Upright Labs’ Siera Smith om, hvordan man vælger den bedste platform til e-handel

I denne interviewserie taler vi med grundlæggere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om, hvordan man vælger den bedste platform til e-handel. Som en del af denne serie havde vi fornøjelsen af at interviewe Siera Smith.

Siera Smith

Siera Smith er præsident for Upright Labs og har spillet en afgørende rolle i væksten af serviceforretningen, som har genereret over 3 millioner dollars i omsætning på mindre end 2,5 år. Hun har praktisk erfaring med over 30 kunders administrerende direktører og har gennemgået over 15 kunder inden for brugtmarkedet. Siera har opbygget 100.000 kvadratfod lagerplads for kunder inden for brugt e-handel og gennemført redesign af over 75.000 kvadratfod. Hun har gennemført over 30 dybdegående dataanalyser og salgsprognoser for kunder og potentielle kunder samt sikret en stabil margin på over 40 % for at skabe lønsomhed i serviceforretningen. Derudover har hun etableret centrale virksomhedsinitiativer og politikker, udvidet serviceteamet fra 0 til 11 medarbejdere og produktgjort e-handelsrevisioner, opbygninger, redesigns, support, analyser, innovationsinitiativer og meget mere. Siera har også etableret centrale automatiserings- og teknologifunktioner for at strømline og skabe effektive forretningsprocesser.

Kan du fortælle os om din baggrund, og hvordan du voksede op?

Jeg voksede op i det sydlige New Jersey sammen med min far og mine bedsteforældre, og min familie havde stor indflydelse på den rejse, der har ført mig til, hvor jeg er i dag. Fra en ung alder blev jeg introduceret til min families iværksætterprojekter, og jeg var altid ivrig efter at være en del af dem. Allerede som 11-årig begyndte jeg at hjælpe til på messer, og jeg konkurrerede endda med min bror om, hvem der kunne sikre flest salg. Efterhånden som jeg blev ældre, blev jeg mere involveret i familievirksomheden og arbejdede sammen med min far og onkel på at udarbejde en forretningsplan for en familieejet restaurant og klub, da jeg kun var 13 år. Jeg har mange gode minder om at analysere tallene og udtænke strategier for at få virksomheden til at lykkes. Det var på dette tidspunkt, at jeg indså, at jeg brændte for at blive virksomhedsleder.

Mens mine familieprojekter forberedte mig på et forretningsmæssigt plan, havde mit privatliv også stor betydning. Jeg ELSKEDE at løbe, da jeg var yngre. At komme ud og presse mig selv til at løbe længere distancer hver gang hjalp mig med at opbygge beslutsomhed. Til sidst tog jeg denne tilgang med mig og begyndte på jiu-jitsu i begyndelsen af 20'erne, hvilket hjalp mig med at udvikle kampgejst. Jeg påtog mig også ansvaret for at opfostre min lillebror, som jeg altid omtaler som “Little Man.” Denne erfaring gjorde det muligt for mig at udvikle en stærk medfølelse. Noget, der senere blev styrket, da jeg så min bedstefar (som opfostrede mig) blive syg.

Efter gymnasiet tog jeg en bachelorgrad i kommunikation på Stockton University. Mens jeg studerede, udviklede jeg min kampgejst ved at kaste mig over forskellige projekter og jonglere med flere opgaver på én gang. På Stockton startede jeg den nationale afdeling for Public Relations – et program, der stadig fungerer den dag i dag. Alt dette samtidig med at jeg havde et fuldtidsjob, en praktikplads, læste flittigt og fik gode karakterer. Efter min bachelorgrad tog jeg til Rutgers University for at arbejde på min MBA, samtidig med at jeg havde et fuldtidsjob som driftsdirektør i en fintech-virksomhed. Jeg ville virkelig gerne lære så meget som muligt, opbygge min karriere og tilegne mig så meget viden og erfaring som muligt undervejs ved at jonglere med flere ting på én gang.

I denne periode af mit liv indså jeg, at jeg elskede livsstilen i startupvirksomheder. Det gav mig en stærk følelse af tilfredsstillelse at arbejde med alle aspekter af en virksomhed og udvikle den fra bunden. Derfor tog jeg denne passion med mig og anvendte den på flere forskellige områder i mit liv. Jeg har grundlagt en række nonprofitorganisationer, været en central del af planlægningen af en årlig velgørenhedsgalla i New Jersey og startet min egen virksomhed, som hjalp virksomheder i forskellige sektorer med at vokse. Til sidst kom jeg til Upright Labs, hvor jeg er i dag. På det tidspunkt var Upright en ny, lille startupvirksomhed, der specialiserede sig i e-handelsværktøjer og -software, som hjalp virksomheder i brugtmarkedet med at skalere. Jeg vidste, at det passede perfekt til det sted, jeg befandt mig i min karriere, fordi jeg kunne gå direkte i gang og få stor indsigt i meget forskellige afdelinger, samtidig med at jeg kunne engagere mig i en organisation i hastig vækst med en virkelig stærk mission.

Hvad førte dig ind på netop denne karrierevej?

Jeg mener, at mine erfaringer gennem tiden har gjort mig til et robust menneske, hvilket er vigtigt, når man arbejder i et startupmiljø, fordi disse virksomheder fungerer anderledes. Det er hårdt. Det går hurtigt. Der er mange udfordringer forbundet med vækst. På en hvilken som helst dag kan man iføre sig mange forskellige kasketter og hjælpe forskellige afdelinger. Jeg trives dog i denne type miljø.

I de første år af min karriere fokuserede jeg især på driftsdelen af virksomheder, men i sidste ende skaber jeg størst succes, når jeg bidrager til alle aspekter af en startups vækst. Jeg har arbejdet med produktudvikling, kundesupport, salg, marketing, bogføring, økonomi og drift i alle de virksomheder, jeg har arbejdet i.

Arbejdet inden for disse forskellige områder af virksomheden har givet mig mulighed for at få et omfattende indblik i, hvad der foregår fra dag til dag på både makro- og mikroniveau. Det har gjort det muligt for mig virkelig at træde til og udvikle strategier, der skaber innovation, processer og systemer, som fører en startup fra nulpunktet til en succesfuld virksomhed.

Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?

Som formand for Upright Labs får jeg mulighed for at arbejde meget praktisk sammen med vores kunder. Næsten hver uge finder du mig på stedet hos vores kunders faciliteter, hvor jeg lærer om deres e-handelsvirksomheder – hvad der fungerer, hvor flaskehalsene er, hvordan vi kan hjælpe dem med at blive mere effektive, og ikke mindst hvordan vi kan skabe mere værdi for deres organisation ved at sælge lagerbeholdning online. Det er en virkelig givende oplevelse for mig at se hele Uprights proces, fra tjenester til software, få vores kunder godt i gang og opbygge nye indtægtsstrømme inden for e-handel.

En konkret sag, der skiller sig ud for mig, fandt sted under pandemien, da mange fysiske detailvirksomheder forsøgte at skabe flere indtægter ved at sælge produkter online. Vi begyndte at arbejde sammen med en større kunde, der havde mange fysiske detailbutikker over hele landet. Denne virksomhed gav vores serviceteam til opgave at omdanne deres tomme lager på 20.000 kvadratfod til en fuldt funktionel e-handelsenhed.

Vores team havde grundlæggende et blankt lærred at arbejde ud fra, og på bare få dage satte vi dem på rette spor mod at skabe flere indtægter. Upright hjalp organisationen med at planlægge og indrette hele lagerområdet, oplære over 30 medarbejdere og lancere deres e-handelsvirksomhed på vores software til salg på flere kanaler, Lister. Det bedste ved dette var, at kunden i løbet af de første 50 dage solgte over 6.700 varer og genererede en omsætning på over $175,000. At få mulighed for at være til stede under hele processen fra start til slut gav mig et fantastisk indblik i, hvordan en idé bliver til noget konkret med målbare resultater.

Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?

Fra et globalt perspektiv, og især i de virksomheder vi arbejder sammen med, ser vi organisationer kæmpe med deres ressourcer. Organisationer har svært ved at fastholde medarbejdere, og de organisationer, der har medarbejdere, har svært ved at oplære deres team, så det kan arbejde effektivt og dermed spare tid og penge. På baggrund af dette problem arbejder vi hos Upright med at løse det på begge sider af vores virksomhed gennem software og tjenester.

På den ene side udvikler vi, når vi tænker på vores Lister-software, nye idéer med fokus på effektivitet. Mere specifikt: Hvordan kan vi gøre det nemmere for e-handelsafdelingerne at oprette produktlister online? Svaret er at automatisere gentagne processer og gøre vores software endnu mere intuitiv. Disse forbedringer vil reducere antallet af berøringspunkter og/eller den mængde tænkearbejde, der kræves, når produkter oprettes online med henblik på salg. Vores produktteam for software overvejer altid, hvordan vi kan få de enkelte teammedlemmer til at oprette flere produktlister mere effektivt.

På den anden side bruger vores team, når vi ser på ressourcer fra et serviceperspektiv, data, bedste praksis og fysiske værktøjer til at skabe mere produktive miljøer for e-handelsafdelinger. Vi arbejder på at fjerne lag fra deres daglige processer, som skaber flaskehalse, så de kan få en strømlinet arbejdsgang. Hvis vi kan gøre det nemmere for e-handelsteams fysisk at flytte lagerbeholdning, vil vores kunder opnå større engagement fra deres team og i sidste ende skabe flere indtægter på bundlinjen.

Ved at tilbyde nemmere arbejdsgange fra software til tjenester kan vi hjælpe organisationer med at genvinde medarbejdernes loyalitet og engagement. I sidste ende med mindre belastning af deres ressourcer som helhed.

Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?

De tre egenskaber, der indtil videre har været afgørende for min succes, er modstandsdygtighed, venlighed og fremsynethed.

1. Modstandsdygtighed: Dette er sandsynligvis den vigtigste egenskab af de tre. Jeg mener, at du som leder uden tvivl kommer til at stå over for udfordringer eller tilbageslag, men evnen til at komme tilbage og fortsætte fremad er virkelig det, der adskiller dig fra andre.
   
   Meget tidligt i min karriere stod min bedstefar over for nogle helbredsmæssige udfordringer, samtidig med at han var nøglepersonen i vores familievirksomhed. Som helhed oplevede både virksomheden og min familie økonomiske tilbageslag. Det var en fuldstændig udmattende og overvældende oplevelse at stå over for som ung voksen. Selvom jeg stadig var studerende, trådte jeg til og fortsatte med at udvikle min karriere mere og mere for at hjælpe med at forsørge min familie – mit første job efter college førte mig flere år senere til en COO-stilling, fordi jeg altid fortsatte fremad. Kampen har ikke defineret mig, men gennem optimisme og modstandsdygtighed fortsætter jeg med at arbejde hårdere hver dag, så jeg kan være en stærk leder for teamet hos Upright Labs.
2. Venlighed: Jeg har erfaret, at venlighed er en vigtig egenskab, når det kommer til min egen erfaring med ledelse. Ledere, der udviser empati, har en tendens til at relatere til deres team på et personligt plan. Det har været en stor drivkraft bag min succes i forskellige roller og virksomheder gennem årene.
   
   Man kender aldrig rigtig en anden persons historie, så det er vigtigt at udvise venlighed på alle niveauer. Tidligt i min karriere inden for forretningsverdenen, og mens jeg voksede op uden for Atlantic City, var jeg på et kasino med nogle venner, og blackjackdealeren var (som vi opfattede det) meget uhøflig under hele tiden ved bordet. Vi var så utilfredse med oplevelsen, at vi endte med at flytte til et andet bord. En af mine venner gik dog tilbage til bordet for at tale med dealeren alene. Senere fandt vi ud af, at personen netop var blevet diagnosticeret med uhelbredelig kræft og kun havde få måneder tilbage at leve i. Hun arbejdede for at forsørge sin familie og betale lægeudgifterne. Dette øjeblik satte virkelig tingene i perspektiv for mig på både et personligt og professionelt plan. Der er så stor mangfoldighed og så mange forskellige oplevelser i livet, og det er umuligt at vide, hvad der foregår bag lukkede døre. Derfor praktiserer jeg venlighed ved enhver lejlighed. Jeg planlægger ugentlige en-til-en-møder med teamledere og kvartalsvise en-til-en-møder med alle i virksomheden, så jeg kan sikre, at der er tydelig kommunikation og en personlig forbindelse på tværs af hele organisationen.
3. Fremsynethed: Efter min erfaring har jeg altid haft en klar vision for, hvor jeg vil føre denne virksomhed hen. Jeg mener, det er afgørende at have fremsynethed og være i stand til at viderebringe den samme information til hele teamet for at skabe sammenhæng. Det vil inspirere og motivere alle til at arbejde hen imod et fælles mål.
   
   Et nyere eksempel på dette var en periode, hvor Upright Labs blev opkøbt af vores moderselskab, Cordance, og hvor jeg samtidig trådte ind i rollen som administrerende direktør. Jeg udarbejdede en uge-for-uge-plan for alt det, jeg skulle lære, lægge strategier for og handle på for at opnå de mest effektive resultater. I de første 6 måneder af denne periode tænkte jeg altid frem mod den følgende uge, indtil overgangen var gennemført. Jeg tænkte konstant på, hvad der bedst kunne ruste Upright Labs til succes. Jeg tænkte også på, hvordan vi kunne skabe de bedst mulige forudsætninger for vores team, partnere, kunder og mig selv. Vores virksomhed har altid haft en åbenhed over for hinanden som en del af vores kultur, så det var vigtigt at have gennemtænkte planer og være i stand til at kommunikere dem ordentligt.

Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke udfordringer forsøgte du at løse for dine kunder?

Visionen for Upright Labs er at støtte missionsdrevne organisationer i at opbygge og lancere e-handelsvirksomheder som en ekstra indtægtskilde. Det ultimative mål er, at vi kan hjælpe disse organisationer med at føre flere indtægter tilbage til deres mission gennem vores intuitive e-handelssoftware og praktiske tjenester. Jo flere indtægter de tjener, desto bedre kan deres missioner fortsætte med at lykkes.

Vi fandt en niche i genbrugsbranchen omkring missionsdrevne organisationer, som havde en uudnyttet mulighed for at sælge individuelle varer til en højere værdi gennem e-handelsløsninger i stedet for udelukkende i deres fysiske butikker. For eksempel ser vi næsten hver dag videoer blive offentliggjort online af genbrugsjægere, der finder Air Jordan-sneakers i vores potentielle kunders butikker til meget lave priser på mellem $10-$30.

I mellemtiden sælger de kunder, vi arbejder med, det samme par sko gennem vores metoder og strategier for 10-15x op til $225 online. Når de sælger deres varelager gennem online markedspladser, får de mulighed for en bredere distribution og et eksponentielt større netværk af købere, end de tidligere havde i deres fysiske butikker.

Efterhånden som dette netværk af købere vokser, køber flere og flere mennesker genbrugsprodukter online. Det skaber en cirkulær økonomi, hvor donerede og brugte varer får et nyt liv.

I sidste ende undgår man lossepladsen og fører vores kunder og deres kunder over til en mere bæredygtig shoppingoplevelse.

Hvilken e-handelsplatform bruger din virksomhed, og hvilke nøglefunktioner ledte du efter, da du valgte den? Var det dit første valg, eller skiftede du fra en tidligere platform?

Når det kommer til vores kunder inden for e-handel, er vi nødt til specifikt at analysere deres forretningsmodel og først og fremmest se på, hvad deres største mål er. Vi overvejer, hvordan vi kan hjælpe vores kunder med at skabe indtægter, generere flere indtægter og diversificere indtægterne gennem flere platforme. De mest bemærkelsesværdige e-handelsplatforme, vi arbejder med som integrationspartnere, er ShopGoodwill, eBay og Shopify.

Når vi arbejder med Goodwill-organisationer inden for e-handel, hjælper vi dem med at vokse på deres egen globale markedsplads, ShopGoodwill. Vores Lister-software integreres med denne populære shoppingplatform ved hjælp af salgsopslagsstrategier, skabeloner, rapportering og andre funktioner, der får mest muligt ud af deres salgsoplevelse her.

Vores kunder er dog ikke begrænset til blot én markedsplads, da vi tilbyder muligheder for oprettelse af salgsopslag på flere kanaler.

eBay er den største og mest populære markedsplads, som vi integrerer med som certificeret løsningsudbyder. På denne markedsplads arbejder vi med Goodwill-butikker, Habitat ReStores, Frelsens Hær, selvstændige genbrugsbutikker og alle videresælgere i genbrugsbranchen, der ønsker at udnytte og udvide deres salgskraft her.

Derudover hjælper vi nogle af vores kunder med vores Shopify Partner-integration, når de ønsker at oprette deres egen e-handelsplatform uden for store markedspladser. Mange af vores kunder vælger Shopify til at sælge deres produkter, når de ønsker, at kunderne skal besøge deres websted for at lære om deres mission og organisation samt handle.

Ud over de markedspladser, som vi leverer løsninger til, har Upright indgået partnerskaber med virksomheder, der hjælper med at styrke vores kunders salgskraft. Vores partnerskab med Authenticate First giver for eksempel vores kunder mulighed for at få ægthedsverificeret produkter som tasker og sko. Et andet partnerskab, som vi værdsætter, er med Blue Box. Vores kunder kan sælge deres produkter på engrosniveau i større partier til en langt højere værdi, end de kunne opnå i deres butikker.

I sidste ende opretter vi vores kunders produktlister online ved hjælp af alle disse platforme, men det handler i virkeligheden om, hvad der vil skabe mere omsætning og eksponering for vores kunder, så deres mission kan fortsætte med at blomstre.

Hvornår bør en e-handelsvirksomhed overveje at skifte platform? Hvilke faktorer bør være afgørende for en beslutning om at ændre eller opgradere?

Der er flere faktorer, som en e-handelsvirksomhed bør overveje, når den beslutter, om den skal skifte platform. Baseret på min erfaring med hundredvis af kunder, der ønsker at komme i gang med eller vokse inden for e-handel, er disse blandt de to vigtigste faktorer, man bør tage i betragtning:

Spredning: Giver din nuværende opsætning dig mulighed for at sprede dine indtægtskilder? Ikke alle e-handelsvirksomheder bør basere deres omsætning på én enkelt platform. Forskellige markeder befinder sig på forskellige markedspladser.

De fleste af vores kunder sælger for eksempel brugte varer, og tøj er blandt de mest populære kategorier for dem. Et par Gucci-sko sælges måske bedst på auktion på ShopGoodwill eller eBay, mens en samling på 15 sko med lavere værdi måske sælges bedre som et samlet parti.

Derfor kan det være en god idé at se nærmere på at sælge dine større mængder af varer i partier med lavere værdi gennem vores integrationspartner Bluebox. Bluebox gør det muligt at sælge samlede partier i kasser til kunder, der ønsker at opbygge deres garderobe på én gang. Fleksibilitet giver dig mest muligt ud af dine penge, når du sælger online i dag, så undersøg altid, hvilke markedspladser der vil skabe størst værdi for din butik.

Omsætning: Når du overvejer fleksibilitet, er det vigtigt at sikre, at din nuværende platform giver dig de værktøjer og det format, der skal til for at skabe størst mulig omsætning til din organisation. Vi gennemførte for eksempel for nylig en undersøgelse af annoncer med faste priser og auktionsbaserede annoncer for at se, hvilke der skabte størst omsætning i genbrugsbranchen. Blandt de mere end 650.000 produkter, der blev solgt gennem vores software, indbragte auktionslignende annoncer i gennemsnit $14.35 mere end annoncer med faste priser – desuden blev auktionslignende annoncer solgt til en højere pris i 25 af 28 kategorier.

Hvis du i dette tilfælde ikke arbejder på en markedsplads, der tillader auktionslignende annoncer, kan du altså gå glip af en mulighed for at øge omsætningen. Vi undersøger data grundigt, når vi overvejer, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer for vores specifikke branche og kunder. Ingen virksomheder passer til én standardmodel, men hvis vi har data, der vedrører virksomheder med samme eller en lignende model, bruger vi dem til at afgøre, hvilke platforme der kan skabe mere omsætning for dig.

Hvilke fem vigtigste spørgsmål skal du stille på baggrund af det store antal tilgængelige e-handelsplatforme for at vælge den bedste platform til e-handel?

1 . Hvilken type varer sælger jeg?

Du skal fastslå, hvilken kategori du sælger i, for at finde ud af, hvor du bør sælge.

Mange af vores kunder sælger for eksempel brugte varer, og en af de bedst sælgende kategorier er smykker. En Upright-kunde sælger smykker for over en halv million dollars hvert år, primært på eBay. Det er en god markedsplads for dem, fordi smykkekøbere ved, at de kan finde et stort udvalg af sælgere og muligheder her. Denne kunde behøver derfor ikke bruge store summer på markedsføring for at blive fundet af købere. De er allerede der og leder efter dem.

En anden overvejelse er, om du sælger dine produkter i annoncer med flere antal. Hvis du sælger i flere antal, er Shopify en god platform for din organisation. Shopifys platform giver sælgere en effektiv måde at administrere deres lager og strømline salgsprocessen på. De kan oprette en enkelt produktannonce med flere tilgængelige antal i stedet for at oprette separate annoncer for hvert enkelt produkt. Ved at oprette annoncer med flere antal kan sælgere spare penge på annoncegebyrer og andre tilknyttede omkostninger. Dette kan være særligt fordelagtigt for små virksomheder med begrænsede ressourcer.

2 . Hvem er min målgruppe?

Når du sælger hvad som helst, er noget af det første, du skal vide, hvem din målgruppe er. Inden for e-handel skal du afgøre, om du forsøger at målrette dig mod videresælgere, grossister eller individuelle slutforbrugere. Nogle af de platforme, vi arbejder med, henvender sig til alle disse grupper.

ShopGoodwill og eBay kan for eksempel imødekomme alle disse målmarkeder, men nogle platforme fokuserer reelt kun på ét enkelt målmarked. Når du kan fastslå, hvem du ønsker skal købe fra din onlinebutik, vil du bedre kunne imødekomme dit marked. Du vil kunne fokusere på nichemarkedsføring, tale direkte til dem og skabe flere klik gennem din butiksplatform.

3 . Hvilket markedsføringsbudget og hvilke ressourcer har jeg?

Det er vigtigt at forstå, hvor mange penge, ressourcer og hvor meget tid du vil bruge på markedsføring, når du beslutter, hvor du skal sælge online.

Nogle af de mere kendte markedspladser med millioner af daglige brugere vil for eksempel sandsynligvis have flere gebyrer for produktopslag. Det skyldes dog, at der allerede bogstaveligt talt er millioner af kunder, som leder efter produkter, de kan købe, så omkostningerne giver mening.

På den anden side kan sælgere opbygge deres egen hjemmeside og butik gennem platforme som Shopify og have minimale omkostninger, når de opretter nye produkter. Til gengæld vil du ikke have millioner af brugere på dit websted hver dag – i hvert fald ikke med det samme. For at skabe en strøm af trafik skal din organisation udarbejde en markedsføringsplan. De omkostninger, du sparer på gebyrer for produktopslag ved at opbygge dit eget websted, vil sandsynligvis blive brugt på online markedsføring og annoncering. Der er altså en afvejning mellem disse to muligheder.

4 . Hvilke regioner vil du sælge og sende til?

Set fra et mere logistisk perspektiv skal din organisation overveje det område og den region, du vil sælge og sende til. Internationalt salg tilføjer nogle ekstra aspekter, som du skal overveje. International forsendelse er for eksempel dyrere end lokal forsendelse. I nogle tilfælde kan det fordoble eller tredoble dine forsendelsesomkostninger, så det skal du tage højde for, når du arbejder internationalt. Derudover skal du tænke på internationale skatter, returneringer, gebyrer og endda eventuelle love, der gælder ved salg uden for dit eget lands jurisdiktion.

I nogle tilfælde kan det være fordelagtigt at udvide dit brands eller din organisations rækkevidde til et globalt marked, men du skal tage højde for de yderligere byrder, der kan være forbundet med international skalering.

5 . Hvilken mængde produkter har du løbende til rådighed?

Jo mere konsekvent din organisation er med sin onlinehandel, desto lettere er det at skalere.

• Har du et stabilt vareflow i dit system?
• Kan du løbende oprette nye produktopslag, så du forbliver relevant?
• Hvis du desuden opretholder et stabilt vareflow, arbejder du så med en platform, der giver mulighed for anmeldelser eller bruger en rangeringsalgoritme?

Hvis du har et stabilt og ensartet vareflow af opførte og solgte produkter, vil du begynde at opbygge en relation til din målgruppe. Kunder er mere tilbøjelige til at købe en jakke til $60 fra en sælger på eBay med 400 positive anmeldelser, end de er til at købe en jakke til $60 fra en sælger med 0 positive anmeldelser. Din kontinuitet i vareflowet vil hjælpe dig med at skalere din indtægtsstrøm fra e-handel på den platform, du vælger.

Er der en bestemt funktion eller egenskab, som du ikke har fundet på nogen platform, men som du ville elske at have? Hvad er det, og hvorfor?

Mange af de brugte varer, som vores kunder specialiserer sig i, er nogle gange sjældne, unikke eller helt enestående. Vi diversificerer allerede deres indtjeningsmuligheder ved at give dem mulighed for at oprette disse varer på flere markedspladser med vores software. Det næste niveau ville dog være at tilføje flere muligheder for integration med deres POS-systemer i butikkerne.

Mange af vores kunder udvider deres brands eksponentielt gennem e-handelsplatforme, men har stadig kundetrafik i deres fysiske butikker, så de har mulighed for at fremvise deres produkter for potentielle kunder personligt i butikkerne.

Butikken giver også kunderne mulighed for at afhente deres køb og dermed undgå forsendelsesomkostninger og ventetider. Vi er begyndt at integrere med nogle POS-systemer i butikkerne for at forbedre denne oplevelse, men vi vil gerne gøre den mere strømlinet og skabe en bedre arbejdsgang generelt, så vores kunder kan udvide deres rækkevidde og skabe større indtjening.

Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?

Hos Upright Labs får vi mulighed for at arbejde sammen med missionsdrevne virksomheder om at skabe nye indtægtsstrømme. Det er virkelig fantastisk, at vi tilfører flere penge til deres organisationer, så de kan give mere tilbage til deres lokalsamfund og de omkringliggende områder end nogensinde før

Overordnet set mener jeg dog, at det, vores virksomhed gør, er at skabe et mere bæredygtigt miljø gennem vores indsats. Vi hjælper organisationer med at opføre produkter online og få dem i hænderne på de endelige forbrugere. Da vores kunder primært sælger brugte produkter, får disse varer nyt liv i stedet for at ende på lossepladser.

En anden del af vores virksomhed består i at opbygge bæredygtighedsprogrammer i vores kunders organisationer. Gennem vores udbud af bæredygtighedstjenester kan mange af vores kunder genanvende, genbruge og skabe indtægter fra nye produkter, der er fremstillet af genanvendt affald.

Hvis vi kunne fortsætte med at få vores virksomhed til at vokse inden for bæredygtighedssektoren og få flere slutforbrugere til at tænke mere holistisk over de produkter, de køber og bruger hver dag, ville vi samlet set være med til at skabe en bedre planet. Det er en bevægelse, jeg meget gerne vil støtte.

Hvordan kan vores læsere følge yderligere med i dit arbejde online?

https://www.linkedin.com/in/sierasmith/

Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!

Mere godt ECM-indhold:

• Hvad er en e-handelsplatform? Typer og funktioner
• Guide til e-handelsplatforme: 3 vigtige faktorer, du bør overveje for din onlinevirksomhed
• Vigtige funktioner i e-handelsplatforme
• De 10 bedste e-handelsplatforme til små virksomheder
• De 10 bedste e-handelsplatforme med åben kildekode
• De 10 bedste omnichannel-handelsplatforme til e-handel
• De 10 bedste B2B-e-handelsplatforme
• De 10 nemmeste e-handelsplatforme
• De 10 bedste softwareløsninger til online betalingsbehandling inden for e-handel