käytä keskustelevaa sävyä, hyödynnä visuaalisia elementtejä ja harkitse vuorovaikutteisia vaihtoehtoja, kuten monivalintakysymyksiä tai arviointiasteikkoja.
- Tarjoa kannustimia. Kannusta osallistumaan tarjoamalla alennus, eksklusiivista sisältöä tai ennakkopääsyn uusiin tuotteisiin kyselyn täyttämistä vastaan.
- Kerro, miten käytät heidän tietojaan. Ole avoin siitä, miten hyödynnät heidän vastauksiaan heidän kokemuksensa parantamiseen ja heidän vuorovaikutuksensa personointiin brändisi kanssa.
Katso, miten Graza tekee tämän:
Aihe: “WE'LL TRADE YA”
He pyytävät sinua osallistumaan lyhyeen kyselyyn ja tarjoavat vastineeksi 12 %:n alennuksen seuraavasta ostoksestasi. He saavat tietoa mieltymyksistäsi, ja sinä saat alennuksen. Kaikki voittavat.
Sisältökoosteet ja sähköpostiuutiskirjeet
Koostesähköposti on kuratoitu kokoelma parasta sisältöäsi, joka on järjestetty kiinnostavalla ja hauskalla tavalla.
Ne ovat kuin digitaalisia aikakauslehtiä, joissa esitellään suosituimmat julkaisusi, parhaat tuotteesi, vaiheittaiset oppaasi ja sosiaalisen median kohokohdat.
Tässä muutama vinkki upeiden sisältökoosteiden ja uutiskirjeiden luomiseen:
- Kuratoi laadukasta sisältöä. Älä lisää mukaan mitä tahansa vanhaa linkkiä. Valitse artikkeleita, blogikirjoituksia, videoita tai muita resursseja, jotka ovat yleisöllesi todella olennaisia, informatiivisia ja kiinnostavia.
- Nosta omaa sisältöäsi esiin (harkiten). Mainosta uusimpia blogikirjoituksiasi, tuotepäivityksiäsi tai yritysuutisiasi, mutta älä tee kaikkea vain itsestäsi. Tasapainota omien sisältöjesi mainostaminen arvokkaalla kolmansien osapuolten sisällöllä.
- Sisällytä monenlaisia sisältömuotoja. Pidä sisältö kiinnostavana vaihtelemalla tekstin, kuvien, videoiden, GIF-kuvien ja jopa vuorovaikutteisten elementtien, kuten tietovisojen tai kyselyiden, välillä.
- Tee siitä visuaalisesti houkutteleva. Käytä selkeää ja järjestelmällistä asettelua, jota on helppo silmäillä ja jossa on helppo navigoida. Harkitse otsikoiden, väliotsikoiden ja luettelomerkkien käyttöä tekstin jäsentämiseen.
Blue Bottle teki erityisen karkauspäiväkoosteen juhlistaakseen kerran neljässä vuodessa toistuvaa ilmiötä ja tuodakseen samalla esiin suosituimmat tuotteensa:
Aihe: “Karkauspäivän koosteemme”
Harkintavaiheen sähköpostikampanjat
Harkintavaiheessa varsinainen hurmaaminen alkaa.
Potentiaaliset asiakkaasi tietävät, kuka olet, mutta he vielä epäröivät. He vertailevat hintoja, lukevat arvosteluja ja punnitsevat vaihtoehtojaan.
Nyt sinulla on tilaisuus astua esiin hurmaavilla sähköposteilla, joissa esittelet tuotteitasi, rakennat luottamusta ja ohjaat heitä lähemmäs ostosta.
Mikä on tavoitteesi harkintavaiheessa?
Asemoida brändisi parhaaksi ratkaisuksi ja tukea heitä kohti ostopäätöstä.
Haluat:
- Tuoda esiin keskeiset ominaisuudet ja hyödyt. Kerro selkeästi, mikä tekee tuotteestasi tai palvelustasi erityisen ja miten se ratkaisee heidän ongelmansa. Ajattele “taikasauvaa”, älä pelkkää “keppiä”.
- Rakentaa uskottavuutta ja luottamusta. Esittele ylistävät asiakaskokemukset, asiantuntija-arvostelut ja vaikuttava sosiaalinen todiste. Anna muiden vakuuttaa heidät puolestasi.
- Vastata mahdollisiin vastaväitteisiin. EnnakoI heidän huolenaiheensa (“Onko tämä todella hintansa arvoinen?”) ja anna selkeitä, ytimekkäitä vastauksia. Ole ratkaisu heidän epäröintiinsä.
- Luo kiireen tuntua. Kannusta heitä toimimaan määräaikaisilla tarjouksilla, eksklusiivisilla eduilla tai lempeällä muistutuksella siitä, etteivät hyvät asiat kestä ikuisesti.
Mitä mittareita sinun tulisi seurata tässä vaiheessa?
- Tuotteisiin liittyvän sisällön parissa toimiminen: Ovatko lukijat vuorovaikutuksessa tuote-esittelyjen, videoiden tai muiden resurssien kanssa?
- Ostoskoriin lisäämisaste: Saavatko sähköpostisi heidät lisäämään tuotteita ostoskoriinsa?
- Palaavat kävijät: Avaavatko jotkut vastaanottajat harkintavaiheen sähköposteja ja siirtyvät niiden kautta eteenpäin useammin kuin toiset? Jos näin on, he ovat lähes markkinointisuppilosi pohjalla!
Tässä muutamme selailijat ostajiksi. Tutustutaan sähköpostisisältöideoihin, joiden avulla voit viedä kaupan päätökseen harkintavaiheessa.
Sosiaalisen näytön sähköpostit
Ihmiset ovat luonnostaan laumaa seuraavia olentoja.
Näemme pitkän jonon leipomon ulkopuolella ja oletamme, että leivän täytyy olla hyvää (vaikka kyseessä olisi vain keskinkertainen hapanjuurileipä). Luemme viiden tähden arvostelun ja haluamme heti uuden MacBookin (vaikka emme tarvitsisi sitä).
Tätä laumamielisyyttä kutsutaan sosiaaliseksi näytöksi. Ja arvaatko mitä? Se pätee myös sähköpostimarkkinointiin.
Näin hyödynnät sosiaalista näyttöä sähköposteissasi:
- Nosta asiakaskokemukset esiin. Esittele tyytyväisten asiakkaiden ylistäviä arvioita ja korosta heidän myönteisiä kokemuksiaan tuotteistasi tai palveluistasi.
- Hyödynnä asiantuntijoiden suosituksia. Jos saat suosituksia alan asiantuntijoilta tai vaikuttajilta, tuo ne rohkeasti esiin! Heidän uskottavuutensa voi vahvistaa myös sinun uskottavuuttasi.
- Korosta sosiaalisen median mainintoja. Jaa positiivisia kommentteja, arvioita tai mainintoja sosiaalisesta mediasta osoittaaksesi brändisi suosion ja vaikutusvallan.
- Hyödynnä tietoja ja tilastoja. Esitä (todella) vaikuttavia lukuja, kuten ”9 kymmenestä asiakkaasta suosittelisi meitä” tai ”Yli 10 000 tyytyväistä asiakasta”.
💡Asiantuntijan vinkki nro 5: Lämmittele vähitellen kohti ostosta
Kukaan ei pidä siitä, että hänelle yritetään aktiivisesti myydä jotain. Scott Cohen, InboxArmyn toimitusjohtaja, sanoo:
Kun rakennetaan automatisoituja kampanjoita, sähköpostimarkkinointiohjelmisto helpottaa sellaisten työnkulkujen luomista, jotka ohjaavat ostajia markkinointisuppilon läpi.
Esimerkiksi me käytämme automaatiota lähettääksemme uusille tilaajille tervetulosarjan, joka alkaa brändin esittelyllä ja jatkuu tuote-esittelyillä tai asiakaskokemuksilla.
Tarkoituksena on lämmitellä heitä vähitellen ostoa varten.
Tässä on Amama Jewelsin ovela sähköposti, jossa asiakasarvostelut on sijoitettu napsautettavien tuotesivukuvien viereen:
Otsikkorivi: ”Sisällä on pelkkää rakkautta.”
USP- ja brändin korostussähköpostit
Ahtaasti kilpaillulla markkinalla loistavat tuotteet eivät riitä. Sinun on erotuttava kilpailijoista ja tuotava näyttävästi esiin, mikä tekee brändistäsi ainutlaatuisen.
Nämä sähköpostit antavat sinulle mahdollisuuden nostaa esiin ainutlaatuiset myyntilupauksesi (USP:t) ja ominaisuudet, jotka erottavat brändisi muista.
Ajattele tätä brändisi ”hissipuheena” – tiiviinä ja vakuuttavana yhteenvetona siitä, miksi asiakkaiden pitäisi valita juuri sinut.
Tässä on, mitä USP- ja brändin korostussähköposteihin kannattaa sisällyttää:
- Korosta ainutlaatuisia ominaisuuksiasi ja hyötyjäsi. Mikä tekee tuotteistasi tai palveluistasi erilaisia ja parempia? Tarjoatko ainutlaatuisia ainesosia, innovatiivista teknologiaa, poikkeuksellista asiakaspalvelua tai sitoutumista kestävyyteen?
- Korosta brändisi arvoja. Mitä brändisi edustaa? Asetatko etusijalle eettisesti hankitut raaka-aineet, ympäristövastuun tai yhteisön hyväksi toimimisen? Mitä asioita tuet?
- Hyödynnä vaikuttavaa visuaalista sisältöä. Kiinnitä huomio laadukkailla kuvilla tai videoilla, jotka tuovat esiin brändisi persoonallisuuden ja ainutlaatuiset myyntivaltit.
🧠 Kirjoittajan huomautus:
Katelyn Bourgoin kutsuu itseään LinkedInissä ”ostajien psykologiksi”. Hän kertoo tärkeän markkinoinnin totuuden, joka auttaa lisäämään myyntiä – ihmiset eivät osta tuotteita, vaan kipulääkkeitä.
Hän jatkaa selittämällä:
Jos asiakkaasi tarvitsevat kaltaisiasi ratkaisuja, mutta eivät varsinaisesti halua niitä, toimi näin:
Käytä Troijan hevosen tekniikkaa:
Myy ihmisille sitä, mitä he *haluavat*… ja tarjoa sitten sitä, mitä he *tarvitsevat*.
Sen sijaan, että lupaisit puhtaasti järkiperäisiä lopputuloksia, vetoa asiakkaasi itsekkäisiin haluihin.
Tämä voi tarkoittaa tuotteesi asemointia ratkaisuna heidän akuutisti kokemiinsa *oireisiin* ja sellaisen ratkaisun tarjoamista, joka ratkaisee perimmäisen ongelman.
Esimerkki 1: Univalmiste
❌ Luonnollinen ravintolisä, joka auttaa nukahtamaan nopeammin
✅ Älä anna unettomien öiden tuhota tuottavuuttasi (tai suuria unelmiasi)
Ja kipulääkkeistä puheen ollen India Hemp Organics esittää erittäin vakuuttavan hissipuheen kannabistuotteistaan:
Tuotesuositussähköpostit
Tarjoa henkilökohtaisia ehdotuksia heidän selaushistoriansa tai aiempien ostostensa perusteella. Osoita heille, että ymmärrät heitä.
Näin saat ne toimimaan:
- Kerää tietoja. Seuraa yleisösi toimintaa verkkosivustollasi, ostohistoriaa ja kaikkia heidän kanssaan jakamiaan mieltymyksiä.
- Segmentoi yleisösi. Ryhmittele tilaajat heidän kiinnostuksenkohteidensa ja mieltymystensä perusteella varmistaaksesi, että suosituksesi ovat osuvia.
- Personoi viestintäsi. Käytä heidän nimeään ja viittaa heidän aiempiin vuorovaikutuksiinsa brändisi kanssa luodaksesi yhteyden tunnetta.
- Korosta tuotteen hyötyjä. Tuo esiin, miten suositellut tuotteet ratkaisevat heidän ongelmansa tai täyttävät heidän tarpeensa.
- Lisää selkeät toimintakehotukset. Tee heille helpoksi lukea lisää, tarkastella tuotetta tai lisätä se ostoskoriin.
Grind tekee tämän erinomaisesti – tuotteet on ”pinottu” päällekkäin, ja selkeä, vakuuttava kehotus kannustaa tarttumaan tilaisuuteen sen ollessa otollinen:
Aiherivi: ”Vuoden piiiiitkin päivä ☀️”
Henkilökohtainen tuotesuositus voi lisätä sitoutumista, kasvattaa myyntiä ja herättää asiakkaissasi löytämisen tunteen.
💡Asiantuntijan vinkki #7: Rakenna automatisoitu kolmen sähköpostin hylättyjen ostoskorien sarja
Klaviyon vuoden 2024 hylättyjen ostoskorien vertailuarvoraportissa todetaan, että yleinen hylättyjen ostoskorien viestisarja sisältää useimmiten kolme sähköpostia.
Miten tämä toimii?
Hylättyjen ostoskorien tapauksessa otamme käyttöön automatisoidun kolmen sähköpostin sarjan:
- Ensimmäinen sähköposti lähetetään tunnin kuluessa ostoskorin hylkäämisestä, ja siinä muistutetaan hienovaraisesti asiakkaan ostoskoriin jättämistä tuotteista.
- Toinen sähköposti lähetetään 24 tuntia myöhemmin, ja siinä tuodaan esiin ostoskorissa olevien tuotteiden ainutlaatuiset ominaisuudet, kuten kirveidemme elinikäinen kestävyys.
- Viimeinen sähköposti sisältää ainutlaatuisen, ajallisesti rajoitetun 15–20 %:n alennuksen kiireellisyyden luomiseksi.
Tämä sähköpostisarja on pienentänyt ostoskorien hylkäysastettamme 23 %.
Liquor Loot käyttää ihastuttavaa hylättyjen ostoskorien palautusviestiä, jossa lukee ”VIIMEISTELE OSTOKSESI” ja jonka yhteydessä on kätevä 20 %:n alennuskoodi:
Älä tuhlaa aikaa näiden viestisarjojen manuaaliseen luomiseen. Tutustu markkinoiden tämänhetkisten 10 parhaan ostoskorien hylkäysohjelmiston luetteloomme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ristiinmyynti- ja lisämyyntisähköpostit
Näissä sähköposteissa on kyse asiakkaan elinkaariarvon maksimoinnista kannustamalla häntä ostamaan enemmän – mutta vain tuotteita, jotka ovat todella relevantteja hänen ostohistoriansa ja selaustietojensa kannalta.
- Ristiinmyynti suosittelee täydentäviä tuotteita, jotka parantavat alkuperäistä ostosta. Jos asiakas esimerkiksi osti kameran, hänelle voidaan suositella objektiivia tai jalustaa.
- Lisämyynti kannustaa asiakasta päivittämään tuotteen premium-versioon tai ostamaan kalliimman vaihtoehdon. Jos hän esimerkiksi tarkastelee perusjäsenyyttä, hänelle voidaan suositella premium-jäsenyyttä, joka sisältää enemmän ominaisuuksia.
MacPaw tekee todella suloisen ja hienovaraisen sähköpostin, jossa ”tutustu sinuun” -kysely yhdistetään muihin asiaankuuluviin tuotteisiin alennettuun hintaan:
Aihe: ”Vain kiitosviesti ❤”
Alennus- ja markkinointisähköpostit
Kaikki rakastavat hyvää tarjousta, eikö niin?
Tässä alennus- ja markkinointisähköpostien tärkeimmät asiat:
- Kirjoita selkeä ja ytimekäs tarjous. Varmista, että alennus tai kampanja on helppo ymmärtää ja näkyvästi esillä. Ei piilotettuja ehtoja!
- Sisällytä vahva toimintakehotus. Käytä selkeää ja houkuttelevaa toimintakehotuspainiketta, kuten ”Osta nyt” tai ”Lunasta alennuksesi”.
- Personointi. Kun mahdollista, personoi tarjous vastaanottajan aiempien ostosten tai selaushistorian perusteella.
💡 Asiantuntijan vinkki #8: sähköpostiesi aiherivien ja esikatselutekstien A/B-testaaminen on aina hyvä idea
”Testasimme aiherivejä A/B-testauksella selvittääksemme, mikä puhuttelee parhaiten,” kertoo Ismokraftin markkinointijohtaja Shubham Singh.
”Tässä muutamia esimerkkejä:
- ”Täydellinen lahjasi odottaa 🎁 (vain sinulle!)”
- ”Sano ’rakastan sinua’ tällä ainutlaatuisella yllätyksellä ♥️”
Lisäsimme myös uteliaisuutta herättäviä esikatselutekstejä täydentämään aiheriviä. Lopputulos? Avaukset lisääntyivät 12 % aiherivien optimoinnin jälkeen!”
Tämä Days Brewing Co.:lta yhdistää erinomaisen sähköpostitekstin ja tyylikkään sähköpostisuunnittelun selkeään alennustarjoukseen:
Oston jälkeisen vaiheen sähköpostikampanjat
Konfetit ovat laskeutuneet ja ”kiitos”-sivu on latautunut. Mutta asiakaspolku ei ole vielä ohi.
Tämä on tilaisuutesi vahvistaa suhdetta, rakentaa pitkäkestoista luottamusta ja pitää brändisi asiakkaan mielessä vielä pitkään kaupan jälkeen.
Mikä on tavoitteesi oston jälkeisessä vaiheessa?
Kasvattaa uskollista asiakaskuntaa, kannustaa uusintaostoihin ja tehdä tyytyväisistä ostajista brändisi puolestapuhujia. Haluat:
- Osoittaa kiitollisuutta ja rakentaa hyvää tahtoa. Vilpitön ”kiitos” vie pitkälle.
- Vahvistaa ostopäätöstä. Vakuuta asiakkaalle, että hän teki oikean valinnan. Korosta ostoksen hyötyjä ja luo odotuksia myönteisestä kokemuksesta.
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tarjoa hyödyllisiä resursseja, vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin ja käsittele mahdolliset huolenaiheet. Ole asiakkaan luotto-opas.
Mitä mittareita sinun tulisi seurata tässä vaiheessa?
- Avausaste: Ovatko oston jälkeiset sähköpostisi riittävän kiinnostavia, jotta ne avataan? Iskevä aiherivi on avainasemassa!
- Linkkien klikkausaste (CTR): Klikkaavatko asiakkaat linkkejäsi seuratakseen tilaustaan, tutustuakseen verkkosivustoosi tai saadakseen lisätietoja brändistäsi?
- Konversioaste (lisämyynnissä, ristiinmyynnissä tai uusintaostoissa): Lisäävätkö sähköpostisi myyntiä tai kannustavatko ne uusiin ostoihin? Kassakone kilisee!
Poissaolo saa sydämen kaipaamaan… vai saako? Sähköpostimarkkinoinnissa pieni poissaolo voi joskus johtaa kiinnostuksen hiipumiseen.
Katsotaan, mitä voit tehdä oston jälkeen pitääksesi asiakkaasi tyytyväisinä.
Tilausvahvistussähköpostit
Näissä sähköposteissa kerrotaan asiakkaille, että heidän tilauksensa on vastaanotettu ja sitä käsitellään.
Niiden tehtävänä on toimia digitaalisena kuittina ja tarjota tärkeitä tietoja ja ilmoituksia ostoksesta.
Sisällytä seuraavat:
- Osoita kiitollisuutta. Kiitä asiakasta tilauksesta.
- Tilauksen yhteenveto. Esitä tilauksen tarkat tiedot, mukaan lukien ostetut tuotteet, määrät, hinnat ja kokonaishinta.
- Toimitustiedot. Ilmoita arvioitu toimituspäivä, toimitusosoite ja seurantanumero, jos se on saatavilla.
- Laskutustiedot. Vahvista laskutusosoite ja maksutapa.
- Asiakaspalvelun yhteystiedot. Anna yhteystiedot siltä varalta, että asiakkaalla on kysymyksiä tai huolenaiheita.
💡Asiantuntijan vinkki #9: Älä aliarvioi ”kiitos”-viestin voimaa
Lähetä oston jälkeen ”kiitos”-sähköposti, jossa tarjotaan alennus seuraavasta tilauksesta.
Tämä ei ainoastaan kannusta uusintaostoihin vaan myös rakentaa asiakasuskollisuutta.
Tässä on yksinkertainen ja miellyttävä tilausvahvistussähköposti, jonka sain tänään Kaze Livingiltä:
Muut tapahtumakohtaiset sähköpostit
Tilausvahvistussähköpostien lisäksi on useita sähköposteja, jotka käynnistyvät asiakkaan tiettyjen toimien tai tapahtumien seurauksena ja tarjoavat olennaisia tietoja hänen ostoksestaan tai tiliinsä liittyvästä toiminnasta.
Niiden tarkoituksena on usein vahvistaa toimia, tarjota päivityksiä ja rakentaa luottamusta.
Tapahtumakohtaiset sähköpostit voivat sisältää:
- Toimitusvahvistussähköpostit. Ilmoita asiakkaalle, että hänen tilauksensa on lähetetty, ja anna seurantatiedot.
- Toimituksen vahvistussähköpostit. Vahvista, että tilaus on toimitettu.
- Tilin luomista koskevat sähköpostit. Toivota uudet asiakkaat tervetulleiksi ja anna ohjeet tilin määrittämiseen.
- Salasanan palautussähköpostit. Auta asiakkaita palauttamaan salasanansa, jos he ovat unohtaneet sen.
- Lasku- ja laskutussähköpostit. Tarjoa yksityiskohtaiset tiedot laskuista ja maksutapahtumista.
- Palautuksen tai vaihdon vahvistussähköpostit. Vahvista palautus- tai vaihtopyynnön vastaanottaminen.
Amazon hallitsee, ei yllättäen, tällaisten sähköpostipohjien laatimisen:
Takaisin houkuttelevat tai uudelleen sitouttavat sähköpostit
Asiakkaat muuttuvat passiivisiksi monista syistä — elämä muuttuu kiireiseksi, postilaatikot täyttyvät tai he eivät ehkä yksinkertaisesti ole viime aikoina löytäneet syytä sitoutua. Se ei kuitenkaan tarkoita, että he olisivat lopullisesti menettäneet kiinnostuksensa.
Takaisin houkuttelevat sähköpostit tarjoavat mahdollisuuden luoda yhteys uudelleen ja herättää heidän kiinnostuksensa.
Tässä on muutama vinkki, joiden avulla viestisi erottuu:
- Käytä voimakkaita toimintaverbejä. Sen sijaan, että sanoisit ”Uusi mallistomme on saatavilla”, kokeile muotoilua ”Tutustu uuteen mallistoomme!”
- Pidä teksti yksinkertaisena ja selkeänä. Vältä ammattijargonia, monimutkaisia lauseita ja liian nokkelaa sanaleikkiä.
- Kirjoita kiinnostava aiherivi. Herätä lukijoiden uteliaisuus turvautumatta roskapostimaisiin keinoihin.
- Pidä teksti lyhyenä. Mene nopeasti asiaan ja vältä kuormittamasta lukijoita pitkällä tekstillä.
Katso tämä verkkokauppias RIND Snacksin kiinnostava ja hienovarainen sähköposti:
Kanta-asiakasohjelmien ja suositteluviestien sähköpostit
Kanta-asiakasohjelmat ovat kuin VIP-klubeja parhaille asiakkaillesi. Ne ovat erinomainen tapa palkita kanta-asiakkaita, kannustaa heitä kuluttamaan enemmän ja rakentaa vahvempaa asiakassuhdetta.
Parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi harkitse kanta-asiakas- ja suositteluohjelmien yhdistämistä.
Voit esimerkiksi tarjota kanta-asiakasohjelman jäsenille bonuspisteitä heidän suosittelemistaan ystävistä tai antaa suosittelun kautta tulleille ystäville alennuksen ensimmäisestä ostoksesta sekä mahdollisuuden liittyä kanta-asiakasohjelmaan.
Näin Square tekee sen – tyylikkäästi ja selkeästi:
Ihmetteletkö, miksi sähköpostikampanjasi eivät tuota tuloksia? Näistä sähköpostimarkkinoinnin tapaustutkimuksista saatat löytää vastauksia.
Näin saat aikaan toimintaa kiireellisiin ja tapahtumaperusteisiin sähköpostikampanjoihin perustuvalla markkinoinnilla
Markkinoinnin ”neljä P:tä” – tuote, hinta, paikka ja markkinointiviestintä – liittyvät kaikki toisiinsa.
Ja sähköpostimaailmassa ajoituksella on ratkaiseva rooli tässä ”paikka”-elementissä.
- Pikamyynnit ja määräaikaiset tarjousviestit sopivat erinomaisesti lyhytaikaisen myynnin vauhdittamiseen, varaston tyhjentämiseen tai tiettyjen tuotteiden markkinointiin.
- Sesonki- ja juhlapäiväviestit hyödyntävät juhlapyhiin tai erityistapahtumiin liittyvää innostusta ja odotusta.
Kyse on oikean viestin toimittamisesta oikealle henkilölle oikeaan aikaan.
Pelkkä sähköpostin lähettäminen tiettyyn aikaan ei kuitenkaan riitä. Ajoituksesi on tuettava relevanssia. Tämä tarkoittaa kohderyhmäsi, sen tarpeiden ja odotusten ymmärtämistä.
Cyber Monday -kuponki, joka lähetetään Cyber Mondayna iltapäivällä, on lähes hyödytön.
Entä jos sama kuponki lähetettäisiin muutamaa päivää aiemmin, kun ostoslistoja suunnitellaan? Silloin se olisi relevantti ja arvokas.
Tee tässä massadatasta ystäväsi.
Ymmärrä kohderyhmäsi käyttäytymistä, mieltymyksiä ja aiempia vuorovaikutustilanteita dataan perustuvien oivallusten avulla. Näin voit mukauttaa ajoitustasi ja lähettää viestejä, jotka ovat ajankohtaisia ja kiinnostavia.
Lähetä, myy, toista
Taika ei piile vain siinä, että sähköposteja lähetetään tyhjyyteen ja toivotaan parasta. Kyse on hieman harkitummasta – voisimmeko sanoa tavoitteellisemmasta – toiminnasta.
Joten, myitpä sushilta näyttäviä kissanleluja tai ikuista nuoruutta lupaavia seerumeita, muista tämä: oikea sähköposti, joka lähetetään oikealle henkilölle oikeaan aikaan, voi muuttaa sähköpostilaatikkosi pölyisestä kortistosta rahaa tuottavaksi koneeksi.
Hylkää ”ruiskuta ja rukoile” -lähestymistapa ja hyödynnä markkinointisuppilon voimaa.
Vaali potentiaalisia asiakkaita, rakenna suhteita ja anna markkinoinnin automaation hoitaa kaikki raskas työ puolestasi.
Ja kun kerran olet vauhdissa, mikset tilaisi uutiskirjettämme saadaksesi uusimmat asiantuntijoiden näkemykset verkkokaupasta? Lupaamme, ettemme lähetä sinulle roskapostina liikaa kissagiffejä (ehkä).
💡Asiantuntijan vinkki nro 6: Suunnittele kampanjat yksittäisille asiakkaille
Uuden tuotteen lanseeraussähköpostit
Onko sinulla jotain uutta ja jännittävää jaettavana? Harkintavaiheessa uudet tuotteen lanseeraussähköpostit sopivat täydellisesti tuotteen muunnelmien ja päivitysten esittelyyn.
Kohdeyleisösi tuntee sinut jo ja toivottavasti pitää sinusta, joten nyt on aika näyttää heille, mitä olet saanut aikaan.
Muista sisällyttää seuraavat asiat:
- Korosta ”uutta ja parannettua” versiota. Kerro tuotteesi uusista ominaisuuksista, hyödyistä tai muunnelmista. Mitä ongelmia se ratkaisee? Miten se on parempi kuin aiempi versio tai kilpailijoidesi tarjonta?
- Luo yksinoikeuden tunnetta. Anna tilaajiesi tuntea itsensä VIP-asiakkaiksi tarjoamalla heille ennakkopääsy, eksklusiivisia alennuksia tai mahdollisuuksia ennakkotilaukseen.
- Käytä laadukkaita visuaalisia elementtejä. Kiinnitä huomio upeilla kuvilla tai videoilla, jotka esittelevät tuotetta käytännössä.
Intialainen ihonhoitobrändi d’you lanseerasi hiljattain uuden maitomaisen tonic-kasvoveden (yritä sanoa se nopeasti viisi kertaa), ja heidän sähköpostikampanjansa on vähintäänkin upea:
🧠 Kirjoittajan huomautus:
Vaikka voit ripotella uusia tuotteen lanseeraussähköposteja pitkin sähköpostien markkinointisuppiloa, harkintavaihe tarjoaa usein otollisimman maaperän. Miksi?
Koska yleisösi on tässä vaiheessa jo lämmitelty, brändisi kiinnostaa sitä ja se etsii aktiivisesti ratkaisuja. Se on valmis kuulemaan uusimmasta tarjonnastasi ja siitä, miten se voi vastata sen tarpeisiin.
Lisäksi tämä on täydellinen tilaisuus kerätä arvokasta palautetta aktiivisimmilta tilaajiltasi ja hienosäätää lanseerausstrategiaasi ennen laajempaa julkaisua.
Päätösvaiheen sähköpostikampanjat
Tässä se on: totuuden hetki.
Potentiaalinen asiakkaasi on tehnyt tutkimustyötä, tutustunut vaihtoehtoihinsa ja horjuu nyt ostopäätöksen kynnyksellä.
Mikä on tavoitteesi päätösvaiheessa?
Voittaa kaikki jäljellä olevat vastaväitteet, luoda kiireen tuntua ja antaa heille viimeinen sysäys napsauttaa ”Osta nyt!”
Mitä mittareita sinun pitäisi seurata tämän vaiheen aikana?
Nämä ovat tärkeimmät mittarit, jotka osoittavat verkkokaupan sähköpostimarkkinointikampanjoidesi tehokkuuden.
- Konversioaste: Tämä on tärkein! Johtavatko sähköpostisi todellisiin ostoihin?
- Tuotettu liikevaihto: Kuinka paljon liikevaihtoa päätösvaiheen sähköpostisi tuottavat suoraan?
- Keskimääräinen tilausarvo (AOV): Kannustavatko sähköpostisi asiakkaita käyttämään enemmän rahaa tilausta kohden?
- Hylättyjen ostoskorien palautusaste: Kuinka tehokkaasti saat lähes menetetyt myynnit takaisin?
Päätösvaiheessa taika tapahtuu – tai jää tapahtumatta. Tässä on muutamia sähköpostityyppejä, jotka voivat auttaa kääntämään tilanteen eduksesi.
Hylättyjen ostoskorien sähköpostisarja
Unohtavaisille ostoksentekijöille tämä toimii ystävällisenä muistutuksena. Kun asiakas lisää tuotteita ostoskoriinsa mutta ei viimeistele ostosta, nämä sähköpostit käynnistyvät.
💡Asiantuntijan vinkki #7: Rakenna automatisoitu kolmen sähköpostin hylättyjen ostoskorien sarja
Klaviyon vuoden 2024 hylättyjen ostoskorien vertailuarvoraportissa todetaan, että yleinen hylättyjen ostoskorien viestisarja sisältää useimmiten kolme sähköpostia.
Miten tämä toimii?
Hylättyjen ostoskorien tapauksessa otamme käyttöön automatisoidun kolmen sähköpostin sarjan:
- Ensimmäinen sähköposti lähetetään tunnin kuluessa ostoskorin hylkäämisestä, ja siinä muistutetaan hienovaraisesti asiakkaan ostoskoriin jättämistä tuotteista.
- Toinen sähköposti lähetetään 24 tuntia myöhemmin, ja siinä tuodaan esiin ostoskorissa olevien tuotteiden ainutlaatuiset ominaisuudet, kuten kirveidemme elinikäinen kestävyys.
- Viimeinen sähköposti sisältää ainutlaatuisen, ajallisesti rajoitetun 15–20 %:n alennuksen kiireellisyyden luomiseksi.
Tämä sähköpostisarja on pienentänyt ostoskorien hylkäysastettamme 23 %.
Liquor Loot käyttää ihastuttavaa hylättyjen ostoskorien palautusviestiä, jossa lukee ”VIIMEISTELE OSTOKSESI” ja jonka yhteydessä on kätevä 20 %:n alennuskoodi:
Älä tuhlaa aikaa näiden viestisarjojen manuaaliseen luomiseen. Tutustu markkinoiden tämänhetkisten 10 parhaan ostoskorien hylkäysohjelmiston luetteloomme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ristiinmyynti- ja lisämyyntisähköpostit
Näissä sähköposteissa on kyse asiakkaan elinkaariarvon maksimoinnista kannustamalla häntä ostamaan enemmän – mutta vain tuotteita, jotka ovat todella relevantteja hänen ostohistoriansa ja selaustietojensa kannalta.
- Ristiinmyynti suosittelee täydentäviä tuotteita, jotka parantavat alkuperäistä ostosta. Jos asiakas esimerkiksi osti kameran, hänelle voidaan suositella objektiivia tai jalustaa.
- Lisämyynti kannustaa asiakasta päivittämään tuotteen premium-versioon tai ostamaan kalliimman vaihtoehdon. Jos hän esimerkiksi tarkastelee perusjäsenyyttä, hänelle voidaan suositella premium-jäsenyyttä, joka sisältää enemmän ominaisuuksia.
MacPaw tekee todella suloisen ja hienovaraisen sähköpostin, jossa ”tutustu sinuun” -kysely yhdistetään muihin asiaankuuluviin tuotteisiin alennettuun hintaan:
Aihe: ”Vain kiitosviesti ❤”
Alennus- ja markkinointisähköpostit
Kaikki rakastavat hyvää tarjousta, eikö niin?
Tässä alennus- ja markkinointisähköpostien tärkeimmät asiat:
- Kirjoita selkeä ja ytimekäs tarjous. Varmista, että alennus tai kampanja on helppo ymmärtää ja näkyvästi esillä. Ei piilotettuja ehtoja!
- Sisällytä vahva toimintakehotus. Käytä selkeää ja houkuttelevaa toimintakehotuspainiketta, kuten ”Osta nyt” tai ”Lunasta alennuksesi”.
- Personointi. Kun mahdollista, personoi tarjous vastaanottajan aiempien ostosten tai selaushistorian perusteella.
💡 Asiantuntijan vinkki #8: sähköpostiesi aiherivien ja esikatselutekstien A/B-testaaminen on aina hyvä idea
”Testasimme aiherivejä A/B-testauksella selvittääksemme, mikä puhuttelee parhaiten,” kertoo Ismokraftin markkinointijohtaja Shubham Singh.
”Tässä muutamia esimerkkejä:
- ”Täydellinen lahjasi odottaa 🎁 (vain sinulle!)”
- ”Sano ’rakastan sinua’ tällä ainutlaatuisella yllätyksellä ♥️”
Lisäsimme myös uteliaisuutta herättäviä esikatselutekstejä täydentämään aiheriviä. Lopputulos? Avaukset lisääntyivät 12 % aiherivien optimoinnin jälkeen!”
Tämä Days Brewing Co.:lta yhdistää erinomaisen sähköpostitekstin ja tyylikkään sähköpostisuunnittelun selkeään alennustarjoukseen:
Oston jälkeisen vaiheen sähköpostikampanjat
Konfetit ovat laskeutuneet ja ”kiitos”-sivu on latautunut. Mutta asiakaspolku ei ole vielä ohi.
Tämä on tilaisuutesi vahvistaa suhdetta, rakentaa pitkäkestoista luottamusta ja pitää brändisi asiakkaan mielessä vielä pitkään kaupan jälkeen.
Mikä on tavoitteesi oston jälkeisessä vaiheessa?
Kasvattaa uskollista asiakaskuntaa, kannustaa uusintaostoihin ja tehdä tyytyväisistä ostajista brändisi puolestapuhujia. Haluat:
- Osoittaa kiitollisuutta ja rakentaa hyvää tahtoa. Vilpitön ”kiitos” vie pitkälle.
- Vahvistaa ostopäätöstä. Vakuuta asiakkaalle, että hän teki oikean valinnan. Korosta ostoksen hyötyjä ja luo odotuksia myönteisestä kokemuksesta.
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tarjoa hyödyllisiä resursseja, vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin ja käsittele mahdolliset huolenaiheet. Ole asiakkaan luotto-opas.
Mitä mittareita sinun tulisi seurata tässä vaiheessa?
- Avausaste: Ovatko oston jälkeiset sähköpostisi riittävän kiinnostavia, jotta ne avataan? Iskevä aiherivi on avainasemassa!
- Linkkien klikkausaste (CTR): Klikkaavatko asiakkaat linkkejäsi seuratakseen tilaustaan, tutustuakseen verkkosivustoosi tai saadakseen lisätietoja brändistäsi?
- Konversioaste (lisämyynnissä, ristiinmyynnissä tai uusintaostoissa): Lisäävätkö sähköpostisi myyntiä tai kannustavatko ne uusiin ostoihin? Kassakone kilisee!
Poissaolo saa sydämen kaipaamaan… vai saako? Sähköpostimarkkinoinnissa pieni poissaolo voi joskus johtaa kiinnostuksen hiipumiseen.
Katsotaan, mitä voit tehdä oston jälkeen pitääksesi asiakkaasi tyytyväisinä.
Tilausvahvistussähköpostit
Näissä sähköposteissa kerrotaan asiakkaille, että heidän tilauksensa on vastaanotettu ja sitä käsitellään.
Niiden tehtävänä on toimia digitaalisena kuittina ja tarjota tärkeitä tietoja ja ilmoituksia ostoksesta.
Sisällytä seuraavat:
- Osoita kiitollisuutta. Kiitä asiakasta tilauksesta.
- Tilauksen yhteenveto. Esitä tilauksen tarkat tiedot, mukaan lukien ostetut tuotteet, määrät, hinnat ja kokonaishinta.
- Toimitustiedot. Ilmoita arvioitu toimituspäivä, toimitusosoite ja seurantanumero, jos se on saatavilla.
- Laskutustiedot. Vahvista laskutusosoite ja maksutapa.
- Asiakaspalvelun yhteystiedot. Anna yhteystiedot siltä varalta, että asiakkaalla on kysymyksiä tai huolenaiheita.
💡Asiantuntijan vinkki #9: Älä aliarvioi ”kiitos”-viestin voimaa
Lähetä oston jälkeen ”kiitos”-sähköposti, jossa tarjotaan alennus seuraavasta tilauksesta.
Tämä ei ainoastaan kannusta uusintaostoihin vaan myös rakentaa asiakasuskollisuutta.
Tässä on yksinkertainen ja miellyttävä tilausvahvistussähköposti, jonka sain tänään Kaze Livingiltä:
Muut tapahtumakohtaiset sähköpostit
Tilausvahvistussähköpostien lisäksi on useita sähköposteja, jotka käynnistyvät asiakkaan tiettyjen toimien tai tapahtumien seurauksena ja tarjoavat olennaisia tietoja hänen ostoksestaan tai tiliinsä liittyvästä toiminnasta.
Niiden tarkoituksena on usein vahvistaa toimia, tarjota päivityksiä ja rakentaa luottamusta.
Tapahtumakohtaiset sähköpostit voivat sisältää:
- Toimitusvahvistussähköpostit. Ilmoita asiakkaalle, että hänen tilauksensa on lähetetty, ja anna seurantatiedot.
- Toimituksen vahvistussähköpostit. Vahvista, että tilaus on toimitettu.
- Tilin luomista koskevat sähköpostit. Toivota uudet asiakkaat tervetulleiksi ja anna ohjeet tilin määrittämiseen.
- Salasanan palautussähköpostit. Auta asiakkaita palauttamaan salasanansa, jos he ovat unohtaneet sen.
- Lasku- ja laskutussähköpostit. Tarjoa yksityiskohtaiset tiedot laskuista ja maksutapahtumista.
- Palautuksen tai vaihdon vahvistussähköpostit. Vahvista palautus- tai vaihtopyynnön vastaanottaminen.
Amazon hallitsee, ei yllättäen, tällaisten sähköpostipohjien laatimisen:
Takaisin houkuttelevat tai uudelleen sitouttavat sähköpostit
Asiakkaat muuttuvat passiivisiksi monista syistä — elämä muuttuu kiireiseksi, postilaatikot täyttyvät tai he eivät ehkä yksinkertaisesti ole viime aikoina löytäneet syytä sitoutua. Se ei kuitenkaan tarkoita, että he olisivat lopullisesti menettäneet kiinnostuksensa.
Takaisin houkuttelevat sähköpostit tarjoavat mahdollisuuden luoda yhteys uudelleen ja herättää heidän kiinnostuksensa.
Tässä on muutama vinkki, joiden avulla viestisi erottuu:
- Käytä voimakkaita toimintaverbejä. Sen sijaan, että sanoisit ”Uusi mallistomme on saatavilla”, kokeile muotoilua ”Tutustu uuteen mallistoomme!”
- Pidä teksti yksinkertaisena ja selkeänä. Vältä ammattijargonia, monimutkaisia lauseita ja liian nokkelaa sanaleikkiä.
- Kirjoita kiinnostava aiherivi. Herätä lukijoiden uteliaisuus turvautumatta roskapostimaisiin keinoihin.
- Pidä teksti lyhyenä. Mene nopeasti asiaan ja vältä kuormittamasta lukijoita pitkällä tekstillä.
Katso tämä verkkokauppias RIND Snacksin kiinnostava ja hienovarainen sähköposti:
Kanta-asiakasohjelmien ja suositteluviestien sähköpostit
Kanta-asiakasohjelmat ovat kuin VIP-klubeja parhaille asiakkaillesi. Ne ovat erinomainen tapa palkita kanta-asiakkaita, kannustaa heitä kuluttamaan enemmän ja rakentaa vahvempaa asiakassuhdetta.
Parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi harkitse kanta-asiakas- ja suositteluohjelmien yhdistämistä.
Voit esimerkiksi tarjota kanta-asiakasohjelman jäsenille bonuspisteitä heidän suosittelemistaan ystävistä tai antaa suosittelun kautta tulleille ystäville alennuksen ensimmäisestä ostoksesta sekä mahdollisuuden liittyä kanta-asiakasohjelmaan.
Näin Square tekee sen – tyylikkäästi ja selkeästi:
Ihmetteletkö, miksi sähköpostikampanjasi eivät tuota tuloksia? Näistä sähköpostimarkkinoinnin tapaustutkimuksista saatat löytää vastauksia.
Näin saat aikaan toimintaa kiireellisiin ja tapahtumaperusteisiin sähköpostikampanjoihin perustuvalla markkinoinnilla
Markkinoinnin ”neljä P:tä” – tuote, hinta, paikka ja markkinointiviestintä – liittyvät kaikki toisiinsa.
Ja sähköpostimaailmassa ajoituksella on ratkaiseva rooli tässä ”paikka”-elementissä.
- Pikamyynnit ja määräaikaiset tarjousviestit sopivat erinomaisesti lyhytaikaisen myynnin vauhdittamiseen, varaston tyhjentämiseen tai tiettyjen tuotteiden markkinointiin.
- Sesonki- ja juhlapäiväviestit hyödyntävät juhlapyhiin tai erityistapahtumiin liittyvää innostusta ja odotusta.
Kyse on oikean viestin toimittamisesta oikealle henkilölle oikeaan aikaan.
Pelkkä sähköpostin lähettäminen tiettyyn aikaan ei kuitenkaan riitä. Ajoituksesi on tuettava relevanssia. Tämä tarkoittaa kohderyhmäsi, sen tarpeiden ja odotusten ymmärtämistä.
Cyber Monday -kuponki, joka lähetetään Cyber Mondayna iltapäivällä, on lähes hyödytön.
Entä jos sama kuponki lähetettäisiin muutamaa päivää aiemmin, kun ostoslistoja suunnitellaan? Silloin se olisi relevantti ja arvokas.
Tee tässä massadatasta ystäväsi.
Ymmärrä kohderyhmäsi käyttäytymistä, mieltymyksiä ja aiempia vuorovaikutustilanteita dataan perustuvien oivallusten avulla. Näin voit mukauttaa ajoitustasi ja lähettää viestejä, jotka ovat ajankohtaisia ja kiinnostavia.
Lähetä, myy, toista
Taika ei piile vain siinä, että sähköposteja lähetetään tyhjyyteen ja toivotaan parasta. Kyse on hieman harkitummasta – voisimmeko sanoa tavoitteellisemmasta – toiminnasta.
Joten, myitpä sushilta näyttäviä kissanleluja tai ikuista nuoruutta lupaavia seerumeita, muista tämä: oikea sähköposti, joka lähetetään oikealle henkilölle oikeaan aikaan, voi muuttaa sähköpostilaatikkosi pölyisestä kortistosta rahaa tuottavaksi koneeksi.
Hylkää ”ruiskuta ja rukoile” -lähestymistapa ja hyödynnä markkinointisuppilon voimaa.
Vaali potentiaalisia asiakkaita, rakenna suhteita ja anna markkinoinnin automaation hoitaa kaikki raskas työ puolestasi.
Ja kun kerran olet vauhdissa, mikset tilaisi uutiskirjettämme saadaksesi uusimmat asiantuntijoiden näkemykset verkkokaupasta? Lupaamme, ettemme lähetä sinulle roskapostina liikaa kissagiffejä (ehkä).
Continue Reading
Sign up to access the rest of this article, plus more insights, resources, and experiences.
Sign Up
Create a free account to access online events, playbooks, and peer insights shaping the future of leadership.
Or
Create Your Free Account
You're in!
Your access is ready. Continue reading, with more insights and resources now available to you.
You're In!
Your free access keeps you connected to timely insights, useful resources, and credible perspectives that matter.
Thank You!
Your access is ready. Continue reading, with more insights and resources now available to you.
Thank You!
Your free access keeps you connected to timely insights, useful resources, and credible perspectives for the decisions ahead.
Help Us Make It More Relevant
Tell us a little about yourself so we can better understand and support project leaders like you.
A Trusted Room of Relevant Peers
We're building a curated community for senior leaders to pressure-test decisions, compare notes, and have the conversations they can't have everywhere else.
Tell Us About Yourself
A little context about your role and organization helps us understand what matters to project leaders like you.
Join Our Waitlist
Your role and organization help us keep the peer group and conversations genuinely relevant.
You're In!
Your access is ready. Continue reading, with more insights and resources now available to you.
Thank You!
You're now on the waitlist! We'll be in touch the moment early access opens.
Thank You!
Your free account is set. Explore everything it unlocks.
You’re All Set!
Your access is ready. Explore the latest insights and resources, and stay connected to what matters next.
Refreshing...
We'll take you back in a moment.
Sign In
Enter your credentials to continue.
Forgot your password?
No worries! Request a new one:
Password reset request submitted!
If a matching account is found, you'll
receive a password reset email soon. Click
the link found in that email to reset your
password.
Updating Your Access...
We'll take you back in a moment.