Key Takeaways
A revolução dos cliques e dos carrinhos: O comércio eletrónico está a expandir-se rapidamente, sendo atualmente um mercado de 6,31 biliões de dólares, com previsão de ultrapassar os 8 biliões de dólares até 2026. As vendas online estão em forte crescimento, o que torna este um momento ideal para iniciar um negócio de comércio eletrónico.
Plano para o sucesso: Um plano de negócios de comércio eletrónico é essencial, servindo como um roteiro detalhado para iniciar, gerir e fazer crescer uma loja online. Inclui uma análise do mercado, detalhes sobre os produtos e estratégias financeiras para alcançar os objetivos do negócio.
Bússola do investidor: Um plano de negócios de comércio eletrónico bem elaborado é fundamental para atrair investimento, apresentando o seu modelo de negócio, os planos de geração de receitas e a estratégia geral para criar valor e capital de marca num mercado competitivo.
Plano de negócios faça você mesmo: A criação de um plano de negócios de comércio eletrónico envolve definir a sua visão, analisar o mercado e detalhar as estratégias operacionais. Um passo essencial consiste em elaborar um resumo executivo que apresente a missão, o historial e os argumentos de venda únicos da empresa.
O comércio eletrónico está a crescer rapidamente em todo o mundo. Adoramos comprar as nossas pequenas guloseimas e bugigangas na internet.
A indústria atingiu uma avaliação de mercado de $6.31 biliões em todo o mundo e prevê-se que ultrapasse os $8 biliões até 2026.
Em 2023, o comércio eletrónico representou 20.8% de todas as vendas a retalho.
Prevê-se que o contributo do comércio eletrónico cresça ainda mais, abrangendo 24% das vendas a retalho dentro de 3 anos.
Este parece ser um bom momento para qualquer pessoa que esteja a pensar iniciar um negócio de comércio eletrónico. Apesar de muitas empresas desfrutarem de uma parte deste bolo de $6 biliões, iniciar uma loja em linha não é nada fácil (pausa para as gargalhadas...).
Tal como acontece com qualquer outro negócio, precisa de investigação e de um planeamento cuidadoso antes de passar à ação. É exatamente disso que trata este guia.
Vou esclarecer alguns conceitos empresariais básicos, apresentar exemplos, fornecer informações com estatísticas e dar-lhe modelos prontos a utilizar para várias etapas.
Mas primeiro, vamos começar pelos fundamentos.
O que é um plano de negócios de comércio eletrónico?
Um plano de negócios de comércio eletrónico é um documento que contém o roteiro para iniciar, manter e expandir uma empresa de vendas em linha.
Este documento contém vários detalhes cruciais para estabelecer o seu negócio de comércio eletrónico.
Serve para orientar a constituição de uma empresa e obter informações que permitam tomar decisões empresariais para alcançar objetivos a curto e a longo prazo.
O plano de negócios de comércio eletrónico também contém informações sobre o mercado, os concorrentes, os produtos, a estratégia de preços, as finanças da empresa, os requisitos de fornecimento, etc. Quanto mais detalhes puder acrescentar a um plano de negócios de comércio eletrónico, melhor poderá executá-lo.
Porque precisa de um plano de negócios de comércio eletrónico?
Um plano de negócios de comércio eletrónico funciona como um roteiro para o seu negócio em linha, ajudando-o a navegar no mercado e a expandir a sua marca. É a sua estrela-guia no comércio eletrónico, por assim dizer.
Ajuda-o a analisar o mercado de forma sistemática e a desenvolver estratégias para se destacar da concorrência. Este plano abrange vários aspetos do seu negócio, como os seus objetivos de marketing, operações e finanças, e mostra como estas partes estão interligadas.
Por exemplo, pode ajudá-lo a perceber como o seu orçamento de marketing afeta o seu fluxo de caixa global. Obterá estas informações através das secções de pesquisa de mercado e financeiras do seu plano de negócios.
Se está à procura de financiamento, um plano de negócios é essencial. Os investidores utilizam-no para avaliar a viabilidade do seu negócio. Apresenta a sua estratégia empresarial e justifica de forma convincente a razão pela qual precisa de investimento.
Os empreendedores podem destacar os seus planos operacionais e o orçamento para demonstrar como irão gerir uma loja de comércio eletrónico bem-sucedida.
Acima de tudo, demonstra a proposta de valor a potenciais investidores, mostrando como a empresa irá gerar receitas, desenvolver o valor da marca e aumentar o capital próprio.
Como criar o plano de negócios de comércio eletrónico perfeito
Vejamos o processo passo a passo para criar um plano de negócios de comércio eletrónico.
Cada uma destas etapas ajudá-lo-á a obter uma compreensão mais profunda do seu negócio. Também o ajudará a definir a sua visão através da estrutura organizacional e dos processos. Comecemos pelo resumo executivo.
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Passo 1: Elaborar um resumo executivo
Embora esta seja a primeira parte de um plano de negócios de comércio eletrónico, é preferível abordar o resumo executivo depois de concluir todo o documento.
O resumo executivo apresenta uma visão geral do plano de negócios numa única página.
O resumo executivo apresenta uma visão geral da empresa e destaca as partes mais importantes do documento.
Fornece uma breve visão geral do novo negócio e daquilo que este pretende alcançar. Irá abordar estes pontos em maior profundidade mais adiante no documento.
Pode utilizar o modelo abaixo para elaborar o seu resumo executivo:
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoDeclaração de missão | DetalhesObjetivo: Porque é que a empresa existe? Exemplo: "Fornecer produtos ecológicos que promovam um estilo de vida sustentável." |
| SecçãoHistória da empresa | DetalhesOrigens: Origem e antecedentes da empresa Exemplo: "Fundada em 2010 como uma pequena loja ecológica, expandiu-se agora para uma presença global online." |
| SecçãoModelo de liderança | DetalhesLíderes: Principais figuras de liderança e respetivas qualificações Exemplo: "Jane Doe, CEO, MBA pela Universidade de Harvard, 15 anos de experiência no comércio eletrónico." |
| SecçãoPartes interessadas da empresa | DetalhesPartes interessadas: Pessoas ou entidades com participação na empresa Exemplo: "Fundadores, investidores e colaboradores-chave." |
| SecçãoSegmento de mercado | DetalhesMercado-alvo: Segmento de mercado específico que a empresa serve Exemplo: "Consumidores conscientes do ambiente, com idades entre os 25 e os 45 anos." |
| SecçãoProdutos de comércio eletrónico | DetalhesProdutos: Artigos que a empresa irá vender Exemplo: "Sacos reutilizáveis, escovas de dentes de bambu e produtos de limpeza ecológicos." |
| SecçãoServiços de comércio eletrónico | DetalhesServiços: Serviços oferecidos aos clientes Exemplo: "Caixas de subscrição e consultas personalizadas sobre um estilo de vida ecológico." |
| SecçãoPropostas de valor únicas | DetalhesPVU: O que torna os produtos ou serviços únicos Exemplo: "Produtos fabricados com materiais 100% reciclados e expedição neutra em carbono." |
| SecçãoVantagens competitivas | DetalhesVantagens: Como é que a empresa se destaca dos concorrentes Exemplo: "Parcerias exclusivas com fabricantes ecológicos e um serviço de apoio ao cliente premiado." |
| SecçãoFornecedores e vendedores | DetalhesNecessidades: Produtos ou serviços externos necessários Exemplo: "Fornecedores de embalagens sustentáveis e prestadores de serviços logísticos." |
| SecçãoPrevisões financeiras | DetalhesPrevisões: Perspetivas financeiras futuras Exemplo: "Receita prevista de $1M até ao 2.º ano e ponto de equilíbrio no 3.º ano." |
| SecçãoInvestimentos | DetalhesRecursos necessários: Custo e tipos de recursos necessários Exemplo: "Investimento inicial de $500K em inventário e marketing." |
| SecçãoObjetivos da empresa | DetalhesObjetivos a longo prazo: Objetivos estratégicos Exemplo: "Tornar-se o principal retalhista online de produtos sustentáveis no prazo de 5 anos." |
Terá uma visão mais clara relativamente a alguns destes aspetos depois de concluir o plano de negócios de comércio eletrónico completo.
Por exemplo, poderá apresentar uma análise da concorrência mais precisa depois de realizar um estudo de mercado.
Do mesmo modo, terá uma compreensão clara das previsões financeiras e dos requisitos de investimento depois de identificar potenciais fornecedores.
Pode criar um primeiro rascunho do resumo executivo no início. Depois, poderá voltar a ele quando tiver uma visão mais clara.
Sugestões para um resumo executivo eficaz:
-
- Concisão: Mantenha-o breve, mas abrangente. Procure ocupar uma a duas páginas.
-
- Destaque os pontos principais: Concentre-se nos aspetos mais importantes do seu plano, como o modelo de negócio, a oportunidade de mercado e as previsões financeiras.
-
- Linguagem apelativa: Utilize uma linguagem clara e apelativa para apresentar um argumento convincente.
Passo 2: Descrição da empresa
Nesta secção, apresenta detalhes sobre a sua marca. Neste momento, o plano de negócios de comércio eletrónico começa a ganhar forma.
Comece por preencher os detalhes do modelo abaixo para descrever a sua empresa, utilizando os exemplos para ajudar a dar-lhe alguma forma.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoObjetivo da empresa | DetalhesO que fará a empresa e de que forma ajudará o cliente-alvo? Porque será bem-sucedida a empresa? Exemplo: "Fornecer produtos ecológicos para promover um estilo de vida sustentável. Os nossos produtos únicos respondem à crescente procura por soluções sustentáveis, garantindo o sucesso no mercado." |
| SecçãoValores fundamentais | DetalhesQue valores fundamentais defenderá a empresa no atendimento ao cliente, nas operações e na gestão dos colaboradores? Exemplo: "Sustentabilidade, Integridade, Inovação, Centralidade no cliente." |
| SecçãoEstrutura organizacional | DetalhesQue funções são necessárias para gerir as operações da empresa? Exemplo: "CEO, Diretor de Operações, Equipa de Marketing, Apoio ao Cliente, Diretor de Logística." |
| SecçãoLocalização da empresa | DetalhesOnde ficará localizado o escritório da empresa? Exemplo: "Sede em São Francisco, com escritórios adicionais em Nova Iorque e Londres." |
| SecçãoRecursos existentes | DetalhesQue recursos já possui a empresa? Exemplo: "Cadeia de abastecimento estabelecida, equipa de gestão experiente, tecnologia proprietária, financiamento inicial de $1M." |
| SecçãoRecursos necessários | DetalhesQue recursos adicionais são necessários para que a empresa esteja operacional? Exemplo: "Financiamento adicional de $500K, espaço de escritório, mão de obra qualificada, ferramentas de marketing, parceiros logísticos. |
Nesta secção, descreverá o aspeto da sua empresa e aquilo que fará.
Detalhará os tipos de pessoas necessários para gerir a empresa, juntamente com os recursos que já possui e aqueles de que necessitará.
Por exemplo, se já tiver comprado um nome de domínio e registado o nome da sua empresa como marca comercial, pode indicar estes elementos como recursos existentes.
Se ainda precisar de desenvolver um sítio Web de comércio eletrónico, indique-o nos recursos necessários (e encontre a plataforma de comércio eletrónico certa para facilitar o seu trabalho).
Esta secção também apresenta uma visão geral da hierarquia da sua empresa e da equipa de gestão. Descreva os diferentes departamentos da sua empresa e os principais membros da equipa de cada um deles.
Deve também especificar quais as operações que serão realizadas internamente e quais serão subcontratadas a agências externas.
Esta parte do seu plano de negócios proporcionará uma visão clara da sua situação atual e ajudá-lo-á a identificar aquilo que lhe falta. Tenha em conta que esta secção poderá ser alterada à medida que fizer mais pesquisa e descobrir novos requisitos.
Passo 3: Descreva os seus produtos e serviços
Nesta secção, definirá os detalhes relativos aos produtos e serviços que a sua marca de comércio eletrónico irá disponibilizar. Descreverá o que está a oferecer aos seus clientes.
Inclui tanto produtos como serviços. Pode utilizar o modelo de plano de negócios de comércio eletrónico abaixo para definir estes aspetos.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoOferta de produtos | DetalhesNome do produto: Vários nomes dos seus produtos. Atributos do produto: Principais características do produto. Características: Características únicas do produto. Benefícios: Vantagens e benefícios para o cliente. Utilizações: Como pode ser utilizado o produto. Variações de SKU: Diferentes versões ou variações do produto. Custo de fabrico: Custo de fabrico por unidade. Preço: Preço de venda do produto. |
| SecçãoOferta de serviços | DetalhesNome do serviço: Nome do serviço. Atributos do serviço: Principais características do serviço. Prestador do serviço: Quem presta o serviço. Características: Características únicas do serviço. Benefícios: Vantagens e benefícios para o cliente. Custo do serviço: Custo de prestação do serviço. Preço: Preço de venda do serviço. |
| SecçãoEstratégia de preços | DetalhesNome do produto/serviço: Nome do produto ou serviço cujo preço está a ser definido. Estratégia de preços: Estratégia utilizada para definir o preço do produto ou serviço (por exemplo, custo acrescido de margem, preços competitivos). Margem de lucro: Margem de lucro esperada. |
Embora possa vender apenas produtos na sua plataforma de comércio eletrónico, também pode vender serviços (o que é permitido por muitas plataformas de comércio eletrónico).
Para cada produto, inclua uma breve descrição e informações sobre o preço. Especifique se está a vender produtos físicos ou digitais e explique como os clientes os receberão.
Descreva quaisquer serviços que disponibilize, tais como subscrições digitais ou consultas presenciais. Especifique como os clientes terão acesso a esses serviços e quaisquer informações relevantes sobre preços.
Passo 4: Realizar uma análise de mercado
Esta é a parte mais importante de um plano de negócios de comércio eletrónico. Deve analisar vários fatores relacionados com o segmento de mercado, as marcas concorrentes e os produtos dos concorrentes.
Deve compreender de que forma os seus produtos, serviços e perceção da marca se comparam com a concorrência.
Utilize o modelo abaixo para criar uma visão geral detalhada do mercado em que irá competir.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoMercado-alvo | DetalhesPúblico-alvo: Quem são os potenciais clientes? Exemplo: "Millennials conscientes do impacto ambiental, com idades entre os 25 e os 40 anos, residentes em zonas urbanas e interessados num estilo de vida sustentável." |
| SecçãoPersona do comprador | DetalhesPerfil: Crie um perfil detalhado com base nos diferentes públicos-alvo. Exemplo: "A Joana, 30 anos, profissional urbana, compra produtos ecológicos online e valoriza a sustentabilidade e a qualidade." |
| SecçãoNecessidades dos clientes | DetalhesNecessidades: Que necessidades específicas satisfaz a sua empresa de comércio eletrónico? Exemplo: "Disponibilizar artigos domésticos ecológicos e de elevada qualidade." |
| SecçãoDificuldades dos clientes | DetalhesDificuldades: Que desafios ou problemas resolve a sua empresa para os clientes? Exemplo: "Dificuldade em encontrar produtos ecológicos fiáveis a preços acessíveis." |
| SecçãoLocalização dos clientes | DetalhesLocalizações: Onde estão os seus clientes? Exemplo: "Principalmente nos EUA e na Europa, com um interesse crescente na Ásia e na Austrália." |
| SecçãoAnálise da concorrência | DetalhesNome do concorrente: Nome da marca concorrente. Posicionamento no mercado: Qual é a posição do concorrente no mercado? Pontos fortes: Quais são os pontos fortes do concorrente? Pontos fracos: Quais são os pontos fracos do concorrente? Semelhanças: Em que é que o concorrente é semelhante à sua empresa? Diferenças: Em que é que o concorrente é diferente da sua empresa? Canais de marketing: Que canais de marketing utiliza o concorrente? |
Esta análise terá impacto em vários outros aspetos do seu plano de negócios de comércio eletrónico.
Nesta fase, deve analisar o mercado e decidir que posição a sua empresa pode ocupar no panorama competitivo. Também pode utilizar outros métodos de pesquisa de mercado, como a análise SWOT ou a análise das Cinco Forças de Porter.
Independentemente do método, precisa de compreender com precisão o que os seus concorrentes oferecem e como pode diferenciar a sua marca de comércio eletrónico.
Isto leva-nos ao marketing.
Componentes de uma análise de mercado sólida:
- Visão geral do setor: Apresente estatísticas e tendências atualizadas do setor do comércio eletrónico. Por exemplo, prevê-se que as receitas globais do comércio eletrónico atinjam $4.1 mil milhões de USD em 2024.
- Mercado-alvo: Defina o seu cliente ideal com dados demográficos e psicográficos específicos.
- Análise da concorrência: Analise os seus concorrentes diretos e indiretos. Ferramentas como o SEMrush e o Ahrefs podem fornecer informações sobre as estratégias e o desempenho dos concorrentes.
Passo 5: Elaborar o seu plano de marketing
O plano de marketing de uma empresa de comércio eletrónico depende sobretudo de três fatores.
São eles o público-alvo, a segmentação dos clientes e as forças de mercado. Irá retirar informações relevantes da análise de mercado para definir o seu plano de marketing.
Eis um modelo para o ajudar a definir a estratégia de marketing da sua loja online.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoPosicionamento da marca | DetalhesPosicionamento: Como irá diferenciar a sua marca no mercado? Exemplo: "Posicionamento como uma marca premium e ecológica que combina sustentabilidade com luxo." |
| SecçãoSegmento de público 1 | DetalhesProdutos relevantes: Que produtos são relevantes para este segmento de público? Exemplo: "Artigos domésticos ecológicos." Dados demográficos: Idade, género, nível de rendimento, etc. Exemplo: "25-40 anos, ambos os géneros, rendimento médio a elevado." Psicografia: Estilo de vida, valores, interesses. Exemplo: "Valoriza a sustentabilidade e gosta de atividades ao ar livre." Localizações: Onde está localizado este público? Exemplo: "Áreas urbanas nos EUA e na Europa." Interesses: Quais são os seus principais interesses? Exemplo: "Estilo de vida ecológico, bem-estar." Fatores de decisão de compra: O que motiva as suas compras? Exemplo: "Qualidade, sustentabilidade, reputação da marca." Utilizações do produto: Como irão utilizar o produto? Exemplo: "Utilização doméstica diária, oferta de presentes." Posicionamento do produto: Como será posicionado o produto para este segmento? Exemplo: "Qualidade premium com credenciais ecológicas." |
| SecçãoCanais de aquisição | DetalhesCanal: Que canais de marketing irá utilizar para alcançar e adquirir novos clientes? Exemplo: "Instagram, Facebook, Google Ads." Atributos do canal: Principais características do canal. Exemplo: "Conteúdo visual, publicidade direcionada." Formatos de conteúdo: Tipos de conteúdo utilizados (por exemplo, vídeos, blogues). Exemplo: "Vídeos curtos, infografias, publicações patrocinadas." Fases do funil de vendas: Que fases do funil serão abrangidas por este canal? Exemplo: "Reconhecimento, consideração." Segmentos de público-alvo: Que segmentos de público irá visar neste canal? Exemplo: "Millennials preocupados com o ambiente." Comportamento do público: Como se comporta o público neste canal? Exemplo: "Interage com conteúdo visual e partilha publicações." Tipos de campanhas: Tipos de campanhas a realizar neste canal. Exemplo: "Parcerias com influenciadores, promoções sazonais." |
| SecçãoTecnologia | DetalhesFerramenta: De que ferramentas necessita para gerir o seu marketing de comércio eletrónico? Exemplo: "Hootsuite para gestão das redes sociais." Atributos da ferramenta: Principais características da ferramenta. Exemplo: "Agendamento, análise, colaboração em equipa." Utilizações da ferramenta: Como será utilizada a ferramenta? Exemplo: "Gerir publicações nas redes sociais, acompanhar a interação." Canais de marketing ligados: A que canais irá ligar a ferramenta? Exemplo: "Instagram, Facebook, Twitter." Modelo de preços: A ferramenta é gratuita, paga ou baseada numa subscrição? Exemplo: "Preços baseados numa subscrição." |
O seu plano de marketing deve indicar claramente como irá posicionar a sua marca no mercado.
Defina os canais que irá utilizar nas diferentes fases do funil de vendas. Por exemplo, poderá utilizar anúncios no Facebook para aumentar o reconhecimento e utilizar o marketing por e-mail para interagir com os clientes existentes.
Inclua secções para definir os seus clientes ideais utilizando personas de comprador. Crie personas diferentes para vários tipos de potenciais clientes, associando cada persona a um produto específico e aos respetivos casos de utilização.
Por fim, enumere as ferramentas de comércio eletrónico de que irá necessitar para os seus esforços de marketing, como ferramentas de automatização, software de CRM e ferramentas de SEO.
Depois de saber como atrair o seu público, o passo seguinte no seu plano de negócios de comércio eletrónico é definir como irá convertê-lo em clientes.
Passo 6: Defina os processos de vendas e de atendimento ao cliente
Nesta fase, irá definir vários aspetos relacionados com os seus clientes.
Estes incluem as jornadas de compra e os serviços pós-venda. Esta estratégia funciona como uma extensão do plano de marketing.
Consulte o modelo abaixo para definir a sua estratégia de vendas e de atendimento ao cliente.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoVendas de comércio eletrónico | DetalhesMetodologias de vendas: Abordagens e técnicas utilizadas para fechar vendas. Exemplo: "Venda consultiva, venda de soluções." Serviços pós-venda: Serviços prestados após a venda para garantir a satisfação do cliente. Exemplo: "Serviços de garantia, processamento de devoluções." |
| SecçãoEstratégia de prospeção | DetalhesEstratégia: Métodos utilizados para identificar e alcançar potenciais clientes. Exemplo: "Envio de e-mails não solicitados, contacto através das redes sociais." Pontos de venda: Locais ou plataformas onde ocorrem transações de vendas. Exemplo: "Loja online, aplicação móvel, lojas temporárias." Ferramentas & recursos: Ferramentas utilizadas para apoiar as atividades de vendas. Exemplo: "Software de CRM, ferramentas de automatização de vendas." |
| SecçãoCanais de vendas inbound | DetalhesCanais: Métodos através dos quais os clientes encontram e interagem com a empresa. Exemplo: "SEO, marketing de conteúdos, redes sociais. |
| SecçãoCanais de vendas outbound | DetalhesCanais: Métodos através dos quais a empresa contacta potenciais clientes. Exemplo: "Campanhas de e-mail, chamadas não solicitadas, correio direto." |
| SecçãoMétodo de transação | DetalhesMétodo: Como são processadas as transações de vendas. Exemplo: "Sistemas de pagamento online, opções de pagamento móvel." |
| SecçãoComunicação pós-venda | DetalhesComunicação: Como a empresa mantém o contacto com os clientes após a venda. Exemplo: "E-mails de acompanhamento, inquéritos de opinião, programas de fidelização." |
| SecçãoEstrutura da equipa de vendas | DetalhesEstrutura: Organização da equipa de vendas. Exemplo: "Diretor de vendas, gestores de contas, representantes de vendas." |
| SecçãoAtendimento ao cliente | DetalhesFases da comunicação com o cliente: Diferentes fases do processo de interação com o cliente. Exemplo: "Pedidos de informação antes da venda, apoio pós-venda, interação contínua." Canais de comunicação: Plataformas utilizadas para a comunicação com os clientes. Exemplo: "E-mail, chat em direto, apoio telefónico, redes sociais." Ferramentas & recursos para o atendimento ao cliente: Ferramentas utilizadas para gerir o atendimento ao cliente. Exemplo: "Software de assistência técnica, ferramentas de opinião dos clientes, base de conhecimento." Estrutura da equipa de apoio ao cliente: Organização da equipa de apoio ao cliente. Exemplo: "Diretor de apoio ao cliente, agentes de apoio, especialistas de apoio técnico." |
Com este modelo, está essencialmente a definir a experiência do cliente com a sua marca. Irá criar uma estratégia para vender os produtos através de diferentes canais.
Estes incluem sítios Web de comércio eletrónico, plataformas de comércio online, sítios Web de afiliados, redes sociais, etc. Terá de definir o processo de vendas para cada canal.
Deve também elaborar um plano para criar experiências memoráveis para os clientes. Isto é crucial para desenvolver uma comunidade.
Também tem um impacto direto nas vendas e nas receitas. Os clientes recorrentes gastam mais 67% do que os compradores pela primeira vez. Depois de ter uma estratégia para adquirir clientes, deve criar uma estratégia para os encantar e fidelizar.
Passo 7: Criar uma estratégia de cadeia de abastecimento
A estratégia da cadeia de abastecimento inclui o percurso do produto desde o fornecedor até ao cliente.
Inclui aprovisionamento, logística de fabrico, armazenamento, distribuição, processamento de encomendas e logística inversa. Utilize o modelo abaixo para criar a sua estratégia de cadeia de abastecimento.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoEstratégia de aprovisionamento | DetalhesFontes: De onde vêm os seus produtos? Exemplo: "Fabricantes locais, fornecedores internacionais." Fonte de aprovisionamento 1: Detalhes específicos sobre uma das suas fontes de aprovisionamento. Nome do fornecedor / fabricante: Nome do fornecedor ou fabricante. Exemplo: "ABC Manufacturing Co." Lista de produtos adquiridos: Que produtos são adquiridos a este fornecedor? Exemplo: "Produtos de limpeza ecológicos." Volume de fornecimento: Qual é a quantidade de produto adquirida? Exemplo: "10 000 unidades por mês." Preço por unidade: Custo por unidade cobrado pelo fornecedor. Exemplo: "$2.50 por unidade." |
| SecçãoEstratégia logística | DetalhesPrazo de aprovisionamento: Tempo necessário para que os produtos sejam entregues pelos fornecedores. Exemplo: "2-3 semanas." Estratégia de armazenamento: Como irá gerir o inventário adquirido? Volume de inventário: Quantidade de inventário armazenada. Exemplo: "50 000 unidades." Dimensão do armazém: Dimensão do armazém necessário. Exemplo: "10 000 pés quadrados." Localizações dos armazéns: Localizações dos armazéns. Exemplo: "São Francisco, Nova Iorque, Londres." Mercados-alvo para o processamento de encomendas: Principais mercados onde as encomendas serão processadas. Exemplo: "América do Norte, Europa." Estratégia de gestão de inventário: Como será acompanhado e gerido o inventário? Exemplo: "Utilizando um sistema automatizado de gestão de inventário. Estratégia de reposição de inventário: Como será reposto o inventário? Exemplo: "Reposição just-in-time com base nos dados de vendas." |
| SecçãoEstratégia de logística e distribuição | DetalhesMovimentação: Como irá movimentar os produtos ao longo da cadeia de abastecimento? Exemplo: "Utilizando fornecedores de serviços logísticos externos." Fornecedores de serviços logísticos: Fornecedores utilizados para a logística. Exemplo: "FedEx, DHL." Etapas da movimentação do inventário: Diferentes etapas da movimentação do inventário. Exemplo: "Do fabricante para o armazém e, depois, para o cliente." Meios de transporte de mercadorias: Métodos utilizados para transportar mercadorias. Exemplo: "Aéreo, marítimo, rodoviário." Estratégia de distribuição do inventário: Como será distribuído o inventário pelas várias localizações? Exemplo: "Distribuição centralizada a partir do armazém principal." Estratégia de processamento de encomendas: Processo de processamento das encomendas dos clientes. Exemplo: "Utilizando sistemas automatizados de processamento de encomendas." Estratégia de logística inversa: Como serão tratadas as devoluções? Exemplo: "Criando um centro dedicado a devoluções." Custo da logística: Custo total das operações logísticas. Exemplo: "$5 por unidade." |
Nesta secção do plano de negócios de comércio eletrónico, irá explicar como o produto chegará ao cliente.
A gestão da cadeia de abastecimento inclui tudo, desde a aquisição dos produtos a um fornecedor até ao envio dos produtos ao cliente.
Juntamente com a estratégia, também precisa de definir as etapas que irá subcontratar. Criar a sua cadeia de abastecimento exige muitos recursos.
É por isso que as empresas de comércio eletrónico subcontratam determinados aspetos a empresas 3PL. Alguns dos serviços habitualmente subcontratados incluem a distribuição e a logística (42%), o fabrico (37%), o acabamento de produtos (29%) e o acondicionamento (23%).
Este processo representa uma parte significativa das despesas do comércio eletrónico. Também terá impacto em vários aspetos da empresa voltados para o cliente. Isto inclui a disponibilidade de stock, os custos de envio, o prazo de entrega, entre outros.
Por isso, deve definir uma estratégia de cadeia de abastecimento orientada para a rapidez, a eficiência e a relação custo-benefício.
Passo 8: Identificar os enquadramentos legais
Nesta secção, irá também abordar os enquadramentos legais aplicáveis à gestão da empresa de comércio eletrónico.
Estes incluem o registo da empresa, a tributação, as licenças, a estrutura jurídica, a legislação comercial, entre outros. Utilize o modelo abaixo para definir as obrigações legais no seu plano de negócios de comércio eletrónico.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoConsiderações legais | DetalhesObrigações: Quais são as obrigações legais e de conformidade da empresa? Exemplo: "Assegurar que todas as atividades comerciais cumprem a legislação federal, estatal e local." |
| SecçãoRegistos da empresa | DetalhesRegistos: Registos comerciais necessários. Exemplo: "Registar a empresa junto do estado e obter um EIN do IRS." |
| SecçãoRegistos de produtos | DetalhesRegistos: Registos de produtos necessários. Exemplo: "Registo na FDA para produtos alimentares e marcação CE para produtos eletrónicos." |
| SecçãoLicenças comerciais | DetalhesLicenças: Licenças comerciais necessárias. Exemplo: "Licenças de importação/exportação e licenças de saúde e segurança." |
| SecçãoLicenças de produtos | DetalhesLicenças: Licenças de produtos necessárias. Exemplo: "Licenças para a venda de produtos específicos, como bebidas alcoólicas ou produtos farmacêuticos." |
| SecçãoEntidades reguladoras relevantes | DetalhesRegulamentação: Entidades reguladoras relevantes. Exemplo: "FDA, FTC, OSHA e departamentos de saúde locais." |
| SecçãoImpostos comerciais aplicáveis | DetalhesImpostos: Impostos comerciais aplicáveis. Exemplo: "Imposto sobre o rendimento das empresas, imposto sobre salários e imposto predial." |
| SecçãoImpostos sobre vendas aplicáveis | DetalhesImpostos: Impostos sobre vendas aplicáveis. Exemplo: "Impostos estatais e locais sobre vendas e imposto de utilização." |
| SecçãoRequisitos de seguro | DetalhesSeguro: Cobertura de seguro necessária. Exemplo: "Seguro de responsabilidade civil geral, seguro de responsabilidade civil por produtos e seguro de acidentes de trabalho." |
Tem de compreender a legislação aplicável à gestão de uma empresa de comércio eletrónico na sua região.
Se planear enviar produtos internacionalmente, também tem de compreender a legislação relativa aos envios internacionais, os requisitos de desalfandegamento, a regulamentação de importação/exportação e a legislação comercial do mercado-alvo.
Esta secção garante que a sua empresa se mantém sempre do lado certo da lei.
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Passo 9: Definir os requisitos financeiros
A secção final de um plano de negócios de comércio eletrónico diz respeito às finanças e à conformidade legal.
As secções anteriores fornecer-lhe-ão estimativas relativas a diferentes aspetos da sua empresa de comércio eletrónico.
Estas incluem operações, marketing, aprovisionamento, logística, entre outros.
Com base nestas estimativas, definirá as projeções financeiras da sua empresa de comércio eletrónico. Isto inclui tanto as receitas como as despesas.
Pode utilizar o modelo abaixo para definir os aspetos financeiros da sua empresa.
| Secção | Detalhes |
|---|---|
| SecçãoCusto de arranque | DetalhesFundos necessários: De quanto dinheiro precisará para iniciar a empresa de comércio eletrónico? Exemplo: "A necessidade de capital inicial é de $150,000." Custo total: O custo total para colocar a empresa em funcionamento. Exemplo: "$150,000." Discriminação do orçamento: Afetação detalhada do orçamento de arranque. Exemplo: "Inventário: $50,000, Marketing: $30,000, Tecnologia: $20,000, Jurídico e conformidade: $10,000, Diversos: $40,000." |
| SecçãoCusto operacional | DetalhesOrçamento anual: Qual é o orçamento anual necessário para gerir a empresa? Exemplo: "Prevê-se que o custo operacional anual seja de $120,000." Custo total: O custo anual total. Exemplo: "$120,000." Discriminação do orçamento: Afetação detalhada do orçamento anual. Exemplo: "Salários: $50,000, Marketing: $20,000, Reposição de inventário: $30,000, Tecnologia: $10,000, Diversos: $10,000." |
| SecçãoPrevisão de vendas | DetalhesEstimativa de vendas: Quantos produtos venderá a empresa por ano após iniciar a atividade? Exemplo: "Prevê-se a venda de 10,000 unidades no primeiro ano." Margens de lucro: Margens de lucro esperadas por produto. Exemplo: "Margem de lucro de 20%." Estimativas de receitas anuais: Receitas projetadas por ano. Exemplo: "$200,000 no primeiro ano." |
| SecçãoAnálise do ponto de equilíbrio | DetalhesTempo de recuperação: Quanto tempo demorará a empresa a recuperar o investimento? Exemplo: "Prevê-se atingir o ponto de equilíbrio no prazo de 18 meses." Estimativa de crescimento anual: Crescimento projetado das vendas e das receitas de ano para ano. Exemplo: "Taxa de crescimento anual de 20%." Estimativas de custos anuais: Custos anuais projetados ao longo dos anos. Exemplo: "$120,000 no primeiro ano, $140,000 no segundo ano." Ponto de equilíbrio estimado: O ponto em que as receitas cobrirão os custos. Exemplo: "Atingido com $150,000 em vendas." Análise de lucros e perdas: Análise detalhada dos lucros e perdas esperados ao longo do tempo. Exemplo: "Lucro do primeiro ano: $40,000, lucro do segundo ano: $60,000." |
Se apresentar o plano de negócios de comércio eletrónico a um investidor, tem de acrescentar outros detalhes a esta secção.
Estes incluiriam os requisitos de financiamento, as fases de financiamento, as propostas de valor, entre outros. Esta secção do seu plano de negócios também esclarece os ativos e passivos da empresa.
Também tem de esclarecer o que oferece aos investidores em troca dos fundos. Isto pode ser uma participação no capital, dívida, dividendos, entre outros.
Isto ajuda os potenciais investidores a realizar uma análise custo-benefício.
Pode ir mais longe e apresentar os principais elementos da análise custo-benefício para a empresa de comércio eletrónico. Isto deve realçar os ganhos a curto e a longo prazo para o novo negócio.
Pode utilizar esta secção para mostrar aos potenciais investidores como o seu novo negócio irá crescer em valor de mercado com base em marcos. Estes marcos podem ser definidos utilizando requisitos SMART baseados em vendas, dimensão do inventário, receitas, aquisição de quota de mercado, etc.
Com esta secção, conclui o seu plano de negócios de comércio eletrónico.
É necessário rever o resumo executivo e garantir que está alinhado com o resto do documento. É aconselhável rever todo o documento algumas vezes para garantir que apresenta uma visão unificada para iniciar e gerir o seu negócio de comércio eletrónico.
Comece com o pé direito com a melhor plataforma de comércio eletrónico
Com o seu novo plano de negócios em mãos, está pronto para começar a trabalhar nos elementos fundamentais da sua jornada de comércio eletrónico.
Para começar com uma base sólida, deve escolher uma plataforma de comércio eletrónico que disponha de todas as funcionalidades essenciais para garantir o sucesso do seu negócio.
Também pode consultar aquilo que consideramos serem as principais plataformas de comércio eletrónico para uma grande variedade de marcas, desde as maiores às mais pequenas. Eis a nossa seleção das melhores opções disponíveis:
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Utilize o plano de negócios de comércio eletrónico para orientar as suas ações
O objetivo de criar um plano de negócios de comércio eletrónico é apresentar sistematicamente a sua visão.
Este documento irá esclarecer vários aspetos da sua ideia de negócio de comércio eletrónico. Servirá também como guia, conselheiro e amigo quando lançar a sua empresa.
Se estiver a apresentar a sua ideia a investidores, este documento irá mostrar-lhes o valor que a sua ideia de negócio de comércio eletrónico pode gerar para eles.
O próximo passo é transformar o plano de negócios de comércio eletrónico numa empresa.
Deve subscrever a newsletter da The Retail Exec para receber mais notícias, tendências, dicas e guias relacionados com o comércio eletrónico. Estes artigos podem ajudá-lo a otimizar e expandir ainda mais o seu negócio.
Perguntas frequentes sobre planos de negócios de comércio eletrónico
Há sempre mais perguntas no final do artigo. Por isso, estamos aqui para responder a mais algumas perguntas.
O comércio eletrónico é um negócio rentável?
A rentabilidade dos negócios de comércio eletrónico depende de vários fatores. Isto inclui as condições do mercado, a estrutura do negócio, a procura dos produtos, o modelo de receitas, etc. Pode compreender a rentabilidade da sua ideia de negócio de comércio eletrónico analisando marcas que vendem produtos semelhantes. Ao começar, pode reduzir os custos recorrendo a ferramentas como \u003ca href=\u0022https://theecommmanager.com/tools/best-free-inventory-management-software/\u0022\u003esoftware gratuito de gestão de inventário\u003c/a\u003e. Isto pode ajudar a aliviar o peso financeiro de um negócio novo.
Preciso de um plano de negócios para um negócio de comércio eletrónico?
Um plano de negócios confere estrutura a uma ideia de negócio de comércio eletrónico. É um documento muito útil para proprietários de empresas e empreendedores. Este documento ajuda a avaliar a viabilidade do modelo de negócio, dos produtos, da estratégia de marketing, do plano financeiro, da estrutura jurídica, das operações e de outros aspetos da empresa.
