Tilausmaksujen käsittely: 17 vinkkiä sen hallintaan
Tilausten kultakaivos: SaaS-yritykset menestyvät tilausmallin avulla, mikä nostaa yrityksen arvostusta merkittävästi verrattuna muihin malleihin. Joidenkin brändien arvo on jopa kahdeksankertainen.
Verkkokauppa liittyy tilausmalliin: Verkkokauppabrändit ottavat käyttöön tilausmalleja kasvattaakseen tuloja ja parantaakseen yrityksen arvostusta seuraten menestyneiden SaaS-yritysten jalanjälkiä.
Älä jää toistuvien tulojen kelkasta: Tilausmaksut tarjoavat verkkokaupassa hyödyntämätöntä potentiaalia myynnin kasvattamiseen, vaikka monet yritykset eivät vielä hyödynnä tätä mahdollisuutta täysimääräisesti.
Hankalien tilaushaasteiden ratkaiseminen: Verkkokaupan toistuviin maksuihin liittyy haasteita, kuten tilausten hallinta ja epäonnistuneiden maksujen tehokas käsittely asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi.
Optimoi tyytyväisiä asiakkaita ja voittoja varten: Verkkokaupan tilausmaksujen käsittelyn parantaminen ei ainoastaan vahvista yrityksen tulosta, vaan myös lisää yleistä asiakastyytyväisyyttä.
SaaS-yritykset ovat käyttäneet tilausmallia jo vuosien ajan, ja hyvästä syystä.
Brändin, jolla on luotettavat toistuvat tulot (eli tilaukset), arvo voidaan usein arvioida jopa kahdeksankertaiseksi yritykseen verrattuna, jolla ei ole vastaavia tuloja.
Verkkokauppayritykset ovat nyt ottamassa muita kiinni, ja monet brändit käyttävät tilauksia kasvattaakseen tulojaan ja saadakseen yrityksestään korkeamman hinnan, jos ja kun ne päättävät myydä yrityksensä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tilausmaksut tarjoavat mahdollisuuksia kasvattaa myyntiä tavalla, jota monet verkkokauppabrändit eivät hyödynnä.
Tilaukset herättävät kuitenkin verkkokauppayritysten omistajissa myös kysymyksiä, kuten miten toistuvia maksuja hallitaan tai miten epäonnistuneita maksuja käsitellään.
Tässä oppaassa tarkastelemme, miten voit optimoida verkkokauppasi tilausmaksujen käsittelyn parantaaksesi tulostasi ja tehdäksesi asiakkaasi tyytyväisemmiksi, joten aloitetaan.
Mitä tilausmaksujen käsittely tarkoittaa?
Tilausmaksujen käsittely tarkoittaa asiakkailta säännöllisesti toimitettavista tuotteista tai palveluista veloitettavien toistuvien maksujen – viikoittaisten, kuukausittaisten tai vuosittaisten – automaattista keräämistä, mikä poistaa manuaalisen laskutuksen tarpeen.
Verkkokauppabrändit käyttävät sitä laajasti tarjotessaan tilauslaatikoita, täydennystuotteita tai jäsenyyksiä.
Tämä menetelmä muuttaa kertaluonteiset asiakkaat luotettaviksi, toistuviksi tulovirroiksi, parantaa kassavirran ennakoitavuutta ja vähentää asiakaspoistumaa.
Tilausmallit ovat suosittuja esimerkiksi Dollar Shave Clubin (kulutustavarat), TheraBoxin (kuratoidut laatikot) ja Rent the Runwayn (muotivaatteiden vuokraus) kaltaisissa verkkokauppayrityksissä.
Automaattinen toistuva laskutus yksinkertaistaa kassanhallintaa, helpottaa ennustamista ja vapauttaa tiimisi hallinnollisesta vaivasta – näin voit keskittyä kasvuun, asiakkaiden säilyttämiseen ja toimintojesi optimointiin.
Toistuvien maksujen tyypit
Jälleenmyyjille tilauksen keskeinen ominaisuus ja vetovoimatekijä on toistuva maksaminen.
Se poistaa näiden ihanien asiakkaiden hylättyjen ostoskorien mahdollisuuden, ja automaattisuuden ansiosta kauppiaat voivat käyttää aikansa muiden potentiaalisten tai palaavien asiakkaiden houkuttelemiseen.
Kyse ei myöskään ole yhdestä ainoasta asiasta. Toistuvia maksuja on monenlaisia, ja tunnet todennäköisesti useimmat niistä. Tarkastellaan näitä laskutusmalleja aloittaen siitä, jonka me kaikki tunnemme.
- Kiinteät toistuvat maksut. Asiakkaalta veloitetaan sama hinta säännöllisin väliajoin (kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain). Tätä käytetään esimerkiksi kahvin, aikakauslehtien ja suoratoistopalveluiden tilauksissa. Esimerkkejä: Dollar Shave Club ja FabFitFun.
- Käyttöön perustuvat tilaukset. Tässä muuttuvassa maksusuunnitelmassa asiakkaat maksavat säännöllisesti vain siitä, mitä he käyttävät. Tätä näkee useammin esimerkiksi pilvitallennuksessa, joten verkkokauppabrändien ei yleensä tarvitse huolehtia siitä. Esimerkkejä: Dropbox ja Amazon Web Services.
- Hybridi-tilausmaksut. Kun kaksi edellä mainittua maksutyyppiä yhdistetään, syntyy hybridi-tilaus, jossa on sekä säännöllinen kiinteä kustannus että muuttuvaan käyttöön perustuva kustannus. Puhelinliittymät voivat toimia näin, kun datankäyttö ylittää liittymän rajan. Tätä ei edelleenkään nähdä verkkokauppamalleissa kovin usein. Esimerkki: Adobe Creative Cloud.
- Porrastetut tilaukset. Porrastetuissa tilauksissa asiakkaat valitsevat käyttöoikeustason budjettinsa perusteella. Tämä on yleisintä SaaS-malleissa, joissa asiakkaat voivat valita esimerkiksi Perus-, Plus- ja Pro-suunnitelmien välillä. Verkkokauppabrändit voivat käyttää tätä mallia tilauslaatikoissa. Esimerkkejä: Birchbox ja Scribd.
- Freemium-tilaukset. Tämä on toinen SaaS-brändien suosima malli. Freemium tarjoaa asiakkaille ilmaisen pääsyn tiettyihin tuotteen ominaisuuksiin ja pyrkii kannustamaan heitä päivittämään maksulliseen versioon. Esimerkkejä: Audible ja Grammarly.
Miten tilausmaksujen käsittely toimii?
Tilausmaksujen käsittely mahdollistaa sen, että yritykset laskuttavat asiakkaita säännöllisesti ja automaattisesti, mikä yksinkertaistaa kaikkien osapuolten ostoprosessia.
Tässä on yleiskatsaus asiakkaan ostopolkuun ja siihen, mikä saa tilausmallin toimimaan:
- Asiakkaan tutustuminen ja rekisteröityminen
- Asiakkaat löytävät tilaukset tuotesivujen, erikoistarjousten tai ilmaisten kokeilujaksojen kautta. Brändit kannustavat yleensä rekisteröitymään esimerkiksi alennuksilla tai lahjoilla.
- Tilauksen valinta ja maksutavan valinta
- Asiakkaat valitsevat tilauspakettinsa — kuukausittaisen, neljännesvuosittaisen tai vuosittaisen — ja haluamansa maksutavan (luottokortit, PayPal, Apple Pay jne.).
- Maksutietojen turvallinen tallentaminen
- Asiakkaiden maksutiedot kerätään turvallisesti ja tallennetaan tiukkojen turvallisuusstandardien, kuten PCI-DSS:n, mukaisesti. Asiakkaat hyväksyvät automaattisen toistuvan laskutuksen kerran, mikä poistaa kitkan tulevista maksutapahtumista.
- Saumaton automaattinen toimitusten käsittely
- Tilaustilaukset siirtyvät automaattisesti tilausten hallinta- ja toimitusjärjestelmiisi. Asiakkaat saavat tuotteet säännöllisesti ilman lisätoimenpiteitä.
- Helppo tilausten hallinta
- Tilausten hallintaohjelmiston avulla asiakkaat voivat helposti ohittaa, keskeyttää tai muuttaa tilaustaan, mikä vähentää kitkaa ja parantaa tyytyväisyyttä.
- Älykäs taustajärjestelmien integrointi
- Maksuyhdyskäytävät integroituvat saumattomasti varastonhallinta-, CRM- ja analytiikkaohjelmistoihin, mikä takaa sujuvan asiakaskokemuksen ja tehostaa samalla taustatoimintoja.
Kehittäjäystävälliset tilausratkaisut. Jos verkkokauppabrändisi haluaa hallita tilauslaskutusjärjestelmiään paremmin, avoimen lähdekoodin maksunkäsittelytyökalujen tutkiminen voi olla hyödyllistä. Näiden ratkaisujen avulla toistuvien maksujen työnkulkuja voi mukauttaa liiketoiminnan yksilöllisiin tarpeisiin.
7 vaihetta tilausmaksujen käsittelyyn
Tilausmaksujen käsittely sisältää useita automatisoituja vaiheita, jotka hoitavat maksutapahtumat saumattomasti asiakkaan tilauksen tekemisestä aina säännöllisiin uusintoihin ja varojen siirtämiseen yrityksesi tilille.
Käydään tarkasti läpi, mitä taustalla tapahtuu:
- Asiakkaan rekisteröityminen ja valtuutus. Asiakas valitsee tilauspaketin, syöttää maksutiedot (luotto- tai pankkikortti, PayPal, digitaalinen lompakko jne.) ja valtuuttaa automaattiset toistuvat maksut.
- Maksun vahvistaminen ja ensimmäinen veloitus. Maksuyhdyskäytävät tarkistavat välittömästi kortin voimassaolon ja riittävät varat sekä suorittavat alustavan valtuutuksen tai ensimmäisen maksun maksun aitouden vahvistamiseksi.
- Maksutietojen turvallinen tallentaminen. Maksuyhdyskäytävä tallentaa maksutiedot turvallisesti tokenisoinnin avulla PCI-DSS-standardien täyttämiseksi. Näin tulevat veloitukset voidaan tehdä turvallisesti ja sujuvasti ilman arkaluonteisten tietojen paljastamista.
- Automaattinen toistuva laskutus. Maksujärjestelmä käynnistää veloitukset määritetyin väliajoin (viikoittain, kuukausittain tai vuosittain) automaattisesti tallennetun maksutokenin avulla — asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään eikä tiimisi tarvitse lähettää laskuja manuaalisesti.
- Maksun tilitys ja varojen siirto. Käsittelyn jälkeen maksut tilitetään maksuyhdyskäytävän kautta päivän lopun erissä, minkä jälkeen varat saapuvat kauppias- tai pankkitilillesi 1–3 pankkipäivän kuluessa.
- Maksumuistutusten hallinta ja epäonnistuneiden maksujen uudelleenyritykset. Jos maksu epäonnistuu, järjestelmä käynnistää automaattiset uudelleenyritykset ja lähettää kohdennettuja viestejä, joissa asiakkaita pyydetään päivittämään maksutapansa tai korjaamaan ongelmat. Tämä vähentää tahatonta asiakaspoistumaa ja säilyttää liikevaihtoa.
- Analytiikka ja suorituskykyraportointi. Integroidut analytiikan koontinäytöt seuraavat keskeisiä mittareita, kuten asiakaspoistuman astetta, liikevaihdon kehitystä, maksujen onnistumisastetta ja asiakkaiden käyttäytymistä. Näin strateginen päätöksenteko ja jatkuva kehittäminen helpottuvat.
Tilausmaksujen käsittelymenetelmät
Oikean menetelmän valinta tilausmaksujen käsittelyyn on ratkaisevan tärkeää verkkokauppaliiketoimintasi kasvun ja tehokkuuden kannalta. Tutustutaan kolmeen ensisijaiseen tapaan hoitaa toistuvaa laskutusta sekä niiden etuihin ja haittoihin.
1. Sisäinen maksunkäsittely (itse rakennetut järjestelmät)
Tilausmaksujärjestelmän rakentaminen alusta alkaen antaa täydellisen hallinnan — mutta se on harvoin käytännöllistä pienille yrityksille.
- Hyödyt:
- Äärimmäinen joustavuus, täysin ainutlaatuinen liiketoimintasi tarpeisiin räätälöitynä.
- Ei toistuvia kolmansien osapuolten maksuja, mikä vähentää jatkuvia käyttökustannuksia suuressa mittakaavassa.
- Haitat:
- Korkeat aloituskustannukset ja huomattava jatkuvan ylläpidon tarve.
- Merkittävä vaatimustenmukaisuuteen liittyvä työmäärä (PCI-DSS, tietoturvatarkastukset).
- Vaikea skaalata nopeasti tai mukauttaa uusiin teknologioihin.
2. Maksuyhdyskäytävät ja laskutuslisäosat
Stripen tai Braintreen kaltaiset maksuyhdyskäytävät integroituvat suoraan nykyisiin verkkokauppa-alustoihisi (esimerkiksi Shopifyyn tai WooCommerceen) toistuvan laskutuksen hallintaa varten.
- Hyödyt:
- Nopea käyttöönotto ja suhteellisen helppo integrointi.
- Vahva tietoturva, ja palveluntarjoajat huolehtivat vaatimustenmukaisuudesta.
- Sisältävät yleensä ominaisuuksia, kuten maksuviestit ja perusanalytiikan.
- Haitat:
- Vähemmän joustavuutta mukautettuihin työnkulkuihin tai hyvin erityisiin liiketoimintamalleihin.
- Maksut voivat kasvaa merkittäviksi tilaajamäärän kasvaessa.
Suosittuja palveluntarjoajia: Stripe, PayPal, Authorize.net, Square.
3. Tilaustenhallinta-alustat
Erillinen tilaustenhallintaohjelmisto (kuten Chargebee tai Recurly) tarjoaa kattavan tilaustenhallinnan, mukaan lukien edistyneen laskutuslogiikan, analytiikan ja tilaajan elinkaaren hallinnan.
- Hyödyt:
- Edistyneet ominaisuudet (laskutuksen optimointi, kehittynyt maksuviestien hallinta, monimutkainen analytiikka).
- Helpompi maailmanlaajuinen vaatimustenmukaisuuden hallinta (arvonlisäveron käsittely, verotuksen vaatimustenmukaisuus).
- Vankat integraatiot useisiin verkkokauppa-alustoihin ja liiketoimintatyökaluihin (CRM, ERP).
- Haitat:
- Korkeammat jatkuvat kustannukset, jotka perustuvat yleensä prosenttiosuuteen liikevaihdosta tai tilausten määrästä.
- Monimutkaisuus voi aluksi olla liikaa pienille tiimeille tai vasta toimintansa aloittaville yrityksille.
Parhaat alustat: Recurly, Chargebee, Paddle, Maxio ja erilaiset avoimen lähdekoodin tilaustenhallintaratkaisut.
Mikä menetelmä sopii parhaiten verkkokauppaliiketoimintaasi?
- Varhaisvaiheen tai pienet verkkokauppabrändit: Maksuyhdyskäytävät ja lisäosat tarjoavat yleensä riittävät toiminnot edullisella ja suoraviivaisella integroinnilla.
- Keskisuuret tai nopeasti kasvavat verkkokauppabrändit: Tilaustenhallintaohjelmiston hyödyt sisältävät tarvittavan joustavuuden, skaalautuvuuden ja tietopohjaiset näkemykset.
- Suuret, ainutlaatuisia tarpeita omaavat verkkokauppayritykset: Räätälöidyt ratkaisut voivat olla perusteltuja, vaikka vankat kolmansien osapuolten alustat osoittautuvat usein pitkällä aikavälillä tehokkaammiksi.
Tilausmaksujen käsittelyn hyödyt
Tilausmaksujen käsittelyn tärkein hyöty on se, että saat säännöllisiä maksuja ja asiakas saa tuotteensa ajoissa, mutta hyvällä toistuvien maksujen käsittelyjärjestelmällä on myös joitakin vähemmän ilmeisiä hyötyjä.
1. Muuta tilaukset lisämyyntimahdollisuudeksi
Asiakkaat suhtautuvat usein myönteisesti mahdollisuuteen muuttaa yksittäinen ostos tilaukseksi.
Amazon tekee tämän todella hyvin tuotesivuilla ja kassalla.
Yksi Amazonissa myymistäni tuotteista on sellainen, jonka asiakkaista noin 5 % ostaa tuotteen ”tilaa ja säästä” -periaatteella.
Amazon on tietenkin valtava yritys, mutta voit luoda samanlaisen kokemuksen Shopifyssa, WooCommercessa tai useimmissa suurten yritysten maksunkäsittelyohjelmistoratkaisuissa.
Kun tuotesivuillasi on tilauswidget, joka korostaa mahdollisuutta ”tilata ja säästää”, asiakkaat tarttuvat todennäköisemmin siihen liittyviin säästöihin ja helppouteen.
2. Paranna kassavirtaa
Toistuvat maksut ovat kassavirran kannalta erinomaisia, sillä voit ennustaa helpommin, kuinka paljon myyntiä sinulla on seuraavalla ajanjaksolla, ja suunnitella menoja, kuten varastohankintoja tai markkinointikuluja.
Erinomainen maksupalveluntarjoaja kannustaa useampia asiakkaita rekisteröitymään tilauspalveluusi.
3. Erinomainen asiakaskokemus
Hyvä tilausten maksunkäsittelyratkaisu toimii nykyisten järjestelmiesi kanssa ongelmitta. Sujuva maksuprosessi tekee näistä toistuvista ostoista erittäin helppoja myös asiakkaallesi.
Eikä siinä vielä kaikki: koska heidän ei tarvitse joka kuukausi miettiä kyseisen tuotteen ostamista, olet helpottanut heidän elämäänsä.
Meillä kaikilla on nykyään niin paljon ajateltavaa, että arvostamme varmasti sitä, kun joku vapauttaa meidät yhdestä näistä asioista.
Paranna tilausten konversioastetta tarjoamalla lähtökohtaisesti erinomainen asiakaskokemus, niin saat lisää kassavirtaa, parannat tulostasi ja nostat yrityksesi arvoa.
4. Ei enää laskuja!
Laskut ovat hankalia. Ne vievät aikaa ja muistuttavat asiakasta siitä, että hänen on luovuttava rahoistaan, mikä antaa hänelle mahdollisuuden perääntyä.
Tilauksissa esiintyy asiakaspoistumaa, mutta sen määrä on paljon pienempi kuin kertaluonteisissa laskutettavissa maksuissa.
Tämä asiakaspoistuma-aste on yksi tärkeimmistä seurattavista KPI-mittareista.
Tilausten maksunkäsittelyjärjestelmän avulla voit veloittaa maksut automaattisesti tallennetuilla maksutiedoilla ja tarjota asiakkaalle erinomaisen kokemuksen.
Useimmat maksuyhdyskäytävät hyväksyvät tilausmaksut, joten toistuvan laskutuksen määrittäminen asiakkaille on helppoa.
5. Ennustettavat tulot
Perinteinen verkkokaupan liiketoimintamalli toimii erinomaisesti, mutta sinun on houkuteltava asiakkaat jatkuvasti takaisin uudelleenmarkkinointikampanjoilla, automaattisilla sähköpostisarjoilla ja sosiaalisen median markkinoinnilla.
Tilausmalli tarkoittaa, että sinulla on joukko asiakkaita, joita ei tarvitse juurikaan hoitaa, jotta he jatkavat ostamista.
Voit siis käyttää markkinointibudjettia muualla kasvattaaksesi asiakaskuntaasi kokonaisuudessaan.
Parantuneen kassavirran lisäksi voit myös ennustaa, kuinka paljon ansaitset näillä myynneillä kuukausittain.
17 vinkkiä tilausten maksunkäsittelyn optimointiin
Toistuvien maksujen käsittely helpottaa tilausten määrittämistä, mutta jos et optimoi järjestelmääsi, saatat menettää muita hyötyjä.
Tarkastellaan muutamia helppoja tapoja optimoida tilauspohjainen maksujärjestelmäsi.
1. Suunnittele sujuva rekisteröitymisprosessi
Asiakasystävällinen käyttöliittymä ja vähäiset vaiheet voivat vähentää kitkaa ja parantaa konversioasteita.
Patjabrändi Time4Sleep kasvatti kokonaiskonversiotaan 19 % ottamalla käyttöön uuden käyttökokemuksen mobiilikaupassaan.
Vaikka se ei myy tilaustuotteita, esimerkki osoittaa erinomaisten asiakaskokemusten voiman konversioiden kasvattamisessa.
Kun nämä tulokset siirretään tilausten yhteyteen, brändisi voi kasvattaa kokonaisliikevaihtoaan merkittävästi tarjoamalla kitkattoman rekisteröitymisprosessin.
Shopifylla on helppokäyttöisiä lisäosia ja sisäänrakennettuja työkaluja, joiden avulla voit luoda sujuvan tilaukseen rekisteröitymisprosessin. Kuten edellä mainittiin, myös Amazonilla on hyvä esimerkki sujuvasta prosessista.
2. Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja
Tarjoa useita maksutapoja, kuten luottokortteja, pankkikortteja, digitaalisia lompakoita ja ACH-pankkisiirtoja, jotta voit vastata monenlaisiin asiakkaiden mieltymyksiin.
Asiakkaat arvostavat useita vaihtoehtoja, erityisesti mobiililaitteilla. Esimerkiksi Apple Pay on kasvattanut Stripe-maksujen konversioastetta 250 %!
Tämä on ymmärrettävää, sillä koko maksuprosessi on niin helppokäyttöinen.
Kannattaa myös harkita, tarvitseeko sinun hyväksyä useita valuuttoja, maksusuunnitelmia tai pankkitilisiirtoja.
Monet pienyritykset ja vähittäiskauppiaat valitsevat nykyään useita maksualustoja kassaprosessiin, jotta asiakas voi valita itselleen parhaiten sopivan vaihtoehdon.
3. Hyödynnä älykkäitä automaattisia uusintoja
Tilausten automaattiset uusimisjärjestelmät ovat välttämättömiä. Tässä ei pitäisi ilmetä ongelmia sinulle tai asiakkaillesi.
Näin varmistat, että asiakas saa tilauksensa ajallaan ja että saat maksut säännöllisesti.
Kaikki tilausmaksujen tarjoajat antavat sinun määrittää automaattiset toistuvat maksut, ja parhaiden työkalujen avulla voit määrittää etukäteen, mitä maksuja veloitetaan ja milloin.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun tilaus muuttuu säännöllisesti.
4. Esitä käytännöt ja hinnoittelu läpinäkyvästi
Varmista, että kaikki kustannukset, kuten toistuvat veloitukset, kertaluonteiset maksut ja mahdolliset lisäkustannukset, ovat asiakkaalle täysin läpinäkyviä joko tuotesivulla tai usein kysyttyjen kysymysten osiossa.
Läpinäkyvyys rakentaa luottamusta ja vähentää asiakkaiden valituksia ja peruutuksia.
Tarkastelimme aiemmin, kuinka tärkeää läpinäkyvyys on palautuskäytäntöjesi kannalta, ja täsmälleen sama periaate pätee tilauskäytäntöihisi ja hinnoitteluusi.
On myös erittäin tärkeää tehdä tilauslaskutuksen käytännöstä asiakkaalle selkeä, mukaan lukien se, milloin laskutusjakso alkaa ja kuinka usein maksuja veloitetaan.
5. Optimoi mobiilikaupankäyntiä varten
Mobiilikaupankäynti on Yhdysvalloissa nykyään yleisempää kuin tietokoneella asiointi, joten sinun on optimoitava maksupolku mobiililaitteille.
Sen lisäksi, että haluat tavoittaa mahdollisimman paljon asiakkaita, mobiiliostajat tekevät myös todennäköisemmin heräteostoksia, joten tähän mahdollisuuteen kannattaa varautua.
Valitse mobiiliostamiseen optimoitu maksupalveluntarjoaja, joka käyttää esimerkiksi mobiilimaksupalveluntarjoajia, kuten Stripea, Squarea, Apple Payta ja PayPalia.
Mobiilioptimoinnin merkitys korostuu entisestään, jos sinulla on verkko-ostoksia varten mobiilisovellus.
6. Tarjoa muokattavia tilauspaketteja
Jotkin alustat tarjoavat muokattavia tilauksia, joiden ansiosta maksu voidaan määrittää eri tekijöiden, kuten toimitustiheyden, tilauksen koon tai tuotevalintojen, perusteella.
Joillakin tilausmaksupalveluilla on tämänkaltaisia palveluja lisäominaisuuksina.
Erilaisten vaihtoehtojen tarjoaminen asiakkaalle voi olla hyvä tapa kasvattaa konversiota, mutta se voi myös hämmentää asiakkaita.
Jos aiot tarjota muokattavia tilauspaketteja, varmista, että tuotteesi sopivat tähän palveluun.
Esimerkiksi ruoantoimituspalvelujen, kuten HelloFreshin, on tarjottava muokattavia vaihtoehtoja, kuten perheen koko tai ruokavalioon liittyvät vaatimukset, kun taas yksinkertaisen tuotteen, kuten aikakauslehden, tilaus ei tarvitse näitä ominaisuuksia.
Erinomainen tapa tarjota muokattavia tilauspaketteja on käyttää tilaustenhallintajärjestelmää, jota asiakkaat voivat käyttää helposti.
7. Viesti tehokkaasti
Useimmissa tilausmaksujärjestelmissä voit määrittää, milloin viestejä lähetetään asiakkaalle ja mitä viestit sisältävät.
Kerro viestinnän avulla asiakkaille tulevista tapahtumista, kuten maksuista tai toimitusilmoituksista.
Nämä viestit ovat erinomainen tilaisuus kertoa asiakkaalle yrityksestäsi, joten tee niistä henkilökohtaisia ja brändisi mukaisia.
Kaikki viestintä on yhdistettävä asiakaspalvelujärjestelmiisi, jotta tiimi näkee, mitä viestejä asiakkaalle on lähetetty, ja voi tarjota erinomaista tukea.
On myös tärkeää varmistaa, että viestit asiakkaalle, kun jokin ei toimi, kuten epäonnistuneen toimituksen yhteydessä tai jos epäonnistunutta maksua on yritettävä uudelleen (tunnetaan myös nimellä maksumuistutus).
Viestintä on tärkein tekijä asiakaspoistuman vähentämisessä.
8. Seuraa data-analytiikkaa ja raportointia
Menestystä ei voi ymmärtää tarkastelematta oikeita lukuja. Kyse ei kuitenkaan ole vain yksinkertaisesta liikevaihdon kasvusta kertovasta datasta. Ymmärtääksesi, miten tilauksesi suoriutuvat, sinun on tarkasteltava muutamaa muuta mittaria.
Tärkeimmät seurattavat KPI-mittarit ovat:
- Kuukausittain/vuosittain/määritellyltä ajanjaksolta toistuva liikevaihto (MRR, ARR)
- Keskimääräinen liikevaihto asiakasta kohden
- Asiakkaan elinkaariarvo (CLV)
- Asiakashankinnan kustannus (CAC)
- Poistuma-aste ja asiakasuskollisuus
Useimmissa ohjelmistoissa nämä tietopisteet ovat saatavilla valmiina, mutta tarkista, että raportointityökalut toimivat yrityksesi tarpeisiin.
9. Tee peruuttamisesta helppoa
Varmista, että peruutusprosessi on suoraviivainen ja vaivaton. Asiakas, joka ei pysty peruuttamaan tilausta helposti, ei todennäköisesti pysy asiakkaanasi.
Myönteinen peruutuskokemus voi jättää oven avoimeksi tuleville myynneille ja asiakasuskollisuudelle. Huono peruutusprosessi johtaa huonoihin arvosteluihin, ja asiakkaat kertovat kaikille ystävilleen, että yritystä kannattaa vältellä.
Se ei ole sen arvoista.
Suosittelen aina kertomaan käyttäjälle selkeästi sekä ostosivulla että asiakasviestinnässä. Asiakkaat tilaavat todennäköisemmin, jos he tietävät, että tilauksen peruuttaminen on helppoa.
10. Varmista, että integraatiosi toimivat saumattomasti
On tärkeää, että käyttämäsi tilaustyökalu integroituu nykyisiin järjestelmiisi.
Useimmat työkalut integroituvat kaikkiin merkittäviin verkkokauppa-alustoihin API:n kautta, minkä ansiosta voit säilyttää nykyiset työnkulkusi ja viestintäsi.
Esimerkiksi Shopifylla ja BigCommercella on sovelluskaupoissaan valittavana tilaussovelluksia, jotka mahdollistavat saumattoman integraation päivittäisiin taustajärjestelmätoimintoihisi.
Tämä on erityisen tärkeää, jos sinulla on jo käytössä hyvät järjestelmät, kuten CRM, taloushallinto-ohjelmisto tai sähköpostimarkkinointiohjelmisto, sillä et halua rakentaa kaikkia vanhoja työnkulkujasi uudelleen.
11. Noudata sääntöjä kaikkialla, missä toimit
Tilauksia ja toistuvia maksuja koskevat lait vaihtelevat maittain.
Parhaat maksupalveluratkaisut sisältävät nämä ehdot ja edellytykset eri maiden malleina.
Tämän ansiosta voit varmistaa, että kaikki maksusi ovat asiakkaiden kotimaiden lakien mukaisia.
On tietysti sinun vastuullasi varmistaa, että maksusi ovat niiden määräysten mukaisia, jotka koskevat maita, provinsseja ja osavaltioita, joissa toimit.
12. Personoi tilauksen käyttäjäkokemus
Parhaat alustat antavat asiakkaille mahdollisuuden personoida tilauspakettejaan itsepalvelutyökalujen avulla.
Asiakas saattaa esimerkiksi haluta säätää tuotteiden toimitustiheyttä tai kasvattaa vastaanottamiensa tuotteiden määrää.
Itsepalvelu antaa asiakkaalle mahdollisuuden hallita ostojaan ja vähentää tarpeetonta ja hankalaa asiakaspalvelun väliintuloa.
Näin asiakaspalvelutiimisi voi keskittyä tärkeämpiin tukipyyntöihin. Se vähentää myös poistuma-astetta, koska asiakkaat pysyvät tyytyväisinä palveluun.
13. Hyödynnä tilauksia lisämyyntiin ja ristiinmyyntiin
Tilauspolku on erinomainen hetki tarjota lisämyyntiä. Kun asiakas siirtyy kassasivulle, voit esitellä muita tuotteita lisättäväksi tai paremman tuotteen, johon hän voi vaihtaa.
Voit esimerkiksi tarjota asiakkaalle lisätuotetta tai antaa paremman hinnan pidemmästä tilauksesta.
Kahvitilausbrändi Pact tekee tämän tarjoamalla ostoskorisivulla parempaa kahvia ja kannustamalla rekisteröitymään kalliimpaan maksuvaihtoehtoon.
14. Huolehdi vaatimustenmukaisuudesta eri alueilla ja säädösten osalta
Tilausten sääntely ei ole maailmanlaajuisesti yhdenmukaista.
Jos myyt kansainvälisesti, sinun on noudatettava erilaisia vaatimustenmukaisuusstandardeja, kuten Euroopan GDPR-asetusta tai vahvan asiakastunnistamisen (SCA) sääntöjä. Useimmat hyvämaineiset maksupalveluntarjoajat pystyvät huolehtimaan vaatimustenmukaisuudesta, mutta älä oleta, että kaikki on automaattisesti kunnossa.
Toimi ennakoivasti: tarkista toimintatapasi säännöllisesti tai käytä vaatimustenmukaisuuden tarkistusohjelmistoa varmistaaksesi, ettei mitään jää huomaamatta – erityisesti uusille markkinoille siirryttäessä.
15. Pidä korttitiedot ajan tasalla automaattisesti
Vanhentuneet tai muuttuneet korttitiedot johtavat maksujen epäonnistumiseen, tilausten päättymiseen ja tulojen menettämiseen.
Ratkaise tämä ennakoivasti käyttämällä automaattisia korttitietojen päivityspalveluja, joita maksuyhdyskäytäväsi yleensä tarjoaa.
Visan ja Mastercardin automaattinen korttitietojen päivityspalvelu voi pelastaa jopa 20 % tahattomasti menetettävistä asiakkaista, mikä tarkoittaa vähemmän menetettyjä asiakkaita ja vähemmän manuaalista yhteydenottoa. Tämä on helppo unohtaa, mutta tulojen palautuminen maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin.
16. Hyödynnä tekoälytyökaluja petosten torjumiseen entistä tehokkaammin
Toistuva laskutus voi houkutella petoksia.
Tekoälyyn perustuva petosten havaitseminen ei ole tarkoitettu vain suuryrityksille – nykyiset edulliset työkalut analysoivat tuhansia tietopisteitä ja ilmoittavat epätavallisista tapahtumista välittömästi.
Estä petokset ennakoivasti ja vältä kalliit takaisinveloitukset sekä luottamuksen menettäminen. Hyvä maksualusta sisältää sisäänrakennetun petosanalytiikan. Jos omasi ei sisällä sitä, harkitse erikoistuneen työkalun, kuten Riskifiedin tai Kountin, lisäämistä sen rinnalle.
17. Automatisoi verotus ja säästä itsesi ylimääräiseltä vaivalta
Maailmanlaajuisesti toimivat tilausyritykset kohtaavat monimutkaisia verotukseen liittyviä vaatimustenmukaisuusongelmia.
Verojen ja arvonlisäveron käsittely manuaalisesti on toimintaa uhkaava painajainen. Onneksi automatisoidut verotuksen vaatimustenmukaisuustyökalut integroituvat suoraan maksualustoihin tai verkkokauppaohjelmistoihin ja soveltavat automaattisesti oikeita paikallisia veroja tai arvonlisäveroa (tämä on yksi monista verkkokauppaohjelmiston hyödyistä).
Investointi kannattaa – se ei ainoastaan sujuvoita toimintaa, vaan myös suojaa yritystäsi vaatimustenmukaisuuteen liittyviltä riskeiltä ja seuraamuksilta.
Parhaat tilausten maksutyökalut, joita sinun kannattaa käyttää
Kuten näet, tilausten maksujen käsittely eroaa monin merkittävin tavoin tavallisesta luottokorttimaksujen käsittelystä. Siksi tarvitset työkaluja, jotka helpottavat sekä sinun että asiakkaidesi elämää.
Toistuvien tulojen saamiseksi tarvitset erinomaiset toistuvien maksujen järjestelmät. Onneksi olemme koonneet yhteen parhaat saatavilla olevat vaihtoehdot:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ja tilausten laskutusohjelmisto, joka on ikään kuin sisar toisesta äidistä, voi avata brändillesi mahdollisuudet fyysisten tuotteiden ulkopuolisiin maksuihin:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Milloin tilauksia ei kannata tarjota (kyllä, aivan oikeasti)
Tilaukset voivat vaikuttaa helpolta rahalta. Mutta hetkinen – tämä malli ei sovi kaikille. Ennen kuin hyppäät suin päin mukaan, ota huomioon muutama varoitusmerkki.
- Pilaantuvat tai kausiluonteiset tuotteet. Jos tuotteillasi on lyhyt säilyvyysaika tai niiden saatavuus on epävarmaa, tilaukset voivat nopeasti muuttua asiakaspalvelun painajaiseksi. Pilaantuneet tuotteet tai toistuvat korvaavat tuotteet turhauttavat tilaajia ja kasvattavat nopeasti asiakaspoistumaa.
- Rajallinen varasto tai toimitushaasteet. Jos varastosi vaihtelee merkittävästi, tilausten luotettava täyttäminen vaikeutuu. Asiakkaat odottavat tasalaatuisia ja oikea-aikaisia toimituksia. Toistuvia varaston loppumisia? Tilaukset vain voimistavat logistisia ongelmiasi eivätkä ratkaise niitä.
- Tiukasti säännellyt tuotteet. Tilausmallit vaikeuttavat tiettyjen tuotteiden, kuten alkoholin, ravintolisien tai lääkkeiden, sääntelyn noudattamista. Jos vaatimustenmukaisuusprosessisi eivät ole aukottomia, toistuvat toimitukset voivat aiheuttaa oikeudellisia ongelmia tai vielä pahempaa.
- Pienen katteen tuotteet. Katteilla on merkitystä. Jos voittosi tapahtumaa kohden on erittäin pieni, tilausmaksut tai toimituskulut voivat nopeasti syödä tuloksesi. Laske luvut huolellisesti varmistaaksesi, etteivät toistuvat toimitukset vie voittojasi.
Tilaukset eivät ole yleisesti hyödyllisiä kaikille. Arvioi rehellisesti, sopivatko tuotteesi ja toimintasi realiteetit yhteen. Joskus paras tilausstrategia on tietää, milloin tilausta ei kannata tarjota.
Ota käyttöön toistuvien maksujen malli myynnin kasvattamiseksi
Tilaukset ovat erinomainen tapa kasvattaa verkkokauppasi tuloja (ja arvostusta, jos haluat joskus myydä yrityksesi).
Kyse ei kuitenkaan ole vain toiminnon käyttöönotosta. Pohjimmiltaan tilaus on monimutkainen maksujärjestelmä, johon liittyy säännöllisesti suunniteltuja toimituksia.
Maksujen käsittely on koko tilausprosessin tärkein osa, joten on tärkeää varmistaa, että valitset yrityksellesi sopivan ratkaisun, joka integroituu järjestelmiisi ja voi luoda tuotteillesi lisämyyntiä.
Löydä brändillesi paras maksupalveluntarjoaja ja luo erinomainen kokemus näille vakioasiakkaille noudattamalla tässä julkaisussa olevia vinkkejä.
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy – eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme ja saat uusimmat näkemykset, strategiat ja uraresurssit alan huippujohtajilta, jotka muovaavat vähittäiskaupan tulevaisuutta.
Tilauksiin liittyvien maksujen käsittelyn usein kysytyt kysymykset
Ennen kuin lopetamme, tässä on vielä muutama viimeinen kysymys ja lyhyt vastaus aiheen kertaamiseksi.
Miten yritykset voivat vähentää epäonnistuneita maksuja ja tahatonta asiakaspoistumaa?
Keskeistä on älykkään maksujen uudelleenyrityslogiikan eli maksuviivästysten hallinnan käyttöönotto. Käytännössä määrität automaattiset uudelleenyritykset tilanteisiin, joissa ensimmäinen maksuyritys epäonnistuu, ja otat asiakkaisiin yhteyttä muistutuksilla ja vaihtoehtoisilla maksutavoilla.
Lisäksi useiden maksutapojen, kuten digitaalisten lompakoiden, tarjoaminen voi vähentää kitkaa. Älä aliarvioi selkeän viestinnän merkitystä – lähetä maksumuistutukset hyvissä ajoin, jotta asiakkaat tietävät tulevasta maksusta.
Miten yritykset voivat optimoida tilausten laskutusjaksot?
Joustavuus on tässä ratkaisevan tärkeää. Kuukausilaskutus on yleistä, mutta tarjoamalla vaihtoehtoina esimerkiksi viikoittaiset, neljännesvuosittaiset tai vuosittaiset jaksot voit vastata erilaisiin asiakastoiveisiin.
Voit myös kannustaa vuosimaksun maksamiseen etukäteen alennuksilla. Toinen järkevä keino on sovittaa laskutuspäivät asiakkaiden käyttäytymiseen – esimerkiksi kuntosalijäsenyydet voidaan laskuttaa kuukauden alussa, kun uudenvuodenlupaukset ovat vielä tuoreessa muistissa.
Älä myöskään kaihda testaamista ja analysointia selvittääksesi, mikä toimii yrityksellesi parhaiten.
Mitkä ovat parhaat käytännöt hyvitysten ja peruutusten käsittelyyn?
Läpinäkyvyys ja asiakaslähtöinen lähestymistapa ovat tässä olennaisia. Kerro hyvitys- ja peruutuskäytännöistä selkeästi etukäteen, jotta yllätyksiä ei synny.
Jos peruutus tehdään kesken laskutusjakson, varaudu tarjoamaan osittaista, suhteutettua hyvitystä. Tee myös peruutusprosessista mahdollisimman sujuva riippumatta siitä, onko kyseessä itsepalveluvaihtoehto vai erilliset tukikanavat.
Pieni määrä empatiaa voi auttaa merkittävästi säilyttämään hyvän tahdon, vaikka asiakas päättäisikin peruuttaa tilauksensa.
Miten tilausyritykset hoitavat verotukseen liittyvien vaatimusten noudattamisen eri osavaltioissa tai maissa?
Kyseessä on epäilemättä monimutkainen haaste. Ensimmäiseksi sinun on pysyttävä ajan tasalla jatkuvasti muuttuvista verolaeista ja -säännöksistä kullakin lainkäyttöalueella, jolla toimit.
Tämä voi tarkoittaa myyntiverolupien hakemista, asianmukaisten verojen keräämistä ja niiden tilittämistä toimivaltaisille viranomaisille. Lisäksi sinun on otettava huomioon esimerkiksi verotuksellista liittymää koskevat lait, jotka määrittävät, missä olet velvollinen keräämään veroja yrityksesi läsnäolon perusteella.
Verovaatimusten noudattamiseen tarkoitetun ohjelmiston hyödyntäminen tai asiantuntijoiden kanssa työskenteleminen voi olla korvaamatonta tässä monimutkaisessa ympäristössä.
