Andrea Gellert de Clover sobre cómo elegir la mejor plataforma para comercio electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos hablando con fundadores, directores generales y líderes empresariales de comercio electrónico sobre cómo elegir la mejor plataforma para el ecommerce. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Andrea Gellert.
¿Qué te llevó a este camino profesional en específico?
Para mí, el marketing siempre ha estado en la intersección entre la estrategia empresarial y la defensa del cliente, lo que combina mis fortalezas e intereses. Y siempre he estado motivada por un propósito: me sentí atraída por un rol relacionado con la tecnología financiera que apoya a las pequeñas empresas debido a las relaciones a largo plazo que puedes desarrollar y los beneficios que puedes aportar a estos negocios, que son la piedra angular de nuestras comunidades.
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Como CMO de Clover, puedo perseguir todas estas pasiones: marketing, tecnología financiera y pequeñas empresas.
¿Cuáles son tres características sobre ti que consideras te ayudaron a impulsar tu éxito?
- Soy enfocada y trabajo arduamente para que mi equipo también lo esté. Siempre hay un millón de cosas que podrías hacer, un millón de cosas que puedes probar para mejorar, pero si cada quien trabaja en sus propias ideas, acabas con mil flores silvestres floreciendo, lo cual es bonito pero no tiene el impacto de una gran secuoya. Dedico mucho tiempo a ayudar a mi equipo a centrarse, lo que significa asegurar que empleemos nuestro tiempo en las actividades de mayor impacto y acostumbrarnos a decirnos a nosotros mismos y a los demás que no.
- Soy una feroz defensora del cliente. Ser orientada a los resultados financieros y al cliente no tiene por qué ser excluyente. Como el marketing marca las expectativas sobre nuestro producto, soy una defensora y voz constante del cliente en la toma de decisiones ejecutivas.
- Me encanta entrenar y desarrollar líderes. La mejor forma de tener la influencia que necesitas para avanzar en tu carrera es contar con un equipo de alto rendimiento. Siempre he dedicado mucho de mi tiempo a dar coaching y retroalimentación, asegurando que las personas de mi equipo tengan planes de desarrollo profesional y de carrera accionables, y orientando a las personas hacia sus fortalezas.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando actualmente? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) emplean a la mayor cantidad de personas en EE. UU. y contribuyen a casi la mitad de nuestro PIB. Las PYMES son una parte vital de nuestra economía —una que a menudo ha sido desatendida en cuanto a tecnología.
Clover siempre se ha comprometido a ayudar a las PYMES a gestionar mejor sus negocios y crecer. Los dueños de pequeñas empresas y sus empleados tienen trabajos que hacer, y creemos en un enfoque de las mejores soluciones del mercado para satisfacer sus necesidades, expandiendo tanto nuestras propias soluciones como las de nuestro creciente grupo de socios. Y a medida que ampliamos esas ofertas, avanzamos en nuestro compromiso de proporcionar a las PYMES las mejores herramientas adaptadas a sus necesidades únicas.
Como ejemplo, recientemente hemos lanzado hardware mejorado. Actualizamos nuestro Clover Mini más vendido a su tercera generación, junto con el lanzamiento de un renovado dispositivo portátil Clover Flex. Estos son algunos de los dispositivos de pago más rápidos del mercado, capaces de gestionar un negocio completo desde un formato compacto y que ahorra espacio.
Además, hemos reconstruido nuestra aplicación móvil, ofreciendo una experiencia renovada que facilita más que nunca aceptar pagos con o sin presencia de tarjeta, gestionar y rastrear el negocio fuera de la tienda y mucho más.
¿Cuál fue la visión original para tu negocio de ecommerce? ¿Qué problemas buscaban resolver para sus clientes?
Cuando Clover se fundó originalmente, se enfocaba principalmente en la experiencia en la tienda. Desde entonces hemos evolucionado mucho y ahora consideramos el ecommerce como un componente vital de una experiencia omnicomercio fácil de usar y sin fricciones. Hemos tenido gran éxito haciendo que la realidad del comercio omnicanal sea accesible para todos.
Específicamente, queremos que los comerciantes puedan vender sus productos tanto en sus tiendas físicas como en línea a sus audiencias ampliadas, utilizando un sistema que sirva como única fuente de información para pagos, inventario, pedidos y clientes.
Además, en el ámbito de las transacciones sin presencia de tarjeta, queremos facilitar que nuestros comerciantes reciban sus pagos. Contamos con sólidos productos de facturación y cobro recurrente disponibles para todos los comerciantes, muchas formas de cobrar pagos en movimiento con o sin nuestro hardware, y una amplia suite de APIs y complementos de gateway para una variedad de plataformas y sitios web de comercio electrónico.
Cuéntenos más sobre la plataforma Clover, sus características clave y los socios con los que trabajan para atender a los negocios de comercio electrónico.
La plataforma Clover es bastante amplia en cuanto a sus características y funcionalidades nativas. Contamos con sistemas robustos de gestión de inventario, gestión de pedidos y gestión de clientes, lo que facilita administrar un negocio con información actualizada. Combinando esto con nuestra red de socios, Clover ofrece experiencias verdaderamente omnicanal para transacciones fuera de línea y en línea.
Por ejemplo, BigCommerce nos ayuda a atender empresas que necesitan soluciones integradas para tiendas físicas y tiendas web de comercio electrónico, y SKU IQ ayuda a ofrecer capacidades integradas de gestión de inventario y pedidos.
¿Cuándo debería un negocio de comercio electrónico considerar cambiar de plataforma? ¿Qué factores deberían impulsar la decisión de cambiar o actualizar?
Cambiar de plataforma de comercio electrónico nunca es una decisión menor. Para las empresas más pequeñas, aspectos como la facilidad de uso y el precio suelen ser los principales impulsores de preferencia. Pero a medida que las empresas crecen, comienzan a pensar diferente conforme cambian sus necesidades.
Algunas plataformas son naturalmente escalables para manejar grandes volúmenes de tráfico, mientras que otras requieren un poco más de aportación técnica.
Puede que los comerciantes decidan que quieren expandirse a otros canales de compra como TikTok, Etsy, Amazon e Instagram, pero que su plataforma actual todavía no lo permita.
Otras veces, la complejidad del negocio impulsa a los comerciantes a buscar mejor soporte para múltiples escaparates y ventas transfronterizas desde el primer momento. Pasar a ventas en tienda física después de un modelo solo de comercio electrónico también puede ser el motivo del cambio.
Al final del día, los comerciantes quieren una plataforma que les permita hacer crecer su negocio y siga ofreciendo las herramientas adecuadas para su etapa de crecimiento. Si eso deja de ser el caso, probablemente haya llegado el momento de cambiar.
Dada la cantidad de opciones de plataformas de comercio electrónico disponibles, ¿cuáles son las cinco preguntas principales que se deben hacer para elegir la mejor plataforma de comercio electrónico?
Desde mi perspectiva, las cinco preguntas principales a hacer para elegir la mejor plataforma de comercio electrónico son:
1. ¿Estás empezando desde cero o trabajando con una tienda/sitio web existente?
Es importante saber cuán ambicioso es el proyecto de tu negocio en línea. ¿Vas a vender algunos productos de vez en cuando? Quizás puedas seguir usando tu sitio web actual y complementarlo con extensiones o desarrollos personalizados. ¿Quieres convertirte en un referente del comercio electrónico? Probablemente deberías considerar plataformas SaaS autosuficientes para comenzar.
2. ¿Necesitas conectar tus negocios offline y online, o solo vendes por internet?
Cuando tienes inventario que vendes tanto fuera de línea como en línea, es fundamental contar con sistemas que se comuniquen entre sí y mantengan la información sincronizada.
3. ¿Qué tanto manejo de tecnología tienes?
Algunas plataformas son llave en mano y no requieren muchos conocimientos técnicos. Otras, como las plataformas de código abierto, requieren ciertas habilidades para maximizar sus funcionalidades. También es importante saber cuán fácil de mantener es la plataforma. Averigua cuán grande es la red de socios en caso de que decidas contratar ayuda.
4. ¿Tienes margen de crecimiento?
¿La plataforma que elegiste va a soportar el crecimiento que esperas? Analiza el volumen que planeas vender, cuán grande será tu inventario y los costos totales a medida que escales. ¿Hay suficiente margen para el crecimiento proyectado en 5 años o más? Si no, quizás debas considerar cambiar de plataforma.
5. ¿Cómo planeas cumplir con los pedidos?
El cumplimiento de pedidos es un aspecto muy laborioso de operar un negocio de comercio electrónico.
Pregúntate: ¿Fabricas tus propios productos? ¿Dropshipping? ¿Vendes principalmente localmente? ¿Haces envíos a nivel global? ¿Te encuentras en un sector donde la entrega rápida es clave para el éxito de tu negocio?
Algunos participantes del comercio electrónico facilitan increíblemente la gestión de la logística de envío a gran escala, mientras que otros dependen en gran medida de socios. Idealmente, querrás seleccionar un sistema que pueda satisfacer las necesidades de tu negocio en caso de que el cumplimiento de pedidos se dispare.
¿Hay alguna característica o funcionalidad específica que no hayas encontrado en ninguna plataforma y que te encantaría tener? ¿Cuál es y por qué?
La capacidad de compras en vivo por streaming es algo que aún no he visto de forma nativa en las plataformas de comercio electrónico. Es posible experimentar con canales sociales y otras plataformas, pero pienso que las compras en vivo por streaming serán algo que veremos más en el futuro.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
El sitio web de Clover es un recurso tremendo para propietarios de pequeños negocios. Además de una guía detallada sobre la oferta de productos de Clover, el sitio web ofrece recursos para guiar a los propietarios de pequeños negocios en cada paso del camino.
El blog de Clover y el centro de recursos para pequeñas empresas ofrecen ideas, perspectivas y mejores prácticas para hacer crecer un pequeño negocio y superar los desafíos cotidianos que los propietarios pueden enfrentar.
Y no olvides consultar Clover Academy, una serie de seminarios web que cubre una variedad de temas diseñados específicamente para pequeños negocios.
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