Key Takeaways
Das Shopping-High verblasst schnell: Die anfängliche Begeisterung über neue Einkäufe schwindet rasch, sodass Konsumenten kurz nach dem Kauf weniger zufrieden sind als erwartet.
Mythos Einzelhandelstherapie widerlegt: Neue Dinge zu kaufen wird oft als Stimmungsaufheller angepriesen, doch das kurze Hoch vergeht schnell – kein Rezept für langanhaltendes Glück.
Gewohnheiten schlagen Hobbys: Neue Einkäufe sind weniger aufregend als gedacht – nachhaltige Freude entsteht vielmehr durch sinnvolle Gewohnheiten.
Investiere in Erlebnisse, nicht in Dinge: Ausgaben für Erlebnisse bringen oft langlebigeres Glück und Zufriedenheit als der flüchtige Kick beim Shoppen.
Lieber Erinnerungen als Gegenstände schaffen: Wer Erlebnisse physischem Besitz vorzieht, bewahrt sein Glücksniveau durch wertvolle Erinnerungen statt durch das Anhäufen von Dingen.
Die Wahrheit ist: Der Nervenkitzel des Kaufens verfliegt schnell.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nach dem Kauf durch die Maschen fallen?
Oder sind Sie bereit, die Extrameile zu gehen, um sie – jetzt, da Sie ihre Aufmerksamkeit gewonnen haben – in lebenslange Fans zu verwandeln?
Wenn Sie die zweite Frage mit Ja beantworten, habe ich großartige Neuigkeiten: Den entscheidenden Unterschied können Sie bereits mit einer einfachen Maßnahme machen – indem Sie bessere Post-Purchase-E-Mails (E-Mails nach dem Kauf) in Ihren Wachstumsplan aufnehmen.
Charles Guitmount, CEO von O2 Commerce, erläutert, wie das Pareto-Prinzip im Marketing wirkt: 80 % des Unternehmensumsatzes stammen von 20 % der treuesten Kund:innen.
Wenn Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren und mit Ihren Post-Purchase-E-Mails beginnen, können Sie diese 20 % maximieren.
In diesem Blogbeitrag sehen Sie reale Beispiele für verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf und entdecken, wie Sie einen E-Mail-Flow erstellen, der Ihre Marke nachhaltig im Gedächtnis Ihrer Kund:innen verankert.
Was sind Post-Purchase-E-Mails?
Post-Purchase-E-Mails sind Nachrichten, die Sie nach dem abgeschlossenen Kauf an Ihre Kund:innen senden. Man unterscheidet grundsätzlich zwei Hauptkategorien:
- Transaktionale E-Mails bestätigen Aktionen der Kund:innen (z. B. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Rechnungen).
- Engagement-Kampagnen stärken die Bindung (z. B. Treueprogramme, Produktempfehlungen und Feedback-Anfragen).
Gemeinsam sorgen diese E-Mails für ein angenehmeres Erlebnis nach dem Kauf – für die Kund:innen und auch für den Gewinn Ihres Unternehmens.
Transaktionale E-Mails geben Ihren Kund:innen Sicherheit und Transparenz, während Engagement-Kampagnen den Dialog aufrechterhalten.
Warum sind Post-Purchase-E-Mails wichtig?
Klaviyo berichtet, dass diese E-Mails eine durchschnittliche Klickrate von 61,68 % aufweisen und 90 % mehr Umsatz pro Empfänger generieren als der E-Mail-Kampagnendurchschnitt.
Ihre Kund:innen freuen sich nicht nur über diese E-Mails – sie interagieren auch aktiv mit ihnen. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Hier eine kurze Antwort:
Der Post-Purchase-Flow ist die beste Möglichkeit, damit Kund:innen in eine positive Feedbackschleife geraten, Teil der Community werden und schließlich wieder einkaufen.
— Nikita Vakhrushev | DTC Email & SMS Marketing (@nikitavakhrushv) 9. Juli 2022
Es ist kein direkter Verkaufsprozess, aber auf lange Sicht zahlt es sich aus und generiert mehr Verkäufe durch positive Mundpropaganda.
Diese E-Mails sind Ihre Gelegenheit, mit Kund:innen auch nach dem Abschluss eines Kaufs in Kontakt zu bleiben und echte Kundenbeziehungen aufzubauen – sie sollten also nicht halbherzig gestaltet sein.
Arten von Post-Purchase-E-Mails (+29 beeindruckende Beispiele)
Ein typischer Anfängerfehler im E-Mail-Marketing ist es, NUR ein bis zwei E-Mails nach einem Kauf zu versenden.
Sie möchten doch nicht als Anfänger:in gelten, oder? Erstellen Sie deshalb einen umfassenden Post-Purchase-E-Mail-Flow, der Ihre Kund:innen weiter begleitet und sie dazu anregt, erneut einzukaufen.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Typen, die Sie in Ihre Sequenz aufnehmen können – und dazu inspirierende Beispiele:
Danke-E-Mails
Wertschätzung kommt immer gut an – und Dankes-E-Mails sind die ideale Möglichkeit, diese zu zeigen.
Dankbarkeit ist nicht nur höflich – sie zahlt sich aus. Eine gut getimte, personalisierte “Danke”-E-Mail nach dem Kauf kann Wiederholungskäufe fördern und die Kundentreue stärken.
Diese E-Mail nach dem Kauf enthält häufig eine herzliche Dankesbotschaft, Anreize wie Rabatte und Links zu sozialen Medien.
Hier sind einige hervorragende Möglichkeiten, Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Kund:innen zu zeigen:
1. Wonder Valley
Die DTC-Olivenölmarke Wonder Valley legt ihrer Dankes-E-Mail ein besonderes Geschenk bei: eine kostenlose Thanksgiving-Playlist.
2. Verafied
Die Modemarke Verafied sichert sich durch einen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf den zweiten Verkauf.
3. Thirdlove
Die Dankes-E-Mail von Thirdlove stellt sicher, dass Sie Ihren Kauf nicht bereuen – wie im Vorschautext sowie in der Dankesnachricht und dem Feedback von Kund:innen zu sehen ist.
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4. Warby Parker
Die Dankes-E-Mail von Warby Parker bietet eine kurze Übersicht über die von Ihnen gekauften Produkte.
5. L.L. Bean
Die Dankes-E-Mail von L.L. Bean macht deutlich, dass eine weitere E-Mail unterwegs ist (nämlich die Bestellbestätigung), und dass es in dieser Nachricht einzig darum geht, Dankbarkeit auszudrücken.
Bestellbestätigungs-E-Mails
Bestellbestätigungs-E-Mails sind die digitalen Quittungen, die Sie Ihren Kunden nach Abschluss eines Kaufs überreichen.
Sie enthalten meist die Bestellnummer, eine detaillierte Auflistung der Produkte und des Gesamtpreises sowie die Kundendaten.
Bestellbestätigungs-E-Mails sind eines der besten Werkzeuge, die E-Commerce-Marken zur Verfügung stehen, und doch behandeln sie viele einfach wie einen langweiligen Kassenbon.
Und als jemand, der über 20 Jahre in der E-Mail-Marketing-Branche tätig ist, kann ich Ihnen aus erster Hand sagen: Diese E-Mails sind Gold wert, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu binden.
Der Versand dieser E-Mail nach dem Kauf gibt Ihren Kund:innen Sicherheit und zeigt ihnen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind und sie ihre Bestelldetails noch einmal überprüfen können.
Für Sie ist es eine Gelegenheit, auf mögliche Bedenken einzugehen und das Engagement zu vertiefen – besonders bei Erstkäufen.
Hinweis der Autorin/des Autors:
Ich habe einen ausführlichen Artikel darüber geschrieben, wie man informative und verkaufsorientierte Bestellbestätigungen erstellt.
Hier sind einige clevere Wege, wie manche E-Commerce-Marken Bestellungen bestätigen:
6. Saxx
Saxx kommuniziert Versand- und Bearbeitungszeiten in der Bestellbestätigungs-E-Mail klar und deutlich.
7. Chubbies
Die DTC-Marke Chubbies zeigt ihre Kontaktinformationen deutlich sichtbar an, sodass sich Kund:innen bei Verzögerungen einfach melden können.
8. Pura Vida
Die Bestellbestätigung von Pura Vida enthält nahtlos personalisierte Produktempfehlungen:
9. Blueland
Blueland bietet eine kurze Bestellübersicht und CTA-Buttons, falls man die ausführlichere Version einsehen möchte:
Versandbenachrichtigungen
Versandbenachrichtigungs-E-Mails halten Kund:innen über den Lieferstatus ihrer erwarteten Bestellung auf dem Laufenden.
Sie enthalten in der Regel Sendungsverfolgungsdaten, Lieferzeiträume und die Lieferadresse.
Kunden schätzen die Sicherheit, die solche E-Mails bieten – ich weiß, dass ich diese eine Transaktions-E-Mail beim Warten auf ein Paket mehr als einmal anschaue.
Diese E-Mails können auch Ihr Support-Team entlasten, indem sie die Anzahl der Anfragen reduzieren, besonders wenn der Feiertagsansturm beginnt.
Hier sind einige großartige Ideen, um Ihre Kunden darüber zu informieren, dass ihre Bestellung unterwegs ist:
10. United By Blue
Die Versandbestätigung von United By Blue ist umfassend gestaltet und enthält Versanddetails, einen Tracking-Link und Produktempfehlungen.
11. Steve Madden
Steve Madden hat eine der unkompliziertesten Versandbenachrichtigungen, bei denen der Link zur Sendungsverfolgung hervorgehoben und zusätzlich Cross-Selling für ihre Sandalen betrieben wird.
12. Recess
Von Design bis Text spiegelt die Versandbestätigung von Recess die einzigartige Markenpersönlichkeit des Mocktails wider.
13. Sundays
Der Hundefutter-Lieferdienst Sundays greift zwei sehr reale Anliegen auf, die Kunden wie Sie haben könnten: Änderung des Versanddatums und Adressaktualisierung.
Gerade bei Abonnementdiensten sorgt die Klärung dieser Faktoren für ein reibungsloseres Erlebnis bei wiederkehrenden Bestellungen.
14. Laird Superfood
Die Lieferbenachrichtigung von Laird, ein konkretes Beispiel einer Versandbestätigung, zeigt, dass solche E-Mails alles andere als langweilig sein müssen:
Feedback- und Bewertungsanfragen
Produkt erhalten! Was nun?
E-Mails mit Feedback- und Bewertungsanfragen helfen Ihnen herauszufinden, ob Ihre Kunden Ihre Produkte lieben oder diese noch etwas Verbesserungspotenzial haben.
Diese Nachkauf-E-Mails enthalten in der Regel ein Bewertungsformular, einen Sternebewertungslink oder eine kurze Umfrage.
Mit dem Versand dieser E-Mail zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen deren Meinung wichtig ist. Wenn Sie wissen, was diese sagen, können Sie positives Feedback als Marketinginstrument nutzen und negatives Feedback als Anstoß zur Verbesserung verwenden.
Ein Kunde verzeichnete eine 15%ige Verbesserung der Produktbewertungen, nachdem er die im Nachkauf-Feedback vorgeschlagenen Änderungen umgesetzt hatte.
Das zeigt, wie Nachkauf-E-Mails sowohl als Instrument zur Kundenbindung als auch als Quelle zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens dienen können. Sie bieten durch höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität handfeste Vorteile.
So bitten Sie mithilfe dieser Bewertungsanfragen per E-Mail um Feedback:
15. Counter Culture Coffee
Counter Culture Coffee verspricht Ihnen eine Belohnung in Form eines Rabatts, wenn Sie an deren Umfrage teilnehmen.
16. Graza
Graza fragt nach Ihrem kürzlich getätigten Kauf und bittet Sie, eine Bewertung zu hinterlassen, die andere Interessierte am Kochen beeinflussen kann.
17. J. Crew
J. Crew ermöglicht es Ihnen, einzelne Artikel Ihres Einkaufs zu bewerten.
18. Athletic Brewing
Athletic Brewing hält es einfach mit einem schnellen Bewertungstool. Sie können aber auch eine ausführlichere Bewertung abgeben, wenn Sie ein paar Minuten mehr Zeit haben.
Nachbestell- und Abonnement-E-Mails
Nachbestell- und Abonnement-E-Mails informieren Ihre Kunden darüber, dass es Zeit ist, die Lieblingsprodukte wieder aufzufüllen.
Diese Nachkauf-E-Mails enthalten Erinnerungen, wenn Produkte ausgehen oder ablaufen, einfache Nachbestell-Buttons sowie Optionen zur Abonnementverwaltung zum Anpassen oder Kündigen des Abos.
Mit diesem freundlichen Anstoß bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden Komfort und Flexibilität. Noch attraktiver wird es, wenn Sie exklusive Vorteile wie Rabatte und kostenlose Zugaben hinzufügen.
Abonnementmarken wiederum profitieren von einer geringeren Abwanderung und potenziell einem höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Sie Cross-Selling oder Upselling-Angebote hinzufügen.
Hier sind einige Beispiele, wie Sie Abonnenten daran erinnern können, ihren Vorrat aufzufüllen:
19. BioTrust
Die Supplementmarke BioTrust kombiniert ihre Nachbestell-E-Mails mit einem Rabatt.
20. Liquid I.V.
Die Nachbestell-E-Mail von Liquid I.V. enthält eine klickwürdige Betreffzeile und einen kleinen Teaser.
21. Fullscript
Die Marke für Supplement-Abonnements Fullscript sendet eine einfache Erinnerung, dass dein Lieblingssupplement bald aufgebraucht ist.
22. Birchbox
Die Beauty-Abo-Box Birchbox informiert dich, dass es Zeit ist, deine Box anzupassen und bietet einen Einblick in Neuerscheinungen.
Hinweis der Autorin:
Die nächsten zwei Arten von E-Mails nach dem Kauf können entweder als eigenständige E-Mails in Ihrer Serie funktionieren oder als Abschnitte zu anderen Typen auf der Liste hinzugefügt werden.
Cross-Selling- und Upselling-E-Mails
Cross-Selling- und Upselling-E-Mails bauen auf Ihrem Wissen über die Vorlieben Ihrer Kundschaft auf.
Diese E-Mails nach dem Kauf beinhalten häufig personalisierte Empfehlungen, Bundles oder Upgrades, die den ursprünglichen Kauf bereichern.
Ihre Kundinnen und Kunden fühlen sich verstanden durch kuratierte Vorschläge, die zu ihren Interessen passen – und Sie profitieren von stärkerer Loyalität und zusätzlichen Einnahmen.