Ostoskorin hylkääminen: täydellinen opas
Ole brändi, johon asiakkaat voivat luottaa: Asiakkaat tarvitsevat varmuuden siitä, että brändisi on luotettava. Osoita luotettavilla käytännöillä ja avoimella viestinnällä, miksi heidän kannattaa sijoittaa tuotteisiisi tai palveluihisi, jotta voit vähentää ostamiseen liittyviä epäilyksiä.
Tee kassaprosessista helppo: Tee kassalla asioimisesta suoraviivaista ja stressitöntä. Vaiheiden yksinkertaistaminen voi vähentää ostoskorien hylkäämistä ja varmistaa, että ostoksen viimeistely tuntuu luonnolliselta seuraavalta askeleelta.
Ostoskorimuistutukset ovat ystävällinen kannustin: Kannusta ostajia viimeistelemään tilauksensa hienovaraisilla muistutuksilla. Ystävälliset ja oikea-aikaiset sähköpostit voivat saada asiakkaat palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa ilman painostavaa tunnetta.
Tarjoa kannustimia ja tee tarjouksesta houkuttelevampi: Houkuttele epäröiviä ostajia ainutlaatuisilla alennuksilla tai maksuttomilla toimituksilla. Nämä kannustimet voivat auttaa päättämättömiä ostajia tekemään ostopäätöksen ja muuttaa hylätyt ostoskorit toteutuneiksi myynneiksi.
Tee sivustosta mobiilikäyttäjille helppokäyttöinen: Varmista, että sivustosi tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen mobiililaitteilla. Helppokäyttöinen käyttöliittymä älypuhelimissa voi estää turhautuneita mobiiliostajia hylkäämästä ostoskoriaan.
Myönnetään se—kukapa pitäisi hylätyksi tulemisesta? Eivät ostoskoritkaan.
Vaikka nämä ostamatta jääneet tuotteet eivät ansaitse lojua koreissaan, et voi syyttää ostoksilla kävijöitäsi. He toimivat varovaisesti, kuten pitääkin.
Sinun tehtäväsi on varmistaa, että brändisi ansaitsee heidän liiketoimintansa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Mitä siis voit tehdä, jotta ostoksen viimeisteleminen tuntuisi helpoimmalta päätökseltä, jonka he ovat tehneet koko päivänä?
Vastaukset löytyvät tästä kattavasta ostoskorin hylkäämistä käsittelevästä oppaasta.
Lue käytännön vinkit ostoskorien hylkäämisen estämiseen ja näiden lähes asiakkaiden palauttamiseen ennen kuin he lähtevät lopullisesti.
Mitä ostoskorin hylkääminen tarkoittaa?
Ostoskorin hylkääminen tai korin hylkääminen tapahtuu aina, kun ostoksilla kävijä osoittaa kiinnostusta—esimerkiksi lisäämällä tuotteita koriinsa, määrittämällä mukautetun tilauksen tai aloittamalla tilauksen—mutta poistuu suorittamatta kassaprosessia loppuun.
Baymard Instituten mukaan ostoskorin hylkäämisaste on keskimäärin peräti 70.19%.
Jos onnistut laskemaan oman prosenttisi alle 60 prosenttiin, suoriudut jo paremmin kuin suurin osa kilpailijoistasi. Siksi sinun on seurattava, miten ostoskorisi menestyvät.
Ostoskorin hylkäämisasteiden laskeminen
Laske ostoskorin hylkäämisaste tällä kaavalla:
Ostoskorin hylkäämisaste = (1 - (Onnistuneiden ostosten määrä ÷ Avattujen ostoskorien määrä)) × 100
Oletetaan, että myyt erittäin pehmeää, pilvenpehmeää wc-paperia.
Jos 1 000 ostoksilla kävijää lisäsi tämän täydellisen kylpyhuonetauon parhaan kaverin ostoskoriinsa ja vain 300 viimeisteli ostoksensa, laskelma näyttäisi tältä:
Ostoskorin hylkäämisaste = (1 - (300 ÷ 1 000)) × 100 = 70%
Se tarkoittaa, että 700 ihmistä jättää väliin hellän halauksen takapuolelleen.
Tämän mittarin seuraaminen auttaa paikantamaan tarkalleen, missä kohtaa kassaprosessia ja miksi potentiaaliset asiakkaat keskeyttävät.
Sisäänrakennetulla raportoinnilla varustetut verkkokauppa-alustat voivat automatisoida tämän laskelman puolestasi.
Voit myös käyttää muuta digitaalisen markkinoinnin ohjelmistoa, kuten sähköpostimarkkinointialustoja, hylättyjen ostoskorien ohjelmistoratkaisuja, CRM-järjestelmiä sekä digitaalisen analytiikan ja raportoinnin työkaluja.
Yleiset syyt ostoskorin hylkäämiseen
Neljäkymmentäkahdeksan prosenttia yhdysvaltalaisista verkkoshoppailijoista on hylännyt ostoskorin viimeisten kolmen kuukauden aikana, koska he vain selailevat eivätkä ole valmiita ostamaan.
Mutta siinä ei ole vielä kaikki.
Baymard Institute analysoi näitä tietoja tarkemmin ja selvitti yksityiskohtaisempien ostoskorin hylkäämistä koskevien tilastojen avulla, miksi asiakkaat keskeyttävät ostoksensa kesken.
Tarkastellaan yleisiä syyllisiä:
- Odottamattomat toimituskulut. Piilotetut lisäkustannukset aiheuttavat 48 % keskeytyksistä , koska potentiaaliset asiakkaat perustavat päätöksensä alkuperäiseen hintaan. Jos maksuista ei kerrota etukäteen, heistä saattaa tuntua, että heitä on johdettu harhaan, kun toimitus-, käsittely- tai verokulut yhtäkkiä kasvattavat loppusummaa kassalla.
- Luottamusongelmat. Jopa 25 % ostajista hylkäsi ostoskorinsa, koska he eivät luottaneet sivustoon luottokorttitietojensa käsittelyssä. Erityisiä varoitusmerkkejä ovat puuttuvat SSL-varmenteet (eli selaimessa ei näy ”lukkokuvaketta”) sekä epäammattimainen ja vanhentunut verkkosivuston ulkoasu.
- Monimutkainen kassaprosessi. Tilin luominen, tietojen syöttäminen uudelleen useita kertoja tai huonosti suunnitellulla kassasivulla navigointi häiritsee ostopäätöksen etenemistä. Nämä pitkät tai sekavat kassaprosessit aiheuttavat 22 % ostoskorien hylkäyksistä, kun asiakkaat etsivät nopeampia ja yksinkertaisempia vaihtoehtoja muualta.
- Hidas latausaika tai tekniset ongelmat. Reagoimattomat tuotesivut, sivujen latausviiveet tai maksuihin liittyvät virheet turhauttavat 17 % potentiaalisista ostajista. He saattavat olla huolissaan maksutietojensa vaarantumisesta tai uusista tietoturvaongelmista, jos he jatkavat.
- Maksuvaihtoehtojen puute. Jos ostajan suosima maksutapa ei ole käytettävissä, 13 % satunnaisista selaajista ei viimeistele ostosta. Kiireessä olevat tai ostamiseen vielä sitoutumattomat voivat unohtaa tuotteen kokonaan.
Hylätyt ostoskorit eivät tarkoita jälleenmyyjille pelkästään menetettyjä tuloja – ne paljastavat myös hyödyntämättömiä kehitysmahdollisuuksia.
Baymard Instituten laajamittaiset testit osoittivat, että kassaprosessin suunnittelun parantaminen voi palauttaa menetettyä myyntiä ja kasvattaa konversioastetta 35,26 %.
Näin voit optimoida kassakokemuksen kitkakohdat ja vähentää keskeyttämisastetta.
Näin optimoit kassaprosessin ja kasvatat konversioastetta
Se, että asiakkaat lisäävät tuotteita ostoskoreihinsa mutta eivät vie ostosta loppuun, kertoo kahdesta asiasta:
Hyvä puoli? He pitävät tarjonnastasi.
Huono puoli? Jokin estää heitä kassalla.
Ostoskorinsa hylkäävät asiakkaat kertovat hiljaisesti, että kassakokemuksessasi on kitkakohta.
Luo heille miellyttävämpi prosessi näiden muutosten avulla:
Yksinkertaista kassaprosessia vierasostomahdollisuudella
Vierasostomahdollisuuden avulla ostajat voivat ohittaa rekisteröitymisprosessin. Se nopeuttaa erityisesti ensimmäisiä ostoksia ja yksittäisiä ostoksia tekevien asiakkaiden asiointia.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eMonimutkainen kassaprosessi voi estää ostajia viemästä ostosta loppuun. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eKassaprosessimme sisälsi jossain vaiheessa liian monta vaihetta, ja huomasimme loppuun vietyjen tilausten määrän vähentyneen merkittävästi. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eYksinkertaistimme prosessia vähentämällä vaiheiden määrän kuudesta kolmeen. Tarjosimme myös vierasostomahdollisuuden, mikä pienensi keskeyttämisastettamme 23 % kuudessa kuukaudessa.\u003c/span\u003e
Baymardin mukaan 47 % verkkokauppasivustoista, joilla on vierasostomahdollisuus, tarvitsee tehdä siitä näkyvämpi, koska…
- Selkeää tunnistetta ei ole.
- Se esitetään vain tavallisena tekstilinkkinä.
- Se on sijoitettu tilille kirjautumisen vaihtoehtojen alapuolelle.
- Se tulee näkyviin vasta sähköpostiosoitteen syöttämisen jälkeen.
Ihonhoitobrändi Futurewise poisti nämä esteet sijoittamalla pikakassiosion näkyvästi tilille kirjautumisen yläpuolelle.
Selkeästi erottuvat, klikattavat painikkeet ovat näkyvissä jo ennen sähköpostiosoitteen syöttämistä:
Ostoksen viimeistely on paljon helpompaa, kun ostajien ei tarvitse ylittää esteitä saadakseen ostoksen päätökseen.
Kerro avoimesti toimituskuluista ja toimitusajoista
Älä anna yllätysmaksujen hiipiä kassalla.
Kerro toimituskuluista avoimesti tuotesivulla tai ostoskorissa, jotta asiakkaat pysyvät ajan tasalla ja vältytään viime hetken turhautumiselta.
Olen nähnyt, että ostoskorin hylkäämisen taustalla ovat usein odottamattomat kustannukset ja monimutkaiset kassaprosessit.
Me Merchalla ratkaisimme tämän varmistamalla läpinäkyvän kassaprosessin ja kustannusten selkeän näkyvyyden etukäteen.
Tietomme osoittivat, että nämä muutokset vähensivät hylkäämistä 20 prosentilla.
Tässä on toinen esimerkki Scuf Gamingilta – asiakkaan ei tarvitse siirtyä kokonaan kassasivulle nähdäkseen lisäkustannukset:
Oikealla oleva kassayhteenveto laskee arvioidut toimituskulut automaattisesti, kun syötät postinumerosi (samoin kuponkikoodin, jos sellainen on saatavilla).
Pelialan verkkokauppabrändi sisältää myös lyhyen huomautuksen, jossa kerrotaan lähetyspäivä ja arvioitu toimitusajankohta ennen kuin asiakkaat vahvistavat maksun.
Kaiken lisäksi Scuf Gaming lupaa lähettää seurantatiedot sähköpostitse heti, kun tilaus on lähetetty. Tämä selkeä ja arvailun tarpeen poistava kassaprosessi teki koko kokemuksesta sujuvan ja stressittömän.
Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja
Vaarana on menettää asiakkaat, jotka eivät käytä rajallisia maksutapojasi tai joiden maksu epäonnistuu jostain syystä.
Verkko-ostoksia Apple Paylla tekevä asiakas voi siirtyä kilpailijalle, jos sivustosi tukee vain korttimaksuja.
Jopa uskolliset kortin käyttäjät voivat kohdata maksun hylkäyksiä vanhentuneiden korttien tai turvallisuustarkistusten vuoksi.
Worldpayn liiketoiminnan kehitysjohtaja Gordon Barclay kertoi, että 54 % digitaalisista asiakkaista keskeyttää maksutapahtuman useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen.
Tarjoamalla digitaalisia lompakoita ja BNPL-palveluita helpotat kaikkien asiakkaiden ostosten loppuun saattamista.
Monipuolistimme maksuvaihtoehtojamme luottokortteihin, PayPaliin ja jopa AfterPayhin.
Tämä aloite ei ainoastaan yksinkertaistanut kassaprosessia, vaan johti myös ostoskorien hylkäysasteen laskuun 30 prosentilla.
Näiden monipuolisten maksuvaihtoehtojen lisäksi Eyeglasses.com käyttää Boltia toimitus-, jakelu- ja maksutietojen tallentamiseen, joten asiakkaiden ei tarvitse syöttää tietojaan uudelleen.
Maksuprosessin tekeminen helpommin saavutettavaksi auttaa asiakkaita saattamaan ostoksensa loppuun, mikä vähentää kitkaa ja keskeytyksiä kassalla.
Käytä kassan etenemisilmaisimia
Jokainen ylimääräinen vaihe, sivun lataus tai lomakekenttä lisää verkko-ostamiseen liittyvää henkistä kuormitusta. Hallitse asiakkaiden odotuksia kassan etenemisilmaisimien avulla.
Näin saat kaiken hyödyn irti tästä kätevästä käyttöliittymätyökalusta:
- Lisää visuaalisia vihjeitä. Käytä yksinkertaista palkkia tai numerointia kassan vaiheiden näyttämiseen, kuten ”Toimitus”, ”Maksu” ja ”Tarkistus”.
- Korosta nykyistä vaihetta. Tee selväksi, missä vaiheessa asiakas on, käyttämällä lihavoitua tekstiä, eri värejä, etenemispalkkeja tai nuolia.
- Lyhennä ostopolkua. Rajaa kassaprosessi 3–4 vaiheeseen. Jos prosessi pitkittyy, asiakkaat saattavat menettää kiinnostuksensa. Mitä vähemmän esteitä, sitä parempi.
Scuf Gamingin kaksivaiheinen kassaprosessi on hyvä esimerkki: ensimmäisessä vaiheessa syötetään toimitustiedot ja seuraavassa maksutiedot.
Kassaprosessin jakaminen pienempiin ja hallittaviin vaiheisiin parantaa käyttökokemusta – kiertoteitä ja umpikujiin joutumista ei enää tarvita.
Rakenna luottamusta SSL-tunnuksilla ja hyvillä arvosteluilla
SSL-tunnukset ja asiakkaiden suositukset auttavat vakuuttamaan epäröivät ostajat ja muuttamaan heidät asiakkaiksi.
Tekniikkaa ostavia asiakkaita estää erityisesti luottamuksen puute alustan turvallisuuteen.
Huomasimme myös, että asiakkaat poistuvat usein ostoskorista vertaillakseen hintoja kilpailijoiden verkkosivustoilla.
Näiden ongelmien ratkaisemiseksi otimme käyttöön luottamusta rakentavia toimenpiteitä, kuten turvallisesta maksamisesta kertovia tunnuksia ja rahat takaisin -takuun.
GEEKOM PC:llä on myös chatbot, joka käsittelee usein kysyttyjä kysymyksiä, sekä luettelo toimitusvaihtoehdoista, jotta ostajat saavat tarvitsemansa tiedot ja voivat tehdä ostoksensa luottavaisin mielin.
Tässä on yksinkertaisempi esimerkki: Holabird Sports sijoitti Luotettu sivusto -tunnuksen strategisesti maksuyhteenvedon alapuolelle.
Trusted Site sertifioi brändin turvallisuuden haittaohjelmien valvonnan, tietojenkalastelusuojauksen ja SSL-varmenteen osalta:
Pienetkin epäröinnit – liittyivätpä ne turvallisuuteen, tuotteiden luotettavuuteen tai sivuston luotettavuuteen – voivat estää kaupan syntymisen.
Ole kuitenkin varovainen: sivuston täyttäminen merkeillä ja arvosteluilla voi saada sinut vaikuttamaan enemmän epätoivoiselta kuin luotettavalta.
Sijoita nämä luottamusta lisäävät elementit strategisesti vahvistamaan uskottavuutta ilman, että verkkokaupan kävijät kuormittuvat.
Optimoi mobiiliostajille
Mobiililaitteilla ostoskorin hylkäysaste on noussut huimasti 84 prosenttiin, todennäköisesti siksi, että mobiililaitteilla esiintyy hitaita latausaikoja, pienille näytöille sopimattomia näkymiä ja kömpelöä navigointia.
Lisäksi mobiilikäyttäjät hoitavat useita tehtäviä samanaikaisesti ja voivat häiriintyä missä tahansa kassaprosessin vaiheessa.
Year & Day, astioihin ja pöydän kattamiseen keskittyvä verkkokauppa, ratkaisi nämä haasteet suunnittelemalla kassakokemuksensa mobiililaitteet etusijalle asettavalla lähestymistavalla.
Prosessiin kuuluvat mobiiliystävällinen vieraskassa, läpinäkyvät toimitustiedot, useita maksuvaihtoehtoja, etenemispalkit ja luottamusta lisäävät elementit:
Varmistamme, että kassakokemus toimii saumattomasti kaikilla laitteilla, erityisesti mobiililaitteilla. Monet käyttäjät tekevät ostoksia puhelimillaan, joten responsiivinen suunnittelu on ratkaisevan tärkeää.
Huolehdi ensin näistä perusasioista. Sulje sitten hylättyjen ostoskorien käsittelyä koskeva kokonaisuus seuraavassa osiossa esitellyillä ostoskorien palautusstrategioilla.
6 Edistyneet strategiat ostoskorien palauttamiseen
Ennaltaehkäisy on parempi kuin hoito.
Vaikka olen täysin samaa mieltä tämän viisauden kiteyttäneen hollantilaisen filosofin kanssa, asiakkaat voivat joskus pudota kyydistä, vaikka kassaprosessisi olisi jo täysin optimoitu.
Tässä on strategioita, jotka ulottuvat kassaprosessia pidemmälle ja auttavat tavoittamaan nämä oikukkaat asiakkaat:
1. Hyödynnä ostoskorien hylkäysohjelmistoa
Ostoskorien hylkäysohjelmiston lisäämisen verkkokauppasi teknologiakokonaisuuteen pitäisi olla ensimmäinen toimenpide, kun käsittelet käyttämättömiä ostoskoreja.
Nämä erityiset työkalut käyttävät monipuolisia menetelmiä löytääkseen ostopäätöksestään epävarmat asiakkaat, jotta voit houkutella heidät takaisin.
Tässä on lyhyt katsaus siihen, miten se pelastaa tilanteen – ja nuo hylätyt ostoskorit:
Hylättyjen ostoskorien ohjelmistoratkaisu CartStack tukee reaaliaikaisia ilmoituksia hylkäämiseen liittyvästä toiminnasta eri myyntikanavissa. Se sisältää myös hylättyjen istuntojen toistot, joiden avulla voidaan selvittää ostosten keskeytymisen perimmäinen syy.
Verkkokauppiaille, jotka käyttävät verkkosivustonsa alustana Shopifyta tai Wixia, Privy on sopiva alusta. Tämä alusta auttaa luomaan tehokkaita ostoskorin tallentamiseen tarkoitettuja ponnahdusikkunoita ja ostoskorin palautussähköposteja.
Lisäksi on olemassa Recart, joka keskittyy menetetyn liikevaihdon palauttamiseen tekstiviestimarkkinoinnin avulla. Se on auttanut BulkSupplementsin kaltaisia verkkokauppabrändejä kasvattamaan tilaajamääräänsä ja liikevaihtoaan (216 000 dollaria heidän kampanjastaan).
Koska tämäntyyppiset ohjelmistot tarjoavat erilaisia keinoja saada asiakkaat viimeistelemään ostoksensa, sinun on valittava ratkaisu huolellisesti verkkokauppaliiketoimintasi tarpeiden perusteella.
Tutustu tähän markkinoilla saatavilla olevien parhaiden hylättyjen ostoskorien ohjelmistojen perusteelliseen vertailuun:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Luo sarja hylätyille ostoskoreille
Ostoskorin palauttamisen sähköpostikampanja on erinomainen verkkokaupan markkinointistrategia, jonka avulla asiakkaat voidaan saada jatkamaan siitä, mihin he jäivät.
Tilaajat reagoivat niihin hyvin, minkä osoittaa niiden keskimääräistä korkeampi avausaste (50,5 %).
Vielä tärkeämpää on, että ne toimivat – automaattisten hylättyä ostoskoria koskevien sähköpostien konversioaste on yksi korkeimmista (2,56 %), ja vain tervetulosähköpostien konversioaste on sitä korkeampi.
Parasta on, että ne tuottavat vastaanottajaa kohden eniten liikevaihtoa: 3,65 dollaria.
Mutta tässä on ratkaiseva tekijä: Yksi sähköposti toimii, mutta sarja tehostaa tuloksia.
Näin toimimalla hylättyjen ostoskorien sähköpostiohjelmasi voi päihittää jopa 52 % kilpailijoistasi ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa.
Klaviyo suosittelee lähettämään kolmiosaisen sarjan, joka koostuu yksinkertaisesta muistutuksesta, alennussähköpostista ja lopullisesta muistutuksesta 48 tunnin kuluessa.
Sinun ei tietenkään tarvitse noudattaa tätä strategiaa pilkuntarkasti, sillä yleisölläsi on todennäköisesti erilaisia asenteita ja käyttäytymismalleja.
Esimerkiksi korkealaatuisten taktisten varusteiden ja suojavarusteiden brändi Bulletproof Zone jaksottaa kolmen sähköpostin sarjansa seuraavasti:
- muistutussähköposti lähetetään tunnin kuluttua ostoskorin hylkäämisestä;
- seuraava lähetetään 24 tunnin kuluttua;
- kolmas lähetetään 48 tunnin kuluttua, ja siihen lisätään kannustin, kuten alennuskuponki.
Toimitusjohtaja Kevin Lim kertoi, että tämä sähköpostisarja kasvatti heidän konversioastettaan 18 %.
Tehokkaan ostoskorin palautusprosessin luomiseen tarvitset kuitenkin sähköpostimarkkinointiohjelmiston apua. Nämä työkalut tukevat automaatiota, joka auttaa käsittelemään aikaherkkyyttä ja personointia tehokkaammin.
Esimerkiksi lifestyle-brändi minnow käyttää Klaviyoa asiakaskokemuksen mukauttamiseen poistumiskäyttäytymisen perusteella.
He loivat kaksi erilaista polkua palaaville asiakkaille ja uusille potentiaalisille asiakkaille:
Vanhat asiakkaat saavat muistutuksia hylätystä ostoskorista, kun taas uudet tilaajat saavat muistutuksen rekisteröityessään saamastaan alennuksesta.
Jotta tilaajia ei kuormitettaisi liian monilla sähköposteilla, he asettivat etusijalle aikaherkät automaatiot, kuten hylättyjen ostoskorien viestisarjat.
Jos asiakas tilaa uutiskirjeen kassalla mutta ei suorita ostosta loppuun, he keskeyttävät tervetuloviestisarjan ja antavat ostoskorin palautusviestin hoitaa tehtävänsä.
Jos haluat tilaajillesi tämän erittäin yksilöllisen asiakaskokemuksen, tutustu listamme parhaisiin sähköpostimarkkinointiohjelmistoihin:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Voit viedä markkinoinnin automaation seuraavalle tasolle lisäämällä tekstiviestimarkkinoinnin ostoskorin palautusstrategiaasi.
Pelkkä tekstiviestimarkkinointi saavutti 20 prosentin palautusasteen yhden kuukauden aikana.
Onneksesi sähköpostimarkkinointityökaluissa, kuten Omnisend ja Campaigner, on monipuoliset tekstiviestimarkkinoinnin ominaisuudet.
Automatisoitujen sähköpostiseurantojen lisäksi, jotka ovat yleisiä, olen huomannut, että suora vuorovaikutus, kuten yksilölliset tekstiviestit, voi mullistaa tilanteen.
Tämä lähestymistapa huomioi henkilön kiinnostuksen ainutlaatuisella tavalla, ja joskus sisäpiirin vinkin tai eksklusiivisen sisällön tarjoaminen on auttanut saamaan kaupan päätökseen.
3. Käytä kannustimia toiminnan aikaansaamiseksi
Kannustimet ovat jokaisen markkinoijan tuntema temppu.
Hauskaa on se, että ostajana tiedän sen olevan temppu, jolla minut saadaan tekemään ostos, mutta otan sen silti mielelläni vastaan pienenä herkkuna.
On todennäköistä, että useimmat asiakkaasi tuntevat samoin, joten hyödynnä sitä aina, kun haluat saada harhailevan ostajan uudelleen kiinnostumaan.
Ota oppia näiltä älykkäiltä DTC-brändeiltä:
Ilmainen toimitus: 62 % kuluttajista ei tee ostoksia jälleenmyyjältä, joka ei tarjoa ilmaista toimitusta. Kun kerrot heille selkeästi, että toimitus on ilmainen (ja vieläpä pikatoimitus!), kuten Specialized Bicycle Components tekee, voit saada heidät takaisin ostoksen pariin.
Alennustarjoukset: Yhdysvalloissa 90 % asiakkaista käyttää alennuskoodeja ostoksia tehdessään. Älä jätä lukuja huomiotta – Awe Inspired tietää, että tämä tekniikka toimii hyvin:
Ilmaiset lahjat: Kaikki tuntemani rakastavat ilmaisia asioita –veikkaan, että sinäkin. Harkittu lahja asiakkaalle, kuten Grove Collaborative tässä tapauksessa tarjoaa, voi saada heidät napsauttamaan ostospainiketta.
Yllä olevien esimerkkien tapaan aiherivisi voivat olla huomiota herättäviä ja silti selkeitä.
Varmista kuitenkin, että kannustimesi ja toimintakehotteesi ovat yksinkertaisia, ymmärrettäviä ja helposti hyödynnettäviä – eivät sellaisia, joiden saamiseksi ostajien täytyy nähdä kohtuuton vaiva. Alennusten automaattinen soveltaminen kassalla poistaa kitkaa ja suojaa samalla voittomarginaalejasi.
4. Aktivoi poistumisaikeeseen perustuvat ponnahdusikkunat
Oikea-aikaiset ponnahdusikkunat voivat pelastaa tilanteen.
Summit Digital Marketingin perustajan Roman Randallin mukaan tämä tekniikka yhdistettynä kannustimiin voi ”tuoda potentiaaliset asiakkaat takaisin ja parantaa palautumisastetta 18 %”.
Kun suunnittelet poistumisaikeeseen perustuvia ponnahdusikkunoita kannustaaksesi asiakkaita jatkamaan siitä, mihin he jäivät, sinulla on kolme vaihtoehtoa:
- Yksinkertainen muistutus, joka kannustaa heitä toimimaan
- Kannustin (alennustarjous tai ilmainen lähetys) vakuuttamaan heidät tarjouksen kannattavuudesta
- Tuotesuosituksia keskimääräisen tilausarvon kasvattamiseksi
Meillä on ollut hyviä tuloksia poistumisaikeeseen perustuvilla ponnahdusikkunoilla, jotka tarjoavat määräaikaisia alennuksia. Esimerkiksi 500 dollarin tietokoneen ostoskorista luopuneille asiakkaille annettiin välittömästi 25 dollarin kuponki.
Tämä taktiikka kasvatti aiemmin menetetyistä ostoskoreista saatuja myyntejä 22 %.
Entä oikea ajoitus? Wisepopin arvion mukaan ihanteellinen aika on 5–15 sekuntia.
Tämä antaa ostajille riittävästi aikaa tehdä päätös itsenäisesti, mutta ei niin paljon, että menetät mahdollisuuden tavoittaa heidät ennen kuin he poistuvat verkkosivustoltasi.
Jotta poistumisaikeeseen perustuva toiminto näkyy tämän rajallisen ajan kuluessa, automaatio on avainasemassa.
Ostoskorien hylkäämiseen tarkoitettujen ohjelmistojen tarjoajat, kuten Nosto, voivat auttaa. Se sisältää käyttäytymiseen perustuvia ponnahdusikkunoita ja peittobannereita, jotka auttavat asiakkaita pysymään oikealla polulla.
5. Hyödynnä uudelleenmarkkinointimainoksia
Jos ostajat ovat jättäneet sinut, voit kummitella heitä ympäri internetiä uudelleenmarkkinointimainoksilla.
Voit näyttää näitä jatkuvia muistutuksia verkkosivustoilla ja sosiaalisen median kanavissa houkutellaksesi heidät takaisin luoksesi.
Niiden on todistettu olevan tehokkaita hylättyjen ostoskorien palauttamisessa 6,5-prosenttisesti ja myynnin kasvattamisessa noin 20 prosentilla.
Sosiaalisen median uudelleenmarkkinointimainokset muistuttavat kävijöitä tuotteista, joita he eivät ole ostaneet.
Tämä strategia yhdessä tekstiviesti- ja sähköpostimarkkinoinnin kanssa on vähentänyt ostoskorien hylkäysastettamme 20 prosentilla ja kasvattanut kokonaiskonversioita.
Jotta uudelleenmarkkinointimainokset voisivat toimia tehokkaasti, sinulla pitäisi kuitenkin olla jo toimiva yleisön segmentointistrategia.
Näin voit mukauttaa viestisi asiakkaasi käyttäytymisen mukaan.
Esimerkiksi asiakkaat, joiden verkkokaupan ostoskorin arvo on suurempi, voisivat saada yksityiskohtaisemman mainoksen.
Voit myös mukauttaa kannustimia vastaamaan ostoskorin hylkäämisen syytä. Jos joku jätti ostoskorinsa, koska hän ei ollut tyytyväinen lisäkustannuksiin, kuten toimitusmaksuihin, voit näyttää mainoksessasi ilmaisen toimituksen kannustimena houkutellaksesi hänet takaisin.
Älykäs uudelleenmarkkinointi näyttää erittäin kohdennettuja mainoksia, joita ostajasi todennäköisesti arvostavat.
6. Lisää sosiaalista todistusaineistoa ja luottamussignaaleja
Olen maininnut, että luottamussignaalit voivat poistaa maksuprosessiin liittyviä huolia kassalla, mutta voit käyttää niitä uudelleen yhdessä sosiaalisen todistusaineiston kanssa voittaaksesi takaisin asiakkaat, jotka pääsivät otteestasi epävarmuuden vuoksi, joka liittyi brändiisi tai tuotteisiisi.
Sähköpostit ovat paras tapa tehdä tämä:
Jos joku osoitti kiinnostusta koottavaan kaappiin, saatamme sisällyttää seurantaviestintään vinkkejä sisustamiseen tai yhteensopivia tuotteita.
Sosiaalisen todistusaineiston, kuten asiakasarvostelujen tai tosielämän asennuksista otettujen kuvien, sisällyttäminen voi vahvistaa heidän luottamustaan ja kannustaa heitä palaamaan.
Tämä yksilöllinen lähestymistapa on johtanut korkeampiin konversioasteisiin ja vahvempaan yhteyteen asiakkaidemme kanssa, mikä kannustaa heitä palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa.
Luottamussignaalit voivat esiintyä eri muodoissa. Esimerkkejä ovat luottamusmerkit, sosiaalinen todistusaineisto, tähtiarvostelut ja rahat takaisin -takuut.
Hydrow muuttaa epäröinnin toiminnaksi lupaamalla 30 päivän riskittömän kokeilujakson:
Sosiaalinen todistusaineisto, kuten asiakaskokemukset ja -arvostelut sekä julkkisten ja vaikuttajien suositukset, toimii, koska se vetoaa potentiaalisten asiakkaidesi tarpeeseen saada vahvistusta ostoksia tehdessään.
Se osoittaa potentiaalisille asiakkaille, kuinka suosittu tai hyödyllinen brändi on asiakaskuntansa keskuudessa.
Yhdessä nämä kaksi tuovat asiakkaat takaisin ja antavat heille tarvittavan luottamuksen ostopäätöksen tekemiseen.
Tuo hylätyt ostoskorit takaisin
Suurin opetus tässä on, että hylätyt ostoskorit eivät tarkoita menetettyä myyntiä.
Voit silti houkutella nämä asiakkaat takaisin tässä blogikirjoituksessa esiteltyjen edistyneiden ostoskorien palautusstrategioiden avulla.
Voit myös oppia näistä hylätyistä ostoskoritapahtumista ja poistaa kaikki esteet, jotka estävät asiakkaitasi viemästä ostostaan loppuun jatkossa.
Kaikki tämä on mahdollista, kun verkkokauppasi teknologiapinoon kuuluu markkinointiohjelmistoja, kuten ostoskorien hylkäämisen ehkäisyyn tarkoitettuja työkaluja ja sähköpostimarkkinointiratkaisuja.
Voit käyttää näitä työkaluja kaikkeen kitkakohtien tunnistamisesta personoitujen tekstiviesti- tai sähköpostiseurantojen ja uudelleenmarkkinointimainosten automatisointiin.
Tarvitsetko lisää tietoa verkkokauppavinkeistä ja ohjelmisto-oppaista? Nämä saattavat kiinnostaa sinua:
- Vuoden 2025 24 parasta verkkokaupan markkinointityökalua myymäläsi kasvattamiseen
- Vuoden 2025 20 parasta markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa verkkokauppabrändeille
- Monikanavainen markkinointistrategia aloittelijoille ja hyödyllisiä työkaluja
- Verkkokaupan markkinointivinkit: 13 hyväksi todettua strategiaa myynnin ja tavoittavuuden lisäämiseen
Verkkokaupan maailma muuttuu nopeasti – ja niin muutut sinäkin. Tilaa uutiskirjeemme, joka sisältää verkkokaupan johtajille suunnattuja uusimpia näkemyksiä alan johtavilta asiantuntijoilta.
