Evan Sherman z Emplicit o tym, jak obniżyć koszty logistyki e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami e-commerce, specjalistami ds. łańcucha dostaw, ekspertami ds. logistyki oraz wszystkimi osobami mającymi praktyczne doświadczenie w logistyce e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Evanem Shermanem.

Evan Sherman

Evan Sherman jest dyrektorem ds. zapasów i logistyki w Emplicit. Dołączył do firmy w lutym 2023 roku i ma ponad 10-letnie doświadczenie w doskonaleniu operacyjnym oraz zarządzaniu zapasami. Evan zajmował się zarządzaniem operacjami w wielostanowym sklepie stacjonarnym, a także przez ponad cztery lata planowaniem i zarządzaniem zapasami Seller Central na Amazonie. Ma wcześniejsze doświadczenie w agencji Amazon i rozumie, co trzeba zrobić, aby odnieść sukces na Amazonie.

Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałeś?

Urodziłem się w słonecznym stanie Floryda, gdzie życie było dobre, ale los chciał, że gdy miałem sześć lat, moja rodzina postanowiła rozpocząć nową przygodę. Spakowaliśmy nasze rzeczy i pożegnaliśmy piaszczyste wybrzeże, kierując się na zachód, do pięknego miasta Scottsdale w Arizonie.

Mój tata, doświadczony chiropraktyk, i mama, zaangażowana terapeutka zajęciowa, zawsze koncentrowali się na pomaganiu innym. Ich pasja do wykonywanych zawodów była widoczna we wszystkim, co robili, i wywarła na mnie trwałe wrażenie. Wpoili mi wartości, takie jak ciężka praca, empatia i chęć wywierania pozytywnego wpływu na świat.

Scottsdale stało się naszym nowym domem i to właśnie tam dorastałem w typowych podmiejskich warunkach. W okolicy mieszkały rodziny podobne do naszej, a ja szybko znalazłem przyjaciół, którzy podzielali moją miłość do przygód i aktywności na świeżym powietrzu. Spędzaliśmy niezliczone godziny, odkrywając pustynne krajobrazy, wspinając się na drzewa i uprawiając różne sporty. Aktywność i obcowanie z naturą stały się integralną częścią mojego dzieciństwa.

W mojej rodzinie przywiązywano dużą wagę do edukacji. Od najmłodszych lat rodzice podkreślali znaczenie wiedzy i siłę nauki. Zachęcali mnie, abym osiągał dobre wyniki w szkole, a ja z całym zaangażowaniem podejmowałem to wyzwanie. Nieustannie szukałem nowych wyzwań i możliwości poszerzania swoich umiejętności oraz wiedzy. Niezależnie od tego, czy brałem udział w konkursach naukowych, dołączałem do klubów, czy angażowałem się w zajęcia pozalekcyjne, zawsze chętnie się rozwijałem i doskonaliłem.

Jedną z cech, które definiowały moje wychowanie, była niezależność. Choć ceniłem wsparcie i wskazówki rodziny, miałem silne poczucie samodzielności. Ta niezależność pozwalała mi rozwijać zainteresowania i podejmować ryzyko, wiedząc, że rodzina będzie przy mnie, jeśli się potknę. Ich nieustające wsparcie dawało mi pewność siebie potrzebną do realizowania pasji i zdobywania nowych doświadczeń bez obawy przed porażką.

Patrząc wstecz na swoje dzieciństwo, jestem wdzięczny za możliwości, które otrzymałem, oraz za fundament, jaki zapewniła mi rodzina. Połączenie pełnego miłości i wsparcia środowiska, koncentracji na edukacji oraz swobody odkrywania świata i stawiania sobie wyzwań ukształtowało osobę, którą jestem dzisiaj. Na zawsze pozostanę wdzięczny rodzicom za wpojenie mi wartości, które nadal wyznaczają kierunek mojej życiowej drogi. 

Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?

Nigdy nie sądziłem, że moja kariera zaprowadzi mnie do świata e-commerce. Od najmłodszych lat planowałem zostać prawnikiem. Jednak życie potrafi nas zaskakiwać, a czasami te niespodzianki mogą nieoczekiwanie zmienić naszą drogę.

Wszystko zaczęło się od przypadkowego spotkania na weselu. Rozmawiałem z krewnym, który prowadził firmę handlową z siedzibą w Waszyngtonie. Podczas rozmowy zafascynowało mnie to, jak funkcjonuje jego firma, a także wyzwania, z jakimi mierzył się w zarządzaniu zapasami, logistyką i ogólnymi operacjami firmy. Był to zupełnie inny świat niż ten, który sobie wyobrażałem, ale wzbudził we mnie ciekawość.

Zaintrygowany perspektywą prowadzenia firmy podjąłem odważną decyzję, aby przenieść się do Waszyngtonu. Chciałem zanurzyć się w środowisku biznesowym, poznać jego zasady i sprawdzić, czy rzeczywiście jest to ścieżka, którą mogę podążyć. Gdy coraz głębiej poznawałem zawiłości zarządzania zapasami i logistyki, odkryłem, że ta dziedzina naprawdę mnie fascynuje. Dynamiczny charakter operacji biznesowych i nieustanny rozwój krajobrazu e-commerce przyciągnęły moją uwagę.

Zrozumiałem, że świat szybko się zmienia, a e-commerce znajduje się w centrum tej transformacji. Rozwój zakupów internetowych i nieustanny wzrost platform e-commerce, takich jak Amazon, stwarzały ogromne możliwości. Wiedziałem, że jeśli chcę być częścią tego wykładniczego wzrostu, muszę się dostosować i znaleźć swoje miejsce w tej rozwijającej się branży.

Po założeniu rodziny podjąłem decyzję o przeprowadzce do Seattle w stanie Waszyngton. Wykorzystałem tu swoje doświadczenie w handlu detalicznym i wkroczyłem do świata e-commerce. Powierzono mi zarządzanie kontem firmy na Amazonie i okazało się to przełomowym doświadczeniem. Emocje oraz wyzwania związane z pracą z Amazonem były niezwykle pobudzające, motywując mnie do nauki i dostosowania się do dynamicznego środowiska.

Kierując się pasją do tego nowego świata, aktywnie poszukiwałem możliwości pogłębienia swojego zaangażowania w handel elektroniczny. Przeszedłem od zarządzania firmą na Amazonie realizującą zamówienia przez sprzedawcę do objęcia kierownictwa nad działem zapasów w najwyżej ocenianej agencji Amazon. Na tym stanowisku miałem przywilej nadzorowania operacji dla firm z listy Fortune 500, dzięki czemu mogłem z pierwszej ręki poznać zawiłości logistyki oraz znaczenie usprawnionego zarządzania zapasami.

Wraz ze wzrostem mojego doświadczenia rozwijała się również moja kariera. Ostatecznie objąłem stanowisko dyrektora ds. logistyki w Emplicit, co pozwoliło mi wnieść znaczący wkład w rozwój i sukces firmy. Wyzwania, z którymi się mierzyłem, były ogromne, ale korzyści były jeszcze większe.

Patrząc wstecz na swoją nietypową drogę, nie mógłbym być szczęśliwszy z tego, jak się potoczyła. Nieoczekiwane odejście od moich początkowych aspiracji doprowadziło mnie do kariery, która ekscytuje mnie i daje mi spełnienie w sposób, jakiego nigdy nie mogłem sobie wyobrazić. Świat handlu elektronicznego, podlegający nieustannym zmianom i oferujący nieograniczone możliwości, stał się moim powołaniem. Dzięki zarządzaniu zapasami, logistyce i operacjom biznesowym znalazłem swoje miejsce w branży, która nieustannie mnie angażuje, stawia przede mną wyzwania i motywuje do ciągłej nauki oraz rozwoju.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od czasu rozpoczęcia pracy w firmie?

Jednym z najbardziej emocjonujących momentów był mój drugi dzień pracy, kiedy zaproszono mnie do udziału w rozmowie z klientem o dużym znaczeniu, który zmagał się z wyzwaniami w zarządzaniu zapasami. Podczas rozmowy aktywnie zaangażowałem się we współpracę z klientem, zidentyfikowałem jego problemy i szybko opracowałem narzędzie do uzupełniania zapasów, które rozwiązało problemy z widocznością. Ta interakcja z klientem ostatecznie zapoczątkowała kompleksową transformację podejścia naszej organizacji do uzupełniania zapasów na Amazonie.

Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom? 

Obecnie aktywnie angażuję się w projekt mający na celu usprawnienie naszych procesów zarządzania zapasami. Koncentrujemy się na wprowadzeniu automatyzacji i rozwiązań umożliwiających skalowanie, co jest niezwykle interesujące. Po pomyślnym wdrożeniu usprawnienia te znacząco ograniczą czas i wysiłek potrzebne członkom naszego zespołu do tworzenia wniosków o uzupełnienie zapasów w imieniu naszych klientów. Usprawnienie operacji nie tylko zwiększy efektywność, ale również pozwoli nam skuteczniej i szybciej obsługiwać naszych klientów.

Jakie trzy cechy Twojego charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces?

1. Skoncentrowany na rozwiązaniach: Nie wierzę w problemy, lecz jedynie w rozwiązania wyzwań, przed którymi stoimy. 
2. Logiczny: W obliczu wyzwań kieruję się zasadą logicznego myślenia. Przyglądam się sytuacji z perspektywy wielu interesariuszy i pracuję nad tworzeniem rozwiązań, które odpowiadają na te wyzwania. 
3. Pełen pasji: Kocham to, co robię, i wykorzystuję to jako motywację do ciągłego wprowadzania innowacji oraz poszerzania wiedzy i umiejętności. Nigdy nie przestanę się uczyć ani rozwijać. 

Jaka była pierwotna wizja firmy z branży handlu elektronicznego? Jakie problemy klientów staraliście się rozwiązać?

Firma, która przekształciła się w Emplicit, rozpoczęła działalność jako sprzedawca na Amazonie. Inni sprzedawcy zaczęli korzystać z naszych usług i ostatecznie przyjęliśmy model agencji, przechodząc od sprzedaży własnych produktów do zarządzania handlem elektronicznym i marketingu wyłącznie na rzecz innych marek.

Typowe problemy klientów są oczywiście związane ze sprzedażą i marżą, ale po dokładniejszym przyjrzeniu się można dostrzec, co leży u podstaw tych problemów. Obecnie istnieją dosłownie setki indywidualnych czynników wpływających na działanie algorytmów, pozycje organiczne i płatne, współczynniki klikalności oraz konwersje, a wszystkie one wpływają na sprzedaż i marżę. Żadna pojedyncza osoba nie jest w stanie śledzić na bieżąco wszystkich tych czynników, ich względnego znaczenia oraz wzajemnych zależności.

Emplicit rozwiązuje to wyzwanie, dysponując zespołem ekspertów merytorycznych, a model agencji pozwala klientom korzystać z 10% wiedzy 10 ekspertów zamiast ze 100% wiedzy jednego specjalisty ogólnego, którego musieliby zatrudnić wewnętrznie.

Jakie są obecnie największe wyzwania, z którymi mierzysz się w związku z kosztami logistyki w handlu elektronicznym?

Koszty wysyłki i dostawy: Firmy z branży handlu elektronicznego często zmagają się z wysokimi kosztami wysyłki i dostawy, zwłaszcza jeśli oferują klientom bezpłatną lub zniżkową wysyłkę. Zrównoważenie oczekiwań klientów z kosztami wysyłki może być trudne, szczególnie w przypadku małych lub nowych firm o ograniczonej sile negocjacyjnej.

Zarządzanie zapasami: Utrzymywanie odpowiedniego poziomu zapasów przy jednoczesnym ograniczaniu kosztów przechowywania i magazynowania ma kluczowe znaczenie. Nadmierne zapasy mogą zamrażać kapitał i zwiększać koszty magazynowania, podczas gdy zbyt małe zapasy mogą prowadzić do utraconych możliwości sprzedaży i niezadowolenia klientów.

Zwroty i logistyka zwrotna: Obsługa zwrotów i zarządzanie logistyką zwrotną mogą być kosztowne dla firm z branży handlu elektronicznego. Obsługa zwrotów, ponowne wprowadzanie produktów do zapasów oraz zarządzanie powiązaną logistyką mogą prowadzić do dodatkowych wydatków i złożoności operacyjnej.

Międzynarodowa wysyłka i odprawa celna: Dla firm działających na globalną skalę międzynarodowa wysyłka i procesy celne stanowią wyjątkowe wyzwania. Taryfy, cła, wymagania dotyczące dokumentacji oraz różne przepisy obowiązujące w poszczególnych krajach mogą znacząco wpływać na koszty logistyki.

Opakowania i materiały: Koszt materiałów opakowaniowych, takich jak pudełka, materiały amortyzujące i taśma, może się sumować, zwłaszcza w przypadku firm wysyłających delikatne lub nieporęczne produkty. Znalezienie równowagi między potrzebą zapewnienia ochronnego opakowania a efektywnością kosztową może być wyzwaniem.

Widoczność łańcucha dostaw: Brak wglądu w łańcuch dostaw w czasie rzeczywistym może prowadzić do nieefektywności i wzrostu kosztów. Bez dokładnego śledzenia i monitorowania przesyłek optymalizacja operacji logistycznych i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy stają się trudne.

Jaką rolę odgrywają technologia i automatyzacja w obniżaniu kosztów logistyki e-commerce oraz które konkretne narzędzia lub rozwiązania okazały się najskuteczniejsze w tym zakresie?

Technologia i automatyzacja odgrywają znaczącą rolę w obniżaniu kosztów logistyki e-commerce poprzez usprawnianie operacji, zwiększanie efektywności i ulepszanie procesów podejmowania decyzji. Oto kilka konkretnych rozwiązań, które okazały się skuteczne. 

Systemy zarządzania magazynem (WMS): Oprogramowanie WMS pomaga optymalizować zarządzanie zapasami, wykorzystanie przestrzeni oraz procesy realizacji zamówień. Umożliwia śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, zwiększa efektywność kompletowania i pakowania oraz minimalizuje błędy. Dzięki maksymalizacji wydajności magazynu system WMS może obniżyć koszty pracy i poprawić ogólne funkcjonowanie operacji logistycznych.

Systemy zarządzania transportem (TMS): Rozwiązania TMS pomagają optymalizować planowanie transportu, wyznaczanie tras i wybór przewoźników. Zapewniają wgląd w opcje wysyłki, stawki i czasy tranzytu, umożliwiając firmom podejmowanie świadomych decyzji. System TMS może pomóc obniżyć koszty transportu, ograniczyć liczbę przejazdów bez ładunku i zwiększyć zadowolenie klientów dzięki zapewnieniu terminowych dostaw.

Oprogramowanie do zarządzania zapasami: Zaawansowane systemy zarządzania zapasami umożliwiają firmom dokładne prognozowanie popytu, planowanie zakupów i optymalizację poziomów zapasów. Poprzez ograniczenie nadmiernych zapasów i minimalizowanie braków magazynowych firmy mogą poprawić przepływy pieniężne, obniżyć koszty przechowywania i zwiększyć zadowolenie klientów.

Analityka danych i analiza biznesowa: Wykorzystując analitykę danych i narzędzia analizy biznesowej, firmy e-commerce mogą uzyskać cenne informacje na temat swoich operacji logistycznych. Mogą identyfikować obszary nieefektywności, śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) oraz podejmować decyzje oparte na danych w celu optymalizacji kosztów, usprawnienia procesów i poprawy ogólnej wydajności.

Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym: Wdrożenie rozwiązań do śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym pozwala firmom i klientom monitorować status oraz lokalizację przesyłek. Zwiększa przejrzystość, ogranicza liczbę zapytań klientów i pomaga proaktywnie identyfikować potencjalne opóźnienia lub problemy oraz reagować na nie.

Jak zapewniasz, że dostawcy usług logistycznych zapewniają najwyższą jakość usług przy możliwie najniższym koszcie i jakich wskaźników używasz do pomiaru ich wydajności?

Jeśli chodzi o zapewnienie najwyższej jakości usług przez dostawców usług logistycznych, preferuję korzystanie z KPI, aby upewnić się, że moje standardy są spełniane. Poniżej przedstawiono KPI, których używam. 

• Dostawa na czas: Śledzenie odsetka dostaw zrealizowanych terminowo.
• Dokładność zamówień: Pomiar dokładności realizacji zamówień i ograniczanie liczby błędów.
• Wskaźnik kosztu transportu na jednostkę: Obliczanie kosztu transportu przypadającego na jednostkę dostarczonych towarów.
• Efektywność magazynowania: Ocena takich wskaźników jak czas przetwarzania zamówień, dokładność stanów magazynowych i rotacja zapasów.
• Zadowolenie klientów: Zbieranie opinii klientów dotyczących jakości świadczonych usług logistycznych.
• Regularne przeglądy wyników: Przeprowadzanie okresowych przeglądów wyników wspólnie z dostawcami usług logistycznych pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zachęca do otwartej komunikacji. Podczas tych przeglądów można omówić wszelkie problemy z usługami, ocenić wyniki w odniesieniu do uzgodnionych wskaźników oraz przedyskutować możliwości optymalizacji kosztów.
• Ciągłe monitorowanie i raportowanie: Wdrożenie systemów monitorujących działania logistyczne i śledzących wyniki w czasie rzeczywistym pozwala firmom szybko reagować na problemy. Automatyczne alerty i raporty mogą pomóc w identyfikowaniu wąskich gardeł, śledzeniu trendów i proaktywnym zarządzaniu operacjami logistycznymi.
• Udostępnianie danych i współpraca: Nawiązanie opartej na współpracy relacji z dostawcami usług logistycznych poprzez udostępnianie odpowiednich danych może prowadzić do lepszych wyników. Udostępnianie prognoz sprzedaży, poziomów zapasów i innych istotnych danych pozwala dostawcom dostosować działania, zoptymalizować trasy i efektywniej planować zasoby.

Jakie są najważniejsze czynniki wpływające na Twoje decyzje przy wyborze dostawców usług logistycznych i jaką radę dałbyś innym profesjonalistom z branży e-commerce, którzy chcą dokonać podobnego wyboru?

Przy wyborze dostawców usług logistycznych biorę pod uwagę kilka kluczowych czynników.

Niezawodność i wyniki: Kluczowe znaczenie ma wybór dostawcy usług logistycznych, który może pochwalić się niezawodnością i doskonałymi wynikami. Szukam firm z udokumentowanym doświadczeniem w obsłudze logistyki e-commerce, terminowym dostarczaniu przesyłek i zapewnianiu dokładnych informacji o śledzeniu. Czytam opinie i proszę innych profesjonalistów z branży e-commerce o rekomendacje, aby ocenić ich reputację.

Skalowalność i elastyczność: Wraz z rozwojem firmy potrzebujesz partnera logistycznego, który będzie rozwijać się razem z nią. Weź pod uwagę zdolność dostawcy do obsługi zwiększonej liczby zamówień w szczytach sezonu oraz jego możliwości dostosowania się do zmian w wymaganiach Twojej firmy. Elastyczność opcji usług, takich jak oferowanie wielu metod wysyłki lub integracja z platformą e-commerce, ma kluczowe znaczenie.

Opłacalność: Oceń strukturę cenową i ogólną opłacalność dostawcy usług logistycznych. Porównaj stawki, opłaty i dodatkowe usługi, które oferuje, aby upewnić się, że są zgodne z Twoim budżetem i modelem biznesowym. Tańsze opcje nie zawsze jednak zapewniają najlepszą wartość pod względem niezawodności i jakości usług, dlatego ważne jest, aby w pierwszej kolejności dopasować rozwiązanie do potrzeb swojej firmy.  

Zasięg geograficzny: Jeśli Twoja firma e-commerce działa na skalę globalną, koniecznie wybierz dostawcę usług logistycznych o szerokim zasięgu geograficznym. Oceń jego zdolność do obsługi przesyłek międzynarodowych, w tym odpraw celnych, i upewnij się, że dysponuje siecią centrów dystrybucyjnych lub partnerów zajmujących się realizacją zamówień w strategicznych lokalizacjach, aby zoptymalizować efektywność wysyłki.

Technologia i integracja: Kluczowe znaczenie ma współpraca z dostawcą usług logistycznych, który oferuje zaawansowane rozwiązania technologiczne i bezproblemową integrację z platformą e-commerce. Zwracam uwagę na takie funkcje jak automatyczne przetwarzanie zamówień, aktualizacje informacji o śledzeniu w czasie rzeczywistym oraz systemy zarządzania zapasami. Sprawna integracja może usprawnić działania i zapewnić lepszy wgląd w łańcuch dostaw.

Obsługa klienta: Wysoka jakość obsługi klienta jest nieoceniona w przypadku dostawców usług logistycznych. Szybkie i pomocne wsparcie może znacząco ułatwić rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na zgłaszane kwestie i utrzymywanie dobrej komunikacji przez cały proces wysyłki. Weź pod uwagę szybkość reakcji i dostępność zespołu obsługi klienta dostawcy.

Moja rada dla innych profesjonalistów z branży e-commerce, którzy chcą wybrać dostawców usług logistycznych, jest taka, aby dokładnie zbadać i ocenić wiele dostępnych opcji. Poświęć czas na zrozumienie konkretnych potrzeb swojej firmy i dopasuj je do możliwości oraz mocnych stron potencjalnych dostawców. Zasięgnij rekomendacji i opinii innych profesjonalistów z branży e-commerce lub sieci branżowych, aby uzyskać informacje i podejmować świadome decyzje.

Ponadto rozważ rozpoczęcie od mniejszych projektów pilotażowych lub okresów próbnych, aby przetestować możliwości i zgodność dostawców usług logistycznych przed podpisaniem długoterminowych umów. Pozwoli Ci to samodzielnie ocenić ich wyniki i w razie potrzeby wprowadzić zmiany.

Pamiętaj, że wybór odpowiedniego dostawcy usług logistycznych to kluczowa decyzja, która może wpłynąć na ogólne doświadczenia klientów, efektywność operacyjną i rozwój firmy. Nadaj priorytet czynnikom najważniejszym dla Twojej firmy i dąż do nawiązania niezawodnego, strategicznego partnerstwa wspierającego cele Twojej działalności e-commerce.

Czy możesz podzielić się pięcioma innowacyjnymi lub niekonwencjonalnymi strategiami, które stosowałeś w celu obniżenia kosztów logistyki e-commerce?

1. Optymalizacja opakowań i wagi gabarytowej: Dzięki optymalizacji opakowań i zmniejszeniu wagi gabarytowej można obniżyć koszty wysyłki. Wdrożenie projektów opakowań, które są lekkie, a jednocześnie wytrzymałe i nadal chronią zawartość, może przynieść znaczne oszczędności. Ponadto dokładne mierzenie i rejestrowanie wymiarów paczek może zapobiec zawyżaniu wartości i pomóc uniknąć niepotrzebnych opłat przewoźników za wagę gabarytową. Ta strategia skutecznie obniża koszty wysyłki poprzez eliminowanie niewykorzystanej przestrzeni i optymalizację rozmiarów paczek, tak aby odpowiadały wytycznym przewoźników.

2. Wdrażanie technik optymalizacji zapasów: Efektywne zarządzanie zapasami odgrywa kluczową rolę w obniżaniu kosztów logistycznych. Stosując takie techniki jak prognozowanie popytu, optymalizacja zapasów bezpieczeństwa i zapasy just-in-time, można zminimalizować koszty utrzymania zapasów, zmniejszyć ryzyko braków magazynowych i uniknąć niepotrzebnych wydatków na transport. Wykorzystanie analiz opartych na danych oraz oprogramowania do zarządzania zapasami może dostarczyć informacji na temat wzorców popytu konsumentów i pomóc zoptymalizować poziomy zapasów. Ta strategia skutecznie obniża koszty utrzymania zapasów i usprawnia operacje logistyczne.

3. Szczupłe zarządzanie zapasami: Stosowanie zasad szczupłego zarządzania zapasami obejmuje ograniczanie nadmiernych zapasów i wdrażanie praktyk zarządzania zapasami just-in-time (JIT). Dzięki dokładnemu prognozowaniu popytu, optymalizacji wzorców popytu konsumentów i utrzymywaniu minimalnych poziomów zapasów firmy mogą obniżyć koszty utrzymania zapasów, zminimalizować ryzyko dezaktualizacji produktów i poprawić płynność finansową. Ta strategia umożliwia oszczędności przy jednoczesnym utrzymaniu wystarczających poziomów zapasów, aby zaspokoić popyt klientów.

4. Rozważenie alternatywnych opcji dostawy: Oprócz tradycyjnych przewoźników rozważenie alternatywnych opcji dostawy może stworzyć możliwości obniżenia kosztów. Może to obejmować współpracę z lokalnymi firmami kurierskimi, korzystanie z platform dostaw opartych na pracy społecznościowej lub wykorzystywanie skrytek i punktów odbioru. Dzięki dywersyfikacji sieci dostaw można potencjalnie obniżyć wydatki na wysyłkę, zoptymalizować dostawę ostatniej mili i zapewnić klientom większą elastyczność. Ta strategia skutecznie obniża koszty wysyłki, szczególnie w przypadku firm działających na gęsto zaludnionych obszarach lub mających szczególne wymagania dotyczące dostaw.

5. Realizacja zamówień wielokanałowych: Wykorzystywanie wielu kanałów realizacji zamówień, takich jak sklepy stacjonarne, punkty nadawania lub sieci partnerskie, może zoptymalizować proces dostawy i obniżyć koszty. Dzięki wykorzystaniu istniejących lokalizacji detalicznych lub współpracy z lokalnymi firmami przedsiębiorstwa e-commerce mogą zapewnić szybszą i bardziej opłacalną dostawę ostatniej mili. Ta strategia pomaga ograniczyć wydatki na transport i zwiększa wygodę klientów.

Patrząc w przyszłość, jakie są największe wyzwania i możliwości związane z obniżaniem kosztów logistyki e-commerce oraz jak planujesz się nimi zająć w nadchodzących latach?

Patrząc w przyszłość, można wskazać kilka istotnych wyzwań i możliwości związanych z obniżaniem kosztów logistyki e-commerce. Sprostanie tym wyzwaniom i wykorzystanie możliwości będzie kluczowe dla firm, które chcą utrzymać przewagę konkurencyjną.

1. Rosnące koszty transportu: Jednym z największych wyzwań związanych z obniżaniem kosztów logistyki e-commerce jest ciągły wzrost wydatków na transport. Do tego wyzwania przyczyniają się takie czynniki jak ceny paliw, stawki przewoźników i złożoność dostaw ostatniej mili. Aby temu przeciwdziałać, stale analizuję możliwości współpracy z wieloma przewoźnikami w celu negocjowania konkurencyjnych stawek, optymalizuję trasy i środki transportu, wykorzystuję technologie do planowania i optymalizacji tras oraz rozważam alternatywne opcje dostaw, takie jak dostawy realizowane przez społeczność lub lokalne firmy kurierskie. Inwestowanie w wydajne systemy zarządzania magazynem i techniki optymalizacji zapasów również może pomóc zminimalizować koszty transportu.

2. Zarządzanie zapasami i efektywność magazynowania: Nieefektywne zarządzanie zapasami i praktyki magazynowe prowadzą do wzrostu kosztów. Koncentruję się na optymalizacji poziomów zapasów, wdrażaniu algorytmów prognozowania popytu i stosowaniu strategii zarządzania zapasami just-in-time. Pomaga to obniżyć koszty utrzymania zapasów, zminimalizować ryzyko braków magazynowych lub nadmiernego zatowarowania oraz poprawić ogólną efektywność magazynu. Wykorzystanie zaawansowanych systemów zarządzania magazynem, technologii automatyzacji i robotyki może usprawnić operacje, zwiększyć efektywność kompletowania i pakowania zamówień oraz poprawić wykorzystanie przestrzeni, co ostatecznie prowadzi do obniżenia kosztów.

3. Zrównoważone opakowania i logistyka zwrotna: Rosnąca troska o zrównoważony rozwój stanowi zarówno wyzwanie, jak i szansę na obniżenie kosztów logistycznych. Moi klienci analizują przyjazne dla środowiska alternatywy dla opakowań, dopasowują rozmiar opakowań w celu ograniczenia ilości odpadów i promują inicjatywy recyklingowe. Wdrożenie efektywnych procesów logistyki zwrotnej może pomóc zminimalizować koszty związane z transportem zwrotnym, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów. Integrując praktyki zrównoważonego rozwoju ze swoimi operacjami logistycznymi, firmy mogą demonstrować odpowiedzialność środowiskową, osiągając jednocześnie oszczędności kosztowe.

4. Analityka danych i integracja technologii: Wykorzystanie potencjału analityki danych i technologii jest niezbędne do optymalizacji kosztów logistyki e-commerce. Dzięki wykorzystaniu danych firmy mogą identyfikować nieefektywności, poprawiać dokładność prognoz, zwiększać przejrzystość łańcucha dostaw i podejmować decyzje oparte na danych. Inwestycje w zaawansowane narzędzia analityczne, sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego mogą optymalizować planowanie tras, zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu. Bezproblemowa integracja między platformami e-commerce, systemami zarządzania magazynem i dostawcami usług logistycznych może usprawnić działania, ograniczyć liczbę błędów manualnych i poprawić ogólną efektywność kosztową.

W nadchodzących latach sprostanie tym wyzwaniom i wykorzystanie możliwości ograniczenia kosztów logistyki e-commerce będzie wymagać połączenia strategicznego planowania, wdrażania technologii, współpracy z partnerami logistycznymi oraz koncentracji na ciągłym doskonaleniu. Regularna ocena wskaźników efektywności, monitorowanie trendów branżowych i elastyczne dostosowywanie się do zmieniających się oczekiwań klientów będą kluczowe dla sukcesu.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?

Tolerancja i współczucie dla osób, pomysłów i przekonań innych niż własne.

W jaką taktykę lub strategię będącą „kolejną wielką rzeczą” liderzy e-commerce powinni się zagłębić? 

Technologie rzeczywistości rozszerzonej (AR) i wirtualnej (VR) mają potencjał, aby zrewolucjonizować e-commerce, zapewniając klientom immersyjne i interaktywne doświadczenia.

W czym wszyscy się mylą, jeśli chodzi o e-commerce? 

W przekonaniu, że cena jest jedynym czynnikiem decydującym o sukcesie w e-commerce — doświadczenie klienta jest równie ważne.

Co obecnie czytasz? 

Sztukę wojny autorstwa Sun Tzu.

Jakiego produktu, narzędzia lub usługi chciałbyś, aby istniały? 

Prawdziwego przycisku „łatwo”.

Jakiego produktu obecnie obsesyjnie używasz? 

Nieustannie korzystam z ChatGPT do tworzenia zaawansowanych formuł programu Excel i modelowania danych.

Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?

Aby być na bieżąco ze wszystkimi ekscytującymi inicjatywami, które realizujemy dla naszych klientów, zachęcam do obserwowania Emplicit na LinkedIn. Obserwując nas na LinkedIn, zyskasz dostęp do regularnych aktualizacji i informacji na temat naszej pracy. To świetny sposób, aby pozostać w kontakcie i uzyskiwać informacje z pierwszej ręki o niesamowitych projektach, nad którymi pracujemy.

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!

Więcej informacji o logistyce od ECM:

• Przewodnik po globalnym procesie realizacji zamówień
• Proces magazynowy w e-commerce: porady ekspertów i wskazówki dotyczące sukcesu
• Prosty przewodnik po wysyłce w e-commerce: proces, strategie, metody i koszty
• Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę w sklepie e-commerce: przykłady i rozwiązania
• Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna): definicja i najlepsze firmy do współpracy
• Czym jest logistyka zwrotna w zarządzaniu łańcuchem dostaw? Najlepsze praktyki i wskazówki
• Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów w e-commerce: obsługa i rozwiązania (przewodnik)
• Dostawa ostatniej mili: 5 wskazówek, jak rozwiązać cichego zabójcę łańcuchów dostaw
• Czym jest BOPIS: zalety i wady zakupów online z odbiorem w sklepie
• Czym jest przejrzysty łańcuch dostaw: trendy, korzyści i rozwiązania

ECM poleca:

• 10 najlepszych usług realizacji zamówień w 2023 roku
• 10 najlepszych programów do realizacji zamówień dla handlu elektronicznego w 2023 roku
• 10 najlepszych firm zajmujących się wysyłką w handlu elektronicznym dla sprzedawców internetowych w 2023 roku
• 10 najlepszych programów do wysyłki w handlu elektronicznym dla sprzedawców internetowych w 2023 roku
• 10 najlepszych programów do zarządzania magazynem w 2023 roku
• 10 najlepszych chmurowych programów do zarządzania zapasami w 2023 roku