Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma: 9 vaihetta + mallipohjat
Klikkausten ja ostoskorien vallankumous: Verkkokauppa kasvaa valtavasti: sen arvo on nyt $6.31 trillion, ja sen odotetaan nousevan yli $8 trillion vuoteen 2026 mennessä. Verkkomyynti kukoistaa, joten nyt on otollinen aika verkkokauppahankkeen perustamiselle.
Menestyksen suunnitelma: Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma on välttämätön, sillä se toimii yksityiskohtaisena tiekarttana verkkokaupan perustamiseen, johtamiseen ja kasvattamiseen. Se sisältää markkina-analyysin, tuotetiedot ja talousstrategiat liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi.
Sijoittajan kompassi: Huolellisesti laadittu verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma on ratkaisevan tärkeä sijoitusten houkuttelemiseksi. Se tuo esiin liiketoimintamallisi, suunnitelmasi liikevaihdon tuottamiseksi sekä kokonaisstrategiasi brändin arvon ja tunnettuuden rakentamiseksi kilpailuilla markkinoilla.
Tee-se-itse-liiketoimintasuunnitelma: Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman laatiminen edellyttää vision kuvaamista, markkinoiden analysointia ja operatiivisten strategioiden yksityiskohtaista esittelyä. Keskeinen vaihe on tiivistelmän laatiminen; siinä kuvataan yrityksen toiminta-ajatus, historia ja ainutlaatuiset myyntivaltit.
Verkkokauppa kasvaa nopeasti ympäri maailmaa. Rakastamme ostaa pieniä herkkujamme ja pikkuesineitämme internetistä.
Alan markkina-arvo on maailmanlaajuisesti saavuttanut 6,31 biljoonaa dollaria, ja sen odotetaan ylittävän 8 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä.
Vuonna 2023 verkkokaupan osuus oli 20,8 % kaikesta vähittäismyynnistä.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Verkkokaupan osuuden odotetaan kasvavan entisestään ja kattavan 24 % vähittäismyynnistä kolmen vuoden kuluessa.
Tämä vaikuttaa hyvältä ajankohdalta kaikille, jotka harkitsevat verkkokauppaliiketoiminnan aloittamista. Vaikka monet yritykset nauttivat osansa tästä 6 biljoonan dollarin kakusta, verkkokaupan perustaminen ei ole pala kakkua (tauko naurua varten...).
Kuten minkä tahansa muun liiketoiminnan kohdalla, tarvitset tutkimusta ja huolellista suunnittelua ennen toimintaan ryhtymistä. Juuri siitä tässä oppaassa on kyse.
Selvennän joitakin liiketoiminnan peruskäsitteitä, käsittelen esimerkkejä, tarjoan tilastotietoon perustuvia näkemyksiä ja annan käyttöösi valmiita malleja eri vaiheisiin.
Aloitetaan kuitenkin perusteista.
Mikä on verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma?
Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma on asiakirja, joka sisältää etenemissuunnitelman verkkokauppayrityksen perustamista, ylläpitämistä ja laajentamista varten.
Tämä asiakirja sisältää useita tietoja, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä verkkokauppaliiketoiminnan perustamisen kannalta.
Sen tarkoituksena on ohjata yrityksen perustamista ja tarjota näkemyksiä liiketoimintapäätösten tekemiseen lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamiseksi.
Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma sisältää myös tietoa markkinoista, kilpailijoista, tuotteista, hinnoittelustrategiasta, yrityksen taloudesta, toimitustarpeista ja niin edelleen. Mitä enemmän yksityiskohtia voit lisätä verkkokaupan liiketoimintasuunnitelmaan, sitä paremmin pystyt toteuttamaan sen.
Miksi tarvitset verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman?
Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma toimii verkkoliiketoimintasi etenemissuunnitelmana ja auttaa sinua navigoimaan markkinoilla sekä kasvattamaan brändiäsi. Se on niin sanotusti verkkokauppasi pohjantähti.
Se auttaa sinua analysoimaan markkinoita järjestelmällisesti ja kehittämään strategioita, joiden avulla erotut kilpailijoista. Suunnitelma kattaa liiketoimintasi eri osa-alueet, kuten markkinointia, operatiivista toimintaa ja taloutta koskevat tavoitteesi, sekä osoittaa, miten nämä osa-alueet liittyvät toisiinsa.
Sen avulla voit esimerkiksi nähdä, miten markkinointibudjettisi vaikuttaa kokonaiskassavirtaasi. Saat nämä näkemykset liiketoimintasuunnitelmasi markkinatutkimus- ja talousosioista.
Jos etsit rahoitusta, liiketoimintasuunnitelma on välttämätön. Sijoittajat käyttävät sitä arvioidakseen liiketoimintasi toteuttamiskelpoisuutta. Se kuvaa liiketoimintastrategiasi ja perustelee vakuuttavasti, miksi tarvitset investointeja.
Yrittäjät voivat tuoda esiin operatiiviset suunnitelmansa ja budjettinsa osoittaakseen, miten he pyörittävät menestyvää verkkokauppaa.
Kaikkein tärkeintä on, että se osoittaa potentiaalisille sijoittajille arvolupauksen ja kertoo, miten yritys tuottaa tuloja, kasvattaa brändiarvoa ja lisää omaa pääomaa.
Miten laadit täydellisen verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman?
Tarkastellaan vaiheittaista prosessia verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman laatimiseksi.
Jokainen näistä vaiheista auttaa sinua ymmärtämään liiketoimintaasi syvällisemmin. Se auttaa sinua myös määrittelemään visiosi organisaatiorakenteen ja prosessien avulla. Aloitetaan tiivistelmästä.
Vaihe 1: Laadi tiivistelmä
Vaikka tämä on verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman ensimmäinen osa, tiivistelmä kannattaa laatia vasta koko asiakirjan valmistuttua.
Tiivistelmä tarjoaa yleiskatsauksen liiketoimintasuunnitelmaan yhdellä sivulla.
Tiivistelmä esittelee yrityksen ja nostaa esiin asiakirjan tärkeimmät osat.
Se antaa lyhyen yleiskatsauksen siitä, mistä uudessa liiketoiminnassa on kyse ja mitä sillä pyritään saavuttamaan. Käsittelet näitä kohtia myöhemmin asiakirjassa yksityiskohtaisemmin.
Voit käyttää alla olevaa mallia tiivistelmän laatimiseen:
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Toiminta-ajatus | Tarkoitus: Miksi yritys on olemassa? Esimerkki: "Tarjota ympäristöystävällisiä tuotteita, jotka edistävät kestävää elämäntapaa." |
| Yrityksen historia | Juuret: Yrityksen alkuperä ja tausta Esimerkki: "Perustettu vuonna 2010 pienenä ympäristöystävällisenä liikkeenä, joka on nyt laajentunut maailmanlaajuiseksi verkkotoiminnaksi." |
| Johtamismalli | Johtajat: Keskeiset johtohenkilöt ja heidän pätevyytensä Esimerkki: "Jane Doe, toimitusjohtaja, Harvardin MBA-tutkinto, 15 vuotta verkkokaupan parissa." |
| Yrityksen sidosryhmät | Sidosryhmät: Henkilöt tai tahot, joilla on osuus yrityksessä Esimerkki: "Perustajat, sijoittajat ja keskeiset työntekijät." |
| Markkinasegmentti | Kohdemarkkinat: Yrityksen palvelema tietty markkinasegmentti Esimerkki: "Ympäristötietoiset 25–45-vuotiaat kuluttajat." |
| Verkkokaupan tuotteet | Tuotteet: Yrityksen myymät tuotteet Esimerkki: "Uudelleenkäytettävät kassit, bambuhammasharjat ja ympäristöystävälliset puhdistustuotteet." |
| Verkkokaupan palvelut | Palvelut: Asiakkaille tarjottavat palvelut Esimerkki: "Tilauslaatikot ja henkilökohtaiset ympäristöystävällisen elämäntavan konsultoinnit." |
| Ainutlaatuiset myyntivaltit | USPs: Mikä tekee tuotteista tai palveluista ainutlaatuisia Esimerkki: "Tuotteet on valmistettu 100-prosenttisesti kierrätetyistä materiaaleista, ja toimitukset ovat hiilineutraaleja." |
| Kilpailuedut | Edut: Miten yritys erottuu kilpailijoistaan Esimerkki: "Ainutlaatuiset kumppanuudet vihreiden valmistajien kanssa ja palkittu asiakaspalvelu." |
| Toimittajat ja myyjät | Tarpeet: Tarvittavat ulkopuoliset tuotteet tai palvelut Esimerkki: "Kestävien pakkausten toimittajat ja logistiikkapalvelujen tarjoajat." |
| Taloudelliset ennusteet | Ennusteet: Tulevaisuuden taloudelliset näkymät Esimerkki: "Liikevaihdon ennustetaan olevan $1M toisena vuonna ja toiminnan saavuttavan kannattavuusrajan kolmantena vuonna." |
| Sijoitukset | Tarvittavat resurssit: Tarvittavien resurssien kustannukset ja tyypit Esimerkki: "Alkuinvestointi $500K varastoon ja markkinointiin." |
| Yrityksen tavoitteet | Pitkän aikavälin tavoitteet: Strategiset tavoitteet Esimerkki: "Tulla kestävien tuotteiden johtavaksi verkkokauppiaaksi viiden vuoden kuluessa." |
Saat paremman käsityksen joistakin näistä näkökohdista, kun olet laatinut koko verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman.
Voit esimerkiksi laatia tarkemman kilpailuanalyysin markkinatutkimuksen tekemisen jälkeen.
Samoin ymmärrät taloudelliset ennusteet ja investointitarpeet selkeästi, kun olet hankkinut mahdolliset toimittajat.
Voit laatia alustavan luonnoksen tiivistelmästä aluksi. Voit palata siihen myöhemmin, kun asiat ovat selkiytyneet.
Vaihe 2: Yrityksen kuvaus
Tässä osiossa annat tietoja brändistäsi. Tässä vaiheessa verkkokauppaliiketoimintasuunnitelma alkaa hahmottua.
Aloita täyttämällä alla olevan mallin tiedot ja kuvaa yrityksesi esimerkkien avulla, jotta kuvaus saa muotonsa.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Yrityksen tarkoitus | Mitä yritys tekee ja miten se auttaa kohdeasiakasta? Miksi yritys menestyy? Esimerkki: "Ympäristöystävällisten tuotteiden tarjoaminen kestävän elämäntavan edistämiseksi. Ainutlaatuiset tuotteemme vastaavat kestävien ratkaisujen kasvavaan kysyntään ja varmistavat menestyksen markkinoilla." |
| Keskeiset arvot | Mitä keskeisiä arvoja yritys noudattaa asiakaspalvelussa, toiminnassa ja työntekijöiden johtamisessa? Esimerkki: "Kestävä kehitys, rehellisyys, innovatiivisuus, asiakaslähtöisyys." |
| Organisaatiorakenne | Mitä tehtäviä yrityksen toiminnan pyörittämiseen tarvitaan? Esimerkki: "Toimitusjohtaja, operatiivinen johtaja, markkinointitiimi, asiakastuki, logistiikkapäällikkö." |
| Yrityksen sijainti | Missä yrityksen toimisto sijaitsee? Esimerkki: "Pääkonttori San Franciscossa sekä lisätoimistot New Yorkissa ja Lontoossa." |
| Nykyiset resurssit | Mitä resursseja yrityksellä on jo hallussaan? Esimerkki: "Vakiintunut toimitusketju, kokenut johtoryhmä, oma teknologia, alkuvaiheen rahoitus 1 miljoona dollaria." |
| Tarvittavat resurssit | Mitä lisäresursseja yrityksen toiminnan käynnistämiseen tarvitaan? Esimerkki: "500 000 dollarin lisärahoitus, toimitilat, ammattitaitoinen työvoima, markkinointityökalut, logistiikkakumppanit." |
Tässä osiossa hahmottelet, miltä yrityksesi näyttää ja mitä se tekee.
Kerrot yksityiskohtaisesti, millaisia ihmisiä yrityksen pyörittämiseen tarvitaan sekä mitä resursseja sinulla jo on ja mitä tarvitset.
Jos olet esimerkiksi jo ostanut verkkotunnuksen ja rekisteröinyt yrityksesi nimen tavaramerkiksi, voit ilmoittaa nämä nykyisiksi resursseiksi.
Jos sinun on vielä kehitettävä verkkokauppasivusto, ilmoita se tarvittavissa resursseissa (ja löydä sopiva verkkokauppa-alusta helpottamaan työtäsi).
Tämä osio tarjoaa myös yleiskatsauksen yrityksesi hierarkiasta ja johtoryhmästä. Kuvaile yrityksesi eri osastot ja kunkin osaston keskeiset tiimin jäsenet.
Määrittele myös, mitkä toiminnot tehdään yrityksen sisällä ja mitkä ulkoistetaan ulkoisille toimistoille.
Tämä liiketoimintasuunnitelman osa antaa sinulle selkeän kuvan nykytilanteestasi ja auttaa tunnistamaan, mitä sinulta puuttuu. Muista, että tämä osio voi muuttua, kun teet lisää tutkimusta ja löydät uusia vaatimuksia.
Vaihe 3: Kuvaile tuotteesi ja palvelusi
Tässä osiossa määrittelet tiedot tuotteista ja palveluista, joita verkkokauppabrändisi tarjoaa. Kuvailet, mitä tarjoat asiakkaillesi.
Tämä sisältää sekä tuotteet että palvelut. Voit määritellä nämä osa-alueet alla olevan verkkokaupan liiketoimintasuunnitelmamallin avulla.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Tuotetarjonta | Tuotteen nimi: Tuotteidesi eri nimet. Tuotemääritteet: Tuotteen keskeiset ominaisuudet. Ominaisuudet: Tuotteen ainutlaatuiset ominaisuudet. Hyödyt: Asiakkaalle koituvat edut ja hyödyt. Käyttötarkoitukset: Miten tuotetta voidaan käyttää. SKU-muunnelmat: Tuotteen eri versiot tai muunnelmat. Valmistuskustannukset: Valmistuskustannukset yksikköä kohden. Hinta: Tuotteen myyntihinta. |
| Palvelutarjonta | Palvelun nimi: Palvelun nimi. Palvelun ominaisuudet: Palvelun keskeiset ominaisuudet. Palveluntarjoaja: Kuka tarjoaa palvelun. Ominaisuudet: Palvelun ainutlaatuiset ominaisuudet. Hyödyt: Asiakkaalle koituvat edut ja hyödyt. Palvelun kustannukset: Palvelun tarjoamisesta aiheutuvat kustannukset. Hinta: Palvelun myyntihinta. |
| Hinnoittelustrategia | Tuotteen/palvelun nimi: Hinnoiteltavan tuotteen tai palvelun nimi. Hinnoittelustrategia: Tuotteen tai palvelun hinnoittelussa käytettävä strategia (esim. kustannusperusteinen hinnoittelu, kilpailuperusteinen hinnoittelu). Voittomarginaali: Odotettu voittomarginaali. |
Vaikka myisit verkkokauppa-alustallasi vain tuotteita, saatat myydä myös palveluita (minkä monet verkkokauppa-alustat mahdollistavat).
Lisää jokaisesta tuotteesta lyhyt kuvaus ja hinnoittelutiedot. Määrittele, myytkö fyysisiä vai digitaalisia tuotteita, ja kerro, miten asiakkaat saavat ne.
Kuvaile tarjoamasi palvelut, kuten digitaaliset tilaukset tai henkilökohtaiset konsultaatiot. Määrittele, miten asiakkaat käyttävät näitä palveluita, ja ilmoita olennaiset hinnoittelutiedot.
Vaihe 4: Tee markkina-analyysi
Tämä on verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman tärkein osa. Sinun on analysoitava useita markkinasegmenttiin, kilpaileviin brändeihin ja kilpailijoiden tuotteisiin liittyviä tekijöitä.
Sinun on ymmärrettävä, miten tuotteitasi, palveluitasi ja brändimielikuvaasi verrataan kilpailijoihin.
Luo alla olevan mallin avulla yksityiskohtainen yleiskatsaus markkinoista, joilla aiot kilpailla.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Kohdemarkkinat | Kohdeyleisö: Keitä potentiaaliset asiakkaat ovat? Esimerkki: "Ympäristötietoiset 25–40-vuotiaat milleniaalit, jotka asuvat kaupunkialueilla ja ovat kiinnostuneita kestävästä elämäntavasta." |
| Ostajapersoona | Profiili: Luo yksityiskohtainen profiili eri kohdeyleisöjen perusteella. Esimerkki: "Jane, 30, kaupunkilainen ammattilainen, ostaa verkosta ympäristöystävällisiä tuotteita ja arvostaa kestävyyttä sekä laatua." |
| Asiakkaiden tarpeet | Tarpeet: Mitä erityisiä tarpeita verkkokauppaliiketoimintasi täyttää? Esimerkki: "Laadukkaiden ja ympäristöystävällisten kodintarvikkeiden tarjoaminen." |
| Asiakkaiden ongelmakohdat | Ongelmakohdat: Mitä haasteita tai ongelmia yrityksesi ratkaisee asiakkaiden puolesta? Esimerkki: "Luotettavien ja edullisten ympäristöystävällisten tuotteiden löytämisen vaikeus." |
| Asiakkaiden sijainnit | Sijainnit: Missä asiakkaasi ovat? Esimerkki: "Pääasiassa Yhdysvalloissa ja Euroopassa, mutta kiinnostus kasvaa myös Aasiassa ja Australiassa." |
| Kilpailija-analyysi | Kilpailijan nimi: Kilpailevan yrityksen brändin nimi. Markkina-asema: Mikä on kilpailijan asema markkinoilla? Vahvuudet: Mitkä ovat kilpailijan vahvuudet? Heikkoudet: Mitkä ovat kilpailijan heikkoudet? Yhtäläisyydet: Miten kilpailija muistuttaa yritystäsi? Eroavaisuudet: Miten kilpailija eroaa yrityksestäsi? Markkinointikanavat: Mitä markkinointikanavia kilpailija käyttää? |
Tämä analyysi vaikuttaa useisiin muihin verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi osa-alueisiin.
Tässä vaiheessa sinun on analysoitava markkinoita ja päätettävä, minkä aseman yrityksesi voi ottaa kilpailuympäristössä. Voit käyttää markkinatutkimukseen myös muita menetelmiä, kuten SWOT-analyysiä tai Porterin viiden kilpailuvoiman analyysiä.
Menetelmästä riippumatta tarvitset tarkan käsityksen siitä, mitä kilpailijasi tarjoavat ja miten voit erottaa verkkokauppabrändisi muista.
Tämä johdattaa meidät markkinointiin.
Vaihe 5: Laadi markkinointisuunnitelmasi
Verkkokauppaliiketoiminnan markkinointisuunnitelma riippuu pääasiassa kolmesta tekijästä.
Nämä ovat kohdeyleisö, asiakassegmentointi ja markkinavoimat. Hyödynnät markkina-analyysistä saatavia olennaisia tietoja markkinointisuunnitelmasi määrittelyssä.
Tässä on malli, jonka avulla voit määritellä verkkokauppasi markkinointistrategian.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Brändin asemointi | Asemointi: Miten erotat brändisi markkinoilla? Esimerkki: "Asemointi ensiluokkaiseksi ympäristöystävälliseksi brändiksi, joka yhdistää kestävyyden ja ylellisyyden." |
| Kohderyhmä 1 | Relevantit tuotteet: Mitkä tuotteet ovat relevantteja tälle kohderyhmälle? Esimerkki: "Ympäristöystävälliset kotitaloustuotteet." Demografiset tiedot: Ikä, sukupuoli, tulotaso jne. Esimerkki: "25–40-vuotiaat, kaikki sukupuolet, keski- tai hyvätuloiset." Psykografiset tekijät: Elämäntyyli, arvot, kiinnostuksen kohteet. Esimerkki: "Arvostaa kestävää kehitystä ja nauttii ulkoilusta." Sijainnit: Missä tämä kohderyhmä sijaitsee? Esimerkki: "Kaupunkialueilla Yhdysvalloissa ja Euroopassa." Kiinnostuksen kohteet: Mitkä ovat heidän tärkeimmät kiinnostuksen kohteensa? Esimerkki: "Ympäristöystävällinen elämäntapa, hyvinvointi." Ostamiseen vaikuttavat tekijät: Mikä motivoi heitä tekemään ostoksia? Esimerkki: "Laatu, kestävyys, brändin maine." Tuotteen käyttötavat: Miten he käyttävät tuotetta? Esimerkki: "Päivittäiseen käyttöön kotitaloudessa, lahjoittamiseen." Tuotteen asemointi: Miten tuote asemoidaan tälle kohderyhmälle? Esimerkki: "Ensiluokkainen laatu yhdistettynä ympäristöystävällisyyteen." |
| Hankintakanavat | Kanava: Mitä markkinointikanavia käytät uusien asiakkaiden tavoittamiseen ja hankkimiseen? Esimerkki: "Instagram, Facebook, Google Ads." Kanavan ominaisuudet: Kanavan tärkeimmät ominaisuudet. Esimerkki: "Visuaalinen sisältö, kohdennettu mainonta." Sisältömuodot: Käytetyn sisällön tyypit (esim. videot, blogit). Esimerkki: "Lyhyet videot, infografiikat, sponsoroidut julkaisut." Myyntisuppilon vaiheet: Mihin myyntisuppilon vaiheisiin tämä kanava kohdistetaan? Esimerkki: "Tietoisuus, harkinta." Kohderyhmät: Mihin kohderyhmiin kohdistat toimia tässä kanavassa? Esimerkki: "Ympäristötietoiset milleniaalit." Kohderyhmän käyttäytyminen: Miten kohderyhmä käyttäytyy tässä kanavassa? Esimerkki: "Reagoi visuaaliseen sisältöön ja jakaa julkaisuja." Kampanjatyypit: Tässä kanavassa toteutettavien kampanjoiden tyypit. Esimerkki: "Yhteistyöt vaikuttajien kanssa, kausittaiset kampanjat." |
| Teknologia | Työkalu: Mitä työkaluja verkkokaupan markkinoinnin toteuttamiseen tarvitaan? Esimerkki: "Hootsuite sosiaalisen median hallintaan." Työkalun ominaisuudet: Työkalun tärkeimmät ominaisuudet. Esimerkki: "Ajastus, analytiikka, tiimityöskentely." Työkalun käyttötavat: Miten työkalua käytetään? Esimerkki: "Sosiaalisen median julkaisujen hallinta, sitoutumisen seuranta." Yhdistetyt markkinointikanavat: Mihin kanaviin työkalu yhdistetään? Esimerkki: "Instagram, Facebook, Twitter." Hinnoittelumalli: Onko työkalu ilmainen, maksullinen vai tilauspohjainen? Esimerkki: "Tilauspohjainen hinnoittelu." |
Markkinointisuunnitelmassasi tulee kuvata selkeästi, miten asemoit brändisi markkinoilla.
Määritä kanavat, joita käytät myyntisuppilon eri vaiheissa. Voit esimerkiksi käyttää Facebook-mainoksia tietoisuuden lisäämiseen ja sähköpostimarkkinointia olemassa olevien asiakkaiden sitouttamiseen.
Lisää osiot, joissa määrität ihanneasiakkaasi ostajapersoonien avulla. Luo erilaisia persoonia erityyppisille potentiaalisille asiakkaille ja yhdistä jokainen persoona tiettyyn tuotteeseen ja sen käyttötapauksiin.
Luettele lopuksi markkinointitoimissasi tarvitsemasi verkkokaupan työkalut, kuten automaatiotyökalut, CRM-ohjelmisto ja hakukoneoptimointityökalut.
Kun tiedät, miten houkuttelet kohderyhmäsi, verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi seuraava vaihe on määrittää, miten muutat heidät asiakkaiksi.
Vaihe 6: Määritä myynti- ja asiakaspalveluprosessit
Tässä vaiheessa määrität useita asiakkaisiisi liittyviä osa-alueita.
Näihin kuuluvat ostopolut ja myynnin jälkeiset palvelut. Tämä strategia toimii markkinointisuunnitelman jatkeena.
Katso alla oleva malli määrittääksesi myynti- ja asiakaspalvelustrategiasi.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Verkkokaupan myynti | Myyntimenetelmät: Myynnin päättämiseen käytettävät lähestymistavat ja tekniikat. Esimerkki: "Konsultoiva myynti, ratkaisumyynti." Myynnin jälkeiset palvelut: Kaupan jälkeen tarjottavat palvelut asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Esimerkki: "Takuupalvelut, palautusten käsittely." |
| Prospektointistrategia | Strategia: Menetelmät potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseen ja tavoittamiseen. Esimerkki: "Kylmät sähköpostit, yhteydenotto sosiaalisessa mediassa." Myyntipisteet: Sijainnit tai alustat, joissa myyntitapahtumat tapahtuvat. Esimerkki: "Verkkokauppa, mobiilisovellus, pop-up-myymälät." Työkalut & resurssit: Myyntitoimintojen tukemiseen käytettävät työkalut. Esimerkki: "CRM-ohjelmisto, myynnin automatisointityökalut." |
| Saapuvan myynnin kanavat | Kanavat: Menetelmät, joiden kautta asiakkaat löytävät yrityksen ja ovat siihen yhteydessä. Esimerkki: "SEO, sisältömarkkinointi, sosiaalinen media." |
| Lähtevän myynnin kanavat | Kanavat: Menetelmät, joilla yritys ottaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin. Esimerkki: "Sähköpostikampanjat, kylmäsoitot, suoramainonta." |
| Kaupankäyntimenetelmä | Menetelmä: Miten myyntitapahtumat käsitellään. Esimerkki: "Verkkomaksuyhdyskäytävät, mobiilimaksuvaihtoehdot." |
| Myynnin jälkeinen viestintä | Viestintä: Miten yritys pitää yhteyttä asiakkaisiin kaupan jälkeen. Esimerkki: "Seurantaviestit, palautekyselyt, kanta-asiakasohjelmat." |
| Myyntitiimin rakenne | Rakenne: Myyntitiimin organisaatio. Esimerkki: "Myyntipäällikkö, asiakkuuspäälliköt, myyntiedustajat." |
| Asiakaspalvelu | Asiakasviestinnän vaiheet: Asiakasvuorovaikutuksen eri vaiheet. Esimerkki: "Myyntiä edeltävät tiedustelut, myynnin jälkeinen tuki, jatkuva vuorovaikutus." Viestintäkanavat: Asiakasviestintään käytettävät alustat. Esimerkki: "Sähköposti, reaaliaikainen chat, puhelintuki, sosiaalinen media." Asiakaspalvelun työkalut & resurssit: Asiakaspalvelun hallintaan käytettävät työkalut. Esimerkki: "Helpdesk-ohjelmisto, asiakaspalautetyökalut, tietopankki." Asiakastukitiimin rakenne: Asiakastukitiimin organisaatio. Esimerkki: "Tukipäällikkö, tukihenkilöt, teknisen tuen asiantuntijat." |
Tämän mallin avulla määrittelet pohjimmiltaan asiakkaan kokemuksen brändisi kanssa. Luot strategian tuotteiden myymiseksi eri kanavissa.
Näitä ovat verkkokauppasivustot, markkinapaikat, kumppanisivustot, sosiaalinen media ja niin edelleen. Sinun on määriteltävä myyntiprosessi kullekin kanavalle.
Sinun on myös laadittava suunnitelma mieleenpainuvien asiakaskokemusten luomiseksi. Tämä on ratkaisevan tärkeää yhteisön kehittämisen kannalta.
Se vaikuttaa suoraan myös myyntiin ja liikevaihtoon. Uudelleen ostavat asiakkaat käyttävät 67 % enemmän kuin ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat. Kun sinulla on strategia asiakkaiden hankkimiseksi, sinun on luotava strategia asiakkaiden ilahduttamiseksi ja säilyttämiseksi.
Vaihe 7: Luo toimitusketjustrategia
Toimitusketjustrategia sisältää tuotteen matkan toimittajalta asiakkaalle.
Siihen kuuluvat hankinta, valmistuslogistiikka, varastointi, jakelu, tilausten toimitus ja käänteislogistiikka. Luo toimitusketjustrategiasi alla olevan mallin avulla.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Hankintastrategia | Lähteet: Mistä tuotteesi tulevat? Esimerkki: "Paikalliset valmistajat, kansainväliset toimittajat." Hankintalähde 1: Tietoja yhdestä hankintalähteestäsi. Toimittajan / valmistajan nimi: Toimittajan tai valmistajan nimi. Esimerkki: "ABC Manufacturing Co." Hankittujen tuotteiden luettelo: Mitä tuotteita tältä toimittajalta hankitaan? Esimerkki: "Ympäristöystävälliset puhdistustuotteet." Toimitusmäärä: Kuinka paljon tuotteita hankitaan? Esimerkki: "10 000 yksikköä kuukaudessa." Hinta yksikköä kohti: Toimittajalta saatavan tuotteen yksikkökustannus. Esimerkki: "$2.50 yksikköä kohti." |
| Logistiikkastrategia | Toimituksen läpimenoaika: Aika, joka tuotteiden toimittamiseen toimittajilta kuluu. Esimerkki: "2–3 viikkoa." Varastointistrategia: Miten hallinnoit hankittua varastoa? Varaston määrä: Varastossa pidettävän varaston määrä. Esimerkki: "50 000 yksikköä." Varaston koko: Tarvittavan varaston koko. Esimerkki: "10 000 neliöjalkaa." Varastojen sijainnit: Varastojen sijainnit. Esimerkki: "San Francisco, New York, Lontoo." Tilauksia palvelevat kohdemarkkinat: Ensisijaiset markkinat, joille tilaukset toimitetaan. Esimerkki: "Pohjois-Amerikka, Eurooppa." Varastonhallintastrategia: Miten varastoa seurataan ja hallitaan? Esimerkki: "Käyttämällä automaattista varastonhallintajärjestelmää. Varaston täydentämisstrategia: Miten varastoa täydennetään? Esimerkki: "Oikea-aikainen täydennys myyntitietojen perusteella." |
| Logistiikka- ja jakelustrategia | Siirtäminen: Miten tuotteita siirretään toimitusketjussa? Esimerkki: "Käyttämällä kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajia." Logistiikkatoimittajat: Logistiikassa käytettävät toimittajat. Esimerkki: "FedEx, DHL." Varaston siirtymisen vaiheet: Varaston siirtymisen eri vaiheet. Esimerkki: "Valmistajalta varastoon ja sieltä asiakkaalle." Rahtikuljetusten muodot: Tavaroiden kuljetuksessa käytettävät menetelmät. Esimerkki: "Ilma-, meri- ja maantiekuljetukset." Varaston jakelustrategia: Miten varasto jaetaan eri sijainteihin? Esimerkki: "Keskitetty jakelu päävarastosta." Tilausten toimitusstrategia: Prosessi asiakkaiden tilausten toimittamiseksi. Esimerkki: "Käyttämällä automaattisia tilaustenkäsittelyjärjestelmiä. Palautuslogistiikan strategia: Miten palautukset käsitellään? Esimerkki: "Perustamalla erillisen palautuskeskuksen." Logistiikkakustannukset: Logistiikkatoimintojen kokonaiskustannukset. Esimerkki: "$5 yksikköä kohti." |
Tässä verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman osiossa hahmotellaan, miten tuote kulkeutuu asiakkaalle.
Toimitusketjun hallinta kattaa kaiken tuotteiden hankinnasta toimittajalta aina tuotteiden lähettämiseen asiakkaalle.
Strategian lisäksi sinun on määriteltävä vaiheet, jotka ulkoistat. Toimitusketjun rakentaminen vaatii huomattavasti resursseja.
Siksi verkkokauppayritykset ulkoistavat tiettyjä osa-alueita 3PL-yrityksille. Yleisesti ulkoistettuihin palveluihin kuuluvat jakelu ja logistiikka (42 %), valmistus (37 %), tuotteiden viimeistely (29 %) sekä pakkaaminen (23 %).
Tämä prosessi muodostaa merkittävän osan verkkokaupan kuluista. Se vaikuttaa myös useisiin liiketoiminnan asiakasrajapintaan liittyviin osa-alueisiin. Näitä ovat varaston saatavuus, toimitusmaksut, toimitusaika ja paljon muuta.
Siksi sinun tulee määritellä toimitusketjustrategia, joka takaa nopeuden, tehokkuuden ja kustannustehokkuuden.
Vaihe 8: Tunnista oikeudelliset puitteet
Tässä osiossa käsittelet myös verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamiseen sovellettavia oikeudellisia puitteita.
Näihin kuuluvat yrityksen rekisteröinti, verotus, luvat, oikeudellinen rakenne, kauppalait ja muut vastaavat seikat. Määrittele alla olevan mallin avulla verkkokauppaliiketoimintasuunnitelmasi oikeudelliset velvoitteet.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Oikeudelliset näkökohdat | Velvoitteet: Mitkä ovat yrityksen oikeudelliset velvoitteet ja vaatimustenmukaisuusvelvoitteet? Esimerkki: "Varmistetaan, että kaikki liiketoiminnan toiminnot ovat liittovaltion, osavaltion ja paikallisten lakien mukaisia." |
| Yritysrekisteröinnit | Rekisteröinnit: Vaaditut yritysrekisteröinnit. Esimerkki: "Yrityksen rekisteröiminen osavaltiossa ja EIN-tunnuksen hankkiminen IRS:ltä." |
| Tuoterekisteröinnit | Rekisteröinnit: Tarvittavat tuoterekisteröinnit. Esimerkki: "FDA-rekisteröinti elintarvikkeille ja CE-merkintä elektroniikkatuotteille." |
| Kauppaluvat | Luvat: Vaaditut kauppaluvat. Esimerkki: "Tuonti- ja vientiluvat sekä terveys- ja turvallisuusluvat." |
| Tuoteluvat | Luvat: Tarvittavat tuotekohtaiset luvat. Esimerkki: "Luvat tiettyjen tuotteiden, kuten alkoholin tai lääkkeiden, myyntiin." |
| Asiaankuuluvat sääntelyviranomaiset | Säädökset: Asiaankuuluvat sääntelyviranomaiset. Esimerkki: "FDA, FTC, OSHA ja paikalliset terveysviranomaiset." |
| Sovellettavat yritysverot | Verot: Sovellettavat yritysverot. Esimerkki: "Yhteisövero, palkkavero ja kiinteistövero." |
| Sovellettavat myyntiverot | Verot: Sovellettavat myyntiverot. Esimerkki: "Osavaltion ja paikalliset myyntiverot sekä käyttövero." |
| Vakuutusvaatimukset | Vakuutukset: Vaadittu vakuutusturva. Esimerkki: "Yleinen vastuuvakuutus, tuotevastuuvakuutus ja työntekijöiden tapaturmavakuutus." |
Sinun on ymmärrettävä alueellasi verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamiseen sovellettavat lait.
Jos aiot toimittaa tuotteita kansainvälisesti, sinun on myös ymmärrettävä kansainväliseen toimitukseen liittyvät lait, tulliselvitysvaatimukset, tuonti- ja vientisäännökset sekä kohdemarkkinoiden kauppalait.
Tässä osiossa varmistetaan, että yrityksesi toimii aina lain mukaisesti.
Vaihe 9: Määritä taloudelliset vaatimukset
Verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman viimeinen osio käsittelee taloutta ja lainsäädännön noudattamista.
Edelliset osiot antavat sinulle arviot verkkokauppaliiketoimintasi eri osa-alueista.
Näitä ovat muun muassa toiminnot, markkinointi, hankinta ja logistiikka.
Näiden arvioiden perusteella määrität verkkokauppaliiketoimintasi taloudelliset ennusteet. Tämä sisältää sekä tulot että kulut.
Voit käyttää alla olevaa mallia yrityksesi taloudellisten näkökohtien määrittämiseen.
| Osio | Tiedot |
|---|---|
| Perustamiskustannukset | Tarvittavat varat: Kuinka paljon varoja tarvitset verkkokauppaliiketoiminnan aloittamiseen? Esimerkki: "Alkuperäinen pääomatarve on $150,000." Kokonaiskustannukset: Yrityksen toimintaan saattamisen kokonaiskustannukset. Esimerkki: "$150,000." Budjettierittely: Perustamisbudjetin yksityiskohtainen kohdentaminen. Esimerkki: "Varasto: $50,000, markkinointi: $30,000, teknologia: $20,000, oikeudelliset asiat ja vaatimustenmukaisuus: $10,000, muut kulut: $40,000." |
| Toimintakustannukset | Vuosibudjetti: Mikä on yrityksen toimintaan tarvittava vuosibudjetti? Esimerkki: "Vuosittaisten toimintakustannusten ennustetaan olevan $120,000." Kokonaiskustannukset: Vuotuiset kokonaiskustannukset. Esimerkki: "$120,000." Budjettierittely: Vuosibudjetin yksityiskohtainen kohdentaminen. Esimerkki: "Palkat: $50,000, markkinointi: $20,000, varaston täydentäminen: $30,000, teknologia: $10,000, muut kulut: $10,000." |
| Myyntiennuste | Myyntiarvio: Kuinka monta tuotetta yritys myy vuosittain toiminnan aloittamisen jälkeen? Esimerkki: "Ensimmäisen vuoden aikana arvioidaan myytävän 10,000 yksikköä." Voittomarginaalit: Tuotekohtaiset odotetut voittomarginaalit. Esimerkki: "20 %:n voittomarginaali." Vuotuiset tuloarviot: Ennustetut vuotuiset tulot. Esimerkki: "$200,000 ensimmäisenä vuonna." |
| Kannattavuusanalyysi | Takaisinmaksuaika: Kuinka kauan yritykseltä kestää saada investointi takaisin? Esimerkki: "Kannattavuus saavutetaan odotetusti 18 kuukauden kuluessa." Vuosittainen kasvuarvio: Myynnin ja tulojen ennustettu vuosittainen kasvu. Esimerkki: "20 %:n vuotuinen kasvuvauhti." Vuosittaiset kustannusarviot: Vuosien aikana ennustetut vuotuiset kustannukset. Esimerkki: "$120,000 ensimmäisenä vuonna ja $140,000 toisena vuonna." Arvioitu kannattavuusraja: Kohta, jossa tulot kattavat kustannukset. Esimerkki: "Saavutetaan, kun myynti on $150,000." Voitto- ja tappioanalyysi: Odotettujen voittojen ja tappioiden yksityiskohtainen analyysi ajan kuluessa. Esimerkki: "Ensimmäisen vuoden voitto: $40,000, toisen vuoden voitto: $60,000." |
Jos esittelet verkkokauppaliiketoimintasuunnitelman sijoittajalle, sinun on lisättävä tähän osioon myös muita tietoja.
Näitä ovat muun muassa rahoitustarpeet, rahoitusvaiheet, arvolupaukset ja niin edelleen. Tämä liiketoimintasuunnitelman osio tuo esiin myös yrityksen varat ja velat.
Sinun on myös selvennettävä, mitä tarjoat sijoittajille rahoitusta vastaan. Tämä voi olla omistusosuus, velkarahoitus, osingot ja niin edelleen.
Tämä auttaa potentiaalisia sijoittajia tekemään kustannus-hyötyanalyysin.
Voit mennä askeleen pidemmälle ja esitellä verkkokauppayrityksen kustannus-hyötyanalyysin keskeiset osat. Tämän tulisi tuoda esiin uuden yrityksen lyhyen ja pitkän aikavälin hyödyt.
Voit käyttää tätä osiota näyttääksesi mahdollisille sijoittajille, kuinka uuden yrityksesi markkina-arvo kasvaa virstanpylväiden perusteella. Nämä virstanpylväät voidaan määritellä SMART-vaatimusten avulla myynnin, varaston koon, liikevaihdon, markkinoiden hankinnan ja muiden tekijöiden perusteella.
Tämän osion myötä verkkokauppasi liiketoimintasuunnitelma tulee päätökseen.
Sinun tulee palata tiivistelmään ja varmistaa, että se vastaa asiakirjan muuta sisältöä. Koko asiakirja kannattaa käydä läpi muutaman kerran, jotta varmistat esittäväsi yhtenäisen vision verkkokauppasi perustamisesta ja johtamisesta.
Aloita oikealla jalalla parhaalla verkkokauppa-alustalla
Kun tuore liiketoimintasuunnitelmasi on käsillä, olet valmis siirtymään verkkokauppamatkasi perustavanlaatuisten osa-alueiden pariin.
Vahvan alun varmistamiseksi haluat valita verkkokauppa-alustan, jossa on kaikki olennaiset ominaisuudet, jotka varmistavat yrityksesi menestyksen.
Voit myös tutustua siihen, mitkä ovat mielestämme parhaat verkkokauppa-alustat erikokoisille brändeille. Tässä on listamme parhaista vaihtoehdoista:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ohjaa toimintaasi verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman avulla
Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman laatimisen tarkoituksena on esittää visiosi järjestelmällisesti.
Tämä asiakirja valaisee verkkokauppaliikeideaasi useista näkökulmista. Se toimii myös oppaana, neuvonantajana ja tukena, kun käynnistät yrityksesi.
Jos esittelet ideaasi sijoittajille, tämä asiakirja osoittaa heille, millaista arvoa verkkokauppaliikeideasi voi heille tuottaa.
Seuraava askel on muuttaa verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma yritykseksi.
Sinun kannattaa tilata The Retail Exec -uutiskirje, jotta saat lisää verkkokauppaan liittyviä uutisia, trendejä, vinkkejä ja oppaita. Näiden artikkeleiden avulla voit optimoida ja laajentaa liiketoimintaasi entisestään.
Verkkokaupan liiketoimintasuunnitelman usein kysytyt kysymykset
Viestin lopussa herää aina lisää kysymyksiä. Siksi vastaamme tässä vielä muutamiin kysymyksiin.
Onko verkkokauppa kannattava liiketoiminta?
Verkkokauppayritysten kannattavuus riippuu useista tekijöistä. Näitä ovat muun muassa markkinatilanne, liiketoiminnan rakenne, tuotteiden kysyntä ja tulomalli. Voit arvioida verkkokauppaliikeideasi kannattavuutta tarkastelemalla brändejä, jotka myyvät samankaltaisia tuotteita. Kun aloitat, voit pienentää kustannuksia hyödyntämällä esimerkiksi \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/tools/best-free-inventory-management-software/\u0022\u003eilmaista varastonhallintaohjelmistoa\u003c/a\u003e. Tämä voi helpottaa uuden yrityksen taloudellista taakkaa.
Tarvitsenko liiketoimintasuunnitelman verkkokauppaa varten?
Liiketoimintasuunnitelma antaa verkkokauppaliikeidealle rakenteen. Se on erittäin hyödyllinen asiakirja yritysten omistajille ja yrittäjille. Asiakirjan avulla voit arvioida liiketoimintamallin, tuotteiden, markkinointistrategian, taloussuunnitelman, oikeudellisen rakenteen, toimintojen ja muiden yrityksen osa-alueiden toteuttamiskelpoisuutta.
