Klick—Ihr Kunde drückt den Jetzt-bezahlen-Button.
Klingt wie Musik in Ihren Ohren, oder?
Doch auf diesen Klick sollte ein Pling im Posteingang Ihres Kunden folgen – eine Bestätigung, dass die Bestellung eingegangen ist und für den Versand bearbeitet wird.
Diese Bestätigung erfolgt in Form von Bestellbestätigungs-E-Mails, die wie das beruhigende Lächeln eines Kassierers wirken.
Sie zeigen Ihrem Kunden, dass der Kauf erfolgreich war und sein Geld in guten Händen ist.
Und wenn sie wirkungsvoll gestaltet sind, bieten diese E-Mails noch mehr: Sie steigern das Engagement, fördern die Loyalität und zaubern Kunden sogar ein kleines Lächeln ins Gesicht.
Geben Sie Ihren Käufern den Adrenalinkick, den sie nach dem Klick auf „Jetzt kaufen“ verdienen, und profitieren Sie zugleich von einer gut konzipierten Bestellbestätigung.
Entdecken Sie unten inspirierende Beispiele und umsetzbare Strategien, um Ihre Kommunikation nach dem Kauf zu verbessern.
Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Bestellbestätigungs-E-Mails sind Transaktionsnachrichten, die den ersten Kontaktpunkt nach erfolgtem Kauf bilden.
Sie bestätigen nicht nur den Verkauf, sondern auch:
- Vermitteln Seriosität an Ihre Kunden und geben ihnen die Gewissheit, bei einem vertrauenswürdigen Unternehmen gekauft zu haben.
- Überprüfen, ob Bestell- und Versandinformationen korrekt sind.
- Beantworten Fragen oder Bedenken – insbesondere für Neukunden, die Ihre Marke noch nicht kennen.
Eine gut gestaltete Bestellbestätigungs-E-Mail ebnet den Weg für ein positives Erlebnis nach dem Kauf. Tatsächlich erzielen Post-Purchase-Flows, einschließlich Bestellbestätigungen, eine beeindruckende Öffnungsrate von 61,68 % – die höchste in allen E-Mail-Flows.
Sie bieten die einmalige Gelegenheit, Vertrauen zu gewinnen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen – wie die folgenden Beispiele demonstrieren.
Have an account? Log In
11 inspirierende Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails
Sprechen wir über verschiedene E-Commerce-Marken, die Bestellbestätigungs-E-Mails verschicken, die mehr tun als nur einen Kauf zu bestätigen.
Ich zeige, was sie wirksam macht, und gebe Ihnen praktische Tipps, die Sie direkt nach dem Lesen dieses Blogartikels umsetzen können.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, eine alkoholfreie Biermarke, zeigt höchste Braukunst beim Versand von Bestellbestätigungs-E-Mails.
Dieses Beispiel beginnt mit einer einfachen, aber prominenten Danksagung in der E-Mail-Überschrift, gefolgt von einer klaren Auflistung der gekauften Artikel.
Am Ende sind mehrere Handlungsaufrufe zu finden: Weiter shoppen, einen Store finden oder mehr über die Marke erfahren – so wird zur weiteren Interaktion eingeladen.
2. MeUndies
MeUndies, eine Unterwäschemarke, versendet Bestellbestätigungs-E-Mails, die vor Persönlichkeit sprühen. Sie sind kurz und knackig, mit nur drei Kernabschnitten: die Bestellübersicht, Rückgaberichtlinie und Kundensupport.
3. Dick’s Sporting Goods
Die bekannte Marke Dick’s Sporting Goods verschickt Bestellbestätigungs-E-Mails, die eine Fülle relevanter Informationen enthalten, ohne den Kunden zu überfordern.
Sie funktionieren, weil die Details klar und knapp dargestellt werden. Die E-Mail umfasst: eine Bestellübersicht, Bestelldetails, Rückgabeanweisungen, Produktempfehlungen und Kontaktmöglichkeiten zum Support.
rnrnIch denke, Dick’s könnte seine Strategie zur Zielgruppensegmentierung noch verfeinern. Dadurch könnte Dick's künftig Produkte gezielter nach Geschlecht der Shopper empfehlen.rnrn
rnrnSehen Sie hier an Beispielen, wie wirkungsvoll Zielgruppensegmentierung in der Praxis sein kann.","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->