Klik—din kunde trykker på betalingsknappen.
Det lyder som musik i dine ører, ikke?
Men dette klik bør efterfølges af et ding i kundens indbakke—en bekræftelse på, at ordren er modtaget og bliver behandlet med henblik på forsendelse.
Denne bekræftelse kommer i form af ordrebekræftelsesmails, som fungerer lidt ligesom en kassemedarbejders beroligende smil.
De fortæller din kunde, at købet gik godt, og at pengene er i gode hænder.
Og når de er effektivt udformet, kan disse mails meget mere: De øger engagementet, styrker loyaliteten og efterlader måske endda kunderne med et lille smil.
Giv dine kunder det adrenalinsus, de fortjener, efter at de har klikket på “køb”, og høst samtidig fordelene ved en veldesignet ordrebekræftelsesmail.
Fordyb dig i de inspirerende eksempler og handlingsrettede strategier nedenfor for at forbedre din kommunikation efter købet.
Hvad er en ordrebekræftelsesmail?
Ordrebekræftelsesmails er transaktionsopdateringer, der fungerer som det første kontaktpunkt, efter at en kunde har gennemført et køb.
De bekræfter ganske enkelt et salg, samtidig med at de:
- Formidler troværdighed til dine kunder og forsikrer dem om, at de har handlet hos en pålidelig virksomhed.
- Bekræfter, at ordreoplysninger og leveringsinformation er korrekte.
- Besvarer spørgsmål eller bekymringer, især for nye kunder, der ikke kender dit brand.
En velformuleret ordrebekræftelsesmail baner vejen for en positiv oplevelse efter købet. Faktisk har flows efter køb, herunder ordrebekræftelsesmails, en imponerende åbningsrate på 61.68%—den højeste blandt alle mailflows.
De giver en enestående mulighed for at opbygge tillid og efterlade et varigt indtryk—ligesom eksemplerne nedenfor.
11 eksempler på ordrebekræftelsesmails til inspiration
Lad os se på forskellige e-handelsbrands, der sender ordrebekræftelsesmails, som gør mere end blot at bekræfte et køb.
Jeg gennemgår, hvad der gør dem effektive, og giver dig handlingsrettede pointer, som du kan implementere, så snart du er færdig med at læse dette blogindlæg.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, en virksomhed, der fremstiller alkoholfri øl, brygger noget fremragende, når det gælder udsendelse af ordrebekræftelsesmails.
Dette eksempel lægger ud med en enkel, men fremtrædende takkehilsen, der vises tydeligt i mailens top, efterfulgt af en klar oversigt over de købte varer.
Nederst finder du flere CTA'er til at shoppe, finde en butik og læse om virksomhedens historie, hvilket opfordrer til yderligere engagement.
2. MeUndies
MeUndies, et undertøjsmærke, sender ordrebekræftelser med masser af personlighed. Den er kort og præcis med blot tre centrale afsnit: ordreoversigten, returpolitikken og kundesupport.
3. Dick’s Sporting Goods
Det ikoniske brand Dick’s Sporting Goods leverer ordrebekræftelser med masser af relevant information uden at overvælde kunden.
De fungerer, fordi oplysningerne præsenteres klart og kortfattet. Mailen indeholder: en ordreoversigt, ordreoplysninger, returinstruktioner, produktanbefalinger og muligheder for at kontakte support.
Forfatterens bemærkning
Jeg synes, at Dick’s kunne bruge lidt finpudsning af deres strategi for målgruppesegmentering. Ved at gøre det kunne Dick’s muligvis anbefale produkter baseret på den shoppendes køn.
Se, hvor effektiv målgruppesegmentering kan være i praksis med disse eksempler.
n4. Ulta
n
n
n
Dette eksempel på en ordrebekræftelsesmail fra den amerikanske kosmetikkæde Ulta kombinerer omfattende information med et rent og overskueligt design.
nn
Den indeholder leveringsopdateringer, kontaktoplysninger og produktinformation, alt sammen præsenteret overskueligt i et layout, der stemmer overens med Ultas branding.
nHave an account? Log In
n5. Burberry
n
n
n
Mailkommunikation fra luksusbrands følger altid et minimalistisk og elegant design—dette eksempel på en ordrebekræftelsesmail fra Burberry er ingen undtagelse.
nn
Den viser enkelt indhold som en takkehilsen, detaljerede ordreoplysninger, annulleringspolitik og toldprocedure.
nn6. Snake River Farms
n
Ordrebekræftelseseksemplet fra den amerikanske Wagyu-leverandør Snake River Farms har et af de mest overskuelige layouts.
Det er minimalistisk som en typisk kvittering, men viser masser af relevante oplysninger såsom ordreoplysninger, kvitteringsoversigt, den aktuelle saldo af loyalitetsbelønninger og muligheder for kundeservice.
7. Huel
Ordrebekræftelseseksemplet fra det plantebaserede ernæringsbrand Huel er en af de længste ordrebekræftelsesmails på listen – men det er der en god grund til.
De har gennemtænkt alle de mulige spørgsmål, en førstegangsbruger kan have.
E-mailen indeholder et brandkonsistent hero-billede, en takkehilsen, en oversigt over ordren, et afsnit med ofte stillede spørgsmål, flere kontaktmuligheder og kundeservice-åbningstider.
8. ProFlowers
Blomsterleveringstjenesten ProFlowers sender dette eksempel på en ordrebekræftelse til deres kunder.
Da de sælger produkter, der fremstilles på bestilling (og som ovenikøbet er letfordærvelige!), er gennemsigtighed helt central. Fra fastsættelse af leveringsdatoen til forklaring af din ordres forløb sørger de for, at deres kunder er velinformerede.
9. Harry’s
Virksomheden bag plejesæt Harry’s er den første abonnementskassetjeneste på vores liste – der kommer flere, så følg med.
Denne enkle ordrebekræftelsesmail begynder med et varmt skulderklap, hvor abonnenten lykønskes med at have startet sin abonnementsplan.
10. Bump Boxes
Jeg viser dig to eksempler på ordrebekræftelser fra graviditetsabonnementskassen Bump Boxes.
Det første følger ikke det sædvanlige mønster.
Da Bump Boxes sælger overraskelseskasser, indeholder den ikke den typiske ordreoversigt. I stedet fokuserer den på stadierne i ordrebehandlingen og en gratis gave.
Brandet sender dog endnu en e-mail, der er mere i overensstemmelse med normen (se billedet til højre).
11. Ritual
Det sidste abonnementstjenestebrand på listen, multivitaminbrandet Ritual, gør et fremragende stykke arbejde med at designe en enkel og handlingsorienteret ordrebekræftelses-e-mail.
Den indeholder relevante oplysninger som ordreoversigten og leveringstidslinjen samt flere muligheder for, at kunderne kan forblive engagerede.
Disse eksempler på ordrebekræftelser giver inspiration, mens de praktiske pointer leverer tydelige trin, du kan følge. Lad os tage det et skridt videre med en guide, der hjælper dig med at udforme din egen.
Sådan skriver du en ordrebekræftelses-e-mail, der virker
Ligesom eksemplerne ovenfor behøver dine ordrebekræftelser ikke at være tørre, transaktionelle e-mails.
Med de rette marketingtips og værktøjer kan du forvandle dem til en mulighed for at opbygge relationer. Nedenfor finder du en trinvis guide, så du kan skabe dine egne fremragende ordrebekræftelses-e-mails.
Men først vil jeg præsentere dig for Phitneas Athletics, et fiktivt brand inden for en aktiv livsstil.
Ellie, deres nyeste kunde, bestiller et Power Grip Resistance Band og en Performance Tee fra deres websted. Vi bruger hendes ordrebekræftelses-e-mail til at gennemgå bedste praksis for, hvordan du udformer din egen.
Lad os begynde.
Trin 1: Begynd med en fængende emnelinje
Jo mere overbevisende dine emnelinjer er, desto højere bliver din åbningsrate.
En god emnelinje bør ikke lyde robotagtig eller alt for salgsorienteret—ellers får du en enkeltbillet til spam-mappen.
En direkte og nøgtern emnelinje fungerer godt for brands med en mere formel brandidentitet eller en branchespecifik kontekst, såsom apoteker, der bekræfter receptordrer, eller leverandører af medicinsk udstyr.
Eksempel: “Dit køb er bekræftet – ordre #12345”
Livsstils-, mode- og specialiserede detailwebshops kan derimod vælge en mere kreativ tilgang for at skabe følelsesmæssige forbindelser.
Phitneas Athletics kan for eksempel vælge noget mere energisk.
Her er et eksempel sendt til en ny kunde, Ellie:
Målet er at bekræfte ordren, samtidig med at man fejrer fremskridt og motiverer kunderne til at nå deres fitnessmål.
Forfatterens note
Emnelinjer kan være svære at skrive.
Disse eksempler på emnelinjer til e-mails giver idéer til at opnå høje åbningsrater og giver idéer til at opnå høje åbningsrater.
Trin 2: Tilføj personlige detaljer
Ved at bruge modtagerens navn i dine emnelinjer kan du øge åbningsraten til 8.92% sammenlignet med 8.64% uden personalisering. Når du først har fanget kundernes interesse, skal du videreføre den personlige forbindelse i selve e-mailen.
Sådan formulerer Phitneas Athletics deres ordrebekræftelse:
Denne ordrebekræftelse forsikrer kunderne om, at de korrekte produkter er blevet bestilt.
Den er kortfattet og præcis og øger deres forventning til den næste træning.
Folk elsker at føle, at de betyder noget. Så gå videre end blot at bruge deres navn—nævn de varer, de bestilte, eller anerkend endda deres gode valg (f.eks. “Godt valg med den røde jakke!”).
Du kan også bruge deres købshistorik eller præferencer til at anbefale relaterede produkter. Det viser, at du følger med, og hjælper med at styrke deres forbindelse til dit brand.
Trin 3: Del ordreoplysningerne med det samme
Mennesker har en begrænset kognitiv kapacitet—de kan kun behandle og fastholde en begrænset mængde information ad gangen.
Så overbelast ikke dine ordrebekræftelser med teksttunge e-mails eller tætte indholdsblokke.
Phitneas Athletics holder deres ordrebekræftelse overskuelig med tilstrækkelig luft, der forbedrer læsbarheden. Det atletiske brands strategi er at sortere kundens ordreoplysninger efter relevans:
Over folden
Kunderne kan gennemgå alle deres umiddelbare spørgsmål efter købet uden at rulle.
I tilfælde af uoverensstemmelser kan de annullere ordren eller kontakte kundesupport, før ordren bevæger sig længere ned i forsendelsesprocessen.
Under folden
Denne sektion indeholder kundens supplerende ordreoplysninger. Da de ikke er lige så presserende, er de logisk placeret i en mindre fremtrædende del af e-mailen.
Det føles intuitivt for kunderne, når ordreoplysninger sorteres over og under folden.
En anden mulighed er at bruge overskuelige, mobilvenlige oversigtsbokse eller interaktive rullemenuer for at mindske overbelastning med information.
Hvis fuld interaktivitet er for kompleks, kan du inkludere enkle hyperlinks, der udfolder flere oplysninger. Eksempler:
- “Spor din pakke”: linker til sporingsoplysninger
- “Oplysninger om returpolitik”: linker til en FAQ eller en webside
Uanset hvordan din e-mail er opbygget, skal du bruge tydelige overskrifter eller skillelinjer til at adskille forskellige sektioner, så den er nem at læse.
Trin 4: Inkluder muligheder for mersalg eller krydssalg
E-mails efter køb har en høj åbningsrate på 61.68%, men en lav konverteringsrate på 0.54%.
Kunderne befinder sig allerede i dit brands kredsløb, efter at de har gennemført et køb. Men fordi ordrebekræftelser fokuserer på opdateringer, skaber de ikke en umiddelbar grund til at handle mere.
De høje åbningsrater afspejler den tillid, der allerede blev etableret ved det første køb, men tillid alene garanterer ikke flere salg.
For at øge konverteringen efter køb indsætter Phitneas Athletics skræddersyede relaterede produkter i Ellies ordrebekræftelse:
Din ordrebekræftelsesmail er en oplagt mulighed for at inspirere til fortsat engagement og øge salget gennem gennemtænkte produktanbefalinger.
Nøglen er ikke at overdrive. Hold fokus på at kommunikere købsoplysninger/
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDen vigtigste regel er at placere de transaktionsrelaterede oplysninger øverst i mailen. Du må ikke gemme dem under det reklamemæssige indhold. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eSigt efter et forhold på 80/20 i indholdet, hvor 80 % handler om købet, og 20 % er reklamemæssigt.”\u003c/span\u003e
Trin 5: Tilføj mere værdi med kundecentreret indhold
Ud over skræddersyede forslag kan kundecentreret indhold hjælpe med at optimere ordrebekræftelser.
Ved at segmentere din målgruppe baseret på deres kunderejse kan du tilpasse indholdet derefter:
- Førstegangskøbere: vejledninger til at komme i gang, tips til nem opsætning eller aktivering
- Tilbagevendende kunder: tidlig adgang til nye produkter, VIP-belønninger
- Produktbaserede udløsere: instruktioner om vedligeholdelse eller pleje
Da Ellie er en ny kunde, ser den automatiserede mail, hun modtog fra Phitneas Athletics, sådan ud:
Dette element kan være et kort afsnit, en kort video, der gennemgår det trin for trin, eller en enkel, iøjnefaldende infografik.
Eksperimentér med forskellige indholdsformater for at se, hvad der fungerer for din målgruppe.
Forfatterens note
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eOpdag de bedste måder at forbedre din \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/ecommerce-marketing/ecommerce-email-marketing-guide/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ee-mailmarketing i denne omfattende guide.\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e
Trin 6: Tilføj oplysninger om kundesupport
Øjeblikke efter købet kan føles lidt nervepirrende, især for førstegangskunder. Klar kommunikation og hurtig adgang til support kan hjælpe med at forhindre, at disse kunder falder fra.
Hvis du investerer i en god oplevelse efter købet og god kundesupport, investerer du i disse kunders andet køb, tredje køb, fjerde køb og så videre.
Nedenfor ses elementerne i sidefoden i Phitneas Athletics’ e-mail med ordrebekræftelsen:
Forfatterens tips
Giv dit kundesupportteam et venligt ansigt ved at dele deres navn eller foto i dine e-mails med ordrebekræftelser.
Det er vigtigt at sende det rigtige budskab efter salget. Se vores guide til at skrive perfekte e-mails efter købet for at få kunderne til at vende tilbage efter mere.
Trin 7: Inkludér en stærk opfordring til handling
Bekræftelses-mails verificerer og opsummerer transaktioner.
Men det betyder ikke, at du ikke kan udforme dem som kontaktpunkter, der skaber muligheder for engagement. Bestemte steder i e-mailen svarer til kundernes følelsesmæssige triggere eller opmærksomhedsspænd.
Phitneas Athletics eksperimenterer med forskellige budskaber, placeringer og stilarter for at se, hvilke CTA’er der skaber mest handling hos kunderne.
Uden en stærk CTA bliver bekræftelses-mails statiske visninger, der kun ses én gang, uden mulighed for handling fra kundens side.
More Articles
Trin 8: Automatisér for at øge effektiviteten
Automatiserede e-mails klarer sig fire gange bedre målt på konverteringsrater end kampagne-e-mails.
Hvorfor? Timing og relevans.
Automatiserede ordrebekræftelser lander i indbakken inden for få minutter efter transaktionen. En lille forsinkelse kan få kunderne til at bekymre sig om, hvorvidt deres ordre gik igennem.
Det London-baserede doughnut-brand Doughnut Time brugte Klaviyo til at synkronisere deres online- og butiksdata og personalisere kunderejser. Med automatisering opnåede deres e-mails med ordrebekræftelser en åbningsrate på 94 % og en klikrate på 45 %.
Lad os sige, at Phitneas Athletics bruger Omnisends e-mail-marketingautomatiseringsværktøjer til at hente data i realtid fra Shopify.
Denne integration giver dem mulighed for hurtigt at automatisere synkronisering af ordrer og mersalgsmuligheder. Omnisend har brugerdefinerbare, professionelle skabeloner til ordrebekræftelser via e-mail.
Phitneas’ marketingteam behøver ikke længere bekymre sig om at designe e-mails fra bunden eller krydstjekke ordreoplysninger for hver transaktion – alt kører automatisk.
Automatiser din proces for ordrebekræftelser med den rette e-mailmarketingsoftware. Disse 10 førende e-mailmarketingplatforme forbedrer dine e-maildesigns, forenkler integrationer og meget mere.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Personligt er jeg stor fan af Klaviyo og Mailchimp.
Klaviyo skiller sig ud med avanceret segmentering og personalisering, så vi kan skabe skræddersyede bekræftelser med dynamisk indhold som produktbilleder, relaterede anbefalinger og opdateringer om levering i realtid – samtidig med at vores brandstemme forbliver ensartet.
Den problemfri integration med e-handelsplatforme gør det også nemt at synkronisere kundedata.
Mailchimp er derimod perfekt på grund af sin enkelhed og sine robuste skabeloner, hvilket gør det nemt hurtigt at designe professionelt udseende e-mails, der holder oplevelsen efter købet problemfri og betryggende.
I sidste ende afhænger den bedste marketingsoftware af din virksomheds størrelse og behov.”
Trin 9: Test og optimer regelmæssigt
For enhver e-handelsmarketingstrategi er det ikke sikkert, at det, der virkede sidste måned, fungerer for kunderne i dag.
E-mails er ingen undtagelse. Test, optimer, og finpuds dine ordrebekræftelser via e-mail for at opnå maksimal ydeevne.
Phitneas Athletics kan på samme måde bruge Omnisend til at køre A/B-tests for at identificere mønstre og håndtere nøgletal, der klarer sig dårligt.
Lad os sige, at de opdagede, at emnelinjen “Dit udstyr er klar til at få sved på panden, [Fornavn]!💪” klarer sig bedre end en uden en emoji.
Fremover kan de forstærke denne vindende formel for at fange opmærksomheden og få åbningsraterne til at stige markant.
Forfatterens tip
Test én variabel ad gangen.
Hvis du tester og justerer for mange elementer på én gang, kan det blive sværere at fastslå, hvad der driver resultaterne.
Phitneas Athletics’ endelige ordrebekræftelse via e-mail
Lad os samle de anbefalede sektioner for at se, hvordan Phitneas Athletic strukturerer de grundlæggende ordreoplysninger, brugervejledningen og intelligente mersalg i deres ordrebekræftelse.
Denne ordrebekræftelses-e-mail skaber en personlig forbindelse til kunden og fastholder et positivt, fitnessfokuseret sprog hele vejen igennem.
Men Phitneas Athletics stopper ikke der. Brandet tester også konsekvent forskellige formater og budskaber for at se, hvilke der resonerer bedst med målgruppen.
Afsluttende tanker
Inden for e-handel fortjener hvert vellykket køb en gennemtænkt ordrebekræftelses-e-mail. Eksemplerne og strategierne ovenfor hjælper dig med at skabe din egen.
Så hvad venter du på?
Brug din bekræftelses-e-mail som en mulighed for at styrke engagementet og holde dit brand øverst i dine kunders bevidsthed.
Hvad er det næste? At læse mere fantastisk indhold fra The Retail Exec, selvfølgelig!
Send flere e-mails ved at få kunder, der er faldet fra, tilbage:
- De 20 bedste løsninger til forladte indkøbskurve, anmeldt og sammenlignet for 2024
- 7 effektive eksempler på e-mails om forladte indkøbskurve, der hjælper dig med at genvinde salg
- Sådan reducerer du antallet af forladte indkøbskurve: 14 effektive strategier til e-handelssider
- 12 gennemprøvede bedste praksisser for e-mails om forladte indkøbskurve, der skaber succes inden for e-handel
Her er flere nyttige markedsføringsressourcer:
- De 24 bedste markedsføringsværktøjer til e-handel, der kan få din butik til at vokse i 2024
- Markedssegmentering: Nøglen til at nå ud til – og skabe genklang hos – dine ideelle kunder
- Omnichannel-markedsføringsstrategi for begyndere og nyttige værktøjer
Ofte stillede spørgsmål om ordrebekræftelses-e-mails
Fra juridiske krav til bedste praksisser – her er alt, hvad du skal vide om at sende ordrebekræftelses-e-mails.
Hvad er forskellen på en ordrebekræftelses-e-mail og en forsendelsesbekræftelses-e-mail?
Ordrebekræftelses-e-mails bekræfter ordren med en kort oversigt, lige efter at en kunde har afgivet en ordre, for at sikre, at systemet afspejler de korrekte ordrer.
Forsendelsesbekræftelses-e-mails udløses derimod, når ordren er på vej.
Begge e-mailtyper kan angive forsendelsesmetode, leveringsadresse og forventet leveringsdato. Men sporingsoplysninger bliver normalt først tilgængelige i en forsendelsesbekræftelse.
Bør jeg sende ordrebekræftelses-e-mails via SMS i stedet for e-mail?
Det bedste er at sende begge dele.
E-mailkampagner giver detaljerede ordreoversigter, returpolitikker og sporingslinks, mens SMS er praktisk til hurtige opdateringer i realtid.
Er der juridiske krav til ordrebekræftelses-e-mails?
Ordrebekræftelser er transaktionsbaserede e-mails og er derfor undtaget fra CAN-SPAM-bestemmelserne. Disse e-mails kræver ikke en fravalgsmulighed, medmindre de indeholder markedsføringsindhold.
Ordrebekræftelses-e-mails skal dog stadig opfylde grundlæggende krav, såsom at indeholde korrekte afsenderoplysninger og en gyldig fysisk adresse.
Bør jeg inkludere en undersøgelse eller anmodning om feedback i min ordrebekræftelses-e-mail?
Det er ikke et krav, især ikke hvis du allerede indsamler feedback via værktøjer i appen eller på hjemmesiden. Men hvis du vælger at gøre det, er timingen vigtig.
Hvis du beder om kundefeedback efter leveringen i stedet for lige efter ordreafgivelsen, kan du få mere præcise indsigter.
