6 Tipps & Tools für die mobile Zahlungsabwicklung
Mobile Zahlungen zählen: Die Einrichtung Ihres Onlineshops für mobile Zahlungsabwicklung ist entscheidend für Ihren Umsatz – heutzutage ist das keine Option, sondern Pflicht im Onlinehandel.
Unterwegs bildet die Spitze: Mobiltelefone dominieren den E‑Commerce-Markt: Sie machen über 75 % aller Shop-Besuche und rund zwei Drittel aller Onlinebestellungen aus – damit ist ein Mobile-First-Ansatz unerlässlich.
Wer in der Vergangenheit lebt, verliert Geld: Sich nur auf Desktop-E‑Commerce zu konzentrieren, ist überholt und kann zu erheblichen Umsatzeinbußen führen, denn Verbraucher bevorzugen deutlich das mobile Einkaufen.
7 Billionen Gründe für den Wandel: Mit einem erwarteten weltweiten E‑Commerce-Umsatz von fast 7 Billionen US-Dollar bis 2024 – davon zwei Drittel mobil – ist die Anpassung an mobile Einkaufsgewohnheiten entscheidend.
Die Einrichtung Ihres E-Commerce-Shops für die mobile Zahlungsabwicklung ist nicht optional. Das ist nicht bloß eine kleine Übung – es ist Ihre Einnahmequelle!
Immer mehr Menschen shoppen unterwegs. Mobiltelefone machen über 75 % der Besuche in Onlineshops und etwa zwei Drittel der E-Commerce-Bestellungen aus.
Wer sich noch auf den Desktop fokussiert, lebt in der Vergangenheit und entgeht einer Menge Umsatz.
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Da der weltweite E-Commerce-Umsatz laut Prognosen im Jahr 2024 fast 7 Billionen Dollar erreichen soll und Mobilgeräte möglicherweise zwei Drittel davon ausmachen, sollten Sie das Einkaufsverhalten Ihrer Onlinekunden keinesfalls ignorieren.
In diesem Beitrag gehen wir daher auf die besten Tipps und Tools ein, mit denen Sie ein großartiges mobiles Checkout-Erlebnis schaffen, das Ihre Kund*innen nicht nur bedient, sondern begeistert.
Was ist mobile Zahlungsabwicklung?
Mobile Zahlungsabwicklung ist die Technologie, die es Kund*innen ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen online oder vor Ort per Mobilgerät (ja, auch Tablets) zu bezahlen.
Diese Technik ist für Händler*innen entscheidend, da sie Kund*innen einen bequemen und sicheren Weg bietet, von überall aus einzukaufen (sogar im Laden eines anderen!).
Mobile Zahlungen sollten sich schnell und reibungslos anfühlen – ganz ohne Unterbrechungen, die das Einkaufserlebnis stören.
Bargeld müssen Sie jetzt nicht mehr dabeihaben oder nach Kleingeld suchen. Nutzer*innen können zu jeder Tageszeit in Ihrem Onlineshop oder stationären Geschäft einkaufen, was mobile Zahlungen zur bequemsten und flexibelsten Form der Onlinebezahlung macht.
Mobile Zahlungen im Geschäft und mobile Kassensysteme
Onlinezahlungen sind ein wichtiger Aspekt der mobilen Zahlungsabwicklung, aber der Siegeszug mobiler Technologien hat auch die Bezahlvorgänge im stationären Handel revolutioniert.
Mittlerweile gibt es viele Zahlungsmöglichkeiten fürs Handy.
Es gibt Kreditkartenverarbeiter wie Square oder Stripe und mobile Wallets wie Google Pay, mit denen kleine Unternehmen kontaktlose Zahlungen via Near Field Communication (NFC) akzeptieren können, ohne in teure mobile Kassensysteme (mPOS) investieren zu müssen.
Mit einer mPOS-Lösung können Händler*innen ihr Smartphone oder Tablet in ein tragbares virtuelles Terminal verwandeln und so überall digitale Wallet- und Kreditkartenzahlungen abwickeln.
Diese Flexibilität verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern eröffnet auch neue Umsatzmöglichkeiten – etwa Pop-up-Shops, Events und Vor-Ort-Services.
Bei der Auswahl von mPOS-Systemen sollten Sie auf Faktoren wie Hardwarekompatibilität (z. B. mobile Kartenlesegeräte, Belegdrucker), Bestandsverwaltung und Integration in Ihre bestehenden Systeme achten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Lösung verschiedene Zahlungsarten unterstützt, die bei Ihrer Zielgruppe beliebt sind, z. B. kontaktloses Bezahlen via NFC oder mobile Wallets wie Apple Pay und Google Pay.
Wer mobile Zahlungen im Geschäft und mPOS-Systeme einsetzt, kann seinem Publikum also ein nahtloses und bequemes Bezahlerlebnis bieten – ob beim Online- oder beim Vor-Ort-Einkauf.
6 Tipps für mobile Zahlungsabwicklung – so funktioniert der mobile Einkauf richtig gut
Wie wichtig das Thema ist, sollte jetzt klar sein – also werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Tipps, wie Sie das mobile Shopping in Ihrem Shop richtig stark machen.
1. Verstehen Sie das mobile Erlebnis Ihrer Kund*innen
Bevor Sie mobile Zahlungsprozesse optimieren, sollten Sie verstehen, wie sich Ihre Kund*innen mobil durch Ihren Shop bewegen.
Analysieren Sie daher Google-Analytics-Daten, um Erkenntnisse zum Verhalten Ihrer mobilen Besucher*innen zu gewinnen, etwa zu:
- Wie viele mobile Besucher*innen Bestellungen erfolgreich abgeschlossen haben
- Wie lange mobile Nutzer*innen für den Checkout benötigen
Die meisten E-Commerce-Kunden möchten den Bezahlvorgang innerhalb von 4 Minuten oder weniger abschließen, wobei mobile Nutzer sogar noch schnellere Abläufe erwarten.
Wenn Ihre Website träge ist, Fehler aufweist oder schwer auf kleinen Bildschirmen zu bedienen ist, könnten ungeduldige Käufer ihre Warenkörbe abbrechen und zu Wettbewerbern mit reibungsloseren mobilen Erlebnissen wechseln.
Ziehen Sie zur Bewertung Ihrer mobilen Nutzererfahrung Familie und Freunde zurate.
Lassen Sie sie einen Kauf auf Ihrer Website mit ihren mobilen Geräten ausprobieren und um Rückmeldung zu Aspekten wie Seitenladegeschwindigkeit, Gestaltungsaufbau und Zugänglichkeit des Bezahlprozesses bitten.
Analysieren Sie außerdem, welche Zahlungsmethoden Ihre Kunden bevorzugen.
Bevorzugen sie Kreditkarten, Debitkarten oder alternative Optionen wie digitale Geldbörsen? Das Verständnis ihrer Vorlieben hilft Ihnen bei der Wahl der geeignetsten mobilen Zahlungsplattform.
Wenn Sie die mobilen Gewohnheiten und Schmerzpunkte Ihrer Kunden genau kennen, sind Sie besser in der Lage, das Einkaufserlebnis zu optimieren, den Kaufvorgang zu verschlanken und die Conversion-Rate zu steigern.
2. Empfehlungen von anderen E-Commerce-Händlern einholen
Gehen Sie bei der Bewertung mobiler Zahlungslösungen nicht alleine vor.
Profitieren Sie vom kollektiven Wissen anderer E-Commerce-Händler, die aus erster Hand Erfahrungen mit verschiedenen Plattformen gemacht haben. Nehmen Sie Kontakt zu Unternehmern in Ihrem Netzwerk auf, treten Sie einschlägigen Online-Foren und Facebook-Gruppen bei und fragen Sie aktiv nach Empfehlungen.
Das Sammeln von Erkenntnissen von denen, die den Weg bereits gegangen sind, kann Aufschluss über entscheidende Faktoren geben wie:
- Preisstrukturen und versteckte Bearbeitungsgebühren
- Integration in Ihre bestehende E-Commerce-Plattform
- Reaktionsschnelligkeit und Qualität des Kundensupports
- Leichte Einrichtung und laufende Verwaltung
Zudem können andere Händler wertvolle Tipps und Best Practices zur Optimierung des mobilen Zahlungserlebnisses, zur Vereinfachung des Checkout-Prozesses und zur Steigerung der Conversion-Rate teilen.
Indem Sie auf dieses Wissen zurückgreifen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht und Ihren Erfolg beim mobilen Zahlungsverkehr sicherstellt.
3. Sicherheit und Datenschutz priorisieren
Beim Verarbeiten mobiler Zahlungen sollte die Sicherheit sensibler Kundendaten oberste Priorität haben.
Zögern Sie nicht, potenzielle Zahlungsdienstleister gründlich zu prüfen und gezielte Fragen zu deren Sicherheitsmaßnahmen und bisherigen Erfahrungswerten zu stellen.
Wichtige Themenbereiche sind dabei:
- Das sichere Netzwerk, das während des E-Commerce-Zahlungsprozesses verwendet wird
- Wie Kundendaten wie Kreditkarten- und Zahlungsdaten verwendet, gespeichert und geschützt werden
- Vergangene Sicherheitsvorfälle und -verletzungen sowie die Maßnahmen, die ergriffen wurden, um diese zu lösen und künftige Fälle zu vermeiden
Machen Sie sich außerdem mit Branchenstandards und -vorschriften wie PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) vertraut und stellen Sie sicher, dass Ihre ausgewählte mobile Zahlungsplattform vollständig konform ist.
Die PCI-Konformität liegt in der Verantwortung des Händlers!
Indem Sie Sicherheit und Datenschutz priorisieren, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, deren sensible Daten schützen und das Risiko teurer Datenlecks oder betrügerischer Aktivitäten mindern.
4. Einen Zahlungsanbieter wählen, der zu Ihren Bedürfnissen passt
Obwohl Empfehlungen anderer Händler wertvolle Erkenntnisse liefern können, ist es wichtig zu beachten, dass jedes Unternehmen individuelle Anforderungen hat.
Eine mobile Zahlungsabwicklungslösung, die für andere in Ihrer Branche hervorragend funktioniert, ist nicht zwangsläufig der beste Anbieter für Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihr Budget.
Beachten Sie bei der Bewertung potenzieller Plattformen folgende Aspekte:
- Bezahlbarkeit: Überprüfen Sie sorgfältig die Preisstruktur, einschließlich monatlicher Gebühren, Transaktionsgebühren und möglicher versteckter Kosten. Stellen Sie sicher, dass die Lösung zu Ihrem Budget und Ihrer langfristigen finanziellen Nachhaltigkeit passt.
- Integrationskompatibilität: Eine nahtlose Integration mit Ihrer bestehenden E-Commerce-Plattform, dem Warenwirtschaftssystem und anderen Unternehmensanwendungen ist essentiell. Vermeiden Sie den Frust, in eine Lösung zu investieren, die sich nicht problemlos mit Ihrem Technologiestack synchronisiert.
- Kundensupport: In der geschäftigen E-Commerce-Welt sind Probleme und Hürden unvermeidlich. Bevorzugen Sie Lösungen, die zuverlässigen und reaktionsschnellen Kundensupport bieten. Erkundigen Sie sich im Auswahlprozess nach Supportkanälen, Reaktionszeiten und der Erfolgsbilanz bei der schnellen Lösung von Problemen.
Diese Tools sind keine Einheitslösungen.
Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu verstehen, und wählen Sie eine Plattform, die zu Ihren Zielen, Ihrem Budget und dem bestehenden Technologie-Ökosystem passt.
Dieser individuelle Ansatz ermöglicht eine reibungslose Integration, effiziente Abläufe und ein nahtloses Zahlungserlebnis für Ihre Kunden.
5. Richten Sie Ihr Händlerkonto und das Zahlungs-Gateway ein
Sobald Sie einen verlässlichen Partner für die mobile Zahlungsabwicklung gefunden haben, gilt es, Ihr Händlerkonto einzurichten (yay!)—das zentrale Steuerzentrum zur Verwaltung aller Zahlungsabwicklungsanforderungen.
Während der Einrichtungsphase führt Ihr Anbieter Sie durch den Prozess zur Konfiguration der verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, mit denen Ihre Kunden ihre Einkäufe abschließen können.
Ein Zahlungs-Gateway fungiert als Brücke zwischen Ihrer Checkout-Seite und dem Zahlungsnetzwerk über eine API und ermöglicht so die sichere Übermittlung von Transaktionsdaten.
Hier sind einige wichtige Überlegungen in dieser Phase:
- Akzeptierte Zahlungsmethoden: Stellen Sie sicher, dass Sie die gängigsten Zahlungsarten wie große Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und digitale Wallets anbieten und so die Vorlieben Ihrer Zielgruppe bedienen.
- Währungsunterstützung: Identifizieren Sie die Währungen, die Sie je nach geografischer Verteilung Ihrer Kundschaft akzeptieren müssen. Wenn Sie hauptsächlich nordamerikanische Kunden bedienen, genügt es wahrscheinlich, USD und CAD anzubieten. Bei einer globalen Kundschaft müssen Sie jedoch mehrere Währungen unterstützen und die steuerlichen Auswirkungen für jede Region kennen.
- Was im Hintergrund passiert: Während der Checkout-Prozess für den Kunden reibungslos abläuft, findet hinter den Kulissen ein komplexes Kommunikationsnetzwerk statt—einschließlich der Zusammenfassung von Transaktionen in Batches zur Abwicklung. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, werden die Kartendaten zwischen Kunde, Händler, Zahlungsabwickler, Händlerkonto, Bank des Kunden und Händlerbankkonto übertragen. Dieser vielschichtige Prozess sorgt für sichere und betrugsfreie Transaktionen und stellt sicher, dass die erforderlichen Mittel vorhanden sind.
Durch die sorgfältige Konfiguration Ihres Händlerkontos und des Zahlungs-Gateways schaffen Sie eine stabile Grundlage für die sichere und effiziente Abwicklung von mobilen Zahlungen.
Diese Einrichtungsphase bildet das Fundament für ein reibungsloses Kundenerlebnis und eine erfolgreiche Integration mobiler Zahlungen in Ihre E-Commerce-Abläufe.
6. Überwachen Sie wichtige Kennzahlen und das Kundenverhalten
Nachdem Sie Ihre Plattform zur mobilen Zahlungsabwicklung eingerichtet haben, ist es entscheidend, zentrale Leistungskennzahlen und das Verhalten Ihrer Kunden zu analysieren, um ein reibungsloses und optimiertes Erlebnis sicherzustellen.
Dieser datenbasierte Ansatz hilft Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Ihre Strategien gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen.
Beginnen Sie damit, die folgenden Hauptkennzahlen genau zu beobachten:
- Bevorzugte Zahlungsmethoden: Während Sie vielleicht erwartet haben, dass eine bestimmte Zahlungsmethode oder Mobile-Payment-App am beliebtesten ist, könnten Sie vom Verhalten Ihrer Kunden überrascht werden (vielleicht dachten Sie, es wäre Paypal, aber tatsächlich ist es Venmo. Was? Überraschung! Aber die Analysen lügen nicht). Analysieren Sie, welche Optionen (z. B. PayPal, Venmo, Kreditkarten) am meisten bevorzugt und welche am wenigsten genutzt werden.
- Geräte-Demografie: Sie können auch sehen, welche Mobilgeräte Ihre Kunden verwenden (z. B. iOS vs. Android), was Ihnen zeigt, wie wichtig bestimmte digitale Wallet-Optionen für Ihre Zielgruppe sind, etwa Apple Pay oder Google Pay. Außerdem sehen Sie den kleinen Anteil der Nutzer, die alles über ihr iPad kaufen.
- Transaktionsgeschwindigkeit: Verfolgen Sie die durchschnittliche Zeit, die Kunden für den Abschluss ihrer mobilen Kreditkartentransaktionen benötigen. Ein reibungsloser und effizienter Checkout-Prozess ist entscheidend, um Warenkorbabbrüche zu minimieren und Konversionen zu maximieren.
- Analyse des Checkout-Flows: Beobachten Sie, wie Ihre Kunden den mobilen Checkout-Prozess durchlaufen. Gibt es Stolpersteine oder Unklarheiten? Führen Sie Testläufe mit Familie und Freunden durch, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor Sie Änderungen für alle Kunden einführen.
Die meisten Zahlungsdienstleister bieten Reporting- und Analysetools, die Ihnen Echtzeiteinblicke in das Verhalten Ihrer Kunden, verarbeitete Zahlungen und mögliche Rückbuchungen geben.
Nutzen Sie diese Ressourcen, um ein umfassendes Verständnis Ihrer mobilen Zahlungsperformance zu gewinnen.
Durch kontinuierliches Überwachen und Analysieren dieser wichtigen Kennzahlen können Sie datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer mobilen Zahlungsabwicklung treffen.
Welche mobilen Zahlungslösungen sollten Sie verwenden?
Die besten Tools für mobile Zahlungen hängen von Ihrem Geschäft, eingesetzter Technik, einem Ladengeschäft und vielem mehr ab.
Vor diesem Hintergrund haben wir einen Leitfaden zu den besten mobilen Zahlungslösungen zusammengestellt, der auf Einzelheiten und Funktionen der einzelnen Lösungen eingeht.
Schauen Sie sich gern den vollständigen Beitrag im oben genannten Link an – hier ein Auszug unserer zehn Favoriten für diese Art von Tool:
Schnelle Zahlungen bedeuten mehr wiederkehrende Kunden
Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass durch ein schlechtes mobiles Bezahlerlebnis mehr Kunden den Kauf abbrechen.
Mit wachsendem Unternehmen ist es entscheidend, die Transaktionsgeschwindigkeit zu beobachten, den Checkout zu optimieren und verlässliche Zahlungsdienstleister zu finden, um mehr Verkäufe zu erzielen und Kunden auf Mobilgeräten zu binden.
Wir haben das Verhalten Ihrer mobilen Kunden, Sicherheitslösungen, die Anpassung Ihrer Plattform sowie die kontinuierliche Optimierung anhand von Daten behandelt.
Setzen Sie diese Strategien um und verwandeln Sie die Kreditkartenverarbeitung auf Mobilgeräten von einer Hürde in einen Wettbewerbsvorteil.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem reibungslosen Bezahlprozess und lassen Sie die mobilen Konversionsraten in die Höhe schnellen. Das ist absolut erreichbar!
Für weitere Tipps und Einblicke, wie Sie Ihr E-Commerce-Business nach vorn bringen, abonnieren Sie noch heute den Newsletter von The Retail Exec.
Häufig gestellte Fragen zur mobilen Zahlungsabwicklung
Wie wir es gerne tun, fassen wir lose Enden mit einigen FAQs zusammen, um dieses Thema abzurunden.
Welche Vorteile bietet es, mobile Zahlungsmöglichkeiten anzubieten?
Es gibt mehrere Vorteile, mobile Zahlungsmöglichkeiten anzubieten:
- Erhöhter Komfort: Kunden können Ihre Produkte oder Dienstleistungen schnell und einfach mit ihrem Smartphone bezahlen.
- Geringere Kaufabbrüche: Ein reibungsloser mobiler Bezahlvorgang kann die Anzahl der Kunden verringern, die ihren Warenkorb vor dem Kaufabschluss abbrechen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Das Anbieten verschiedener Zahlungsmethoden zeigt Ihren Kunden, dass Ihnen deren Bequemlichkeit und Sicherheit wichtig sind.
- Umsatzsteigerung: Indem Sie das Bezahlen erleichtern, können Sie potenziell Ihren Umsatz steigern.
Gibt es Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit mobilen Zahlungen?
Ja, es gibt potenzielle Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit mobilen Zahlungen. Diese können jedoch verringert werden, indem Sie einen seriösen Anbieter für mobile Zahlungen wählen, der Datensicherheit großschreibt. Achten Sie auf folgende Merkmale:
- PCI DSS-Konformität: Stellt sicher, dass der Anbieter strenge Branchenstandards zum Schutz von Kundendaten einhält.
- Sichere Netzwerk-Infrastruktur: Schützt sensible Informationen während der Transaktion.
- Datenverschlüsselung: Verschlüsselt Daten, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
- Maßnahmen zur Betrugsprävention: Dazu zählen beispielsweise Tokenisierung (Austausch der Kartennummer durch eindeutige Kennungen) und Überwachung verdächtiger Aktivitäten.
Gibt es neue Trends beim mobilen Bezahlen, die ich kennen sollte?
Ja, das mobile Bezahlen entwickelt sich ständig weiter. Hier sind einige Trends, die Sie im Auge behalten sollten:
- Kontaktloses Bezahlen: Kunden können bezahlen, indem sie ihr Smartphone oder Wearable auf ein Lesegerät halten – diese Methode wird immer beliebter.
- Biometrische Authentifizierung: Fingerabdruck- oder Gesichtserkennungstechnologien können für sichere mobile Zahlungen genutzt werden.
- Buy Now Pay Later (BNPL)-Optionen: Damit können Kunden den Kaufpreis in Raten aufteilen; oft sind diese Möglichkeiten direkt in mobile Wallets integriert.
