Gdy ktoś umieszcza coś w swoim internetowym koszyku zakupowym, a następnie opuszcza Twoją witrynę bez dokończenia zakupu, nazywa się to porzuceniem koszyka.
Choć porzucanie koszyka z produktami w środku jest źle postrzegane w sklepach stacjonarnych, w internecie zdarza się niezwykle często — średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 73%.
Porzucanie koszyków kosztuje firmy e-commerce 18 miliardów dolarów rocznych przychodów, dlatego przeciwdziałanie temu zjawisku powinno być najwyższym priorytetem.
Jednym ze sposobów na ograniczenie porzucania koszyków — lub przynajmniej zwiększenie szansy, że osoba, która porzuciła koszyk, wróci, aby dokończyć zakup — jest marketing e-mailowy. Aby pomóc Ci zmaksymalizować odzyskiwanie przychodów, przygotowaliśmy 12 sprawdzonych najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.
Przeczytaj poniżej.
Czym są wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?
Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest częścią zautomatyzowanej kampanii e-mailowej, która przypomina klientom, że pozostawili produkty w swoim internetowym koszyku zakupowym, aby zachęcić ich do powrotu na Twoją witrynę i dokończenia zakupu.
Ten rodzaj automatyzacji wiadomości e-mail powinien stanowić ważną część strategii marketingowej każdej firmy e-commerce, ponieważ pomaga zwiększać sprzedaż i przychody.
Aby utworzyć i wysłać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, musisz utworzyć integrację między swoją witryną/platformą e-commerce a swoim systemem CRM/oprogramowaniem do marketingu e-mailowego.
Zazwyczaj można to zrobić za pomocą wtyczki lub prostego połączenia między tymi dwoma elementami — skonfigurowanie tego nie powinno zająć więcej niż kilka minut.
Proces będzie jednak zależał od wybranych narzędzi.
Po ich połączeniu za pomocą wtyczki lub bezpośredniej integracji możesz ustawić wyzwalacz, aby wiadomość e-mail była wysyłana natychmiast po zaklasyfikowaniu koszyka jako porzuconego.
Koszyk jest zwykle uznawany za „porzucony” mniej więcej godzinę po opuszczeniu witryny przez użytkownika lub zaprzestaniu przez niego realizacji procesu zakupu.
Wiadomości te przypominają klientom o zakupie i zachęcają ich do jego dokończenia, dzięki czemu Twoja marka e-commerce nie traci szansy na sprzedaż.
Dlaczego wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają kluczowe znaczenie dla e-commerce
Omówiliśmy już, że prawie 3 na 4 osoby robiące zakupy online porzucają swoje koszyki.
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku przypominają części tych klientów o powrocie do koszyka i dokończeniu zakupów, co jest jednym z powodów, dla których ten rodzaj kampanii e-mailowej jest tak ważny.
Ale to nie wszystko. Przyjrzyjmy się dodatkowym statystykom, które pokazują, jak kluczowa jest ta strategia:
- Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mają średni wskaźnik otwarć wynoszący 50,5% oraz wskaźnik kliknięć wynoszący 6,25%. Średni wskaźnik otwarć w marketingu e-mailowym e-commerce wynosi 34,2%, a średni wskaźnik kliknięć to 1,91%, więc widać, że wiadomości e-mail o porzuconym koszyku osiągają znacznie lepsze wyniki.
- Jedna na trzy osoby, które klikają zautomatyzowaną wiadomość e-mail, dokonuje zakupu. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, będące jednym z rodzajów zautomatyzowanych wiadomości e-mail, osiągają jeszcze wyższy współczynnik konwersji — konwertuje jedna na dwie osoby, które w nie klikają.
- Średni współczynnik konwersji dla wiadomości e-mail o porzuconym koszyku wynosi około 3,33%, a w przypadku 10% najlepszych wiadomości e-mail o porzuconym koszyku wynosi około 7,69%. Dla porównania, kampanie e-mailowe e-commerce ogólnie osiągają współczynnik konwersji na poziomie 0,07%.
- Automatyczne sekwencje wiadomości e-mail o porzuconym koszyku generują najwyższy przychód na odbiorcę (RPR) spośród wszystkich kampanii e-mailowych — 3,65 USD. 10% najlepszych automatycznych sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku generuje 28,89 USD RPR. Średni RPR wynosi od 0,06 do 0,21 USD, w zależności od wielkości firmy.
Podsumowując: E-maile dotyczące porzuconych koszyków działają. Sprowadzają klientów z powrotem do Twojej witryny i generują przychód.
Musisz tylko wiedzieć, jak je optymalizować, aby zmaksymalizować wyniki.
Dlaczego klienci porzucają koszyki (i jak to naprawić)
Zanim przejdziemy do najlepszych praktyk, przyjrzyjmy się, dlaczego klienci w ogóle porzucają swoje koszyki.
Nie uda Ci się ograniczyć porzucania koszyków ani poprawić e-maili dotyczących porzuconych koszyków, jeśli najpierw nie zrozumiesz, co może powodować, że klienci pozostawiają produkty w koszyku.
Do typowych przyczyn (i ich rozwiązań) należą:
- Niespodziewane koszty na końcu (wysyłka, podatek, opłaty itp.) były zbyt wysokie. Rozważ zaoferowanie bezpłatnej wysyłki powyżej określonej kwoty, aby zwiększyć konwersje.
- Klienci muszą utworzyć konto, aby sfinalizować zakup. Dodatkowe kroki tego typu mogą zniechęcać kupujących. Pozwól klientom dokonać zakupu jako goście.
- Proces finalizacji zakupu jest zbyt skomplikowany. Upewnij się, że dokonanie zakupu nie wymaga zbyt wielu kroków. Proces powinien być tak prosty, jak to tylko możliwe.
- Dostawa trwa zbyt długo. Czasami produkt po prostu nie dotrze na czas lub tak szybko, jak oczekuje tego klient. Spróbuj rozwiązać ten problem dzięki mikrorealizacji zamówień — strategii polegającej na przechowywaniu produktów w magazynach położonych bliżej klientów.
- Klienci nie ufają Twojej firmie w kwestii swoich danych płatniczych. Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna i budzi zaufanie. Nowoczesny i profesjonalny design, certyfikat SSL, opinie klientów oraz inne działania mogą sprawić, że konsumenci poczują się lepiej, robiąc zakupy w Twojej marce.
- Twoja witryna ulega awariom lub ładuje się zbyt długo. Problemy z witryną mogą być dużym zniechęceniem dla kupujących online. Jeśli mają trudności z korzystaniem z Twojej witryny, pójdą gdzie indziej. Skróć czas ładowania witryny i upewnij się, że nie ulega awariom.
- Nie ma wystarczającej liczby opcji płatności. W dzisiejszych czasach istnieje znacznie więcej sposobów płacenia niż tylko kartą kredytową. Jeśli ktoś chce skorzystać z PayPal, Apple Pay, Venmo itp., powinien mieć taką możliwość.
- Klient nie jest zadowolony z Twojej polityki zwrotów. W zależności od produktu dokonanie zwrotu nie powinno być dla klientów niemożliwe ani trudne. Zadbaj o uczciwe zasady dotyczące zwrotów.
12 najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, które pomagają odzyskać utraconą sprzedaż
Chcesz zacząć odzyskiwać sprzedaż utraconą z powodu porzuconych koszyków? Pamiętaj o tych 12 najlepszych praktykach podczas tworzenia przepływów wiadomości e-mail.
1. Wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku 1–2 godziny po jego porzuceniu
Aby zmaksymalizować konwersje, chcesz wysyłać wiadomości e-mail o porzuconym koszyku około godziny lub dwóch po jego porzuceniu.
Badania przeprowadzone przez firmę Rejoiner, dostawcę oprogramowania do marketingu retencyjnego w e-commerce, pokazują, że wiadomości wysłane zbyt szybko — tj. 20–30 minut po porzuceniu koszyka — nie wywierają takiego wpływu jak wiadomości wysłane mniej więcej godzinę później.
Może to wynikać z faktu, że wiadomości wysłane zbyt wcześnie są ignorowane z powodu tego samego rozproszenia uwagi, które początkowo doprowadziło do porzucenia koszyka.
Co więcej, wiadomości wysłane dzień po porzuceniu koszyka mają jeszcze niższy współczynnik konwersji. Dzieje się tak dlatego, że na tym etapie klient prawdopodobnie całkowicie zrezygnował z zakupu lub kupił produkt u konkurencji.
Pamiętaj — a omówimy to szerzej później — że wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny być częścią sekwencji.
Wyślesz więc pierwszą wiadomość 1–2 godziny po porzuceniu koszyka, a następnie w ciągu kolejnych kilku dni wyślesz kilka wiadomości uzupełniających, aby jak najdłużej pozostać w świadomości klienta.
Have an account? Log In
2. Używaj spersonalizowanych tematów wiadomości, aby zwiększyć współczynnik otwarć
Dobry temat wiadomości e-mail może zwiększyć prawdopodobieństwo jej otwarcia, dlatego ważne jest znalezienie odpowiedniego tematu.
W przypadku wiadomości e-mail o porzuconym koszyku spersonalizowane tematy mogą działać naprawdę dobrze. Mówiąc „spersonalizowane”, mamy na myśli temat zawierający na przykład imię klienta lub dokładną nazwę produktu, który przeglądał.
Oto świetny przykład z butiku Gilt:
Temat powyższej wiadomości brzmi: Pas parciany Parke & Ronen jest nadal dostępny – sprawdź teraz!
Jak widać, jednym z produktów pozostawionych w koszyku był pas parciany Parke & Ronen. Umieszczenie dokładnej nazwy produktu w temacie natychmiast przypomina klientowi, co rozważał kupić.
Klient czuje się również wyjątkowo, wiedząc, że firma kieruje swoje działania marketingowe bezpośrednio do niego.
3. Dostosuj treść wiadomości e-mail do każdego klienta, aby zwiększyć konwersje
Połączenie platformy e-commerce z systemem CRM może pomóc w dostosowaniu treści wiadomości e-mail do każdego klienta, aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersje.
Na przykład uwzględnienie dokładnych produktów pozostawionych w koszyku, udostępnianie rekomendacji produktów lub przypominanie o wcześniejszych zakupach to świetne taktyki.
Przyjrzyjmy się wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, która robi właśnie to, aby pokazać Ci, jaką treść wiadomości warto przygotować.
Ten e-mail od firmy produkującej odzież sportową prAna prezentuje produkt pozostawiony w koszyku, a także podobne produkty, które mogą spodobać się kupującemu:
Personalizowanie treści e-maili na podstawie zachowania klientów ułatwia odbiorcom wznowienie zakupów w miejscu, w którym je przerwali.
Nie tylko przypominasz im dokładnie, co pozostawili, ale także dajesz im jeszcze więcej możliwości, gdy wrócą do zakupów.
4. Wykorzystuj wysokiej jakości zdjęcia produktów, aby ponownie przyciągnąć uwagę
W projekcie e-maili warto również uwzględnić wysokiej jakości zdjęcia produktów.
Podobnie jak ważne jest umieszczanie atrakcyjnych zdjęć na stronie internetowej i w ofertach produktów, e-maile również nie są wyjątkiem.
Pomaga to podkreślić profesjonalizm, a jednocześnie angażuje odbiorcę zachwycającymi wizualizacjami, które przypominają mu dokładnie, dlaczego na początku chciał kupić Twój produkt.
Oto przykład od firmy odzieżowej specjalizującej się w modzie męskiej — Jack Wills:
Zdjęcia są nie tylko wysokiej jakości i profesjonalne, ale także prezentują każdy produkt pod różnymi kątami.
To świetny sposób, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu.
5. Oferuj odpowiednie w czasie zachęty, takie jak rabaty lub bezpłatna dostawa, aby odzyskać klientów
Rozważ zaoferowanie jakiejś zachęty, która skłoni klientów do powrotu i dokończenia zakupu. Ponieważ koszty dostawy mogą zniechęcać, czasami wystarczy kod promocyjny oferujący bezpłatną dostawę.
Możesz też zaoferować kupon obniżający wartość zakupu o 10-20%, pod warunkiem że klient wróci i sfinalizuje transakcję.
Uwzględnienie takich zachęt w strategii e-maili dotyczących porzuconych koszyków może być świetnym sposobem na zwiększenie konwersji w ramach kampanii. (Omówimy to później, ale taki e-mail z zachętą zwykle osiąga najlepsze wyniki, gdy zostanie wysłany jako ostatnia wiadomość w ramach sekwencji trzech e-maili dotyczących porzuconego koszyka.)
Oto przykład tego, jak może to wyglądać, od sklepu odzieżowego Fiorucci:
Marka zaoferowała potencjalnym klientom 10% rabatu, aby zachęcić ich do powrotu do sklepu internetowego i sfinalizowania zakupu.
Rozważ dodanie kodu kuponu do e-maili dotyczących porzuconych koszyków, aby sprawdzić jego skuteczność.
Omówimy to za chwilę, ale testowanie A/B e-maili z kodami rabatowymi i bez nich lub z różnymi zachętami może być świetnym sposobem na sprawdzenie ich skuteczności.
6. Wykorzystuj dowody społeczne, aby budować zaufanie i zmniejszać wątpliwości
Dowód społeczny to zjawisko psychologii społecznej, zgodnie z którym ludzie chętniej kupują rzeczy, z których korzystają i które cenią inni.
Z punktu widzenia marketingu oznacza to takie elementy jak:
- Treści tworzone przez użytkowników (UGC)
- Opinie klientów
- Oceny w postaci gwiazdek
- Popularność produktu (np. podanie liczby sprzedanych produktów)
- Wzmianki influencerów lub ekspertów branżowych
Uwzględnienie tych rodzajów dowodu społecznego w wiadomościach e-mail dotyczących porzuconego koszyka może przesądzić o tym, czy ktoś zdecyduje się sfinalizować zakup.
Dzieje się tak, ponieważ dowód społeczny może budować zaufanie i prezentować innych zadowolonych klientów.
Może to być coś tak prostego jak użycie tekstu podobnego do tego, który widzimy w poniższym przykładzie firmy produkującej soki Pulp & Press, gdzie zapomniany produkt określono jako „ulubiony przez fanów”:
Jeszcze lepszym rozwiązaniem jest zastosowanie podejścia podobnego do tego, które stosuje firma produkująca środki czystości Grove Collaborative, i uwzględnienie ocen oraz opinii klientów w wiadomości e-mail:
7. Twórz przekonujące teksty i stosuj jasne wezwania do działania
Rozmawialiśmy o tym, jak ważne są obrazy w kampanii wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, ale tekst również ma znaczenie.
Nie tylko chcesz przyciągnąć uwagę tekstem wiadomości e-mail — musisz także użyć jasnego wezwania do działania (CTA), które dokładnie poinformuje odbiorcę, czego od niego oczekujesz (czyli sfinalizowania zakupu).
Oto świetny przykład zabawnego tekstu wiadomości e-mail od firmy produkującej napoje gazowane Liquid Death, który jest jednocześnie bezpośredni i zawiera wyraźny przycisk CTA na dole:
Sklepy e-commerce muszą prezentować charakter swojej marki, a jednocześnie podkreślać cel tych wiadomości, którym jest skierowanie odbiorcy z powrotem na stronę finalizacji zakupu.
8. Testuj różne elementy wiadomości e-mail, aby zoptymalizować skuteczność
Testy A/B powinny zawsze być częścią każdej przygotowywanej kampanii marketingowej prowadzonej za pośrednictwem poczty e-mail, w tym wiadomości dotyczących porzuconych koszyków. Testowanie różnych elementów pomaga znaleźć najskuteczniejszą kombinację.
Do elementów, które warto testować, należą:
- Tematy wiadomości e-mail
- Tekst podglądu wiadomości e-mail
- Wezwania do działania
- Tekst wiadomości e-mail
- Projekt wiadomości e-mail
- Obrazy
Skonfiguruj testy porównawcze w swoim oprogramowaniu do marketingu e-mailowego i przeanalizuj ich skuteczność, aby stworzyć idealną wiadomość e-mail zawierającą wszystkie najskuteczniejsze elementy.
Aby wiedzieć, jakich wyników szukać, musisz wziąć pod uwagę swoje cele i wskaźniki, które chcesz śledzić. Do analizowanych kluczowych wskaźników efektywności należą:
- Współczynnik otwarć
- Współczynnik klikalności
- Współczynnik konwersji
Przeprowadzane testy A/B mogą się różnić w zależności od kluczowych wskaźników efektywności.
Na przykład jeśli chcesz poprawić współczynnik otwarć, pierwszym krokiem będzie przetestowanie różnych tematów wiadomości i tekstu podglądu. Jeśli natomiast chcesz zwiększyć CTR, możesz zmodyfikować takie elementy jak tekst, projekt lub CTA.
9. Stwórz poczucie pilności lub ograniczonej dostępności, aby skłonić klientów do szybkiego działania
Tworzenie poczucia pilności może być skutecznym sposobem na przekonanie klientów do zakupu. Często robi się to w drugim e-mailu z trzyczęściowej sekwencji wiadomości dotyczących porzuconego koszyka.
Możesz to zrobić, oferując ograniczony czasowo rabat, z którego użytkownicy mogą skorzystać tylko przez mniej więcej następny dzień, aby dokończyć zakup, lub używając sformułowań takich jak „skorzystaj, zanim oferta zniknie!”
Ten przykład wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka, pochodzący od sprzedawcy produktów kosmetycznych Chatters, pokazuje doskonały sposób na zbudowanie poczucia pilności i skłonienie klientów do działania:
10. Zadbaj o to, aby Twoje e-maile były przyjazne urządzeniom mobilnym i wygodne dla klientów robiących zakupy w ruchu
Wielu klientów robi zakupy za pomocą urządzeń mobilnych — w rzeczywistości trzy czwarte Amerykanów deklaruje, że używa smartfona do dokonywania zakupów.
A ponieważ porzucanie koszyków zdarza się jeszcze częściej na urządzeniach mobilnych (wzrost z 73% dla wszystkich urządzeń do 77%), ważne jest, aby szybko ponownie dotrzeć do tych klientów.
Oznacza to nie tylko, że proces finalizacji zakupu powinien być zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, ale również że szablony e-maili dotyczących porzuconych koszyków powinny takie być.
Możesz to zrobić poprzez:
- Stosowanie responsywnego projektu wiadomości e-mail dostosowanego do urządzeń mobilnych
- Zadbanie o to, aby tekst, obrazy i przyciski były dobrze widoczne
- Tworzenie przycisków CTA, które można łatwo nacisnąć
- Optymalizowanie czasu ładowania wiadomości e-mail
Platforma do marketingu e-mailowego powinna umożliwiać wyświetlenie podglądu wiadomości e-mail na różnych platformach lub przynajmniej dawać możliwość wysłania jej najpierw do siebie, aby można było sprawdzić ją na różnych urządzeniach.
Pamiętaj, aby robić to dla każdego tworzonego projektu wiadomości e-mail, by mieć pewność, że jest on zoptymalizowany.
11. Segmentuj sekwencje wiadomości e-mail na podstawie zachowań klientów, aby zwiększyć ich trafność
Segmentacja odbiorców może sprawić, że Twoje e-maile marketingowe będą jeszcze skuteczniejsze.
Na przykład jeśli podzielisz różne wiadomości e-mail odzyskujące porzucone koszyki na podstawie zachowań klientów, takich jak wartość koszyka, historia wcześniejszych zakupów czy status klienta dokonującego pierwszego zakupu lub powracającego, możesz tworzyć jeszcze bardziej spersonalizowane wiadomości.
Pomyśl o tym w ten sposób.
Osoba, która porzuciła koszyk zawierający znacznie droższy produkt, może wymagać innego podejścia niż osoba, która ma w koszyku tańszy produkt.
Podobnie możesz zastosować inne podejście wobec nowych i powracających klientów.
Tworzenie takich segmentów wiadomości e-mail może zwiększyć trafność i personalizację, dzięki czemu Twoja kampania będzie jeszcze bardziej przekonująca.
12. Dodaj SMS-y lub powiadomienia push do strategii odzyskiwania koszyków
Na koniec rozważ połączenie strategii e-mailowej ze strategią marketingu SMS lub powiadomień push.
Może to nie tylko zwiększyć liczbę adresów e-mail i danych kontaktowych pozyskiwanych od klientów, dając Ci jeszcze więcej okazji do odzyskania sprzedaży z koszyka klienta, ale także kontaktowanie się z klientami zarówno za pomocą wiadomości tekstowych, jak i e-maili może stworzyć jeszcze skuteczniejszą strategię marketingu e-commerce.
Na przykład odpowiednie narzędzie do obsługi porzuconych koszyków może zapewnić Twojej firmie jeszcze więcej kanałów odzyskiwania porzuconych koszyków.
Zacznij wysyłać wiadomości SMS dodatkowo do e-maili — to kolejny sposób, aby Twoja firma pozostała w świadomości klientów.
Rozważ użycie wyskakujących okienek z zamiarem opuszczenia strony jako sposobu na powstrzymanie klientów przed opuszczeniem witryny, zanim jeszcze porzucą koszyk.
Możesz też uzyskać zgodę na wysyłanie powiadomień push na ich urządzenia, aby otrzymywali jeszcze bardziej bezpośrednie przypomnienie o porzuconym produkcie lub porzuconych produktach.
Pamiętaj, że nie chcesz zasypywać klientów tymi przypomnieniami w tym samym czasie. Za chwilę omówimy sekwencję wiadomości e-mail dotyczącą porzuconego koszyka, w ramach której wysyłasz trzy wiadomości.
Najlepsze narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków
Realizacja niemal wszystkiego, o czym mowa w tym artykule, wymaga dobrego narzędzia, aby przebiegała sprawnie.
Zarówno oprogramowanie do odzyskiwania porzuconych koszyków, jak i oprogramowanie do marketingu e-mailowego odgrywają ważną rolę w skuteczności tej strategii — pierwsze służy do uruchamiania powiadomień o porzuconym koszyku, a drugie do wysyłania wiadomości e-mail na podstawie tego wyzwalacza.
Wybierz najlepsze oprogramowanie do odzyskiwania porzuconych koszyków dopasowane do swoich potrzeb spośród naszych poniższych propozycji:
Zapoznaj się również z naszymi najlepszymi rekomendacjami dotyczącymi oprogramowania do marketingu e-mailowego:
Jak zbudować sekwencję wiadomości e-mail dotyczącą porzuconego koszyka
Gotowy, aby stworzyć swoją pierwszą sekwencję wiadomości e-mail dotyczącą porzuconego koszyka? Aby kampania była jak najskuteczniejsza, rozważ sekwencję trzech wiadomości e-mail.
Przeanalizujmy przykładową strukturę, abyś mógł lepiej zrozumieć, jak powinny wyglądać wiadomości e-mail dotyczące porzuconego koszyka.
More Articles
- 7 najlepszych przykładów e-maili o porzuconym koszyku, które odzyskują sprzedaż
- 21 biuletynów SEO, które warto czytać w 2026 roku
- 15 najlepszych newsletterów e-commerce, które warto subskrybować w 2026 roku
- 7 najlepszych certyfikatów z marketingu e-commerce w 2026 roku
- Platforma e-commerce a internetowa platforma handlowa: przewodnik porównawczy
Pierwsza wiadomość e-mail: przypomnienie
Pierwszą wiadomość e-mail należy wysłać godzinę po porzuceniu koszyka.
Jej zadaniem jest proste przypomnienie klientowi, że opuścił stronę bez ukończenia procesu realizacji zamówienia. Być może coś odciągnęło jego uwagę podczas zakupów — Twoim zadaniem jest jedynie delikatnie go zachęcić, aby wrócił i sfinalizował zakup.
Ta wiadomość e-mail jest prosta i informuje klientów: „Hej, o czymś zapomniałeś!” Spójrz na ten przykład od marki makaronów Explore Cuisine:
To proste i konkretne.
„Wygląda na to, że coś zostało w Twoim koszyku. Zachowaliśmy to dla Ciebie!” z przyciskiem „Przejdź do kasy”.
To skłoni osoby, które po prostu zapomniały sfinalizować zakup, do powrotu na Twoją stronę.
Drugi e-mail: pilny komunikat
Jeśli pierwszy e-mail nie doprowadzi do konwersji, drugi powinien zostać wysłany około 12 godzin później.
W tym momencie zakładamy, że klient opuścił pozostawiony koszyk z powodu czegoś więcej niż zwykłe rozproszenie uwagi. Być może nie był jeszcze pewien, czy chce dokonać zakupu, albo chciał również rozejrzeć się w innych sklepach.
Mając to na uwadze, jest to moment, w którym warto wprowadzić poczucie pilności lub przedstawić dowód społeczny.
Uświadomienie klientom, że mogą nie zdążyć kupić produktów, albo że inni klienci byli zadowoleni ze swoich zakupów, często stanowi impuls potrzebny do podjęcia decyzji i przejścia do kasy.
Ten przykład od sprzedawcy kawy Javy pokazuje jeden ze sposobów sformułowania drugiego e-maila:
Dodanie treści takiej jak „Nie możemy zagwarantować, że produkty pozostawione w Twoim koszyku będą dostępne jeszcze długo” może skutecznie skłonić klienta do kliknięcia przycisku przejścia do kasy.
Trzeci e-mail: zachęta
Jeśli wreszcie dwa pierwsze e-maile nie przyniosły żadnego rezultatu, masz jeszcze jedną szansę.
W tym e-mailu warto zrobić wszystko, co możliwe, a to oznacza zaoferowanie pewnego rodzaju ostatecznej zachęty, aby skłonić klienta do sfinalizowania zakupu.
Ten e-mail wyślesz 24 godziny po otrzymaniu drugiego e-maila. Tutaj warto zaoferować coś takiego jak kod rabatowy lub bezpłatną dostawę, aby sfinalizować sprzedaż.
Spójrz na ten przykład od firmy rowerowej Specialized:
Marka wysłała kod promocyjny na bezpłatną ekspresową dostawę produktów pozostawionych w koszyku.
Możesz też wziąć przykład z marki dżinsów 7 For All Mankind i zaoferować rabat na porzucone produkty:
Jeśli zaoferowanie jakiejś zachęty ostatecznie nie zadziała, można bezpiecznie założyć, że klient po prostu nie jest zainteresowany sfinalizowaniem zakupu i nie ma potrzeby wysyłania kolejnych e-maili.
Podsumowanie
Ludzie codziennie porzucają swoje internetowe koszyki zakupowe.
Twoim zadaniem jako marki e-commerce jest sprowadzenie tych osób z powrotem na Twoją stronę, aby dokończyły zakup, a najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu są kampanie e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków.
Wykorzystaj te 12 najlepszych praktyk — a także najlepsze oprogramowanie do obsługi e-maili o porzuconych koszykach — aby Twoje kampanie były jak najbardziej skuteczne.
Świat e-commerce szybko się zmienia — podobnie jak Ty. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi informacjami dla menedżerów e-commerce od czołowych ekspertów w branży e-commerce.