Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma: 9 vaihetta + mallipohjat

Verkkokauppa kasvaa nopeasti kaikkialla maailmassa. Rakastamme ostaa pieniä herkkuja ja koriste-esineitä internetistä.

Alan markkina-arvo on maailmanlaajuisesti saavuttanut 6,31 biljoonaa dollaria, ja sen odotetaan ylittävän 8 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä.

Vuonna 2023 verkkokaupan osuus oli 20,8 % kaikesta vähittäismyynnistä.

Verkkokaupan osuuden odotetaan kasvavan entisestään ja kattavan 24 % vähittäismyynnistä kolmen vuoden kuluttua.

Tämä vaikuttaa hyvältä ajankohdalta kaikille, jotka harkitsevat verkkokauppaliiketoiminnan aloittamista. Vaikka monet yritykset nauttivat osuudestaan tästä 6 biljoonan dollarin kakusta, verkkokaupan perustaminen ei ole helppo nakki (tauko naurua varten...).

Kuten missä tahansa muussakin liiketoiminnassa, tarvitset tutkimusta ja huolellista suunnittelua ennen toimintaan ryhtymistä. Juuri tästä tässä oppaassa on kyse.

Valotan joitakin liiketoiminnan peruskäsitteitä, käsittelen esimerkkejä, jaan tilastojen avulla saatuja näkemyksiä ja annan käyttöösi valmiita malleja eri vaiheisiin.

Mutta aloitetaan ensin perusteista.

Mikä on verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma?

Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma on asiakirja, joka sisältää etenemissuunnitelman verkkokauppayrityksen perustamista, ylläpitämistä ja laajentamista varten.

Tämä asiakirja sisältää useita tietoja, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä verkkokauppaliiketoiminnan perustamisessa.

Se ohjaa yrityksen perustamista ja auttaa tekemään päätelmiä liiketoimintapäätösten tueksi lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseksi.

Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma sisältää myös tietoja markkinoista, kilpailijoista, tuotteista, hinnoittelustrategiasta, yrityksen taloudesta, toimitustarpeista ja niin edelleen. Mitä enemmän yksityiskohtia voit lisätä verkkokaupan liiketoimintasuunnitelmaan, sitä paremmin voit toteuttaa sen.

Miksi tarvitset verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman?

Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma toimii verkkoliiketoimintasi etenemissuunnitelmana ja auttaa sinua navigoimaan markkinoilla sekä kasvattamaan brändiäsi. Se on ikään kuin verkkokauppasi pohjantähti.

Se auttaa analysoimaan markkinoita järjestelmällisesti ja kehittämään strategioita, joiden avulla erotut kilpailijoista. Suunnitelma kattaa liiketoimintasi eri osa-alueet, kuten markkinointiin, toimintaan ja talouteen liittyvät tavoitteesi, sekä osoittaa, miten nämä osa-alueet liittyvät toisiinsa.

Sen avulla voit esimerkiksi nähdä, miten markkinointibudjettisi vaikuttaa kokonaiskassavirtaasi. Saat nämä näkemykset liiketoimintasuunnitelmasi markkinatutkimus- ja talousosioista.

Jos etsit rahoitusta, liiketoimintasuunnitelma on välttämätön. Sijoittajat käyttävät sitä arvioidakseen liiketoimintasi toteuttamiskelpoisuutta. Se kuvaa liiketoimintastrategiasi ja perustelee vahvasti, miksi tarvitset investointeja.

Yrittäjät voivat korostaa toimintasuunnitelmiaan ja budjettiaan osoittaakseen, miten he tulevat pyörittämään menestyvää verkkokauppaa.

Kaikkein tärkeintä on, että se osoittaa potentiaalisille sijoittajille arvolupauksen ja kertoo, miten yritys tuottaa tuloja, kasvattaa brändin arvoa ja lisää omaa pääomaa.

Miten luodaan täydellinen verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma?

Tarkastellaan vaiheittaista prosessia verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman laatimiseksi.

Jokainen näistä vaiheista auttaa sinua ymmärtämään liiketoimintaasi syvällisemmin. Se auttaa myös määrittelemään visiosi organisaatiorakenteen ja prosessien avulla. Aloitetaan tiivistelmästä.

Vaihe 1: Laadi tiivistelmä

Vaikka tämä on verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman ensimmäinen osa, tiivistelmä kannattaa laatia vasta koko asiakirjan valmistuttua.

Tiivistelmä tarjoaa yleiskatsauksen liiketoimintasuunnitelmaan yhdellä sivulla.

Tiivistelmä esittelee yrityksen ja nostaa esiin asiakirjan tärkeimmät osat.

Se antaa lyhyen yleiskatsauksen siitä, mistä uusi liiketoiminta koostuu ja mitä se pyrkii saavuttamaan. Käsittelet näitä kohtia myöhemmin asiakirjassa yksityiskohtaisemmin.

Voit käyttää alla olevaa mallia tiivistelmän laatimiseen:

Saat paremman kokonaiskuvan joistakin näistä osa-alueista, kun olet laatinut verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman kokonaisuudessaan.

Voit esimerkiksi laatia tarkemman kilpailija-analyysin markkinatutkimuksen tekemisen jälkeen.

Samoin saat selkeän käsityksen taloudellisista ennusteista ja investointitarpeista, kun olet kartoittanut potentiaaliset toimittajat.

Voit laatia tiivistelmästä alustavan luonnoksen aluksi. Voit palata siihen myöhemmin, kun sinulla on enemmän selkeyttä.

Vinkkejä tehokkaan tiivistelmän laatimiseen:

1. 1. Tiiviys: Pidä se lyhyenä mutta kattavana. Tavoittele yhden tai kahden sivun pituutta.

1. 1. Korosta tärkeimpiä kohtia: Keskity suunnitelmasi kriittisimpiin osa-alueisiin, kuten liiketoimintamalliin, markkinamahdollisuuksiin ja taloudellisiin ennusteisiin.

1. 1. Kiinnostava kieli: Käytä selkeää ja kiinnostavaa kieltä vakuuttavan perustelun esittämiseen.

Vaihe 2: Yrityksen kuvaus

Tässä osiossa kerrot tarkemmin brändistäsi. Tässä vaiheessa verkkokauppaliiketoimintasuunnitelma alkaa saada muotonsa.

Aloita täyttämällä alla olevan mallin tiedot ja kuvaa yrityksesi esimerkkien avulla, jotta saat kuvaukselle rakennetta.

Tässä osiossa hahmottelet, miltä yrityksesi näyttää ja mitä se tekee.

Esittelet yrityksen pyörittämiseen tarvittavat henkilöt sekä jo käytössäsi olevat ja tarvitsemasi resurssit.

Jos olet esimerkiksi jo ostanut verkkotunnuksen ja rekisteröinyt yrityksesi nimen tavaramerkiksi, voit luetella nämä olemassa olevina resursseina.

Jos sinun on vielä kehitettävä verkkokauppasivusto, luettele se tarvittavien resurssien alle (ja etsi sopiva verkkokauppa-alusta, joka helpottaa työtäsi).

Tämä osio tarjoaa myös yleiskatsauksen yrityksesi hierarkiaan ja johtoryhmään. Kuvaile yrityksesi eri osastot ja kunkin osaston keskeiset tiiminjäsenet.

Määrittele myös, mitkä toiminnot tehdään yrityksen sisällä ja mitkä ulkoistetaan ulkoisille toimistoille.

Tämä liiketoimintasuunnitelman osa antaa sinulle selkeän kuvan nykytilanteestasi ja auttaa tunnistamaan, mitä sinulta puuttuu. Muista, että tämä osio saattaa muuttua, kun teet lisää tutkimusta ja havaitset uusia vaatimuksia.

Vaihe 3: Kuvaile tuotteesi ja palvelusi

Tässä osiossa määrittelet yksityiskohdat tuotteista ja palveluista, joita verkkokauppabrändisi tarjoaa. Kuvailet, mitä tarjoat asiakkaillesi.

Se sisältää sekä tuotteet että palvelut. Voit käyttää alla olevaa verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman mallia näiden osa-alueiden määrittelyyn.

Vaikka myisit verkkokauppa-alustallasi ainoastaan tuotteita, voisit myydä myös palveluita (minkä monet verkkokauppa-alustat mahdollistavat).

Lisää jokaisesta tuotteesta lyhyt kuvaus ja hintatiedot. Määrittele, myytkö fyysisiä vai digitaalisia tuotteita, ja kerro, miten asiakkaat saavat ne.

Kuvaile tarjoamiasi palveluja, kuten digitaalisia tilauksia tai henkilökohtaisia konsultaatioita. Määritä, miten asiakkaat pääsevät käyttämään näitä palveluja, sekä ilmoita olennaiset hintatiedot.

Vaihe 4: Tee markkina-analyysi

Tämä on verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman tärkein osa. Sinun on analysoitava useita markkinasegmenttiin, kilpaileviin brändeihin ja kilpailijoiden tuotteisiin liittyviä tekijöitä. 

Sinun on ymmärrettävä, miten tuotteesi, palvelusi ja brändimielikuvasi vertautuvat kilpailijoihin.

Luo alla olevan mallin avulla yksityiskohtainen yleiskatsaus markkinoista, joilla kilpailet.

Tämä analyysi vaikuttaa useisiin muihin verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi osa-alueisiin.

Tässä vaiheessa sinun on analysoitava markkinoita ja päätettävä, minkä aseman yrityksesi voi ottaa kilpailuympäristössä. Voit käyttää markkinatutkimuksessa myös muita menetelmiä, kuten SWOT-analyysiä tai Porterin viiden kilpailuvoiman analyysiä.

Menetelmästä riippumatta tarvitset tarkan käsityksen siitä, mitä kilpailijasi tarjoavat ja miten voit erottaa verkkokauppabrändisi muista.

Tämä johdattaa meidät markkinointiin.

Vahvan markkina-analyysin osa-alueet:

1. Toimialan yleiskatsaus: Esitä ajantasaiset tilastot ja trendit verkkokauppa-alalta. Esimerkiksi maailmanlaajuisten verkkokauppatulojen odotetaan saavuttavan 4,1 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2024.
2. Kohdemarkkinat: Määritä ihanneasiakkaasi tarkkojen demografisten ja psykografisten tietojen avulla.
3. Kilpailija-analyysi: Analysoi suorat ja epäsuorat kilpailijasi. SEMrushin ja Ahrefsin kaltaiset työkalut voivat tarjota tietoa kilpailijoiden strategioista ja suorituskyvystä.

Vaihe 5: Laadi markkinointisuunnitelmasi

Verkkokauppaliiketoiminnan markkinointisuunnitelma riippuu pääasiassa kolmesta tekijästä.

Nämä ovat kohdeyleisö, asiakassegmentointi ja markkinavoimat. Hyödynnät markkina-analyysistä saatuja olennaisia tietoja markkinointisuunnitelmasi määrittämisessä.

Tässä on malli, jonka avulla voit määrittää verkkokauppasi markkinointistrategian.

Markkinointisuunnitelmassasi tulee kuvata selkeästi, miten asemoit brändisi markkinoilla.

Määritä kanavat, joita käytät myyntisuppilon eri vaiheissa. Voit esimerkiksi käyttää Facebook-mainoksia tietoisuuden lisäämiseen ja sähköpostimarkkinointia nykyisten asiakkaiden sitouttamiseen.

Lisää osiot, joissa määrität ihanneasiakkaasi ostajapersoonien avulla. Luo erilaisia persoonia erityyppisille potentiaalisille asiakkaille ja yhdistä jokainen persoona tiettyyn tuotteeseen ja sen käyttötapauksiin.

Luettele lopuksi markkinointiponnisteluissasi tarvitsemasi verkkokauppatyökalut, kuten automaatiotyökalut, CRM-ohjelmisto ja SEO-työkalut.

Kun tiedät, miten tavoitat yleisösi, verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi seuraava vaihe on määrittää, miten muutat heidät asiakkaiksi.

Vaihe 6: Määritä myynti- ja asiakaspalveluprosessit

Tässä vaiheessa määrität useita asiakkaisiisi liittyviä asioita.

Näihin kuuluvat ostopolut ja myynnin jälkeiset palvelut. Tämä strategia toimii markkinointisuunnitelman jatkeena.

Katso alla olevaa mallia määrittääksesi myynti- ja asiakaspalvelustrategiasi.

Tämän mallin avulla määrittelet käytännössä asiakaskokemuksen brändisi kanssa. Luot strategian tuotteiden myymiseksi eri kanavissa.

Näihin kuuluvat verkkokauppasivustot, markkinapaikat, kumppanisivustot, sosiaalinen media ja muut vastaavat. Sinun on määriteltävä myyntiprosessi jokaiselle kanavalle.

Sinun on myös laadittava suunnitelma mieleenpainuvien asiakaskokemusten luomiseksi. Tämä on ratkaisevan tärkeää yhteisön kehittämisen kannalta.

Sillä on myös suora vaikutus myyntiin ja liikevaihtoon. Uudelleen ostavat asiakkaat käyttävät 67 % enemmän kuin ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat. Kun sinulla on strategia asiakkaiden hankkimiseen, sinun on rakennettava strategia asiakkaiden ilahduttamiseksi ja säilyttämiseksi.

Vaihe 7: Luo toimitusketjustrategia

Toimitusketjustrategia sisältää tuotteen matkan toimittajalta asiakkaalle.

Se sisältää hankinnan, tuotantologistiikan, varastoinnin, jakelun, tilausten toimituksen ja käänteisen logistiikan. Luo toimitusketjustrategiasi alla olevan mallin avulla. 

Tässä verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman osiossa kuvaat, miten tuote päätyy asiakkaalle.

Toimitusketjun hallinta kattaa kaiken tuotteiden hankinnasta toimittajalta aina tuotteiden toimittamiseen asiakkaalle. 

Strategian lisäksi sinun on määritettävä myös ulkoistettavat vaiheet. Toimitusketjun rakentaminen vaatii huomattavasti resursseja.

Siksi verkkokauppayritykset ulkoistavat tiettyjä osa-alueita 3PL-yrityksille. Yleisesti ulkoistettuihin palveluihin kuuluvat jakelu ja logistiikka (42 %), valmistus (37 %), tuotteiden viimeistely (29 %) ja pakkaaminen (23 %).

Tämä prosessi muodostaa merkittävän osan verkkokaupan kuluista. Se vaikuttaa myös useisiin liiketoiminnan asiakasrajapinnassa näkyviin osa-alueisiin. Näitä ovat esimerkiksi varaston saatavuus, toimitusmaksut, toimitusaika ja paljon muuta.

Siksi sinun tulisi määrittää toimitusketjustrategia, joka edistää nopeutta, tehokkuutta ja kustannustehokkuutta.

Vaihe 8: Määritä lainsäädännölliset puitteet

Tässä osiossa käsittelet myös verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamiseen sovellettavia lainsäädännöllisiä puitteita.

Näihin kuuluvat yrityksen rekisteröinti, verotus, luvat, oikeudellinen rakenne, kauppalainsäädäntö ja niin edelleen. Määritä verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi oikeudelliset velvoitteet alla olevan mallin avulla.

Sinun on ymmärrettävä alueellasi verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamiseen sovellettavat lait.

Jos aiot toimittaa tuotteita kansainvälisesti, sinun on ymmärrettävä myös kansainvälisen kuljetuksen lait, tulliselvityksiä koskevat vaatimukset, tuonti- ja vientisäännökset sekä kohdemarkkinoiden kauppalait.

Tämä osio varmistaa, että yrityksesi toimii aina lain vaatimusten mukaisesti.

Vaihe 9: Määritä taloudelliset vaatimukset

Verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman viimeinen osio käsittelee taloutta ja oikeudellisten vaatimusten noudattamista.

Edelliset osiot antavat sinulle arviot verkkokauppaliiketoimintasi eri osa-alueista.

Näitä ovat toiminta, markkinointi, hankinta, logistiikka ja niin edelleen. 

Näiden arvioiden perusteella määrität verkkokauppaliiketoimintasi taloudelliset ennusteet. Tähän sisältyvät sekä tulot että kulut.

Voit käyttää alla olevaa mallia yrityksesi taloudellisten näkökohtien määrittämiseen.

Jos esittelet verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman sijoittajalle, sinun on lisättävä tähän osioon myös muita tietoja.

Näitä ovat rahoitustarpeet, rahoitusvaiheet, arvolupaukset ja niin edelleen. Tämä liiketoimintasuunnitelman osio valottaa myös yrityksen varoja ja velkoja.

Sinun on myös täsmennettävä, mitä tarjoat sijoittajille rahoitusta vastaan. Se voi olla omistusosuus, velka, osingot ja niin edelleen.

Tämä auttaa mahdollisia sijoittajia tekemään kustannus-hyötyanalyysin.

Voit mennä vielä askeleen pidemmälle ja esitellä verkkokauppayrityksen kustannus-hyötyanalyysin keskeiset osat. Tämä korostaa uuden yrityksen lyhyen ja pitkän aikavälin hyötyjä.

Voit käyttää tätä osiota näyttääksesi mahdollisille sijoittajille, kuinka uusi yrityksesi kasvattaa markkina-arvoaan virstanpylväiden perusteella. Nämä virstanpylväät voidaan määritellä SMART-vaatimusten avulla myynnin, varaston koon, liikevaihdon, markkinoiden hankinnan ja muiden tekijöiden perusteella.

Tämän osion myötä saat verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi päätökseen.

Sinun on palattava johdon tiivistelmään ja varmistettava, että se on linjassa muun asiakirjan kanssa. Koko asiakirja kannattaa käydä läpi muutaman kerran, jotta voit varmistaa esittäväsi yhtenäisen vision verkkokauppasi perustamisesta ja johtamisesta.

Aloita oikealla jalalla parhaalla verkkokauppa-alustalla

Kun uusi liiketoimintasuunnitelmasi on valmiina, olet valmis etenemään verkkokauppamatkasi perustavanlaatuisten osa-alueiden parissa.

Vahvan alun varmistamiseksi haluat valita verkkokauppa-alustan, jossa on kaikki olennaiset ominaisuudet, jotka varmistavat yrityksesi menestyksen.

Voit myös tutustua siihen, mitkä ovat mielestämme parhaat verkkokauppa-alustat eri kokoisille brändeille suurista pieniin. Tässä on listamme parhaista vaihtoehdoista:

1. 1. Subbly — Paras tilauspohjaisiin verkkokauppamalleihin
2. 2. BigCommerce — Paras monikanavaiseen markkinointiin
3. 3. Adobe Commerce — Paras dataohjautuville yrityksille
4. 4. Ecwid — Paras myyntiin sosiaalisessa mediassa
5. 5. Shopify — Paras monipuolisiin integraatioihin
6. 6. Squarespace — Sopii parhaiten verkkokauppojen hallintaan
7. 7. PrestaShop — Paras mukautettaviin verkkokauppoihin
8. 8. Sana Commerce Cloud — Paras verkkokauppa-alusta B2B-myyntiin
9. 9. Weebly — Paras mukautettaviin suunnitteluvaihtoehtoihin
10. 10. Wix — Paras valinta teknisesti kokemattomille käyttäjille

Hyödynnä verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmaa toimintasi ohjaamisessa

Verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman laatimisen tarkoituksena on esittää visiosi järjestelmällisesti.

Tämä asiakirja valaisee verkkokauppaliikeideaasi useista näkökulmista. Se toimii myös oppaana, ajattelijana ja ystävänä, kun käynnistät yrityksesi.

Jos esittelet ideaasi sijoittajille, tämä asiakirja osoittaa heille, millaista arvoa verkkokauppaliikeideasi voi tuottaa heille.

Seuraava vaihe on muuttaa verkkokauppaliiketoimintasuunnitelma yritykseksi. 

Sinun kannattaa tilata The Retail Execin uutiskirje, jotta saat lisää verkkokauppaan liittyviä uutisia, trendejä, vinkkejä ja oppaita. Nämä artikkelit voivat auttaa sinua optimoimaan ja laajentamaan liiketoimintaasi entisestään.