Een abonnementsbox starten in 15 stappen
Dus je wilt weten hoe je een abonnementsbox begint?
Een bedrijf met abonnementsboxen staat niet bepaald op je gebruikelijke lijst met bedrijfsideeën. Het stond in ieder geval niet op die van mij.
In 2020 runde ik een populaire theater-schoolfranchise in het VK. Mijn partner en ik hadden het bedrijf uitgebouwd tot een zescijferige onderneming, met een gestage stroom nieuwe klanten. In maart van dat jaar ging de wereld op slot. Geen enkel bedrijfsplan ter wereld had dat kunnen voorzien. Onze kasstroom ging in 24 uur van “comfortabel” naar “niets”.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Nadat we waren gestopt met panikeren, was het tijd om snel over te schakelen naar iets anders om te voorkomen dat we honger zouden lijden en om de betalingen voor ons huis te kunnen blijven doen. Ik had geen ervaring met het aanbieden van een abonnementsboxdienst, maar ik wist behoorlijk veel over het runnen van bedrijven, omdat ik er al een paar had gestart.
Omdat we het huis niet uit konden, gingen we op zoek naar nieuwe producten om onze kinderen te vermaken tijdens de lange dagen thuis. Er waren enkele ideeën voor abonnementsboxen die op gezinnen waren gericht, maar niets bijzonders.
We begonnen het bedrijfsmodel te onderzoeken, zochten op sociale media en keken naar andere bedrijfseigenaren met hun abonnementsboxdienst. Zo richtten we Family Presents op, een abonnementsbox met leuke gezinsactiviteiten.
In dit artikel bespreek ik:
- Wat is een abonnementsbox?
- Belangrijkste voordelen voor e-commercebedrijven en webwinkels
- Wat ik heb geleerd van het starten van mijn bedrijf met abonnementsboxen
- Is jouw bedrijf geschikt voor het starten van een abonnementsbox?
- Hoe je in 15 stappen abonnementsboxen gaat verkopen
Wat is een abonnementsbox?
Aanschouw de abonnementsbox, een modern wonder van winkeltherapie dat je brievenbus verandert van een somber oord vol rekeningen en spam in een schatkist vol maandelijkse verrassingen.
Stel je een magische kist met buit voor die bij je voordeur wordt afgeleverd, boordevol thematische producten die zijn afgestemd op jouw unieke interesses en smaak. We hebben het over een perfecte combinatie van gemak, personalisatie en spanning tijdens het uitpakken!
Abonnementsboxen zijn alsof je elke maand een verjaardagsfeestje hebt, maar zonder herinnering aan je leeftijd die het plezier kan bederven. Deze boxen worden samengesteld door experts met gevoel voor fantastische vondsten en zijn ontworpen om aan te sluiten bij je passies, of je nu een fitnessfanaat, schoonheidsliefhebber, foodie of hobbyliefhebber bent.
In de snelle, digitale wereld van vandaag bieden abonnementsboxen een tastbare traktatie om je dag op te fleuren en je iets te geven om naar uit te kijken.
De vraag is: Is het een levensvatbaar bedrijfsmodel? En nog belangrijker: Moet je het introduceren in je e-commercebedrijf?
Mijn antwoord op beide vragen is een volmondig ja.
5 belangrijke voordelen van abonnementsboxen
Hier zijn vijf belangrijke voordelen van het introduceren van het abonnementsboxmodel in je e-commercebedrijf.
1. Klantbehoud
Het introduceren van een abonnementsbox in je e-commercebedrijf kan de klantloyaliteit en het klantbehoud vergroten. Door een terugkerende, gepersonaliseerde ervaring aan te bieden, is de kans groter dat je klanten terugkomen en een voortdurende relatie met je merk onderhouden.
2. Voorspelbare omzet
Abonnementsboxen zorgen voor een gestage stroom terugkerende inkomsten. Hierdoor kan je bedrijf de omzet nauwkeuriger voorspellen en middelen efficiënt toewijzen, wat je financiële stabiliteit en planning verbetert.
3. Grotere productbekendheid
Abonnementsboxen zijn een geweldige manier voor je e-commercebedrijf om nieuwe of minder bekende producten aan een breder publiek te presenteren. Door deze items in een zorgvuldig samengestelde box op te nemen, is de kans groter dat klanten je (eerder onontdekte) aanbod ontdekken en ermee aan de slag gaan.
4. Verbeterd merkimago
Door een abonnementsbox te creëren, kan je bedrijf zich positioneren als expert binnen zijn niche en hoogwaardige producten samenstellen die aansluiten bij je doelgroep. Dit kan het imago van je merk versterken, vertrouwen opbouwen en de waargenomen waarde van je aanbod verhogen.
5. Waardevolle klantinzichten
Abonnementsboxen bieden de mogelijkheid om gegevens te verzamelen over de voorkeuren van je klanten, hun aankoopgedrag en feedback. Deze informatie kan worden gebruikt om de productselectie, marketingstrategieën en zelfs toekomstige productontwikkeling te optimaliseren, zodat het bedrijf afgestemd blijft op de behoeften en wensen van zijn doelgroep.
Wat ik heb geleerd van het starten van mijn bedrijf met abonnementsboxen
Hoewel we niet eerder met een bedrijfsmodel voor abonnementsboxen hadden gewerkt, zijn we allebei ouders en zou elk product dat in een behoefte voorziet en tijd en geld bespaart levensvatbaar zijn voor de doelgroep.
Omdat de pandemie de hele wereld dwong om thuis te zitten en duimen te draaien, zou het idee dat gezinnen regelmatig een pakket ontvingen dat aanvoelde als een cadeau dat bij de voordeur werd bezorgd, ouders aanspreken.
Er zouden waarschijnlijk genoeg loyale klanten zijn die van ons idee zouden genieten en bereid zouden zijn hun positieve klantervaring te delen met gelijkgestemde ouders.
Dus als we wilden dat influencers dit mogelijk zouden oppikken en we een stapsgewijze gids voor gezinstijd wilden creëren—hoe konden we dan optimaal gebruikmaken van de kansen die onze abonnementsbox bood?
Onderzoek
In plaats van meteen in onze niche te duiken en na te denken over winstmarges en marketingstrategieën, begonnen we met het bekijken van enkele van de besten.
Dollar Shave Club was een goede plek om te beginnen. Ik herinnerde me hun marketingvideo van enkele jaren eerder, waarmee ze de wereld snel veroverden. Zelfs Richard Branson deelde de video. Hij was er zo van onder de indruk.
Het is natuurlijk een compleet ander bedrijfsmodel, maar elke maand sturen ze nieuwe producten naar klanten over de hele wereld.
Ik nam ook contact op met iemand die een abonnementsbox met de naam “Buster Box” runde. Ze waren te zien geweest in de Ierse versie van Dragons’ Den, en hij wilde graag algemene tips en trucs delen over klantenwerving en het bedrijfsmodel van abonnementsboxen.
Hun abonnementsproducten waren bedoeld voor hondenbezitters, dus er was geen belangenconflict. Hij stond zeer positief tegenover onze ideeën en leerde me veel over de werking van het maandelijkse abonnementsmodel.
Een prototype van de box maken
Na een week intensief onderzoek (we bewogen ons zo snel mogelijk voort, weet je nog) gingen we aan de slag en gaven we het bedrijf zo snel mogelijk een merkidentiteit.
We betaalden de eerste kosten met een creditcard en hielden onze adem in terwijl we een prototypebox maakten.
We vonden een klantenbestand dat bereid was de box te testen en begonnen een e-maillijst op te bouwen om de gegevens van leads en potentiële klanten te verzamelen.
De soorten producten kiezen
Family Presents zou altijd een klein bedrijf worden dat was ontworpen om gezinnen activiteiten met elkaar te laten doen.
We hadden vier boxen in een grotere box: PLAY, MAKE, BAKE en DO.
Het idee was dat de PLAY-box gezinnen een spel zou geven om samen te spelen.
De MAKE-box zou een creatieve activiteit bieden die geschikt was voor kinderen en volwassenen—opnieuw om ouders aan te moedigen tijd door te brengen terwijl ze creatief bezig waren met hun kinderen.
De BAKE-box bevatte een bonte verzameling droge ingrediënten om mee te bakken: brood, taarten en koekjes—we hebben alles uitgeprobeerd.
De DO-box had een link met de buitenlucht: de ene maand maakten gezinnen een windgong en een andere maand maakten ze een vogelvoederhuisje.
We wilden dat de uitpakervaring aanvoelde als het openen van een cadeau voor het hele gezin, dus deden we tijdens de voorbereidingen voor de lancering hard ons best om alles er zo veel mogelijk als een cadeau te laten uitzien. We gebruikten strikken van crêpepapier. Als nieuw bedrijf moesten we elke box afzonderlijk inpakken.
Het uitgangspunt werkte briljant, maar de uitvoering ervan was niet zo eenvoudig.
Problemen en oplossingen
Ik gok dat je over de goede kanten wilt horen? Die zal ik allemaal uitleggen wanneer ik later bespreek hoe je je eigen bedrijf met abonnementsboxen kunt opzetten.
Voor nu wil ik het hebben over de valkuilen en oplossingen die ik ontdekte doordat ik geen ervaring had op de markt voor abonnementsboxen.
Probleem 1: Onderdelen inkopen was lastig
Onze boxen bevatten veel ingrediënten en onderdelen die vaak moeilijk te vinden waren. Voor veel van onze ideeën voor kunst en knutselen wendden we ons tot Pinterest.
Wat we hadden gekozen, was niet simpelweg het samenvoegen van producten uit verschillende bronnen en die elke maand naar nieuwe klanten sturen.
Zoals startups je vaak vertellen, deden wij het werk van meerdere teams.
Het was geweldig om in maand 2 honderd nieuwe abonnementen te hebben, maar dat betekende dat we 500 dozen met materialen moesten ontwerpen en vervolgens vullen (vier dozen in elke doos, weet je nog).
Er waren veel late avonden en heel wat tranen.
Probleem 2: Verzendkosten veroorzaakten problemen
We kozen ervoor om de verzendkosten mee te nemen in de prijs van onze abonnementsproducten en het verlies zelf te dragen. Dit drukte behoorlijk zwaar op onze winstmarge en we moesten de prijs van de doos in maand drie verhogen om onze overheadkosten te dekken.
We maakten pas in maand 4 winst.
Probleem 3: We moesten een publiek opbouwen
Het is gemakkelijk om te denken dat influencers op sociale media in de beginperiode onbereikbaar zijn, tenzij je over een bodemloze geldput beschikt. Dat is niet het geval.
We richtten ons op influencers met een fanbasis van 10.000 tot 20.000 volgers en de meesten van hen vonden ons bedrijfsmodel goed. Ze deelden graag de inhoud van onze dozen op hun socialemediaplatforms in ruil voor slechts één gratis doos.
Dit was de meest effectieve marketing die we als ondernemers hadden kunnen doen en het was de moeite waard om vanaf dag één tijd te investeren in het opbouwen van relaties met hen.
Probleem 4: Websiteontwerp
Hoewel ik al meerdere websites had ontworpen, had ik nog nooit iets van deze omvang gemaakt en ik kan niet programmeren.
Vorige websites waren gemaakt met WordPress, dus we vermeden Shopify en Amazon om de volledige controle te behouden en alle winst zelf te houden.
Dus, werkte het?
Uiteindelijk blijft een abonnementsdoos alleen succesvol wanneer je steeds nieuwe klanten toevoegt en de huidige klanten kunt behouden.
Om in hetzelfde tempo te blijven groeien, zouden we financiering nodig hebben gehad voor bedrijfsruimte en hulp bij het inpakken van de dozen. Op het hoogtepunt van het bedrijf verstuurden we 400 dozen per maand. Dat lijkt misschien weinig, maar bedenk dat elke doos nog vier dozen bevatte, die afzonderlijk waren ingepakt en dichtgebonden.
Elke doos werd verkocht voor $30, waardoor onze omzet op het hoogtepunt rond de $12.000 lag.
We groeiden snel dankzij positieve publiciteit vanuit een kleine groep influencerfans. Het ging bijna te snel voor een kleine familieonderneming. Dit laat zien hoe ver een goede abonnementsdoos in relatief korte tijd kan komen!
Is jouw type bedrijf geschikt voor succes met abonnementsdozen?
In een wereld waarin gemak koning is en consumenten verlangen naar gepersonaliseerde ervaringen, zijn abonnementsdozen uitgegroeid tot de ultieme matchmaker voor de detailhandel.
Deze aantrekkelijke e-commercetrend heeft de markt stormenderhand veroverd, waardoor ondernemers zich afvragen welke bedrijven het meest geschikt zijn om het model van abonnementsdozen te omarmen.
Nu we de basis hebben behandeld — en je mijn verhaal hebt gehoord — duiken we in een selectie van sectoren die klaar zijn om uit te blinken met abonnementsdozen.
Gezondheid en fitness
Liefhebbers van vrije tijd en fitnessfanaten kunnen hun hart ophalen!
Abonnementsdozen gericht op gezondheid en fitness zijn perfect voor mensen die fit willen blijven, nieuwe trainingsroutines willen ontdekken en de nieuwste wellnessproducten willen uitproberen.
Bedrijven in deze niche kunnen dozen samenstellen met onder andere sportkleding, fitnessaccessoires, voedingssupplementen of zelfs maaltijdplannen.
Een maandelijkse dosis motivatie gecombineerd met gepersonaliseerde productselecties? Dat is een recept voor succes met abonnementsdozen.
Schoonheid en verzorging
De voortdurend veranderende markt voor schoonheid en verzorging leent zich uitstekend voor abonnementsdozen.
Met een schijnbaar eindeloze reeks cosmetica, huidverzorgings- en verzorgingsproducten kan het voor consumenten overweldigend zijn om hun weg te vinden in deze sector.
Maak kennis met de abonnementsdoos voor schoonheid en verzorging: een zorgvuldig samengestelde, gepersonaliseerde selectie producten die aansluit bij de unieke voorkeuren van elke abonnee.
Van make-upliefhebbers tot heren met baarden: er is een abonnementsdoos voor iedereen, waardoor dit model ideaal is voor bedrijven in deze sector.
Eten en dranken
Foodies, verenigt u! Abonnementsboxen in de eten- en drankensector hebben de deur geopend naar een wereld vol culinaire avonturen.
Voor bedrijven die gespecialiseerd zijn in ambachtelijke producten, gastronomische ingrediënten of exotische snacks, bieden abonnementsboxen het perfecte platform om hun heerlijke aanbod onder de aandacht te brengen.
Deze verrukkelijke boxen kunnen abonnees kennis laten maken met nieuwe smaken en regionale specialiteiten, of hen leren hoe ze zelf een maaltijd vanaf nul kunnen bereiden.
Bedrijven in de eten- en drankensector kunnen echt een blijvende indruk maken op de smaakpapillen (en harten) van hun klanten.
Hobby’s en handwerk
De wereld van hobby’s en handwerk is groot en gevarieerd, waardoor deze sector bij uitstek geschikt is voor succes met abonnementsboxen.
Bedrijven die zich richten op specifieke hobby’s, zoals breien, schilderen of modelbouw, kunnen boxen samenstellen met de gereedschappen, materialen en inspiratie die abonnees nodig hebben om hun creatieve bezigheden uit te voeren.
Voor handwerkliefhebbers is de spanning van het elke maand uitpakken van een nieuw project ongeëvenaard, en bedrijven kunnen op dit enthousiasme inspelen door maandelijks een dosis praktisch plezier te leveren.
Persoonlijke ontwikkeling
Abonnementsboxen zijn een uitstekende manier voor bedrijven op het gebied van persoonlijke ontwikkeling om een blijvende impact op het leven van hun klanten te hebben.
Of ze zich nu richten op mentaal welzijn, zelfzorg of professionele groei, deze boxen bieden abonnees de hulpmiddelen en motivatie die ze nodig hebben om zich te ontwikkelen en te floreren.
Van zelfhulpboeken tot hulpmiddelen voor meditatie: abonnementsboxen voor persoonlijke ontwikkeling bieden een echt transformerende ervaring die klanten nergens anders zullen vinden.
Meer inspiratie nodig? Hier zijn 97 ideeën voor abonnementsboxen waarmee je vandaag nog kunt beginnen.
In 15 stappen abonnementsboxen gaan verkopen
Zoals je kunt zien, kunnen veel bedrijven voet aan de grond krijgen met een aanbod van abonnementsboxen, vooral als ze over de nodige kennis beschikken.
Het is ook een stuk eenvoudiger als je loyale klanten achter de hand hebt die je merk kennen en al een positieve klantervaring hebben gehad.
Start-ups kunnen dit natuurlijk ook doen, maar een bestaand bedrijf met een lange e-maillijst en een e-commerceplatform zal het gemakkelijker hebben dan wanneer het helemaal opnieuw moet beginnen.
Klaar om een abonnementsbox voor je merk op te bouwen? Hier zijn 15 stappen om aan de slag te gaan.
Stap 1: Wat is je niche en doelgroep?
Als je bedrijf al bestaat en je niet helemaal vanaf nul begint, ken je je doelgroep waarschijnlijk al.
Houd er wel rekening mee dat—als een abonnementsbox een aanvulling wordt die meeliftt op je e-commercebedrijf—er een mogelijkheid bestaat dat deze doelgroep kan verschillen van je bestaande klanten, dus misschien moet je aanvullend onderzoek doen.
Marktonderzoek
Ken je je niche dus al? Prima. Zorg ervoor dat er een markt is die behoefte heeft aan maandelijkse producten.
Als je al een e-commercebedrijf hebt, kun je misschien zoeken naar een gebied binnen je niche waar momenteel nog geen abonnementsbox bestaat.
Heb je je niche nog niet bepaald? Geen paniek. Voordat je erin duikt en je volledig onderdompelt in creativiteit, is het cruciaal om marktonderzoek te doen om een gebied met vraag en groeipotentieel te identificeren. Kijk naar trends, opkomende sectoren of markten die onvoldoende worden bediend om de ideale plek voor je abonnementsbox te vinden.
Doelgroep
Als je je niche eenmaal hebt bepaald, is het tijd om een klantprofiel op te stellen. Wie is je ideale klant? Wat zijn hun interesses, voorkeuren, leeftijd en demografische kenmerken?
Onthoud dat je marketingstrategie volledig zal veranderen op basis van de leeftijdsgroep van de klanten. Dit heeft ook invloed op je branding.
Als je een gevestigd e-commerce merk bent en je klantavatar verschilt van je gebruikelijke klantenbestand, wil je misschien een aparte afdeling van het bedrijf creëren om de kleur, stijl en branding van de abonnementenbox aan te passen.
Concurrentie
Ik vind het altijd leuk om de concurrentie in de gaten te houden.
Bestudeer ze grondig met behulp van Ahrefs, Moz of een andere concurrentietool om te zien hoeveel verkeer ze naar hun website krijgen.
Word klant en bestel hun fysieke product. Wat hebben ze goed gedaan? Waar kun jij je onderscheiden?
Je kunt deze informatie gebruiken om je abonnementenbox in de markt te positioneren en onderscheidende kenmerken te vinden, of dingen die je beter kunt doen. Hoe kun je innoveren en buiten de gebaande paden denken met je product- en marketingstrategieën?
Als je de concurrentie in je bestaande bedrijf regelmatig analyseert, kijk dan ook stiekem even of je concurrenten abonnementenboxen aanbieden als onderdeel van hun eigen bedrijfsmodel.
Stap 2: Kies het juiste abonnementsmodel
Doorlopende versus vooruitbetaalde abonnementen
Bepaal of je een doorlopend abonnement wilt aanbieden, waarbij klanten maandelijks betalen, of een vooruitbetaald model, waarbij klanten vooraf betalen voor een vastgesteld aantal boxen.
Elke optie heeft voor- en nadelen, dus houd rekening met de voorkeuren van je doelgroep en de behoeften van je bedrijf op het gebied van kasstromen.
Bij Family Presents boden we beide opties aan. Er waren veel meer inschrijvingen toen we een maandelijkse box aanboden tegen een iets hogere prijs, omdat niet alleen de maandelijkse kosten lager waren, maar ook het risico voor de klant.
Vooruitbetaalde abonnementen werden meestal gekocht als cadeau voor een verjaardag, Pasen of Kerstmis—maar dat kwam doordat onze doelgroep voornamelijk uit ouders en grootouders bestond.
Curatie versus personalisatie
Een andere beslissing die je relatief vroeg moet nemen (vanwege het ontwerp van je website), is of je een samengestelde box met een vooraf geselecteerd assortiment artikelen wilt aanbieden, of een gepersonaliseerde box waarin abonnees specifieke artikelen kunnen kiezen om op te nemen.
Samengestelde boxen bieden een verrassingselement en kunnen gemakkelijker worden ingekocht en ingepakt. Dit is het model dat we bij Family Presents gebruikten. Af en toe kregen we een e-mail met de vraag of klanten konden kiezen wat er in de boxen zat, maar voor het grootste deel waren mensen tevreden als ze eerdere boxen op onze website konden bekijken om inzicht te krijgen in het type inhoud dat ze zouden ontvangen, in plaats van precies te moeten weten wat er in elke box zat.
Gepersonaliseerde boxen spelen in op individuele voorkeuren en kunnen de klanttevredenheid verhogen. Het is echter veel moeilijker om honderden boxen met verschillende inhoud in te pakken.
Stap 3: Koop producten in voor je abonnementenbox
Groothandelsleveranciers
Samenwerken met groothandelsleveranciers is een kosteneffectieve manier om je abonnementenbox met kwaliteitsproducten te vullen.
Neem contact op met fabrikanten en distributeurs die aansluiten bij je niche en doelgroep om gunstige prijzen te onderhandelen en een constante aanvoer van artikelen te garanderen.
Naarmate je box groeit, neemt je winstmarge toe, omdat je door groot in te kopen een veel betere prijs kunt bedingen bij potentiële leveranciers—vooral als je al een bestaande relatie met hen hebt.
Lokale en handgemaakte producten
Door lokale of handgemaakte producten op te nemen, kun je een uniek tintje aan je abonnementenbox geven en kleine bedrijven ondersteunen.
Zoek ambachtslieden of vakmensen in je omgeving van wie het werk aansluit bij je niche en doelgroep.
Samenwerkingen met merken (en influencers)
Samenwerken met bekende merken kan de aantrekkingskracht van je abonnementenbox vergroten en marketingmogelijkheden bieden—vooral als je de inhoud van je website voortdurend kunt bijwerken.
Wanneer de tijd rijp is, kun je contact opnemen met merken en influencers op sociale media binnen je niche om samenwerkingen of exclusieve producten voor je abonnees te verkennen.
Dit is veel gemakkelijker als je al een klantenbestand hebt om hen mee te verleiden, maar het is ook mogelijk als start-up. Je moet je berichten alleen op de juiste manier formuleren.
Doe goed onderzoek en neem persoonlijk contact met iedereen op, met enige kennis van wat ze doen, hun vakgebied of hun invloed.
Ik zou aanraden contact op te nemen met influencers op sociale media die tussen de 8.000 en 20.000 volgers hebben. Influencers met meer volgers vragen meestal een vergoeding voor sponsormogelijkheden. Influencers met een kleiner publiek bieden meestal publiciteit in ruil voor het gratis product.
Stap 4: Bepaal je prijsstrategie
Kostprijs van producten en verzending
Bereken de kosten van de goederen, verpakking en verzending voor elke box.
Je moet met elke kostenpost rekening houden om te bepalen of je box winstgevend zal zijn of te berekenen hoeveel maanden het zal duren om winst te maken (op basis van je voorspelde groei).
Volledige openheid: ik had er rekening mee gehouden dat Family Presents vanaf maand één winstgevend zou zijn. Het duurde tot maand vier, en dat kwam doordat de verzendkosten veel hoger uitvielen dan mijn oorspronkelijke schattingen.
Doe nu je onderzoek. Het is beter om vooraf te weten dat je pas in maand zes winst zult maken, als dat inderdaad het geval is.
Winstmarges
Bepaal je gewenste winstmarges en stel je prijzen daarop af. Dit is een moeilijke balans, omdat je moet weten dat het betaalbaar is voor je doelgroep.
Bij sommige modellen kloppen de cijfers gewoon niet. Je kunt geen box van $59 per maand aanbieden aan een doelgroep van 21-jarigen, omdat de meesten dit niet kunnen betalen.
Dus, wat kun je doen? Het aantal producten in de box aanpassen? Er een tweemaandelijkse box van maken en de kosten over twee maanden spreiden? Er zijn veel opties, maar ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om dit allemaal vooraf uit te werken.
Prijsniveaus
Overweeg verschillende prijsniveaus of boxformaten aan te bieden om rekening te houden met verschillende budgetten en voorkeuren. Deze aanpak kan helpen om een breder publiek aan te trekken en extra verkopen te stimuleren.
Stap 5: Ontwerp je abonnementsbox
Verpakking
Overweeg hoogwaardige verpakkingen die zowel functioneel als visueel aantrekkelijk zijn. Je box moet de inhoud tijdens de verzending beschermen en zorgen voor een onvergetelijke uitpakervaring.
Het is de moeite waard om te zeggen dat je, als bedrijf in de 21e eeuw (wat ik zeker weet dat je bent), ook in dit alles rekening moet houden met het milieu. Klanten vinden het geweldig als je goed bent voor Moeder Natuur.
Bij Family Presents waren we vanaf dag één plasticvrij, en dat gaf ons een sterke marketinginvalshoek: ”Alle knutselmaterialen die je nodig hebt, zonder afval. En zonder plastic.”
Huisstijl
Verwerk je logo, kleuren en andere huisstijlelementen in het ontwerp van je box om je merkidentiteit te versterken en voor een consistente klantervaring te zorgen.
Belangrijke tip: besteed tijd aan het laten opvallen van je logo. We hebben verschillende ontwerpen voor Family Presents doorlopen, maar uiteindelijk gekozen voor iets waarmee we veel klanten aantrokken.
Uitpakervaring
Voeg persoonlijke accenten toe, zoals handgeschreven kaartjes of gratis proefmonsters, om de uitpakervaring te verbeteren en je abonnees het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden.
Elke maand voegden we een brief toe aan de Family Presents-box met een korte update over ons gezin, omdat dit specifiek goed werkte voor onze doelgroep. Ik zeg niet dat je dit moet doen, maar het stimuleerde het delen op sociale media en mond-tot-mondmarketing wel.
Stap 6: Stel je e-commerceplatform in
Website
Bouw een gebruiksvriendelijke website die je abonnementsbox onder de aandacht brengt en essentiële informatie biedt over je producten, prijzen en verzending. Zorg ervoor dat je website geschikt is voor mobiele apparaten en geoptimaliseerd is voor zoekmachines.
In deze competitieve wereld van zoekopdrachten ontkom je er niet aan om aandacht te besteden aan SEO.
Betaalproviders
Kies een gebruiksvriendelijke betaalprovider die terugkerende betalingen ondersteunt en veilige transacties op je website mogelijk maakt. Zorg ervoor dat deze geïntegreerd kan worden met je e-commerceplatform.
Eerlijk gezegd bieden Stripe of PayPal de soepelste betaalervaring voor je klanten. Je kunt ook een dienst zoals Subbly overwegen, die een betaalprovider kan leveren die is geïntegreerd met een systeem voor klantrelatiebeheer (CRM) en het beheren van je box iets eenvoudiger maakt.
Abonneebeheer
Hoe eenvoudiger, hoe beter.
Er zijn volop oplossingen voor abonnementsbeheer voor verkopers in de e-commerce. Wij gebruikten Subbly (hierboven besproken) voor Family Presents, omdat het relatief intuïtief was en goed aan onze website kon worden gekoppeld. Dit zijn enkele van de vele voordelen van software voor abonnementsbeheer.
Pipedrive, dat ik voor andere projecten heb gebruikt, is echter een eenvoudig en gebruiksvriendelijk CRM-systeem voor klanten.
Stap 7: Stel een marketingstrategie op
Sociale media
Ga aan de slag op sociale media en vertel mensen over je abonnementsbox, vooral als je al een achterban hebt.
We kregen behoorlijk wat aandacht door wat "kijkjes achter de schermen" te laten zien—klanten vonden het geweldig om ons de boxen te zien samenstellen, en omdat het een familiebedrijf was, deed iedereen mee!
Je kunt mensen ook aanmoedigen om korte video's te delen waarin ze hun box uitpakken. Dat werkte voor ons bijzonder goed op Instagram.
Influencermarketing
Zorg ervoor dat je samenwerkt met influencers die een vergelijkbaar publiek hebben als jouw abonnementsbox. Het heeft weinig zin om je box te delen met iemand met een totaal andere doelgroep, zelfs als die persoon een miljard abonnees heeft—5.000 gerichte volgers zijn veel effectiever.
E-mailmarketing
Begin een e-maillijst om mensen op de hoogte te houden van nieuwe producten, speciale aanbiedingen en nieuws over je bedrijf. Gebruik e-mailcampagnes om potentiële klanten in daadwerkelijke klanten te veranderen.
Stap 8: Lanceer je abonnementsbox
Als alles klaar is, is het tijd om je abonnementsbox te lanceren. Gebruik sociale media, e-mail en contacten met influencers om het nieuws te verspreiden. Je kunt zelfs speciale aanbiedingen doen om mensen ertoe te bewegen zich vroeg aan te melden.
Stap 9: Richt je op klantenbehoud
Klantenservice
Zorg ervoor dat je snel beschikbaar bent om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Een goede klantenservice zorgt ervoor dat mensen terugkomen en over je gaan praten.
Onderzoek wijst uit dat telefonische bereikbaarheid het aantal conversies verhoogt. Daarom plaatsten wij het telefoonnummer bovenaan onze website als een virtuele vaste lijn die naar onze mobiele telefoon werd doorgeschakeld, zodat mensen altijd contact met ons konden opnemen wanneer ze dat wilden.
Speciale aanbiedingen en loyaliteitsprogramma's
Overweeg aanbiedingen, kortingen of loyaliteitsprogramma's aan te bieden om je vaste klanten te bedanken en ervoor te zorgen dat ze willen blijven. Exclusieve voordelen kunnen ervoor zorgen dat je klanten zich speciaal voelen en minder snel opzeggen.
TopTip: Het verloop van klanten in de wereld van abonnementsboxen staat bekend als het “klantverlooppercentage”.
Stap 10: Analyseer en optimaliseer je abonnementsbox
Houd in de gaten hoe je abonnementsbox presteert, wat klanten ervan vinden, hoeveel mensen opzeggen en hoeveel je verkoopt. Gebruik deze informatie om je product, prijzen en algemene marketingstrategie te verbeteren.
Stap 11: Schaal je bedrijf op
Als je abonnementsbox goed loopt, overweeg dan om je productassortiment uit te breiden, nieuwe klanten te benaderen of aanvullende producten aan te bieden om je totale omzet te verhogen.
Voor het opschalen van je bedrijf moet je mogelijk ook extra personeel aannemen, processen automatiseren—mogelijk met AI—of je e-commerceplatform upgraden.
Wie weet bereik je zelfs het punt waarop je abonnementsbox beter verkoopt dan de andere producten op je e-commercesite en je misschien volledig wilt overstappen!
Stap 12: Blijf betrokken bij je community
Blijf via sociale media, e-mails en evenementen in contact met je klanten en met mensen die dezelfde interesses hebben als jij. Regelmatig contact zorgt ervoor dat mensen zich onderdeel van je merk voelen en aan je blijven denken.
Stap 13: Blijf vernieuwen
Blijf op de hoogte van trends in de sector en voorkeuren van klanten om ervoor te zorgen dat je abonnementsbox relevant en aantrekkelijk blijft.
Experimenteer met nieuwe producten, verpakkingen of marketingtactieken om je aanbod fris en boeiend te houden.
Stap 14: Leer van je concurrenten
Houd je concurrenten in de gaten en leer van hun successen en mislukkingen. Dit inzicht kan je helpen kansen voor groei en verbetering te identificeren.
Stap 15: Blijf toegewijd aan je bedrijf
Het starten en laten groeien van een bedrijf met abonnementsboxen kost tijd, inspanning en vastberadenheid. Houd vol, blijf gefocust op je doelen en wees bereid om dingen te veranderen als dat nodig is.
Een bedrijf met abonnementsboxen starten is lonend
Een bedrijf met abonnementsboxen starten is leuk.
Ik heb ook meer geleerd over innovatie en klanttevredenheid dan ooit tevoren door dit bedrijfsmodel uit te proberen en te testen. Elke maandelijkse box komt voort uit jouw idee—een uitbreiding van uren aan planning, onderhandelingen, inpakken, opnieuw verpakken, marketing en verkoop.
Als je jezelf en een deel van je bedrijf consequent kunt wijden aan je abonnementsbox, is het ontzettend spannend dat elke maand een klein stukje van jou bij je klanten wordt bezorgd.
Wil je meer tips over het opbouwen van een succesvol e-commercebedrijf? Abonneer je vandaag nog op de nieuwsbrief van The Retail Exec.
Meer geweldige ECM-content:
- Wat is abonnementse-commerce: voorbeelden, hoe je het instelt en de beste platforms
- Loyaliteitsprogramma’s voor e-commerce: soorten, voorbeelden en hulpmiddelen om te beginnen
- De beste soorten e-commerceverpakkingen: een complete gids
- 7 voorbeelden van duurzame e-commerceverpakkingen en milieuvriendelijke materialen
- Een eenvoudige gids voor e-commerceverzending
- Hoe bied je gratis verzending aan in je e-commercewinkel: voorbeelden en oplossingen
- Zendingen volgen voor e-commerce: hoe je ordertracking gebruikt om je verkoop te verhogen
- De 10 beste abonnementse-commerceplatforms
- De 10 beste fabrikanten van duurzame verpakkingen
- De 10 beste e-commerceverzendbedrijven voor e-commerceverkopers
