Key Takeaways
Erros com Folhas de Cálculo e Falhas com Papel e Caneta: 43% das marcas de comércio eletrónico utilizam métodos desatualizados, como folhas de cálculo, o que resulta em encomendas atrasadas ou não processadas. Estes erros fazem perder vendas e prejudicam a confiança dos clientes.
SGE: O Super-Herói que Salva as suas Encomendas: Um sistema de gestão de encomendas eficaz simplifica o acompanhamento desde a encomenda até à entrega, automatizando e integrando tarefas para aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
Ajuste Perfeito? O SGE Adapta-se às suas Necessidades: O SGE certo centraliza as operações para permitir a escalabilidade, sendo essencial para o crescimento do comércio eletrónico, as vendas em vários canais e as empresas com necessidades complexas de processamento de encomendas.
A Magia do SGE: Automatize a sua Jornada de Encomendas: A automatização dos fluxos de trabalho com um SGE reduz os erros humanos, integra sistemas essenciais e acelera o processamento de encomendas, revelando-se inestimável para empresas em crescimento.
Um Roteiro para Evitar o Caos nas Encomendas: A implementação de um SGE ajuda a gerir eficazmente as exigências do crescimento, evitando vendas excessivas e otimizando o processamento de encomendas, para que se possa concentrar na expansão do negócio.
Se ainda não o fez, agora é o momento de começar a pensar num sistema de gestão de encomendas (OMS) para a sua marca de comércio eletrónico.
Nos EUA, 43% das empresas de comércio eletrónico ainda controlam o inventário através de folhas de cálculo ou até de papel e caneta. Não é de surpreender que 34% tenham enviado uma encomenda com atraso — ou nem sequer a tenham enviado — devido a níveis de stock imprecisos.
Estes erros confundem os clientes, prejudicam a sua reputação e acabam por lhe custar vendas.
A gestão de encomendas não consiste apenas em acompanhar encomendas — abrange todas as áreas da sua empresa, desde a gestão de inventário à recolha e embalagem, expedição, devoluções e até à comunicação com os clientes.
E embora gerir encomendas de clientes manualmente possa funcionar quando está a começar, as coisas tornam-se rapidamente complexas à medida que se expande por vários canais de vendas, mercados e locais de processamento.
É aqui que entra o sistema de gestão de encomendas.
Um bom OMS mantém as suas encomendas organizadas, melhora a eficiência e garante uma experiência do cliente perfeita — tudo isto enquanto ajuda a sua empresa a crescer.
Mas, com tantas soluções OMS disponíveis, escolher a certa pode parecer complicado — sobretudo se for a primeira vez que utiliza uma.
Para o ajudar, vamos explicar o que é um OMS, como funciona, que funcionalidades principais deve procurar e como escolher o melhor para a sua empresa.
O que é um sistema de gestão de encomendas?
Um sistema de gestão de encomendas (OMS) é qualquer sistema que ajude as empresas a acompanhar, gerir e processar encomendas desde o momento em que um cliente faz uma encomenda até à entrega final — e até às devoluções.
Na sua forma mais simples, um OMS pode ser um processo manual que utiliza folhas de cálculo e pastas partilhadas.
Quando comecei a vender online, geria as encomendas com o Google Sheets e o Drive, mas rapidamente se tornou uma tarefa morosa e propensa a erros humanos. Acompanhar os níveis de stock, atualizar os dados dos clientes e garantir que as encomendas eram enviadas atempadamente tornou-se um desafio.
É por isso que a maioria das empresas em crescimento investe em software dedicado de gestão de encomendas.
Um OMS moderno automatiza o acompanhamento de encomendas, integra-se com outros sistemas essenciais (como um CRM, bases de dados de fornecedores e ferramentas de gestão de inventário) e garante um processamento perfeito das encomendas — reduzindo erros e poupando tempo.
Em suma, um OMS ajuda-o a manter-se organizado, a processar encomendas mais rapidamente e a manter os clientes satisfeitos.
Quem precisa de um sistema de gestão de encomendas?
Se gere mais do que algumas encomendas por dia, um sistema de gestão de encomendas (OMS) pode poupar-lhe tempo, reduzir erros e ajudá-lo a crescer. No entanto, nem todas as empresas têm as mesmas necessidades.
Eis quem mais beneficia de um OMS:
- Empresas de comércio eletrónico que vendem através da Shopify, Amazon, eBay ou do seu próprio site precisam de um sistema centralizado para manter as encomendas e os níveis de inventário sincronizados em todos os canais.
- Retalhistas com lojas físicas que se estão a expandir online precisam de um OMS para evitar vendas excessivas e manter os níveis de stock precisos nas vendas em loja e online.
- Empresas grossistas e B2B beneficiam de fluxos de trabalho automatizados para encomendas em grandes quantidades, preços por escalão e grandes expedições.
- Marcas que vendem em vários mercados, como a Amazon, Walmart e Etsy, precisam de um OMS para automatizar o processamento de encomendas e a sincronização do inventário entre plataformas.
- Empresas com vários armazéns ou centros de processamento podem otimizar o processamento com base nos níveis de stock e na localização dos clientes, reduzindo os custos de expedição e os prazos de entrega.
- Empresas em forte crescimento ou sazonais precisam de um sistema que acompanhe a procura, processando picos de encomendas sem sobrecarregar as operações.
Se alguma vez perdeu o rasto de uma encomenda, vendeu um produto em excesso ou passou demasiado tempo a atualizar manualmente os níveis de stock, um OMS pode ser o seu melhor investimento.
O sistema certo ajuda-o a trabalhar de forma mais inteligente, não mais árdua — para que se possa concentrar no crescimento e não no caos das encomendas.
Como funciona um sistema de gestão de encomendas?
A gestão de encomendas abrange todo o ciclo de vida de uma encomenda, desde o momento em que um cliente clica em “comprar” até à chegada do produto à sua porta — e até depois disso, no caso das devoluções.
Embora a gestão de encomendas possa tornar-se complexa à medida que uma empresa cresce, o processo segue sempre os mesmos passos fundamentais:
- Colocação de uma encomenda. Um cliente compra um produto através do seu site, mercado online ou loja de retalho.
- Processamento do pagamento. O pagamento é processado, verificado e aprovado de forma segura.
- Verificação e gestão do inventário. O sistema atualiza os níveis de stock em tempo real para evitar vendas excessivas.
- Recolha e embalagem. A encomenda é enviada para o armazém, onde os funcionários (ou sistemas automatizados) recolhem, embalam e preparam-na para expedição.
- Expedição e impressão da etiqueta. A encomenda é etiquetada e atribuída a uma transportadora com base na rapidez da expedição e no destino.
- Rastreamento da encomenda e da expedição. O cliente recebe atualizações sobre o rastreamento e prazos de entrega estimados.
- Devoluções e reembolsos. Se o cliente solicitar uma devolução, o OMS processa-a e atualiza o inventário em conformidade.
- Comentários e avaliações. Após a entrega, os clientes podem deixar avaliações e as empresas podem fazer um acompanhamento para garantir a satisfação.
Um OMS automatiza e simplifica estas etapas, reduzindo o trabalho manual, minimizando os erros e garantindo que as encomendas avançam de forma eficiente desde a compra até à entrega. O sistema certo mantém tudo a funcionar sem problemas — para que se possa concentrar no crescimento do seu negócio, em vez de procurar encomendas perdidas.
Principais funcionalidades de um sistema de gestão de encomendas
Cada empresa de comércio eletrónico tem necessidades diferentes, mas um excelente sistema de gestão de encomendas (OMS) deve simplificar as operações, reduzir os erros e acompanhar o crescimento do negócio. À medida que cresce, o seu OMS deve evoluir consigo, adicionando automatização, integrações e conhecimentos mais aprofundados.
Eis o que deve procurar num OMS — e por que motivo é importante.
1. Colocação e processamento de encomendas sem problemas
Antes de mais, um OMS deve garantir que os clientes podem efetuar encomendas de forma fácil e segura.
Quando chega uma encomenda, o seu sistema deve acionar imediatamente as etapas seguintes — verificar o pagamento, atualizar os níveis de stock e enviar uma confirmação ao cliente.
Algumas plataformas, como a Shopify, automatizam este processo de origem. No entanto, se utilizar um site personalizado ou uma loja WordPress, poderá ter de integrar manualmente o seu sistema de colocação de encomendas para garantir que este estabelece ligação ao inventário, à expedição e ao processamento através de uma gestão adequada do comércio eletrónico.
O que acontece durante a finalização da compra também é importante. O seu OMS deve tratar de:
- Custos de expedição exatos para diferentes localizações.
- Códigos de cupão e promoções sem erros de preços.
- Dados do cliente e confirmações de encomenda, garantindo que os compradores se sentem seguros.
Se o processo de colocação da encomenda não for simples, corre o risco de perder clientes antes de estes concluírem a finalização da compra.
2. Rastreamento do inventário em tempo real
Antes de efetuar uma encomenda, o cliente precisa de verificar se o produto está realmente disponível em stock. Se os níveis de stock não forem atualizados em tempo real, os clientes poderão comprar artigos que já estão esgotados, o que conduz a frustração, reembolsos e perda de confiança.
Um bom OMS:
- Sincroniza o inventário entre várias localizações (armazéns, lojas e centros de processamento de terceiros).
- Evita vendas excessivas e ruturas de stock, para que não desiluda os clientes.
- Fornece alertas de reposição de stock, ajudando-o a planear o inventário de forma mais eficaz.
O acompanhamento manual do inventário não é escalável. À medida que o negócio cresce, um sistema de inventário em tempo real torna-se indispensável.
Have an account? Log In
3. Rastreamento e precisão das encomendas
Quando processa apenas algumas encomendas, atualizar manualmente os clientes é fácil. Mas se expedir dezenas (ou centenas) de encomendas por dia, o rastreamento torna-se um trabalho a tempo inteiro.
Um OMS facilita o rastreamento ao:
- Fornecer atualizações das encomendas em tempo real por email ou SMS.
- Gerar automaticamente números de rastreio e sincronizá-los com o seu fornecedor de logística.
- Dar às equipas de apoio ao cliente acesso instantâneo ao estado das encomendas, para que possam tratar rapidamente dos pedidos de informação.
Algumas plataformas, como a Amazon FBA, incluem o rastreio diretamente no seu sistema. Mas, se gerir o processamento das encomendas internamente, certifique-se de que o seu OMS está integrado com transportadoras como a UPS, a FedEx e a USPS.
Os clientes nunca deveriam ter de perguntar onde está a sua encomenda — já deveriam saber.
4. Devoluções e reembolsos sem complicações
As devoluções são um mal necessário no comércio eletrónico, mas um processo de devolução frustrante pode impedir os clientes de comprar logo à partida. Na verdade, 85% dos compradores consultam a política de devoluções de uma loja antes de efetuarem uma encomenda.
Um OMS eficaz simplifica as devoluções ao:
- Gerar automaticamente etiquetas de devolução e atualizar os níveis de stock.
- Permitir opções de devolução flexíveis, como trocas ou crédito em loja.
- Fornecer rastreio em tempo real das devoluções, para que os clientes saibam quando podem esperar um reembolso.
Empresas como a Amazon e a ASOS conquistam a fidelidade dos clientes ao tornarem as devoluções fáceis. Se o seu processo de devolução for complicado, os clientes poderão não voltar.
5. Integração com CRM e marketing
Compreender o comportamento dos clientes é essencial para aumentar as vendas. O seu OMS deve fazer mais do que acompanhar encomendas — deve acompanhar os clientes.
Ao integrar-se com o seu CRM e as suas ferramentas de marketing, um OMS pode:
- Armazenar dados de encomendas anteriores, ajudando-o a personalizar os esforços de marketing.
- Ativar acompanhamentos automatizados com base no histórico de compras.
- Segmentar os clientes com base no comportamento de compra, para que os seus emails e promoções gerem realmente conversões.
Por exemplo, se um cliente comprar apenas roupa de senhora, não faria sentido inundá-lo com promoções de calçado de homem. A personalização gera vendas — e um OMS com integração de CRM torna esse processo simples.
6. Acompanhamento e relatórios financeiros
A gestão de encomendas não afeta apenas o processamento — também tem impacto no fluxo de caixa, na contabilidade e no planeamento financeiro. Um OMS robusto ajuda-o a acompanhar:
- Receita total, devoluções e reembolsos, para saber sempre qual é a situação do seu negócio.
- Valor do inventário e taxas de rotação, ajudando-o a gerir o stock de forma eficiente.
- Cálculos do imposto sobre vendas, garantindo a conformidade em diferentes regiões.
Muitas empresas de comércio eletrónico integram o seu OMS com plataformas de contabilidade como o QuickBooks, o Xero ou o NetSuite. Isto elimina a introdução manual de dados e poupa horas de trabalho de contabilidade todos os meses.
7. Automatização para reduzir o trabalho manual
Quando comecei a vender online, processava as encomendas manualmente. Funcionou no início, mas quando comecei a processar dezenas de encomendas por dia, o trabalho manual tornou-se avassalador.
Um OMS eficaz elimina tarefas repetitivas ao:
- Criar automaticamente novas encomendas, enviar confirmações e imprimir etiquetas de envio.
- Sincronizar os detalhes das encomendas em vários canais de venda, evitando trabalho duplicado para a sua marca multicanal.
- Ativar fluxos de trabalho do armazém, para que a recolha, a embalagem e o envio ocorram de forma eficiente.
Sem automatização, expandir rapidamente uma empresa de comércio eletrónico torna-se impossível. Um OMS permite-lhe trabalhar de forma mais inteligente, não mais arduamente.
Vantagens da utilização de um sistema de gestão de encomendas
Gerir encomendas manualmente pode funcionar quando a empresa é pequena, mas, à medida que o negócio cresce, as ineficiências começam a acumular-se. Mais canais de venda, volumes de encomendas crescentes e expectativas cada vez maiores dos clientes podem rapidamente transformar o processamento de encomendas num pesadelo logístico.
Uma das vantagens do software de gestão de encomendas é ajudar a simplificar tudo — desde a realização da encomenda até ao processamento, acompanhamento do inventário e gestão das devoluções — permitindo-lhe gerir um negócio mais eficiente e rentável. Eis como.
Processamento de encomendas mais rápido e preciso
Os erros no processamento das encomendas conduzem a clientes frustrados, perda de receitas e reembolsos dispendiosos.
Um OMS automatiza todo o processo, reduzindo o erro humano e garantindo que cada encomenda é processada, validada e encaminhada corretamente. Também sincroniza o inventário em tempo real, para que nunca venda algo que não tem.
Maior visibilidade do inventário
Ficar sem stock — ou, pior ainda, vender mais unidades do que as disponíveis — pode prejudicar a reputação da sua marca e os seus resultados.
Um OMS moderno permite acompanhar o inventário em tempo real, mantendo os níveis de stock atualizados em todos os seus canais de venda. Saberá exatamente quando deve voltar a encomendar produtos, evitará acumular stock desnecessariamente e otimizará o espaço do seu armazém para obter uma maior eficiência.
Processamento omnicanal sem complicações
Vende em várias plataformas, como a Amazon, a Shopify e lojas físicas? Gerir encomendas através de diferentes canais de venda sem um sistema centralizado é caótico.
Um OMS reúne todas as encomendas num único local, encaminha-as para o centro de processamento mais eficiente e mantém tudo sincronizado. Isto significa menos atrasos, menos erros e uma experiência mais simples, tanto para si como para os seus clientes.
Custos de envio mais baixos e entregas mais rápidas
As ineficiências no envio podem reduzir os seus lucros. Um OMS ajuda a escolher as melhores rotas de processamento e os melhores fornecedores de serviços de envio, reduzindo os custos e melhorando os prazos de entrega.
Gera automaticamente etiquetas de envio, atualiza os números de seguimento e integra-se com as transportadoras, tornando todo o processo mais simples e económico.
Gestão de devoluções sem complicações
As devoluções são uma parte inevitável do comércio eletrónico, mas um processo de devolução complicado afasta os clientes.
Um OMS bem implementado simplifica as devoluções ao automatizar as etiquetas de devolução, o processamento de reembolsos e a reposição do inventário. Os clientes valorizam uma experiência de devolução simples, e as empresas beneficiam de uma maior precisão do stock e de menos pedidos de apoio.
Melhoria da experiência do cliente
Atualmente, os clientes esperam envios rápidos, acompanhamento das encomendas em tempo real e um processo de devolução simples.
Um OMS ajuda a satisfazer estas expectativas ao fornecer confirmações instantâneas das encomendas, atualizações automáticas do estado e uma melhor visibilidade para o apoio ao cliente. Com menos erros e um processamento de encomendas mais rápido, a satisfação dos clientes — e as vendas repetidas — aumentam.
Escalabilidade sem caos
O que funciona para 100 encomendas não funcionará para 10 000. Um OMS escalável cresce consigo, suportando novos canais de venda, gerindo volumes de encomendas mais elevados e integrando-se com fornecedores de logística externos (3PL). Ao avaliar sistemas personalizados de gestão de encomendas, a escalabilidade deve ser uma prioridade máxima.
Em vez de tentar adaptar-se à pressa, terá um sistema que automatiza as tarefas mais exigentes, permitindo-lhe concentrar-se no crescimento.
Como escolher o sistema de gestão de encomendas adequado
Escolher um sistema de gestão de encomendas (OMS) é uma decisão importante, quer esteja a investir num pela primeira vez, quer esteja a atualizar um sistema que já não satisfaz as suas necessidades.
A escolha certa simplificará as suas operações, reduzirá as ineficiências e acompanhará o crescimento da sua empresa, mas, com tantas opções disponíveis, como escolher a melhor?
Eis o processo que utilizo ao escolher um OMS:
1. Defina o que precisa que o OMS faça
Antes de analisar as opções de software, esclareça as necessidades da sua empresa, os volumes de encomendas e os objetivos a longo prazo.
Quando comecei a analisar plataformas OMS, presumi que precisava de todas as funcionalidades possíveis — mas isso rapidamente se tornou dispendioso. Em vez disso, recuei um pouco e analisei os meus fluxos de trabalho reais.
O que estava a consumir demasiado tempo? Onde ocorriam os erros? O que podia ser automatizado?
Analise as principais funcionalidades apresentadas na secção anterior e compare-as com a forma como gere atualmente estas tarefas. Identifique as áreas em que precisa de mais ajuda, quer se trate do acompanhamento do inventário, do processamento de encomendas, do processamento de devoluções ou da automatização.
Considere também a forma como a sua equipa está estruturada.
Se utiliza um fornecedor de logística externo (3PL) ou um sistema de gestão de armazéns, o seu OMS tem de se integrar com esse sistema. Fale com os membros da sua equipa — pessoal do armazém, apoio ao cliente, área financeira e vendas — para compreender os seus requisitos antes de tomar uma decisão.
2. Certifique-se de que se integra com as ferramentas existentes
Um OMS poderoso não é útil se não se ligar ao software de que já depende. Pense nos principais sistemas com os quais precisa de estabelecer integração, como:
- Plataformas de comércio eletrónico (Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
- Mercados online (Amazon, eBay, Walmart)
- Sistemas de ponto de venda (POS) (se também vender numa loja física)
- Processadores de pagamentos (Stripe, PayPal)
- Sistemas de gestão de armazéns baseados na nuvem (WMS) e fornecedores de logística de terceiros (3PL)
- Software de contabilidade (QuickBooks, Xero)
- Ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM)
Se o seu OMS não sincronizar perfeitamente com as ferramentas mais importantes para si, passará mais tempo a corrigir processos manuais do que a simplificá-los.
3. Dê prioridade à facilidade de utilização
Um sistema complexo e difícil de utilizar pode atrasar a sua equipa em vez de a ajudar.
A menos que tenha uma equipa interna de desenvolvimento, um OMS excessivamente personalizado pode causar mais problemas do que aqueles que resolve.
Mesmo que o software alegue ser “ligar e utilizar”, certifique-se de que é suficientemente intuitivo para todos os membros da equipa, desde os funcionários do armazém aos representantes do serviço de apoio ao cliente. Procure um sistema com um painel de controlo fácil de utilizar, uma configuração simples da automatização e ferramentas de elaboração de relatórios claras.
Se possível, aproveite os períodos de teste gratuitos ou as demonstrações para testar a facilidade de utilização antes de se comprometer.
4. Defina um orçamento adequado à sua empresa
O software de gestão de encomendas vai desde planos básicos gratuitos a soluções empresariais que custam milhares por mês. Os preços dependem frequentemente de:
- Volume de encomendas (um maior número de encomendas geralmente significa escalões de preços mais elevados)
- Número de SKUs (alguns sistemas cobram com base no número de produtos que gere)
- Número de integrações (mais ligações geralmente significam custos mais elevados)
- Acesso dos utilizadores (adicionar mais membros à equipa pode aumentar o preço)
Muitas empresas começam com um plano básico e fazem uma atualização à medida que crescem, por isso procure um OMS que ofereça preços flexíveis. Se estiver na fase em que precisa de uma solução totalmente personalizada, os fornecedores de software normalmente apresentarão um orçamento adaptado com base no seu:
- Volume de encomendas mensal
- Número de SKUs e clientes
- Integrações e automatizações necessárias
Ter esta lista de requisitos preparada ajudá-lo-á a obter preços precisos e um sistema que satisfaça as suas necessidades.
More Articles
5. Avalie a escalabilidade e o suporte a longo prazo
É fácil concentrar-se no que precisa agora, mas será que o sistema continuará a funcionar para si daqui a um ou dois anos?
Um bom OMS deve crescer consigo, suportando novos canais de vendas, volumes de encomendas maiores e necessidades de processamento e expedição cada vez mais abrangentes.
Ao restringir as suas opções, pergunte:
- Este OMS integra-se com o software que planeio continuar a utilizar?
- Consegue suportar mais SKUs, canais de vendas e locais de processamento e expedição à medida que cresço?
- Qual é o nível de apoio ao cliente — terei ajuda quando precisar?
- Como lida com a logística de terceiros (3PL) e as integrações com armazéns?
- É rentável tanto para as minhas necessidades atuais como para o crescimento futuro?
O melhor software de gestão de encomendas (na nossa opinião)
Agora, é evidente que temos opiniões sobre software por aqui. É uma espécie de especialidade nossa (entre outras coisas). Por isso, temos plataformas de gestão de encomendas favoritas que achamos que deve considerar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Desafios comuns da gestão de encomendas (& como o seu OMS os resolve)
Mesmo com a melhor equipa e os melhores processos, a gestão de encomendas complica-se rapidamente — sobretudo à medida que cresce. Eis alguns dos desafios mais comuns enfrentados pelas empresas e a forma como o sistema de gestão de encomendas (OMS) adequado pode resolvê-los.
| Desafio | Como um OMS o resolve |
|---|---|
| DesafioVendas excessivas e ruturas de stock Sem acompanhamento do inventário em tempo real, corre o risco de vender produtos que já estão esgotados, o que provoca frustração nos clientes e encomendas canceladas. | Como um OMS o resolveAs atualizações do inventário em tempo real garantem que os níveis de stock se mantêm corretos em todos os canais de vendas. O seu OMS evita vendas excessivas e alerta-o quando o stock está a ficar baixo. |
| DesafioO processamento manual de encomendas torna o trabalho mais lento Introduzir encomendas manualmente, atualizar o inventário e imprimir etiquetas de envio demora horas — tempo que poderia ser utilizado para fazer crescer o seu negócio. | Como um OMS o resolveA automatização elimina o trabalho manual. O seu OMS processa instantaneamente as encomendas, sincroniza o inventário e gera etiquetas de envio, reduzindo os erros e poupando tempo. |
| DesafioVendas multicanal desorganizadas Gerir encomendas da Shopify, da Amazon, do eBay e da loja física separadamente conduz a inconsistências, trabalho duplicado e atrasos no processamento das encomendas. | Como um OMS o resolveUm painel centralizado reúne todas as encomendas num só local, garantindo um processamento simples e um acompanhamento preciso do inventário em todos os canais de vendas. |
| DesafioO envio é caro e ineficiente Sem um sistema otimizado, pode pagar demasiado pelo envio ou selecionar rotas de entrega lentas que prejudicam a satisfação dos clientes. | Como um OMS o resolveUm OMS integra-se com as transportadoras, ajudando-o a escolher as opções de entrega mais económicas e rápidas e gerando automaticamente etiquetas de envio. |
| DesafioElevadas taxas de devolução e dificuldades com reembolsos As devoluções criam caos logístico quando não são devidamente geridas, provocando perda de receitas, reclamações dos clientes e um inventário incorreto. | Como um OMS o resolveUm processo de devoluções simplificado automatiza as etiquetas de devolução, acompanha os artigos devolvidos e repõe corretamente o inventário, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes. |
| DesafioFalta de acompanhamento das encomendas e de atualizações de estado Os clientes esperam um acompanhamento em tempo real. Se não receberem atualizações, contactam o apoio ao cliente, aumentando a carga de trabalho e reduzindo a confiança. | Como um OMS o resolveUm OMS envia automaticamente atualizações das encomendas e ligações de acompanhamento, reduzindo as perguntas «Onde está a minha encomenda?» e melhorando a experiência do cliente. |
| DesafioArmazéns e centros de processamento desligados As encomendas sofrem atrasos ou são encaminhadas incorretamente quando os centros de processamento não têm visibilidade sobre os níveis de stock ou as encomendas em tempo real. | Como um OMS o resolveO seu OMS sincroniza as encomendas com os sistemas de gestão de armazéns (WMS), encaminhando-as para o centro de processamento adequado para um envio mais rápido e eficiente. |
| DesafioFalta de visibilidade sobre as vendas e a rentabilidade Sem relatórios em tempo real, é difícil acompanhar os produtos mais vendidos, as tendências das encomendas e as margens de lucro. | Como um OMS o resolveOs relatórios e a análise de dados integrados fornecem informações sobre o desempenho das vendas, a rotação do inventário e a eficiência do processamento das encomendas, ajudando-o a tomar decisões mais inteligentes. |
Todas as empresas de comércio eletrónico em crescimento enfrentam estes desafios, mas não tem de os gerir manualmente.
Um OMS bem implementado automatiza os fluxos de trabalho, evita erros dispendiosos e melhora todo o ciclo de vida da encomenda — desde a realização da encomenda até à entrega final.
O OMS adequado pode transformar a sua marca
A gestão de encomendas não é apenas um processo de retaguarda — é o coração do seu negócio de comércio eletrónico. Desde o momento em que um cliente realiza uma encomenda até ao segundo em que esta chega à sua porta, cada etapa tem de ser simples, eficiente e escalável.
Um sistema de gestão de encomendas (OMS) robusto torna isso possível. Mantém as suas operações a funcionar sem problemas, reduz as ineficiências, melhora a satisfação dos clientes e ajuda o seu negócio a crescer sem caos.
A melhor forma de escolher o OMS adequado? Comece por analisar a sua situação atual. Identifique os maiores desafios no seu processo de gestão de encomendas e as áreas em que precisa de mais apoio.
Depois, encontre um sistema que não só resolva os problemas de hoje, mas que também acompanhe o seu crescimento futuro.
O mundo do comércio eletrónico move-se rapidamente — e você também. Subscreva a nossa newsletter com os mais recentes conhecimentos para gestores de comércio eletrónico de especialistas líderes no setor.
Mais conteúdos excelentes sobre comércio eletrónico:
