De fire ryttere, der får kunder til at forlade indkøbskurve, rider lige nu gennem din onlinebutik: høje leveringsomkostninger, besværlige betalingsforløb, mangel på betalingsmetoder og sikkerhedstvivl.
Og de skræmmer ikke bare dine kunder væk—de stormer af sted med 70 % af dit potentielle salg.
Men gennem en masse research og ved at lære af 22 ejere af e-handelsvirksomheder har jeg opdaget, hvad der faktisk gør en forskel, når det handler om at reducere frafald af indkøbskurve.
I denne guide deler jeg 14 gennemprøvede strategier, der går videre end det sædvanlige råd om at “sende påmindelsesmails”.
Lad os rette op på det, der ikke fungerer i dit betalingsforløb.
Hvad er frafald af indkøbskurve?
Ved frafald af indkøbskurve begynder en potentiel kunde en onlinehandel, men forlader siden, før den er gennemført. Det omfatter at lægge varer i en indkøbskurv, starte et abonnement eller påbegynde enhver anden onlinebestilling.
En vare eller tjeneste, der er lagt i en indkøbskurv eller påbegyndt af en kunde—men ikke købt—betragtes som “forladt”.
Ifølge Baymard Institute ligger den gennemsnitlige andel af forladte indkøbskurve for e-handelsvirksomheder på 70.19%.
Hvorfor er frafald af indkøbskurve et problem?
Lad os være realistiske: Som ejer af en e-handelsvirksomhed når ingen op på en andel på 0 % for forladte indkøbskurve. Sådan fungerer onlinehandel bare, med masser af distraktioner og et kortere opmærksomhedsspænd.
Men høje frafaldsrater ødelægger e-handelsvirksomheder, især hvis du har brugt så meget på at tiltrække besøgende.
Hvorfor?
Kort sagt: forladte indkøbskurve = tabt omsætning. Hver forladt indkøbskurv repræsenterer en potentiel kunde, der besluttede ikke at købe.
Og problemet rækker ud over mistede salg…
En høj frafaldsrate kan udløse en kaskade af problemer:
- Uhensigtsmæssig lagerstyring. Den overvurdering af efterspørgslen, der skyldes forladte indkøbskurve, fører til overskydende lagerbeholdning og unødvendige udgifter. Det rejser også spørgsmål om, hvordan lagersystemer håndterer forladte indkøbskurve. Hvis nogen lægger syv ergonomiske stole i deres indkøbskurv, men ikke køber dem, er stolene så stadig tilgængelige for andre? Det kan føre til utilfredse kunder og logistiske mareridt.
- Konkurrencemæssig ulempe. Virksomheder med høje frafaldsrater taber terræn til dem, der optimerer deres betalingsforløb.
- Overbelastede personaliseringsmotorer. Forladte indkøbskurve berøver personalisering smotorer værdifulde købsdata, hvilket gør produktanbefalinger mindre effektive. Det betyder, at du går glip af salgsmuligheder.
- Udeblevet feedback. Forladte indkøbskurve berøver også virksomheder værdifuld kundeindsigt og forhindrer dem i at forbedre deres produkter og tjenester. Det svarer til at gå glip af 70 % af kundeanmeldelserne!
Så spørgsmålet bliver…
Hvorfor forlader onlinekunder deres indkøbskurve?
Ud fra min erfaring som ejer af en genbrugsbutik er onlinekunder ofte bekymrede kunder.
Og hvem kan egentlig bebrejde dem det? De kan ikke fysisk undersøge den vintagekjole eller antikke radio, før de køber, og derfor bliver spørgsmålene ved med at dukke op.
Passer den? Vil leveringen tage for lang tid? Er billederne overhovedet retvisende?
Det er købsbekymring. Og for e-handelsbutikker følger det med territoriet.
Takket være Reddit-brugeren reluctant_snarker har vi et fugleperspektiv på, hvorfor en potentiel kunde ville forlade sin indkøbskurv:
Lad os se på de almindelige årsager—og ud over de fire ryttere—til frafald af indkøbskurve.
1. Høje leveringsomkostninger
En onlineundersøgelse gennemført af Statista i 2024 viste, at 41% af kunder verden over forlod deres indkøbskurve på grund af høje leveringsomkostninger.
Og 30 % gav op på grund af uventede gebyrer ved betaling eller fordi de fandt det billigere et andet sted.
Dette er prischok—en sikker måde at få kunderne til at flygte på. Der er ikke noget værre end at nå frem til betalingen og først dér opdage, at den endelige pris er meget højere end forventet.
2. Betalingsprocessen er lang eller for kompliceret
Hvert unødvendigt trin og hver forvirrende formular er en potentiel hindring for at gennemføre købet.
Ifølge ConvertCart opgiver 18 % af kunderne deres kurv under betalingen på grund af lange og komplekse trin.
(Jeg vil bare købe min eyeliner i fred, ikke skrive den næste store amerikanske roman.)
Jo mere problemfri betalingsoplevelsen er, desto bedre bliver kundeoplevelsen. Og vigtigst af alt: desto større er chancerne for et vellykket salg.
3. Manglende foretrukne betalingsmetoder
Det er enkelt: kunder vil betale på den måde, de foretrækker.
Og PayPals undersøgelse bekræfter dette. I løbet af de seneste tre måneder opgav 13 % af køberne en onlineindkøbskurv, simpelthen fordi der ikke var nok tilgængelige betalingsmetoder.
Hvem går overhovedet rundt med sit kreditkort ved hånden længere? Hvad er vi, bankfolk fra Wall Street?
En digital tegnebog som for eksempel Apple Pay eller PayPal er utrolig populær blandt unge.
Næsten 80 % af forbrugerne fra generation Z bruger digitale tegnebøger, hvilket betyder, at man kan gå glip af en stor del af markedet, hvis man ikke udnytter denne tendens.
4. At behandle indkøbskurve som “ønskelister”
Online shopping er nemt—nogle gange lidt for nemt.
Rul, klik, læg i kurven. Intet pres, ingen sælgere, der svæver omkring dig. Så det er ikke så underligt, at mange onlinekunder behandler deres kurve som virtuelle ønskelister—næsten 19 % af dem.
I sidste ende forlader de deres kurve efter at have kigget sig omkring af kedsomhed og lagt varer i kurven uden reelle intentioner.
Forestil dig din onlineshop som et paradis for vinduesshopping døgnet rundt.
Siden er gratis for alle at udforske, mens de lægger varer i kurven undervejs. I modsætning til fysiske butikker er der ikke noget umiddelbart krav om at beslutte sig.
Det er denne manglende hast, der fører til forladte indkøbskurve.
Have an account? Log In
5. Bekymringer om hjemmesidens sikkerhed
Omkring 17 % af kunderne forlader deres indkøbskurve på grund af bekymringer om betalingssikkerhed og privatliv.
Vi er alle udsatte for databrud og onlinesvindel, mere end nogensinde før.
Der blev eksponeret mere end otte millioner dataposter på verdensplan i fjerde kvartal af 2023 på grund af databrud.
Tænk over det. Hvor tryg ville du være ved at udlevere dine kreditkortoplysninger til en klodset hjemmeside, der ikke har ordentlige sikkerhedsforanstaltninger?
14 gennemprøvede strategier til at reducere antallet af forladte indkøbskurve
Jeg undersøgte 22 ejere af e-handelsvirksomheder – fra onlineblomsterhandlere til ortopædiske butikker – og udarbejdede en liste med 14 gennemprøvede strategier til gendannelse af forladte indkøbskurve baseret på deres samlede svar.
Lad os besejre de fire – nogle gange flere – ryttere af forladte indkøbskurve.
1. Vær gennemsigtig omkring leveringsomkostninger
Når det kommer til levering, er gennemsigtighed afgørende. Sådan holder du dine kunder tilfredse og ordentligt informerede:
- Opdel det. Hold leveringsgebyrer adskilt fra produktpriserne. Det sidste, nogen ønsker ved kassen, er en overraskelse. (Hurra! Få dine dyrebare varer efter at have betalt endnu flere ekstraomkostninger.)
- Forklar dig. Hvis leveringsomkostningerne for dine produkter er højere end gennemsnittet, så forklar hvorfor. Din levering kan være i premiumklassen for at reducere skader, eller du tilbyder måske miljøvenlige muligheder. Vær åben om årsagen til uventede omkostninger, uanset hvad den er.
- Tilbyd gratis levering. En minimumsordreværdi for gratis levering kan endda give dem incitament til at bruge mere.
Alternativt: Har du overvejet at inkludere en leveringsberegner i dit betalingsforløb?
Et af vores mest vellykkede tiltag var at integrere en leveringsberegner direkte i indkøbskurven, hvilket effektivt eliminerede overraskende omkostninger i den afsluttende betalingsfase.
2. Optimer din betalingsproces
En kompliceret betalingsproces kan faktisk koste dig penge.
På den anden side kan forbedring af betalingsdesignet ifølge Baymard øge konverteringsraterne med helt op til 35.26% for onlinebutikker. Desuden kan optimering af betalingsprocessen også øge din gennemsnitlige ordreværdi (AOV)!
Hvordan kommer du i gang? Lad os tage et kig:
Reducer antallet af klik
Jo flere formularfelter der er i din betalingsproces, desto flere muligheder har kunderne for at sige: “Nej, glem det.”
Baymards undersøgelse af betalingsprocessens brugervenlighed viste, at den gennemsnitlige betalingsformular har hele 12 felter, selvom de fleste websteder kun behøver 8. Så:
- Kombiner, hvor det er muligt. Hvis leverings- og faktureringsadresserne ofte er ens, så slå trinnene sammen til ét. Mindre indtastning, mindre besvær, gladere kunder.
- Tag automatisk udfyldning til dig. Få mest muligt ud af teknologien. Funktionen til automatisk udfyldning kan spare dine kunder tid og besvær ved på forhånd at udfylde felterne med deres oplysninger.
Tilbyd betaling som gæst
Behandl dine kunder som VIP'er, ikke som fanger. Drop kravet om at oprette en konto.
Giv dem friheden til at vælge betaling som gæst, så de ikke skal udfylde et langt spørgeskema bare for at købe en t-shirt.
Men ifølge Baymards UX-undersøgelse skal du undgå disse faldgruber:
- “Find Holger”-checkouten. Gør ikke “Gæstecheckout” til en skjult skat. Mærk den tydeligt og fremtrædende.
- Almindeligt link: Drop det kedelige tekstlink. Gør “Gæstecheckout” til en visuelt tydelig knap eller mulighed.
- Begravet skat: Tving ikke kunderne til at rulle forbi mulighederne for kontologin for at finde “Gæstecheckout”. Giv den samme fremtrædende placering.
- E-mail først, betaling senere: Få ikke kunderne til at indtaste deres e-mail, før du viser muligheden for gæstecheckout. Det føles som et lokkemiddel.
Williams-Sonoma viser for eksempel tydeligt deres mulighed for “Gæstecheckout” i en separat kolonne med en tydelig rød knap.
🔥 Godt tip
Optimer dit website, så det indlæses hurtigere. Ifølge Google øger en forsinkelse på ét sekund i sidens indlæsningstid afvisningsprocenten med 32 %.
Og hvis der er en forsinkelse på fem sekunder? Så stiger afvisningsprocenten til 90 %!
Værktøjer til test af webstedshastighed kan hjælpe dig med at generere rapporter om den gennemsnitlige indlæsningstid for sider på dit websted. Prøv Google PageSpeed Insights.
Brug tredjepartsplatforme eller login til sociale medier
Et login til sociale medier er en type enkelt login (SSO), der gør onlinegodkendelse lettere.
Tjenesten giver brugerne mulighed for at logge ind på tredjepartswebsteder og -apps ved hjælp af deres Facebook-, Google- eller Twitter-loginoplysninger.
For når du vil købe dit yndlingslys med citrusduft, har du ikke lyst til at bruge dyrebare minutter på at skrive en miniopgave bare for at komme ind i en butik.
Inkluder livechatfunktioner
Livechatfunktionen vises normalt som et lille vindue på dit e-handelswebsted og giver kunderne øjeblikkelig hjælp.
Betragt det som din onlinebutiks virtuelle concierge. Det er en betryggende tilstedeværelse, der opbygger tillid og tryghed.
I min virksomhed opdagede vi, at kundesupport gennem hele betalingsprocessen forbedrede gennemførelsesprocenterne markant.
Ved at implementere en livechatfunktion kunne kunderne få svar på eventuelle sidsteøjebliksspørgsmål eller håndtere tøven, hvilket reducerede usikkerheden og tilskyndede dem til at gennemføre.
Tilbyd flere betalingsmetoder
I Nederland dominerer Mastercard for eksempel betalingsmarkedet med en 95%-andel.
Men tag til Tyskland, og historien er en anden, hvor andelen kun er 12 %. Denne variation er en udfordring for onlinevirksomheder.
Hvis du driver en e-handelsvirksomhed med international rækkevidde, bør du tilbyde et bredt udvalg af betalingsmuligheder for at gøre betalingsprocessen problemfri.
Kreditkort, digitale tegnebøger, lokale betalingsløsninger – jo flere, jo bedre.
Vi bemærkede, at mange kunder lod specialfremstillede ortopædiske indlægssåler blive liggende i deres indkøbskurve, sandsynligvis på grund af den højere pris.
Derfor introducerede vi fleksible betalingsmuligheder som Afterpay, så folk kunne dele betalingerne op uden ekstra omkostninger. Det ændrede virkelig alt.
Vi oplevede en mærkbar stigning i konverteringerne bagefter.
Men hvordan integrerer du flere betalingsmetoder i dit betalingsflow?
Du har brug for en pålidelig betalingsgateway, som grundlæggende fungerer som en universel adapter til din onlinebutik. Se efter en gateway, der opfylder din virksomheds behov og tilbyder funktioner som tilbagevendende betalinger og beskyttelse mod svindel.
Her er vores 10 bedste bud på de bedste betalingsgateways på markedet lige nu:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Reducer købsangsten yderligere
Når dine penge er på spil, er det ikke overraskende, at du vil være på vagt som en kat på kløerne for at forhindre, at noget går galt.
Ifølge den kliniske psykolog Dr. Elvira Aletta ”trives angst i uvidenhed og har en ubehagelig tendens til at nære sig selv.”
Ordsproget ”viden er magt” er derfor mere relevant end nogensinde, når det gælder om at reducere forladte indkøbskurve.
Her er nogle måder, du kan skabe en helt stressfri betalingsproces på:
- Giv kunderne mulighed for nemt at redigere deres indkøbskurv. Lad dem ændre antal, skifte farver eller størrelser og gemme varer til senere. Denne fleksibilitet mindsker presset og giver dem mulighed for at handle i deres eget tempo.
- Gør kuponer og rabatter nemme at bruge. Sørg for, at feltet til kuponkoder og/eller rabatkoder er nemt at bruge. Vis relevante tilbud, og anvend rabatter med det samme.
- Tilbyd forskellige leveringsmuligheder. Tilbyd forskellige leveringsmuligheder, så alles behov tilgodeses. Uanset om det er afhentning i butik eller ekspreslevering, skal kunderne selv kunne vælge, hvad der passer bedst.
- Giv mulighed for at gennemgå ordren. Giv kunderne mulighed for at gennemgå deres ordre, før de klikker på ”køb nu”. Denne sidste mulighed for at sikre sig, at de er tilfredse med deres beslutning, forebygger angst.
Amazon gør det virkelig godt:
4. Tilbyd en fleksibel returpolitik
En fjerdedel (25%) af alle returneringer skyldes en simpel fejl: Det forkerte produkt bliver sendt. Det er et stort problem.
Kunder, der står med dette problem, har brug for klare instruktioner: Hvornår kan de returnere varen? Hvor skal de sende den hen? Hvordan starter de overhovedet processen?
En forvirrende returpolitik kan skabe tvivl og tøven, hvilket i sidste ende koster salg, som marketingspecialisten Nora Sudduth påpeger. “Manglen på klare oplysninger om returneringer og refusioner fører til tvivl på det afgørende købstidspunkt,” advarer hun.
En stærk returpolitik er en tillidsskabende vejledning for både kunden og virksomheden. Den angiver tydeligt, hvilke produkter der kan returneres, hvordan returneringen skal foretages, og hvilke tidsfrister der gælder.
Denne klarhed kommer alle til gode—kunderne føler sig trygge og velinformerede. Og virksomheder som din kan undgå dyre tilbageførsler og negative anmeldelser.
Her er for eksempel Boses side med “Returpolitik” en chatfunktion, der gør det nemt at få hjælp, samt tydelige tekstlinks til vigtige ofte stillede spørgsmål:
5. Beskyt din onlinebutik (og vis det frem!)
Hvis din butik er en bankboks for kundedata, ville den så være Fort Knox eller en sparegris af ler?
Baymard oplyser, at 18 % af onlinekunder forlader deres indkøbskurve, fordi de ikke har tillid til webstedet med deres kreditkortoplysninger. Det viser sig, at dette tabte salg er meget nemt at genvinde.
Sådan gør du:
- Brug et certifikat til et sikkert forbindelseslag (SSL). Det beskytter følsomme data som kreditkortnumre mod hackere ved at kryptere dem. Hvordan kan dine kunder se, om du har et? Det er nemt! De vil se “https” i begyndelsen af din webadresse—ikke bare “http.”
- Vis sikkerhedsmærker. Lad kunderne vide, at du er troværdig, ved at vise mærker fra virksomheder som VeriSign, McAfee eller BBB.
- Vær åben om din privatlivspolitik. Beskriv, hvordan din virksomhed indsamler, bruger og beskytter de oplysninger, du indsamler fra kunderne. Denne åbenhed skaber tillid og reducerer købsbekymringer.
6. Design til mobile enheder
Forlader dine mobilkunder deres indkøbskurve oftere end desktopbrugere? Så kan en optimering af mobilwebstedet være på sin plads.
Følg dine forladelsesrater for indkøbskurven på forskellige enheder. Hvis din brugeroplevelse på mobilen ikke er god nok, er det tid til at optimere. Du kan for eksempel:
- Design din indkøbskurvside til brug med én hånd. Placer vigtige elementer som “gå til betaling” inden for tommelfingerens rækkevidde.
- Opret et dynamisk tastatur, der ændrer sig afhængigt af de oplysninger, der kræves i hvert felt. Vis for eksempel et numerisk tastatur for kunden, når vedkommende skal indtaste et telefonnummer.
7. Brug pop op-vinduer, når besøgende vil forlade siden
Pop op-vinduer ved exit-intention er de små vinduer, der vises, når du er på vej til at forlade et websted.
De kan bestemt være irriterende, men når de bruges rigtigt, er de faktisk ret effektive. Ifølge OptinMonster kan de konvertere yderligere 2%-4% af de besøgende.
Men lad være med bare at møde de besøgende med en generisk besked som “Gå ikke!” Tilpas dine pop op-vinduer ved at personalisere dem.
🔥 Hurtigt tip:
“You” er et af de fem mest overbevisende ord i det engelske sprog. Prøv at gøre dit pop op-vindue ved exit centreret omkring “dig” for hurtigt at tilføje et strejf af personalisering.
Her er for eksempel, hvad Glossier tilbød mig, da jeg lige var på vej til at forlade deres websted:
8. Opbyg tillid med sociale beviser
Sociale beviser er effekten af, at “alle gør det”, og den er utrolig stærk.
Hvad er den bedste måde at overbevise tøvende besøgende om at blive sikre købere? Vis dem, at de ikke er alene.
Sådan gør du:
- Brug kundeudtalelser. Del dine fantastiske stjernebedømmelser, fremvis dine tilfredse kunder, og vis brugergenereret indhold. Det svarer til at sige: “Se, hvor mange mennesker der elsker vores produkter! Det kommer du også til.”
- Brug notifikationer i realtid. Fang dine kunders opmærksomhed med notifikationer i realtid om køb. “Trøjen er netop blevet solgt!” Eller du kan vise et antal besøgende i realtid. “37 personer ser i øjeblikket dette produkt!” Dynamiske opdateringer skaber hastværk og begejstring.
Se, hvordan ASOS skaber en følelse af hastværk ved at tilføje et lille, men fremtrædende “BLIVER HURTIGT UDSOLGT”-banner på en af deres produktsider:
9. Skriv en værdiopfordring (CTV) i stedet for en handlingsopfordring (CTA)
En handlingsopfordring (CTA) er en knap eller et link, der opfordrer besøgende på webstedet til at foretage sig noget. Men det virker ikke altid bare at skrive “Læs mere” eller “Køb nu”.
Disse generiske CTA’er mangler kontekst. Læs mere om hvad? Køb hvad?
Se forskellen her:
- “Hent vores gratis e-bog.”
- “Hent vores gratis e-bog, og opdag hemmelighederne bag flere konverteringer.”
Den anden version tilføjer et værdiforslag for at opfordre besøgende til at handle.
😉Sådan gør vi:
10. Send e-mails om forladte indkøbskurve
E-mails om forladte indkøbskurve virker. Punktum.
Det er automatiserede beskeder, der minder kunderne om de varer, de har efterladt – tænk på dem som et venligt skub, et virtuelt klap på skulderen. “Hej, du har glemt noget fantastisk!”
Derudover er de en oplagt mulighed for at engagere kunderne igen, tilbyde rabatter, foreslå relaterede produkter og gøre tilbuddet endnu mere attraktivt.
Og resultaterne? Ret imponerende. E-mails om forladte indkøbskurve har en åbningsrate på 41.18%.
En vellykket strategi, jeg anvendte, var at udsende en række e-mails om forladte indkøbskurve ved hjælp af automatiseringsværktøjer.
Efter implementeringen af en automatiseret e-mailsekvens oplevede jeg en markant stigning i genvundne salg – omkring 15 % højere end før!
Den første e-mail fungerer som en venlig påmindelse om det, de efterlod, mens de efterfølgende e-mails tilbyder incitamenter som rabatter eller gratis levering, hvis de gennemfører deres køb inden for en bestemt tidsramme.
Denne tilgang tilskynder ikke kun kunderne til at vende tilbage, men skaber også en følelse af hast, som får dem til at træffe hurtigere beslutninger.
Gør det nemt med software til forladte indkøbskurve – spor forladte indkøbskurve, og send automatiserede påmindelser, så det bliver nemmere at få salget tilbage og holde dine e-mailkampagner kørende problemfrit.
Her er vores 10 bedste valg af den bedste software til forladte indkøbskurve:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
More Articles
11. Kør genmålretningsannoncer
Disse smarte annoncer følger shoppere, som har besøgt dit websted, men ikke har købt noget. De er en effektiv måde at vække deres interesse igen og få dem tilbage for at gennemføre deres køb.
Sådan opsætter du din egen markedsføringskampagne med genmålretning:
- Placér en sporingspixel: Dette kodestykke på din side med indkøbskurven overvåger, når nogen tilføjer varer, men ikke køber dem. De fleste annonceplatforme som Facebook og Google leverer disse pixels, så de er nemme at opsætte.
- Tilpas din kampagne: Beslut, hvor længe du vil “følge” disse shoppere med annoncer (en uge? en måned?), hvor ofte de skal se dine annoncer, og hvor meget du er villig til at bruge.
Men stop ikke ved annoncerne!
Kombinér genmålretning med e-mailmarkedsføring for en effektiv dobbeltindsats. Du kan automatisere e-mails til de samme shoppere, minde dem om deres forladte indkøbskurve og sende incitamenter, der får dem tilbage til dit websted.
Når det handler om at vinde tabt salg tilbage, kan denne dobbelte taktik være utrolig effektiv.
Hvis du leder efter pålidelig software til e-mailmarkedsføring, har vi netop listen til dig:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Tilbyd en lokaliseret indkøbsoplevelse til globale kunder
Er du i gang med at gøre din netbutik global? Fantastisk! Men husk, at en shopper fra Paris gerne vil se priser i euro, ikke dollar. Gør det nemt for internationale kunder at skifte valuta.
Sådan gør du:
- Brug geolokation til automatisk at vise priser i kundens lokale valuta. Ekstra point for også at beregne forsendelsesomkostninger baseret på deres placering!
- Optimer din betalingsside, indkøbskurv og produktsider, så de er nemme at oversætte. Betalingssider på fremmedsprog er ikke gode.
- Lad dig inspirere af de bedste. Disse fire mærker gør det virkelig godt:
- Den globale online-modeforhandler ASOS viser priser i lokale valutaer og tilbyder lokaliseret indhold, der matcher regionale trends.
- Ud over lokaliserede priser, sprogindstillinger og kundeservice har Amazon dedikerede webshops for adskillige lande.
- På Etsy, den globale markedsplads for håndlavede og vintagevarer, kan sælgere angive produkter i flere valutaer, så købere kan handle i deres foretrukne valuta.
- En lokaliseret Nike-oplevelse omfatter valutaomregning, sprogindstillinger og endda produktkollektioner med regionalt fokus.
13. Giv detaljerede produktbeskrivelser
Vi har erfaret, at detaljerede produktbeskrivelser og tydelige billeder mindsker tøven, fordi kunderne trygt kan træffe informerede beslutninger.
siger David Zhang, administrerende direktør for Kate Backdrops
Dine produktbeskrivelser skal være informative, engagerende og besvare alle spørgsmål, en kunde måtte have.
Sådan laver du beskrivelser, der skaber konverteringer:
- Gør produktet levende. Brug sanseligt sprog til at beskrive produktets tekstur, duft og udseende. Hjælp kunderne med at forestille sig, hvordan det føles at holde, bære eller bruge dit produkt.
- Fremhæv vigtige funktioner og fordele. Du skal ikke bare opliste specifikationer. Forklar, hvordan disse funktioner omsættes til konkrete fordele for kunden.
- Besvar almindelige spørgsmål. Foregrib kundernes spørgsmål i dine beskrivelser, og besvar dem proaktivt. Det reducerer usikkerhed og skaber tillid.
- Brug billeder i høj kvalitet. Brug tydelige billeder, der kan zoomes ind på, for at vise dit produkt fra flere vinkler. Giv en mere medrivende oplevelse ved at inkludere videoer eller visninger i 360 grader.
14. Test og finjuster dit websted med A/B-test
Du har en hypotese (dit nuværende design), men du er nødt til at teste den for at se, om den rent faktisk virker. Det er her, A/B-test kommer ind i billedet.
Grundlæggende har du to versioner af dit websted, der konkurrerer mod hinanden.
Sådan fungerer det:
- Opret to versioner. Foretag en mindre ændring på dit websted, f.eks. en anden overskrift, knapfarve eller et andet billede. Dette er din “udfordrer”-version.
- Opdel din trafik. Vis tilfældigt halvdelen af dine besøgende den oprindelige version og den anden halvdel udfordrer-versionen.
- Følg resultaterne. Overvåg vigtige målepunkter som konverteringsrater, afvisningsprocenter og tid brugt på siden.
- Kår en vinder. Analysér dataene for at se, hvilken version der klarer sig bedst. Vinderen bliver din nye mester!
A/B-test giver dig mulighed for at træffe datadrevne beslutninger og løbende forbedre dit websted for at reducere antallet af forladte indkøbskurve.
Her stopper indkøbskurven
Dit forsvar mod forladte indkøbskurve begynder med tillid—ingen overraskelser ved betaling, betalingsmuligheder, der rent faktisk fungerer, sikkerhed, som får kunderne til at føle sig trygge, og en mobiloplevelse, der ikke får kunderne til rasende at forlade din butik.
Når tilliden brydes, afslører de forladte indkøbskurve hvorfor.
Du kunne selvfølgelig følge det hele i regneark. Opspore hvert eneste tabte salg manuelt. Sende desperate e-mails med “kom tilbage”-budskaber klokken 3 om natten.
Eller kunne du bygge et system, der fungerer, mens du sover. Moderne værktøjer og software, der automatisk anvender rabatter og forvandler "måske senere" til "hold mund, og tag mine penge."
Lyt til historierne. Fiks det, der er i stykker. Vind de salg tilbage.
Gå ikke glip af noget. Vær på forkant i den lynhurtige verden inden for e-handel. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få de seneste indsigter og råd fra førende eksperter inden for e-handel!
Ofte stillede spørgsmål om reduktion af forladte indkøbskurve
Har du brug for mere hjælp? Vi har netop svarene til dig!
Hvordan beregner jeg andelen af forladte indkøbskurve?
Denne måling viser procentdelen af kunder, der lægger varer i deres indkøbskurv, men forlader siden uden at gennemføre købet.
Her er formlen:
Andel af forladte indkøbskurve = (1 – (Gennemførte køb / Oprettede indkøbskurve)) * 100
Lad os for eksempel sige, at der blev oprettet 100 indkøbskurve på dit websted.
Af disse førte kun 20 til gennemførte køb.
Beregning:
- 20 (Gennemførte køb) / 100 (Oprettede indkøbskurve) = 0,2
- 1 – 0,2 = 0,8
- 0,8 x 100 = 80 %
Derfor er andelen af forladte indkøbskurve 80 %. (Av.)
Hvad er forskellen mellem en forladt indkøbskurv og en afbrudt betalingsproces?
Det handler alt sammen om, hvornår kunden trykker på udgangen:
- Forladt indkøbskurv. Kunden lægger varer i indkøbskurven, men forlader siden, før betalingsprocessen startes. Kunden er stadig i gang med at se sig omkring.
- Afbrudt betalingsproces. Kunden starter betalingsprocessen – indtaster leveringsoplysninger og betalingsoplysninger – men afbryder, før købet gennemføres.
Det er det samme tabte salg, men på forskellige trin i kunderejsen. Når du forstår, hvilken af delene der plager din butik, kan du løse det rigtige problem.
