Key Takeaways
Rewolucja kliknięć i koszyków: Handel elektroniczny dynamicznie się rozwija — jego wartość wynosi obecnie 6,31 biliona dolarów i według prognoz przekroczy 8 bilionów dolarów do 2026 roku. Sprzedaż internetowa kwitnie, dlatego właśnie teraz warto rozpocząć działalność w handlu elektronicznym.
Plan sukcesu: Biznesplan sklepu internetowego jest niezbędny, ponieważ stanowi szczegółową mapę drogową dotyczącą uruchomienia, prowadzenia i rozwoju sklepu internetowego. Obejmuje analizę rynku, informacje o produktach oraz strategie finansowe umożliwiające osiągnięcie celów biznesowych.
Kompas inwestora: Dobrze opracowany biznesplan sklepu internetowego ma kluczowe znaczenie dla pozyskania inwestycji, ponieważ przedstawia model biznesowy, plany generowania przychodów oraz ogólną strategię budowania wartości i kapitału marki na konkurencyjnym rynku.
Biznesplan stworzony samodzielnie: Tworzenie biznesplanu sklepu internetowego obejmuje określenie wizji, analizę rynku i szczegółowe przedstawienie strategii operacyjnych. Jednym z kluczowych etapów jest przygotowanie podsumowania dla kierownictwa, które zawiera misję firmy, jej historię oraz unikalne argumenty sprzedażowe.
Handel elektroniczny szybko rozwija się na całym świecie. Uwielbiamy kupować w internecie nasze drobne przyjemności i bibeloty.
Branża osiągnęła na całym świecie wartość rynkową 6,31 biliona dolarów i przewiduje się, że do 2026 roku przekroczy 8 bilionów dolarów.
W 2023 roku handel elektroniczny odpowiadał za 20,8% całej sprzedaży detalicznej.
Oczekuje się, że udział handlu elektronicznego będzie nadal rósł i w ciągu 3 lat obejmie 24% sprzedaży detalicznej.
To wydaje się dobrym momentem dla każdego, kto myśli o rozpoczęciu działalności w handlu elektronicznym. Mimo że wiele firm korzysta z części tego 6-bilionowego tortu, założenie sklepu internetowego nie jest bułką z masłem (pauza na śmiech...).
Podobnie jak w przypadku każdej innej działalności, przed przystąpieniem do działania potrzebujesz przeprowadzić badania i dokładnie zaplanować kolejne kroki. Właśnie temu poświęcony jest ten poradnik.
Omówię podstawowe pojęcia biznesowe, przedstawię przykłady, zaprezentuję wnioski poparte statystykami oraz udostępnię gotowe do użycia szablony dotyczące różnych etapów.
Najpierw jednak zacznijmy od podstaw.
Czym jest biznesplan działalności e-commerce?
Biznesplan działalności e-commerce to dokument zawierający plan działania dotyczący rozpoczęcia, prowadzenia i rozwijania firmy zajmującej się sprzedażą internetową.
Dokument ten zawiera kilka szczegółowych informacji, które mają kluczowe znaczenie dla założenia działalności e-commerce.
Służy jako wskazówka przy tworzeniu firmy i pomaga wyciągać wnioski niezbędne do podejmowania decyzji biznesowych umożliwiających osiąganie celów krótko- i długoterminowych.
Biznesplan działalności e-commerce zawiera również informacje o rynku, konkurencji, produktach, strategii cenowej, finansach firmy, wymaganiach dotyczących dostaw itp. Im więcej szczegółów dodasz do biznesplanu działalności e-commerce, tym lepiej będziesz w stanie go zrealizować.
Dlaczego potrzebujesz biznesplanu działalności e-commerce?
Biznesplan działalności e-commerce pełni funkcję mapy drogowej dla Twojej firmy internetowej, pomagając Ci poruszać się po rynku i rozwijać markę. Można powiedzieć, że jest Twoją gwiazdą polarną w świecie e-commerce.
Pomaga systematycznie analizować rynek i opracowywać strategie wyróżnienia się na tle konkurencji. Plan ten obejmuje różne aspekty działalności, takie jak cele marketingowe, operacyjne i finansowe, oraz pokazuje, w jaki sposób te elementy są ze sobą powiązane.
Może na przykład pomóc Ci zobaczyć, jak budżet marketingowy wpływa na całkowity przepływ środków pieniężnych. Wnioski te uzyskasz z części biznesplanu poświęconych badaniu rynku i finansom.
Jeśli szukasz finansowania, biznesplan jest niezbędny. Inwestorzy wykorzystują go do oceny wykonalności przedsięwzięcia. Przedstawia on strategię biznesową i zawiera mocne uzasadnienie potrzeby pozyskania inwestycji.
Przedsiębiorcy mogą przedstawić swoje plany operacyjne i budżet, aby pokazać, jak zamierzają prowadzić odnoszący sukcesy sklep internetowy.
Co najważniejsze, biznesplan przedstawia potencjalnym inwestorom propozycję wartości, pokazując, w jaki sposób firma będzie generować przychody, budować wartość marki i zwiększać kapitał własny.
Jak stworzyć idealny biznesplan działalności e-commerce?
Przyjrzyjmy się procesowi tworzenia biznesplanu działalności e-commerce krok po kroku.
Każdy z tych etapów pomoże Ci lepiej zrozumieć swoją działalność. Pomoże Ci również określić wizję poprzez strukturę organizacyjną i procesy. Zacznijmy od podsumowania dla kadry zarządzającej.
Have an account? Log In
Krok 1: Przygotuj podsumowanie dla kadry zarządzającej
Chociaż jest to pierwsza część biznesplanu działalności e-commerce, lepiej zająć się podsumowaniem dla kadry zarządzającej po ukończeniu całego dokumentu.
Podsumowanie dla kadry zarządzającej przedstawia biznesplan w ujęciu ogólnym na jednej stronie.
Podsumowanie dla kadry zarządzającej zawiera opis firmy oraz najważniejsze elementy dokumentu.
Przedstawia krótko, na czym będzie polegać nowa działalność i co zamierza osiągnąć. Omówisz te kwestie szczegółowo w dalszej części dokumentu.
Możesz skorzystać z poniższego szablonu, aby przygotować podsumowanie dla kadry zarządzającej:
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaMisja firmy | SzczegółyCel: Dlaczego firma istnieje? Przykład: "Dostarczanie ekologicznych produktów promujących zrównoważony styl życia." |
| SekcjaHistoria firmy | SzczegółyKorzenie: Pochodzenie i historia firmy Przykład: "Założona w 2010 roku jako mały sklep ekologiczny, obecnie rozszerzona do globalnej obecności w internecie." |
| SekcjaModel przywództwa | SzczegółyLiderzy: Kluczowe osoby na stanowiskach kierowniczych i ich kwalifikacje Przykład: "Jane Doe, dyrektor generalna, MBA na Uniwersytecie Harvarda, 15 lat doświadczenia w handlu elektronicznym." |
| SekcjaInteresariusze firmy | SzczegółyInteresariusze: Osoby lub podmioty posiadające udział w firmie Przykład: "Założyciele, inwestorzy, kluczowi pracownicy." |
| SekcjaSegment rynku | SzczegółyRynek docelowy: Konkretny segment rynku obsługiwany przez firmę Przykład: "Konsumenci dbający o środowisko w wieku 25–45 lat." |
| SekcjaProdukty w handlu elektronicznym | SzczegółyProdukty: Artykuły, które firma będzie sprzedawać Przykład: "Torby wielokrotnego użytku, bambusowe szczoteczki do zębów, ekologiczne środki czystości." |
| SekcjaUsługi w handlu elektronicznym | SzczegółyUsługi: Usługi oferowane klientom Przykład: "Pudełka subskrypcyjne, spersonalizowane konsultacje dotyczące ekologicznego stylu życia." |
| SekcjaUnikalne propozycje sprzedaży | SzczegółyUSP: Co wyróżnia produkty lub usługi Przykład: "Produkty wykonane w 100% z materiałów pochodzących z recyklingu, wysyłka neutralna pod względem emisji dwutlenku węgla." |
| SekcjaPrzewagi konkurencyjne | SzczegółyPrzewagi: Jak firma wyróżnia się na tle konkurencji Przykład: "Wyłączne partnerstwa z ekologicznymi producentami, wielokrotnie nagradzana obsługa klienta." |
| SekcjaDostawcy i sprzedawcy | SzczegółyPotrzeby: Wymagane produkty lub usługi zewnętrzne Przykład: "Dostawcy zrównoważonych opakowań, dostawcy usług logistycznych." |
| SekcjaPrognozy finansowe | SzczegółyPrognozy: Przyszłe perspektywy finansowe Przykład: "Prognozowany przychód w wysokości $1M do 2. roku, próg rentowności do 3. roku." |
| SekcjaInwestycje | SzczegółyPotrzebne zasoby: Koszt i rodzaje wymaganych zasobów Przykład: "Początkowa inwestycja w wysokości $500K na zapasy i marketing." |
| SekcjaCele firmy | SzczegółyCele długoterminowe: Cele strategiczne Przykład: "Zostać wiodącym internetowym sprzedawcą zrównoważonych produktów w ciągu 5 lat." |
Lepsze rozeznanie w niektórych z tych kwestii uzyskasz po ukończeniu całego biznesplanu działalności w handlu elektronicznym.
Na przykład możesz przygotować dokładniejszą analizę konkurencji po przeprowadzeniu badań rynku.
Podobnie uzyskasz jasny obraz prognoz finansowych i wymagań inwestycyjnych po znalezieniu potencjalnych dostawców.
Na początku możesz przygotować wstępną wersję streszczenia dla kierownictwa. Następnie możesz do niego wrócić, gdy uzyskasz więcej informacji.
Wskazówki dotyczące skutecznego streszczenia dla kierownictwa:
-
- Zwięzłość: Zachowaj krótki, ale wyczerpujący charakter tekstu. Celuj w jedną lub dwie strony.
-
- Wyróżnij najważniejsze kwestie: Skup się na najważniejszych aspektach swojego planu, takich jak model biznesowy, możliwości rynkowe i prognozy finansowe.
-
- Angażujący język: Używaj jasnego i angażującego języka, aby przedstawić przekonujące uzasadnienie.
Krok 2: Opis firmy
W tej sekcji przedstawiasz szczegółowe informacje o swojej marce. Na tym etapie biznesplan działalności w handlu elektronicznym zaczyna nabierać kształtu.
Zacznij uzupełniać szczegóły w poniższym szablonie, aby opisać swoją firmę, korzystając z przykładów, które pomogą nadać jej odpowiedni kształt.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaCel firmy | SzczegółyCzym będzie zajmować się firma i jak pomoże docelowym klientom? Dlaczego firma odniesie sukces? Przykład: "Dostarczanie ekologicznych produktów promujących zrównoważony styl życia. Nasze wyjątkowe produkty odpowiadają na rosnące zapotrzebowanie na zrównoważone rozwiązania, zapewniając sukces na rynku." |
| SekcjaPodstawowe wartości | SzczegółyJakie podstawowe wartości firma będzie wyznawać w obsłudze klienta, działalności operacyjnej i zarządzaniu pracownikami? Przykład: "Zrównoważony rozwój, uczciwość, innowacyjność, koncentracja na kliencie." |
| SekcjaStruktura organizacyjna | SzczegółyJakie role są potrzebne do prowadzenia działalności firmy? Przykład: "Dyrektor generalny, kierownik operacyjny, zespół marketingowy, dział obsługi klienta, kierownik ds. logistyki." |
| SekcjaLokalizacja firmy | SzczegółyGdzie będzie znajdować się biuro firmy? Przykład: "Siedziba główna w San Francisco oraz dodatkowe biura w Nowym Jorku i Londynie." |
| SekcjaIstniejące zasoby | SzczegółyJakimi zasobami firma już dysponuje? Przykład: "Utworzony łańcuch dostaw, doświadczony zespół zarządzający, autorska technologia, początkowe finansowanie w wysokości $1M." |
| SekcjaWymagane zasoby | SzczegółyJakie dodatkowe zasoby są potrzebne, aby firma mogła rozpocząć działalność? Przykład: "Dodatkowe finansowanie w wysokości $500K, powierzchnia biurowa, wykwalifikowani pracownicy, narzędzia marketingowe, partnerzy logistyczni." |
W tej sekcji przedstawisz, jak będzie wyglądać Twoja firma i czym będzie się zajmować.
Opiszesz rodzaje osób potrzebnych do prowadzenia firmy, a także zasoby, które już posiadasz, oraz te, których będziesz potrzebować.
Jeśli na przykład kupiłeś już nazwę domeny i zarejestrowałeś nazwę firmy jako znak towarowy, możesz wymienić je jako istniejące zasoby.
Jeśli nadal musisz opracować witrynę e-commerce, wymień ją wśród wymaganych zasobów (i znajdź odpowiednią platformę e-commerce, aby ułatwić sobie pracę).
Ta sekcja zawiera również przegląd hierarchii Twojej firmy i zespołu zarządzającego. Opisz poszczególne działy w firmie oraz kluczowych członków zespołu w każdym z nich.
Powinieneś również określić, które działania będą wykonywane wewnętrznie, a które zostaną zlecone zewnętrznym agencjom.
Ta część biznesplanu zapewni Ci jasny obraz bieżącej sytuacji i pomoże zidentyfikować braki. Pamiętaj, że ta sekcja może się zmieniać w miarę prowadzenia dalszych badań i odkrywania nowych wymagań.
Krok 3: Opisz swoje produkty i usługi
W tej sekcji określisz szczegóły dotyczące produktów i usług, które będzie oferować Twoja marka e-commerce. Opiszesz ofertę skierowaną do klientów.
Obejmuje ona zarówno produkty, jak i usługi. Możesz skorzystać z poniższego szablonu biznesplanu e-commerce, aby zdefiniować te aspekty.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaOferta produktowa | SzczegółyNazwa produktu: Różne nazwy oferowanych produktów. Atrybuty produktu: Najważniejsze cechy produktu. Cechy: Wyjątkowe cechy produktu. Korzyści: Zalety i korzyści dla klienta. Zastosowania: Sposoby wykorzystania produktu. Warianty SKU: Różne wersje lub warianty produktu. Koszt produkcji: Koszt wytworzenia jednej sztuki. Cena: Cena sprzedaży produktu. |
| SekcjaOferta usług | SzczegółyNazwa usługi: Nazwa usługi. Atrybuty usługi: Najważniejsze cechy usługi. Usługodawca: Podmiot świadczący usługę. Cechy: Wyjątkowe cechy usługi. Korzyści: Zalety i korzyści dla klienta. Koszt usługi: Koszt świadczenia usługi. Cena: Cena sprzedaży usługi. |
| SekcjaStrategia cenowa | SzczegółyNazwa produktu/usługi: Nazwa wycenianego produktu lub usługi. Strategia cenowa: Strategia stosowana przy ustalaniu ceny produktu lub usługi (np. koszt plus marża, ceny konkurencyjne). Marża zysku: Oczekiwana marża zysku. |
Choć na swojej platformie e-commerce możesz sprzedawać wyłącznie produkty, możesz również oferować usługi (co umożliwia wiele platform e-commerce).
W przypadku każdego produktu dodaj krótki opis i informacje o cenie. Określ, czy sprzedajesz produkty fizyczne, czy cyfrowe, i wyjaśnij, w jaki sposób klienci je otrzymają.
Opisz wszelkie świadczone usługi, takie jak subskrypcje cyfrowe czy konsultacje osobiste. Określ, w jaki sposób klienci uzyskają dostęp do tych usług, oraz podaj wszelkie istotne informacje dotyczące cen.
Krok 4: Przeprowadź analizę rynku
To najważniejsza część biznesplanu firmy e-commerce. Musisz przeanalizować kilka czynników dotyczących segmentu rynku, konkurencyjnych marek i produktów konkurencji.
Musisz zrozumieć, jak Twoje produkty, usługi i postrzeganie marki wypadają na tle konkurencji.
Skorzystaj z poniższego szablonu, aby stworzyć szczegółowy przegląd rynku, na którym będziesz konkurować.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaRynek docelowy | SzczegółyGrupa docelowa: Kim są potencjalni klienci? Przykład: „Millenialsi w wieku 25–40 lat, świadomi ekologicznie, mieszkający na obszarach miejskich i zainteresowani zrównoważonym stylem życia”. |
| SekcjaPersona kupującego | SzczegółyProfil: Stwórz szczegółowy profil na podstawie różnych grup docelowych. Przykład: „Anna, 30 lat, specjalistka pracująca w mieście, kupuje online produkty przyjazne środowisku, ceni zrównoważony rozwój i jakość”. |
| SekcjaPotrzeby klientów | SzczegółyPotrzeby: Jakie konkretne potrzeby zaspokaja Twoja firma e-commerce? Przykład: „Dostarczanie wysokiej jakości, przyjaznych środowisku artykułów gospodarstwa domowego”. |
| SekcjaProblemy klientów | SzczegółyProblemy: Jakie wyzwania lub problemy Twoja firma rozwiązuje dla klientów? Przykład: „Trudności ze znalezieniem niezawodnych, przyjaznych środowisku produktów w przystępnych cenach”. |
| SekcjaLokalizacje klientów | SzczegółyLokalizacje: Gdzie znajdują się Twoi klienci? Przykład: „Głównie w Stanach Zjednoczonych i Europie, przy rosnącym zainteresowaniu w Azji i Australii”. |
| SekcjaAnaliza konkurencji | SzczegółyNazwa konkurenta: Nazwa marki konkurencji. Pozycjonowanie na rynku: Jaką pozycję zajmuje konkurent na rynku? Mocne strony: Jakie są mocne strony konkurenta? Wady: Jakie są słabe strony konkurenta? Podobieństwa: Pod jakimi względami konkurent jest podobny do Twojej firmy? Różnice: Czym konkurent różni się od Twojej firmy? Kanały marketingowe: Z jakich kanałów marketingowych korzysta konkurent? |
Ta analiza wpłynie na kilka innych aspektów Twojego biznesplanu firmy e-commerce.
Na tym etapie musisz przeanalizować rynek i zdecydować, jakie miejsce Twoja firma może zająć w środowisku konkurencyjnym. Możesz również zastosować inne metody badania rynku, takie jak analiza SWOT lub analiza pięciu sił Portera.
Niezależnie od metody potrzebujesz dokładnego zrozumienia tego, co oferują konkurenci i jak możesz wyróżnić swoją markę e-commerce.
To prowadzi nas do marketingu.
Elementy skutecznej analizy rynku:
- Przegląd branży: Podaj aktualne statystyki i trendy w branży e-commerce. Na przykład oczekuje się, że globalne przychody z handlu elektronicznego osiągną wartość $4.1 billion USD w 2024 r..
- Rynek docelowy: Zdefiniuj idealnego klienta, uwzględniając konkretne dane demograficzne i psychograficzne.
- Analiza konkurencji: Przeanalizuj bezpośrednich i pośrednich konkurentów. Narzędzia takie jak SEMrush i Ahrefs mogą dostarczyć informacji o strategiach i wynikach konkurencji.
Krok 5: Opracuj plan marketingowy
Plan marketingowy firmy e-commerce zależy przede wszystkim od trzech czynników.
Są to grupa docelowa, segmentacja klientów i siły rynkowe. Na podstawie analizy rynku wyciągniesz istotne wnioski, które posłużą do określenia planu marketingowego.
Oto szablon, który pomoże Ci zdefiniować strategię marketingową dla Twojego sklepu internetowego.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaPozycjonowanie marki | SzczegółyPozycjonowanie: Jak wyróżnisz swoją markę na rynku? Przykład: „Pozycjonowanie jako ekologicznej marki premium, która łączy zrównoważony rozwój z luksusem”. |
| SekcjaSegment odbiorców 1 | SzczegółyOdpowiednie produkty: Które produkty są odpowiednie dla tego segmentu odbiorców? Przykład: „Ekologiczne artykuły gospodarstwa domowego”. Dane demograficzne: Wiek, płeć, poziom dochodów itp. Przykład: „Osoby w wieku 25–40 lat, obie płcie, średnie lub wysokie dochody”. Psychografia: Styl życia, wartości, zainteresowania. Przykład: „Ceni zrównoważony rozwój, lubi aktywność na świeżym powietrzu”. Lokalizacje: Gdzie znajduje się ta grupa odbiorców? Przykład: „Obszary miejskie w USA i Europie”. Zainteresowania: Jakie są ich główne zainteresowania? Przykład: „Ekologiczny styl życia, dobre samopoczucie”. Czynniki wpływające na zakup: Co motywuje ich do zakupów? Przykład: „Jakość, zrównoważony rozwój, reputacja marki”. Zastosowania produktu: Jak będą używać produktu? Przykład: „Codzienne użytkowanie w gospodarstwie domowym, wręczanie w prezencie”. Pozycjonowanie produktu: Jak produkt będzie pozycjonowany dla tego segmentu? Przykład: „Najwyższa jakość z ekologicznymi atutami”. |
| SekcjaKanały pozyskiwania klientów | SzczegółyKanał: Z jakich kanałów marketingowych będziesz korzystać, aby dotrzeć do nowych klientów i ich pozyskać? Przykład: „Instagram, Facebook, Google Ads”. Atrybuty kanału: Najważniejsze cechy kanału. Przykład: „Treści wizualne, reklama ukierunkowana”. Formaty treści: Rodzaje wykorzystywanych treści (np. filmy, blogi). Przykład: „Krótkie filmy, infografiki, posty sponsorowane”. Etapy lejka sprzedażowego: Na jakie etapy lejka będzie ukierunkowany ten kanał? Przykład: „Świadomość, rozważanie zakupu”. Docelowe segmenty odbiorców: Na jakie segmenty odbiorców będziesz kierować działania w tym kanale? Przykład: „Milenialsi świadomi ekologicznie”. Zachowania odbiorców: Jak odbiorcy zachowują się w tym kanale? Przykład: „Angażują się w treści wizualne, udostępniają posty”. Rodzaje kampanii: Rodzaje kampanii prowadzonych w tym kanale. Przykład: „Współpraca z influencerami, promocje sezonowe”. |
| SekcjaTechnologia | SzczegółyNarzędzie: Jakie narzędzia są niezbędne do prowadzenia marketingu e-commerce? Przykład: „Hootsuite do zarządzania mediami społecznościowymi”. Atrybuty narzędzia: Najważniejsze funkcje narzędzia. Przykład: „Planowanie, analityka, współpraca zespołowa”. Zastosowania narzędzia: Jak będzie używane narzędzie? Przykład: „Zarządzanie postami w mediach społecznościowych, śledzenie zaangażowania”. Połączone kanały marketingowe: Z jakimi kanałami narzędzie będzie się łączyć? Przykład: „Instagram, Facebook, Twitter”. Model cenowy: Czy narzędzie jest bezpłatne, płatne czy oparte na subskrypcji? Przykład: „Cennik oparty na subskrypcji”. |
Twój plan marketingowy powinien jasno określać, jak zamierzasz pozycjonować swoją markę na rynku.
Zdefiniuj kanały, z których będziesz korzystać na różnych etapach lejka sprzedażowego. Możesz na przykład używać reklam na Facebooku do budowania świadomości oraz marketingu e-mailowego do angażowania obecnych klientów.
Uwzględnij sekcje służące do zdefiniowania idealnych klientów za pomocą person nabywców. Utwórz różne persony dla różnych typów potencjalnych klientów, przypisując każdą personę do konkretnego produktu i jego przypadków użycia.
Na koniec wymień narzędzia e-commerce, których będziesz potrzebować do działań marketingowych, takie jak narzędzia do automatyzacji, oprogramowanie CRM i narzędzia SEO.
Gdy już wiesz, jak przyciągnąć odbiorców, kolejnym krokiem w planie biznesowym e-commerce jest określenie, jak przekształcić ich w klientów.
Krok 6: Zdefiniuj procesy sprzedaży i obsługi klienta
Na tym etapie zdefiniujesz kilka aspektów dotyczących swoich klientów.
Obejmują one ścieżki zakupowe i usługi posprzedażowe. Ta strategia stanowi rozszerzenie planu marketingowego.
Skorzystaj z poniższego szablonu, aby zdefiniować strategię sprzedaży i obsługi klienta.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaSprzedaż e-commerce | SzczegółyMetody sprzedaży: Podejścia i techniki wykorzystywane do finalizowania sprzedaży. Przykład: "Sprzedaż konsultacyjna, sprzedaż rozwiązań." Usługi posprzedażowe: Usługi świadczone po dokonaniu sprzedaży w celu zapewnienia satysfakcji klienta. Przykład: "Usługi gwarancyjne, obsługa zwrotów." |
| SekcjaStrategia pozyskiwania klientów | SzczegółyStrategia: Metody wykorzystywane do identyfikowania potencjalnych klientów i docierania do nich. Przykład: "Zimne wiadomości e-mail, docieranie do odbiorców w mediach społecznościowych." Punkty sprzedaży: Miejsca lub platformy, w których dochodzi do transakcji sprzedażowych. Przykład: "Sklep internetowy, aplikacja mobilna, sklepy tymczasowe." Narzędzia i zasoby: Narzędzia wykorzystywane do wspierania działań sprzedażowych. Przykład: "Oprogramowanie CRM, narzędzia do automatyzacji sprzedaży." |
| SekcjaPrzychodzące kanały sprzedaży | SzczegółyKanały: Metody, za pośrednictwem których klienci znajdują firmę i angażują się w relację z nią. Przykład: "SEO, marketing treści, media społecznościowe." |
| SekcjaWychodzące kanały sprzedaży | SzczegółyKanały: Metody, za pośrednictwem których firma dociera do potencjalnych klientów. Przykład: "Kampanie e-mailowe, rozmowy telefoniczne do potencjalnych klientów, przesyłki bezpośrednie." |
| SekcjaMetoda transakcji | SzczegółyMetoda: Sposób przetwarzania transakcji sprzedażowych. Przykład: "Bramki płatnicze online, opcje płatności mobilnych." |
| SekcjaKomunikacja posprzedażowa | SzczegółyKomunikacja: Sposób utrzymywania kontaktu firmy z klientami po dokonaniu sprzedaży. Przykład: "Wiadomości e-mail z dalszymi informacjami, ankiety opinii, programy lojalnościowe." |
| SekcjaStruktura zespołu sprzedaży | SzczegółyStruktura: Organizacja zespołu sprzedaży. Przykład: "Menedżer sprzedaży, opiekunowie klientów, przedstawiciele handlowi." |
| SekcjaObsługa klienta | SzczegółyEtapy komunikacji z klientem: Różne etapy procesu interakcji z klientem. Przykład: "Zapytania przed sprzedażą, wsparcie posprzedażowe, bieżące zaangażowanie." Kanały komunikacji: Platformy wykorzystywane do komunikacji z klientami. Przykład: "E-mail, czat na żywo, wsparcie telefoniczne, media społecznościowe." Narzędzia i zasoby obsługi klienta: Narzędzia wykorzystywane do zarządzania obsługą klienta. Przykład: "Oprogramowanie helpdesk, narzędzia do zbierania opinii klientów, baza wiedzy." Struktura zespołu wsparcia klienta: Organizacja zespołu wsparcia klienta. Przykład: "Menedżer wsparcia, agenci wsparcia, specjaliści ds. wsparcia technicznego." |
Za pomocą tego szablonu zasadniczo definiujesz doświadczenia klientów związane z Twoją marką. Opracujesz strategię sprzedaży produktów za pośrednictwem różnych kanałów.
Obejmują one witryny e-commerce, platformy handlowe, witryny afiliacyjne, media społecznościowe itp. Musisz zdefiniować proces sprzedaży dla każdego kanału.
Musisz również opracować plan tworzenia niezapomnianych doświadczeń klientów. Jest to kluczowe dla budowania społeczności.
Ma to również bezpośredni wpływ na sprzedaż i przychody. Powracający klienci wydają o 67% więcej niż kupujący po raz pierwszy. Po opracowaniu strategii pozyskiwania klientów musisz stworzyć strategię zachwycania i utrzymywania klientów.
Krok 7: Opracuj strategię łańcucha dostaw
Strategia łańcucha dostaw obejmuje drogę produktu od dostawcy do klienta.
Obejmuje ona zaopatrzenie, logistykę produkcji, magazynowanie, dystrybucję, realizację zamówień oraz logistykę zwrotną. Skorzystaj z poniższego szablonu, aby opracować strategię łańcucha dostaw.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaStrategia zaopatrzenia | SzczegółyŹródła: Skąd pochodzą Twoje produkty? Przykład: "Lokalni producenci, dostawcy międzynarodowi." Źródło zaopatrzenia 1: Szczegółowe informacje dotyczące jednego ze źródeł zaopatrzenia. Nazwa dostawcy / producenta: Nazwa dostawcy lub producenta. Przykład: "ABC Manufacturing Co." Lista pozyskiwanych produktów: Jakie produkty są pozyskiwane od tego dostawcy? Przykład: "Ekologiczne środki czystości." Wolumen dostaw: Ile produktu jest pozyskiwane? Przykład: "10 000 sztuk miesięcznie." Cena jednostkowa: Koszt jednej sztuki u dostawcy. Przykład: "$2.50 za sztukę." |
| SekcjaStrategia logistyczna | SzczegółyCzas realizacji dostawy: Czas potrzebny na dostarczenie produktów od dostawców. Przykład: "2–3 tygodnie." Strategia magazynowania: Jak będziesz zarządzać pozyskanym zapasem? Wolumen zapasów: Ilość przechowywanego zapasu. Przykład: "50 000 sztuk." Powierzchnia magazynu: Wymagana powierzchnia magazynu. Przykład: "10 000 stóp kwadratowych." Lokalizacje magazynów: Lokalizacje magazynów. Przykład: "San Francisco, Nowy Jork, Londyn." Rynki docelowe realizacji zamówień: Główne rynki, na których będą realizowane zamówienia. Przykład: "Ameryka Północna, Europa." Strategia zarządzania zapasami: W jaki sposób zapasy będą śledzone i zarządzane? Przykład: "Za pomocą systemu automatycznego zarządzania zapasami. Strategia uzupełniania zapasów: W jaki sposób zapasy będą uzupełniane? Przykład: "Uzupełnianie zapasów na czas na podstawie danych dotyczących sprzedaży." |
| SekcjaStrategia logistyki i dystrybucji | SzczegółyPrzemieszczanie: W jaki sposób będziesz przemieszczać produkty w łańcuchu dostaw? Przykład: "Korzystając z usług zewnętrznych operatorów logistycznych." Operatorzy logistyczni: Operatorzy wykorzystywani do obsługi logistyki. Przykład: "FedEx, DHL." Etapy przemieszczania zapasów: Poszczególne etapy przemieszczania zapasów. Przykład: "Od producenta do magazynu, a następnie do klienta." Środki transportu towarów: Metody wykorzystywane do transportu towarów. Przykład: "Transport lotniczy, morski, drogowy." Strategia dystrybucji zapasów: W jaki sposób zapasy będą dystrybuowane do różnych lokalizacji? Przykład: "Scentralizowana dystrybucja z głównego magazynu." Strategia realizacji zamówień: Proces realizacji zamówień klientów. Przykład: "Korzystanie z automatycznych systemów przetwarzania zamówień." Strategia logistyki zwrotów: W jaki sposób będą obsługiwane zwroty? Przykład: "Utworzenie dedykowanego centrum zwrotów." Koszt logistyki: Całkowity koszt operacji logistycznych. Przykład: "$5 za sztukę." |
W tej sekcji biznesplanu e-commerce opiszesz, w jaki sposób produkt trafi do klienta.
Zarządzanie łańcuchem dostaw obejmuje wszystko — od pozyskiwania produktów od dostawcy po wysyłkę produktów do klienta.
Oprócz strategii musisz również określić etapy, które zlecisz na zewnątrz. Tworzenie łańcucha dostaw wymaga znacznych zasobów.
Dlatego firmy e-commerce zlecają niektóre aspekty firmom 3PL. Do często zlecanych usług należą dystrybucja i logistyka (42%), produkcja (37%), wykańczanie produktów (29%) oraz pakowanie (23%).
Proces ten odpowiada za znaczną część wydatków e-commerce. Wpływa również na kilka aspektów działalności widocznych dla klientów. Obejmuje to dostępność zapasów, opłaty za wysyłkę, czas dostawy i inne kwestie.
Dlatego należy opracować strategię łańcucha dostaw pod kątem szybkości, wydajności i opłacalności.
Krok 8: Określ ramy prawne
W tej sekcji omówisz również obowiązujące ramy prawne dotyczące prowadzenia działalności e-commerce.
Obejmują one rejestrację działalności, podatki, zezwolenia, formę prawną, przepisy handlowe itd. Skorzystaj z poniższego szablonu, aby określić zobowiązania prawne w swoim biznesplanie e-commerce.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaKwestie prawne | SzczegółyObowiązki: Jakie są prawne i związane ze zgodnością obowiązki firmy? Przykład: "Zapewnienie zgodności wszystkich działań biznesowych z przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi." |
| SekcjaRejestracje firmy | SzczegółyRejestracje: Wymagane rejestracje firmy. Przykład: "Zarejestrowanie firmy w danym stanie, uzyskanie numeru EIN od IRS." |
| SekcjaRejestracje produktów | SzczegółyRejestracje: Niezbędne rejestracje produktów. Przykład: "Rejestracja FDA dla produktów spożywczych, oznakowanie CE dla urządzeń elektronicznych." |
| SekcjaZezwolenia handlowe | SzczegółyZezwolenia: Wymagane zezwolenia handlowe. Przykład: "Zezwolenia na import/eksport, zezwolenia dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa." |
| SekcjaLicencje na produkty | SzczegółyLicencje: Niezbędne licencje na produkty. Przykład: "Licencje na sprzedaż określonych produktów, takich jak alkohol lub produkty farmaceutyczne." |
| SekcjaWłaściwe organy regulacyjne | SzczegółyPrzepisy: Właściwe organy regulacyjne. Przykład: "FDA, FTC, OSHA, lokalne wydziały zdrowia." |
| SekcjaObowiązujące podatki biznesowe | SzczegółyPodatki: Podatki biznesowe, które mają zastosowanie. Przykład: "Podatek dochodowy od osób prawnych, podatek od wynagrodzeń, podatek od nieruchomości." |
| SekcjaObowiązujące podatki od sprzedaży | SzczegółyPodatki: Podatki od sprzedaży, które mają zastosowanie. Przykład: "Stanowe i lokalne podatki od sprzedaży, podatek od użytkowania." |
| SekcjaWymogi ubezpieczeniowe | SzczegółyUbezpieczenie: Wymagany zakres ubezpieczenia. Przykład: "Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej ogólnej, ubezpieczenie odpowiedzialności za produkt, ubezpieczenie od wypadków przy pracy." |
Musisz znać przepisy obowiązujące w Twoim regionie dotyczące prowadzenia działalności e-commerce.
Jeśli planujesz wysyłkę produktów za granicę, musisz również znać międzynarodowe przepisy dotyczące wysyłki, wymogi odprawy celnej, regulacje dotyczące importu/eksportu oraz przepisy handlowe obowiązujące na rynku docelowym.
Ta sekcja zapewnia, że Twoja firma zawsze działa zgodnie z prawem.
More Articles
Krok 9: Określ wymagania finansowe
Ostatnia sekcja biznesplanu e-commerce dotyczy finansów i zgodności z prawem.
Poprzednie sekcje dostarczą Ci szacunków dotyczących różnych aspektów Twojej działalności e-commerce.
Obejmują one działalność operacyjną, marketing, zaopatrzenie, logistykę i tak dalej.
Na podstawie tych szacunków określisz prognozy finansowe dla swojej działalności e-commerce. Obejmują one zarówno przychody, jak i wydatki.
Możesz użyć poniższego szablonu do określenia aspektów finansowych swojej firmy.
| Sekcja | Szczegóły |
|---|---|
| SekcjaKoszty rozpoczęcia działalności | SzczegółyPotrzebne środki: Ile środków będzie potrzebnych do rozpoczęcia działalności e-commerce? Przykład: "Początkowe zapotrzebowanie kapitałowe wynosi $150,000." Całkowity koszt: Całkowity koszt uruchomienia działalności. Przykład: "$150,000." Podział budżetu: Szczegółowy podział budżetu początkowego. Przykład: "Zapasy: $50,000, Marketing: $30,000, Technologia: $20,000, Prawo i zgodność: $10,000, Różne: $40,000." |
| SekcjaKoszty operacyjne | SzczegółyRoczny budżet: Jaki roczny budżet jest potrzebny do prowadzenia działalności? Przykład: "Przewidywany roczny koszt operacyjny wynosi $120,000." Całkowity koszt: Całkowity roczny koszt. Przykład: "$120,000." Podział budżetu: Szczegółowy podział rocznego budżetu. Przykład: "Wynagrodzenia: $50,000, Marketing: $20,000, Uzupełnianie zapasów: $30,000, Technologia: $10,000, Różne: $10,000." |
| SekcjaPrognoza sprzedaży | SzczegółySzacunek sprzedaży: Ile produktów firma będzie sprzedawać rocznie po rozpoczęciu działalności? Przykład: "Prognozuje się sprzedaż 10,000 sztuk w pierwszym roku." Marże zysku: Oczekiwane marże zysku na produkt. Przykład: "Marża zysku wynosząca 20%." Szacunkowe roczne przychody: Prognozowane przychody w ujęciu rocznym. Przykład: "$200,000 w pierwszym roku." |
| SekcjaAnaliza progu rentowności | SzczegółyCzas odzyskania nakładów: Ile czasu zajmie firmie odzyskanie inwestycji? Przykład: "Oczekuje się osiągnięcia progu rentowności w ciągu 18 miesięcy." Szacowany wzrost rok do roku: Prognozowany wzrost sprzedaży i przychodów z roku na rok. Przykład: "Roczna stopa wzrostu wynosząca 20%." Szacunkowe koszty rok do roku: Prognozowane koszty roczne w kolejnych latach. Przykład: "$120,000 w pierwszym roku, $140,000 w drugim roku." Szacowany próg rentowności: Punkt, w którym przychody pokryją koszty. Przykład: "Osiągnięty przy sprzedaży o wartości $150,000." Analiza zysków i strat: Szczegółowa analiza oczekiwanych zysków i strat w czasie. Przykład: "Zysk w pierwszym roku: $40,000, zysk w drugim roku: $60,000." |
Jeśli przedstawiasz biznesplan e-commerce inwestorowi, musisz dodać do tej sekcji inne szczegóły.
Obejmowałyby one wymagania dotyczące finansowania, etapy finansowania, oferowaną wartość i tak dalej. Ta sekcja biznesplanu przedstawia również aktywa i zobowiązania firmy.
Musisz także wyjaśnić, co oferujesz inwestorom w zamian za środki. Może to być udział kapitałowy, dług, dywidendy i tak dalej.
Pomaga to potencjalnym inwestorom przeprowadzić analizę kosztów i korzyści.
Możesz pójść o krok dalej i przedstawić kluczowe elementy analizy kosztów i korzyści dla firmy e-commerce. Powinno to uwypuklić krótko- i długoterminowe zyski dla nowej firmy.
Możesz wykorzystać tę sekcję, aby pokazać potencjalnym inwestorom, jak Twoja nowa firma będzie zwiększać swoją wartość rynkową w oparciu o kamienie milowe. Kamienie milowe można zdefiniować za pomocą wymagań SMART opartych na sprzedaży, wielkości zapasów, przychodach, pozyskiwaniu udziałów w rynku itd.
W tej sekcji kończysz swój biznesplan firmy e-commerce.
Musisz ponownie przejrzeć podsumowanie wykonawcze i upewnić się, że jest zgodne z pozostałą częścią dokumentu. Najlepiej przejrzeć cały dokument kilka razy, aby mieć pewność, że przedstawiasz spójną wizję rozpoczęcia i prowadzenia działalności e-commerce.
Rozpocznij właściwie dzięki najlepszej platformie e-commerce
Mając w ręku świeżo przygotowany biznesplan, możesz przejść do kluczowych podstaw swojej działalności e-commerce.
Aby dobrze rozpocząć, chcesz wybrać platformę e-commerce, która ma wszystkie niezbędne funkcje gwarantujące sukces Twojej firmy.
Możesz również rzucić okiem na najlepsze platformy e-commerce, które polecamy markom różnej wielkości — zarówno dużym, jak i małym. Oto nasza krótka lista najlepszych dostępnych rozwiązań:
Wykorzystaj biznesplan firmy e-commerce do kierowania swoimi działaniami
Celem stworzenia biznesplanu firmy e-commerce jest systematyczne przedstawienie Twojej wizji.
Ten dokument rzuci światło na kilka aspektów Twojego pomysłu na działalność e-commerce. Będzie również pełnić funkcję przewodnika, doradcy i przyjaciela podczas uruchamiania firmy.
Jeśli przedstawiasz swój pomysł inwestorom, ten dokument pokaże im, jaką wartość może dla nich wygenerować Twój pomysł na działalność e-commerce.
Kolejnym krokiem jest przekształcenie biznesplanu firmy e-commerce w przedsiębiorstwo.
Powinieneś zapisać się do newslettera The Retail Exec, aby otrzymywać więcej wiadomości, informacji o trendach, wskazówek i poradników związanych z handlem elektronicznym. Te artykuły mogą pomóc Ci jeszcze lepiej optymalizować i rozwijać firmę.
Najczęstsze pytania dotyczące biznesplanu firmy e-commerce
Pod koniec artykułu zawsze pojawia się więcej pytań. Dlatego odpowiadamy tutaj na kilka kolejnych pytań.
Czy działalność e-commerce jest opłacalna?
Rentowność firm e-commerce zależy od kilku czynników. Obejmują one sytuację rynkową, strukturę firmy, popyt na produkty, model przychodów itd. Możesz zrozumieć rentowność swojego pomysłu na działalność e-commerce, sprawdzając marki sprzedające podobne produkty. Na początku możesz ograniczyć koszty, korzystając z narzędzi takich jak darmowe oprogramowanie do zarządzania zapasami. Może to pomóc zmniejszyć obciążenie finansowe związane z prowadzeniem nowej firmy.
Czy potrzebuję biznesplanu dla firmy e-commerce?
Biznesplan nadaje strukturę pomysłowi na działalność e-commerce. Jest bardzo pomocnym dokumentem dla właścicieli firm i przedsiębiorców. Pomaga ocenić opłacalność modelu biznesowego, produktów, strategii marketingowej, planu finansowego, struktury prawnej, działalności operacyjnej i innych aspektów firmy.
