Clovers Andrea Gellert darüber, wie man die beste Plattform für E-Commerce auswählt

In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründerinnen und Gründern, CEOs und Führungskräften von E-Commerce-Unternehmen über die Wahl der besten Plattform für den E-Commerce. Im Rahmen dieser Reihe hatte ich das Vergnügen, Andrea Gellert zu interviewen.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert ist die CMO von Clover, der führenden Lösung für Kassensysteme und Unternehmensverwaltung von Fiserv, einem weltweit führenden Unternehmen für Zahlungsverkehr und Finanztechnologie, das kleinen Unternehmen dabei hilft, Zahlungen anzunehmen, ihre Geschäfte zu führen und mehr zu verkaufen. Im Laufe ihrer Karriere hat sich Andrea auf bahnbrechende Produkte und Dienstleistungen konzentriert, die Verbraucherinnen und Verbraucher sowie kleine Unternehmen stärken. Dabei kann sie auf eine erfolgreiche Erfolgsbilanz beim Aufbau von Marken und bei der Entwicklung von Markteinführungsstrategien zurückblicken. Bevor sie zu Fiserv kam, hatte Andrea Führungspositionen in Unternehmen in der Früh- und Wachstumsphase inne, darunter Hawkfish, OnDeck und Group Commerce. Zuvor war sie 15 Jahre lang bei American Express in Führungspositionen in den Bereichen OPEN für kleine Unternehmen und Händlerdienstleistungen tätig.

Was hat Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt?

Für mich lag Marketing schon immer an der Schnittstelle zwischen Geschäftsstrategie und Interessenvertretung für Kundinnen und Kunden, wodurch meine Stärken und Interessen zusammenkommen. Außerdem war ich schon immer von einem klaren Ziel angetrieben – deshalb fühlte ich mich zu einer Rolle in Verbindung mit Finanztechnologie hingezogen, die kleine Unternehmen unterstützt. Der Grund dafür sind die langfristigen Beziehungen, die man entwickeln kann, und die Vorteile, die man diesen Unternehmen bieten kann, die das Fundament unserer Gemeinschaften bilden.

Als CMO von Clover kann ich all diesen Leidenschaften nachgehen: Marketing, Fintech und kleine Unternehmen.

Welche drei Eigenschaften an Ihnen haben Ihrer Meinung nach zu Ihrem Erfolg beigetragen?

Ich bin fokussiert und arbeite hart daran, dass auch mein Team fokussiert bleibt. Es gibt immer eine Million Dinge, die man tun könnte, und eine Million Dinge, die man testen kann, um sich zu verbessern. Wenn jedoch alle an ihren eigenen Ideen arbeiten, erhält man am Ende tausend wilde Blumen, die zwar hübsch aussehen, aber nicht die Wirkung einer großen Redwood-Kiefer haben. Ich verbringe viel Zeit damit, meinem Team zu helfen, den Fokus zu behalten. Das bedeutet, sicherzustellen, dass wir Zeit für die Aufgaben mit der größten Wirkung aufwenden und uns daran gewöhnen, uns selbst und anderen Nein zu sagen.
Ich setze mich leidenschaftlich für Kundinnen und Kunden ein. Finanzielle Ziele und Kundenorientierung müssen sich nicht gegenseitig ausschließen. Da das Marketing die Erwartungen an unser Produkt vorgibt, setze ich mich bei Entscheidungen auf Führungsebene kontinuierlich für die Kundinnen und Kunden ein und vertrete ihre Stimme.
Ich liebe es, Führungskräfte zu coachen und weiterzuentwickeln. Der beste Weg, den nötigen Spielraum für den beruflichen Aufstieg zu schaffen, ist ein leistungsstarkes Team. Ich habe schon immer viel Zeit darauf verwendet, Coaching und Feedback zu geben, sicherzustellen, dass die Mitglieder meines Teams konkrete Pläne für ihre berufliche Entwicklung und Karriere haben, und Menschen zu ihren Stärken hinzuführen.

An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie derzeit? Wie könnten diese den Menschen helfen?

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) beschäftigen in den USA die meisten Menschen und erwirtschaften nahezu die Hälfte unseres BIP. KMU sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Wirtschaft – und wurden im Technologiebereich häufig nicht ausreichend berücksichtigt.

Clover engagiert sich seit jeher dafür, KMU dabei zu helfen, ihre Geschäfte besser zu führen und zu wachsen. Inhaberinnen und Inhaber kleiner Unternehmen sowie ihre Mitarbeitenden müssen ihre Aufgaben erledigen, und wir sind überzeugt, dass ein Ansatz mit den jeweils besten Lösungen am besten geeignet ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dazu erweitern wir sowohl unsere eigenen Lösungen als auch die Lösungen unseres wachsenden Partnernetzwerks. Während wir dieses Angebot ausbauen, stärken wir gleichzeitig das Engagement von Clover, KMU die besten Werkzeuge bereitzustellen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ein Beispiel dafür ist unsere kürzlich eingeführte verbesserte Hardware. Wir haben unser meistverkauftes Clover Mini auf die dritte Generation aktualisiert und außerdem ein überarbeitetes mobiles Clover-Flex-Gerät eingeführt. Diese Geräte gehören zu den schnellsten Zahlungsgeräten auf dem Markt und können ein komplettes Unternehmen über ein kompaktes, platzsparendes Gerät betreiben.

Darüber hinaus haben wir unsere mobile App komplett neu entwickelt. Sie bietet ein grundlegend überarbeitetes Nutzungserlebnis, das es einfacher denn je macht, Zahlungen mit und ohne physisch vorliegende Karte anzunehmen, Geschäfte außerhalb des Ladens zu verwalten und zu verfolgen und vieles mehr.

Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen? Welche Probleme Ihrer Kundinnen und Kunden wollten Sie lösen?

Als Clover ursprünglich gegründet wurde, lag der Schwerpunkt vor allem auf dem Einkaufserlebnis im Geschäft. Seitdem haben wir uns stark weiterentwickelt und betrachten E-Commerce heute als wesentlichen Bestandteil eines benutzerfreundlichen, nahtlosen Omnichannel-Commerce-Erlebnisses. Wir waren sehr erfolgreich darin, Omnichannel-Commerce für alle zugänglich zu machen.

Konkret möchten wir es Händlern ermöglichen, ihre Produkte in ihren Geschäften und online einem erweiterten Publikum anzubieten – mit einem System, das als zentrale Quelle für Zahlungen, Bestände, Bestellungen und Kundinnen und Kunden dient.

Darüber hinaus möchten wir es unseren Händlern im Bereich der Transaktionen, bei denen die Karte nicht vorliegt, einfach machen, Zahlungen zu erhalten. Wir bieten allen Händlern leistungsfähige Produkte für die Rechnungsstellung und wiederkehrende Abrechnungen, zahlreiche Möglichkeiten zur Zahlungsannahme unterwegs – mit oder ohne unsere Hardware – sowie eine umfangreiche Suite von APIs und Gateway-Plug-ins für eine Vielzahl von E-Commerce-Plattformen und Websites.

Erzählen Sie uns mehr über die Clover-Plattform, ihre wichtigsten Funktionen und die Partner, mit denen Sie zusammenarbeiten, um E-Commerce-Unternehmen zu unterstützen.

Die Clover-Plattform ist hinsichtlich nativer Funktionen und Möglichkeiten sehr umfangreich. Wir verfügen über leistungsfähige Systeme für die Bestandsverwaltung, die Auftragsverwaltung und das Kundenmanagement, sodass sich ein Unternehmen einfach auf Grundlage aktueller Informationen führen lässt. In Verbindung mit unserem Partnernetzwerk ermöglicht Clover echte Omnichannel-Erlebnisse für Offline- und Online-Transaktionen.

BigCommerce hilft uns beispielsweise dabei, Unternehmen mit integrierten Lösungen für stationäre Geschäfte und E-Commerce-Webshops zu unterstützen, während SKU IQ integrierte Funktionen für die Bestands- und Auftragsverwaltung bereitstellt.

Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Betracht ziehen? Welche Faktoren sollten die Entscheidung für eine Änderung oder ein Upgrade bestimmen?

Der Wechsel einer E-Commerce-Plattform ist niemals eine kleine Entscheidung. Für kleinere Unternehmen sind Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit und Preis in der Regel die wichtigsten Entscheidungskriterien. Wenn Unternehmen jedoch wachsen, beginnen sie aufgrund ihrer veränderten Anforderungen, die Dinge anders zu betrachten.

Einige Plattformen sind von Natur aus skalierbar und können große Besucherzahlen bewältigen, während andere etwas mehr technischen Aufwand erfordern.

Händler entscheiden sich möglicherweise dafür, auf weitere Vertriebskanäle wie TikTok, Etsy, Amazon und Instagram auszuweiten, aber ihre aktuelle Plattform unterstützt diese noch nicht.

In anderen Fällen führt die Komplexität des Unternehmens dazu, dass Händler nach einer besseren Unterstützung mehrerer Shops und nach standardmäßig integrierten Möglichkeiten für grenzüberschreitende Verkäufe suchen. Auch der Wechsel von einem reinen E-Commerce-Modell zum stationären Verkauf kann eine Veränderung erforderlich machen.

Letztendlich wünschen sich Händler eine Plattform, die ihnen ermöglicht, ihr Unternehmen auszubauen, und weiterhin die richtigen Tools für ihre jeweilige Wachstumsphase bietet. Wenn dies nicht mehr der Fall ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, zu wechseln.

Angesichts der Vielzahl verfügbarer E-Commerce-Plattformen: Welche fünf wichtigsten Fragen müssen Sie stellen, um die beste Plattform für E-Commerce auszuwählen?

Aus meiner Sicht lauten die fünf wichtigsten Fragen, die Sie stellen sollten, um die beste Plattform für E-Commerce auszuwählen:

1. Beginnen Sie ganz von vorne oder arbeiten Sie mit einem bestehenden Shop/einer bestehenden Website?

Es ist wichtig zu wissen, wie groß Sie Ihr Onlinegeschäft planen. Verkaufen Sie hier und da einige Produkte? Dann können Sie möglicherweise Ihre bestehende Website weiter nutzen und sie durch Erweiterungen oder individuelle Entwicklungsarbeiten ergänzen. Möchten Sie zu einem führenden E-Commerce-Unternehmen werden? Dann sollten Sie wahrscheinlich mit eigenständigen SaaS-Plattformen beginnen.

2. Müssen Sie Ihr Offline- und Onlinegeschäft miteinander verbinden oder verkaufen Sie ausschließlich online?

Wenn Sie Waren sowohl offline als auch online verkaufen, ist es wichtig, Systeme zu haben, die miteinander kommunizieren und die Daten synchron halten.

3. Wie technikaffin sind Sie?

Einige Plattformen sind schlüsselfertig und erfordern nur geringe technische Kenntnisse. Andere, beispielsweise Open-Source-Plattformen, erfordern bestimmte Fähigkeiten, um ihren Funktionsumfang optimal zu nutzen. Sie sollten außerdem wissen, wie gut sich eine Plattform betreiben und warten lässt. Informieren Sie sich über die Größe des Partnernetzwerks, falls Sie Unterstützung durch eine externe Person benötigen.

4. Haben Sie Raum für Wachstum?

Wird die von Ihnen gewählte Plattform Ihr erwartetes Wachstum unterstützen? Betrachten Sie, welches Verkaufsvolumen Sie erwarten, wie groß Ihr Bestand sein wird und welche Gesamtkosten beim Skalieren entstehen. Bietet die Plattform über einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren ausreichend Spielraum für Ihr geplantes Wachstum? Falls nicht, müssen Sie möglicherweise einen Plattformwechsel für Ihren Shop in Betracht ziehen.

5. Wie möchten Sie Bestellungen erfüllen?

Die Auftragsabwicklung ist ein sehr arbeitsintensiver Aspekt beim Betrieb eines E-Commerce-Unternehmens.

Fragen Sie sich: Stellen Sie Ihre eigenen Produkte her? Dropshipping? Verkaufen Sie hauptsächlich lokal? Versenden Sie weltweit? Befinden Sie sich in einem umkämpften Markt, in dem eine schnelle Lieferung über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheidet?

Einige E-Commerce-Anbieter machen es unglaublich einfach, die Versandlogistik in großem Maßstab zu betreiben, während andere stark auf Partner angewiesen sind. Idealerweise möchten Sie ein System auswählen, das Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen kann, falls das Auftragsabwicklungsvolumen rasant ansteigt.

Gibt es eine bestimmte Funktion oder Möglichkeit, die Sie auf keiner Plattform gefunden haben, aber gerne hätten? Was ist es, und warum?

Die Möglichkeit zum Livestream-Shopping habe ich bisher noch nicht nativ auf E-Commerce-Plattformen gesehen. Es ist möglich, mit sozialen Kanälen und anderen Plattformen zu experimentieren, aber ich denke, dass wir in Zukunft mehr Livestream-Shopping sehen werden.

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Die Clover-Website ist eine hervorragende Ressource für Kleinunternehmer. Neben einem umfassenden Leitfaden zu den Clover-Produktangeboten bietet die Website Ressourcen, die Kleinunternehmer in jedem Schritt unterstützen.

Der Clover-Blog und das Ressourcenzentrum für Kleinunternehmen bieten Ideen, Einblicke und bewährte Verfahren für das Wachstum eines kleinen Unternehmens und die Bewältigung alltäglicher Herausforderungen, denen sich Inhaber möglicherweise stellen müssen.

Und vergessen Sie nicht, sich die Clover Academy anzusehen, eine Webinarreihe zu einer Vielzahl von Themen, die speziell für Kleinunternehmen entwickelt wurden.

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