Key Takeaways
Pożegnaj rutynę, powitaj rozwój przyszłości!: Marketerzy zazwyczaj poświęcają 16 godzin tygodniowo na powtarzalne zadania. Automatyzując je, mogą skupić się na strategiach przyciągania nowych klientów i ulepszania spersonalizowanych doświadczeń.
Technologia na ratunek!: Automatyzacja marketingu e-commerce usprawnia zadania takie jak wysyłka e-maili i promocje, umożliwiając firmom skuteczne angażowanie odbiorców oraz zwiększanie sprzedaży poprzez dotarcie do właściwej grupy we właściwym czasie.
Automatyzacja e-mail marketingu — Twój nowy najlepszy przyjaciel: Automatyzacja e-mail marketingu umożliwia prowadzenie spersonalizowanych kampanii bez dużego nakładu pracy ręcznej, przekształcając subskrybentów w klientów i ambasadorów marki dzięki ukierunkowanej komunikacji opartej na danych.
Skończ z nagabywaniem, zacznij sprzedawać!: Automatyczne przypomnienia i ukierunkowane promocje, na przykład dotyczące porzuconych koszyków, mogą ponownie zaangażować klientów, zwiększając sprzedaż i ograniczając potrzebę ręcznej interakcji.
Sekretny składnik — inteligentne oprogramowanie: Automatyzacja marketingu wykonuje rutynowe zadania automatycznie. Ograniczając pracę ręczną, firmy mogą oszczędzać czas i koncentrować się na bardziej strategicznych inicjatywach napędzających rozwój.
Czy wiesz, że przeciętny marketer poświęca aż 16 godzin tygodniowo na wykonywanie rutynowych zadań? To dwa pełne dni pracy, które można byłoby przeznaczyć na strategie o dużym wpływie, przyciąganie nowych klientów i zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń.
Dzięki automatyzacji marketingu w handlu elektronicznym możesz zmienić tę sytuację. Automatyzując powtarzalne zadania, Twój zespół może skupić się na tym, co naprawdę napędza rozwój.
Ten przewodnik obejmuje najważniejsze strategie automatyzacji i pokazuje, jak oszczędzać czas, ograniczać koszty pracy oraz uruchamiać skuteczniejsze kampanie.
Przyjrzyjmy się, jak automatyzacja marketingu może usprawnić Twoje działania i uwolnić zespół od rutynowych zadań, aby mógł poświęcić więcej czasu strategicznej pracy przynoszącej wartość.
Czym jest automatyzacja marketingu w handlu elektronicznym?
Automatyzacja marketingu w handlu elektronicznym wykorzystuje oprogramowanie do usprawniania i automatyzowania powtarzalnych zadań marketingowych w sklepach internetowych, takich jak kampanie e-mailowe, segmentacja klientów i spersonalizowane promocje.
Pomaga to firmom skutecznie angażować klientów, zwiększać sprzedaż i poprawiać jakość obsługi klienta poprzez kierowanie odpowiednich komunikatów do właściwych odbiorców we właściwym czasie.
Przykładowo dzięki automatyzacji marketingu możesz skonfigurować automatyczne przypomnienia o porzuconych koszykach lub wysyłać ukierunkowane promocje na podstawie historii przeglądania klienta.
Takie automatyczne interakcje pomagają ponownie zaangażować kupujących i zwiększyć sprzedaż bez konieczności ręcznej obsługi.
Przyjrzyjmy się bliżej różnym rodzajom automatyzacji marketingu.
5 rodzajów automatyzacji marketingu w handlu elektronicznym
Automatyzacja marketingu oznacza każdy rodzaj oprogramowania, które wykonuje rutynowe zadania.
Chociaż ludzie muszą skonfigurować oprogramowanie i wprowadzić dane dla każdego zadania, nie muszą monitorować go podczas wykonywania rutynowych czynności. W rezultacie automatyzacja oszczędza czas.
Automatyzacja marketingu oznacza każdy rodzaj oprogramowania, które wykonuje rutynowe zadania.
Chociaż ludzie muszą skonfigurować oprogramowanie i wprowadzić dane dla każdego zadania, nie muszą monitorować go podczas wykonywania rutynowych czynności.
W rezultacie automatyzacja oszczędza czas.
1. Automatyzacja marketingu e-mailowego
Niektórzy marketerzy poświęcają znaczną część swojego czasu na kampanie e-mailowe.
Ma to sens, ponieważ e-mail to skuteczny kanał marketingowy, który zapewnia bezpośredni dostęp do subskrybentów i klientów.
Wiesz, tych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości e-mail.
Jeśli popełnisz błąd, otrzymasz zgłoszenia jako spam i lawinę rezygnacji z subskrypcji. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz nie tylko przekształcić subskrybentów w klientów, ale także klientów w ambasadorów marki.
Za Twoim oprogramowaniem do marketingu e-mailowego stoi system CRM, który powinien zawierać dane klientów potrzebne do tworzenia inteligentnych segmentów będących podstawą Twoich kampanii e-mailowych.
Segmentacja listy, tworzenie treści, projektowanie wiadomości e-mail i inne zadania są ważne, ale również czasochłonne.
Narzędzia do marketingu e-mailowego mogą automatyzować najbardziej rutynowe elementy kampanii e-mailowych, umożliwiając wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na podstawie posiadanych danych o kliencie — historii zakupów, lokalizacji, odwiedzonych stron internetowych itp.
Sprawdź nasze najlepsze propozycje platform do marketingu e-mailowego, aby maksymalnie uprościć ten proces:
Twoje sekwencje wiadomości wysyłanych automatycznie — powitalne wiadomości e-mail, próby odzyskania porzuconych koszyków, wiadomości po zakupie i kampanie ponownie angażujące klientów — mogą działać samodzielnie dzięki automatyzacji.
Daje to ciężko pracującym specjalistom ds. marketingu więcej czasu na inne działania, które przyniosą wymierne rezultaty.
2. Zautomatyzowane przepływy pracy
Zautomatyzowane przepływy pracy mogą uchronić Twój zespół przed spędzaniem wielu godzin na powtarzalnych, czasochłonnych zadaniach — takich jak planowanie, aktualizowanie profili klientów czy przetwarzanie zamówień.
Konfigurując zautomatyzowane przepływy pracy, usprawniasz te procesy, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na bardziej efektywnych działaniach generujących przychody.
Rozważmy coś tak prostego jak umawianie wizyty.
Zwykle wymieniasz e-maile, czekając na dogodny termin. Jest to jeszcze trudniejsze, gdy w spotkaniu uczestniczą więcej niż dwie osoby.
A teraz wyobraź sobie, że narzędzie mogłoby zająć się tym wszystkim, prezentując dostępne terminy i natychmiast synchronizując kalendarze — bez utraconych szans i zmarnowanego czasu.
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu może zarządzać różnego rodzaju przepływami pracy na podstawie ustalonych przez Ciebie reguł — od wdrażania nowych klientów po aktualizowanie stanów magazynowych, a nawet obsługę zgłoszeń do działu obsługi klienta.
Dzięki regułom i wyzwalaczom te przepływy pracy mogą działać automatycznie, ograniczając pracę ręczną i zwiększając efektywność wszystkich operacji.
Oto nasze najlepsze propozycje narzędzi do automatyzacji marketingu w e-commerce, które ułatwiają zarządzanie przepływami pracy:
3. Analityka klientów
Platformy e-commerce ułatwiają zbieranie danych od klientów, ale posiadanie tych danych nie ma sensu, jeśli nic z nimi nie robisz.
Narzędzia do analityki klientów ułatwiają przekształcanie surowych danych w użyteczne informacje, pomagając Ci podejmować lepsze decyzje. Nie musisz przeglądać tysięcy komórek danych, gdy roboty mogą zrobić to za Ciebie (i to skuteczniej).
Na przykład oprogramowanie analityczne dla e-commerce może pomóc Ci ocenić doświadczenia klientów, obliczyć współczynnik konwersji, określić, ile osób z Twojej listy mailingowej otwiera Twoje wiadomości, i wiele więcej.
Lubimy oprogramowanie, więc oczywiście mamy listę 10 świetnych narzędzi analitycznych dla e-commerce, które warto sprawdzić, aby uzyskać bardziej przejrzysty i praktyczny obraz swoich danych:
Ta analiza danych przenika do pozostałych obszarów marketingu, umożliwiając Ci segmentowanie klientów, tworzenie dla nich spersonalizowanych kampanii marketingowych i usprawnianie działań marketingowych.
4. Lejki stron docelowych
Strona docelowa to wyjątkowa strona, na której „lądują” odwiedzający po kliknięciu linku prowadzącego do Twojej witryny. Mogą trafić na nią z wyszukiwarki, mediów społecznościowych, płatnych reklam, wiadomości e-mail lub poleceń.
Strony docelowe powinny być kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej.
Stosując podejście segmentowe, te strony docelowe są tworzone z myślą o konkretnym typie kupującego i kierowaniu go do formularza subskrypcji lub strony produktu.
Strony te tworzą niezawodny lejek pozyskiwania danych potencjalnych klientów za pośrednictwem subskrypcji newslettera.
Dzięki danym o ich aktywności w Twojej witrynie będziesz w stanie segmentować subskrybentów na potrzeby spersonalizowanych kampanii e-mailowych, a nawet dynamicznej prezentacji produktów w witrynie.
Nie możesz skutecznie wykorzystywać swojej platformy e-commerce do projektowania i zarządzania stronami docelowymi dla wielu kampanii. Właśnie dlatego istnieją kreatory stron docelowych.
Na rynku dostępnych jest mnóstwo opcji dla tej potężnej taktyki marketingowej, ale wybraliśmy dla Ciebie 10 najlepszych propozycji, które warto sprawdzić:
5. Marketing konwersacyjny
Obsługa klienta może technicznie być innym działem niż marketing, ale nic tak nie sprawia, że klienci wracają, jak doskonała obsługa klienta.
Choć pracownicy obsługi klienta są kluczowi dla marketingu konwersacyjnego, chatboty to genialna, zautomatyzowana wersja czatu na żywo, która pozwala utrzymać ich obciążenie pracą na możliwym do zarządzania poziomie.
Obecnie można je znaleźć wszędzie. Małe, urocze awatary w prawym dolnym rogu witryny zachęcają do wypróbowania ich drzewa logicznego zautomatyzowanej rozmowy.
I działają.
Według doniesień chatboty odpowiadają za wzrost sprzedaży średnio o 67%, a 26% całej sprzedaży rozpoczyna się od rozmowy z chatbotem.
Doskonale sprawdzają się nie tylko w pozyskiwaniu klientów, lecz także w ich utrzymywaniu, zapewniając im natychmiastowe wsparcie, gdy go potrzebują.
Aby zapewnić tutaj naprawdę najlepsze doświadczenia, potrzebujesz doskonałych narzędzi do obsługi klienta, które umożliwiają łatwą komunikację z potrzebującymi klientami za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych kanałów.
Zgodnie z oczekiwaniami przeprowadziliśmy badania i znaleźliśmy najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla marek e-commerce. Oto 10 najlepszych propozycji:
Trendy w automatyzacji marketingu e-commerce, które warto obserwować
Marketing nigdy nie stoi w miejscu — jego kierunek nieustannie się zmienia. Wraz z rozwojem technologii zmieniają się również sposoby nawiązywania kontaktu z klientami. Oto trendy w automatyzacji, które prawdopodobnie zmienią oblicze e-commerce w 2025 roku:
Hiperpersonalizacja dzięki sztucznej inteligencji
W 2025 roku Twoi klienci poczują, jakbyś czytał im w myślach (w niebudzący niepokoju sposób).
Dzięki hiperpersonalizacji opartej na sztucznej inteligencji będziesz w stanie wysyłać klientom dokładnie te rekomendacje, oferty i treści, których szukają — zanim sami zdadzą sobie z tego sprawę.
Dzięki algorytmom analizującym zachowania i wzorce zakupowe każdy e-mail, powiadomienie i komunikat promocyjny będzie sprawiał wrażenie przygotowanego specjalnie dla odbiorcy, co oznacza bardziej zadowolonych klientów i znacznie więcej konwersji.
Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji może podnieść jakość obsługi klienta, ale marketerzy muszą postępować ostrożnie.
Konsumenci cenią dopasowane interakcje, jednak szybko tracą zainteresowanie, jeśli czują, że ich prywatność jest zagrożona. Znalezienie właściwej równowagi — personalizacja z zachowaniem granic — to sposób na budowanie zaufania i lojalności.
Autentyczny przekaz jest również kluczowy — treści generowane przez sztuczną inteligencję powinny wzmacniać kreatywność, a nie sprawiać wrażenia robotycznych, umożliwiając szybsze i bardziej angażujące kampanie przy jednoczesnym zachowaniu centralnej roli ludzkiego pierwiastka.
Have an account? Log In
Zaawansowane chatboty oparte na sztucznej inteligencji
Pamiętasz czasy, gdy trzeba było tworzyć skomplikowane drzewa logiki, aby chatbot działał choćby przyzwoicie? Te czasy odchodzą w przeszłość.
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą teraz korzystać ze wszystkich często zadawanych pytań dotyczących marki, informacji o produktach i dokumentacji pomocy technicznej, aby odpowiadać klientom w naturalny sposób (a nawet brzmieć jak człowiek!).
Są gotowe odpowiadać na pytania, przetwarzać zamówienia, a może nawet trochę podnosić na duchu — dzięki temu Twój zespół może skupić się na najważniejszych zadaniach.
Integracja handlu głosowego
Ponieważ ludzie częściej niż kiedykolwiek „rozmawiają” ze swoimi urządzeniami, handel głosowy wkrótce stanie się ważnym graczem.
Klienci mogą po prostu poprosić Alexę o ponowne zamówienie ulubionej kawy, sprawdzenie statusu zamówienia lub wyszukanie nowych produktów. Marki przygotowane na obsługę głosową wyróżnią się, ułatwiając klientom zakupy i interakcję wyłącznie za pomocą głosu, bez konieczności pisania.
To dopiero zakupy bez użycia rąk!
Nacisk na zrównoważony rozwój
Dzisiejsi klienci troszczą się o planetę i szukają marek, którym również na niej zależy.
W 2025 roku automatyzacja pomoże firmom prowadzić „ekologiczne” kampanie bez konieczności ciągłego żonglowania zadaniami.
Niezależnie od tego, czy chodzi o prezentowanie ekologicznych opakowań, zrównoważonych produktów czy opcji wysyłki neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla, zautomatyzowane kampanie pozwalają pokazać zaangażowanie marki w zrównoważony rozwój.
Bo nic tak nie buduje lojalności jak wspólne wartości — no i może biodegradowalne pudełko wysyłkowe.
Zakupy w rozszerzonej rzeczywistości (AR)
Wyobraź sobie, że Twoi klienci mogą zobaczyć Twoje produkty w swoim salonie (lub ogrodzie), zanim jeszcze dodadzą je do koszyka.
Na tym właśnie polega magia AR.
W 2025 roku więcej marek będzie korzystać z wizualizacji opartych na AR, aby umożliwić klientom „wypróbowanie przed zakupem”, niezależnie od tego, czy chodzi o sofę, czy okulary.
Automatyzując komunikaty AR na stronach produktów i w kampaniach, dzieli Cię tylko jedno kliknięcie od pomocy klientom w podjęciu pewnej decyzji zakupowej. Mniej zwrotów, więcej zadowolonych klientów — korzyść dla wszystkich.
Rozwój handlu społecznościowego
Platformy społecznościowe coraz mocniej stawiają na funkcje zakupowe w aplikacjach, a marki e-commerce chętnie z tego korzystają.
W 2025 roku klienci będą mogli odkrywać produkty, robić zakupy i finalizować transakcje bez opuszczania ulubionej aplikacji społecznościowej.
Automatyzując kampanie kierujące klientów bezpośrednio do zakupów na Instagramie, TikToku lub Facebooku, docierasz do odbiorców w miejscu, w którym spędzają czas, i zapewniasz im najwygodniejszą drogę do zakupu.
Wykorzystanie analityki predykcyjnej
Potraktuj analitykę predykcyjną jak kryształową kulę swojej marki.
Analizując wcześniejsze zachowania i trendy, możesz przewidzieć, czego klienci będą chcieli w przyszłym sezonie, w przyszłym miesiącu, a nawet w przyszłym tygodniu.
Oznacza to zoptymalizowane zapasy, mniej produktów niedostępnych w magazynie i znacznie większą szansę na zaprezentowanie właściwych produktów odpowiednim osobom. To jak wyposażenie firmy w szósty zmysł rozpoznawania potrzeb klientów, dzięki któremu kampanie marketingowe będą wydawać się intuicyjne.
Przyjęcie sztucznej inteligencji w automatyzacji marketingu to istotny trend, który wykorzystuje analitykę predykcyjną do prognozowania zachowań klientów i automatyzowania złożonych decyzji.
Usprawnia to działania marketingowe i poprawia interakcje z klientami dzięki zapewnianiu bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
Rozszerzony handel mobilny (M-commerce)
Wszyscy są przyklejeni do swoich telefonów, nic więc dziwnego, że handel mobilny zyskuje na popularności. W 2025 roku nacisk zostanie położony na zapewnienie najwyższej jakości obsługi mobilnej — czyli błyskawiczne czasy ładowania, układy zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i niezwykle płynną nawigację.
Dodaj do tego kilka zautomatyzowanych kampanii przeznaczonych dla użytkowników urządzeń mobilnych, aby dotrzeć do nich tam, gdzie się znajdują, a otrzymasz przepis na zaangażowanie i konwersje dostępne na wyciągnięcie ręki.
4 korzyści oprogramowania do automatyzacji marketingu dla e-commerce
Korzystanie z oprogramowania do automatyzacji marketingu wiąże się z wieloma korzyściami dla firm e-commerce. Oczywiście najważniejszą z nich jest oszczędność czasu, ale na tym się nie kończy.
Narzędzia te mogą również pomóc zwiększyć przychody, podnieść wartość zamówień i stworzyć płynne, zapadające w pamięć doświadczenie dla klientów. Oto jak:
1. Ogranicza liczbę błędów ludzkich
Wyobraź sobie konieczność ręcznego wysłania tysięcy powitalnych wiadomości e-mail — aż ciarki przechodzą!
Przy tak dużej ilości pracy manualnej błędy są nieuniknione. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu zajmuje się tymi powtarzalnymi zadaniami za Ciebie, zmniejszając ryzyko pomyłek i kosztownych błędów.
Pożegnaj literówki i pominięte wiadomości e-mail, a szczegóły bezbłędnie powierz automatyzacji.
2. Zwiększa średnią wartość zamówienia
Pomyśl o swoim systemie CRM jak o kopalni złota pełnej danych, które tylko czekają, aby pomóc Ci zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) i wartość klienta w całym okresie jego aktywności (CLV).
Dzięki odpowiedniej automatyzacji możesz identyfikować możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz automatycznie sugerować dodatki podczas finalizacji zakupu!
Gdy klient otrzyma sugestię dodania kolejnego produktu do koszyka, zwiększa to wartość jego zamówienia. Powtarzaj ten proces w całej bazie klientów, a zobaczysz stały wzrost zarówno AOV, jak i CLV.
3. Zapewnia lepszy wgląd w zachowania klientów
W e-commerce zrozumienie klienta jest najważniejsze.
Narzędzia do automatyzacji marketingu zapewniają wyraźniejszy obraz tego, czego klienci chcą, gdzie robią zakupy i kiedy najchętniej klikają „Kup”.
Te informacje są przełomowe dla marketingu wielokanałowego, ponieważ pozwalają skupić się na kanałach, które mają największe znaczenie dla klientów, i pominąć pozostałe.
Możesz również wykorzystać te informacje do tworzenia treści, które naprawdę trafią do odbiorców, zwiększając skuteczność marketingu treści i generując większy ruch.
4. Oszczędza czas i zwiększa wydajność
Nie oszukujmy się — oszczędność czasu to jedna z największych korzyści automatyzacji marketingu.
W zależności od używanych narzędzi możesz zaoszczędzić kilka godzin tygodniowo na każdego pracownika, a być może nawet więcej.
W rzeczywistości Salesforce informuje, że użytkownicy jego chmury marketingowej oszczędzają średnio od 20 do 40 godzin miesięcznie! To czas, który możesz ponownie zainwestować w kreatywną strategię, planowanie kampanii i inne działania, które rzeczywiście przyczyniają się do rozwoju firmy.
7 strategii automatyzacji marketingu e-commerce, które ułatwiają sprzedaż
Automatyzacja marketingu może znacznie usprawnić działania marketingu cyfrowego i zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie budować długoterminową lojalność klientów.
Oto kilka skutecznych sposobów na wykorzystanie automatyzacji do rozwoju firmy:
1. Powitaj potencjalnych klientów
Gdy nowy klient złoży zamówienie lub subskrybent zapisze się na Twoją listę mailingową, nie pozostawiaj go bez odpowiedzi!
Ciepły, automatyczny e-mail powitalny może sprawić, że klient od samego początku poczuje się doceniony — i zapobiec temu, by zapomniał o Twojej marce (a przecież nie chcielibyśmy do tego dopuścić!).
Te e-maile powitalne, wraz z wiadomościami wdrożeniowymi, tworzą podstawę świetnej relacji i sprawiają, że klienci z niecierpliwością czekają na wiadomości od Ciebie.
Dzięki zautomatyzowanym kampaniom możesz ustawić te wiadomości tak, aby były wysyłane automatycznie, dzięki czemu każdy nowy subskrybent otrzyma spersonalizowane powitanie.
A jeśli masz różne segmenty klientów, nie ma problemu — możesz dostosować sekwencje powitalne do unikalnych potrzeb i zainteresowań każdej grupy, budując relację już od pierwszego dnia.
2. Ponownie zaangażuj nieaktywnych klientów
Czasami klienci się oddalają — życie staje się intensywne albo po prostu zapominają o Twoich wspaniałych produktach.
Właśnie wtedy przydają się e-maile lub kampanie SMS mające na celu ponowne zaangażowanie klientów, dając Ci ostatnią szansę na sprowadzenie ich z powrotem do Twojej witryny.
Pomyśl o tym jak o wiadomości „tęsknimy za Tobą”.
Niezależnie od tego, czy będzie to specjalny rabat, czy oferta darmowego produktu, celem tej kampanii jest ponowne wzbudzenie ich zainteresowania.
A jeśli nie zareagują? Bez urazy! Po prostu uporządkuj swój CRM i skup się na klientach, którzy są rzeczywiście zainteresowani. To sytuacja, w której wszyscy wygrywają: unikniesz wysyłania e-maili wyglądających jak spam, a Twoja lista tylko na tym zyska.
3. Odzyskaj utraconą sprzedaż dzięki wiadomościom o porzuconym koszyku
Wszyscy przez to przechodziliśmy: ktoś wypełnia koszyk produktami o wartości $500, a potem… zapada cisza. Ale nie martw się — ta sprzedaż niekoniecznie jest stracona. Wciąż masz szansę.
Dzięki wielokanałowemu podejściu możesz przypomnieć klientom o pozostawionych produktach i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
Zautomatyzowane kampanie odzyskiwania porzuconych koszyków mogą obejmować znacznie więcej niż tylko e-maile.
Wypróbuj przypomnienia SMS, wyskakujące okienka na stronie, które pojawią się przy ponownej wizycie klienta, powiadomienia push, a nawet reklamy remarketingowe w mediach społecznościowych.
Te punkty kontaktu współdziałają, delikatnie przypominając klientom o ich zainteresowaniu, a każdy kanał zwiększa prawdopodobieństwo odzyskania sprzedaży.
Co więcej, wiele narzędzi do odzyskiwania porzuconych koszyków pozwala personalizować te wiadomości na podstawie produktów znajdujących się w koszyku, zachęcając klientów specjalną ofertą lub podkreślając ograniczoną dostępność („Na stanie zostało już tylko kilka sztuk!”).
Dzięki odpowiedniej strategii odzyskiwania porzuconych koszyków możesz zamienić te „może” w „tak, muszę to mieć!”.
Tak, mamy swoje zdanie na temat oprogramowania do odzyskiwania porzuconych koszyków. I tak, przygotowaliśmy dla Ciebie listę 10 najlepszych narzędzi:
4. Oferuj spersonalizowane promocje
Gdy masz już więcej niż garstkę klientów, śledzenie unikalnych preferencji każdego z nich może wydawać się niemożliwe.
Jednak dzięki solidnemu systemowi CRM i automatyzacji masz dane (i narzędzia), aby oferować promocje, które naprawdę mają znaczenie dla każdego klienta.
Bo umówmy się — nikt nie potrzebuje kolejnego ogólnego e-maila z „20% zniżki”.
Automatyzacja pozwala tworzyć kampanie kroczące dopasowane do indywidualnych zwyczajów zakupowych, wcześniejszych zakupów i historii przeglądania.
Możesz automatycznie prezentować promocje, które trafiają w potrzeby klientów: na przykład zniżkę na sweter, który od jakiegoś czasu oglądają, albo ekskluzywną ofertę na produkt uzupełniający ich ostatni zakup.
Spersonalizowane promocje nie tylko sprawiają, że klienci czują się zrozumiani, lecz także angażują ich w relację z Twoją marką — i zachęcają do kolejnych zakupów.
Jak wspomniałem, potrzebujesz świetnego systemu CRM, aby zbudować fundament swojego imperium automatyzacji. Nie przedłużajmy — oto 10 najlepszych systemów CRM dla e-commerce, które naprawdę warto rozważyć:
5. Powiadom ich, gdy produkt znów będzie dostępny
Niewiele rzeczy rozczarowuje bardziej niż znalezienie idealnego produktu… tylko po to, by zobaczyć ten przeklęty komunikat „brak w magazynie”. Totalna klapa.
Ale jest dobra wiadomość: marki mogą skonfigurować automatyczne powiadomienie „produkt znów dostępny”, dzięki czemu klienci zostaną poinformowani, gdy tylko produkt ponownie trafi do sprzedaży.
Dzięki temu znajdą się na początku kolejki, a Ty będziesz mieć szansę na szybką sprzedaż, gdy tylko zapasy zostaną uzupełnione.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania zapasami i automatyzacji konfiguracja tego rozwiązania jest prosta, a jednocześnie bardzo skuteczna.
Gdy tylko produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży, system wysyła powiadomienie do wszystkich zainteresowanych klientów, którzy się zapisali. Tego rodzaju terminowe i trafne powiadomienia nie tylko zwiększają sprzedaż, lecz także budują lojalność, pokazując klientom, że mogą na Ciebie liczyć — nawet gdy zapasy są ograniczone!
6. Zautomatyzuj rozmowy za pomocą botów
Klienci zawsze mają pytania, ale bądźmy szczerzy — wiele z nich jest dość podobnych.
Zamiast po raz setny angażować prawdziwą osobę do odpowiedzi na pytanie „Jaka jest wasza polityka zwrotów?”, sięgnij po stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Nawet wtedy pozostają kwestie, których nie obejmuje statyczna natura najlepszej strony FAQ.
I właśnie tutaj pojawiają się chatboty. Przy odrobinie początkowej konfiguracji możesz stworzyć chatbota gotowego odpowiadać na powtarzające się pytania i kierować klientów dokładnie do potrzebnych informacji.
To jak posiadanie agenta wsparcia dostępnego przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, który nie potrzebuje przerw na kawę i odpowiada natychmiast!
A dzięki postępom w dziedzinie sztucznej inteligencji współczesne chatboty potrafią więcej niż tylko podążać za sztywnymi schematami logicznymi.
Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego i sztucznej inteligencji coraz lepiej rozumieją intencje klientów, nawet w przypadku złożonych lub nietypowych pytań.
Oznacza to, że chatboty są obecnie skutecznym pierwszym poziomem wsparcia: pomagają klientom szybko uzyskać odpowiedzi i odciążają pracowników, którzy mogą zająć się bardziej złożonymi sprawami.
7. Zoptymalizuj proces finalizacji zakupu
Finalizacja zakupu to moment, w którym wszystko się łączy — ostatni krok, zanim sprzedaż oficjalnie stanie się faktem. Dlatego optymalizacja tego etapu może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji.
Na początek wykorzystaj proces finalizacji zakupu do prezentowania spersonalizowanych rekomendacji sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
Jeśli klient kupuje laptopa, dlaczego nie zaproponować mu ochronnego etui albo bezprzewodowej myszy? Te trafne dodatki mogą przyjemnie podnieść średnią wartość zamówienia, gdy klient zbliża się do finalizacji zakupu.
Optymalizacja procesu finalizacji zakupu nie dotyczy jednak wyłącznie sprzedaży dodatkowej — chodzi również o ułatwienie zakupów klientom.
Jeśli są powracającymi klientami, automatyczny proces realizacji zamówienia może uzupełnić ich dane, a nawet dane płatności (jeśli wyrazili na to zgodę), przyspieszając cały proces i zmniejszając liczbę przeszkód.
A jeśli trafili do sklepu za pomocą kodu rabatowego z wiadomości e-mail lub SMS-a, automatycznie zastosuj ten kod przy finalizacji zakupu, aby nie musieli go szukać.
Usuwając przeszkody i sprawiając, że proces jest płynny i spersonalizowany, możesz zamienić „może” w pewne „tak!”.
To, czy koszyk zakupowy na Twojej platformie e-commerce spełnia swoje zadanie, zależy od Ciebie, ale zawsze możesz skorzystać z rozwiązania koszyka zakupowego, aby nieco usprawnić proces finalizacji zakupu. Oto nasze ulubione rozwiązania:
Jakich automatyzacji marketingowych potrzebuje Twój sklep e-commerce?
Zanim zainwestujesz w narzędzia do automatyzacji, poświęć trochę czasu na określenie potrzebnych funkcji. Łatwiej znaleźć odpowiednie rozwiązanie, jeśli wykonasz poniższe kroki.
1. Określ potrzeby swojej firmy
Jeśli masz tylko kilku pracowników, możesz nie potrzebować narzędzia kosztującego tysiące dolarów.
Zastanów się, ile osób będzie korzystać z oprogramowania, jakich funkcji potrzebujesz i co chcesz osiągnąć, inwestując w automatyzację.
Zawsze warto zastanowić się nad słabymi punktami obecnego procesu. Czego nie znosisz robić, a co technologia mogłaby wykonać równie dobrze (lub lepiej)?
2. Wstępnie wyszukaj oprogramowanie i opinie
Skorzystaj z Google, Bing lub Perplexity, aby znaleźć oprogramowanie oferujące funkcje potrzebne do rozwiązania najważniejszych problemów.
Jednak ponieważ wyniki wyszukiwania z biegiem lat stają się coraz gorsze, znalezienie tego, czego potrzebujesz, może nie być łatwe. Na przykład po wyszukaniu hasła „oprogramowanie do automatyzacji marketingu dla e-commerce” możesz od razu nie znaleźć naszej szczegółowej recenzji narzędzi do automatyzacji.
Byłaby to prawdziwa tragedia.
Gdy poznasz już nazwy narzędzi, z których możesz skorzystać, sprawdź serwisy z opiniami, takie jak Trustpilot i Google, aby ocenić, czy większość użytkowników jest zadowolona z zakupu.
3. Umów prezentację i wypróbuj oprogramowanie
Jeśli to możliwe, nie kupuj żadnych narzędzi do automatyzacji, dopóki nie będziesz mieć okazji ich wypróbować.
Może być konieczne pobranie bezpłatnej wersji próbnej lub umówienie prezentacji z firmą. Wypróbuj jak najwięcej funkcji, aby sprawdzić, czy oprogramowanie oferuje potrzebne możliwości.
W narzędziu do automatyzacji marketingu warto zwrócić uwagę na kilka kwestii, więc przejdźmy do nich.
Na co zwrócić uwagę w platformie do automatyzacji marketingu e-commerce
Aby ułatwić Ci zawężenie wyboru, przygotowaliśmy listę kryteriów wyboru narzędzia do automatyzacji. Upewnij się, że spełnia ono te kryteria, ponieważ musi rozwijać się wraz z Twoją firmą.
More Articles
1. Intuicyjny interfejs użytkownika
Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz testy A/B, czy analizujesz dane klientów, interfejs użytkownika musi być intuicyjny.
Łatwy w obsłudze interfejs skraca czas potrzebny na wdrożenie oprogramowania i zachęcenie pracowników do regularnego korzystania z niego.
Nie musisz od razu rozumieć, jak wszystko działa, ale jeśli z frustracji zaczynasz się czerwienić, może to nie być odpowiednie rozwiązanie.
2. Natywne integracje i unikalne funkcje
Sprawdź, co wyróżnia to narzędzie na tle wszystkich innych dostępnych na rynku.
- Czy zawiera szablony wiadomości e-mail?
- Narzędzia do projektowania metodą przeciągnij i upuść?
- Chatboty pomagające zapewniać lepszą obsługę klienta?
- Czy wyskakujące okienka rzeczywiście zwiększają konwersje?
- Czy integruje się z narzędziami, których już używasz i cenisz?
- Jak dobrze działa z Shopify? Z BigCommerce? Z Adobe Commerce?
- Czy funkcje AI to tylko ozdobnik mający skłonić Cię do zakupu, czy rzeczywiście zapewniają dodatkową wartość?
Pytań można by zadawać bez końca, ale upewnij się, że narzędzie spełnia Twoje oczekiwania. Masz wiele opcji do wyboru.
3. Obsługa klienta
Właściwe rozwiązanie do automatyzacji powinno również zapewniać pomoc w czasie rzeczywistym ze strony jego twórcy. Nie powinieneś być jedyną osobą zapewniającą doskonałą obsługę klienta.
Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji oprogramowania lub korzystaniu z jednej z jego funkcji, nie powinieneś czekać kilku dni na odpowiedź.
W tej sytuacji to Ty jesteś klientem, więc zachowuj się jak klient. Bądź wymagający. Nie chcesz utknąć z produktem, którego obsługa sprawia Ci problemy. To naprawdę wiele mówi o firmie.
4. Konfiguracja i wdrożenie
Aby osiągnąć najlepsze rezultaty, wybierz firmę, która zapewnia sprawną konfigurację i wdrożenie.
Dostawca powinien zapewnić pomoc we wdrożeniu oraz szkoleniu pracowników, aby zagwarantować Ci maksymalne korzyści z nowego narzędzia do automatyzacji.
Wiele z tych platform ma wysoką cenę, dlatego powinieneś oczekiwać doskonałego procesu wdrożenia.
Nawet jeśli narzędzie od początku wydawało Ci się dość intuicyjne, bez odpowiedniej konfiguracji możesz nadal nie wykorzystywać cennych funkcji.
Porównanie najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu e-commerce
Automatyzacja marketingu pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu, który możesz następnie przeznaczyć na inne, jeszcze ważniejsze działania związane z budowaniem marki.
Wykonaliśmy pracę polegającą na przeanalizowaniu wszystkich świetnych narzędzi dostępnych w naszym szczegółowym przewodniku po najlepszym oprogramowaniu do automatyzacji marketingu e-commerce.
Przedstawiliśmy już nasze 10 najlepszych propozycji (przewiń w górę), ale oto jak wypadają w porównaniu pod względem różnych funkcji:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do tworzenia dynamicznych, spersonalizowanych kampanii | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 1250 USD/miesiąc | Website | |
| 2 | Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu SMS | Dostępny bezpłatny plan + bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $11.20/miesiąc | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do automatyzacji uruchamianej na podstawie zachowań | Dostępny bezpłatny plan | Od $20/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie z ponad 1000 gotowych konektorów | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny na żądanie | Website | |
| 5 | Najlepsza do automatyzacji wiadomości tekstowych | 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podawania karty kredytowej. | Od $29/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze do automatyzacji wzmianek o marce | Ahrefs nie podaje informacji o bezpłatnym okresie próbnym. | Od $99/miesiąc przy płatności miesięcznej lub $83/miesiąc przy rozliczeniu rocznym. | Website | |
| 7 | Najlepszy dla małych firm | Dostępna jest darmowa wersja bez terminu wygaśnięcia, która nie wymaga podania karty kredytowej. | Od $12.99/miesiąc za plan Basic, $49.99/miesiąc za plan Growth i $79.99/miesiąc za plan Pro. | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do marketingu w wyszukiwarkach | Dostępna jest bezpłatna wersja, a płatne plany obejmują bezpłatny 7-dniowy okres próbny (wymagana karta kredytowa). | Od $119.95/miesięcznie za plan Pro, $229.95/miesięcznie za plan Guru i $449.95/miesięcznie za plan Business. | Website | |
| 9 | Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu dla marek działających w modelu bezpośredniej sprzedaży klientom | Dostępny bezpłatny plan | Od $20/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze oprogramowanie do automatyzacji marketingu na potrzeby raportowania atrybucji | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $199/miesiąc | Website |
Klaviyo wyróżnia się jako przełomowe rozwiązanie dla marek e-commerce poszukujących skutecznych narzędzi do automatyzacji marketingu.\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\nIntegruje się bezproblemowo z platformami takimi jak Shopify, zwiększając możliwości segmentacji i personalizacji, a tym samym znacząco poprawiając współczynniki konwersji i lojalność klientów.
Zautomatyzuj swój biznes e-commerce i odnieś sukces
Nie możesz całkowicie zautomatyzować całej strategii marketingowej, ale możesz wykorzystać oprogramowanie do obsługi wielu rutynowych zadań. I powinieneś to zrobić!
Jeśli zrobisz to właściwie i wykorzystasz odpowiednie narzędzia do automatyzacji, możesz wyeliminować błędy ludzkie, przyspieszyć powtarzalne procesy i poświęcić czas na pilniejsze działania związane z rozwojem sklepu.
A wraz z postępem w dziedzinie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji będzie to coraz łatwiejsze. Pozwól robotom uprościć swoje życie, tak jak obiecywali to w Jetsonach!
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak narzędzia do automatyzacji marketingu mogą przynieść korzyści Twojej firmie, zapisz się do naszego newslettera lub przeczytaj jeden z naszych poradników.
