Andrea Gellert de Clover sobre cómo elegir la mejor plataforma para comercio electrónico

En esta serie de entrevistas, hablamos con fundadores, directores ejecutivos y líderes de negocios de comercio electrónico sobre cómo elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Andrea Gellert.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert es la directora de marketing de Clover, la solución líder de punto de venta y gestión empresarial de Fiserv, líder mundial en pagos y tecnología financiera que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a aceptar pagos, gestionar sus negocios y vender más. A lo largo de su carrera, Andrea se ha centrado en productos y servicios disruptivos que empoderan a los consumidores y a las pequeñas empresas, con una trayectoria de éxito en la ampliación de marcas y estrategias de comercialización. Antes de incorporarse a Fiserv, Andrea ocupó puestos de liderazgo sénior en empresas en fase inicial y de capital de crecimiento, como Hawkfish, OnDeck y Group Commerce. Antes de eso, pasó 15 años en American Express, donde ocupó puestos de liderazgo en las divisiones de pequeñas empresas OPEN y Servicios para Comerciantes.

¿Qué te llevó a elegir esta trayectoria profesional concreta?

Para mí, el marketing siempre ha estado en la intersección entre la estrategia empresarial y la defensa de los clientes, lo que combina mis fortalezas e intereses. Y siempre me he guiado por un propósito: me incliné por un puesto relacionado con la tecnología financiera que apoyara a las pequeñas empresas debido a las relaciones a largo plazo que se pueden desarrollar y a los beneficios que se pueden proporcionar a estas empresas, que son la piedra angular de nuestras comunidades.

Como directora de marketing de Clover, puedo dedicarme a todas estas pasiones: el marketing, la tecnología financiera y las pequeñas empresas.

¿Cuáles son tres rasgos personales que crees que han contribuido a impulsar tu éxito?

Estoy centrada y trabajo duro para que mi equipo también lo esté. Siempre hay un millón de cosas que podrías hacer y un millón de cosas que puedes probar para mejorar; sin embargo, si cada persona trabaja en su propio conjunto de ideas, acabas con mil flores silvestres floreciendo, lo cual es bonito, pero no tiene el impacto de una gran secuoya. Dedico mucho tiempo a ayudar a mi equipo a centrarse, lo que significa asegurarnos de que dedicamos tiempo a las cosas con mayor impacto y nos sentimos cómodos diciéndonos a nosotros mismos y a los demás que no.
Soy una firme defensora de los clientes. Tener una orientación financiera y estar centrado en el cliente no tienen por qué ser aspectos mutuamente excluyentes. Dado que el marketing prepara el terreno para las expectativas sobre nuestro producto, soy una defensora constante y la voz del cliente en la toma de decisiones ejecutivas.
Me encanta formar y desarrollar líderes. La mejor manera de conseguir la influencia que necesitas para avanzar en tu carrera es contar con un equipo de alto rendimiento. Siempre he dedicado gran parte de mi tiempo a proporcionar formación y comentarios, asegurándome de que las personas de mi equipo tengan planes de desarrollo profesional y de carrera prácticos, y orientando a las personas hacia sus fortalezas.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a las personas?

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) emplean al mayor número de personas en Estados Unidos y contribuyen a casi la mitad de nuestro PIB. Las pymes son una parte vital de nuestra economía, una parte que a menudo no ha recibido suficiente atención en lo que respecta a la tecnología.

Clover siempre se ha comprometido a ayudar a las pymes a gestionar mejor sus negocios y crecer. Los propietarios de pequeñas empresas y sus empleados tienen trabajos que realizar, y creemos en un enfoque basado en las mejores soluciones de su categoría para satisfacer sus necesidades, ampliando nuestras propias soluciones y las de nuestro creciente conjunto de socios. Y a medida que ampliamos esas ofertas, avanzamos en el compromiso de Clover de proporcionar a las pymes las mejores herramientas adaptadas a sus necesidades únicas.

Por ejemplo, recientemente hemos lanzado hardware mejorado. Hemos actualizado nuestro Clover Mini, el más vendido, a su tercera generación, además de lanzar un dispositivo portátil Clover Flex renovado. Estos son algunos de los dispositivos de pago más rápidos del mercado, capaces de gestionar un negocio completo desde un formato compacto que ahorra espacio.

Además, hemos reconstruido nuestra aplicación móvil, ofreciendo una experiencia renovada que facilita más que nunca aceptar pagos con tarjeta presente y sin tarjeta presente, gestionar y supervisar el negocio fuera de la tienda, y mucho más.

¿Cuál era la visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema o problemas intentabas resolver para tus clientes?

Cuando se fundó Clover originalmente, se centraba principalmente en la experiencia en la tienda. Desde entonces hemos evolucionado mucho y ahora consideramos el comercio electrónico un componente fundamental de una experiencia de comercio omnicanal fácil de usar y fluida. Hemos tenido un gran éxito al hacer que el comercio omnicanal sea accesible para todos.

En concreto, queremos que los comerciantes puedan vender sus productos en sus tiendas y en línea a sus públicos más amplios utilizando un sistema que sirva como única fuente de información fiable para pagos, inventario, pedidos y clientes.

Además, en el ámbito de las transacciones sin tarjeta presente, queremos facilitar el cobro a nuestros comerciantes. Contamos con productos sólidos de facturación y cobros recurrentes disponibles para todos los comerciantes, muchas formas de aceptar pagos sobre la marcha, con o sin nuestro hardware, y un amplio conjunto de API y complementos de pasarela para diversas plataformas y sitios web de comercio electrónico.

Cuéntanos más sobre la plataforma Clover, sus funciones principales y los socios con los que trabajáis para prestar servicio a las empresas de comercio electrónico.

La plataforma Clover es bastante amplia en cuanto a funciones y funcionalidades nativas. Contamos con sólidos sistemas de gestión de inventario, gestión de pedidos y gestión de clientes, lo que facilita dirigir un negocio basándose en información actualizada. Al combinar esto con nuestra red de socios, Clover ofrece verdaderas experiencias de comercio unificado para las transacciones físicas y en línea.

Por ejemplo, BigCommerce nos ayuda a prestar servicio a empresas que necesitan soluciones integradas para establecimientos físicos y tiendas web de comercio electrónico, mientras que SKU IQ ayuda a ofrecer funciones integradas de gestión de inventario y pedidos.

¿Cuándo debería una empresa de comercio electrónico plantearse cambiar de plataforma? ¿Qué factores deberían impulsar la decisión de realizar un cambio o una actualización?

Cambiar de plataforma de comercio electrónico nunca es una decisión sencilla. Para las empresas más pequeñas, factores como la facilidad de uso y el precio suelen ser los principales motivos de preferencia. Sin embargo, a medida que las empresas crecen, empiezan a considerar las cosas de otra manera, ya que sus necesidades cambian.

Algunas plataformas son escalables de forma natural para gestionar grandes volúmenes de tráfico, mientras que otras requieren un poco más de intervención técnica.

Los comerciantes pueden decidir que quieren expandirse a otros canales de compra, como TikTok, Etsy, Amazon e Instagram, pero es posible que su plataforma actual todavía no sea compatible con ellos.

En otras ocasiones, la complejidad del negocio lleva a los comerciantes a buscar una mejor compatibilidad con múltiples escaparates y ventas transfronterizas de forma integrada. Pasar de un modelo exclusivamente de comercio electrónico a las ventas en establecimientos físicos también puede impulsar el cambio.

En definitiva, los comerciantes quieren una plataforma que les permita hacer crecer su negocio y que siga ofreciendo las herramientas adecuadas para su etapa de crecimiento. Si deja de ser así, probablemente sea el momento de cambiar.

Dado el número de opciones de plataformas de comercio electrónico disponibles, ¿cuáles son las cinco preguntas principales que hay que hacerse para elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico?

Desde mi perspectiva, las cinco preguntas principales que hay que hacerse para elegir la mejor plataforma para el comercio electrónico son:

1. ¿Vas a empezar desde cero o vas a trabajar con una tienda o sitio web existente?

Es importante saber qué tamaño estás imaginando para tu negocio en línea. ¿Vendes unos pocos productos de vez en cuando? Es posible que puedas seguir utilizando tu sitio web actual y ampliarlo mediante complementos o trabajos de desarrollo personalizado. ¿Quieres convertirte en una potencia del comercio electrónico? Probablemente deberías considerar plataformas SaaS autónomas para empezar.

2. ¿Necesitas conectar tus negocios físicos y en línea, o solo vendes por Internet?

Cuando tienes inventario que vendes tanto fuera de Internet como en línea, es importante disponer de sistemas que se comuniquen entre sí y mantengan todo sincronizado.

3. ¿Qué conocimientos tecnológicos tienes?

Algunas plataformas están listas para usar y no requieren muchos conocimientos técnicos. Otras, como las plataformas de código abierto, requieren determinados conocimientos para aprovechar al máximo sus funciones. También conviene saber hasta qué punto es fácil obtener asistencia para una plataforma. Averigua cuál es el tamaño de la red de socios por si quieres contratar a alguien que te ayude.

4. ¿Tienes margen para crecer?

¿La plataforma que has elegido podrá adaptarse al crecimiento previsto? Analiza qué volumen esperas gestionar, cuál será el tamaño de tu inventario y cuáles serán los costes generales cuando escales. ¿Hay margen suficiente para el crecimiento que tienes previsto durante más de 5 años? Si no es así, quizá debas plantearte cambiar de plataforma tu tienda.

5. ¿Cómo tienes previsto gestionar el cumplimiento de los pedidos?

La gestión del cumplimiento de pedidos es un aspecto que requiere mucha mano de obra al gestionar un negocio de comercio electrónico.

Pregúntate: ¿fabricas tus propios productos? ¿Utilizas envío directo? ¿Vendes principalmente a nivel local? ¿Realizas envíos a todo el mundo? ¿Te encuentras en un sector competitivo en el que una entrega rápida puede hacer triunfar o fracasar tu negocio?

Algunas plataformas de comercio electrónico facilitan enormemente la gestión de la logística de envíos a gran escala, mientras que otras dependen en gran medida de sus socios. Lo ideal es seleccionar un sistema capaz de satisfacer las necesidades de tu empresa si la gestión de pedidos se dispara.

¿Hay alguna característica o funcionalidad específica que no hayas encontrado en ninguna plataforma y que te encantaría tener? ¿Cuál es y por qué?

La capacidad de realizar compras mediante retransmisiones en directo es algo que todavía no he visto de forma nativa en las plataformas de comercio electrónico. Es posible experimentar con canales sociales y otras plataformas, pero creo que las compras mediante retransmisiones en directo serán cada vez más habituales en el futuro.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en Internet?

El sitio web de Clover es un recurso extraordinario para los propietarios de pequeñas empresas. Además de ofrecer una guía detallada sobre los productos de Clover, el sitio web proporciona recursos para orientar a los propietarios de pequeñas empresas en cada paso del camino.

El blog de Clover y el centro de recursos para pequeñas empresas ofrecen ideas, información y buenas prácticas para hacer crecer una pequeña empresa y superar los desafíos cotidianos a los que pueden enfrentarse sus propietarios.

Y no olvides consultar Clover Academy, una serie de seminarios web que aborda diversos temas diseñados específicamente para pequeñas empresas.

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