Centrum realizacji zamówień a magazyn: przewodnik porównawczy

Problemy z realizacją zamówień są prawdziwym utrapieniem — opóźnione dostawy, nadmiar zapasów, braki magazynowe, wysokie koszty realizacji i wysyłki… lista jest długa. To wyczerpujące dla każdej marki. 

Jednak szczególnie w przypadku marki e-commerce realizacja zamówień ma ogromny wpływ na to, jak klienci odbierają Twoją markę i robią zakupy w Twoim sklepie.

Klienci zawsze oczekują dokładniejszych informacji o zamówieniu, krótszego czasu dostawy i ogólnie łatwiejszego doświadczenia zakupowego. 

Oznacza to, że gdy dopracujesz realizację zamówień, klienci to zauważą. Następnie, dzięki tym pozytywnym relacjom B2C i reputacji marki, możesz czerpać dodatkowe korzyści. 

Realizacja zamówień przynosi Twojej marce korzyści wykraczające poza powierzchowne zalety uporządkowanych zapasów i krótszego czasu wysyłki. 

W rzeczywistości realizacja zamówień wpływa na reputację marki i doświadczenie klienta, pozwala zaoszczędzić na pomijanych wydatkach oraz umożliwia rozwój firmy. Bez sprawnego systemu realizacji zamówień konsekwencje są poważne. 

Co więc możesz zrobić, jeśli dotyczy to Ciebie? Nie panikuj. Rozwiązanie jest proste: wykorzystaj najlepiej dopasowane centrum realizacji zamówień, aby usprawnić działalność swojej firmy. 

Jak dokładnie? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o ofercie centrum realizacji zamówień, o tym, dlaczego może ono przynieść korzyści Twojej firmie, oraz jak dokonać zmiany. 

Czym jest centrum realizacji zamówień?

Co dokładnie robi centrum realizacji zamówień, że jest tak wyjątkowe? Centrum realizacji zamówień to wyspecjalizowany obiekt, który zajmuje się całą logistyką realizacji Twoich zamówień. 

Centrum realizacji zamówień zajmuje się wszystkim — od przechowywania zapasów, przez kompletowanie i pakowanie zamówień, aż po dostarczenie ich prosto pod drzwi klienta.

Tak wygląda codzienna praca:

• Wszystko zaczyna się od kompletowania zamówień. Dużą częścią realizacji zamówień jest — jak się domyślasz — realizowanie zamówień. Centra realizacji zamówień wybierają z Twoich zapasów produkty zamówione przez klienta, a następnie przechodzą do ich przetwarzania. 
• Kompletowanie wszystkiego w całość. Przez cały dzień centra realizacji zamówień przygotowują zamówienia do wysyłki. Obejmuje to wybór odpowiedniego rozmiaru pudełka i dołączenie właściwej etykiety wysyłkowej.
• Zamówienia są już w drodze! Gdy zamówienia są gotowe do wysyłki, centra realizacji zamówień przekazują paczki współpracującym przewoźnikom, aby dostarczyli je pod właściwe adresy. 
• Nie zapomnij uzupełnić zapasów.  Centra realizacji zamówień zarządzają również uzupełnianiem produktów, gdy poziom zapasów zaczyna spadać, aby uniknąć braków magazynowych prowadzących do opóźnień w realizacji zamówień.

Prześledźmy ten proces z perspektywy tej fikcyjnej, nowej firmy: eSnacks, przedsiębiorstwa e-commerce specjalizującego się w dostarczaniu zdrowych przekąsek i ich alternatyw wytwarzanych z naturalnych składników. 

W przypadku eSnacks centrum realizacji zamówień:

• Kompletowałoby prawidłowe, zamówione przez klientów zdrowe przekąski: mieszankę studencką, chipsy jabłkowe i batony granola!
• Używałoby materiałów opakowaniowych, które chronią opakowanie przekąsek przed zgnieceniem.
• Wysyłałoby zamówienie miłośnikowi ekologicznych przekąsek.
• Uzupełniałoby zapasy przekąsek, aby żaden klient nie pozostał głodny.  

Centrum realizacji zamówień a magazyn: najważniejsze różnice

Skoro wiemy już, czym są centra realizacji zamówień i czym się zajmują, porozmawiajmy o magazynach.

Wiele firm e-commerce zaczyna od samodzielnego zarządzania zapasami.

Być może masz własny magazyn, wraz ze wszystkimi półkami, wózkami kompletacyjnymi, stanowiskami wysyłkowymi i pracownikami, którzy są z nim związani.

Jeśli tak, masz już pewne pojęcie o tym, czym różnią się te dwa pozornie podobne miejsca — i dlaczego, próbując skalować swoją firmę, możesz rozważać skorzystanie z centrum realizacji zamówień.

Oto tabela najważniejszych różnic, o których należy pamiętać podczas rozróżniania tych dwóch miejsc. 

Centrum realizacji zamówień a magazyn: porównanie

Chociaż centra realizacji zamówień i magazyny mogą współpracować, nadal możemy je porównać na podstawie wyróżnionych powyżej szczegółów. 

Nasza nowa marka, eSnacks, musi wiedzieć, jakie korzyści może zapewnić jej centrum realizacji zamówień w porównaniu z magazynem zarządzanym samodzielnie.

Aby przyjrzeć się temu bliżej, zobaczmy, jak wypadają w porównaniu przedstawionym w tabeli:

Jak działają centra realizacji zamówień

Zastanawiasz się, jak centra realizacji zamówień dokonują swoich sztuczek? Rozłóżmy to na poszczególne kroki, aby zobaczyć, jak centrum realizacji zamówień działa w przypadku eSnacks. 

Krok 1: Przyjęcie zapasów 

Twoje centrum realizacji zamówień otrzymuje produkty od współpracujących dostawców i producentów, a pracownicy sprawdzają ilość i jakość każdego produktu. 

Krok 2: Przechowywanie zapasów

Na tym etapie zapasy są przechowywane, uporządkowane i oczekują na złożenie zamówienia, a systemy zarządzania zapasami, takie jak oprogramowanie, są intensywnie wykorzystywane do śledzenia lokalizacji produktów, poziomu zapasów i ich przemieszczania.

Pracownicy organizują zapasy według konkretnych kategorii lub cech, takich jak asortyment, kolor, rozmiar i szybkość sprzedaży.

Krok 3: Przetwarzanie zamówień

Na tym etapie zamówienia klientów są odbierane i przekazywane do centrum realizacji zamówień. 

Gdy klienci klikają przycisk „kup”, zamówienie trafia do centrum realizacji zamówień za pośrednictwem zintegrowanego systemu OMS na platformie e-commerce, który przetwarza szczegóły zamówienia i informacje dotyczące wysyłki.

Krok 4: Pakowanie

Centrum realizacji zamówień będzie odpowiedzialne za przygotowanie wybranych produktów do dostarczenia klientowi. 

Materiały opakowaniowe są dobierane na podstawie rozmiaru i wagi zamówionych produktów, aby zapewnić efektywność kosztową i uniknąć stosowania nadmiaru materiałów do pakowania mniejszych produktów. 

Na paczce umieszcza się właściwe etykiety wysyłkowe i instrukcje, w tym adres docelowy oraz numery śledzenia. 

Krok 5: Wysyłka

Ostatni krok, dzięki któremu paczka trafia pod drzwi klienta. 

Centra realizacji zamówień współpracują z przewoźnikami (na przykład UPS, Amazon, FedEx i DHL), którzy określają odpowiednie metody wysyłki, a następnie dostarczają zamówienie. 

Wybór klienta odgrywa rolę w tym procesie, ponieważ przewoźnicy rozróżniają przesyłki, za których przyspieszenie zapłacono, oraz zamówienia uprawnione do standardowej wysyłki. 

Rodzaje centrów realizacji zamówień

Nie wszystkie centra realizacji zamówień są takie same. Wybrane centrum powinno odpowiadać konkretnym potrzebom firmy i pomagać jej się rozwijać. 

Poniżej przedstawiamy najważniejsze rodzaje centrów realizacji zamówień oraz wyjaśniamy, jak mogą pomóc zaspokajać popyt klientów, efektywnie skalować działalność i optymalizować operacje.

Centra realizacji zamówień dla e-commerce

Centra realizacji zamówień dla e-commerce są stworzone do obsługi całego procesu zamówienia — od kompletowania i pakowania po wysyłkę. 

Zaprojektowane z myślą o sprzedawcach internetowych i markach B2C, centra te płynnie integrują się z platformami e-commerce, zapewniając szybką i dokładną dostawę.

Zalety

• Szybka wysyłka. Te centra realizacji zamówień są zoptymalizowane pod kątem szybkiej obsługi zamówień, co przekłada się na krótszy czas dostawy i większe zadowolenie klientów. 
• Integracja technologiczna. Ponieważ mamy tu do czynienia z platformami e-commerce, centra realizacji zamówień dla e-commerce wiedzą, jak zintegrować swoje technologie z rozwiązaniami firmy, zapewniając automatyczne zarządzanie zapasami i aktualizacje w czasie rzeczywistym. 
• Łatwe skalowanie. Centra te są stworzone z myślą o elastyczności, umożliwiając płynne dostosowywanie wielkości zapasów i obsługę nagłych wzrostów liczby zamówień w okresach zwiększonego popytu. 

Wady

• Koszty. Ponieważ centra realizacji zamówień dla e-commerce są zautomatyzowane, szybkie i korzystają z zaawansowanych rozwiązań technologicznych, nie ma wątpliwości, że system ten będzie generować wyższe wydatki niż inne rozwiązania. 

Centra realizacji zamówień dla handlu detalicznego

Centra realizacji zamówień dla handlu detalicznego wspierają sklepy stacjonarne poprzez zarządzanie zapasami na potrzeby sprzedaży w sklepie i obsługę realizacji zamówień omnichannel, w tym odbioru osobistego i dostawy.

Zalety

• Efektywne zarządzanie zapasami. Centra realizacji zamówień dla handlu detalicznego zapewniają odpowiedni poziom zapasów, pomagając uniknąć braków magazynowych i nadmiernych zapasów, dzięki czemu klienci zawsze znajdują na półkach potrzebne produkty.
• Dostępność omnichannel. Wiele centrów realizacji zamówień dla handlu detalicznego umożliwia łączenie sprzedaży stacjonarnej i internetowej w różnych kanałach sprzedaży. 
• Koncentracja na obsłudze klienta. Centra realizacji zamówień dla handlu detalicznego koncentrują się na szybkim uzupełnianiu zapasów w sklepach, co pozwala klientom zawsze znaleźć to, czego szukają. 

Wady

• Złożoność. Zarządzanie zapasami i realizacja zamówień mogą być skomplikowane, gdy uwzględnia się wiele kanałów sprzedaży — stacjonarnych i internetowych. Istnieje ryzyko niedokładnych stanów magazynowych, rozbieżności we wzorcach popytu oraz różnej logistyki wysyłki między kanałami.

Centra realizacji zamówień z kontrolą klimatu

Centra realizacji zamówień z kontrolą klimatu specjalizują się w przechowywaniu produktów wrażliwych na temperaturę i wilgotność, zapewniając, że towary łatwo psujące się, kosmetyki, farmaceutyki i elektronika zachowują swoją jakość. 

Dla naszej marki zdrowych przekąsek może to być idealny typ centrum realizacji zamówień, ponieważ eSnacks zajmuje się łatwo psującymi się produktami spożywczymi, które nie są przeznaczone do długiego przechowywania. 

Zalety

• Różnorodny asortyment produktów. Centrum realizacji zamówień z kontrolą klimatu zapewnia swobodę rozszerzania oferty o produkty wrażliwe na temperaturę. 
• Kontrola jakości. Utrzymując precyzyjną temperaturę w centrum realizacji zamówień, zachowujesz jakość produktów wymagających kontroli temperatury. 
• Zgodność z przepisami. W wielu branżach powszechne są szczegółowe regulacje dotyczące temperatury w centrach realizacji zamówień. Dzięki centrum realizacji zamówień z kontrolą klimatu możesz mieć pewność, że spełniasz wszystkie wymagania regulacyjne. 

Wady

• Kosztowny sprzęt. Centra realizacji zamówień z kontrolą klimatu wymagają specjalistycznego sprzętu i większej ilości energii do działania, co może wiązać się z wysokimi rachunkami — jest to jednak niezbędna inwestycja w utrzymanie jakości produktów i zgodność z przepisami branżowymi.

Zautomatyzowane centra realizacji zamówień

Często wykorzystywane przez duże firmy z branży handlu elektronicznego centra realizacji zamówień korzystają z zaawansowanych rozwiązań programowych i sztucznej inteligencji, aby automatyzować procesy zarządzania zapasami i realizacji zamówień przy minimalnym udziale pracy ręcznej. 

Zalety 

• Usprawniona obsługa zamówień.  Zautomatyzowana realizacja zamówień oznacza krótszy czas przetwarzania, mniejsze ryzyko błędu ludzkiego oraz sprawniejszą obsługę ogólnych zapytań dotyczących zamówień. 
• Niższe koszty pracy. Zautomatyzowane przetwarzanie zamówień oznacza mniejszy zakres pracy ręcznej i mniejsze zaangażowanie personelu, co obniża koszty pracy. 
• Łatwe skalowanie. Zautomatyzowane centra realizacji zamówień mogą korzystać z dokładnego prognozowania popytu, aby obsługiwać większe wahania liczby zamówień w okresach szczytowego sezonu sprzedażowego. 

Wady

• Wysokie koszty początkowe. Uruchomienie zautomatyzowanego systemu realizacji zamówień wymaga znacznych początkowych nakładów inwestycyjnych, ale może zapewnić długoterminowe oszczędności i większą efektywność.
• Problemy techniczne. Technologia nie jest idealna; wymaga ciągłego testowania, konserwacji i aktualizacji, aby uniknąć awarii systemu, które mogą opóźniać proces realizacji zamówień.

Korzyści z korzystania z centrum realizacji zamówień

Badania opinii klientów pokazują, że 87% kupujących online uznaje szybkość dostawy za kluczowy czynnik przy ponownym zakupie od marki z branży handlu elektronicznego. 

Oznacza to, że proces realizacji zamówień jest kluczowym elementem funkcjonowania firmy, a jego efektywność wpływa na doświadczenia klientów i ich utrzymanie. 

Korzystanie z centrum realizacji zamówień przez firmy z branży handlu elektronicznego może przynieść znaczne korzyści dla procesu realizacji zamówień. Oto kilka zalet:

1. Efektywność kosztowa

Chociaż utworzenie centrum realizacji zamówień może wiązać się ze znacznymi kosztami początkowymi, długoterminowe oszczędności mogą być znaczne, ponieważ konsoliduje ono wydatki na magazynowanie, personel i zarządzanie zapasami. 

Outsourcing do zewnętrznych operatorów logistycznych (3PL) oznacza, że nie musisz utrzymywać własnych obiektów, płacić za wynajem lub sprzęt ani zatrudniać dodatkowych pracowników — co prowadzi do obniżenia kosztów ogólnych.

Przetwarzanie zamówień zazwyczaj stanowi 46% całkowitych kosztów operacyjnych.

Współpraca z centrum realizacji zamówień pozwala obniżyć ten udział nawet do 30% dzięki lepszemu przydzielaniu zasobów i efektowi skali.

Na przykład eSnacks znacznie oszczędza, unikając kosztów ogólnych związanych z utrzymaniem magazynu przeznaczonego dla konkretnej firmy! 

2. Skalowalność

Centra realizacji zamówień są tworzone tak, aby radzić sobie ze zmiennym popytem i różną liczbą zamówień.

Może się to przydać podczas rozwijania sprzedaży produktów lub przygotowywania się do szczytowych okresów zakupowych, takich jak święta. 

Ponieważ centra realizacji zamówień mogą obsługiwać dużą liczbę zamówień, często prowadzi to do efektywnego wykorzystania zasobów i korzyści skali. 

Firmy e-commerce odnotowały nawet 200-procentowy wzrost liczby wysyłanych zamówień po nawiązaniu współpracy z centrum realizacji zamówień. 

Nasza fikcyjna marka eSnacks jest gotowa na każdy wzrost liczby zamówień.

Przedświąteczna gorączka zakupowa nie stanowi dla eSnacks problemu dzięki centrum realizacji zamówień, które jest gotowe skalować działalność wraz z rozwojem firmy.  

3. Korzystniejsze stawki wysyłki

Centra realizacji zamówień współpracują z głównymi przewoźnikami i często uzyskują hurtowe stawki wysyłki, pomagając firmom e-commerce obniżyć koszty dostawy. 

Korzystając z wielu centrów realizacji zamówień, można obsługiwać większą liczbę stref wysyłki, oferując szybką dostawę oraz ograniczając odległości i koszty transportu.  

Posiadanie centrów realizacji zamówień w wielu regionach pozwala również na jeszcze szybszą dostawę. 

Przykładem jest Bloom Nutrition: po nawiązaniu współpracy z centrum realizacji zamówień firma mogła strategicznie podzielić i rozmieścić zapasy w całej swojej sieci, aby obniżyć koszty wysyłki. 

4. Lepsze doświadczenia klientów

Centra realizacji zamówień zwiększają szybkość przetwarzania zamówień, a tym samym skracają czas dostawy dla oczekujących klientów. 

Wyższa efektywność związana z korzystaniem z centrów realizacji zamówień pozwala na dokładne kompletowanie i pakowanie zamówień, zmniejszając zarówno liczbę błędów, jak i odsetek zwrotów. 

Wiele centrów realizacji zamówień oferuje całodobowe śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym, zapewniając klientom spokój i budując zaufanie do marki.

Niedawna analiza wykazała, że firmy znane z szybkiej wysyłki odnotowały 34-procentowy wzrost sprzedaży, potwierdzając związek między szybkością realizacji zamówień a wzrostem przychodów.

Wybór odpowiedniego centrum realizacji zamówień dla firmy e-commerce

Wybór odpowiedniego partnera w zakresie realizacji zamówień dla firmy e-commerce ma kluczowe znaczenie dla zarządzania kosztami, skrócenia czasu dostawy i utrzymania zadowolenia klientów. 

Aby pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję, przedstawiamy cztery najważniejsze czynniki, które należy wziąć pod uwagę.

1. Lokalizacja. Wybierz centrum realizacji zamówień położone blisko docelowych klientów, aby obniżyć koszty wysyłki i skrócić czas dostawy. Warto również rozważyć centra z wieloma lokalizacjami, aby zdywersyfikować sieć realizacji zamówień i rozszerzyć jej zasięg.
2. Usługi. Upewnij się, że centrum realizacji zamówień zapewnia usługi odpowiadające Twoim potrzebom. Jeśli zarządzanie zapasami stanowi wyzwanie, wybierz centrum oferujące specjalistyczne wsparcie. Jeśli natomiast Twoja firma koncentruje się na zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń podczas rozpakowywania przesyłek, poszukaj usług VAS (usług o wartości dodanej), które obejmują niestandardowe pakowanie.
3. Integracja technologiczna. Poszukaj centrów realizacji zamówień korzystających z zaawansowanych technologii, które wspierają potrzeby Twojej firmy. Jeśli kluczowe są informacje o klientach i analityka, wybierz centrum gromadzące szczegółowe dane. Upewnij się również, że centrum może bezproblemowo integrować się z istniejącą platformą e-commerce, aby uniknąć zakłóceń w zarządzaniu zamówieniami. 
4. Ceny. Skala działalności będzie miała wpływ na koszty centrum realizacji zamówień. Wybierając centrum, szukaj jednak przejrzystych modeli cenowych i uważaj na ukryte opłaty związane ze zwrotami, materiałami do pakowania lub sezonowymi zmianami. 

Aby jeszcze bardziej Ci pomóc, przygotowaliśmy listę najlepszych dostępnych usług realizacji zamówień.

1. 1. GoBolt — Najlepsze rozwiązanie do zrównoważonych dostaw
2. 2. Linnworks — Najlepsze rozwiązanie do scentralizowanej kontroli zapasów
3. 3. ShipMonk — Najlepsze rozwiązanie do kompleksowego zarządzania zamówieniami
4. 4. ShipBob — Najlepsze rozwiązanie dla ekspansji międzynarodowej
5. 5. Shopify Fulfillment Network (SFN) — Najlepsze rozwiązanie dla niestandardowych opcji pakowania
6. 6. Fulfillment by Amazon — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania procesami wysyłki
7. 7. Red Stag Fulfillment — Najlepszy wybór pod względem dokładności realizacji zamówień
8. 8. ShipHero — Najlepszy do kontroli wielu magazynów
9. 9. eShipper — Najlepsze rozwiązanie do magazynowania i realizacji zamówień
10. 10. Bolt — Najlepsze rozwiązanie zapewniające widoczność zapasów w czasie rzeczywistym

Koszty centrum realizacji zamówień: czego się spodziewać

Choć omawianie korzyści centrum realizacji zamówień jest ważne, równie istotne jest uwzględnienie związanych z nim kosztów.

Dzięki temu dokładnie wiesz, za co płacisz, i możesz ocenić, czy odpowiada to potrzebom Twojej firmy. 

Oto kilka typowych kosztów związanych z centrami realizacji zamówień:

• Opłaty za przechowywanie. Opłaty te są naliczane za przechowywanie zapasów w centrum realizacji zamówień i różnią się w zależności od rozmiaru oraz rodzaju produktu, a także czasu przechowywania. Większe zapasy lub produkty wolniej rotujące mogą zwiększyć koszty.
• Stawki za wysyłkę. Stawki te dotyczą dostarczania produktów klientom. Centra realizacji zamówień często współpracują z dużymi przewoźnikami, którzy mogą oferować obniżone stawki za wysyłkę hurtową w zależności od liczby zamówień i miejsca przeznaczenia.
• Opłaty za kompletowanie zestawów. Kompletowanie zestawów polega na łączeniu pojedynczych produktów w jedną paczkę, na przykład w celu stworzenia pakietu promocyjnego. Choć może to zwiększyć koszty, jest wartościowe przy tworzeniu niestandardowych ofert lub poprawie efektywności pakowania. 
• Opłaty za niestandardowe opakowania. Opakowania z indywidualnym brandingiem wzmacniają rozpoznawalność marki i poprawiają doświadczenia klienta podczas rozpakowywania produktu, ale mogą wiązać się z wyższymi kosztami realizacji zamówień ze względu na cenę materiałów i dodatkową pracę.

Struktura kosztów i kwestie do rozważenia w przypadku centrów realizacji zamówień

Należy pamiętać, że koszty te różnią się sposobem naliczania i strukturą. Spójrz na tę przydatną tabelę. 

Wskazówki dotyczące budżetowania centrum realizacji zamówień 

Przemyślana strategia budżetowa może pomóc uniknąć niepotrzebnych opłat i ukrytych kosztów. Oto kilka kluczowych kwestii, które pomogą utrzymać koszty realizacji zamówień pod kontrolą.

• Poproś o szczegółową wycenę. Poproś centrum realizacji zamówień o szczegółową wycenę, która rozbija wszystkie koszty stałe i zmienne. Upewnij się, że struktura cen obejmuje kluczowe obszary, takie jak przechowywanie, wysyłka, kompletowanie zestawów i wszelkie dodatkowe opłaty, aby uniknąć niespodzianek w przyszłości. 
• Planuj sezonowe wahania. Okresy wzmożonej sprzedaży, takie jak święta, mogą zwiększać koszty realizacji zamówień z powodu dopłat za większą liczbę zamówień. Zaplanuj budżet z wyprzedzeniem, uwzględniając sezonowe wahania, aby uniknąć nieoczekiwanych wzrostów wydatków.
• Negocjuj warunki wysyłki. Jeśli Twoje centrum realizacji zamówień współpracuje z dużymi przewoźnikami, negocjuj rabaty za wysyłkę hurtową dla zamówień przekraczających określone progi liczby przesyłek. Uzyskanie korzystnych warunków wysyłki może przynieść firmie znaczne długoterminowe oszczędności.
• Regularnie analizuj wyniki. Regularnie analizuj działanie centrum realizacji zamówień, śledząc kluczowe wskaźniki, takie jak dokładność realizacji zamówień, czas wysyłki i odsetek zwrotów. Wczesne wykrywanie problemów może pomóc w eliminowaniu nieefektywności i unikaniu niepotrzebnych kosztów. 

Jak przejść od samodzielnej realizacji zamówień do centrum realizacji zamówień

Jeśli obecnie samodzielnie zarządzasz realizacją zamówień, przejście do dostawcy 3PL może wydawać się onieśmielające. 

Możesz obawiać się utraty kontroli nad swoją firmą, wyzwań związanych z integracją nowych technologii oraz ogólnego dostosowania się do tego nowego systemu. 

Istnieje ryzyko wystąpienia tych typowych wyzwań. Oto jak można je ograniczyć:

• Szczegółowe umowy o świadczenie usług i wyceny. Jasne umowy i wyceny pomogą Ci określić, nad którą częścią swojej firmy nadal możesz sprawować kontrolę, a także dokładnie oszacować koszty realizacji zamówień. 
• Oceń i przetestuj technologie.  Przed ostatecznym wyborem operatora 3PL upewnij się, że jego integracja działa sprawnie wraz z Twoimi systemami, i w miarę możliwości przetestuj ją. 
• Stopniowa integracja. Aby zapewnić płynne przejście do operatora 3PL, postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem krok po kroku. 

Oceń obecny proces realizacji zamówień

Zanim dowiesz się, czego potrzebujesz, musisz wiedzieć, co już masz. Ważne jest, aby ocenić obecną strategię realizacji zamówień. Oto jak to zrobić:

Sporządź mapę obecnej strategii

Obejmuje to zmierzenie obecnej szybkości realizacji zamówień, ocenę wskaźników dokładności stanów magazynowych i zamówień, ocenę obecnej powierzchni magazynowej oraz jej rzeczywistego wykorzystania, a także ocenę poziomu produktywności obecnego personelu.

Jako marka zadaj sobie pytania takie jak „Jak szybko zamówienia są przetwarzane i wysyłane?” oraz „Jak często paczki są zwracane?” 

W ten sposób możesz ocenić obecną strategię, aby sprawdzić, co robisz dobrze, a które obszary wymagają poprawy.

Zidentyfikuj nieefektywności i problemy

Zadawanie sobie tych ważnych pytań często ujawnia, co działa, a w których obszarach realizacja zamówień wymaga wsparcia. 

Zidentyfikuj etapy procesu, które spowalniają realizację zamówień.

Może to obejmować ocenę zarządzania zapasami, procesu wysyłki i powiązanych kosztów, niezadowolenia klientów lub nieuporządkowanego procesu zwrotów.

Gdy zidentyfikujesz obszary, w których Twoja firma e-commerce ma trudności, będziesz wiedzieć, czego szukać przy wyborze operatora 3PL.

Oblicz rzeczywisty koszt samodzielnej realizacji zamówień. 

Aby rzeczywiście wycenić zapasy, musisz uwzględnić wszystkie koszty związane z samodzielną realizacją zamówień. Do tych kosztów należą:

• Bezpośrednie i pośrednie koszty pracy
• Koszty magazynowania i przechowywania
• Koszty wysyłki i obsługi
• Koszty oprogramowania i rozwiązań technologicznych,
• Koszt zwrotów produktów

Znajomość obecnych kosztów realizacji zamówień pomoże Ci określić, czy skalowanie realizacji zamówień we własnym zakresie jest wykonalne. Jeśli nie, rozważ skorzystanie z usług operatora 3PL. 

Zbadaj rynek i wybierz najlepszego operatora 3PL

Teraz, gdy wiesz, czego szukać przy wyborze odpowiedniego dla siebie centrum realizacji zamówień, zgodnie z wyjaśnieniami powyżej możesz przyjrzeć się konkretnym partnerom zajmującym się realizacją zamówień. 

Na szczęście przygotowaliśmy dla Ciebie listę najlepszych dostawców usług centrów realizacji zamówień 3PL dla Twojej firmy e-commerce.

1. 1. GoBolt — Najlepsze rozwiązanie do ekologicznych dostaw
2. 2. ShipBob — Najlepszy do szybkiej realizacji zamówień na całym świecie
3. 3. DHL Supply Chain — Najlepsze rozwiązanie do dostaw międzynarodowych
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania łańcuchami dostaw
5. 5. FedEx Supply Chain — Najlepsze dla dużych firm
6. 6. Maersk Logistics — Najlepsze rozwiązanie dla globalnej logistyki
7. 7. DB Schenker — Najlepsze rozwiązanie do śledzenia GPS w czasie rzeczywistym
8. 8. Kuehne + Nagel — Najlepsze rozwiązanie do łączenia logistyki morskiej i lotniczej
9. 9. CEVA Logistics — Najlepsze kompleksowe zarządzanie transportem towarowym
10. 10. C.H. Robinson — Najlepszy wybór do wysyłki za pośrednictwem sieci kolejowych

Przygotuj zapasy do przeniesienia

Po wybraniu odpowiedniego centrum realizacji zamówień i technologii musisz przygotować obecną strukturę firmy do przejścia. Weź pod uwagę następujące środki ostrożności:

• Przeprowadź audyt zapasów. Sprawdź swoje zapasy, przeprowadzając ich inwentaryzację za pomocą systemu zarządzania zapasami lub poprzez fizyczne przeliczenie. Wesprzyj inwentaryzację, analizując dane sprzedażowe, wskaż wolno rotujące zapasy, których możesz nie chcieć wysyłać do operatora 3PL podczas przejścia, i zmniejsz poziom zapasów. 
• Oznacz swoje zapasy. Oznacz i uporządkuj zapasy, aby umożliwić szybką identyfikację produktów podczas przeprowadzki. Używaj fizycznych etykiet o spójnym formacie i oznaczaj produkty specjalne. 
• Udokumentuj instrukcje dotyczące obsługi. Stwórz wytyczne dotyczące obsługi, zwłaszcza w przypadku produktów delikatnych lub wrażliwych na temperaturę. Pomoże to uniknąć uszkodzeń produktów podczas przenoszenia. 
• Określ początkowe poziomy zapasów. Prognozuj przyszły popyt i zaplanuj punkty wyzwalające ponowne zamówienie na wypadek, gdy poziom zapasów lub poziom zapasów cyklicznych spadnie poniżej określonego progu. Po ustaleniu tych wartości możesz określić ilość produktów, którą należy przekazać operatorowi 3PL. 
• Zaplanuj transfer. Ustal odpowiednią datę i godzinę przeprowadzki, skorzystaj z usług niezawodnego przewoźnika, aby usprawnić ten proces, i potwierdź odbiór produktów przez operatora 3PL za pomocą zweryfikowanego potwierdzenia odbioru. 

Przenieś dane i zintegruj systemy

Zanim zintegrujesz swoje systemy zarządzania handlem elektronicznym z operatorem 3PL, musisz ocenić ich kompatybilność oraz wymagania systemowe. 

Dzięki temu dowiesz się, w jaki sposób najlepiej zintegrować system i zsynchronizować dane dotyczące zapasów.

Możesz na przykład ustalić, czy możesz korzystać z natywnych integracji i czy potrzebne będą narzędzia integracyjne innych firm. 

Niezależnie od wybranego sposobu integracji konieczne jest jej przetestowanie, aby zapewnić płynny przepływ danych. Oto jak możesz to zrobić:

• Zastosuj odpowiednią metodę testowania. Utwórz środowisko testowe, aby zasymulować działanie integracji z Twoimi zapasami. Przeprowadź serię testów, aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo. 
• Zweryfikuj dane i ich poprawność. Sprawdź, czy każdy ruch zapasów jest prawidłowo rejestrowany w zbiorach danych operatora 3PL. Zweryfikuj również, czy aktualizacje, takie jak status dostawy zamówienia, są prawidłowo wyświetlane klientom. W tym miejscu możesz zidentyfikować błędy, rozwiązać je, a następnie przeprowadzić ponowny test. 
• Skonfiguruj automatyczne aktualizacje w czasie rzeczywistym. Skonfiguruj powiadomienia informujące o alertach dotyczących wewnętrznej wysyłki, zamówień i zapasów. Może to obejmować powiadamianie zarówno operatora 3PL, jak i systemu zarządzania zapasami o niskim poziomie zapasów, aby uniknąć rozbieżności w systemach oprogramowania. 

Przetestuj proces realizacji zamówień i sfinalizuj przejście

Po prawidłowym zintegrowaniu systemów zarządzania zapasami z operatorem 3PL ważne jest przeprowadzenie zamówień testowych, aby dokładnie ocenić jego wydajność. Wykonaj te proste kroki:

• Zaplanuj zamówienia testowe. Wybierz produkty i ich cechy, które chcesz przetestować, oraz jasno określ kryteria wydajności i oczekiwane wyniki. 
• Złóż zamówienia testowe. Prześlij zamówienia testowe za pośrednictwem platform handlu elektronicznego i monitoruj proces realizacji zamówień, ich status oraz ogólną płynność procesu. 
• Oceń wyniki. Oceń poprawność realizacji zamówień, szybkość dostaw, oznakowanie i jakość opakowań oraz ogólne doświadczenia klientów. 
• Przeanalizuj i rozwiąż problemy. Udokumentuj swoje uwagi i poszukaj ewentualnych błędów. Pomyłki wykryte podczas testowania można szybko przeanalizować i naprawić przed sfinalizowaniem przejścia. 

Monitoruj wydajność i wprowadzaj korekty

Po uruchomieniu procesu realizacji zamówień w centrum realizacji zamówień ciągłe monitorowanie ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowego sukcesu. 

Śledzenie właściwych KPI pomoże Ci mierzyć wydajność, identyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnić klientom doskonałe doświadczenia.

Śledź następujące wskaźniki, aby osiągnąć sukces:

• Wskaźnik poprawności realizacji zamówień. Pokaże Ci odsetek zamówień prawidłowo skompletowanych, zapakowanych i wysłanych.
• Wskaźnik dostaw na czas. Mierzy odsetek zamówień dostarczonych w obiecanym terminie.  
• Wskaźnik zwrotów. Mierzy odsetek zwracanych zamówień, a śledzenie przyczyn zwrotów może pomóc w identyfikacji potencjalnych problemów z jakością produktów, błędów w realizacji zamówień lub uszkodzeń powstałych podczas wysyłki. 
• Poprawność stanów magazynowych. Mierzy, w jakim stopniu zarejestrowane poziomy zapasów odpowiadają rzeczywistym zapasom dostępnym u operatora 3PL.

Regularne kontrole w centrum realizacji zamówień są niezbędne do śledzenia wskaźników KPI, rozwiązywania problemów i przygotowania się na sezony szczytowe. 

Wykorzystuj te spotkania do przeglądania wskaźników wydajności, takich jak dokładność realizacji zamówień i czas dostawy, rozwiązywania problemów operacyjnych oraz upewniania się, że jesteś gotowy na nadchodzące skoki popytu.

Opinie klientów są również kluczowe dla udoskonalania procesu realizacji zamówień. 

Monitoruj opinie dotyczące dokładności zamówień, szybkości dostawy i pakowania oraz współpracuj z operatorem 3PL, aby naprawiać powtarzające się problemy wpływające na satysfakcję klientów.

Działania, które można podjąć:

• Regularnie śledź wskaźniki KPI (dokładność zamówień, dostawy na czas, odsetek zwrotów).
• Planuj regularne kontrole, aby rozwiązywać problemy i przygotowywać się na okresy szczytowe.
• Optymalizuj zapasy i procesy na podstawie danych sprzedażowych i opinii.

Dzięki współpracy z operatorem 3PL i wykorzystywaniu opinii klientów możesz stale usprawniać realizację zamówień oraz poprawiać doświadczenia klientów.

Końcowe przemyślenia

Centrum realizacji zamówień zajmuje się całą logistyką od momentu naciśnięcia przez klienta przycisku zakupu aż do chwili dostarczenia przesyłki pod jego drzwi. 

Istnieje wiele rodzajów centrów realizacji zamówień i niezwykle ważne jest podjęcie niezbędnych kroków w celu oceny, które metody najlepiej odpowiadają Twojej firmie pod względem zakresu usług, potrzeb biznesu e-commerce i kosztów. 

Wreszcie, gdy już wybierzesz operatora 3PL i rodzaj centrum realizacji zamówień, z którym chcesz współpracować, możesz podjąć odpowiednie kroki, aby rozpocząć proces przejścia. 

Operatorzy 3PL ogromnie zmieniają sposób realizacji zamówień, obniżając koszty, przyspieszając proces realizacji zamówień i poprawiając doświadczenia klientów. 

Dlatego musisz ich znać, aby podnieść poziom realizacji zamówień!

Świat e-commerce szybko się zmienia — podobnie jak Ty. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów e-commerce przygotowanymi przez czołowych ekspertów branży e-commerce.