Ein Expertenratgeber für die besten Arten der E-Commerce-Verpackung
Über 20 % aller Rücksendungen im E-Commerce sind auf beschädigte Produkte zurückzuführen, und viele Gründe für eine Beschädigung eines Produkts sind absolut vermeidbar. Wie jeder E-Commerce-Verkäufer weiß, können Retouren die Gewinnmarge ernsthaft schmälern, weshalb E-Commerce-Verpackungen so wichtig sind.
E-Commerce-Verpackung dient nicht nur dazu, Ihre Produkte zu schützen, sondern ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Markenidentität.
Ich habe im Laufe der Jahre in meinem Online-Business alle möglichen E-Commerce-Verpackungslösungen ausprobiert. Nach vielen Produktretouren habe ich gelernt, was funktioniert und was nicht.
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In diesem Artikel erläutere ich, was Sie bei der Entwicklung einer Verpackungsstrategie für Ihr E-Commerce-Geschäft berücksichtigen sollten.
Was meinen wir mit Produktverpackung?
Unter Produktverpackung versteht man alle Materialien, die zum Umhüllen und Schützen Ihres Produkts verwendet werden – vom Vertrieb bis zum Auspacken durch den Kunden.
Dazu gehören:
- Versandverpackung, die zur Lagerung Ihrer Produkte im Lager verwendet wird.
- Die Innenverpackung des Produkts, wie Beutel, Schachteln und Versandtaschen.
- Innenverpackungsmaterial (Füllmaterial), wie Seidenpapier, Papierschnitzel oder Verpackungschips.
- Was auch immer Sie zum Verschließen der Verpackung verwenden, beispielsweise Aufkleber, Klebeband oder Bänder.
Die Produktverpackung berührt viele Bereiche eines E-Commerce-Unternehmens, darunter:
- Lagerhaltung: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Produkte während der Lagerung und im gesamten E-Commerce-Lagerprozess geschützt sind.
- Auslieferung an den Kunden: Sie müssen garantieren, dass die Produkte während des Versand- und Lieferprozesses sicher beim Kunden ankommen und nur minimal beschädigt werden.
- Marketing: Die Verpackung ist ein Schlüsselelement Ihrer gesamten E-Commerce-Marke und prägt das Bild, das der Kunde von Ihren Produkten bekommt.
Warum ist E-Commerce-Verpackung wichtig?
Produktverpackung ist für E-Commerce-Marken wichtig, weil sie meist die erste physische Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke darstellt – Sie sollten daher einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Sie prägt den ersten Eindruck Ihres Unternehmens und beeinflusst, wie der Kunde Ihr Produkt wahrnimmt. Verpackung ist ein wesentlicher Auslöser für Impulskäufe – etwas, das wir als E-Commerce-Anbieter anregen möchten!
E-Commerce-Verpackungen müssen deutlich mehr leisten als Produktverpackungen im stationären Einzelhandel. Sie müssen nicht nur gut aussehen, sondern auch dafür sorgen, dass Ihre Produkte vom Lager bis zur Haustür des Kunden sicher ankommen. Wer schon einmal beobachtet hat, wie Pakete in Lieferwagen geworfen werden, weiß, dass das keine leichte Aufgabe ist!
Produkt während des Versands schützen
Wie bereits erläutert, geht es bei Verpackungen in erster Linie darum, dass Ihre Produkte während der gesamten Lieferkette geschützt sind und somit in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommen.
Einige Produkte lassen sich leichter verpacken als andere. Ich habe früher eine Reihe von Glashauswaren verkauft – sie wurden mit Seidenpapier, Luftpolsterfolie und verstärkten Wellpappkartons verpackt. Trotzdem kam es vor, dass Produkte zerbrochen beim Kunden ankamen.
Verderbliche und empfindliche Produkte benötigen besondere Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Wenn Sie beispielsweise Käse verkaufen wie die britische Marke Pong, müssen Sie möglicherweise Kühltaschen oder gefrorene Gelpacks zur Verpackung hinzufügen, sonst erhalten Ihre Kunden womöglich ein sehr streng riechendes Paket an der Haustür.
Über 10 % der Produkte, die in Distributionszentren ankommen, weisen einen gewissen Verpackungsschaden auf. Das kann sich im Laufe eines Jahres zu hohen Kosten summieren, da beschädigte Produkte in der Regel nicht zurück ins Lager genommen werden können – diese Ausgaben lassen sich also nicht wieder hereinholen. Noch schlimmer ist, dass beschädigte Produkte meist zu Kundenbeschwerden führen, deren Bearbeitung Zeit kostet und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.
Schutz Ihrer Produkte während der Lagerung
Viele E-Commerce-Unternehmen verwalten ihren Lagerbestand mit einem externen Lager oder einem 3PL (Third Party Logistics). Je nach Produkt und der Geschwindigkeit, mit der sich Ihr Lagerbestand verkauft, können sich Produkte monatelang in der Lagerung befinden. Ihre Verpackung muss es aushalten, mehrfach gestapelt und häufig bewegt zu werden.
Ist Ihr Lager temperaturkontrolliert? Falls nicht, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr Produkt bei warmen und kalten Temperaturen schützen können – zum Beispiel benötigen Kerzen, Schokolade oder Kosmetik, die in einem warmen Lager gelagert werden, einen besonderen Schutz.
Ihre Marke präsentieren
Ebenso wichtig wie der Schutz Ihres Produkts ist die Rolle, die die Produktverpackung für die Darstellung Ihrer Marke spielt. Wenn Kund:innen ihr Paket öffnen, treffen sie sofort eine Bewertung Ihrer Marke und des Produkts. Das ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Markenwerte durch das Verpackungsdesign und die verwendeten Materialien zu kommunizieren.
Kund:innen informieren
Verpackungen sind auch ein effektives Mittel, um Ihre Kund:innen über die Nutzung Ihres Produkts zu informieren.
Sie können diese Informationen entweder direkt auf die Verpackung drucken oder Einleger beilegen. Das können Sie praktisch bei jedem Produkt tun, aber insbesondere bei funktionellen Produkten ist es besonders wichtig. Verkaufen Sie zum Beispiel eine Feuchtigkeitscreme, könnten Sie eine Anleitung zum Auftragen der Creme beilegen.
Sie können die Verpackung oder Produktbeileger auch dazu nutzen, Ihre Kund:innen darüber zu informieren, wie Ihre Produkte hergestellt werden, woher Sie Ihre Materialien beziehen und welche Personen an der Herstellung beteiligt sind – dies kann dazu beitragen, eine Verbindung zwischen Kund:in und Marke aufzubauen.
Die Briefkasten-Snack-Marke Graze zeigt sehr gut, wie man seine Kund:innen über die Herkunft seiner Snacks aufklären kann.
Die Kundenbeziehung stärken
Sie können Verpackungen und Einleger auch nutzen, um Kund:innen dazu zu motivieren, Feedback zum Produkt abzugeben. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie über Amazon verkaufen, da Sie dort nicht direkt mit Ihren Kund:innen kommunizieren können. Die Verpackung ermöglicht es Ihnen daher, Kund:innen zu ermutigen, wichtige Produktrezensionen abzugeben.
Durch die prominente Platzierung Ihrer Social-Media-Kanäle und Kontaktinformationen auf der Verpackung können Sie Kund:innen zur Interaktion einladen. Das hilft Ihnen, Kundenbeziehungen zu stärken und Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten.
Cross-Selling weiterer Produkte
Verpackungen sind eine hervorragende Möglichkeit, um Kund:innen auf ergänzende Produkte aus Ihrem Sortiment aufmerksam zu machen. Wenn Sie zum Beispiel Verbrauchsgüter wie Kaffee verkaufen, können Sie ein kostenloses Muster von Kaffeefiltern Ihrer Verpackung beilegen.
Auch wenn Sie keine Verbrauchsartikel verkaufen, können Sie Kund:innen durch einen Gutschein für andere Produkte oder Werbematerialien zum Wiederkauf animieren und damit den Customer Lifetime Value erhöhen.
Wie sieht gute E-Commerce-Verpackung aus?
E-Commerce-Unternehmen haben in den letzten Jahren beim Thema Produktverpackung stark nachgelegt.
Dank Unternehmen wie Apple erwarten Kund:innen längst nicht mehr, ihr Produkt einfach in einem unbeschrifteten Karton zu erhalten. Allein die tausenden Aufrufe auf YouTube von sogenannten Apple-Unboxing-Videos sprechen für sich. Menschen teilen gern die Freude, die sie beim Auspacken der stilvollen Apple-Verpackung und beim Anblick ihres schönen neuen iPhones verspüren.
Apple hat legendäre Verpackungen für den Einzelhandel geschaffen, die ihre wertvollen Inhalte schützen und gleichzeitig die Innovationskraft und das anspruchsvolle Design vermitteln, das die Kund:innen von Apple erwarten.
Amazon ist ein weiteres Unternehmen, das Verpackungen, speziell Versandverpackungen, revolutioniert hat. Sie sind vielleicht nicht die hübschesten, aber Amazons braune Verpackungen mit dem schwarzen Logo sind unverkennbar.
Amazon verfolgt das Ziel, seinen Kunden „frustfreie Verpackungen“ (FFP) anzubieten, die das Produkt im Inneren schützen und sich trotzdem in wenigen Sekunden öffnen lassen. Das sorgt für ein deutlich besseres Kundenerlebnis und erleichtert es zudem, Artikel bei Bedarf zurückzuschicken.
Ein weiterer wichtiger Faktor für Amazon ist die Reduzierung von Verpackungsmüll und der Einsatz von recycelbaren Materialien. Seit 2015 hat Amazon die Versandverpackung um 38 % reduziert und dadurch über 1,5 Millionen Tonnen Verpackungsmaterial eingespart.
Werfen wir einen genaueren Blick auf das Thema Nachhaltigkeit, denn dies ist ein immer wichtiger Bereich für Kunden und Online-Händler.
Nachhaltige Verpackungen im E-Commerce
Nachhaltige Verpackung wird für Verbraucher beim Online-Shopping immer bedeutender. 42 % der Online-Käufer würden sich aufgrund nachhaltiger Verpackung für eine Marke entscheiden.
Egal, ob Sie eine umweltfreundliche Marke sind oder nicht: Ihre Verpackung sendet ein wichtiges Signal, wie ernst Sie Ihre ökologische Verantwortung nehmen.
Es gibt viele verschiedene nachhaltige Verpackungslösungen für den E-Commerce:
- Verwenden Sie umweltfreundliche Verpackungen: Dazu zählt die Verwendung von recyceltem Papier, Kartons, Taschen oder biologisch abbaubaren beziehungsweise kompostierbaren Verpackungen aus natürlichen Materialien wie Hanf.
- Unnötige Verpackungen vermeiden: Viele Firmen überarbeiten ihre Verpackungen, um sie so schlank wie möglich zu gestalten. Dadurch entfällt Verpackungsfüllmaterial, was wiederum Lager- und Lieferkosten spart.
- Wiederverwendbare Verpackungen entwickeln: Unternehmen können ihren Kunden einen Mehrwert bieten und gleichzeitig Abfall reduzieren, indem sie maßgeschneiderte Verpackungen entwerfen, die sich weiterverwenden lassen – wie etwa eine nachhaltige Tragetasche oder einen Beutel.
Wie Sie die richtige Verpackung für Ihr E-Commerce-Unternehmen auswählen
Bei der Auswahl der richtigen Verpackung für Ihr E-Commerce-Business gilt es einiges zu beachten.
Verpackungskosten
Bevor Sie in individuell designte Kartons und mit Monogrammen versehenes Seidenpapier investieren, sollten Sie zunächst klären, wie viel Sie für Verpackungen ausgeben können. Sobald Sie Ihre Warenkosten und die weiteren laufenden Betriebsausgaben berücksichtigt haben, wissen Sie, was Sie pro Produkt für die Verpackung einplanen können.
Schon wenige zusätzliche Cent können einen großen Unterschied bei Ihrer Gewinnspanne machen. Vergleichen Sie deshalb verschiedene Angebote, um die bestmögliche Verpackung für Ihr Budget zu finden.
Marktplatz- und Lageranforderungen
Wenn Sie auf einem Marktplatz wie Amazon verkaufen und deren Fulfillment-Programm (Amazon FBA) nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Versandverpackungen den jeweiligen Anforderungen entsprechen.
Amazon hat strikte Vorgaben für Verpackungen. Ist zum Beispiel Ihr Produkt in einem Karton mit Perforationen an den Seiten, muss dieser einen Falltest aus 125 cm Höhe bestehen. Für Barcode-Aufkleber (auch bekannt als FNSKU-Labels) gibt es ebenfalls detaillierte Richtlinien.
Auch die Größe der Versandkartons ist entscheidend. Wählen Sie das falsche Maß, zahlen Sie gegebenenfalls zusätzliche FBA- und Lagergebühren. Deshalb ist es äußerst wichtig, die Verpackungen nicht unnötig sperrig zu gestalten.
Wenn Sie ein externes Lager nutzen, gibt es dort wahrscheinlich eigene Richtlinien für Versandverpackungen. Überprüfen Sie dies unbedingt. Natürlich können Sie im Inneren Ihrer Versandverpackung weitere Hüllen oder Kartons verwenden, doch je mehr Verpackungsmaterial Sie nutzen, desto höher werden Ihre Kosten.
Verschiedene Verpackungsarten
Sobald Sie die Anforderungen an Ihre Versandverpackung geprüft haben, sollten Sie überlegen, welche Verpackungsoptionen für Ihr Produkt am besten geeignet sind.
Die wichtigsten Überlegungen sind:
- Kartons: Von einfachen Kartons aus Wellpappe bis hin zu maßgeschneiderten Geschenkboxen – Kartons sind die Standardlösung für sperrige Artikel oder Produkte, die besonders viel Schutz mit Polstermaterial brauchen.
- Gepolsterte Versandtaschen: Wenn Sie kleine Artikel wie Schmuck verkaufen, könnten Versandtaschen oder gepolsterte Briefumschläge ideal sein. Sie sind in der Regel leichter und schlanker als Kartons, was die Versandkosten senkt.
- Beutel: Weiche Artikel wie Kleidung werden häufig in Beuteln verschickt. Dadurch bleibt das Verpackungsgewicht so gering wie möglich, was die Lieferkosten reduziert.
- Klebeband und Aufkleber: Bedrucktes Klebeband oder Aufkleber sind eine großartige Möglichkeit, Ihrer Verpackung eine persönliche Note zu verleihen. Das mache ich bei vielen meiner Amazon-Produkte, da es oft günstiger ist als individuell bedruckte Kartons.
- Füllmaterial (wie Seidenpapier, Kraftpapier, Verpackungschips usw.): Natürlich können Sie auch braunes, geschreddertes Papier zum Ausfüllen Ihrer Verpackung nutzen. Wenn Sie jedoch das Budget haben, gibt es zahlreiche Alternativen. Sie könnten Ihr Logo auf Seidenpapier drucken lassen oder farbigen Schaumstoff nutzen, um Ihre Produkte sicher zu fixieren.
So gestalten Sie Ihre Verpackung markenkonform
Wenn Sie Ihre Verpackung nicht branden, verschenken Sie eine riesige Chance.
Mindestens sollte Ihr Logo irgendwo auf der Verpackung zu sehen sein. Sie können aber deutlich mehr machen. Beispielsweise könnten Sie individuelle Verpackungen in Ihren Markenfarben, mit typografischen Elementen oder Slogans gestalten.
Es geht nicht nur um Logos; denken Sie auch an die verwendeten Materialien.
Wenn Ihre Marke für Nachhaltigkeit steht, sollte sich das auch in der Verpackung widerspiegeln. Wer hingegen Luxuskosmetik verkauft, setzt vielleicht auf hochwertige Kartons, Bänder oder Seidenpapier, um ein exklusives Auspackerlebnis zu schaffen.
Denken Sie daran: Wenn Ihre Verpackung schön gestaltet ist, behalten Kundinnen und Kunden sie eher auf – dadurch bleibt Ihre Marke lange präsent und im Gedächtnis.
Zusatzoptionen für Verpackungen
Gibt es weitere Möglichkeiten, mit Ihren Verpackungsmaterialien die Kundenzufriedenheit zu steigern? Könnten Sie beispielsweise Muster anderer Produkte beilegen oder Informationen zu einer neuen Produktreihe hinzufügen?
Wenn Ihr Produkt ein Hobbythema bedient, könnten Sie vielleicht einen Leitfaden beilegen, der Kundinnen und Kunden neue Fähigkeiten vermittelt. Häufig lege ich meinen Produkten einen kostenlosen Ratgeber bei – so steigt die Chance, dass die Kundschaft das Produkt schätzt und mit meiner Website sowie meinen Social-Media-Kanälen in Kontakt bleibt.
Alles, was Sie tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern, fördert künftige Verkäufe und stärkt die Kundenbindung.
Packen, Versenden und das Kundenerlebnis verbessern
Es gibt mittlerweile so viele spannende Optionen für E-Commerce-Verpackungen – verabschieden Sie sich von der einfarbigen, braunen Wellpappschachtel, und lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf. Ihre Kundschaft wird es Ihnen danken.
Gute E-Commerce-Verpackung ist nutzlos ohne einen effizienten Versandprozess. Machen Sie sich daher unbedingt mit unserem einfachen Leitfaden zum E-Commerce-Versand vertraut.
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