5 trender inom social e-handel för din onlinestrategi 2023
Social e-handel – även kallad social handel – är användningen av sociala medier för att sälja produkter online och ingår i en trend där företag använder ett bredare urval av plattformar i sina marknadsföringsstrategier för e-handel. Denna e-handelstaktik, tillsammans med flera andra trender inom social e-handel, fortsätter att växa under 2023.
Med detta i åtanke finns det ingen bättre tid än nu att se över din strategi för social e-handel, med målet att finjustera den för maximal effektivitet.
Rätt justeringar kan göra stor skillnad när det gäller att få kontakt med och sälja till din målgrupp på sociala medier. Använd dessa trender inom social e-handel som utgångspunkt när du överväger vilka justeringar du ska göra.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
5 trender inom social e-handel som du inte kan ignorera 2023
Det är en sak att säga att du ska sälja via sociala medier 2023, men något helt annat att genomföra en effektiv plan. Även om du tidigare har lyckats sälja via sociala nätverk finns det ingen garanti för att det kommer att fortsätta fungera i framtiden.
Därför behöver du bekanta dig med trenderna inom social handel som kommer att driva branschen resten av året.
Det råder ingen brist på trender inom social e-handel att studera, men här är fem som förtjänar din omedelbara uppmärksamhet.
1. Vikten av användargenererat innehåll (UGC)
Användare av sociala medier genererar mängder av innehåll som är relevant för varumärken – frågor, kommentarer, recensioner och mycket mer. Detta ger varumärken och återförsäljare möjlighet att interagera med och knyta kontakt med kunder online samt använda dessa interaktioner för att förvandla kunder till förespråkare.
Knyt samman användargenererat innehåll med världen av sociala medier genom att offentligt besvara frågor i sociala medier, uppmuntra kunder att skriva recensioner, lyfta fram bra recensioner och följa upp negativa recensioner.
Du kommer inte att få alla kunder att skriva om ditt varumärke och/eller sin upplevelse i sociala medier, men även en liten andel kan få en varaktig effekt.
Det finns två fördelar med användargenererat innehåll:
- Det kostar dig ingenting. (Hurra!)
- Det inger ett högt förtroende, eftersom människor är mer benägna att lyssna på en opartisk part (i det här fallet en faktisk kund som har erfarenhet av ditt varumärke).
Öka chanserna att lyckas genom att ge din målgrupp allt de behöver för att dela information om sin upplevelse via sociala medier. Lägg till exempel med en hälsning och en rabattkod i leveransen där mottagaren uppmanas att dela en recension i sociala medier.
2. Ökad användning av chattbaserad handel
Om du vill nå toppen i din bransch – och det är rimligt att anta att du vill det – är det avgörande att erbjuda kundservice av hög kvalitet i rätt tid. Utan detta kommer kundupplevelsen att försämras, vilket kan leda till minskad försäljning. Livechatt, meddelandeteknik och chattbotar kan hjälpa dig att nå alla (eller de flesta) av dina nyckeltal för kundservice.
Här är några av de många fördelarna med att införa en strategi för chattbaserad handel:
- Ger möjlighet att prata med potentiella och nya kunder medan de avgör om de ska lägga en beställning eller inte.
- Ger ett effektivt sätt att kommunicera med kunder som har frågor, till exempel om när deras beställning kommer fram eller hur de returnerar en vara.
- Ökar effektiviteten och minskar kostnaderna på din kundserviceavdelning.
- Når kunder via applikationer som de redan använder, till exempel WhatsApp, Facebook Messenger och WeChat.
Chattteknik är mer än en trend inom social e-handel. Det är också en trend som kommer att påverka säljteam, marknadsförare och kundserviceteam, eftersom den fortsätter att bli allt populärare under överskådlig framtid.
3. Shoppingupplevelser i sociala medier
Om du går tillbaka några år i tiden var det en utmaning att sälja på sociala medier.
Vanligtvis publicerade du information om ditt varumärke eller nya produkter och hoppades att människor skulle klicka sig vidare till din webbplats. De dagarna är över nu när du har möjlighet att skapa en onlinebaserad shoppingupplevelse på en mängd olika sociala medieplattformar, som Facebook och Instagram.
En Facebook-butik är till exempel inte bara anpassningsbar, utan också enkel att bygga från grunden. Du kan komma igång på en timme eller mindre. Dessutom är Facebook och Instagram kompatibla med varandra. Det gör att du kan fördubbla din räckvidd utan något extra arbete. Du kan också infoga element för "liveshopping", så att dina kunder kan interagera med produktbilder och videor och köpa med några få klick.
Med webbplatsens design som vägledning kan du anpassa din onlinebutik och lyfta fram designelement och bilder som överensstämmer med din varumärkesidentitet. Det skapar en minnesvärd shopping- och kassaupplevelse, samtidigt som det hjälper dig att bygga ditt varumärke.
En social shopping-upplevelse gör att du kan ta din butik direkt till rätt målgrupp på sociala medier, i stället för att hoppas att du kan driva trafik via dessa kanaler till din e-handelswebbplats. Med ett steg mindre kan din konverteringsgrad förbättras omedelbart.
Relaterat: Skapa en strategi för omnikanalmarknadsföring med dessa enkla steg.
4. Den fortsatta ökningen av influencermarknadsföring
Med influencermarknadsföring i förgrunden på sociala medier under de senaste åren är det lätt att glömma att denna strategi fortfarande befinner sig i sin linda.
Det är inte en marknadsföringsstrategi i sociala medier som alla varumärken kommer att använda, men den har potential att öka din räckvidd och driva trafik till din e-handelsbutik.
Influencermarknadsföring har många fördelar, bland annat:
- Att koppla ditt varumärke till betrodda röster och personer inom ditt område.
- Att dra nytta av en influencers målgrupp (en målgrupp som litar på influencern).
- Tillgång till specifika målgruppssegment och demografiska grupper som stämmer överens med dina kundpersonas, baserat på influencernas räckvidd och nisch, från mikroinfluencers till välkända kändisar.
Låt inte denna marknadsföringsstrategi skrämma dig. När du kommer i kontakt med rätt influencers kommer du att känna dig tryggare i din förmåga att dra full nytta av den.
5. Att diversifiera användningen av sociala medieplattformar
När det gäller marknadsföring i sociala medier går det en hårfin gräns mellan att sprida ut sig för mycket och att använda precis rätt antal plattformar.
Allt fler varumärken utökar antalet sociala medieplattformar som de använder för att sälja produkter och komma i kontakt med sin målgrupp. Om du till exempel redan har skapat en Facebook-butik och en Instagram-butik kan du överväga fördelarna med att använda TikTok, Snapchat eller Reddit. Dessa mer nischade plattformar erbjuder mer målgruppsanpassade målgrupper som du kan komma i kontakt med.
Varje social medieplattform har en målgrupp som letar efter något lite annorlunda. Om du därför positionerar dig på rätt sätt kan du engagera dig med personer som är intresserade av det ditt varumärke erbjuder.
Avslutande tankar om trender inom social e-handel
Med så många sociala nätverk att välja mellan – från Facebook till Instagram och Twitter – finns det ingen anledning att längre ignorera social e-handel eller andra e-handelstrender.
När det gäller social försäljning finns det ingen brist på strategier som e-handelsvarumärken kan använda för att nå sin målgrupp, öka sin e-handelsförsäljning och bygga sitt varumärke.
Använd dessa fem trender inom social e-handel för att skapa en detaljerad strategi för e-handel i sociala medier för nästan vilket företag som helst och ge ditt varumärke rätt förutsättningar för större och bättre saker under 2023!
Prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för fler insikter om trender i e-handelsvärlden.
Kolla in detta fantastiska innehåll från ECM:
- Vad är social handel: 6 bästa metoder för att dra nytta av vågen 2023
- Så använder du sociala medier för e-handel: en enkel guide
- TikTok-strategi för e-handel: 5 tips för att dra nytta av ByteDances stora säljoffensiv
- 8 trender inom e-handel som driver framtidens onlineshopping 2023
- 11 skönhetstrender inom e-handel för 2023 och vad du behöver veta
- 7 trender inom e-handel för detaljhandeln 2023: vad du kan förvänta dig
- 6 trender inom e-handel för livsmedel att haka på för att växa 2023
- De 10 bästa plattformarna för social handel 2023
