Sosiaalinen verkkokaupankäynti – joka tunnetaan myös nimellä sosiaalinen kaupankäynti – tarkoittaa sosiaalisen median hyödyntämistä tuotteiden myymiseen verkossa, ja se on osa suuntausta, jossa yritykset käyttävät yhä monipuolisempaa alustavalikoimaa verkkokaupan markkinointistrategioissaan. Tämä verkkokaupan taktiikka yhdessä useiden muiden sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendien kanssa jatkaa kasvuaan vuonna 2023.
Tämän huomioon ottaen nyt on parempi aika kuin koskaan tarkistaa sosiaalisen verkkokaupankäynnin strategiasi ja hienosäätää sitä mahdollisimman tehokkaaksi.
Oikeat muutokset auttavat merkittävästi tavoittamaan kohdeyleisösi sosiaalisessa mediassa ja myymään sille. Käytä näitä sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendejä lähtökohtana, kun pohdit, mitä muutoksia sinun kannattaa tehdä.
5 sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendiä, joita et voi sivuuttaa vuonna 2023
On yksi asia sanoa, että aiot myydä sosiaalisen median kautta vuonna 2023, mutta tehokkaan suunnitelman toteuttaminen on aivan toinen asia. Vaikka olisit aiemmin onnistunut myymään sosiaalisen median verkostoissa, ei ole mitään takeita siitä, että menestys jatkuu tulevaisuudessa.
Siksi sinun on tutustuttava sosiaalisen ostamisen trendeihin, jotka ohjaavat alan kehitystä vuoden loppuun asti.
Vaikka tutkittavista sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendeistä ei ole pulaa, seuraavat viisi ansaitsevat välittömän huomiosi.
Have an account? Log In
1. Käyttäjien luoman sisällön (UGC) merkitys
Sosiaalisen median käyttäjät tuottavat valtavasti brändeihin liittyvää sisältöä – kysymyksiä, kommentteja, arvosteluja ja paljon muuta. Tämä antaa brändeille ja vähittäiskauppiaille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa verkko-ostajien kanssa ja luoda heihin yhteys sekä hyödyntää näitä vuorovaikutustilanteita asiakkaiden muuttamiseksi brändin puolestapuhujiksi.
Yhdistä käyttäjien luoma sisältö ja sosiaalisen median maailma vastaamalla julkisesti sosiaalisessa mediassa esitettyihin kysymyksiin, kannustamalla asiakkaita kirjoittamaan arvosteluja, tuomalla hyviä arvosteluja esiin ja seuraamalla negatiivisia arvosteluja.
Vaikka et saa jokaista asiakasta julkaisemaan brändistäsi ja/tai kokemuksestaan sosiaalisessa mediassa, jo pienelläkin osuudella voi olla pitkäkestoinen vaikutus.
Käyttäjien luomalla sisällöllä on kaksi hyötyä:
- Se ei maksa sinulle mitään. (Jee!)
- Siihen liittyy vahva luottamus, sillä ihmiset kuuntelevat todennäköisemmin puolueetonta osapuolta (tässä tapauksessa todellista asiakasta, jolla on kokemusta brändistäsi).
Paranna onnistumisen mahdollisuuksia tarjoamalla yleisöllesi kaikki tarvittava, jotta se voi jakaa kokemuksiaan koskevia tietoja sosiaalisessa mediassa. Voit esimerkiksi liittää toimitukseen viestin ja alennuskoodin, jossa vastaanottajaa pyydetään jakamaan arvostelu sosiaalisessa mediassa.
2. Keskusteluihin perustuvan kaupankäynnin yleistyminen
Jos haluat alasi kärkipaikalle – ja on turvallista olettaa, että haluat – on ratkaisevan tärkeää tarjota laadukasta ja oikea-aikaista asiakaspalvelua. Ilman sitä asiakaskokemus kärsii, mikä voi johtaa liiketoiminnan heikkenemiseen. Reaaliaikainen keskustelu, viestintäteknologia ja keskustelubotit voivat auttaa saavuttamaan kaikki (tai useimmat) asiakaspalveluun liittyvät suorituskykymittarisi.
Tässä on joitakin keskusteluihin perustuvan kaupankäynnin strategian käyttöönoton monista hyödyistä:
- Tarjoaa mahdollisuuden keskustella potentiaalisten ja uusien asiakkaiden kanssa heidän harkitessaan, tekevätkö he tilauksen vai eivät.
- Tarjoaa tehokkaan tavan viestiä asiakkaille, joilla on kysymyksiä, esimerkiksi siitä, milloin heidän tilauksensa saapuu tai miten tuotteen voi palauttaa.
- Parantaa tehokkuutta ja pienentää asiakaspalveluosaston kustannuksia.
- Tavoittaa asiakkaat sovelluksissa, joita he käyttävät jo ennestään, kuten WhatsAppissa, Facebook Messengerissä ja WeChatissa.
Keskusteluteknologia on enemmän kuin pelkkä sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendi. Se on myös trendi, joka vaikuttaa myyntitiimeihin, markkinoijiin ja asiakaspalvelutiimeihin, kun sen suosio jatkaa kasvuaan lähitulevaisuudessa.
3. Sosiaalisen ostamisen kokemukset
Jos palaat ajassa muutaman vuoden taaksepäin, myyminen sosiaalisessa mediassa oli haastavaa.
Yleensä julkaisit tietoja brändistäsi tai uusista tuotteistasi ja toivoit, että ihmiset siirtyisivät verkkosivustollesi. Nuo ajat ovat nyt ohi, koska sinulla on mahdollisuus rakentaa verkkokauppakokemus useilla sosiaalisen median sivustoilla, kuten Facebookissa ja Instagramissa.
Esimerkiksi Facebook-kauppa ei ole ainoastaan muokattavissa, vaan se on myös helppo rakentaa alusta alkaen. Voit aloittaa toiminnan tunnissa tai nopeammin. Facebookin ja Instagramin yhteensopivuus tekee tästä entistä parempaa. Näin voit kaksinkertaistaa tavoittavuutesi ilman ylimääräistä työtä. Voit myös sisällyttää ”reaaliaikaisen ostamisen” elementtejä, jotta asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa tuotekuvien ja -videoiden kanssa ja tehdä ostoksia muutamalla napsautuksella.
Anna verkkosivustosi suunnittelun ohjata sinua ja muokkaa verkkokauppasi esittelemään sellaisia visuaalisia elementtejä ja kuvia, jotka vastaavat brändi-identiteettiäsi. Tämä luo mieleenpainuvan ostos- ja maksukokemuksen ja auttaa samalla rakentamaan brändiäsi.
Sosiaalisen median ostokokemuksen avulla voit viedä kauppasi suoraan oikean yleisön luo sosiaalisessa mediassa sen sijaan, että toivoisit voivasi ohjata liikennettä näiden kanavien kautta verkkokauppasivustollesi. Kun yksi vaihe jää pois, konversioasteesi voi parantua välittömästi.
Aiheeseen liittyvää: Luo monikanavainen markkinointistrategia näiden yksinkertaisten vaiheiden avulla.
4. Vaikuttajamarkkinoinnin jatkuva kasvu
Kun vaikuttajamarkkinointi on ollut sosiaalisen median keskiössä viime vuosina, on helppo unohtaa, että tämä strategia on edelleen vasta alkutekijöissään.
Se ei ole sosiaalisen median markkinointistrategia, jota jokainen brändi käyttää, mutta sillä on potentiaalia kasvattaa tavoittavuuttasi ja ohjata liikennettä verkkokauppaasi.
Vaikuttajamarkkinoinnilla on monia hyötyjä, kuten:
- Brändisi yhdistäminen alasi luotettuihin ääniin ja henkilöihin.
- Vaikuttajan yleisön hyödyntäminen (yleisön, joka luottaa häneen).
- Pääsy tiettyihin yleisösegmentteihin ja demografisiin ryhmiin, jotka vastaavat asiakaspersooniasi vaikuttajien tavoittavuuden ja erikoisalan perusteella aina mikrovaikuttajista tunnettuihin julkkiksiin.
Älä anna tämän markkinointistrategian pelotella sinua. Kun löydät oikeat vaikuttajat, tunnet olosi varmemmaksi kyvystäsi hyödyntää sitä täysimääräisesti.
More Articles
5. Sosiaalisen median sivustojen käytön monipuolistaminen
Kun kyse on sosiaalisen median markkinoinnista, itsensä liiallisen hajauttamisen ja juuri oikean alustamäärän käyttämisen välillä on hienoinen ero.
Yhä useammat brändit lisäävät niiden sosiaalisen median sivustojen määrää, joita ne käyttävät tuotteiden myymiseen ja yhteydenpitoon yleisönsä kanssa. Jos olet esimerkiksi jo luonut Facebook- ja Instagram-kaupan, harkitse TikTokin, Snapchatin tai Redditin käytön hyötyjä. Nämä erikoistuneemmat alustat tarjoavat kohdennetumpia yleisöjä, joihin voit luoda yhteyden.
Jokaisella sosiaalisen median alustalla on yleisö, joka etsii jotakin hieman erilaista. Kun siis asemoit itsesi sen mukaisesti, voit olla vuorovaikutuksessa sellaisten ihmisten kanssa, joita brändisi tarjonta kiinnostaa.
Lopuksi ajatuksia sosiaalisen verkkokaupankäynnin trendeistä
Kun valittavanasi on niin monia sosiaalisia verkostoja – Facebookista Instagramiin ja Twitteriin – ei ole enää mitään syytä jättää sosiaalista verkkokaupankäyntiä tai muita verkkokaupan trendejä huomiotta.
Sosiaalisen myynnin osalta verkkokauppabrändeillä on lukuisia strategioita, joiden avulla ne voivat tavoittaa yleisönsä, kasvattaa verkkokauppamyyntiään ja rakentaa brändiään.
Hyödynnä näitä viittä sosiaalisen verkkokaupan trendiä luodaksesi yksityiskohtaisen sosiaalisen median verkkokauppastrategian lähes mille tahansa yritykselle ja johdattaaksesi brändisi kohti suurempia ja parempia asioita vuonna 2023!
Tilaa The Retail Exec -uutiskirje saadaksesi lisää näkemyksiä verkkokauppamaailman trendeistä.
Tutustu tähän upeaan ECM-sisältöön:
- Mitä sosiaalinen kaupankäynti on: 6 parasta käytäntöä vuoden 2023 aallon hyödyntämiseen
- Kuinka käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupassa: helppo opas
- TikTok-verkkokauppastrategia: 5 vinkkiä ByteDancen suuren myyntiponnistuksen hyödyntämiseen
- 8 verkkokauppatrendiä, jotka ohjaavat verkko-ostamisen tulevaisuutta vuonna 2023
- 11 verkkokaupan kauneusalan trendiä vuodelle 2023 & mitä niistä on tiedettävä
- 7 vähittäiskaupan verkkokauppatrendiä vuonna 2023: mitä odottaa
- 6 elintarvikealan verkkokauppatrendiä, joihin kannattaa tarttua kasvun saavuttamiseksi vuonna 2023
- 10 parasta sosiaalisen kaupankäynnin alustaa vuonna 2023
