8 estratégias para simplificar o processamento de encomendas

O processamento de encomendas é um grande desafio para as empresas de comércio eletrónico de todas as dimensões, e otimizar com estratégias poderosas de processamento de encomendas de comércio eletrónico é mais importante do que nunca.

Os clientes das compras online estão cada vez mais exigentes, à medida que empresas como a Amazon oferecem entregas gratuitas e rápidas, bem como um excelente serviço de apoio ao cliente. 

Na verdade, 88% dos clientes têm maior probabilidade de comprar a uma marca que oferece entrega gratuita, e 83% têm maior probabilidade de comprar a uma marca que mantém um contacto regular com os clientes. 

É por isso que otimizar o processo de processamento de encomendas é crucial para as lojas online, uma vez que as expectativas dos clientes têm aumentado cada vez mais.

Se quer impressionar os seus clientes, criar fidelização à marca e evitar avaliações negativas, basta acompanhar as necessidades dos clientes.

Num mundo onde a Amazon define o padrão, como pode a sua empresa acompanhar o ritmo? Vamos explorar oito estratégias comprovadas para transformar o seu processo de processamento de encomendas e conquistar a fidelidade dos clientes.

O que é o processo de processamento de encomendas?

Antes de analisar como otimizar a sua estratégia de processamento de encomendas, é essencial definir em que consiste o processo de processamento de encomendas de comércio eletrónico.

O processo de processamento de encomendas abrange todas as etapas, desde o momento em que um cliente faz uma encomenda até ao momento em que recebe — e possivelmente devolve — o produto. Cada fase, desde a gestão de inventário até às devoluções, desempenha um papel crucial na eficiência global.

As principais etapas são:

1. Gestão de stock: O cliente tem de saber se existe stock antes de efetuar uma encomenda. Sem um acompanhamento preciso do inventário, as empresas correm o risco de perder vendas devido a ruturas de stock ou ao excesso de stock, que imobiliza capital desnecessariamente.
2. Receção da encomenda: Assim que o cliente efetua uma encomenda online, esta tem de ser recebida pelo armazém ou centro de processamento de encomendas.
3. Gestão do armazém: A equipa do armazém precisa de saber onde se encontra o stock e, se subcontratar a gestão, terá de integrar os seus sistemas com os sistemas da entidade responsável.
4. Recolha e embalagem: Assim que o stock é localizado, a equipa tem de recolher e embalar a encomenda, após o que o software de gestão de inventário tem de ser atualizado.
5. Expedição e processamento de encomendas: O produto embalado tem de ser enviado para o cliente. Esta tarefa pode ser subcontratada a terceiros ou gerida internamente. Podem existir várias opções de processamento de encomendas geridas por empresas de logística de terceiros (3PL).
6. Serviço de apoio ao cliente: A equipa de apoio ao cliente precisa de conhecer o estado da encomenda, e o cliente pode também querer saber quando irá receber o produto.
7. Devoluções: Estas são uma parte inevitável do comércio eletrónico, e o cliente precisa de saber como devolver um produto caso este não seja exatamente o que pretendia.

Todos estes passos farão parte da sua estratégia de processamento de encomendas e terão de ser monitorizados e otimizados regularmente.

8 estratégias simples de processamento de encomendas de comércio eletrónico para expedições mais inteligentes

Encontrar a estratégia de processamento de encomendas adequada é fundamental para criar um sistema eficiente que possa responder devidamente às necessidades dos seus clientes. As expectativas podem ser elevadas, mas é possível fazê-lo.

1. Atualize e integre todos os seus sistemas 

A melhor forma de otimizar a sua estratégia de processamento de encomendas de comércio eletrónico é atualizar e integrar os seus sistemas.

Dependendo da dimensão da sua empresa, existem diferentes opções de software de processamento de encomendas que pode utilizar para melhorar o seu fluxo de trabalho. Consulte aqui as nossas principais escolhas de software de processamento de encomendas:

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1. 1. Linnworks — Best for automating shipping workflows
2. 2. Zoho Inventory — Best for small businesses
3. 3. ShipMonk — Best for US/Canada-based businesses
4. 4. Fulfil — Best for centralized order management
5. 5. ShipBob — Best all-in-one order fulfillment software
6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Best enterprise order fulfillment software
7. 7. Fulfillment by Amazon — Best for businesses who sell on Amazon
8. 8. Red Stag Fulfillment — Best for high order accuracy
9. 9. ShipHero — Best for managing multiple warehouses
10. 10. Bolt — Best for sustainability options

As grandes empresas de comércio eletrónico podem considerar a implementação de software ERP (Enterprise Resource Planning).

A vantagem de um ERP é que todos na sua empresa podem obter uma boa visibilidade do progresso da encomenda de ponta a ponta, além de este integrar todos os seus vários sistemas. Eis aqueles de que estamos a gostar:

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1. 1. Wrike — Best ecommerce ERP for project & task planning
2. 2. MRPeasy — Best for small manufacturers
3. 3. Celigo — Best with 1,000+ prebuilt app connectors
4. 4. Microsoft Dynamics 365 — Best for product license bundles
5. 5. Brightpearl — Best for stores with multichannel sales strategies
6. 6. Acumatica — Best for workflow automation
7. 7. SAP — Best for ecommerce intelligence
8. 8. Infor — Best for distribution businesses
9. 9. Epicor — Best for storefront management
10. 10. Blue Link ERP — Best all-in-one ERP system

Mas até os retalhistas de comércio eletrónico em fase inicial e de menor dimensão poderiam atualizar o seu software de gestão de encomendas. Até as ferramentas OMS mais básicas oferecem uma boa visibilidade da cadeia de abastecimento e das encomendas dos clientes, além de se integrarem com as principais plataformas de comércio eletrónico, como a Shopify. 

Também temos algumas preferidas nesta categoria:

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1. 1. Linnworks — Best OMS software for stock forecasting
2. 2. QuickBooks Online — Best ecommerce order management for Quickbooks integration
3. 3. SimplyDepo — Best for real-time inventory tracking
4. 4. Shopify — Best ecommerce order management for Shopify users
5. 5. Brightpearl — Best OMS software for multichannel sellers
6. 6. Acumatica — Best ERP with order management built-in
7. 7. BigCommerce — Best complete ecommerce solution
8. 8. Zoho Inventory — Best OMS software for various shipping options
9. 9. Cin7 Omni — Best OMS software for wholesale sellers
10. 10. Fulfil — Best for AI-powered multi-channel order control

Quando atualiza os seus sistemas, é importante escolher software que se integre com quaisquer sistemas que utilize. Também é boa ideia utilizar software que possa acompanhar o crescimento do volume das suas encomendas.

Desta forma, não pagará por software desnecessariamente dispendioso até precisar dele.

2. Melhore a visibilidade para o cliente

Os clientes gostam de saber onde está a sua encomenda, e pode ser muito frustrante para os clientes quando uma remessa está atrasada ou perdida e não há qualquer explicação sobre o paradeiro da encomenda. 

Mesmo no caso de encomendas internacionais, o cliente quer saber por que motivo uma encomenda está atrasada ou quando será libertada pela alfândega.

Também é importante que a equipa de atendimento ao cliente acompanhe o estado da encomenda, e o estado da encomenda deve ser igual para o agente de atendimento ao cliente e para o cliente.

Melhorar a visibilidade é uma parte essencial de uma estratégia bem-sucedida de processamento de encomendas.

A maioria dos sistemas de gestão de encomendas também inclui o acompanhamento por parte do cliente e a integração com empresas de transporte terceiras.

Deve também escolher um sistema que possa enviar automaticamente atualizações aos clientes por e-mail, mensagem de texto ou através de uma aplicação, para que os clientes saibam exatamente quando a sua encomenda chegará.

Este é um excelente serviço ao cliente e uma pequena alteração que pode fazer para ter um grande impacto em todo o processo.

3. Reduza os tempos gerais de envio

Mais de 90% dos clientes afirmam que o envio no dia seguinte aumentará a probabilidade de efetuarem uma compra junto de uma marca. Para opções de entrega no próprio dia, os centros de processamento de encomendas de proximidade estão a tornar-se cada vez mais populares.

Também está a competir com mercados online, como a Amazon, que oferecem opções de envio Prime com entrega no próprio dia, em 1 dia ou em 2 dias, gratuitamente para os membros Prime. 

Uma componente essencial de uma estratégia otimizada de processamento de encomendas de comércio eletrónico é reduzir os tempos de envio. Estabelecer parcerias com empresas de logística terceiras (3PL) e localizar estrategicamente os armazéns pode ajudar a simplificar o seu processo de envio. 

Se quiser seguir essa direção, eis algumas excelentes empresas 3PL a considerar:

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1. 1. ShipBob — Best for fast global fulfillment
2. 2. GoBolt — Best for eco-friendly delivery
3. 3. DHL Supply Chain — Best for international deliveries
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Best for managing supply chains
5. 5. FedEx Supply Chain — Best for large businesses
6. 6. Maersk Logistics — Best for global logistics solutions
7. 7. DB Schenker — Best for real-time GPS tracking
8. 8. Kuehne + Nagel — Best for combining sea and air logistics
9. 9. CEVA Logistics — Best end-to-end freight management
10. 10. C.H. Robinson — Best for shipping across railway networks

Outra alternativa é optar pela utilização do Amazon FBA, para poder tirar partido da sua rede de processamento e ter também acesso aos seus 300 milhões de clientes.

4. Reveja a gestão do seu armazém

Utilizar o armazém certo é importante, uma vez que a equipa do armazém será o último ponto de contacto entre o produto e o cliente que o recebe.

Será responsável por recolher rapidamente o produto, embalá-lo de forma segura e articular-se com a empresa de entregas. 

Se tiver muitos SKUs, torna-se ainda mais importante saber onde se encontra o seu stock e como o acompanhar. Existem muitos passos envolvidos e quaisquer atrasos podem fazer com que a sua encomenda chegue um dia mais tarde, o que resulta numa má experiência para o cliente. 

É também boa ideia escolher armazéns que possam armazenar o seu inventário em várias localizações para reduzir os tempos de envio. Ainda assim, escolher um armazém que se integre bem com o seu sistema de processamento é igualmente importante.

Ter uma boa visibilidade do progresso da encomenda ajudá-lo-á a resolver quaisquer problemas e a garantir que chega dentro do prazo.

5. Utilize dados para otimizar os níveis de inventário

Ter a quantidade ideal de inventário não só lhe permite poupar dinheiro em problemas de excesso ou falta de stock. Também melhora o processamento das suas encomendas. 

Com um sistema de gestão de inventário totalmente integrado e um sistema de gestão de encomendas, pode fornecer aos seus clientes atualizações em tempo real sobre os níveis de stock.

Se souber onde o stock está armazenado, pode fornecer atualizações em tempo real sobre o tempo de envio e evitar situações de encomendas pendentes.

Quando sabe onde se encontra o seu stock, pode automatizar o tempo de entrega apresentado aos clientes na parte visível do seu site. Isto transmite ao cliente confiança de que o artigo pode ser entregue dentro de um determinado prazo.

6. Meça o seu desempenho e melhore-o

Mesmo que tenha criado aquilo que considera ser o sistema de processamento perfeito, este pode ficar desatualizado e desiludir os seus clientes se não acompanhar de perto o seu desempenho. 

Alguns dos dados mais importantes a acompanhar são:

• Tempo médio de envio
• % de entregas efetuadas dentro do prazo
• Taxa de devoluções ou reembolsos
• Motivos das devoluções
• Exatidão das encomendas

Acompanhar regularmente os principais indicadores de desempenho (KPIs) é uma parte essencial da manutenção de uma estratégia de processamento de encomendas de elevado desempenho.

Métricas como o tempo de envio e as taxas de devolução mostrarão onde podem ser feitas melhorias, garantindo que as suas operações de processamento de encomendas de comércio eletrónico se mantêm eficientes.

Além disso, se estiver a ter bons resultados numa área específica, poderá utilizá-los como ferramenta de marketing, informando os clientes de que 100% das suas entregas foram efetuadas gratuitamente no dia seguinte. Esta é uma excelente mensagem para transmitir aos seus clientes.

7. Planeie as devoluções dos clientes

Os clientes têm mais 62% de probabilidade de efetuar uma compra se oferecer devoluções gratuitas, mas é muito mais provável que tenha um aumento das devoluções ao oferecer devoluções gratuitas.

Pode preparar-se para esta situação melhorando o seu processo de devoluções. As melhores formas de melhorar o seu processo de devoluções são:

• Tenha uma política de devoluções muito clara no seu website.
• Certifique-se de que as instruções de devolução são fáceis de compreender e utilizar.
• Considere disponibilizar etiquetas de devolução com portes gratuitos.
• Certifique-se de que os seus anúncios apresentam informações precisas.
• Implemente um processo de inspeção de qualidade para tornar as devoluções mais rápidas no armazém e garantir que uma maior quantidade de stock regressa às prateleiras para venda.

8. Trabalhe com as melhores empresas de transporte

Diferentes empresas de transporte oferecem diferentes velocidades e tarifas de envio para a entrega da última milha. 

É bastante fácil mudar de empresa e os melhores fornecedores de processamento de encomendas irão integrar-se bem com o seu sistema geral de gestão de encomendas e sistema de gestão de armazém (WMS), proporcionando-lhe a si e ao cliente uma excelente visibilidade da encomenda.

Os melhores fornecedores de logística também poderão agendar diretamente os horários de recolha com a sua equipa do armazém, poupando-lhe a tarefa de organizar os horários de entrega.

Considere utilizar um serviço de processamento de encomendas ou um fornecedor externo de processamento de encomendas que possa integrar-se com os sistemas do seu armazém e da empresa de transporte.

Cada fornecedor terá um fluxo de trabalho e um processo de envio diferentes, pelo que a integração é importante se quiser que o seu processo de processamento de encomendas decorra sem interrupções. Como seria de esperar, temos uma lista das principais empresas de transporte para marcas de comércio eletrónico a considerar:

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1. 1. Pirate Ship — Best for small business ecommerce
2. 2. Shippo — Get the best rates from multiple carriers
3. 3. ShipBob — Best for a global omni-fulfillment solution
4. 4. GoBolt — Best for sustainable deliveries
5. 5. Packlink Pro — Free service for comparing shipping rates
6. 6. ShipHero — Choose from in-house or outsourced order fulfillment
7. 7. ShipRush — Multi-carrier solution for sellers ready to scale
8. 8. Bolt Fulfillment — Best for turn-key technology to elevate your logistics
9. 9. Sure Shipped — Best for automated third-party logistics
10. 10. Ascend TMS — Best for transport management software

Também pode reduzir os custos de envio mudando de fornecedor, pelo que vale a pena rever os seus custos atuais para verificar se algo é demasiado dispendioso.

Evolua sempre para se manter à frente da concorrência

As suas estratégias de processamento de encomendas devem evoluir constantemente à medida que surgem novas tecnologias e tendências no comércio eletrónico.

Há alguns anos, a entrega no dia seguinte era uma opção dispendiosa e luxuosa, enquanto agora é quase considerada padrão, uma vez que as expectativas dos clientes aumentaram. 

Ao manter os seus sistemas e processos atualizados, pode otimizar o seu processo de processamento de encomendas para fazer com que os seus clientes adorem a sua marca e se tornem compradores fiéis que voltam a comprar-lhe vezes sem conta.

Para obter mais dicas e estratégias sobre o processamento de encomendas, bem como boas práticas para o seu negócio de comércio eletrónico, subscreva hoje a newsletter da The Retail Exec.

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