Siera Smith de Upright Labs sobre cómo elegir la mejor plataforma para comercio electrónico

Mientras que los negocios familiares me prepararon a nivel empresarial, mi vida personal también influyó mucho. ME ENCANTABA correr cuando era niña. Salir y esforzarme para correr distancias mayores cada vez me ayudó a forjar determinación. Más adelante, trasladé esa pasión al jiu-jitsu en mis veinte, disciplina que me ayudó a desarrollar una actitud de perseverancia. Además, asumí la responsabilidad de criar a mi hermano menor, a quien siempre llamo “Little Man”. Esta experiencia me permitió desarrollar un gran sentido de la compasión, algo que se reforzó posteriormente al ver a mi abuelo (quien me crió) enfermarse.

Después de la secundaria, obtuve mi licenciatura en Comunicación en la Universidad Stockton. Durante mis estudios, desarrollé resiliencia participando en diversos proyectos y gestionando múltiples tareas a la vez. En Stockton, fundé la representación nacional de Relaciones Públicas, un programa que sigue funcionando hasta el día de hoy. Todo esto, mientras tenía un trabajo a tiempo completo, hacía prácticas, estudiaba mucho y obtenía buenas calificaciones. Tras graduarme, ingresé a la Universidad de Rutgers para estudiar un MBA mientras trabajaba a tiempo completo como vicepresidenta de operaciones en una empresa fintech. Tenía muchas ganas de aprender lo máximo posible, hacer carrera y absorber conocimientos y experiencia manejando múltiples responsabilidades al mismo tiempo.

Durante esa etapa de mi vida me di cuenta de que me encantaba el estilo de vida de empresas emergentes. Poder participar en todos los aspectos de un negocio y ayudarlo a crecer desde cero me daba una gran satisfacción. Así que llevé esa pasión a varias áreas de mi vida. He fundado varias organizaciones sin fines de lucro, fui parte fundamental en la organización de una gala benéfica anual en Nueva Jersey y creé mi propio negocio, ayudando a crecer a empresas de diferentes sectores. Eventualmente, llegué a Upright Labs, donde estoy actualmente. En ese entonces, Upright era una pequeña startup especializada en herramientas y software de comercio electrónico para ayudar a escalar negocios del sector de segunda mano. Supe que era el lugar ideal para mi carrera, porque podía asumir varios roles en diferentes áreas y también participar a fondo en una organización con una misión fuerte que estaba creciendo rápidamente.

¿Qué te llevó a este camino profesional específico?

Creo que mi experiencia a lo largo del tiempo me ha hecho una persona resiliente, algo vital al trabajar en un entorno de startups, ya que estos negocios funcionan de forma diferente. Es duro. Todo ocurre rápido. Hay muchas dificultades propias del crecimiento. En cualquier día, puedes desempeñar varios roles ayudando a distintos departamentos. Sin embargo, me desenvuelvo muy bien en este tipo de ambientes.

En los primeros años de mi carrera me enfoqué en la parte operativa de las empresas, pero al final, logro aportar más éxito cuando participo en cada aspecto del crecimiento de una startup. He trabajado en producto, soporte al cliente, ventas, marketing, contabilidad, finanzas y operaciones en todas las empresas por las que he pasado.

Participar en estas diferentes áreas del negocio me ha permitido ganar una gran perspectiva sobre lo que ocurre día a día tanto a nivel macro como micro. Esto me ha permitido involucrarme a fondo y desarrollar estrategias para impulsar innovación, procesos y sistemas que llevan a una startup desde cero hasta convertirse en un negocio exitoso.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?

Como presidente de Upright Labs, tengo la oportunidad de trabajar de forma muy cercana con nuestros clientes. Prácticamente cada semana, me encontrarás en las instalaciones de nuestros clientes conociendo de cerca sus negocios de comercio electrónico: qué está funcionando, dónde están los cuellos de botella, cómo podemos ayudarles a ser más eficientes y, en general, cómo podemos aportar más valor a su organización vendiendo inventario en línea. Es una experiencia muy gratificante para mí ver todo el proceso de Upright, desde los servicios hasta el software, ayudando a nuestros clientes a despegar y a construir nuevas fuentes de ingresos en el comercio electrónico.

Un caso específico que me marcó fue durante la pandemia, cuando muchos negocios minoristas físicos buscaron generar más ingresos vendiendo productos en línea. Comenzamos a trabajar con un cliente grande con varias tiendas físicas en todo el país. Esta empresa en particular encargó a nuestro equipo de servicios el diseño de su almacén vacío de 20,000 pies cuadrados para convertirlo en una unidad de negocio de comercio electrónico completamente funcional.

Básicamente, nuestro equipo tenía un lienzo en blanco, y en solo unos días, los pusimos en el camino correcto para generar más ingresos. Upright ayudó a esta organización a planificar y acondicionar todo el espacio del almacén, capacitó a más de 30 empleados y lanzó su negocio de comercio electrónico en nuestro software de listado multicanal, Lister. Lo mejor de todo fue que en los primeros 50 días, este cliente vendió más de 6,700 artículos y generó más de $175,000 en ingresos. Haber tenido la oportunidad de estar en el lugar durante todo el proceso, de principio a fin, me dio una visión increíble de ver cómo una idea se convierte en algo tangible con resultados.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?

Desde una perspectiva global, y especialmente en las empresas con las que trabajamos, estamos viendo cómo las organizaciones tienen dificultades con sus recursos. Les cuesta mantener a los empleados en plantilla, y aquellos que los tienen, tienen problemas para entrenar a su equipo y hacerlo eficiente, para así ahorrar tiempo y dinero. Frente a este problema, uno de los grandes retos en los que trabajamos en Upright es abordarlo en ambas áreas de nuestro negocio: con software y con servicios.

Por un lado, al pensar en nuestro software Lister, estamos desarrollando nuevas ideas relacionadas con la eficiencia. Específicamente, ¿cómo podemos hacer que el proceso de listar productos en línea sea más fácil para los departamentos de comercio electrónico? La respuesta está en automatizar procesos redundantes y hacer que nuestro software sea aún más intuitivo. Estas mejoras reducirán la cantidad de intervenciones y/o decisiones necesarias al publicar productos en línea para la venta. El equipo de producto de nuestro software siempre está pensando en cómo lograr que cada miembro del equipo publique más productos de manera más eficiente.

Por otro lado, cuando vemos los recursos desde la perspectiva de los servicios, nuestro equipo utiliza datos, mejores prácticas y herramientas físicas para crear entornos más productivos para los departamentos de comercio electrónico. Trabajamos para eliminar capas de procesos diarios que generan cuellos de botella, de modo que puedan tener un flujo de trabajo más ágil. Si logramos hacer más sencillo el movimiento físico del inventario para los equipos de ecommerce, nuestros clientes tendrán una mejor participación de su equipo y, en última instancia, generarán más ingresos.

Al proporcionar flujos de trabajo más sencillos, tanto desde el software como desde los servicios, podemos ayudar a las organizaciones a recuperar la lealtad y el compromiso de sus empleados. En definitiva, conseguimos que el esfuerzo sobre sus recursos sea menor en conjunto.

¿Cuáles son tres cualidades sobre ti mismo que crees que han impulsado tu éxito?

Las tres cualidades que han impulsado mi éxito hasta ahora son la resiliencia, la amabilidad y la visión de futuro.

1. Resiliencia: Esta es probablemente la característica más importante de las tres. Creo que, como líder, sin duda tendrás que enfrentar desafíos o contratiempos, pero la capacidad de recuperarte y seguir avanzando es realmente lo que te diferencia.
   
   Muy al principio de mi carrera, mi abuelo enfrentó algunos problemas médicos mientras era la pieza clave de nuestro negocio familiar. En conjunto, el negocio y mi familia tuvieron retrocesos financieros. Fue una experiencia completamente agotadora y abrumadora para un joven adulto. Sin embargo, aún siendo estudiante, intervine y seguí avanzando en mi carrera cada vez más para ayudar a mi familia; mi primer trabajo después de la universidad me llevó años más tarde a ocupar un puesto de COO, porque nunca dejé de avanzar. La lucha no me ha definido, pero mediante el optimismo y la resiliencia, continúo esforzándome más cada día para poder ser un líder fuerte para el equipo de Upright Labs.
2. Amabilidad: He descubierto que la amabilidad es una característica importante en mi propia experiencia como líder. Los líderes que practican la empatía tienden a relacionarse con su equipo a un nivel personal. Eso ha impulsado gran parte de mi éxito en diferentes roles y empresas a lo largo de los años.
   
   Nunca sabes realmente la historia de otra persona, por eso es importante mostrar amabilidad en todos los niveles. Al inicio de mi carrera en los negocios y creciendo en las afueras de Atlantic City, una vez estaba en un casino con unos amigos, y el crupier de blackjack (que nosotros pensábamos que) fue muy grosero durante todo el tiempo en la mesa. Nos incomodó tanto la experiencia que terminamos yéndonos a otra mesa. Sin embargo, uno de mis amigos regresó para hablar con el crupier de manera individual. Luego supimos que esa persona acababa de ser diagnosticada con cáncer terminal y le quedaban solo unos meses de vida. Había estado trabajando para mantener a su familia y sufragar los gastos médicos. Ese momento realmente cambió mi perspectiva a nivel personal y profesional. Hay mucha diversidad y diferentes experiencias en la vida, y es imposible saber lo que sucede puertas adentro. Como resultado, practico la amabilidad en cada oportunidad. Programo reuniones individuales semanales con los líderes de equipo y reuniones individuales trimestrales con todos en la empresa para asegurarme de que haya una comunicación clara y una conexión personal en todos los niveles.
3. Visión de futuro: En mi experiencia, siempre he tenido una visión clara de hacia dónde quiero llevar este negocio. Creo que es fundamental tener visión de futuro y ser capaz de comunicar esa información a todo el equipo para lograr cohesión. Esto inspirará y motivará a todos a trabajar hacia un objetivo común.
   
   Un ejemplo reciente de esto fue durante el periodo en que Upright Labs fue adquirida por nuestra empresa matriz, Cordance, y al mismo tiempo, asumí el cargo de presidente. Creé un cronograma semanal de todo lo que necesitaba aprender, planificar y ejecutar para obtener los resultados más efectivos. Durante los primeros seis meses de este periodo, siempre iba pensando en la semana siguiente hasta que se completó la transición. Constantemente pensaba en lo que posicionaría mejor a Upright Labs para el éxito. También pensaba en cómo podíamos preparar a nuestro equipo, socios, clientes y a mí mismo para tener la mejor experiencia. Nuestra empresa siempre ha tenido apertura entre todos como parte de su cultura, así que era importante tener planes bien estructurados y ser capaz de comunicarlos correctamente.

¿Cuál fue la visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué dificultades buscabas resolver para tus clientes?

La visión de Upright Labs es apoyar a organizaciones orientadas por una misión en la creación y lanzamiento de negocios de comercio electrónico como una fuente adicional de ingresos. El objetivo final es ayudar a que estas organizaciones generen más ingresos para su causa a través de nuestro intuitivo software de comercio electrónico y servicios prácticos. Cuanto más dinero generen, más les ayuda a que sus misiones sigan teniendo éxito.

Encontramos un nicho en la industria de segunda mano en torno a organizaciones de misión social que tenían una oportunidad sin explotar para vender artículos individuales a un valor más alto mediante soluciones de comercio electrónico en vez de hacerlo únicamente en sus tiendas físicas. Por ejemplo, casi todos los días vemos videos publicados en línea de compradores en tiendas de segunda mano encontrando zapatillas Air Jordan en las tiendas de nuestros posibles clientes a precios muy bajos, entre $10 y $30.

Mientras tanto, los clientes con los que trabajamos venden el mismo par de zapatos mediante nuestros métodos y estrategias por 10-15 veces más, llegando hasta $225 en línea. Vender su inventario a través de los mercados digitales les permite una mayor distribución y una red de compradores exponencialmente mayor que la que tenían únicamente en tiendas físicas.

A medida que esta red de compradores crece, cada vez más personas compran productos de segunda mano en línea. Esto crea una economía circular donde los productos donados y usados encuentran una segunda vida.

En última instancia, se evita que terminen en vertederos y se traslada a nuestros clientes y a sus clientes a una experiencia de compra más sostenible.

¿Qué plataforma de comercio electrónico utiliza tu empresa y qué características clave buscabas al seleccionarla? ¿Fue tu primera elección o cambiaste desde otra?

Cuando se trata de nuestros clientes en comercio electrónico, específicamente tenemos que analizar su modelo de negocio y ver cuáles son sus objetivos más importantes. Pensamos en cómo podemos ayudar a nuestros clientes a crear ingresos, generar más ingresos y diversificar esos ingresos a través de múltiples plataformas. Las plataformas de comercio electrónico más destacadas en las que trabajamos como socios de integración son ShopGoodwill, eBay y Shopify.

Al trabajar con organizaciones Goodwill en comercio electrónico, les ayudamos a crecer dentro de su mercado global propio, ShopGoodwill. Nuestro software Lister se integra con esta popular plataforma de ventas utilizando estrategias de publicación, plantillas, informes y otras funciones, haciendo que su experiencia de venta sea óptima aquí.

Sin embargo, nuestros clientes no están limitados a un solo mercado, ya que ofrecemos capacidades de publicación en múltiples canales.

eBay es el marketplace más grande y popular con el que integramos como Proveedor de Soluciones certificado. Para este marketplace, trabajamos con Goodwills, Habitat ReStores, Salvation Armys, tiendas de segunda mano independientes y cualquier revendedor de la industria de segunda mano que busque aprovechar y expandir su poder de venta aquí también.

Además, cuando algunos de nuestros clientes buscan crear su propio sitio web de comercio electrónico fuera de los marketplaces a gran escala, les asistimos gracias a nuestra integración como Socio de Shopify. Muchos de nuestros clientes eligen Shopify para vender sus productos cuando desean que los clientes visiten su sitio web para conocer su misión y organización y, por supuesto, comprar.

Además de los marketplaces para los que ofrecemos soluciones, Upright se ha asociado con empresas que ayudan a mejorar el poder de venta de nuestros clientes. Por ejemplo, nuestra asociación con Authenticate First permite a nuestros clientes autenticar productos como bolsos y zapatos. Otra colaboración que valoramos es con Blue Box. Nuestros clientes pueden vender sus productos a nivel mayorista en grandes cantidades, obteniendo mucho más valor que vendiéndolos en sus propias tiendas.

Al final del día, integramos los productos de nuestros clientes en línea utilizando todas estas plataformas, pero realmente se trata de lo que generará más ingresos y exposición para que su misión siga prosperando.

¿Cuándo debería un negocio de comercio electrónico considerar cambiar de plataforma? ¿Qué factores deberían impulsar la decisión de hacer un cambio o una mejora?

Hay varios factores que un negocio de comercio electrónico debe considerar al decidir si debe cambiar de plataforma. Según mi experiencia trabajando con cientos de clientes que buscan iniciarse o crecer en el espacio de comercio electrónico, estos son los dos principales puntos a tener en cuenta:

Diversificación: ¿Te permite tu configuración actual diversificar tus fuentes de ingresos? No todos los negocios de comercio electrónico deberían depender de una sola plataforma para sus ingresos. Diferentes mercados se encuentran en diferentes marketplaces.

Por ejemplo, la mayoría de nuestros clientes venden productos usados y, entre los más populares para ellos, están los de la categoría de ropa. Mientras que un par de zapatos Gucci puede venderse mejor en una subasta en ShopGoodwill o eBay, un grupo de 15 pares de zapatos de menor valor puede venderse mejor como un lote al por mayor.

Así que quizá quieras considerar vender tus artículos a granel, pero de menor valor, mediante nuestro socio de integración, Bluebox. Bluebox permite la venta de lotes a granel en cajas para clientes que buscan renovar su armario de una sola vez. Tener opciones te da el mejor rendimiento por tu dinero cuando vendes en línea en este momento, así que siempre determina qué marketplaces aportarán más valor a tu tienda.

Ingresos: Al considerar opciones, es importante asegurarse de que tu plataforma actual te ofrezca las herramientas y el formato para generar el mayor ingreso posible para tu organización. Por ejemplo, recientemente realizamos un estudio sobre listados a precio fijo vs. listados en subasta para ver cuáles generaban más ingresos en la industria de segunda mano. De los más de 650,000 productos que se vendieron a través de nuestro software, los listados en formato subasta ganaron en promedio $14.35 más que los listados a precio fijo; además, los listados en subasta se vendieron a mayor precio en 25 de 28 categorías.

Así que, en este caso, si no estás operando en un marketplace que permita listados en formato subasta, podrías estar perdiendo la oportunidad de generar más ingresos. Analizamos a fondo los datos cuando pensamos qué funciona y qué no para nuestra industria y cliente específicos. No todos los negocios son iguales, pero si tenemos datos relevantes para modelos similares, los usamos para determinar qué plataformas pueden generarte más ingresos.

Dada la cantidad de opciones de plataformas de comercio electrónico disponibles, ¿cuáles son las cinco preguntas principales que debes hacerte para elegir la mejor plataforma de comercio electrónico?

1. ¿Qué tipo de productos vendo?

Necesitas determinar la categoría en la que vendes para saber dónde deberías vender.

Por ejemplo, muchos de nuestros clientes venden artículos de segunda mano, y una de las categorías más vendidas es la de joyería. Un cliente de Upright vende más de medio millón de dólares en joyas cada año, vendiendo principalmente en eBay. Es un excelente marketplace para ellos porque los compradores de joyas saben que aquí pueden encontrar una gran variedad de vendedores y opciones. Así que este cliente no tiene que invertir grandes sumas en marketing para que los compradores los encuentren. Ya están allí, buscándolos.

Otra consideración es si vas a vender productos en listados de tipo multi-cantidad. Si vendes en multi-cantidad, entonces Shopify es una excelente plataforma para tu organización. La plataforma de Shopify permite a los vendedores gestionar su inventario y agilizar sus procesos de venta de forma eficiente. Pueden listar un solo producto con múltiples cantidades disponibles, en lugar de crear publicaciones separadas para cada artículo individual. Al listar artículos de multi-cantidad, los vendedores pueden ahorrar dinero en tarifas de publicación y otros costes asociados. Esto puede ser particularmente beneficioso para pequeñas empresas con recursos limitados.

2. ¿Quién es mi mercado objetivo?

Al vender cualquier cosa, una de las primeras cosas que necesitas saber es quién es tu mercado objetivo. En el comercio electrónico, debes determinar si buscas atraer a revendedores, mayoristas o consumidores finales individuales. Algunas plataformas con las que trabajamos atienden a todos esos grupos.

Por ejemplo, ShopGoodwill y eBay pueden abordar todos esos mercados objetivo, pero algunas plataformas realmente solo se centran en un solo mercado objetivo. Cuando logres determinar a quién quieres que compre en tu tienda online, podrás atender mejor a tu mercado. Podrás enfocarte en un marketing de nicho y ser capaz de hablarles directamente, impulsando más clics a tu escaparate.

3. ¿Con qué presupuesto y recursos de marketing cuento?

Es importante comprender cuánto dinero, recursos y tiempo vas a invertir en marketing cuando determines dónde deberías vender online.

Por ejemplo, algunos de los mercados más conocidos, con millones de usuarios diarios, probablemente tendrán más tarifas asociadas a la publicación de anuncios. Sin embargo, esto se debe a que literalmente ya existen millones de compradores ahí buscando productos para adquirir, así que los costos tienen sentido.

Por otro lado, los vendedores pueden crear su propio sitio web y escaparate a través de plataformas como Shopify y tener costos mínimos al publicar nuevos productos. Sin embargo, la desventaja es que no tendrás millones de usuarios en tu sitio cada día, al menos no de inmediato. Para lograr un flujo de tráfico, tu organización tendrá que elaborar un plan de marketing. Los costos que ahorraste en tarifas de publicación al desarrollar tu propio sitio probablemente se invertirán en marketing y publicidad online. Por lo tanto, hay una compensación entre estas dos opciones.

4. ¿Dónde quieres vender y enviar productos regionalmente?

Pensando de forma más logística, tu organización tendrá que considerar el área y la región a la que venderá y enviará los productos. Vender a nivel internacional añade algunos niveles extra que considerar. Por ejemplo, el envío internacional es más costoso que el envío local. En algunos casos, puede duplicar o triplicar tus costos de envío, por lo que tendrás que considerar esto al trabajar a nivel internacional. Además, deberás pensar en impuestos internacionales, devoluciones, tarifas e incluso en cualquier ley implicada en vender fuera de tu propia jurisdicción.

En algunos casos, puede ser afortunado ampliar el alcance de tu marca u organización a un mercado global, pero deberás considerar las cargas adicionales que pueden estar asociadas con la expansión internacional.

5. ¿Qué escala de flujo de productos manejas?

Cuanto más constante sea la presencia de tu organización en el ecommerce online, más fácil será escalar.

• ¿Tienes un flujo estable de productos en tu sistema?
• ¿Puedes mantener publicaciones nuevas de forma constante para ayudarte a mantener la relevancia?
• Además, si eres constante con tu flujo de productos, ¿estás trabajando con una plataforma que permite reseñas o dispone de un algoritmo de clasificación?

Si tienes un flujo constante y estable de productos publicados y vendidos, empezarás a generar confianza con tu mercado accesible. Los clientes tienen más probabilidades de comprar una chaqueta de $60 a un vendedor de eBay con 400 reseñas positivas que a uno con 0 reseñas positivas. Tu constancia en el flujo de productos te ayudará a escalar tus ingresos de ecommerce en la plataforma que elijas.

¿Hay alguna característica o funcionalidad específica que no has encontrado en ninguna plataforma y que te encantaría tener? ¿Cuál es y por qué?

Muchos de estos artículos de segunda mano en los que se especializan nuestros clientes a veces son objetos raros, únicos o de edición limitada. Ya estamos diversificando sus oportunidades de ingresos permitiéndoles publicar estos artículos en múltiples mercados con nuestro software. Sin embargo, el siguiente nivel sería añadir más oportunidades de integración con sus sistemas POS físicos en tienda.

Muchos de nuestros clientes están haciendo crecer sus marcas exponencialmente a través de plataformas de ecommerce, pero aún mantienen tráfico físico en sus tiendas minoristas, por lo que existe una oportunidad para que muestren sus productos a clientes potenciales en persona en sus tiendas.

Además, el escaparate físico ofrece la oportunidad para que los clientes recojan sus compras y así eviten costes de envío y tiempos de espera. Estamos comenzando a integrarnos con algunos sistemas POS en tienda para mejorar esta experiencia, pero queremos hacerla más eficiente y con un proceso de trabajo más fluido en general, de modo que nuestros clientes puedan aumentar su alcance y generar más ingresos.

Si pudieras iniciar un movimiento que aporte el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

En Upright Labs, tenemos la oportunidad de trabajar con empresas comprometidas con su misión para crear nuevas fuentes de ingresos. Es realmente estupendo que estamos generando más ingresos para sus organizaciones, para que puedan retribuir a sus comunidades y zonas circundantes de más formas que nunca antes.

Sin embargo, en términos generales, creo que lo que hace nuestra empresa es construir un entorno más sostenible a través de nuestros esfuerzos. Estamos ayudando a las organizaciones a publicar productos online y a ponerlos en manos de los consumidores finales. Dado que nuestros clientes venden principalmente productos de segunda mano, estos artículos encuentran una nueva vida en lugar de acabar en vertederos.

Otra rama de nuestro negocio es la creación de programas de sostenibilidad dentro de las organizaciones de nuestros clientes. A través de nuestra oferta de servicios de sostenibilidad, muchos de nuestros clientes pueden reciclar, reutilizar y generar ingresos con nuevos productos creados a partir de residuos reciclados.

Si pudiéramos seguir haciendo crecer nuestro negocio en el sector de la sostenibilidad y lograr que más consumidores finales piensen de manera más holística sobre los productos que compran y usan todos los días, estaríamos construyendo un planeta mejor en general. Ese es un movimiento al que me encantaría unirme.

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