En esta serie de entrevistas, estamos hablando con fundadores, directores generales y líderes empresariales de comercio electrónico sobre cómo elegir la mejor plataforma para el ecommerce. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Andrea Gellert.
Andrea Gellert.
Andrea Gellert es la directora de marketing (CMO) de Clover, la solución líder de punto de venta y gestión empresarial de Fiserv, un líder global en pagos y tecnología financiera que ayuda a los pequeños empresarios a aceptar pagos, gestionar sus negocios y vender más. A lo largo de su carrera, Andrea se ha enfocado en productos y servicios disruptivos que empoderan a los consumidores y a las pequeñas empresas, con un historial exitoso en el crecimiento de marcas y la estrategia de lanzamiento al mercado. Antes de unirse a Fiserv, Andrea ocupó cargos de liderazgo sénior en empresas en etapa inicial y de capital de crecimiento, como Hawkfish, OnDeck y Group Commerce. Anteriormente, pasó 15 años en American Express en puestos directivos en las divisiones de negocios pequeños OPEN y de Servicios a Comerciantes.
¿Qué te llevó a este camino profesional en específico?
Para mí, el marketing siempre ha estado en la intersección entre la estrategia empresarial y la defensa del cliente, lo que combina mis fortalezas e intereses. Y siempre he estado motivada por un propósito: me sentí atraída por un rol relacionado con la tecnología financiera que apoya a las pequeñas empresas debido a las relaciones a largo plazo que puedes desarrollar y los beneficios que puedes aportar a estos negocios, que son la piedra angular de nuestras comunidades.
Como CMO de Clover, puedo perseguir todas estas pasiones: marketing, tecnología financiera y pequeñas empresas.
¿Cuáles son tres características sobre ti que consideras te ayudaron a impulsar tu éxito?
- Soy enfocada y trabajo arduamente para que mi equipo también lo esté. Siempre hay un millón de cosas que podrías hacer, un millón de cosas que puedes probar para mejorar, pero si cada quien trabaja en sus propias ideas, acabas con mil flores silvestres floreciendo, lo cual es bonito pero no tiene el impacto de una gran secuoya. Dedico mucho tiempo a ayudar a mi equipo a centrarse, lo que significa asegurar que empleemos nuestro tiempo en las actividades de mayor impacto y acostumbrarnos a decirnos a nosotros mismos y a los demás que no.
- Soy una feroz defensora del cliente. Ser orientada a los resultados financieros y al cliente no tiene por qué ser excluyente. Como el marketing marca las expectativas sobre nuestro producto, soy una defensora y voz constante del cliente en la toma de decisiones ejecutivas.
- Me encanta entrenar y desarrollar líderes. La mejor forma de tener la influencia que necesitas para avanzar en tu carrera es contar con un equipo de alto rendimiento. Siempre he dedicado mucho de mi tiempo a dar coaching y retroalimentación, asegurando que las personas de mi equipo tengan planes de desarrollo profesional y de carrera accionables, y orientando a las personas hacia sus fortalezas.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) emplean a la mayor cantidad de personas en EE. UU. y contribuyen a casi la mitad de nuestro PIB. Las PYMES son una parte vital de nuestra economía —una que a menudo ha sido desatendida en cuanto a tecnología.
Clover siempre se ha comprometido a ayudar a las PYMES a gestionar mejor sus negocios y crecer. Los dueños de pequeñas empresas y sus empleados tienen trabajos que hacer, y creemos en un enfoque de las mejores soluciones del mercado para satisfacer sus necesidades, expandiendo tanto nuestras propias soluciones como las de nuestro creciente grupo de socios. Y a medida que ampliamos esas ofertas, avanzamos en nuestro compromiso de proporcionar a las PYMES las mejores herramientas adaptadas a sus necesidades únicas.
Como ejemplo, recientemente hemos lanzado hardware mejorado. Actualizamos nuestro Clover Mini más vendido a su tercera generación, junto con el lanzamiento de un renovado dispositivo portátil Clover Flex. Estos son algunos de los dispositivos de pago más rápidos del mercado, capaces de gestionar un negocio completo desde un formato compacto y que ahorra espacio.
Además, hemos reconstruido nuestra aplicación móvil, ofreciendo una experiencia renovada que facilita más que nunca aceptar pagos con o sin presencia de tarjeta, gestionar y rastrear el negocio fuera de la tienda y mucho más.
¿Cuál fue la visión original para tu negocio de ecommerce? ¿Qué problemas buscaban resolver para sus clientes?
Cuando Clover se fundó originalmente, se enfocaba principalmente en la experiencia en la tienda. Desde entonces hemos evolucionado mucho y ahora consideramos el ecommerce como un componente vital de una experiencia omnicomercio fácil de usar y sin fricciones. Hemos tenido gran éxito haciendo que la realidad del comercio omnicanal sea accesible para todos.
Específicamente, queremos que los comerciantes puedan vender sus productos tanto en sus tiendas físicas como en línea a sus audiencias ampliadas, utilizando un sistema que sirva como única fuente de información para pagos, inventario, pedidos y clientes.
Además, en el ámbito de las transacciones sin presencia de tarjeta, queremos facilitar que nuestros comerciantes reciban sus pagos. Contamos con sólidos productos de facturación y cobro recurrente disponibles para todos los comerciantes, muchas formas de cobrar pagos en movimiento con o sin nuestro hardware, y una amplia suite de APIs y complementos de gateway para una variedad de plataformas y sitios web de comercio electrónico.
Cuéntenos más sobre la plataforma Clover, sus características clave y los socios con los que trabajan para atender a los negocios de comercio electrónico.
La plataforma Clover es bastante amplia en cuanto a sus características y funcionalidades nativas. Contamos con sistemas robustos de gestión de inventario, gestión de pedidos y gestión de clientes, lo que facilita administrar un negocio con información actualizada. Combinando esto con nuestra red de socios, Clover ofrece experiencias verdaderamente omnicanal para transacciones fuera de línea y en línea.
Por ejemplo, BigCommerce nos ayuda a atender empresas que necesitan soluciones integradas para tiendas físicas y tiendas web de comercio electrónico, y SKU IQ ayuda a ofrecer capacidades integradas de gestión de inventario y pedidos.
