O que é BOPIS: Vantagens e desvantagens de comprar online e levantar na loja

O que é BOPIS? Este método de compra em crescimento é exatamente aquilo que a expressão sugere. "Comprar online e levantar na loja" é uma opção que permite aos consumidores comprar online através de sites de comércio eletrónico, mas escolher um estabelecimento físico onde levantar os seus produtos.

Com as encomendas BOPIS, os consumidores beneficiam da finalização da compra online e de toda a conveniência que esta oferece. Podem fazer compras à meia-noite, de pijama, consultar os artigos de que precisam através de dispositivos móveis durante as pausas no trabalho ou completar a lista de compras numa loja local enquanto aguardam na fila para ir buscar os filhos à escola. Depois de efetuarem a compra e escolherem um local de levantamento, só precisam de comparecer à hora agendada para receber os seus artigos.

As compras BOPIS já existem há algum tempo, mas tornaram-se cada vez mais populares durante a pandemia. Numa altura em que muitas pessoas queriam evitar atividades presenciais, o BOPIS tornou possível aos consumidores terem acesso aos produtos de que precisavam e ajudou muitos retalhistas a manterem-se em atividade.

Como funciona o BOPIS?

Quando é configurado corretamente, o BOPIS é um processo bastante simples que melhora a experiência do cliente e transforma em compradores online clientes que normalmente poderiam visitar apenas a sua loja física.

A possibilidade de comprar online e levantar na loja também pode captar o interesse de pessoas que procuram artigos online e que nunca fizeram compras consigo.

Eis uma análise passo a passo de como o BOPIS funciona na maioria dos casos:

Os consumidores fazem compras online: Podem aceder ao site da sua loja ou encontrá-lo depois de pesquisarem um produto online. Alguns podem estar na fase de pesquisa do processo de compra, mas descobrem que o seu site de comércio eletrónico tem uma oferta irrecusável, especialmente porque podem usufruir da conveniência do levantamento à porta numa loja local.
O cliente conclui o processo do carrinho de compras: Quando alguém encontra algo que pretende no seu site de comércio eletrónico e vê uma opção para o levantar na loja, pode avançar com a compra online. Na maioria dos casos, a experiência do carrinho de compras é igual à de qualquer outra compra, exceto pelo facto de o cliente escolher "levantar na loja" como opção de envio.
O cliente seleciona uma localização da loja: Se tiver várias localizações físicas, escolhe aquela onde pretende levantar o artigo.
A automatização do inventário em tempo real informa os clientes sobre quando podem levantar a encomenda: Se o artigo estiver disponível no inventário da localização de levantamento, o cliente poderá levantá-lo no próprio dia. Caso contrário, poderá ter de esperar alguns dias enquanto o inventário é transferido.
O cliente levanta os artigos: O cliente chega à loja e levanta os artigos para concluir a compra.

Get Free Access

Have an account? Log In

Vantagens das estratégias BOPIS para lojas e consumidores

Os modelos de compra online e levantamento na loja oferecem várias vantagens para consumidores e retalhistas. Eis algumas razões pelas quais os consumidores estão a escolher este método de compra em números crescentes:

Custos de envio reduzidos: A maioria dos retalhistas oferece este serviço gratuitamente, mesmo que o artigo tenha de ser enviado de um armazém para o local de levantamento. Optar por levantar os artigos numa loja de retalho permite aos consumidores poupar dinheiro em comparação com as opções de entrega ao domicílio.
A flexibilidade de opções de envio adicionais: Com mais opções à escolha, os consumidores podem fazer compras tendo em conta necessidades específicas. Alguém pode estar a trabalhar e sentir-se desconfortável com as compras online se a encomenda puder ficar junto à porta de casa durante horas até regressar. A opção de comprar online e levantar na loja oferece uma maior tranquilidade.
Os consumidores podem comprar artigos disponíveis em stock em várias localizações: Mesmo que prefiram deslocar-se a uma loja para levantar os artigos, os consumidores que utilizam as opções BOPIS não ficam limitados ao inventário de uma única localização.
Pode ser mais fácil devolver na loja: Se necessário, os consumidores podem considerar mais fácil devolver um artigo na loja onde o levantaram.

As vantagens do BOPIS para os retalhistas incluem:

Aumento do tráfego e das vendas, online e offline: Quando os consumidores podem comprar produtos de todas as localizações das suas lojas e do seu centro de distribuição em simultâneo no seu sítio Web, fica numa posição mais favorável para competir com gigantes como a Amazon. As opções de envio gratuito para a loja ou de levantamento na loja podem atrair mais pessoas para o seu sítio Web ou incentivar o regresso dos clientes. Também dão às pessoas uma razão para se deslocarem à sua loja física, o que pode igualmente aumentar as vendas offline.
Envio eficiente e económico: Quando simplifica a cadeia de abastecimento para o BOPIS, pode reduzir os custos de envio para a sua organização. Por exemplo, os camiões já fazem o percurso entre o centro de distribuição e a sua loja, pelo que adicionar alguns artigos de encomendas BOPIS não representa realmente um custo adicional.
Mais opções para incentivar compras adicionais: O BOPIS proporciona mais pontos de contacto com o consumidor, o que pode representar uma oportunidade de venda. Por exemplo, pode enviar informações de rastreio da encomenda após uma encomenda BOPIS ou enviar um e-mail a informar o cliente de que a sua encomenda está pronta. Esse e-mail também pode incluir sugestões de outros artigos. Por exemplo, "O seu grelhador Weber está pronto para ser levantado. Vemos que está a planear divertir-se no jardim. Consulte a nossa seleção de jogos para o jardim quando nos visitar — temos uma seleção de conjuntos de badminton e voleibol, além de muitas opções para as crianças!"
Uma oportunidade para prestar um serviço excecional ao cliente: As opções BOPIS permitem-lhe destacar-se através da prestação de um excelente serviço ao cliente. Dedique tempo à criação de processos simples e eficientes que apoiem clientes ocupados, e estes recomendarão a sua empresa a outras pessoas e voltarão a comprar.
Suporte para o comércio omnicanal: A opção de comprar online e levantar na loja liga o comércio eletrónico ao comércio físico, criando uma rede de comércio omnicanal que pode incluir as redes sociais e outros canais.

Desafios comuns relacionados com o serviço BOPIS

O BOPIS não está isento de desafios para os retalhistas. Eis algumas áreas de preocupação a considerar ao avaliar as opções BOPIS.

Manter registos de inventário precisos

Uma boa gestão do inventário exige compreender o que tem em stock em todas as localizações, incluindo lojas de retalho e centros de distribuição.

Quando algumas pessoas retiram artigos das prateleiras nas lojas enquanto outras fazem encomendas online, torna-se mais difícil manter um inventário preciso e atualizado em tempo real. Por exemplo, alguém pode colocar um artigo no carrinho numa loja enquanto outra pessoa o compra online. Quando chega o momento de preparar a encomenda BOPIS, o artigo pode já estar esgotado na loja e não estar disponível para levantamento nesse dia.

Integre sistemas de gestão de encomendas e software de gestão de inventário para suportar a opção BOPIS. Utilize a automatização para manter as pessoas informadas sobre as suas encomendas e quaisquer alterações.

Problemas do ROPIS

ROPIS significa "reservar online e levantar na loja". Com este modelo, os consumidores não compram o artigo antes de se deslocarem à loja e o verificarem pessoalmente. Embora esta opção contribua para uma experiência positiva do cliente e possa até aumentar o fluxo de visitantes, também pode aumentar o trabalho da sua equipa sem resultar numa venda.

Para reduzir os problemas do ROPIS, crie processos que incentivem as compras na loja, de modo a captar vendas provenientes deste tráfego. Forme os colaboradores da loja para fazerem outras recomendações caso o artigo não corresponda ao que o cliente pretende. Organize a sua loja de forma a que a área de atendimento ao cliente ROPIS obrigue os clientes a passar por corredores ou expositores com artigos suscetíveis de gerar compras por impulso.

Reforçar a equipa para apoiar as opções de levantamento

Qualquer estratégia de retalho que suporte o BOPIS pode aumentar as suas necessidades de pessoal. Precisará de pessoas para reunir os artigos no local de levantamento e ajudar os clientes quando estes chegarem. Se disponibilizar o levantamento junto à viatura, precisará de colaboradores para levar esses artigos até aos carros no parque de estacionamento.

A boa notícia é que as compras e vendas adicionais, juntamente com as poupanças nas taxas e nos custos de envio, podem compensar um resultado final que inclua mais algumas horas de trabalho. Também pode reduzir essas horas de trabalho com software de rastreio de encomendas que ajuda a automatizar o processo tanto quanto possível, disponibilizando opções de levantamento autónomo, como cacifos, para experiências eficientes na loja.

Já lançou a sua opção BOPIS?

Um modelo BOPIS aumenta a funcionalidade para os clientes e liga a sua plataforma de comércio eletrónico à sua loja física. Ajuda-o a corresponder às expectativas dos clientes num mundo em que as pessoas estão habituadas a fazer compras através de aplicações móveis e a obter gratificação instantânea ou quase instantânea através do comércio retalhista online.

Se ainda não lançou um serviço BOPIS, o que o está a impedir? Diga-nos nos comentários por que motivo está a evitar o BOPIS ou que desafios ou sucessos teve com este modelo.

Reserve um momento para subscrever o nosso boletim informativo e receber mais sugestões e estratégias úteis da The Retail Exec.

Mais conteúdos excelentes da ECM: