Key Takeaways
Onde está o meu nome?: A ausência do nome num email pode transformar uma receção calorosa numa troca fria, demonstrando como os pequenos detalhes desempenham um papel crucial no envolvimento dos clientes e na ligação emocional online.
A importância do nome: A personalização dos emails pode fazer a diferença entre um cliente sentir-se valorizado ou sentir-se apenas mais um consumidor sem nome, salientando o poder de nos dirigirmos diretamente a alguém.
Pequenos detalhes, grande impacto: Detalhes que parecem pequenos, como incluir um nome, podem alterar profundamente a experiência do cliente, reforçando a importância da atenção ao detalhe nas comunicações digitais.
Os emails de boas-vindas são importantes: A comunicação inicial, como os emails de boas-vindas, define o tom das relações com os consumidores, sublinhando a sua importância para fazer com que os clientes se sintam valorizados e envolvidos.
Na semana passada, recebi um e-mail de uma marca da qual estava entusiasmado por comprar.
Mas foi assim que me deram as boas-vindas:
Vê aquele pequeno espaço entre o “Olá” e a vírgula? Era aí que deveria estar o meu nome.
Eu percebo. É apenas um nome. Mas, na vasta e impessoal extensão da internet, esse pequeno detalhe faz toda a diferença. É a diferença entre sentirmo-nos um cliente valorizado e sentirmo-nos uma peça anónima na máquina de consumo.
Este lapso aparentemente pequeno realça uma verdade maior: os e-mails de boas-vindas são MUITO importantes.
Como sempre, trago conselhos de especialistas de proprietários de empresas de comércio eletrónico, boas práticas e exemplos reais para orientar a sua próxima campanha.
O que é um e-mail de boas-vindas de comércio eletrónico?
O e-mail de boas-vindas de comércio eletrónico é a comunicação inicial que um cliente recebe — a primeira série de e-mails — depois de se inscrever numa lista de e-mails ou criar uma conta online.
Este e-mail tem várias finalidades: dar as boas-vindas ao cliente, apresentar a personalidade e os valores da marca, fornecer informações essenciais sobre a loja (como detalhes de envio ou políticas de devolução) e, em última análise, incentivar o cliente a explorar o site e efetuar uma compra.
Basicamente, é uma mensagem de marketing por e-mail polivalente para dar as boas-vindas, informar e converter clientes — por esta ordem.
Porque é que os e-mails de boas-vindas são ouro para o comércio eletrónico
Agora deixe-me trocar o papel de antigo proprietário de uma empresa de comércio eletrónico pelo de comprador online durante um breve instante.
A minha caixa de entrada é um autêntico caos de promoções — especialmente à medida que se aproxima a época festiva — cheia de descontos “nunca antes vistos” e de marcas inativas que aparecem subitamente e bombardeiam todas as pessoas das suas listas de e-mails.
O facto de recebermos, em média, 120 e-mails por dia diz muito sobre a relevância e ubiquidade do e-mail e, por vezes, sobre o seu caráter incómodo.
Mas um e-mail de boas-vindas bem elaborado destaca-se no ruído digital constante de vendas insistentes, nomes mal escritos e daquela “informação exclusiva” que é tão exclusiva como o jornal diário.
É uma oportunidade para a sua marca dizer: “Olá, nós vemos-vos. Agradecemos-vos. E estamos muito contentes por vos ter aqui.”
Os dados concretos comprovam-no: os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura fantástica; são abertos mais de oito em cada 10 vezes, gerando 4 vezes mais aberturas e 10 vezes mais cliques do que outros tipos de e-mail.
É mesmo uma receção calorosa!
Por isso, se tem pouco tempo e só pode configurar uma campanha de e-mails automatizada, faça dela uma série de e-mails de boas-vindas. Eis porquê:
- São esperados e eficazes. Os novos subscritores querem receber notícias suas. De facto, 74% esperam receber um email de boas-vindas e demonstram maior envolvimento nas primeiras 48 horas.
- Mantêm a sua lista de emails saudável. Um email de boas-vindas é a sua oportunidade para definir expectativas e evitar as temidas queixas de spam e anulações de subscrição.
- Conquistam a lealdade desde o início. Um email de boas-vindas sólido estabelece as bases para uma relação duradoura com o cliente. Utilize-o para partilhar a história, a missão e os valores da sua marca; apresentar os seus produtos ou serviços; e disponibilizar recursos úteis, como ligações para o seu site, blogue e páginas nas redes sociais.
- Ajudam a recolher dados valiosos dos clientes. Utilize os seus emails de boas-vindas para saber mais sobre os seus subscritores. Pergunte-lhes quais são os seus interesses e preferências, e como o descobriram.
Antes de calçarmos as luvas cirúrgicas para dissecar as suas partes, há algo que deve saber sobre…
…a psicologia por detrás de emails de boas-vindas eficazes
Compreender o “porquê” por detrás de emails de boas-vindas eficazes é tão importante como compreender o “como”.
1. Viés da recência: aproveite enquanto o entusiasmo está no auge
Os nossos cérebros estão programados para dar prioridade a acontecimentos recentes. É por isso que os novos potenciais clientes são frequentemente os mais interessados. Estão entusiasmados, interessados e prontos para interagir.
Um email de boas-vindas enviado atempadamente tira partido deste “impulso da subscrição”, captando a atenção dos destinatários quando esta está no seu auge.
2. A familiaridade gera afeição: o efeito da mera exposição
Temos tendência para gostar de coisas (e pessoas) que nos são familiares.
Aparecer regularmente nas caixas de entrada dos seus subscritores de email—diariamente, semanalmente ou até mensalmente—aumenta a sua familiaridade e, por sua vez, a afinidade deles com a sua marca.
Uma série de boas-vindas é a forma perfeita de o fazer: agradeça-lhes, dê-lhes algo por que esperar e diga-lhes que podem esperar receber notícias suas.
3. Compromisso e consistência: o poder dos pequenos passos
É mais provável que as pessoas realizem ações maiores se já tiverem dado passos mais pequenos e relacionados.
O Modelo Comportamental de B.J. Fogg (FBM) fornece uma estrutura útil para compreender por que razão pequenos compromissos podem conduzir a compromissos maiores. O FBM afirma que um comportamento ocorre quando a motivação, a capacidade e um estímulo acontecem ao mesmo tempo.
Eis como funciona neste caso:
- Motivação: As pessoas estão intrinsecamente motivadas para agir de forma consistente. Uma pequena ação inicial, como subscrever uma lista de emails, cria um sentido de compromisso, motivando-as a realizar outras ações relacionadas.
- Capacidade: Um apelo à ação (CTA) claro num email de boas-vindas facilita a realização do passo seguinte. Ações simples, como seguir a marca nas redes sociais (“CTAs laterais”), são ainda mais fáceis, aumentando ainda mais a capacidade.
- Estímulo: O próprio email de boas-vindas funciona como estímulo, recordando à pessoa o seu compromisso inicial e apresentando uma oportunidade para agir em conformidade.
Assim, juntando tudo:
- Subscrever uma lista de emails é um pequeno compromisso.
- O email de boas-vindas incentiva a pessoa a realizar outra ação.
- Um CTA fácil de seguir no email permite uma ação consistente com um esforço mínimo.
4. Pertença social: bem-vindo ao clube
Os seres humanos são criaturas sociais que anseiam por um sentimento de pertença.
O seu email de boas-vindas pode tirar partido disso, fazendo com que os subscritores sintam que aderiram a um clube ou comunidade exclusiva. Utilize uma linguagem inclusiva, destaque as vantagens de fazer parte do seu “grupo” e crie um sentimento de identidade partilhada.
Além disso, diga-lhes o quanto os outros já adoram fazer parte do seu clube — use a prova social a seu favor.
5. Recompense o bom comportamento
O reforço positivo faz maravilhas.
Porquê?
- Libertação de dopamina. Quando recebemos uma recompensa, os nossos cérebros libertam dopamina, um neurotransmissor associado ao prazer e à motivação. Isto cria um sentimento positivo associado ao comportamento recompensado.
- Condicionamento operante. A investigação de B.F. Skinner sobre o condicionamento operante demonstrou que os comportamentos seguidos de consequências positivas têm maior probabilidade de se repetir. Recompensar os subscritores reforça a sua decisão de aderir à sua lista de emails, tornando-os mais propensos a interagir ainda mais.
Por isso, recompense os seus novos subscritores pelo seu “bom comportamento” (ou seja, por aderirem à sua lista de emails) com uma oferta especial, conteúdo exclusivo ou um simples “obrigado”.
Isto reforça a decisão de subscreverem e faz com que se sintam valorizados.
A anatomia de um excelente email de boas-vindas
Sabe que os emails de boas-vindas são importantes. Mas o que deve realmente dizer neles? E que tipos de emails são enviados como mensagem de boas-vindas?
Pode dar as boas-vindas a novos clientes enviando-lhes:
- Um simples olá.
- Um agradecimento pela sua primeira compra ou subscrição.
- Um tutorial ou processo de integração sobre como começar a utilizar a sua marca.
- Um cupão para incentivar uma maior interação com a marca; OU
Uma combinação diferente de alguns ou de todos os elementos acima.
Por isso, vamos explorar os elementos essenciais. E, como hoje estou um pouco nostálgica, vou partilhar como abordaria o texto e o design de um email de boas-vindas se relançasse a minha loja online de artigos em segunda mão no Instagram — com a sabedoria que adquiri desde então.
Fique atento à grande revelação no final!
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Defina o objetivo do seu email
O meu objetivo é voltar a apresentar a marca da minha loja de artigos em segunda mão, criar entusiasmo em torno das minhas peças vintage únicas e incentivar os novos subscritores a explorarem a minha loja online (ou talvez até a juntarem-se a mim numa venda em direto no Instagram).
Escreva uma linha de assunto cativante para o email de boas-vindas
Eis como faria sobressair essas linhas de assunto na minha loja de comércio eletrónico:
- “[Nome], tem um ótimo gosto! ✨”
- “É oficialmente um VIP do vintage, [Nome]! 🙌🏽”
- “Junte-se ao movimento da moda ecológica: bem-vindo à Thrift by Brinda! 🌲”
Comece com uma mensagem de boas-vindas personalizada e calorosa
Um toque pessoal faz toda a diferença.
Destaque a sua proposta de valor
Quero contar a história por detrás da minha marca, não me limitar a exibir peças individuais.
Partilharia a minha paixão por roupa ecológica, o meu gosto por peças vintage únicas e a forma como estou a ajudar a dar uma nova vida a roupa em segunda mão.
💡 Dica de especialista:
Siga a regra 80/20 ao equilibrar conteúdo promocional com mensagens orientadas para o valor.
Porquê?
Ao criar e-mails de boas-vindas, dou prioridade à personalização e ao valor.
Um e-mail de boas-vindas bem-sucedido não é apenas uma introdução: é um convite para criar confiança.
Por exemplo, no meu escritório de advogados, os nossos e-mails de boas-vindas concentram-se em responder às necessidades imediatas do subscritor.
Se alguém se inscrever numa newsletter sobre direito de lesões pessoais, o primeiro e-mail inclui um recurso gratuito, como um “Guia de 10 passos para proteger os seus direitos após um acidente.”
Esta abordagem garante que o conteúdo parece personalizado, e não genérico, e estabelece de imediato uma ligação com o destinatário.
80% do e-mail centra-se na disponibilização de recursos ou informações úteis, enquanto 20% promove subtilmente os nossos serviços.
Numa campanha, esta estratégia resultou numa taxa de abertura de 50% e numa taxa de cliques de 20%.
Cumpra a promessa feita no momento da inscrição
Se oferecesse um recurso para atrair subscritores (como um guia de estilo ou um código de desconto), certificava-me de que o entregava logo no e-mail de boas-vindas.
Ninguém gosta de uma promessa quebrada. Especialmente quando se trata de um desconto que nunca chega.
Inclua apelos à ação (CTAs) claros
Devem ser claros, concisos e apelativos, orientando os meus subscritores para as ações que quero que realizem.
Quer seja a explorar a minha loja, a estabelecer ligações nas redes sociais ou a aproveitar uma oferta especial, as minhas chamadas à ação devem deixar absolutamente claro o que quero que façam a seguir.
📍Dica profissional:
Utilize uma linguagem orientada para a ação, que crie um sentido de urgência e acrescente valor à chamada à ação.
Assim, em vez de um simples botão “Compre agora”, vou experimentar algo como “Explore os seus tesouros vintage” ou “Explore um mundo de estilo sustentável.”
Inclua um pedido para adicionar o remetente à lista de permissões
Para evitar a temida pasta de spam, incluiria um lembrete simpático para adicionarem o meu endereço de e-mail à lista de remetentes seguros.
Promova os seus canais nas redes sociais
Não presumiria que os subscritores de e-mail me encontrariam automaticamente nas redes sociais.
Convidá-los-ia a estabelecer ligação comigo no Instagram, no Facebook ou em qualquer outro espaço onde esteja presente online.
Isto pode ajudar a criar uma comunidade mais forte, a aumentar o seu alcance e a mostrar a personalidade da sua marca de uma forma diferente.
Defina expectativas claras
Informaria os meus subscritores sobre o que podem esperar dos meus futuros e-mails.
Enviarei newsletters semanais repletas de informações úteis? Atualizações de produtos? Ofertas exclusivas?
Definir expectativas claras ajuda a evitar cancelamentos de subscrições e denúncias de spam.
A revelação do meu e-mail de boas-vindas: juntando as peças
Com todas essas peças concretizadas, obtém um e-mail de boas-vindas que realmente cativa os compradores. Foi assim que o meu ficou:
Assunto: Amy, tens um ótimo gosto! ✨
Texto de pré-cabeçalho: Está à sua espera um desconto de 10% na sua primeira encomenda...
Olá, Amy,
Bem-vinda ao grupo Thrift by Brinda! Estamos muito entusiasmados por se juntar à nossa comunidade de amantes da moda consciente e amiga do ambiente. ✌️
Já desejou poder explorar o guarda-roupa da sua avó cheia de estilo? Pois bem, Thrift by Brinda é a melhor alternativa.
Selecionámos uma coleção de peças vintage preciosas que parecem cápsulas do tempo de um estilo sustentável, à espera de serem redescobertas e amadas novamente.
Pense em silhuetas clássicas, padrões arrojados e peças intemporais que nunca sairão de moda… e que são amigas do planeta.
Porque a avó é que sabia: qualidade acima de quantidade, sempre.
P.S.: Quer garantir que não perde os nossos fantásticos e-mails (e as nossas novidades vintage exclusivas)? Adicione-nos aos seus contactos!
Boas práticas para e-mails de boas-vindas
Já tem a base, agora vamos acrescentar os retoques finais. Estas boas práticas vão ajudá-lo a aperfeiçoar o seu e-mail de boas-vindas e a fazê-lo brilhar verdadeiramente.
Otimize o design do seu e-mail para causar impacto
A caixa de entrada da maioria das pessoas parece uma lixeira digital. E a sua provavelmente não é exceção. Por isso, se quiser que o seu e-mail de boas-vindas se destaque, precisa de o tornar visualmente apelativo.
1. Aperfeiçoe o texto do pré-cabeçalho
Procure algo cativante e intrigante. Não recorra a iscas de cliques. «Não vai acreditar no que acontece a seguir!» é tão 2015.
E lembre-se de não prometer demasiado — se o seu pré-cabeçalho grita «50% de desconto em tudo!», mas o seu e-mail oferece apenas 5% de desconto em meias, vai acabar com alguns subscritores (ou ex-subscritores) zangados.
Exemplo:
- Assunto: «Bem-vindo à Thrift by Brinda ✨»
- Pré-cabeçalho: «Entre, se tiver coragem… (tem à sua espera 10% de desconto na primeira encomenda)»
2. Mantenha a coerência com a sua marca
Quer causar uma boa impressão, mas também quer ser você mesmo (ou, pelo menos, a versão de si próprio que apresenta ao mundo).
- Encontre a sua voz e mantenha-a. É irreverente e sarcástico? Sofisticado e minimalista? Qualquer que seja a personalidade da sua marca, certifique-se de que se reflete no tom e no estilo do seu e-mail.
- Utilize uma paleta de cores e tipos de letra coerentes com o seu site e as suas redes sociais. Ninguém quer sentir que entrou por engano num delírio psicadélico.
- Inclua o essencial (mas não exagere). O seu logótipo, a ligação para o site e as ligações para as redes sociais são importantes, mas não encha o seu e-mail de elementos desnecessários. Ninguém quer brincar ao «Onde está o Wally?» com os seus dados de contacto.
🧠 NOTA DO AUTOR:
A minha loja de artigos em segunda mão era divertida, elegante e próxima. Por isso, um novo e-mail de boas-vindas dirigido a potenciais clientes da minha loja online teria elementos igualmente divertidos — como GIF.
E se pensa que um GIF prejudicaria a sua autoridade enquanto loja profissional, pense novamente.
Um GIF animado pode aumentar as taxas de cliques em 42%, as taxas de conversão em 103% e as receitas em 109%, de acordo com um estudo da MarketingSherpa.
3. Simplifique e conquiste com espaço em branco
Imagine receber um e-mail que é uma parede de texto, sem separação entre parágrafos, sem imagens e com um tamanho de letra que exige uma lupa. Pois é, não é uma boa imagem.
- Abrace o vazio. O espaço em branco é seu amigo. Dá descanso aos olhos dos seus subscritores e torna o seu e-mail mais fácil de ler.
- Organize os seus pensamentos (e o seu conteúdo). Utilize títulos, subtítulos e listas com marcadores para dividir o texto e orientar os leitores ao longo da informação.
- Lembre-se dos utilizadores de dispositivos móveis. Atualmente, a maioria das pessoas consulta o e-mail no telemóvel. Certifique-se de que o seu e-mail tem bom aspeto num ecrã mais pequeno.
Automatize e teste a sua campanha de e-mails de boas-vindas
Agora que criou o e-mail de boas-vindas perfeito, está na altura de o colocar no piloto automático e deixar o software fazer a sua magia.
Porque, sejamos realistas, ninguém tem tempo para enviar manualmente um e-mail personalizado sempre que alguém se subscreve à sua lista.
Se estivesse à procura de plataformas de marketing por e-mail fiáveis, começaria por esta lista:
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A maioria das plataformas de marketing por email — como a Mailchimp, a Klaviyo ou a ActiveCampaign — permite-lhe configurar emails de boas-vindas automatizados, acionados assim que alguém se subscreve.
Isto significa que pode configurá-lo e esquecê-lo, enquanto o seu fluxo de emails de boas-vindas trabalha incansavelmente em segundo plano.
Monitorize e faça testes A/B às suas campanhas
Ainda precisa de testar e otimizar o seu email de boas-vindas para garantir que tem o melhor desempenho possível. É aqui que entram os testes A/B.
Cria duas versões diferentes do seu email de boas-vindas (versão A e versão B), com pequenas variações, tais como:
- Linhas de assunto diferentes. “Bem-vindo à Thrift by Brinda!” vs “Já está dentro! Obtenha 10% de desconto na sua primeira encomenda.”
- Chamadas para ação diferentes. “Compre agora” vs “Descubra o seu estilo vintage.”
- Estruturas de email diferentes. Com muitas imagens vs com muito texto.
Depois, envia cada versão para um segmento do seu público e acompanha qual tem melhor desempenho em termos de taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.
Estes dados ajudam-no a identificar o que melhor resulta junto do seu público e a otimizar o seu email de boas-vindas para obter o máximo impacto.
12 melhores exemplos de emails de boas-vindas para inspirar a sua próxima campanha
Andei a vasculhar a minha própria caixa de entrada para lhe encontrar os melhores exemplos de emails de boas-vindas, para que saiba que tipos de emails são realmente abertos.
Esta é a sua solução completa para encontrar os modelos de emails de boas-vindas que aguardava.
1. Loop and Tie
Tipo: Promocional
Linha de assunto: “Bem-vindo à Loop & Tie! 🎁”
2. MyMuse
Tipo: Agradecimento + Promocional
Linha de assunto: “Bem-vindo à MyMuse 💋”
3. Theater
Tipo: Promocional
Assunto: "Boas-vindas ao THEATER!!"
4. ASOS Marketplace
Tipo: Começar + Promocional
Assunto: "Boas-vindas à ASOS Marketplace"
5. Anese
Tipo: Promocional
Assunto: "Boas-vindas à Anese: Mereço um mimo 🍭"
6. Amazon Prime
Tipo: Começar
Linha de assunto: "Bem-vindo à Prime!"
7. Vrbo
Tipo: Começar
Linha de assunto: "Bem-vindo à One Key"
More Articles
8. Indigo Airlines
Tipo: Promocional
Linha de assunto: "Damos-lhe as boas-vindas"
9. Contiki
Tipo: Promocional
Linha de assunto: "Brinda, para onde vais a seguir? 🛫"
10. Superdry
Tipo: Obrigado + Promocional
Linha de assunto: "Bem-vindo - é oficial"
11. Embellish by Rowi
Tipo: Promocional
Linha de assunto: "PARA, DEIXA CAIR A JOIA E ROLA… Embellish ESTÁ AQUI 👀"
12. size?
Tipo: Começar + Promocional
Linha de assunto: "Bem-vindo à size?"
Não te limites a dar as boas-vindas. Conquista. 🏆
Esquece os modelos gastos. Esquece o discurso corporativo do tipo "estamos muito entusiasmados". Em vez disso, dá aos teus subscritores de email algo que valha a pena abrir.
Algo que valha a pena recordar.
Algo que valha a pena revisitar.
E, pelo bem da tua sanidade, trata de escolher o teu software de automatização. Escolhe um da nossa lista e configura-o. Porque enviar manualmente emails de boas-vindas?
Quando fazes bem os emails de boas-vindas, não estás apenas a conquistar subscritores — estás a construir uma audiência que fica.
Só não te esqueças dos nomes deles. A sério.
P.S. O mundo do comércio eletrónico move-se depressa — e tu também. Subscreve a nossa newsletter com as informações mais recentes para gestores de comércio eletrónico de especialistas líderes no setor.
