Magazyn e-commerce: opcje i przewodnik po procesie 2026

Przez lata obserwowałem, jak posiadanie odpowiedniego procesu obsługi magazynowej w handlu elektronicznym, wraz z właściwą strategią realizacji zamówień i wysyłki, może zdecydować o sukcesie lub porażce firmy.

Jakie opcje magazynowania, przechowywania i realizacji zamówień w handlu elektronicznym są dostępne i którą z nich należy wybrać?

Podpowiedź: Amazon FBA (realizacja zamówień przez Amazon) może nie być tak dobrym rozwiązaniem, jak sądzisz.

Odkąd rozpocząłem pracę w handlu elektronicznym w 2005 roku, doradzałem firmom różnej wielkości w zakresie ich strategii realizacji zamówień.

Pomagałem firmom z branży handlu elektronicznego i startupom otwierać magazyny na pięciu kontynentach — od wyboru lokalizacji magazynu po wdrażanie systemów WMS (system zarządzania magazynem), OMS (system zarządzania zamówieniami), IMS (oprogramowanie do zarządzania zapasami), systemów kompletacji i pakowania oraz innych rozwiązań. 

Dlatego chciałem przekazać zdobytą z trudem wiedzę, aby pomóc Ci zrobić to właściwie.

W tym artykule omówimy:

• Czym jest magazynowanie w handlu elektronicznym?
• Jakie są najpopularniejsze opcje magazynowania w handlu elektronicznym?
• Wskazówki dotyczące prowadzenia własnego magazynu

Przejdźmy do rzeczy.

Czym jest magazynowanie w handlu elektronicznym?

Magazynowanie w handlu elektronicznym to proces przechowywania towarów przeznaczonych do sprzedaży online za pośrednictwem sklepu internetowego. Jest to kluczowa część łańcucha dostaw, ponieważ terminowa dostawa towarów w dużym stopniu wpływa na zadowolenie klientów.

Proces magazynowania w handlu elektronicznym obejmuje:

• Organizowanie i prowadzenie centrów dystrybucyjnych.
• Zarządzanie współpracą z dystrybutorami i firmami logistycznymi.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami.
• Prognozowanie poziomu zapasów i zarządzanie zapasami.
• Integrację z istniejącymi systemami, np. z Twoją platformą handlu elektronicznego.

Choć magazynowanie jest skomplikowane, sprawia mi szczególną satysfakcję ze względu na możliwość zapewnienia firmie przewagi konkurencyjnej.

Jednym z przykładów jest wstępne sortowanie przesyłek pocztowych. Większość firm nie sortuje przesyłek wstępnie ani nawet nie wie, na czym to polega. 

O wstępnym sortowaniu przesyłek pocztowych możemy porozmawiać w osobnym artykule, ale najważniejsze jest to, że jeśli płacisz za przesyłki pocztowe mniej niż konkurencja, Twój sklep internetowy może zaoferować ten sam produkt taniej niż konkurencja i wygrać sprzedaż, pozostawiając konkurentów zdezorientowanych i próbujących zrozumieć, jak udaje Ci się oferować ten sam produkt w niższej cenie.

Jakie są najpopularniejsze opcje magazynowania w handlu elektronicznym?

Przyjrzyjmy się ogólnie dostępnym opcjom:

• Dropshipping
• Wspólny magazyn, znany również jako 3PL (logistyka zewnętrzna)
• Dedykowany magazyn będący własnością firmy, którą obsługuje, i przez nią prowadzony
• Wysyłka ze sklepu
• Amazon FBA (realizacja zamówień przez Amazon)
• Hybrydowe rozwiązanie łączące co najmniej dwie z powyższych opcji

Przyjrzyjmy się teraz bliżej każdej z tych opcji. 

Dropshipping

Dlaczego w ogóle omawiamy dropshipping w artykule, który ma dotyczyć magazynowania?

Dropshipping to model biznesowy, w którym producent, marka lub sprzedawca detaliczny w ogóle nie uczestniczy w procesie realizacji zamówienia. Sprzedawca detaliczny po prostu przesyła informacje o zamówieniu producentowi lub fabryce, a oni wysyłają produkty bezpośrednio do odbiorcy końcowego.

Wykorzystywanie platform handlu elektronicznego do dropshippingu jest obecnie popularną strategią magazynowania i modelem biznesowym w handlu elektronicznym. Rozwiązanie to sprawdziło się w przypadku wielu firm, dlatego zanim przyjrzymy się pozostałym opcjom, powinieneś zatrzymać się na chwilę i zadać sobie pytanie: „Czy w ogóle potrzebuję magazynu?”

Ten wpis nie wystarczy, aby omówić wszystkie aspekty procesu podejmowania decyzji dotyczącej dropshippingu, ale przyjrzyjmy się niektórym kluczowym pytaniom.

Czy moja firma ma wystarczający kapitał, aby kupować hurtowo, płacić za wysyłkę, przechowywać towary w magazynie itd.?

Chociaż firmy każdej wielkości przyjęły model biznesowy dropshippingu, przedsiębiorstwa dysponujące większym kapitałem zazwyczaj wykorzystują dropshipping wyłącznie jako uzupełnienie swojej strategii realizacji zamówień.

Czy magazyn producenta/dostawcy znajduje się wystarczająco blisko moich klientów?

Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja: jeśli na przykład większość Twoich klientów znajduje się w USA lub Europie, a dostawca jest w Chinach, dropshipping może trwać zbyt długo, aby spełnić oczekiwania klientów, lub koszty wysyłki za pośrednictwem przyspieszonych usług, takich jak oferowane przez FedEx, UPS i DHL, będą zbyt wysokie.

Czy magazyn producenta/dostawcy będzie skłonny realizować dropshipping?

Liczba marek i producentów skłonnych do realizacji dropshippingu rośnie z każdym dniem, ale wiele marek i producentów (jeśli nie większość) nadal sprzedaje wyłącznie w ilościach hurtowych. Porozmawiaj ze swoim dostawcą i dowiedz się. Jeśli wcześniej nie realizował dropshippingu, ale jest otwarty na taką możliwość, powinieneś liczyć się z tym, że współpraca od pierwszego dnia nie będzie przebiegać bezproblemowo.

Wdrożenie możliwości realizacji dropshippingu w firmie, która dotychczas sprzedawała wyłącznie hurtowo, może wymagać zmian, których wprowadzenie zajmie dużo czasu. Rozliczenia, wysyłka, wdrożenie nowego oprogramowania, konfiguracja istniejącego oprogramowania i zatrudnienie pracowników to tylko niektóre ze zmian, jakie będzie musiał wprowadzić dostawca realizujący dropshipping.

Wreszcie system dostawcy będzie musiał zostać zintegrowany z oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami magazynowymi w Twojej firmie, a sama integracja również może zająć trochę czasu i wiązać się z kosztami.

Na marginesie, jeśli pomożesz swojemu dostawcy/fabryce rozpocząć realizację dropshippingu, może on zacząć świadczyć takie usługi również dla innych firm, co może, ale nie musi, być korzystne dla strategii Twojej firmy.

Około 2012 roku wiele firm e-commerce poszukiwało dostawców dropshippingowych, którzy sprzedawaliby ich towary online. Wiele z nich ostatecznie współpracowało z tymi samymi dostawcami dropshippingowymi i konkurowało ze sobą na tych samych platformach handlowych (głównie eBay i Amazon). 

Z tego powodu szukałem wiodącej firmy hurtowej z zapasami i magazynem, która nigdy wcześniej nie sprzedawała online, aby nawiązać z nią współpracę. 

Skontaktowałem się z jednym z największych hurtowników perfum w USA i zaproponowałem partnerstwo w modelu wspólnego przedsięwzięcia. Musiałem zainwestować czas i pieniądze w stworzenie działu e-commerce w oparciu o ich istniejące zapasy i magazyn, bez zakłócania ich działalności hurtowej, ale zdecydowanie było warto! 

Ostatecznie miałem wyłącznego dostawcę dropshippingowego z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży, magazynem i zapasami o wartości milionów dolarów. Już po kilku miesiącach realizowaliśmy tysiące zamówień dziennie i — poza naszą konkurencją — wszyscy byli zadowoleni.

Sens tej historii jest taki, że jeśli Twój dostawca lub fabryka już realizuje dropshipping, możesz mieć dużą konkurencję. Jeśli nie, a zamierzasz przekonać go do rozpoczęcia dropshippingu, możesz podcinać gałąź, na której siedzisz. Jeśli zamierzasz skłonić go do realizacji dropshippingu, upewnij się, że będzie świadczyć takie usługi wyłącznie dla Ciebie — moja historia pokazuje, jak osobiście to osiągnąłem.

Ile magazyn producenta/dostawcy doliczy do ceny produktu za kompletowanie, pakowanie i wysyłkę pojedynczych produktów?

Ponieważ koszty ogólne dostawcy prawdopodobnie będą wyższe ze względu na jego możliwości w zakresie zarządzania dropshippingiem, będzie on musiał pokryć te dodatkowe koszty, co zazwyczaj oznacza przeniesienie ich na klientów (czyli na Ciebie). To z kolei może podnieść cenę dla kupującego końcowego i zmniejszyć Twoją konkurencyjność.

Wysyłka ze sklepu

Jeśli Twoja firma ma jeden lub więcej sklepów, możesz potencjalnie wykorzystać je jako magazyny i wysyłać zamówienia bezpośrednio ze sklepu.

Zalety

• Niższe koszty wysyłki w przypadku posiadania wielu sklepów i realizowania zamówień ze sklepu znajdującego się najbliżej kupującego.
• Szybsza dostawa, gdy zamówienie jest wysyłane z najbliższego sklepu do kupującego.
• Mniejsze zapasy: te same zapasy mogą być wykorzystywane do realizacji zarówno zamówień online, jak i zakupów w sklepie, zamiast przydzielania zapasów do magazynu.

Wady

• Wymaga specjalistycznej wiedzy: choć może się to wydawać łatwe, niektóre firmy wydają miliony, aby wdrożyć możliwość wysyłki ze sklepu. Niektóre systemy OMS (systemy zarządzania zamówieniami) obsługujące wysyłkę ze sklepu, takie jak Manhattan OMS czy IBM Sterling OMS, należą do najdroższych na rynku
• Wdrożenie: wdrożenie systemu OMS na poziomie przedsiębiorstwa, który obsługuje wysyłkę ze sklepu i kierowanie zamówień, zajmuje średnio od 6 do 24 miesięcy.
• Koszt: oprócz kosztów licencji na te systemy i kosztów wdrożenia zwykle występują również koszty utrzymania.

Wspólny magazyn, czyli 3PL (logistyka zewnętrzna)

Logistyka zewnętrzna, czyli 3PL, jest używana zamiennie z określeniami magazyny realizacji zamówień lub centra realizacji zamówień. 

Firmy świadczące usługi 3PL oferują wiele takich samych usług jak firmy zajmujące się realizacją zamówień. Usługi te obejmują:

• Magazynowanie
• Zarządzanie zapasami
• Wysyłkę i odbiór
• Transport ładunków FTL i LTL
• Kompletowanie i pakowanie zamówień
• Tworzenie zestawów i personalizacja
• Logistyka zwrotna (zwroty)

Firma świadcząca usługi logistyki zewnętrznej działa jako firma zajmująca się realizacją zamówień w handlu elektronicznym. Zapewnia wszystkie usługi potrzebne do zlecenia na zewnątrz operacji logistycznych. 

Różne firmy świadczące usługi 3PL specjalizują się w różnych rodzajach realizacji zamówień i magazynowania. Niektóre są wyposażone do realizacji zamówień w kontrolowanej temperaturze. Magazyny te mogą przechowywać i wysyłać produkty spożywcze, które wymagają chłodzenia lub zamrożenia. Inne firmy 3PL są przygotowane do przechowywania i wysyłki materiałów niebezpiecznych.

Jeśli więc dropshipping nie sprawdzi się w Twojej firmie albo sprawdzi się, ale nadal musisz zlecić dostawcy wysyłkę towarów i przechowywać je w magazynie, w którym masz nad nimi większą kontrolę, czytaj dalej.

Zalety

• Niski lub zerowy koszt początkowy: Brak inwestycji w nieruchomości, choć może być potrzebna pewna inwestycja w integrację (więcej szczegółów poniżej)
• Niskie koszty ogólne
• Niewielkie zobowiązanie długoterminowe
• Mniejsze ryzyko

Wady

• Czas i koszt początkowej integracji systemów 3PL z systemami firmy. Jeśli korzystasz z jednego z popularnych systemów, magazyn może już mieć z nimi integrację, co skróci czas i obniży koszty integracji.
• Wyższe koszty w porównaniu z posiadaniem i prowadzeniem własnego magazynu, zakładając, że masz wystarczająco dużo działalności, liczba zamówień jest stosunkowo stabilna, a firma będzie działać długoterminowo.

Amazon FBA (realizacja zamówień przez Amazon)

Realizacja zamówień przez Amazon (FBA) to usługa, która pomaga firmom rozwijać się dzięki dostępowi do sieci logistycznej Amazon.

Firmy wysyłają produkty do centrów realizacji zamówień Amazon, a gdy klient dokona zakupu, Amazon zajmuje się przyjęciem, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta i zwrotami dotyczącymi tych zamówień.

Amazon FBA jest droższe, niż myślisz — w rzeczywistości jest znacznie droższe w porównaniu z posiadaniem własnego magazynu.

Oszczędności przy powierzchni 90 000 stóp sześciennych rocznie wynoszą około $750,000. Przygotowałem arkusz kalkulacyjny Excel, aby pomóc zobrazować i zrozumieć, jak wykonałem obliczenia.

W tym przykładzie przyjąłem następujące założenia:

Powierzchnia magazynu: 24,000 stóp kwadratowych
Czynsz: $288,000/rok lub $24,000/miesiąc
Powierzchnia magazynowa (procentowo): 22%
Rzeczywista powierzchnia magazynowa: 72,600 stóp sześciennych

Oczywiście niektórzy powiedzą, że czynsz jest zbyt wysoki i nie odzwierciedla średniej krajowej w USA, ale chciałem zachować ostrożność przed wysuwaniem jakichkolwiek twierdzeń. Koszt czynszu wynoszący $12 za stopę sześcienną rocznie dotyczy magazynu w New Jersey, gdzie znajduje się wiele magazynów obsługujących obszar metropolitalny Nowego Jorku.

Tak, niektórzy powiedzą, że 22% powierzchni przeznaczonej na rzeczywiste magazynowanie to zbyt mało i że można lepiej wykorzystać przestrzeń magazynową.

Możesz pobrać przygotowany przeze mnie arkusz Excel tutaj i zmienić wartości zgodnie z tym, co ma znaczenie dla Twojej firmy. Sumy zostaną automatycznie zaktualizowane na podstawie wprowadzonych danych. Mam nadzieję, że okaże się pomocny!

Dedykowany magazyn

Większość znanych i lubianych przez nas marek ma własne magazyny — i istnieje ku temu powód.

Zalety

• Większa kontrola nad procesami wewnętrznymi: Chociaż wiele procesów jest takich samych w wielu firmach, niektóre przedsiębiorstwa wymagają niestandardowych procesów, które trudno lub niemożliwie znaleźć w magazynach zewnętrznych. Przykłady obejmują kompletowanie zestawów na żądanie, niestandardowe pakowanie, bezpłatne prezenty, wstępne sortowanie przesyłek lub integrację oprogramowania magazynowego z Twoim oprogramowaniem.
• Niższe koszty: Mogą się one różnić w zależności od firmy, ale ogólnie rzecz biorąc, po uwzględnieniu początkowej inwestycji w sprzęt, zakupu lub wynajmu magazynu oraz kosztów operacyjnych, całkowity koszt długoterminowy jest niższy niż w przypadku pozostałych opcji.

Wady

• Początkowa inwestycja jest większa niż w przypadku wszystkich pozostałych opcji.
• Problemy kadrowe: Zarządzanie pracownikami oznacza większą odpowiedzialność jako pracodawcy, obejmującą między innymi listę płac, zasoby ludzkie, ubezpieczenie, odszkodowania pracownicze, opłacanie urlopów, niedobór dostępnej siły roboczej oraz większą zależność od pracowników. Jeśli prowadzisz małą firmę i kilku Twoich pracowników jest niedostępnych wtedy, gdy najbardziej ich potrzebujesz, będziesz musiał znaleźć rozwiązanie.

Hybrydowe rozwiązanie łączące co najmniej dwie z powyższych opcji

To prawdopodobnie najlepsza ze wszystkich opcji, ponieważ przy właściwym zastosowaniu może obejmować wszystkie aspekty i przypadki użycia, w których inne opcje nie zapewniają odpowiednich rezultatów. 

• Jeśli w okresie świątecznym Twój magazyn jest zbyt obciążony, a Ty chcesz zapewnić klientom najlepsze możliwe doświadczenia, uzupełnienie strategii realizacji zamówień przez współpracę z 3PL w tych szczytowych okresach może pomóc zmniejszyć ryzyko opóźnień w dostawach.
• Jeśli sprzedajesz na Amazonie i uczestniczysz w ich programie SFP (Seller Fulfilled Prime), musisz zagwarantować dostawę w ciągu dwóch dni do wybranych przez siebie obszarów. Co zrobić, jeśli nie jesteś w stanie dostarczyć przesyłek w ciągu dwóch dni bez płacenia ogromnych kwot za usługę ekspresową do dużych obszarów metropolitalnych, takich jak aglomeracje Nowego Jorku i Los Angeles? Możesz przydzielić część swoich zapasów do magazynu położonego geograficznie bliżej tych obszarów metropolitalnych.

Wskazówki dotyczące prowadzenia własnego magazynu

Jeśli, podobnie jak wiele firm e-commerce, zdecydujesz się prowadzić i obsługiwać własny magazyn, oto kilka kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę:

1. Przygotuj plan awaryjny, zanim wystąpi sytuacja kryzysowa: Wiele rzeczy może pójść nie tak, a niektóre z nich mogą doprowadzić do upadku firmy. Posiadanie planu awaryjnego ma kluczowe znaczenie podczas prowadzenia własnego magazynu.
2. Maksymalizuj wydajność dzięki automatyzacji: Konkurowanie w e-commerce nie jest łatwe, a prowadzenie magazynu wyłącznie przy użyciu pracy ludzkiej, bez automatyzacji, może być kosztowne. To prawda, że roboty, oprogramowanie i sprzęt mogą być drogie, ale zazwyczaj obniżają całkowite długoterminowe koszty operacyjne i są jedynym sposobem na utrzymanie konkurencyjności.
3. Zbuduj zwycięski zespół: Doświadczony i kompetentny kierownik magazynu powinien pomóc Twojej firmie wdrożyć wszystko, co opisano w tym artykule, a także znacznie więcej, niż możemy omówić w tym krótkim wpisie.
4. Ustalaj i śledź wskaźniki KPI: To, co jest mierzone, można udoskonalać, dlatego aby właściwie usprawnić operacje magazynowe, warto ustalać i śledzić takie wskaźniki KPI jak czas realizacji zamówienia, koszt transportu na paczkę, dokładność kompletacji oraz przychód na pracownika.
5. Poświęć czas na wybór odpowiedniego systemu zarządzania magazynem e-commerce: Są to centra dowodzenia Twojego magazynu, dlatego warto poświęcić czas na przeanalizowanie dostępnych opcji. Pomagają one w kluczowych procesach, takich jak zarządzanie zapasami, kompletowanie i wysyłka zamówień oraz optymalizacja przestrzeni i tras kompletacji. Do funkcji, na które zwracam uwagę, należą między innymi widoczność poziomów zapasów w czasie rzeczywistym, łatwa integracja z istniejącymi systemami, skalowalność oraz zwiększanie automatyzacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Czujesz się zagubiony w magazynie? Dowiedz się, jak wybrać system zarządzania magazynem, który będzie idealnie dopasowany do Twoich potrzeb. Oto nasze najlepsze propozycje oprogramowania WMS:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Najlepsze do wielokanałowego prognozowania zapasów
2. 2. NetSuite — Najlepsze rozwiązanie dla wbudowanych narzędzi marketingowych handlu elektronicznego
3. 3. Acumatica — Najlepsze do usprawniania i automatyzacji operacji
4. 4. PULPO WMS — Najlepszy do przeprowadzania kompletnych audytów procesów łańcucha dostaw
5. 5. Infoplus — Najlepszy do automatycznego routingu
6. 6. Manhattan Active Order Management — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania łańcuchem dostaw z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
7. 7. Blue Link ERP — Najlepsze dla hurtowników i dystrybutorów
8. 8. Fulfil — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania operacjami magazynowymi opartymi na sztucznej inteligencji
9. 9. ShipBob — Najlepsze rozwiązanie do bezobsługowej realizacji zamówień i porównywania stawek wysyłkowych
10. 10. Hopstack — Najlepsze do zarządzania pełnym cyklem realizacji zamówienia

Wybór odpowiedniego procesu magazynowego e-commerce to dopiero początek

Proces magazynowy w e-commerce obejmuje znacznie więcej elementów, w tym wybór odpowiedniego systemu zarządzania magazynem, niż mogę zawrzeć w tym artykule, dlatego postarałem się przedstawić kilka kwestii do rozważenia.

W rzeczywistości firmy e-commerce dysponujące świetnymi zespołami technicznymi mogą wykazać się kreatywnością i skorzystać z pomysłowego rozwiązania hybrydowego.

Nadal uważam, że Amazon FBA to dobre narzędzie, które warto mieć w swoim arsenale. Firmy mogą na przykład korzystać z FBA, jeśli sprzedają na Amazonie, chcą oferować kupującym korzyści Amazon Prime oraz działają w obszarach, w których nie mogą dostarczyć zamówień do kupujących w ciągu dwóch dni roboczych bez ponoszenia ogromnych kosztów wysyłki.

Mam nadzieję, że udało mi się rzucić nieco światła na niektóre kwestie i procesy, które mogą usprawnić działalność e-commerce.

Aby poznać więcej wskazówek i strategicznych informacji na temat logistyki e-commerce, zarządzania zapasami, zarządzania magazynem i nie tylko, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec

Więcej świetnych materiałów ECM:

• Czym jest system zarządzania magazynem i jak może pomóc Twojej firmie?
• Czym jest zarządzanie zapasami w e-commerce? I jak robić to właściwie
• Czym jest system zarządzania zamówieniami? Najważniejsze funkcje i sposób wyboru
• Prosty przewodnik po wysyłce w e-commerce
• Najlepsze rodzaje opakowań dla e-commerce: kompletny przewodnik
• Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna): definicja i najważniejsze firmy, z których warto skorzystać w swojej działalności
• Przewodnik po systemach ERP dla e-commerce: czym są i jak mogą pomóc w zarządzaniu firmą?
• Czym jest kompletowanie i pakowanie w realizacji zamówień?

ECM poleca:

• 10 najlepszych programów do zarządzania magazynem
• 10 najlepszych bezpłatnych programów do zarządzania magazynem
• 10 najlepszych chmurowych systemów zarządzania magazynem