Was ist ein E-Commerce-CRM-System? Der komplette Leitfaden

Was ist ein E-Commerce-CRM-System?

Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) für den E-Commerce ist eine speziell für Online-Händler entwickelte Plattform, mit der Kundendaten – einschließlich persönlicher Informationen und Kaufhistorien – verwaltet und analysiert werden. Dieses E-Commerce-Tool verfolgt sämtliche Aspekte des Kundenerlebnisses aus virtueller Sicht, indem es Berichte zu Besucherzahlen, Konversionen, Klickraten und E-Mail-Abonnentenlisten erstellt.

Diese Daten sind wertvoll, um Kunden zu binden und das gesamte Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern.

Was sind die Hauptelemente eines E-Commerce-CRM-Systems?

• Datenreporting: CRM-Systeme für den E-Commerce liefern Informationen darüber, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren. Das Datenreporting umfasst Angaben zum Website-Traffic, zu bevorzugten Produkten, Konversionsraten und erfolgreichen Aktionen. Mit diesen Daten können Sie verschiedene Bereiche Ihrer Website optimieren. Das Niveau dieser Berichtsoptionen ist außerdem von zentraler Bedeutung für die Entwicklung eines Marketingplans, der sich von der Konkurrenz abhebt.
• Datenanalyse: Neben dem Reporting analysieren E-Commerce-CRM-Systeme auch umfangreiche Datenmetriken und sparen Ihnen so Zeit und Geld. Beispielsweise werten E-Commerce-CRM-Systeme das Kundenverhalten, die Bestellhistorie und Marketingkampagnen aus, um ein organisiertes Kundenprofil zu erstellen und die Rentabilität Ihres Shops zu steigern. Durch die Identifizierung Ihrer Zielgruppe und deren bevorzugter Marketingkanäle können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen.
• Einfache Integration: Die meisten E-Commerce-Unternehmen arbeiten mit kleinen Teams. Deshalb gehört eine unkomplizierte und flexible Integration zu den wichtigsten Elementen eines E-Commerce-CRM-Systems. Die Integration ist wartungsarm, weil die Systeme so entwickelt wurden, dass sie sich nahtlos in einen Online-Shop einfügen und eine automatisierte Datenerfassung ermöglichen.

Wie funktioniert ein E-Commerce-CRM-System?

Eine E-Commerce-CRM-Plattform arbeitet, indem sie mit Ihrem Online-Shop verknüpft wird. Sobald das CRM-System erfolgreich integriert ist, können Sie Kundendaten mit Ihrer CRM-Lösung für den E-Commerce erfassen und auswerten.

Diese Systeme organisieren Kundeninformationen und Leistungskennzahlen in Diagrammen, Grafiken und Übersichten, die einfach zu lesen und nachzuverfolgen sind.

Was sind die Ziele von E-Commerce-CRM-Systemen?

Das Hauptziel eines E-Commerce-CRM-Systems besteht darin, Daten über das Kundenerlebnis zu erfassen und zu organisieren. Die meisten CRM-Systeme bieten verschiedene Möglichkeiten zur Datenvisualisierung, sodass Sie das Reporting an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Darüber hinaus sind CRM-Systeme für den E-Commerce darauf ausgelegt, Marketingaktivitäten zu automatisieren und Datenanalysen zu verbessern. CRM-Systeme für Online-Shops sammeln Daten, um Berichte über Kundenbeziehungen zu erstellen und Marketingteams dadurch Zeit und Kosten zu sparen.

Häufige Funktionen von E-Commerce-CRM-Software

Obwohl verschiedene CRM-Programme für den E-Commerce jeweils eigene Funktionen bieten, verfügen alle CRM-Systeme über ähnliche Basis-Features. Zu diesen grundlegenden Funktionen und Tools gehören Marketingautomatisierung, die Erfassung von Kundendaten und deren Analyse.

Wie verfolgt eine CRM-Software für den E-Commerce die Customer Journey?

Um Kundenreisen mit einem E-Commerce-CRM-System zu verfolgen, verbinden Sie einfach Ihre CRM-Software mit Ihrem Online-Shop. Die Integration ermöglicht das Einrichten von Datenberichterstattungsfunktionen, mit denen Sie Kundendaten verfolgen und Kundenmotive analysieren können.

E-Commerce-CRM-Systeme sammeln und analysieren Verkaufsmuster, um eine visuelle Darstellung der Reise jedes Kunden zu erstellen. Dies hilft Ihnen festzustellen, ob Kunden Ihren Online-Shop leicht navigieren und zur Kasse gehen können.

Durch die Auswertung der Daten aus Ihrem CRM-System können Sie das Kundenerlebnis verbessern. Außerdem können Sie Ihre Webseite für verschiedene Geräte optimieren, sodass Kunden Ihre Produkte von ihren Smartphones, Tablets und Desktops einkaufen können.

Wie personalisiert E-Commerce-CRM-Software das Marketing?

E-Commerce-CRM-Software personalisiert das Marketing, indem sie Kundendaten sammelt und auswertet. Mit diesen Informationen kann Ihr E-Commerce-Unternehmen eine Kundenbeziehung schaffen, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist.

Mit E-Commerce-CRM-Systemen können Sie beispielsweise gezielt Inhalte, Produktempfehlungen und Aktionen basierend auf dem Bestellverlauf eines Kunden erstellen.

Diese Daten können Sie nutzen, um Blogs, Social-Media-Posts und Webseiteninhalte zu verfassen, die genau auf Ihre Zielgruppe abzielen. Solch zielgerichteter Content kann den Website-Traffic steigern und den Produktabsatz erhöhen.

Welche Analysen bietet E-Commerce-CRM-Software?

E-Commerce-CRM-Systeme liefern Analysen zu verschiedenen Aspekten des Kundenerlebnisses.

CRM-E-Commerce-Tools erfassen Datenmetriken wie Markenbekanntheit, organische Suchstatistiken und Konversionen. Mit diesen Informationen können Sie feststellen, wie Kunden auf Ihren Shop aufmerksam werden, und Ihre Marketingstrategie anpassen. Beispielsweise könnten Sie, wenn die meisten Kunden Ihren Shop über Facebook-Anzeigen entdecken, Ihre Reichweite auf andere soziale Kanäle ausdehnen.

CRM-Lösungen erfassen außerdem Informationen zu den verschiedenen Seiten Ihrer Website. Mithilfe von E-Commerce-CRM-Lösungen können Sie Ihre E-Commerce-Plattform als Ganzes analysieren und feststellen, welche Seiten mehr Traffic generieren sollten.

Eventuell erzielt Ihre Startseite zwar viel Traffic, weist aber auch eine hohe Absprungrate auf. Die Senkung der Absprungrate kann Kunden durch den Verkaufstrichter führen.

Vorteile von E-Commerce-CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen

Von Marketingautomatisierung bis zu Kundenbindung bieten E-Commerce-CRM-Lösungen zahlreiche Vorteile für Ihr E-Commerce-Unternehmen.

Tatsächlich zeigen Trends im E-Commerce-Wachstum, dass die Online-Umsätze weiter steigen werden. Daher müssen E-Commerce-Unternehmer dieses Wachstum mit automatisiertem Marketing und CRM begleiten.

Wie können E-Commerce-CRM-Lösungen Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingstrategien zu optimieren?

E-Commerce-CRM-Lösungen helfen Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu verbessern, da diese spezialisierten E-Commerce-Tools Informationen über die Zielkunden eines Unternehmens liefern. Das Verständnis Ihrer idealen Zielgruppe hilft Ihnen, individuelle und wirkungsvolle Marketingkampagnen zu erstellen.

Im Grunde liefert E-Commerce-CRM-Software Ihnen eine Art Karte über Ihre Kunden. Diese Karte zeigt die Kundenreise sowie bevorzugte Produkte und Marketingkampagnen. Diese Daten können Sie nutzen, um Ihre Kundenbindungsraten, Kundenzufriedenheit und Produktverkaufszahlen zu verbessern.

Zudem ist Kundenbindung aus Kostensicht wertvoller als Neukundengewinnung. Indem Sie Kundentreue aufbauen und bestehende Kunden an Ihr Unternehmen binden, können Sie den Umsatz steigern und die Markenbekanntheit festigen.

Wie können E-Commerce-CRM-Lösungen Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken?

Ziel von E-Commerce-CRM-Software ist es, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Die Einführung einer E-Commerce-CRM-Lösung kann folglich dazu beitragen, Ihre Kundenbeziehungen zu intensivieren.

Sie können die E-Commerce-CRM-Integration nutzen, um die erfolgreichsten Produkte auf Ihrer E-Commerce-Website auszuwerten. So können Sie fundierte Entscheidungen bei der Auswahl neuer Produkte für Ihr Sortiment treffen. Produkte, die speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft zugeschnitten sind, steigern Kundenzufriedenheit und Umsatz.

Darüber hinaus können E-Commerce-CRM-Lösungen Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern. Mit dem Wachstum Ihres Online-Geschäfts kann es schwierig werden, auf Hunderte von Kundenservice-Anfragen und Feedbacks zu reagieren. Schlechter Kundenservice kann dazu führen, dass Ihre Bestandskunden zu den Websites Ihrer Konkurrenz wechseln.

Glücklicherweise kann E-Commerce-CRM-Software Ihren Kundenservice-Prozess automatisieren und es Ihnen ermöglichen, den steigenden Anforderungen gerecht zu werden und Zeit zu sparen. Sie können einen Chatbot über Ihr CRM-System einrichten, um Kunden bei der Behebung einfacher Kaufprobleme zu unterstützen.

Wie kann ein E-Commerce-CRM Ihr Bestandsmanagement und Ihre Prognosen verbessern?

Durch das Sammeln von Kundendaten zu Bestellverlauf, Kaufverhalten und Verkaufstrichter liefern E-Commerce-CRM-Lösungen Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Bestandsentscheidungen zu verbessern.

Beispielsweise erkennen CRM-Lösungen die meistverkauften Produkte und erleichtern so die Produktanalyse. Nachdem Sie ausgewertet haben, welche Produkte sich am besten verkaufen, können Sie gezielter neue Produkte für Ihren Online-Shop auswählen.

Ebenso können Sie E-Commerce-CRM-Systeme auch für das Bestandsmanagement nutzen. Da E-Commerce-CRM-Software Echtzeitdaten zu Angebot und Nachfrage sammelt, können Sie Ihre Produktion und Produktbestellungen im Voraus planen.

Die Wahl einer E-Commerce-CRM-Lösung für Ihr Unternehmen

Bei der Auswahl einer E-Commerce-CRM-Lösung für Ihr Unternehmen sollten Sie langfristig denken. Berücksichtigen Sie das erwartete Wachstum Ihres Unternehmens. Sie benötigen eine CRM-Lösung, die das Wachstum Ihres Online-Shops verwalten kann und zu Ihren Unternehmenszielen passt.

Worauf sollten Sie bei einer E-Commerce-CRM-Lösung für Ihr Unternehmen achten?

Recherchieren Sie zunächst die Integrationsprozesse verschiedener E-Commerce-CRM-Lösungen. Die Integration kann überwältigend sein, wenn der Prozess nicht unkompliziert ist. Wählen Sie daher ein E-Commerce-System, das anpassungsfähig ist und zu Ihrem Online-Shop passt.

Berücksichtigen Sie außerdem die Größe Ihres Unternehmens. Pipedrive und Copper sind ausgezeichnete Optionen für kleine und mittelgroße E-Commerce-Unternehmen, während HubSpot eine gute Wahl für große E-Commerce-Plattformen ist, die ihre Prozesse optimieren und rationalisieren möchten.

Zuletzt sollten Sie nach einer E-Commerce-CRM-Lösung suchen, die mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmt. Wenn Ihre aktuelle Marketingstrategie beispielsweise stark auf E-Mail-Listen setzt, sollten Sie nach E-Commerce-Systemen mit fortgeschrittener E-Mail-Integration suchen. 

Andererseits, wenn Ihr Ziel darin besteht, den Kundensupport zu verbessern, sollten Sie ein E-Commerce-System in Betracht ziehen, das ein virtuelles Support-Center oder Chatbots beinhaltet.

Wie vergleichen Sie verschiedene E-Commerce-CRM-Lösungen?

Beim Vergleich verschiedener E-Commerce-CRM-Lösungen sollten Sie vier Hauptaspekte berücksichtigen.

• Benutzerfreundlichkeit: Recherchieren Sie verschiedene E-Commerce-Lösungen, um zu verstehen, wie jede Software funktioniert. Ein benutzerfreundliches System ist entscheidend für einen erfolgreichen Integrationsprozess. Unübersichtliche E-Commerce-CRM-Software kann Ihr Marketingteam verwirren.
• Datenanalyse: Die Funktionen zur Datenerfassung gehören zu den wichtigsten Kriterien beim Vergleich verschiedener E-Commerce-CRM-Lösungen. Prüfen Sie, ob das System Ad-hoc-Berichte und integrierte Analysen bietet. Überlegen Sie außerdem, ob Ihr Unternehmen die angebotenen Analysefunktionen tatsächlich benötigt. Manche E-Commerce-CRM-Systeme bieten eine lange Liste an Funktionen. Wenn Ihr Unternehmen diese jedoch nicht nutzt, lohnt sich der zusätzliche Kostenaufwand nicht.
• Kanalübergreifendes Tracking: Bei so vielen Online-Marketing-Plattformen ist es wichtig, alle Social-Media-Kanäle für Ihre Verbraucherstrategie einzubeziehen. Finden Sie heraus, welche E-Commerce-CRM-Lösungen die Käuferreise auf sozialen Plattformen nachverfolgen. Das hilft Ihnen dabei, ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen, das Ihre Marketingstrategie insgesamt verbessert.
• Rendite: Bewerten Sie den Preis der Software, um festzustellen, ob sich die Investition für Ihr Online-Geschäft lohnt. Möglicherweise ist ein teureres System für Ihr Unternehmen derzeit notwendig. Andererseits kann es für Ihr Online-Unternehmen, insbesondere in der Wachstumsphase, kosteneffizienter sein, eine CRM-Software einzuführen, die das Budget nicht überschreitet.

Was sind die am besten bewerteten E-Commerce-CRM-Lösungen?

Obwohl es viele E-Commerce-CRM-Systeme gibt, bieten verschiedene Lösungen jeweils unterschiedliche Funktionen.

• Marketo bietet Lead-Management, Account-basiertes Marketing und Schulungen für die Einarbeitung. Marketo ist besonders für seinen Fokus auf umfangreiche Funktionen und CRM-Strategien bekannt. Da diese E-Commerce-CRM-Lösung jedoch teurer ist, eignet sie sich besonders für etablierte Online-Shops.
• Creatio ist für seinen prozessorientierten Ansatz bekannt und bietet eine nahtlose Integration. Dieses E-Commerce-CRM-Tool stellt Integrationen mit Drittanbietern bereit und kann sich mit einer Vielzahl von Apps verbinden.
• Ontraport ist eine E-Commerce-CRM-Lösung, die das Starten von Marketingkampagnen für Ihre Online-Plattform einfach macht. Sie unterstützt das Wachstum und die Entwicklung verschiedener Website-Bereiche und fördert so mehr Traffic und Konversionen.
• Active Campaign verfügt über hervorragende E-Mail-Marketing- und dynamische Inhaltsfunktionen. Mit diesem CRM-System können Sie E-Mail-, Live-Chat- und SMS-Kommunikation einrichten. Die Software bietet auch vielfältige Optionen für Drittanbieter-Integrationen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Salesforce ist ein E-Commerce-Kundenbeziehungsmanagementsystem, das Teams dabei hilft, umfangreiche Kundeninformationen in einer einfach zu bedienenden, zentralen Oberfläche zu vereinen. Salesforce bietet außerdem eigene E-Commerce-Funktionen, mit denen Sie Online-Vertrieb und Optimierung der Kundenerfahrung aufeinander abstimmen können.

Schlussfolgerungen

E-Commerce-CRM-Systeme sammeln Daten über die Kundenreise und stellen Ihnen die Informationen zur Verfügung, die Sie zur Optimierung Ihrer Marketingstrategie benötigen.

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