I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere af e-handelsvirksomheder om at vælge den bedste platform til e-handel. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Andrea Gellert.
Andrea Gellert.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eAndrea Gellert er CMO hos \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://www.clover.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eClover\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003e, den førende løsning til kassesystemer og virksomhedsadministration fra \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://www.fiserv.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003eFiserv\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 300\u0022\u003e, en global leder inden for betalinger og finansiel teknologi, der hjælper ejere af små virksomheder med at modtage betalinger, drive deres virksomheder og sælge mere. Gennem hele sin karriere har Andrea fokuseret på banebrydende produkter og tjenester, der styrker forbrugere og små virksomheder, med dokumenterede resultater inden for skalering af brands og go-to-market-strategi. Før hun kom til Fiserv, havde Andrea ledende stillinger i virksomheder i tidlige faser og vækstkapitalvirksomheder som Hawkfish, OnDeck og Group Commerce. Før dette tilbragte hun 15 år hos American Express i ledende stillinger inden for OPEN-afdelingen for små virksomheder og Merchant Services-divisionen.\u003c/span\u003e
Hvad førte dig ind på netop denne karrierevej?
For mig har marketing altid ligget i krydsfeltet mellem forretningsstrategi og kundeinteressevaretagelse, hvilket kombinerer mine styrker og interesser. Og jeg har altid været formålsdrevet – jeg søgte mod en rolle inden for finansiel teknologi, der støtter små virksomheder, på grund af de langsigtede relationer, man kan opbygge, og de fordele, man kan give disse virksomheder, som er hjørnestenen i vores lokalsamfund.
Som CMO hos Clover får jeg mulighed for at forfølge alle disse passioner: marketing, finansiel teknologi og små virksomheder.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har været med til at skabe din succes?
- Jeg er fokuseret og arbejder hårdt på at holde mit team fokuseret. Der er altid en million ting, man kunne gøre, og en million ting, man kan teste for at forbedre sig, men hvis alle arbejder på deres eget sæt idéer, ender man med tusind vilde blomster, der springer ud. Det er smukt, men har ikke samme effekt som en stor rødtræsskov. Jeg bruger meget tid på at hjælpe mit team med at fokusere, hvilket betyder, at vi sikrer, at vi bruger tid på de ting, der har størst effekt, og bliver komfortable med at sige nej til os selv og andre.
- Jeg er en stærk fortaler for kunderne. At være økonomisk drevet og kundeorienteret behøver ikke at udelukke hinanden. Da marketing er med til at sætte forventningerne til vores produkt, er jeg en konstant forkæmper for og stemme for kunden i beslutningstagningen på ledelsesniveau.
- Jeg elsker at coache og udvikle ledere. Den bedste måde at opnå den løftestangseffekt, du har brug for for at fremme din karriere, er at have et højtydende team. Jeg har altid brugt meget af min tid på at give coaching og feedback, sikre, at folk på mit team har handlingsorienterede planer for faglig og karrieremæssig udvikling, og lede folk hen imod deres styrker.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, de kan hjælpe mennesker?
Små og mellemstore virksomheder (SMV'er) beskæftiger det største antal mennesker i USA og bidrager med næsten halvdelen af vores BNP. SMV'er er en vigtig del af vores økonomi – en del, der ofte ikke har fået tilstrækkelig adgang til teknologi.
Clover har altid været engageret i at hjælpe SMV'er med at drive deres virksomheder bedre og vokse. Ejere af små virksomheder og deres medarbejdere har opgaver, der skal løses, og vi tror på en bedste-i-klassen-tilgang til at imødekomme deres behov gennem udvidelse af vores egne løsninger og løsningerne fra vores voksende antal partnere. Og efterhånden som vi udvider disse tilbud, styrker vi Clovers engagement i at give SMV'er de bedste værktøjer, der er skræddersyet til deres unikke behov.
Som eksempel har vi for nylig lanceret forbedret hardware. Vi har opdateret vores bedst sælgende Clover Mini til tredje generation og samtidig lanceret en opdateret håndholdt Clover Flex-enhed. Det er nogle af de hurtigste betalingsenheder på markedet, som kan drive en hel virksomhed fra en kompakt og pladsbesparende formfaktor.
Derudover har vi genopbygget vores mobilapp og skabt en gennemarbejdet oplevelse, der gør det nemmere end nogensinde at modtage betalinger med og uden fysisk korttilstedeværelse, administrere og følge virksomheden uden for butikken og meget mere.
Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Da Clover oprindeligt blev grundlagt, var fokus primært på oplevelsen i butikken. Vi har udviklet os meget siden da og betragter nu e-handel som en vigtig del af en brugervenlig og problemfri sammenhængende handelsoplevelse på tværs af kanaler. Vi har haft stor succes med at gøre handel på tværs af kanaler tilgængelig for alle.
Vi ønsker specifikt, at forhandlere skal kunne sælge deres produkter i deres butikker og online til deres udvidede målgrupper ved hjælp af et system, der fungerer som én fælles sandhedskilde for betalinger, lagerbeholdning, ordrer og kunder.
Derudover ønsker vi inden for kort-ikke-til-stede-transaktioner at gøre det enkelt for vores forhandlere at blive betalt. Vi har robuste produkter til fakturering og tilbagevendende betalinger til rådighed for alle forhandlere, mange måder at modtage betalinger på på farten med eller uden vores hardware samt en omfattende pakke af API'er og gateway-plugins til en række e-handelsplatforme og websites.
Fortæl os mere om Clover-platformen, de vigtigste funktioner og de partnere, I samarbejder med for at betjene e-handelsvirksomheder.
Clover-platformen er ganske omfattende med hensyn til indbyggede funktioner og muligheder. Vi har robuste systemer til lagerstyring, ordrebehandling og kundestyring, hvilket gør det nemt at drive en virksomhed baseret på opdaterede oplysninger. Kombineret med vores partnernetværk leverer Clover ægte omnikanaloplevelser for offline- og onlinetransaktioner.
BigCommerce hjælper os for eksempel med at betjene virksomheder, der har brug for integrerede løsninger til fysiske butikker og e-handelswebshops, mens SKU IQ hjælper med at levere integrerede funktioner til lager- og ordrebehandling.
Hvornår bør en e-handelsvirksomhed overveje at skifte platform? Hvilke faktorer bør være afgørende for beslutningen om at foretage en ændring eller opgradering?
At skifte e-handelsplatform er aldrig en lille beslutning. For mindre virksomheder er ting som brugervenlighed og pris normalt de primære faktorer, der påvirker valget. Men i takt med at virksomheder vokser, begynder de at tænke anderledes, fordi deres behov ændrer sig.
Nogle platforme kan naturligt skaleres til at håndtere store trafikmængder, mens andre kræver lidt mere teknisk input.
Forhandlere beslutter måske, at de vil udvide til andre salgskanaler som TikTok, Etsy, Amazon og Instagram, men deres nuværende platform understøtter endnu ikke dette.
Andre gange får virksomhedens kompleksitet forhandlere til at søge bedre understøttelse af flere webshops og grænseoverskridende salg direkte fra platformen. Overgangen fra en model, der udelukkende er baseret på e-handel, til salg i fysiske butikker kan også være en drivkraft for ændringen.
I sidste ende ønsker forhandlere en platform, der gør det muligt for dem at udvikle deres virksomhed og fortsat tilbyder de rigtige værktøjer til deres aktuelle vækststadie. Hvis det ikke længere er tilfældet, er det sandsynligvis tid til at skifte.
Med det antal e-handelsplatforme, der er tilgængelige, hvilke fem vigtigste spørgsmål skal man stille for at vælge den bedste platform til e-handel?
Fra mit perspektiv er de fem vigtigste spørgsmål, man skal stille for at vælge den bedste platform til e-handel, følgende:
1. Starter du fra bunden, eller arbejder du med en eksisterende butik/hjemmeside?
Det er vigtigt at vide, hvor stort du tænker med din onlinevirksomhed. Sælger du nogle få produkter her og der? Så kan du måske fortsætte med at bruge din eksisterende hjemmeside og udvide den gennem tilføjelser eller specialudvikling. Vil du opbygge en e-handelsvirksomhed i særklasse? Så bør du sandsynligvis se på selvstændige SaaS-platforme for at komme i gang.
2. Har du brug for at forbinde din offline- og onlineforretning, eller sælger du kun online?
Når du har lagerbeholdning, som du sælger både offline og online, er det vigtigt at have systemer, der kommunikerer med hinanden og holder tingene synkroniserede.
3. Hvor teknisk kyndig er du?
Nogle platforme er nøglefærdige og kræver ikke megen teknisk viden. Andre, såsom platforme med åben kildekode, kræver bestemte kompetencer for at udnytte funktionaliteten fuldt ud. Du bør også undersøge, hvor let en platform er at få hjælp til. Find ud af, hvor stort partnernetværket er, hvis du ønsker at hyre nogen til at hjælpe.
4. Har du plads til at vokse?
Vil den platform, du vælger, kunne håndtere din forventede vækst? Se på, hvilken volumen du forventer at håndtere, hvor stor din lagerbeholdning bliver, og de samlede omkostninger, der opstår, når du skalerer. Er der tilstrækkeligt vækstpotentiale til din planlagte udvikling over mere end 5 år? Hvis ikke, kan det være nødvendigt at overveje at skifte platform for din butik.
5. Hvordan planlægger du at håndtere ordrer?
Ordrehåndtering er en meget arbejdskrævende del af at drive en e-handelsvirksomhed.
Spørg dig selv: Producerer du dine egne produkter? Dropshipping? Primært lokalt? Sender du globalt? Befinder du dig i et konkurrencepræget marked, hvor hurtig levering kan være afgørende for, om din virksomhed lykkes eller mislykkes?
Nogle e-handelsaktører gør det utrolig nemt at håndtere logistikken omkring forsendelser i stor skala, mens andre i høj grad er afhængige af partnere. Ideelt set ønsker du at vælge et system, der kan imødekomme din virksomheds behov, hvis ordrebehandlingen skulle eksplodere.
Er der en bestemt funktion eller funktionalitet, som du ikke har fundet på nogen platform, men som du virkelig gerne ville have? Hvad er det, og hvorfor?
Shopping via livestream er en funktion, som jeg endnu ikke har set indbygget i e-handelsplatforme. Det er muligt at eksperimentere med sociale kanaler og andre platforme, men jeg tror, at shopping via livestream bliver noget, vi kommer til at se mere af i fremtiden.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Clover-webstedet er en fantastisk ressource for ejere af små virksomheder. Ud over en grundig guide til Clovers produktudbud tilbyder webstedet ressourcer, der hjælper ejere af små virksomheder gennem hvert trin på vejen.
Clover-bloggen og ressourcecentret for små virksomheder tilbyder idéer, indsigt og bedste praksis til at udvikle en lille virksomhed og overvinde de daglige udfordringer, som ejere kan stå over for.
Og glem ikke at tjekke Clover Academy, en webinarserie, der dækker en række emner, som er udviklet specifikt til små virksomheder.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
- Hvad er en e-handelsplatform? Typer og funktioner
- Guide til e-handelsplatforme: 3 vigtige faktorer, du bør overveje for din onlinevirksomhed
- Vigtige funktioner i e-handelsplatforme
- De 10 bedste e-handelsplatforme til små virksomheder
- De 10 bedste e-handelsplatforme med åben kildekode
- De 10 bedste handelsplatforme på tværs af kanaler til e-handel
- De 10 bedste B2B-e-handelsplatforme
- De 10 nemmeste e-handelsplatforme
- De 10 bedste løsninger til kreditkortbehandling i 2023
- De 10 bedste udbydere af betalingsgateways i 2023
- De 10 bedste programmer til betalingsbehandling i 2023
