Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa verkkokaupan parhaan alustan valinnasta. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Andrea Gellertiä.
Andrea Gellert.
Andrea Gellert on Cloverin markkinointijohtaja (CMO). Clover on Fiservin johtava kassajärjestelmä- ja liiketoiminnan hallintaratkaisu. Fiserv on maailmanlaajuisesti johtava maksamisen ja rahoitusteknologian yritys, joka auttaa pienyritysten omistajia vastaanottamaan maksuja, pyörittämään liiketoimintaansa ja myymään enemmän. Koko uransa ajan Andrea on keskittynyt mullistaviin tuotteisiin ja palveluihin, jotka vahvistavat kuluttajien ja pienyritysten asemaa. Hänellä on menestyksekäs kokemus brändien ja markkinoillemenostrategioiden laajentamisesta. Ennen Fiserville siirtymistään Andrea toimi johtotehtävissä varhaisen vaiheen ja kasvupääomasijoitusyrityksissä, kuten Hawkfishissä, OnDeckissä ja Group Commercessa. Tätä ennen hän työskenteli 15 vuoden ajan American Expressillä johtotehtävissä OPEN-pienyritys- ja kauppiaspalveludivisioonissa.
Mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Minulle markkinointi on aina ollut liiketoimintastrategian ja asiakkaiden etujen ajamisen leikkauspisteessä, mikä yhdistää vahvuuteni ja kiinnostuksenkohteeni. Olen myös aina ollut tarkoitushakuinen – hakeuduin rahoitusteknologian pariin, koska se tukee pienyrityksiä. Tällä alalla voi kehittää pitkäaikaisia suhteita ja tarjota hyötyjä yrityksille, jotka ovat yhteisöjemme perusta.
Cloverin markkinointijohtajana voin toteuttaa kaikkia näitä intohimojani: markkinointia, finanssiteknologiaa ja pienyritysten tukemista.
Mitkä kolme ominaisuuttasi ovat mielestäsi auttaneet menestyksesi rakentamisessa?
- Olen keskittynyt ja teen kovasti töitä pitääkseni myös tiimini keskittyneenä. Voisimme aina tehdä miljoona asiaa ja testata miljoona asiaa parantaaksemme toimintaamme. Jos kaikki kuitenkin työskentelevät omien ideoidensa parissa, lopputuloksena on tuhat villikukkaa kukkimassa. Se on kaunista, mutta vaikutus ei ole sama kuin suurella punapuulla. Käytän paljon aikaa tiimini auttamiseen keskittymisessä. Se tarkoittaa, että varmistamme käyttävämme aikaa asioihin, joilla on suurin vaikutus, ja opimme sanomaan ei sekä itsellemme että muille.
- Puolustan asiakkaiden etuja kiivaasti. Taloudellinen tavoitteellisuus ja asiakaslähtöisyys eivät sulje toisiaan pois. Koska markkinointi määrittää, mitä tuotteeltamme odotetaan, olen jatkuvasti asiakkaan puolestapuhuja ja ääni johtoryhmän päätöksenteossa.
- Rakastan johtajien valmentamista ja kehittämistä. Paras tapa saada urasi edistämiseen tarvitsemasi vipuvaikutus on rakentaa tehokkaasti toimiva tiimi. Olen aina käyttänyt paljon aikaa valmentamiseen ja palautteen antamiseen. Varmistan, että tiimini jäsenillä on konkreettiset ammatilliset ja urakehityssuunnitelmat, ja ohjaan ihmisiä hyödyntämään vahvuuksiaan.
Minkä kiinnostavien tai innostavien hankkeiden parissa työskentelet parhaillasi? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Pienet ja keskisuuret yritykset työllistävät Yhdysvalloissa eniten ihmisiä ja tuottavat lähes puolet bruttokansantuotteestamme. Pienet ja keskisuuret yritykset ovat elintärkeä osa talouttamme, mutta teknologian näkökulmasta niiden tarpeet ovat usein jääneet liian vähälle huomiolle.
Clover on aina sitoutunut auttamaan pieniä ja keskisuuria yrityksiä hoitamaan liiketoimintaansa paremmin ja kasvamaan. Pienyritysten omistajilla ja työntekijöillä on omat tehtävänsä, ja uskomme parhaiden ratkaisujen yhdistämiseen heidän tarpeidensa täyttämiseksi. Tämä tapahtuu laajentamalla omia ratkaisujamme sekä kasvavan kumppanijoukkomme ratkaisuja. Kun laajennamme tarjontaamme, edistämme Cloverin sitoutumista tarjota pienille ja keskisuurille yrityksille parhaat työkalut, jotka on räätälöity niiden ainutlaatuisiin tarpeisiin.
Olemme esimerkiksi hiljattain julkaisseet parannettua laitteistoa. Päivitimme myydyimmän Clover Minin kolmanteen sukupolveen ja julkaisimme uudistetun Clover Flex -käsilaitteen. Nämä ovat markkinoiden nopeimpia maksupäätteitä, joilla koko liiketoimintaa voidaan pyörittää kompaktissa ja tilaa säästävässä muodossa.
Lisäksi olemme rakentaneet mobiilisovelluksemme uudelleen. Uudistettu käyttökokemus helpottaa korttimaksujen ja kortitta tehtävien maksujen vastaanottamista enemmän kuin koskaan aiemmin sekä liiketoiminnan hallintaa ja seurantaa myymälän ulkopuolella – ja paljon muuta.
Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista?
Kun Clover alun perin perustettiin, painopiste oli ensisijaisesti myymäläkokemuksessa. Olemme kehittyneet paljon sen jälkeen, ja pidämme verkkokauppaa nykyään helppokäyttöisen, saumattoman monikanavaisen kaupankäynnin kokemuksen olennaisena osana. Olemme onnistuneet tekemään monikanavaisesta kaupankäynnistä kaikkien saavutettavissa olevaa.
Haluamme erityisesti mahdollistaa sen, että kauppiaat voivat myydä tuotteitaan myymälöissään ja verkossa laajemmalle yleisölle järjestelmällä, joka toimii maksujen, varaston, tilausten ja asiakkaiden yhtenä totuuden lähteenä.
Lisäksi kortinhaltijan läsnäoloa edellyttämättömien maksutapahtumien osalta haluamme tehdä maksujen vastaanottamisesta kauppiaillemme helppoa. Kaikilla kauppiaillamme on käytettävissään kattavat laskutus- ja toistuvaislaskutustuotteet, monia tapoja vastaanottaa maksuja liikkeellä ollessa laitteistomme kanssa tai ilman sitä sekä laaja valikoima rajapintoja ja maksuyhdyskäytävien lisäosia erilaisille verkkokauppa-alustoille ja verkkosivustoille.
Kerro meille lisää Clover-alustasta, sen tärkeimmistä ominaisuuksista ja kumppaneista, joiden kanssa työskentelette palvellaksenne verkkokauppayrityksiä.
Clover-alusta on natiivien ominaisuuksiensa ja toimintojensa osalta erittäin kattava. Meillä on tehokkaat varastonhallinta-, tilaustenhallinta- ja asiakashallintajärjestelmät, joiden ansiosta liiketoimintaa on helppo johtaa ajantasaisen tiedon pohjalta. Yhdistettynä kumppaniverkostoomme Clover tarjoaa aidosti monikanavaisia kaupankäyntikokemuksia sekä offline- että verkkomaksamiseen.
Esimerkiksi BigCommerce auttaa meitä palvelemaan yrityksiä, jotka tarvitsevat integroidut kivijalkamyymälä- ja verkkokaupparatkaisut, ja SKU IQ auttaa tarjoamaan integroidut varaston- ja tilaustenhallintaominaisuudet.
Milloin verkkokauppayrityksen tulisi harkita alustan vaihtamista? Mitkä tekijät tulisi ottaa huomioon muutosta tai päivitystä koskevassa päätöksessä?
Verkkokauppa-alustan vaihtaminen ei ole koskaan pieni päätös. Pienemmille yrityksille helppokäyttöisyys ja hinta ovat yleensä tärkeimmät valintaan vaikuttavat tekijät. Yritysten kasvaessa niiden tarpeet kuitenkin muuttuvat, ja ne alkavat tarkastella asioita eri tavalla.
Jotkin alustat skaalautuvat luonnostaan ja pystyvät käsittelemään suuria liikennemääriä, kun taas toiset edellyttävät hieman enemmän teknistä osaamista.
Kauppiaat saattavat päättää laajentaa toimintaansa muihin myyntikanaviin, kuten TikTokiin, Etsyyn, Amazoniin ja Instagramiin, mutta heidän nykyinen alustansa ei vielä tue tätä.
Toisinaan yrityksen monimutkaisuus saa kauppiaat etsimään parempaa tukea useille myymäläjulkisivuille sekä valmiita ratkaisuja rajat ylittävään myyntiin. Muutokseen voi johtaa myös siirtyminen vain verkkokauppaan perustuvasta mallista kivijalkamyyntiin.
Loppujen lopuksi kauppiaat haluavat alustan, joka mahdollistaa liiketoiminnan kasvattamisen ja tarjoaa jatkuvasti oikeat työkalut heidän kasvuvaiheeseensa. Jos näin ei enää ole, alustan vaihtaminen on todennäköisesti ajankohtaista.
Kun verkkokauppa-alustoja on tarjolla näin paljon, mitkä ovat viisi tärkeintä kysymystä, jotka on esitettävä, jotta voidaan valita paras verkkokauppa-alusta?
Oman näkemykseni mukaan viisi tärkeintä kysymystä, jotka on esitettävä parhaan verkkokauppa-alustan valitsemiseksi, ovat:
1. Aloitatko tyhjästä vai työskenteletkö olemassa olevan kaupan/verkkosivuston kanssa?
On tärkeää tietää, kuinka suureksi suunnittelet verkkoliiketoimintasi. Myytkö siellä täällä muutamia tuotteita? Saatat voida jatkaa nykyisen verkkosivustosi käyttöä ja laajentaa sitä lisäosilla tai räätälöidyllä kehitystyöllä. Haluatko rakentaa merkittävän verkkokauppaliiketoiminnan? Silloin kannattaa todennäköisesti aloittaa itsenäisistä SaaS-alustoista.
2. Onko sinun yhdistettävä offline- ja verkkoliiketoimintasi, vai myytkö ainoastaan verkossa?
Kun myyt varastossa olevia tuotteita sekä offline- että verkossa, on tärkeää, että järjestelmät keskustelevat keskenään ja pitävät tiedot synkronoituina.
3. Kuinka hyvin hallitset teknologian?
Jotkin alustat ovat käyttövalmiita eivätkä edellytä paljon teknistä osaamista. Toiset, kuten avoimen lähdekoodin alustat, edellyttävät tiettyä osaamista, jotta niiden toiminnoista saadaan kaikki irti. Haluat myös tietää, kuinka helposti alustaa voidaan ylläpitää ja huoltaa. Selvitä kumppaniverkoston laajuus siltä varalta, että haluat palkata jonkun avuksi.
4. Onko alustalla tilaa kasvaa?
Pystyykö valitsemasi alusta vastaamaan odotettuun kasvuusi? Tarkastele, millaisia myynti- ja tilausmääriä odotat, kuinka suuri varastosi tulee olemaan ja millaisia kokonaiskustannuksia kasvun myötä syntyy. Onko suunnitellulle kasvullesi riittävästi liikkumavaraa yli viideksi vuodeksi? Jos ei, sinun on ehkä harkittava kauppasi siirtämistä uudelle alustalle.
5. Miten aiot käsitellä tilaukset?
Tilausten toimitus on erittäin työvoimavaltainen osa verkkokauppaliiketoiminnan pyörittämistä.
Kysy itseltäsi: Valmistatko tuotteesi itse? Dropshipping? Toimitko pääasiassa paikallisesti? Lähetätkö tuotteita maailmanlaajuisesti? Toimitko kilpailuilla alalla, jossa nopea toimitus ratkaisee liiketoimintasi menestyksen tai epäonnistumisen?
Jotkin verkkokauppatoimijat tekevät toimituslogistiikan hoitamisesta suuressa mittakaavassa uskomattoman helppoa, kun taas toiset ovat vahvasti kumppaneiden varassa. Ihannetapauksessa haluat valita järjestelmän, joka pystyy vastaamaan yrityksesi tarpeisiin, jos tilausten toimitusmäärät kasvavat räjähdysmäisesti.
Onko jokin tietty ominaisuus tai toiminnallisuus, jota et ole löytänyt miltään alustalta mutta jonka haluaisit ehdottomasti käyttöösi? Mikä se on ja miksi?
Suoratoistoshoppailu on ominaisuus, jota en ole vielä nähnyt verkkokauppa-alustoilla natiivisti. Sosiaalisten kanavien ja muiden alustojen avulla on mahdollista kokeilla sitä, mutta uskon, että tulemme näkemään suoratoistoshoppailua tulevaisuudessa yhä enemmän.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Cloverin verkkosivusto on erinomainen tietolähde pienyritysten omistajille. Cloverin tuotevalikoiman kattavan oppaan lisäksi verkkosivusto tarjoaa resursseja, jotka auttavat pienyritysten omistajia kaikissa vaiheissa.
Cloverin blogi ja pienyritysten resurssikeskus tarjoavat ideoita, näkemyksiä ja parhaita käytäntöjä pienyrityksen kasvattamiseen sekä omistajien kohtaamien arjen haasteiden ratkaisemiseen.
Muista myös tutustua Clover Academyyn, pienyrityksille suunnattuun webinaarisarjaan, joka käsittelee monenlaisia aiheita.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!
Lisää laadukasta ECM-sisältöä:
- Mikä on verkkokauppa-alusta? Tyypit ja ominaisuudet
- Verkkokauppa-alustan opas: 3 keskeistä tekijää, jotka on otettava huomioon verkkoliiketoiminnassasi
- Verkkokauppa-alustan tärkeimmät ominaisuudet
- 10 parasta verkkokauppa-alustaa pienyrityksille
- 10 parasta avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alustaa
- 10 parasta monikanavaisen kaupankäynnin alustaa verkkokauppaan
- 10 parasta B2B-verkkokauppa-alustaa
- 10 helpointa verkkokauppa-alustaa
- 10 parasta luottokorttimaksujen käsittelyratkaisua vuonna 2023
- 10 parasta maksunvälityspalveluntarjoajaa vuonna 2023
- 10 parasta maksunkäsittelyohjelmistoa vuonna 2023
