Armazém de comércio eletrónico: opções e guia do processo 2026

Ao longo dos anos, testemunhei como ter o processo de armazenagem para comércio eletrónico adequado, juntamente com a estratégia certa de processamento de encomendas e expedição, pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa.

Que opções de armazenagem, armazenamento e serviços de processamento de encomendas de comércio eletrónico estão disponíveis e qual deverá escolher?

Dica: o Amazon FBA (processamento pela Amazon) pode não ser tão bom quanto pensa.

Desde que comecei a trabalhar no comércio eletrónico, em 2005, tenho prestado consultoria a várias empresas de todas as dimensões relativamente à sua estratégia de processamento de encomendas.

Ajudei empresas de comércio eletrónico e startups a abrir armazéns em cinco continentes — desde a seleção da localização do armazém até à implementação de WMS (sistema de gestão de armazéns), OMS (sistema de gestão de encomendas), IMS (software de gestão de inventário), sistemas de recolha e embalamento, entre outros. 

Por isso, quis partilhar conhecimentos adquiridos com muito esforço para o ajudar a fazer tudo corretamente.

Neste artigo, iremos abordar:

• O que é a armazenagem para comércio eletrónico?
• Quais são as opções de armazenagem para comércio eletrónico mais populares?
• Conselhos para gerir o seu próprio armazém

Vamos começar.

O que é a armazenagem para comércio eletrónico?

A armazenagem para comércio eletrónico é o processo de armazenamento de bens destinados a venda online através da sua loja de comércio eletrónico. É uma parte fundamental da sua cadeia de abastecimento, uma vez que a entrega atempada dos bens tem um impacto significativo na satisfação dos clientes.

O processo de armazenagem para comércio eletrónico inclui:

• Configurar e gerir centros de distribuição.
• Gerir parcerias com distribuidores e empresas de logística.
• Gerir relações com fornecedores.
• Prever os níveis de stock e gerir o inventário.
• Integração com os seus sistemas existentes (por exemplo, a sua plataforma de comércio eletrónico)

Embora seja complexa, a armazenagem proporciona-me uma satisfação especial devido ao potencial de proporcionar uma vantagem competitiva à sua empresa.

Um exemplo é a pré-seleção de correio. A maioria das empresas não faz a pré-seleção do correio, nem sequer sabe o que isso é. 

Podemos falar sobre a pré-seleção de correio noutra publicação, mas o ponto essencial é que, se pagar menos pelos portes do que a concorrência, a sua loja online pode oferecer o mesmo produto por menos do que a concorrência e conquistar a venda, deixando os seus concorrentes a coçar a cabeça, a tentar perceber como consegue oferecer o mesmo produto por menos.

Quais são as opções de armazenagem para comércio eletrónico mais populares?

Vejamos as opções geralmente disponíveis:

• Envio direto
• Um armazém partilhado, também conhecido como 3PL (logística de terceiros)
• Um armazém dedicado, propriedade da empresa que serve e gerido pela mesma
• Expedição a partir da loja
• Amazon FBA (processamento pela Amazon)
• Uma solução híbrida que combina duas ou mais das opções acima

Vejamos agora cada uma destas opções com mais atenção. 

Envio direto

Porque estamos sequer a discutir o envio direto num artigo que supostamente é sobre armazenagem?

O envio direto é um modelo de negócio em que o fabricante, a marca ou o retalhista não participa de todo no processo de processamento de encomendas. O retalhista limita-se a enviar as informações da encomenda ao fabricante ou à fábrica, que envia os artigos diretamente para o comprador final.

Utilizar plataformas de comércio eletrónico para envio direto é atualmente uma estratégia e um modelo de negócio de armazenagem para comércio eletrónico populares. Tem demonstrado ser uma boa opção para muitas empresas, por isso, antes de analisarmos as outras opções, deve parar um momento e perguntar a si próprio: “Preciso sequer de um armazém?”

Precisaremos de mais do que esta publicação para abranger todos os aspetos do processo de tomada de decisão relativamente ao envio direto, mas vejamos algumas das questões principais.

A minha empresa tem capital suficiente para comprar em grandes quantidades, pagar o transporte, armazenar os produtos num armazém, etc.?

Embora empresas de todas as dimensões tenham adotado o modelo de negócio de envio direto, as empresas com mais capital utilizam normalmente o envio direto apenas para complementar a sua estratégia de processamento de encomendas.

O armazém do fabricante/fornecedor está suficientemente perto dos meus clientes?

Localização, localização, localização: se a maioria dos seus clientes estiver, por exemplo, nos EUA ou na Europa e o seu fornecedor estiver na China, o envio direto poderá demorar demasiado tempo a cumprir as expectativas dos clientes ou os custos de transporte dos serviços expresso, como os disponibilizados pela FedEx, UPS e DHL, serão demasiado elevados.

O armazém do fabricante/fornecedor estará disposto a fazer envios diretos?

O número de marcas e fabricantes dispostos a fazer envios diretos está a aumentar diariamente, mas muitas marcas e fabricantes (se não a maioria) continuam a vender apenas em quantidades grossistas. Fale com o seu fornecedor e informe-se. Se nunca tiver feito envios diretos e estiver aberto a experimentar, deve esperar que a relação não seja tranquila desde o primeiro dia.

A adoção da capacidade de fazer envios diretos numa empresa que apenas vendeu por grosso poderá exigir algumas alterações cuja implementação pode demorar bastante tempo. A faturação, o transporte, a implementação de novo software, a configuração do software existente e a contratação de pessoal são apenas algumas das alterações que o operador de envios diretos terá de efetuar.

Por fim, o sistema do seu fornecedor terá de ser integrado com o software de gestão de encomendas do armazém da sua empresa, e só essa integração pode demorar algum tempo e também acarretar custos.

Como nota adicional, se ajudar o seu fornecedor/fábrica a tornar-se num operador de envios diretos, este poderá começar a fazer envios diretos para terceiros, o que poderá ou não ser ideal para a sua estratégia empresarial.

Por volta de 2012, muitas empresas de comércio eletrónico procuravam operadores de envios diretos para vender o seu inventário online. Muitas acabaram por trabalhar com os mesmos operadores e por competir entre si nos mesmos mercados (sobretudo no eBay e na Amazon). 

Por esse motivo, procurei uma empresa grossista líder, com inventário e um armazém, que nunca tivesse vendido online, para estabelecer uma parceria. 

Contactei um dos maiores grossistas de perfumes dos EUA e propus uma parceria num modelo de empreendimento conjunto. Tive de investir tempo e dinheiro na criação de um departamento de comércio eletrónico baseado no inventário e no armazém existentes, sem interromper o seu negócio grossista, mas valeu muito a pena! 

Acabei por ter um operador exclusivo de envios diretos com mais de 30 anos de atividade, um armazém e milhões de dólares em inventário. Em poucos meses, já processávamos milhares de encomendas por dia e, com exceção da nossa concorrência, todos estavam satisfeitos.

A conclusão desta história é que, se o seu fornecedor ou fábrica já fizer envios diretos, poderá ter muita concorrência. Se não fizer e o senhor o convencer a fazê-lo, poderá estar a cortar o ramo em que está sentado. Se vai fazer com que ele passe a fazer envios diretos, certifique-se de que só os fará para si; a minha história demonstra como o fiz pessoalmente.

Quanto cobrará o armazém do fabricante/fornecedor, além do custo do artigo, para preparar, embalar e enviar artigos individuais?

Uma vez que os custos operacionais do seu fornecedor serão provavelmente mais elevados devido à sua capacidade de gerir envios diretos, isso significa que terá de cobrir estes custos adicionais, o que normalmente implica repercuti-los nos seus clientes (em si), podendo, por sua vez, aumentar o preço para o comprador final e torná-lo menos competitivo.

Expedição a partir da loja

Se a sua empresa tiver uma ou mais lojas, poderá eventualmente utilizá-las como armazém e enviar as encomendas diretamente a partir da loja.

Vantagens

• Custos de envio mais baixos quando tem várias lojas e processa as encomendas a partir da loja mais próxima do comprador.
• Entrega mais rápida quando a encomenda é enviada a partir da loja mais próxima do comprador.
• Menos inventário: o mesmo inventário pode ser utilizado para satisfazer tanto as encomendas online como as compras em loja, em vez de ser alocado ao armazém.

Desvantagens

• Requer conhecimentos especializados: embora possa parecer fácil, algumas empresas estão a gastar milhões para acrescentar uma capacidade de expedição a partir da loja. Alguns SGE (sistemas de gestão de encomendas) que suportam a expedição a partir da loja, como o Manhattan OMS ou o IBM Sterling OMS, estão entre os mais dispendiosos do mercado.
• Implementação: demora, em média, 6 a 24 meses a implementar um SGE de nível empresarial que suporte a expedição a partir da loja e o encaminhamento de encomendas.
• Custo: além dos custos de licenciamento destes sistemas e do custo de implementação, existe normalmente também um custo de manutenção.

Armazém partilhado, também conhecido como 3PL (logística de terceiros)

A logística de terceiros, ou 3PL, é utilizada indistintamente com armazéns ou centros de processamento de encomendas. 

As empresas que prestam serviços 3PL oferecem muitos dos mesmos serviços que as empresas de processamento de encomendas. Estes serviços incluem:

• Armazenamento
• Gestão de inventário
• Expedição e receção
• Transporte de carga FTL e LTL
• Recolha e embalagem de encomendas
• Preparação de conjuntos e personalização
• Logística inversa (devoluções)

Uma empresa de logística de terceiros funciona como uma empresa de processamento de encomendas para comércio eletrónico. Fornece todos os serviços necessários para subcontratar as suas operações logísticas. 

Diferentes empresas de serviços 3PL especializam-se em diferentes tipos de processamento de encomendas e armazenamento. Algumas estão equipadas para o processamento refrigerado. Estes armazéns podem armazenar e expedir produtos alimentares que precisam de ser refrigerados ou congelados. Outras empresas 3PL estão preparadas para armazenar e expedir materiais perigosos.

Por isso, se o dropshipping não funcionar para a sua empresa, ou se funcionar mas ainda precisar de que as mercadorias sejam expedidas pelo seu fornecedor e armazenadas num armazém onde tenha mais controlo sobre elas, continue a ler.

Vantagens

• Investimento inicial reduzido ou nulo: Não é necessário investir em imóveis, embora possa ser necessário algum investimento na integração (continue a ler para obter mais detalhes)
• Custos gerais reduzidos
• Compromisso a longo prazo reduzido
• Menor risco

Desvantagens

• Tempo e custo da integração inicial dos sistemas 3PL com os sistemas da sua empresa. Se estiver a utilizar um dos sistemas populares, o armazém poderá já ter uma integração com esses sistemas, o que reduzirá o tempo e os custos de integração.
• Custos mais elevados em comparação com possuir e operar o seu próprio armazém, partindo do princípio de que tem atividade suficiente, o volume de encomendas é relativamente estável e pretende continuar no negócio.

Amazon FBA (Processamento pela Amazon)

O processamento pela Amazon (FBA) é um serviço que ajuda as empresas a crescer, proporcionando acesso à rede logística da Amazon.

As empresas enviam os produtos para os centros de processamento da Amazon e, quando um cliente efetua uma compra, a Amazon trata da receção, embalagem, expedição, atendimento ao cliente e devoluções dessas encomendas.

O Amazon FBA é mais caro do que pensa — na verdade, é muito mais caro em comparação com ter o seu próprio armazém.

A poupança para 90,000 pés cúbicos por ano ronda os $750,000. Criei uma folha de cálculo do Excel para ajudar a visualizar e compreender como fiz as contas.

Neste exemplo, utilizei estas pressuposições:

Dimensão do armazém: 24,000 pés quadrados
Renda: $288,000/ano ou $24,000/mês
Espaço de armazenamento (percentagem): 22%
Espaço de armazenamento efetivo: 72,600 pés cúbicos

É certo que alguns dirão que a renda é demasiado elevada e não representa a média nacional nos EUA, mas quis ser conservador antes de fazer quaisquer afirmações. O custo da renda de $12 por pé cúbico por ano refere-se a um armazém em Nova Jérsia, onde estão localizados muitos dos armazéns que servem a área metropolitana de Nova Iorque.

Sim, alguns dirão que 22% do espaço utilizado para armazenamento efetivo é demasiado baixo e que conseguem aproveitar melhor o espaço do seu armazém.

Pode descarregar a folha de Excel que preparei aqui e alterar os valores com base no que é relevante para a sua empresa. Os totais serão atualizados automaticamente com base nos dados introduzidos. Espero que seja útil!

Armazém dedicado

A maioria das marcas que adoramos e com as quais estamos familiarizados tem os seus próprios armazéns, e há uma razão para isso.

Vantagens

• Maior controlo dos processos internos: Embora muitos dos processos sejam iguais em várias empresas, algumas empresas necessitam de processos personalizados que são difíceis ou impossíveis de encontrar em armazéns de terceiros. Por exemplo, montagem de kits a pedido, embalagens personalizadas, ofertas gratuitas, pré-triagem de correio ou integração do software do armazém com o seu software.
• Custos mais baixos: isto pode variar de uma empresa para outra, mas, de um modo geral, após o investimento inicial em equipamento, a compra ou o aluguer de um armazém e os custos operacionais, o custo global a longo prazo é inferior ao das outras opções.

Desvantagens

• O investimento inicial é maior do que em todas as outras opções.
• Dificuldades com o pessoal: Gerir funcionários significa que terá mais responsabilidades enquanto empregador, como processamento salarial, recursos humanos, seguros, compensação dos trabalhadores, pagamento de folgas, escassez de mão de obra disponível e uma maior dependência dos seus funcionários. Se for uma pequena empresa e alguns dos seus funcionários não estiverem disponíveis quando mais precisa deles, terá de encontrar uma solução.

Solução híbrida de duas ou mais das opções acima

Esta é provavelmente a melhor de todas as opções porque, quando utilizada corretamente, pode abranger todas as situações e casos de utilização em que as outras opções não conseguem dar resposta. 

• Se o seu armazém estiver demasiado ocupado durante a época festiva e quiser garantir a melhor experiência possível para o cliente, então complementar a sua estratégia de processamento de encomendas com um 3PL durante estes períodos de maior procura pode ajudar a reduzir o risco de atrasos nos prazos de entrega.
• Se vender na Amazon e participar no programa SFP (Prime gerido pelo vendedor), terá de garantir uma entrega em dois dias nas áreas que selecionou. E se não conseguir entregar em dois dias sem pagar uma fortuna por um serviço expresso para grandes áreas metropolitanas, como a Grande Nova Iorque e a região metropolitana de Los Angeles? Pode atribuir parte do seu inventário a um armazém geograficamente mais próximo destas áreas metropolitanas.

Conselhos para gerir o seu próprio armazém

Se, como muitas empresas de comércio eletrónico, decidir gerir e operar o seu próprio armazém, eis alguns aspetos importantes a considerar:

1. Tenha um plano de contingência antes de ocorrer um desastre: Muitas coisas podem correr mal e algumas podem levar a empresa à falência. Ter um plano de contingência é fundamental ao gerir o seu próprio armazém.
2. Maximize a eficiência com automatização: Ser competitivo no comércio eletrónico não é fácil e operar um armazém apenas com mão de obra e sem automatização pode ser dispendioso. É verdade que os robôs, o software e o hardware podem ser dispendiosos, mas normalmente reduzem os custos operacionais globais a longo prazo e são a única forma de se manter competitivo.
3. Forme uma equipa vencedora: Um gestor de armazém experiente e competente deverá conseguir ajudar a sua empresa a executar tudo o que é abordado neste artigo e muito mais do que podemos incluir nesta publicação breve.
4. Estabeleça e acompanhe KPIs: O que é medido é melhorado. Por isso, para otimizar corretamente as operações de armazenagem, vale a pena estabelecer e acompanhar KPIs como o tempo de processamento das encomendas, o custo de transporte por encomenda, a precisão da preparação das encomendas e a receita por funcionário.
5. Dedique tempo a escolher o sistema de gestão de armazém para comércio eletrónico adequado: Estes sistemas são os centros nevrálgicos do seu armazém, por isso vale a pena dedicar algum tempo a analisar as opções disponíveis. Ajudam-no em processos essenciais, como a gestão do inventário, a preparação e o envio de encomendas, bem como a otimização do espaço e das rotas de preparação. Algumas funcionalidades que procuro incluem a visibilidade dos níveis de inventário em tempo real, a integração fácil com os sistemas existentes, a escalabilidade e o aumento da automatização com inteligência artificial.

Está a sentir-se perdido no armazém? Saiba como escolher um sistema de gestão de armazém que lhe assenta na perfeição. Eis as nossas principais escolhas de software WMS:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Best for multichannel stock forecasting
2. 2. NetSuite — Best for built-in ecommerce marketing tools
3. 3. Acumatica — Best for streamlining and automating operations
4. 4. PULPO WMS — Best for complete supply chain process audits
5. 5. Infoplus — Best for automated routing
6. 6. Manhattan Active Order Management — Best for AI-powered supply chain management
7. 7. Blue Link ERP — Best for wholesalers and distributors
8. 8. Fulfil — Best for AI-driven warehouse operations
9. 9. ShipBob — Best for hands-off fulfillment & shipping rate comparisons
10. 10. Hopstack — Best for managing complete order fulfillment lifecycle

Escolher o processo de armazém de comércio eletrónico certo é apenas o começo

O processo de armazém de comércio eletrónico envolve muito mais, incluindo a seleção do sistema de gestão de armazém adequado, do que aquilo que posso incluir neste artigo, por isso tentei apresentar alguns aspetos para reflexão.

Na realidade, as empresas de comércio eletrónico com excelentes equipas técnicas podem ser criativas e utilizar uma solução híbrida inteligente.

Continuo a considerar que o Amazon FBA é uma boa ferramenta para ter no seu arsenal. Por exemplo, as empresas podem utilizar o FBA se venderem na Amazon, quiserem oferecer aos seus compradores os benefícios do Amazon Prime e em áreas onde não consigam entregar aos seus compradores no prazo de dois dias úteis sem pagar uma fortuna pelos portes.

Espero ter conseguido esclarecer alguns dos aspetos e do processo que podem beneficiar as suas operações de comércio eletrónico.

Para obter mais dicas e conhecimentos estratégicos sobre logística de comércio eletrónico, gestão de inventário, gestão de armazéns e muito mais, subscreva hoje a newsletter da The Retail Exec

Mais conteúdos excelentes da ECM:

• O que é um sistema de gestão de armazém e como pode ajudar a sua empresa?
• O que é a gestão de inventário de comércio eletrónico? E como fazê-la corretamente
• O que é um sistema de gestão de encomendas? Principais funcionalidades e como escolher
• Um guia simples para o envio no comércio eletrónico
• Os melhores tipos de embalagens para comércio eletrónico: um guia completo
• O que é a 3PL (logística de terceiros): definição e principais empresas para utilizar na sua empresa
• Guia de ERP para comércio eletrónico: o que é e como pode ajudá-lo a gerir a sua empresa?
• O que são o picking e a embalagem no processamento de encomendas?

A ECM recomenda:

• Os 10 melhores softwares de gestão de armazéns
• Os 10 melhores softwares gratuitos de gestão de armazéns
• Os 10 melhores sistemas de gestão de armazéns baseados na nuvem