Klik—din kunde trykker på betalingsknappen.
Det lyder som musik i dine ører, ikke?
Men efter det klik bør der komme et ding i deres indbakke—en bekræftelse på, at deres ordre er modtaget og bliver behandlet med henblik på afsendelse.
Denne bekræftelse kommer i form af ordrebekræftelsesmails, som fungerer ligesom en kassedames betryggende smil.
De fortæller din kunde, at købet gik godt, og at deres penge er i gode hænder.
Og når de er udformet effektivt, tilbyder disse mails endnu mere: De øger engagementet, fremmer loyalitet og efterlader måske endda kunderne med et lille smil.
Giv dine kunder det adrenalinsus, de fortjener, efter at de har klikket på “køb”, og høst samtidig fordelene ved en veldesignet ordrebekræftelsesmail.
Dyk ned i de inspirerende eksempler og handlingsorienterede strategier nedenfor for at forbedre din kommunikation efter købet.
Hvad er en ordrebekræftelsesmail?
Ordrebekræftelsesmails er transaktionsopdateringer, der fungerer som det første kontaktpunkt, efter at en kunde har gennemført et køb.
De bekræfter ganske enkelt et salg, samtidig med at de:
- Kommunikerer legitimitet til dine kunder og forsikrer dem om, at de har handlet hos en virksomhed, de kan stole på.
- Bekræfter, at ordreoplysninger og leveringsinformation er korrekte.
- Besvarer spørgsmål eller bekymringer, især for nye kunder, der ikke kender dit brand.
En veludformet ordrebekræftelsesmail baner vejen for en positiv oplevelse efter købet. Faktisk har flows efter købet, herunder ordrebekræftelsesmails, en imponerende åbningsrate på 61.68%—den højeste blandt alle emailflows.
De giver en unik mulighed for at opbygge tillid og efterlade et varigt indtryk—ligesom eksemplerne nedenfor.
11 eksempler på ordrebekræftelsesmails til inspiration
Lad os se på forskellige e-handelsbrands, der sender ordrebekræftelsesmails, som gør mere end blot at bekræfte et køb.
Jeg gennemgår, hvad der gør dem effektive, og giver dig handlingsorienterede pointer, som du kan implementere, så snart du er færdig med at læse dette blogindlæg.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, en virksomhed, der fremstiller alkoholfri øl, brygger fremragende resultater, når det gælder udsendelse af ordrebekræftelsesmails.
Dette eksempel lægger ud med en enkel, men fremtrædende takkemeddelelse, der vises tydeligt i mailens overskrift, efterfulgt af en klar oversigt over de købte varer.
Nederst finder du flere CTA'er til at shoppe, finde en butik og læse om virksomhedens historie, hvilket opfordrer til yderligere engagement.
2. MeUndies
MeUndies, et undertøjsbrand, sender ordrebekræftelser, der emmer af personlighed. Den er kort og præcis med blot tre centrale afsnit: ordreoversigten, returpolitikken og kundesupport.
3. Dick’s Sporting Goods
Det ikoniske brand Dick’s Sporting Goods sender ordrebekræftelser, der indeholder masser af relevant information uden at overvælde kunden.
De fungerer, fordi oplysningerne præsenteres klart og kortfattet. E-mailen indeholder: en ordreoversigt, ordreoplysninger, returinstruktioner, produktanbefalinger og muligheder for at kontakte support.
Forfatterens note
Jeg synes, at Dick’s kunne have gavn af en finpudsning af deres strategi for målgruppesegmentering. Ved at gøre det kunne Dick’s måske anbefale produkter baseret på den shoppendes køn.
Se, hvor effektiv målgruppesegmentering kan være i praksis med disse eksempler.
4. Ulta
Dette eksempel på en ordrebekræftelsesmail fra den amerikanske kosmetikkæde Ulta balancerer omfattende information med et rent og organiseret design.
Den indeholder leveringsopdateringer, kontaktoplysninger og produktinformation, alt sammen præsenteret overskueligt i et layout, der stemmer overens med Ultas brandidentitet.
Have an account? Log In
5. Burberry
Luksusmærkers e-mailkommunikation følger altid et minimalistisk og elegant design—dette eksempel på en ordrebekræftelsesmail fra Burberry er ingen undtagelse.
Den viser enkelt indhold som en takkehilsen, detaljerede ordreoplysninger, annulleringspolitik og toldprocedure.
6. Snake River Farms
Ordrebekræftelsen fra den amerikanske Wagyu-leverandør Snake River Farms har et af de mest overskuelige layouts.
Den er minimalistisk som en typisk kvittering, men viser masser af relevante oplysninger såsom ordreoplysninger, kvitteringsoversigt, den aktuelle saldo af loyalitetsbelønninger og muligheder for kundeservice.
7. Huel
Ordrebekræftelsen fra det plantebaserede ernæringsbrand Huel er en af de længste ordrebekræftelser på listen – men det er der en god grund til.
De har gennemtænkt alle de mulige bekymringer, en førstegangsbruger måtte have.
E-mailen indeholder et hero-billede, der stemmer overens med brandet, en takkehilsen, en oversigt over ordren, et afsnit med ofte stillede spørgsmål, flere kontaktmetoder og kundeserviceåbningstider.
8. ProFlowers
Blomsterleveringstjenesten ProFlowers sender dette eksempel på en ordrebekræftelse til deres kunder.
Da de sælger produkter, der fremstilles på bestilling (og som ovenikøbet er letfordærvelige!), er gennemsigtighed helt central. Fra fastsættelse af leveringsdatoen til forklaring af ordrens rejse sørger de for, at deres kunder er velinformerede.
9. Harry’s
Virksomheden Harry’s, der sælger barberingsudstyr, er den første abonnementsboks-tjeneste på vores liste – der kommer et par mere, så følg med.
Denne enkle ordrebekræftelse begynder med et varmt skulderklap, hvor abonnenten lykønskes med at have startet sit abonnement.
10. Bump Boxes
Jeg viser dig to eksempler på ordrebekræftelser fra abonnementsboksen til gravide, Bump Boxes.
Det første følger ikke det sædvanlige mønster.
Da Bump Boxes sælger overraskelsesbokse, indeholder den ikke den typiske ordreoversigt. I stedet fokuserer den på leveringsstadierne og en gratis gave.
Mærket sender dog endnu en e-mail, der er mere i overensstemmelse med normen (se billedet til højre).
11. Ritual
Det sidste abonnementstjenestebrand på listen, multivitaminmærket Ritual, gør et fremragende stykke arbejde med at designe en ordrebekræftelsesmail, der er enkel og handlingsorienteret.
Den indeholder relevante oplysninger som ordreoversigten og leveringstidslinjen samt flere måder, hvorpå kunderne kan forblive engagerede.
Disse eksempler på ordrebekræftelser giver inspiration, mens de praktiske pointer tilbyder klare trin, du kan følge. Lad os gå videre med en guide, der hjælper dig med at udforme din egen.
Sådan skriver du en ordrebekræftelsesmail, der virker
Ligesom eksemplerne ovenfor behøver dine ordrebekræftelser ikke at være tørre, transaktionsbaserede e-mails.
Med de rette marketingtips og værktøjer kan du forvandle dem til en mulighed for at opbygge relationer. Nedenfor finder du en trinvis guide, så du kan skabe dine egne fremragende ordrebekræftelsesmails.
Men først vil jeg præsentere dig for Phitneas Athletics, et fiktivt brand inden for en aktiv livsstil.
Ellie, deres nyeste kunde, bestiller et Power Grip Resistance Band og en Performance Tee fra deres website. Vi bruger hendes ordrebekræftelsesmail til at gennemgå de bedste metoder til at udforme din egen.
Lad os begynde.
Trin 1: Begynd med en fængende emnelinje
Jo mere overbevisende dine emnelinjer er, desto højere bliver din åbningsrate.
En god emnelinje bør ikke lyde robotagtig eller alt for salgsorienteret – ellers får du en enkeltbillet til spam-mappen.
En direkte og nøgtern emnelinje fungerer godt for brands med en mere formel brandidentitet eller en branchespecifik kontekst, såsom apoteker, der bekræfter receptordrer, eller leverandører af medicinsk udstyr.
Eksempel: “Dit køb er bekræftet – ordre nr. 12345”
Livsstils-, mode- og specialiserede detail-e-handelsbutikker kan derimod anlægge en mere kreativ tilgang for at skabe følelsesmæssige forbindelser.
Phitneas Athletics kan for eksempel vælge noget mere energisk.
Her er et eksempel sendt til en ny kunde, Ellie:
Målet er at bekræfte ordren, samtidig med at man fejrer fremskridt og motiverer kunderne til at nå deres fitnessmål.
Forfatterens note
Emnelinjer kan være svære at skrive.
Disse eksempler på emnelinjer til e-mails giver idéer til at opnå høje åbningsrater og giver idéer til at opnå høje åbningsrater.
Trin 2: Tilføj personlige detaljer
Ved at bruge modtagerens navn i dine emnelinjer kan du øge åbningsraten til 8,92 % sammenlignet med 8,64 % uden personalisering. Når du først har fanget kundernes interesse, bør du videreføre denne personlige forbindelse i selve e-mailens brødtekst.
Sådan formulerer Phitneas Athletics deres ordrebekræftelse:
Denne ordrebekræftelse forsikrer kunderne om, at de rigtige produkter er blevet bestilt.
Den er kort og præcis og øger deres forventning til den næste træning.
Folk kan godt lide at føle, at de betyder noget. Så gå videre end blot at bruge deres navn – nævn de varer, de har bestilt, eller anerkend ligefrem deres gode valg (f.eks. “Godt valg med den røde jakke!”).
Du kan også bruge deres købshistorik eller præferencer til at anbefale relaterede produkter. Det viser, at du er opmærksom, og hjælper med at styrke deres forbindelse til dit brand.
Trin 3: Del ordreoplysningerne med det samme
Mennesker har en begrænset kognitiv kapacitet – de kan kun behandle og fastholde en begrænset mængde information ad gangen.
Så overbelast ikke dine ordrebekræftelser med teksttunge e-mails eller tætte indholdsblokke.
Medtag altid det grundlæggende: ordrenummer, vareoplysninger, forventet leveringsdato og kontaktoplysninger til support.
Det er de oplysninger, der sparer kunderne for forvirring – og dit team for unødvendige supportsager.
Hvis du tilføjer forslag til krydssalg, skal du holde det enkelt. En sektion med “Du vil måske også kunne lide …” med blot et par relaterede produkter er tilstrækkelig uden at virke påtrængende.
Phitneas Athletics holder deres ordrebekræftelse enkel med tilstrækkelig tom plads til at forbedre læsbarheden. Det atletiske brands strategi er at sortere kundens ordreoplysninger efter relevans:
Øverst på siden
Kunderne kan gennemgå alle deres umiddelbare spørgsmål efter købet uden at skulle rulle.
I tilfælde af uoverensstemmelser kan de annullere ordren eller kontakte kundesupport, før ordren bevæger sig længere gennem forsendelsesprocessen.
Længere nede på siden
Denne sektion indeholder kundens supplerende ordreoplysninger. Da de ikke er lige så presserende, er de logisk placeret i en mindre fremtrædende del af e-mailen.
Det føles intuitivt for kunderne, når ordreoplysningerne sorteres over og under det område, der vises øverst på siden.
En anden mulighed er at bruge overskuelige, mobilvenlige oversigtsbokse eller interaktive rullemenuer for at mindske informationsmængden.
Hvis fuld interaktivitet er for kompleks, kan du inkludere enkle hyperlinks, der viser flere oplysninger. Eksempler:
- “Spor din pakke”: linker til sporingsoplysninger
- “Oplysninger om returpolitik”: linker til en FAQ eller webside
Uanset hvordan din e-mail er opbygget, bør du bruge tydelige overskrifter eller adskillere til at opdele de forskellige sektioner, så den er nem at læse.
Trin 4: Indarbejd muligheder for mersalg eller krydssalg
E-mails efter køb har en høj åbningsrate på 61.68%, men en lav konverteringsrate på 0.54%.
Kunderne befinder sig allerede i dit brands univers, når de har gennemført et køb. Men eftersom ordrebekræftelser fokuserer på opdateringer, skaber de ikke en umiddelbar grund til at handle mere.
De høje åbningsrater afspejler den tillid, der allerede er skabt gennem det første køb, men tillid alene garanterer ikke flere salg.
For at øge konverteringen efter køb indsætter Phitneas Athletics skræddersyede relaterede produkter i Ellies ordrebekræftelse:
Din ordrebekræftelsesmail er en oplagt mulighed for at inspirere til fortsat engagement og øge salget gennem gennemtænkte produktanbefalinger.
Det vigtigste er ikke at overdrive. Hold fokus på at kommunikere købsoplysninger.
Den vigtigste regel er at placere de transaktionelle oplysninger øverst i mailen. Gem dem ikke under det salgsfremmende indhold.
Sigt efter et forhold på 80/20 i indholdet, hvor 80 % handler om købet, og 20 % er salgsfremmende.”
Trin 5: Skab mere værdi med kundeorienteret indhold
Ud over skræddersyede forslag kan kundeorienteret indhold være med til at optimere ordrebekræftelser.
Ved at segmentere din målgruppe ud fra deres kunderejse kan du tilpasse indholdet derefter:
- Førstegangskøbere: vejledninger til at komme i gang, nem opsætning eller tips til aktivering
- Tilbagevendende kunder: tidlig adgang til nye produkter, VIP-belønninger
- Produktbaserede udløsere: vedligeholdelses- eller plejeinstruktioner
Da Ellie er en ny kunde, ser den automatiserede mail, hun modtog fra Phitneas Athletics, sådan ud:
Dette element kan være et kort afsnit, en kort video, der gennemgår det trin for trin, eller en enkel, iøjnefaldende infografik.
Eksperimentér med forskellige indholdsformater for at se, hvad der fungerer for din målgruppe.
Forfatterens note
Opdag de bedste måder at forbedre din e-mailmarketing i denne omfattende guide.
Trin 6: Tilføj oplysninger om kundesupport
Øjeblikkene efter et køb kan føles lidt nervepirrende, især for førstegangskøbere. Tydelig kommunikation og hurtig adgang til support kan hjælpe med at forhindre, at disse kunder falder fra.
Hvis du investerer i en god oplevelse efter købet og god kundesupport, investerer du i disse kunders andet køb, tredje køb, fjerde køb og så videre.
Nedenfor ses elementerne i sidefoden i Phitneas Athletics’ e-mail med ordrebekræftelse:
Forfatterens tips
Giv dit kundesupportteam et venligt ansigt ved at dele deres navn eller foto i dine e-mails med ordrebekræftelse.
Det er vigtigt at sende det rigtige budskab efter salget. Se vores guide til at udforme perfekte e-mails efter købet for at få kunderne til at vende tilbage efter mere.
Trin 7: Inkluder en stærk CTA
Bekræftelses-e-mails verificerer og opsummerer transaktioner.
Men det betyder ikke, at du ikke kan udforme dem som kontaktpunkter, der skaber muligheder for engagement. Visse punkter i e-mailen svarer til kundernes følelsesmæssige triggere eller opmærksomhedsspænd.
Phitneas Athletics eksperimenterer med forskellige budskaber, placeringer og stilarter for at se, hvilke CTA’er der skaber mest handling fra kunderne.
Uden en stærk CTA bliver bekræftelses-e-mails statiske visninger, der kun ses én gang, uden mulighed for handling fra kundens side.
More Articles
Trin 8: Automatiser for effektivitet
Automatiserede e-mails klarer sig fire gange bedre end kampagne-e-mails, når det gælder konverteringsrater.
Hvorfor? Timing og relevans.
Automatiserede ordrebekræftelser lander i indbakken få minutter efter transaktionen. En lille forsinkelse kan få kunderne til at bekymre sig om, hvorvidt deres ordre gik igennem.
Det London-baserede doughnut-brand Doughnut Time brugte Klaviyo til at synkronisere deres online- og butiksdata og personalisere kunderejser. Med automatisering opnåede deres e-mails med ordrebekræftelser en åbningsrate på 94 % og en klikrate på 45 %.
Lad os sige, at Phitneas Athletics bruger Omnisends e-mail-marketingautomatiseringsværktøjer til at hente data i realtid fra Shopify.
Denne integration gør det muligt for dem at automatisere synkronisering af ordrer og muligheder for krydssalg på et øjeblik. Omnisend har tilpasselige, professionelle skabeloner til ordrebekræftelses-e-mails.
Phitneas’ marketingteam behøver ikke længere bekymre sig om at designe e-mails fra bunden eller krydstjekke ordreoplysninger for hver transaktion – alt kører automatisk.
Automatiser din ordrebekræftelsesproces med den rigtige e-mailmarketingsoftware. Disse 10 førende e-mailmarketingplatforme forbedrer dine e-maildesigns, forenkler integrationer og meget mere.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Personligt er jeg stor fan af Klaviyo og Mailchimp.
Klaviyo skiller sig ud med avanceret segmentering og personalisering, så vi kan oprette skræddersyede bekræftelser med dynamisk indhold som produktbilleder, relaterede anbefalinger og opdateringer om forsendelser i realtid, samtidig med at vores brandstemme forbliver konsekvent.
Den problemfri integration med e-handelsplatforme gør det også nemt at synkronisere kundedata.
Mailchimp er derimod perfekt på grund af sin enkelhed og sine robuste skabeloner, som gør det nemt hurtigt at designe professionelt udseende e-mails, der sikrer, at oplevelsen efter købet forbliver problemfri og betryggende.
I sidste ende afhænger den bedste marketingsoftware af din virksomheds størrelse og behov.”
Trin 9: Test og optimer regelmæssigt
For enhver e-handelsmarketingstrategi er det ikke sikkert, at det, der virkede sidste måned, fungerer for kunderne i dag.
E-mails er ikke anderledes. Test, optimer og finpuds dine ordrebekræftelses-e-mails for at opnå maksimal ydeevne.
Phitneas Athletics kan på samme måde bruge Omnisend til at køre A/B-tests for at identificere mønstre og håndtere målepunkter, der klarer sig dårligt.
Lad os sige, at de opdagede, at emnelinjen “Dit udstyr er klar til at give den gas, [Fornavn]!💪” klarer sig bedre end en uden en emoji.
Fremover kan de satse endnu mere på denne vindende formel for at fange opmærksomheden og skyde åbningsraterne i vejret.
Forfatterens tip
Test én variabel ad gangen.
Hvis du tester og justerer for mange elementer på én gang, kan det blive sværere at fastslå, hvad der driver resultaterne.
Phitneas Athletics’ endelige ordrebekræftelses-e-mail
Lad os samle de anbefalede sektioner for at se, hvordan Phitneas Athletic strukturerer de grundlæggende ordreoplysninger, brugervejledningen og det intelligente krydssalg i deres ordrebekræftelse.
Denne ordrebekræftelsesmail skaber en personlig forbindelse til kunden og fastholder et positivt, fitnessfokuseret sprog hele vejen igennem.
Men Phitneas Athletic stopper ikke der. Brandet tester også konsekvent forskellige formater og budskaber for at se, hvilke der resonerer bedst hos deres målgruppe.
Afsluttende tanker
I e-handel fortjener hvert vellykket køb en gennemtænkt ordrebekræftelsesmail. Eksemplerne og strategierne ovenfor hjælper dig med at skabe din egen.
Så hvad venter du på?
Brug din bekræftelsesmail som en mulighed for at styrke engagementet og holde dit brand øverst i dine kunders bevidsthed.
Hvad nu? Læse mere fantastisk indhold fra The Retail Exec, selvfølgelig!
Send flere mails ved at få kunder, der er faldet fra, tilbage:
- De 20 bedste programmer til forladte indkøbskurve, gennemgået og sammenlignet for 2024
- 7 effektive eksempler på mails om forladte indkøbskurve, der hjælper dig med at genvinde salg
- Sådan reducerer du antallet af forladte indkøbskurve: 14 effektive strategier til e-handelswebsteder
- 12 gennemprøvede bedste praksisser for mails om forladte indkøbskurve og succes med e-handel
Her er flere nyttige markedsføringsressourcer:
- De 24 bedste værktøjer til markedsføring af e-handel, der kan få din butik til at vokse i 2024
- Markedssegmentering: Nøglen til at nå – og skabe genklang hos – dine ideelle kunder
- Omnichannel-markedsføringsstrategi for begyndere og nyttige værktøjer
Ofte stillede spørgsmål om ordrebekræftelsesmails
Fra juridiske krav til bedste praksisser – her er alt, hvad du skal vide om at sende ordrebekræftelsesmails.
Hvad er forskellen på en ordrebekræftelsesmail og en forsendelsesbekræftelsesmail?
Ordrebekræftelsesmails bekræfter ordren med en kort oversigt, lige efter at en kunde har afgivet en ordre, for at sikre, at systemet afspejler de korrekte ordrer.
Forsendelsesbekræftelsesmails udløses derimod, når ordren er på vej.
Begge mailtyper kan angive forsendelsesmetode, leveringsadresse og forventet leveringsdato. Men sporingsoplysninger bliver normalt først tilgængelige i en forsendelsesbekræftelse.
Bør jeg sende ordrebekræftelsesmails via SMS i stedet for mail?
Det bedste er at sende begge dele.
Mailkampagner giver detaljerede ordreoversigter, returpolitikker og sporingslinks, mens SMS er praktisk til hurtige opdateringer i realtid.
Er der juridiske krav til ordrebekræftelsesmails?
Ordrebekræftelser er transaktionsmails, så de er undtaget fra CAN-SPAM-bestemmelserne. Disse mails kræver ikke en frameldingsmekanisme, medmindre de indeholder markedsføringsindhold.
Ordrebekræftelsesmails skal dog stadig opfylde grundlæggende krav, såsom at indeholde korrekte afsenderoplysninger og en gyldig fysisk adresse.
Bør jeg inkludere en undersøgelse eller anmodning om feedback i min ordrebekræftelsesmail?
Det er ikke nødvendigt, især ikke hvis du allerede indsamler feedback via værktøjer i appen eller på webstedet. Men hvis du vælger at gøre det, er timingen vigtig.
Hvis du beder om kundefeedback efter leveringen i stedet for lige efter ordreafgivelsen, kan du få mere præcise indsigter.
