Clo­verin Andrea Gellert siitä, miten valita paras alusta verkkokaupalle

Cloverin markkinointijohtajana saan toteuttaa kaikkia näitä intohimojani: markkinointia, finanssiteknologiaa ja pienyritysten tukemista. 

Mitkä kolme luonteenpiirrettäsi ovat mielestäsi auttaneet menestymään? 

1. Olen keskittynyt ja teen kovasti töitä pitääkseni myös tiimini keskittyneenä. Aina on miljoona asiaa, joita voisi tehdä, ja miljoona asiaa, joita voisi testata parannusten löytämiseksi. Jos kaikki kuitenkin työskentelevät omien ideoidensa parissa, lopputuloksena on tuhat villikukkaa kukkimassa. Näky on kaunis, mutta vaikutus ei ole sama kuin suurella punapuulla. Käytän paljon aikaa tiimini fokusointiin. Se tarkoittaa, että varmistamme käyttävämme aikamme asioihin, joilla on suurin vaikutus, ja totuttelemme sanomaan sekä itsellemme että muille ei.
2. Olen intohimoinen asiakkaiden puolestapuhuja. Taloudellinen tavoitteellisuus ja asiakaslähtöisyys eivät sulje toisiaan pois. Koska markkinointi luo odotuksia tuotteellemme, olen jatkuvasti asiakkaan puolestapuhuja ja ääni johdon päätöksenteossa. 
3. Rakastan valmentamista ja johtajien kehittämistä. Paras tapa saada uralla etenemiseen tarvittavaa vipuvoimaa on rakentaa huipputuloksia tekevä tiimi. Olen aina käyttänyt paljon aikaani valmentamiseen ja palautteen antamiseen sekä varmistanut, että tiimini jäsenillä on konkreettiset ammatilliset ja urakehityssuunnitelmat. Lisäksi ohjaan ihmisiä hyödyntämään vahvuuksiaan. 

Minkä kiinnostavien tai innostavien projektien parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden auttavan ihmisiä? 

Pienet ja keskisuuret yritykset työllistävät Yhdysvalloissa eniten ihmisiä ja tuottavat lähes puolet bruttokansantuotteestamme. Pienet ja keskisuuret yritykset ovat elintärkeä osa talouttamme, mutta teknologian osalta niiden tarpeisiin on usein vastattu puutteellisesti.

Clover on aina sitoutunut auttamaan pieniä ja keskisuuria yrityksiä pyörittämään liiketoimintaansa paremmin ja kasvamaan. Pienyritysten omistajilla ja työntekijöillä on työnsä tehtävänä, ja uskomme parhaiden ratkaisujen hyödyntämiseen heidän tarpeidensa täyttämisessä. Tämä tapahtuu laajentamalla omia ratkaisujamme sekä kasvavan kumppanijoukon ratkaisuja. Kun laajennamme tarjontaamme, edistämme Cloverin sitoumusta tarjota pienille ja keskisuurille yrityksille parhaat työkalut, jotka on räätälöity niiden yksilöllisiin tarpeisiin.

Olemme esimerkiksi hiljattain julkaisseet uudistettua laitteistoa. Päivitimme parhaiten myyvän Clover Minin kolmanteen sukupolveen ja julkaisimme samalla uudistetun Clover Flex -käsilaitteen. Nämä ovat markkinoiden nopeimpia maksupäätteitä, joilla koko liiketoimintaa voi pyörittää pienikokoisessa ja tilaa säästävässä laitteessa. 

Lisäksi rakensimme mobiilisovelluksemme uudelleen. Uudistettu käyttökokemus tekee korttimaksujen ja kortittomien maksujen vastaanottamisesta, liiketoiminnan hallinnasta ja seuraamisesta myymälän ulkopuolella sekä monista muista toiminnoista helpompaa kuin koskaan. 

Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia yritit ratkaista?

Kun Clover alun perin perustettiin, keskityimme ensisijaisesti myymäläkokemukseen. Olemme kehittyneet paljon sen jälkeen, ja pidämme verkkokauppaa nykyään olennaisena osana helppokäyttöistä ja saumatonta monikanavaista kaupankäyntikokemusta. Olemme onnistuneet hyvin tekemään monikanavaisesta kaupankäynnistä kaikkien saavutettavaa. 

Haluamme erityisesti, että kauppiaat voivat myydä tuotteitaan myymälöissään ja verkossa laajemmalle yleisölle järjestelmän avulla, joka toimii maksujen, varaston, tilausten ja asiakkaiden yhtenä totuuden lähteenä.

Lisäksi kortinhaltijan poissa ollessa tehtävien maksutapahtumien osalta haluamme tehdä maksujen vastaanottamisesta kauppiaillemme helppoa. Meillä on kaikille kauppiaille saatavilla tehokkaat laskutus- ja toistuvaislaskutustuotteet, monia tapoja vastaanottaa maksuja liikkeellä ollessa laitteistomme kanssa tai ilman sitä sekä laaja valikoima rajapintoja ja maksuyhdyskäytävien liitännäisiä erilaisille verkkokauppa-alustoille ja verkkosivustoille. 

Kertoisitko lisää Clover-alustasta, sen keskeisistä ominaisuuksista ja kumppaneista, joiden kanssa työskentelette palvellaksenne verkkokauppayrityksiä?

Clover-alusta on alkuperäisten ominaisuuksiensa ja toiminnallisuutensa osalta varsin kattava. Meillä on tehokkaat varastonhallinta-, tilaustenhallinta- ja asiakashallintajärjestelmät, joiden ansiosta liiketoimintaa on helppo johtaa ajantasaisen tiedon perusteella. Yhdistettynä kumppaniverkostoomme Clover tarjoaa aidosti monikanavaisia kaupankäyntikokemuksia sekä offline- että verkkomaksuihin.

Esimerkiksi BigCommerce auttaa meitä palvelemaan yrityksiä, jotka tarvitsevat integroidut kivijalkamyymälä- ja verkkokaupparatkaisut, ja SKU IQ auttaa tarjoamaan integroidut varaston- ja tilaustenhallintaominaisuudet. 

Milloin verkkokauppayrityksen tulisi harkita alustan vaihtamista? Mitkä tekijät tulisi ottaa huomioon muutosta tai päivitystä koskevassa päätöksessä?

Verkkokauppa-alustan vaihtaminen ei ole koskaan pieni päätös. Pienemmille yrityksille helppokäyttöisyys ja hinta ovat yleensä tärkeimmät valintaan vaikuttavat tekijät. Yritysten kasvaessa niiden tarpeet kuitenkin muuttuvat, ja ne alkavat tarkastella asioita eri tavalla. 

Jotkin alustat ovat luonnostaan skaalautuvia ja pystyvät käsittelemään suuria liikennemääriä, kun taas toiset vaativat hieman enemmän teknistä osaamista.

Kauppiaat saattavat päättää laajentaa toimintaansa muihin ostoskanaviin, kuten TikTokiin, Etsyyn, Amazoniin ja Instagramiin, mutta heidän nykyinen alustansa ei vielä tue niitä.

Toisinaan liiketoiminnan monimutkaisuus saa kauppiaat etsimään parempaa useiden verkkokauppojen tukea ja valmiita ratkaisuja rajat ylittävään myyntiin. Muutokseen voi johtaa myös siirtyminen vain verkkokauppaan perustuvasta mallista kivijalkamyyntiin. 

Loppujen lopuksi kauppiaat haluavat alustan, joka mahdollistaa liiketoiminnan kasvattamisen ja tarjoaa jatkuvasti oikeat työkalut heidän kasvuvaiheeseensa. Jos näin ei enää ole, on todennäköisesti aika vaihtaa alustaa.

Kun saatavilla on näin paljon verkkokauppa-alustavaihtoehtoja, mitkä ovat viisi tärkeintä kysymystä, jotka sinun on esitettävä valitaksesi verkkokaupalle parhaan alustan?

Omasta näkökulmastani viisi tärkeintä kysymystä, jotka kannattaa esittää verkkokaupalle parasta alustaa valittaessa, ovat:

1. Aloitatko tyhjästä vai työskenteletkö olemassa olevan myymälän/verkkosivuston parissa?

On tärkeää tietää, kuinka suureksi suunnittelet verkkoliiketoimintasi. Myytkö siellä täällä muutamia tuotteita? Saatat pystyä jatkamaan nykyisen verkkosivustosi käyttöä ja laajentamaan sitä lisäosilla tai räätälöidyllä kehitystyöllä. Haluatko rakentaa verkkokaupan suurvallan? Sinun kannattaa todennäköisesti aloittaa itsenäisistä SaaS-alustoista.

2. Onko sinun yhdistettävä offline- ja verkkoliiketoimintasi vai myytkö ainoastaan verkossa?

Kun myyt samaa varastoa sekä offline- että verkkomyynnissä, on tärkeää, että käytössäsi on järjestelmät, jotka viestivät keskenään ja pitävät tiedot synkronoituna. 

3. Kuinka hyvin tunnet teknologiaa?

Jotkin alustat ovat käyttövalmiita eivätkä vaadi paljon teknistä osaamista. Toiset, kuten avoimen lähdekoodin alustat, edellyttävät tiettyjä taitoja, jotta niiden toiminnallisuudesta saadaan kaikki irti. Haluat myös tietää, kuinka hyvin alusta on huollettavissa. Selvitä kumppaniverkoston laajuus siltä varalta, että haluat palkata jonkun avuksesi. 

4. Onko sinulla tilaa kasvaa? 

Pystyykö valitsemasi alusta mukautumaan odotettuun kasvuusi? Arvioi, millaisia myyntimääriä odotat, kuinka suuri varastosi tulee olemaan ja millaisia kokonaiskustannuksia syntyy toiminnan kasvaessa. Riittääkö alustassa kasvunvaraa suunnitellulle kasvullesi yli viiden vuoden ajaksi? Jos ei, sinun on ehkä harkittava verkkokauppasi siirtämistä toiselle alustalle.

5. Miten aiot käsitellä tilaukset?

Tilausten toimitus on erittäin paljon työvoimaa vaativa osa verkkokauppaliiketoiminnan pyörittämistä.

Kysy itseltäsi: Valmistatko tuotteesi itse? Dropshipping-mallilla? Pääasiassa paikallisesti? Lähetätkö tuotteita maailmanlaajuisesti? Toimitko kilpailulla alalla, jolla nopea toimitus ratkaisee liiketoimintasi menestyksen tai epäonnistumisen?

Jotkin verkkokauppatoimijat tekevät toimituslogistiikan hallinnasta suuressa mittakaavassa uskomattoman helppoa, kun taas toiset ovat vahvasti kumppaneiden varassa. Ihannetapauksessa haluat valita järjestelmän, joka pystyy vastaamaan liiketoimintasi tarpeisiin myös silloin, jos tilausten käsittelymäärät kasvavat räjähdysmäisesti. 

Onko jokin tietty ominaisuus tai toiminnallisuus, jota et ole löytänyt miltään alustalta mutta jonka haluaisit mielelläsi käyttöön? Mikä se on ja miksi?

Suoran lähetyksen ostokset ovat ominaisuus, jota en ole vielä nähnyt verkkokauppa-alustoilla natiivisti. Sosiaalisten kanavien ja muiden alustojen avulla on mahdollista kokeilla tätä, mutta uskon, että näemme tulevaisuudessa yhä enemmän suoran lähetyksen ostoksia. 

Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

Cloverin verkkosivusto on erinomainen tietolähde pienyritysten omistajille. Cloverin tuotteita koskevan perusteellisen oppaan lisäksi verkkosivusto tarjoaa resursseja, jotka auttavat pienyritysten omistajia liiketoiminnan kaikissa vaiheissa.

Cloverin blogi ja pienyritysten tietokeskus tarjoavat ideoita, näkemyksiä ja parhaita käytäntöjä pienyrityksen kasvattamiseen sekä omistajien kohtaamien päivittäisten haasteiden ratkaisemiseen.

Muista myös tutustua Clover Academyyn, erityisesti pienyrityksille suunnattuun webinaarisarjaan, joka käsittelee monenlaisia aiheita.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!

Lisää erinomaista ECM-sisältöä:

• Mikä on verkkokauppa-alusta? Tyypit ja ominaisuudet
• Verkkokauppa-alustan opas: 3 keskeistä tekijää, jotka on otettava huomioon verkkoliiketoiminnassasi
• Verkkokauppa-alustan olennaiset ominaisuudet
• 10 parasta verkkokauppa-alustaa pienyrityksille
• 10 parasta avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alustaa
• 10 parasta monikanavaisen kaupankäynnin alustaa verkkokauppaan
• 10 parasta B2B-verkkokauppa-alustaa
• 10 helppokäyttöisintä verkkokauppa-alustaa
• 10 parasta luottokorttimaksujen käsittelyratkaisua vuonna 2023
• 10 parasta maksupalveluntarjoajaa vuonna 2023
• 10 parasta maksujen käsittelyohjelmistoa vuonna 2023