W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami handlu elektronicznego, specjalistami ds. łańcucha dostaw, ekspertami ds. logistyki oraz wszystkimi osobami mającymi praktyczne doświadczenie w logistyce handlu elektronicznego. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Laurą Ritchey.
Laura Ritchey
Laura Ritchey jest wiceprezesem wykonawczym i dyrektorem operacyjnym Radial, gdzie wykorzystuje dziesięciolecia doświadczenia zdobyte na stanowiskach kierowniczych w L Brands, Victoria’s Secret i Fullbeauty Brands. W Radial współpracuje z ponad 170 klientami, świadcząc usługi realizacji zamówień, transportu i obsługi klienta, aby zaspokajać ich potrzeby związane z handlem elektronicznym. Wykorzystuje automatyzację i technologię do usprawniania świadczenia usług, jednocześnie utrzymując bliskie relacje z klientami i identyfikując najistotniejsze dla nich trendy branżowe i sektorowe. Laura posiada również tytuły BA, JD i MBA uzyskane na Ohio State University.
Czy możesz opowiedzieć nam o swojej historii i o tym, jak dorastałaś?
Od przedszkola aż do ukończenia szkoły średniej mieszkałam w pięciu różnych miastach w Ohio. Mój ojciec był policjantem, a matka pielęgniarką, więc cała rodzina przeprowadzała się za każdym razem, gdy otrzymywał awans i był przenoszony.
Naprawdę wierzę, że ukształtowało mnie to jako osobę i liderkę, którą jestem dzisiaj. Nauczyłam się dostosowywać do nowych środowisk, poznawać nowych ludzi, budować sieć kontaktów i koncentrować się na ocenach oraz zajęciach dodatkowych, aby możliwe było uzyskanie stypendiów na studia.
Szczególnym wyzwaniem była przeprowadzka między przedostatnim a ostatnim rokiem szkoły średniej. W tamtym czasie byłam zdruzgotana, ale z perspektywy czasu zobaczyłam, że było to kolejne wyzwanie, któremu udało mi się sprostać.
Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Rozpoczęłam karierę, zakładając, że po ukończeniu szkoły prawniczej zostanę prawniczką. Zamiast tego znalazłam się na niezwykłej drodze, zdobywając doświadczenie w pracy i zarządzaniu w obszarach skarbu, strategii i transformacji biznesowej, zaopatrzenia i logistyki oraz planowania zapasów w handlu detalicznym.
Jako dyrektor operacyjny i wiceprezes wykonawczy Radial mogę wykorzystywać doświadczenie zdobyte w trakcie kariery, współpracując z naszymi klientami z różnych branż. Mam szczęście, że mogę nieustannie się uczyć, gdy nasza firma się rozwija.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od momentu rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?
Najbardziej ekscytujące było dla mnie to, że w 2021 roku zorganizowaliśmy wydarzenie integracyjne z byłymi zawodnikami drużyny koszykarskiej Duke oraz Debbie Savarino, córką trenera K., czyli byłego głównego trenera, który pełnił tę funkcję od 1980 roku i odszedł na emeryturę w 2022 roku.
Osoby śledzące akademicką koszykówkę wiedzą, że program Duke zawsze należał do najlepszych, dlatego spotkanie z nimi było dla mnie zaszczytem. Co więcej, program przywódczy wykorzystywał grę w koszykówkę, aby uczyć nas, jak poprawiać wyniki w biznesie. Ktoś podaje piłkę, a ktoś inny ją łapie. Komunikacja na boisku jest drogą do zwycięstwa, a każdy może oddać celny rzut. To świetny sposób, by przypomnieć sobie ważne lekcje, a ja na zawsze zachowam swoją oficjalną koszulkę Duke.
Nad jakimi najbardziej interesującymi lub ekscytującymi projektami pracujesz obecnie? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Moje najbardziej ekscytujące obecne projekty koncentrują się na połączeniu technologii z naszymi pracownikami, aby zapewnić im lepsze doświadczenia w pracy, a także poprawić nasze wyniki.
Niedawno przebywałam na hali jednego z naszych centrów realizacji zamówień i z przyjemnością usłyszałam od jednej z pracownic, jak bardzo jest dumna, że może powiedzieć synowi, iż codziennie pracuje z robotami. Uważa, że jej praca jest naprawdę świetna!
W tym doświadczeniu ważne było upewnienie się, że wyjaśniamy naszemu zespołowi, iż technologia usprawni to, co robią każdego dnia, a nie zastąpi ich pracy. W przypadku wielu naszych marek i klientów sprzedaż wzrasta w określonych okresach promocyjnych, dlatego zarówno nasi pracownicy, jak i technologia muszą być w stanie wspierać nasze działania.
Jakie trzy cechy swojej osobowości uważasz za pomocne w osiągnięciu sukcesu?
Lubię myśleć o sobie jako o osobie dynamicznie budującej zespoły, która potrafi działać zarówno jako członkini zespołu, jak i jego trenerka, rozwijając mocne strony współpracowników i motywując grupę do osiągania naszych celów.
Jestem również osobą analitycznie myślącą, która nieustannie dąży do strategicznego rozwoju i wdraża innowacyjne technologie, aby poprawiać wyniki naszych klientów.
Staram się przewodzić z empatią i wierzę, że w każdym wyzwaniu można znaleźć rozwiązanie. Jeśli myślimy kreatywnie, zawsze istnieje jakieś rozwiązanie.
Jaka była pierwotna wizja Twojej działalności w handlu elektronicznym? Jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
W przypadku sprzedawców detalicznych i marek działających w handlu elektronicznym najważniejsza jest obecnie wygoda klienta. Nie chodzi tylko o to, jak szybko można dostarczyć produkty klientowi, lecz także o zapewnienie różnych opcji online i w sklepach stacjonarnych, aby zaspokoić potrzeby klientów we wszystkich kanałach.
Jeśli chodzi o zwiększanie szybkości dostaw i usprawnianie operacji, lokalizacja centrum realizacji zamówień ma ogromne znaczenie. Zaczynamy obserwować, że sprzedawcy internetowi zmieniają swoje strategie realizacji zamówień i rozszerzają lokalizacje centrów realizacji zamówień, ale widzimy również gwałtowny wzrost kosztów wysyłki. Optymalizacja łańcucha dostaw pomoże szybciej dostarczać produkty klientom, a także może przyczynić się do obniżenia ogólnych kosztów logistyki.
Kolejnym problemem dla sprzedawców internetowych i marek są zwroty, a rozwiązania zapewniające zarówno łatwy fizyczny zwrot, jak i uznanie środków na koncie klienta przy jednoczesnym zapobieganiu oszustwom nadal się rozwijają. Jest to jeszcze większe wyzwanie, gdy sprzedawcy i marki umożliwiają zwroty w sklepach, a także wysyłkę paczki z powrotem do centrum realizacji zamówień. Wraz ze zbliżającym się okresem szczytowym sprzedawcy internetowi i marki muszą koniecznie wyprzedzać oczekiwania klientów, ponieważ próba nadrobienia zaległości może odbyć się kosztem lojalności klientów.
Jakie są obecnie największe wyzwania związane z kosztami logistyki w handlu elektronicznym?
Wiele marek i sprzedawców internetowych ma trudności ze współpracą ze starszymi systemami, którym brakuje automatyzacji umożliwiającej skalowanie realizacji zamówień i dostarczanie danych w czasie rzeczywistym w ramach całej operacji łańcucha dostaw.
Ostatnią rzeczą, której chce sprzedawca lub marka, jest skuteczne doprowadzenie klientów aż do strony finalizacji zakupu, a następnie utrata ich z powodu dopłaty doliczonej do łącznej kwoty w ich koszyku zakupowym.
Niestety, jest to częste zjawisko. W rzeczywistości Baymard Institute ustalił, że 49% klientów porzuca koszyki zakupowe, ponieważ koszt wysyłki jest zbyt wysoki. Prowadzi to do utraty przychodów i sytuacji, w której klienci mogą już nigdy nie wrócić z powodu złych doświadczeń z marką.
Przeniesienie rosnących kosztów logistyki i wysyłki na klientów może wydawać się rozsądną decyzją finansową. Jednak doliczenie nawet kilku dodatkowych dolarów do zamówień klientów prawdopodobnie wiąże się z wyższym kosztem końcowym.
Na szczęście dzięki współpracy z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych (3PL) marki i sprzedawcy internetowi mogą skutecznie ustalać opłacalne ceny wysyłki i ograniczać rosnące koszty logistyki, jednocześnie zaspokajając rosnący popyt klientów.
Ponadto posiadanie zaufanego, wielokanałowego partnera w zakresie realizacji zamówień może również pomóc przenieść ciężar związany ze złożoną realizacją zamówień, uwalniając czas pracowników, aby mogli skupić się na zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta.
Jaką rolę odgrywają technologia i automatyzacja w ograniczaniu kosztów logistyki w handlu elektronicznym oraz jakie konkretne narzędzia lub rozwiązania okazały się najbardziej skuteczne w tym zakresie?
Doświadczenia klientów zawsze są najwyższym priorytetem dla marek i sprzedawców internetowych. Chodzi o docieranie do klientów tam, gdzie się znajdują, i zapewnienie im optymalnych doświadczeń, niezależnie od tego, czy robią zakupy online, czy w sklepie.
Sprzedawcy internetowi muszą usprawniać swoje operacje wielokanałowe i upewnić się, że mają aktualny wgląd w dostępne zapasy, aby uniknąć utraty sprzedaży. Muszą również wiedzieć, kiedy przesyłka ma dotrzeć, aby informacje o ilości i szczegółach produktu były dokładne dla klientów na długo przed kliknięciem przez nich przycisku „kup teraz”.
Zwrot z inwestycji w automatyzację centrów realizacji zamówień uzasadnia ograniczanie wyższych kosztów pracy i problemów z dostępnością pracowników, dlatego wiele firm wdraża robotykę. Firmy wykorzystują tę technologię, aby wypełnić lukę i zmniejszyć obciążenie pracowników, których mają do dyspozycji, jednocześnie usprawniając ogólne operacje.
Jak zapewniacie, że dostawcy usług logistycznych świadczą usługi najwyższej jakości przy możliwie najniższym koszcie i jakich wskaźników używacie do pomiaru ich wyników?
Popyt klientów i rosnące oczekiwania nakładają duże obciążenie na sprzedawców i marki internetowe.
Wraz ze wzrostem zakupów internetowych marki mają trudności z modernizacją procesów operacyjnych i zwiększeniem wydajności na tyle, aby sprostać rosnącemu popytowi, bez uszczuplania przychodów i zysków.
Zaletą zlecenia zarządzania łańcuchem dostaw zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL) jest możliwość wykorzystania jego wiedzy specjalistycznej i infrastruktury. Takie rozwiązanie zmniejszy obciążenie zasobów firmy, podczas gdy 3PL może skupić się na skalowaniu operacji realizacji zamówień, usprawnianiu operacji w celu zwiększenia wydajności i uzyskiwaniu niższych stawek za wysyłkę.
Co roku firma Radial przeprowadza badanie konsumentów, aby pomóc markom zrozumieć zachowania i oczekiwania klientów przed świątecznym okresem szczytowym. Wyniki ubiegłorocznego badania ujawniły, że kupujący oczekują, iż czas dostawy będzie zgodny z zapowiedziami i wart poniesionego kosztu.
W 2020 roku tylko 14% ankietowanych kupujących oczekiwało, że świąteczne zamówienia internetowe dotrą do nich w ciągu dwóch dni. Do 2022 roku odsetek ten niemal się podwoił — 33% kupujących oczekiwało dostawy w ciągu dwóch dni.
Z kolei marki muszą priorytetowo traktować usprawnianie swojej realizacji zamówień i operacji wysyłkowych, aby sprostać popytowi na zamówienia i oczekiwaniom klientów, a ostatecznie zapewnić takie doświadczenia klienta, które skłonią kupujących do powrotu po kolejne zakupy.
Jakie są kluczowe czynniki wpływające na Państwa decyzje przy wyborze dostawców usług logistycznych i jaką radę daliby Państwo innym specjalistom ds. e-commerce, którzy chcą dokonać podobnych wyborów?
Zachowania klientów pokazują, że zakupy w e-commerce nie zwalniają, pomimo niepewnej sytuacji gospodarczej i rosnących kosztów związanych z inflacją.
Oznacza to, że sprzedawcy i marki e-commerce muszą skalować swoją działalność, aby sprostać rosnącemu popytowi. Zakup lub budowa nowych centrów realizacji zamówień jest kosztowna i czasochłonna, przez co wielu sprzedawców ma wrażenie, że ich działalność pęka w szwach. Początkowo może to być trudna decyzja dla sprzedawców i marek e-commerce, ale outsourcing zarządzania łańcuchem dostaw na rzecz operatora 3PL zdejmie ten ciężar ze sprzedawców i usprawni ogólne działania.
Operator 3PL może wynegocjować niższe stawki wysyłkowe, które można „zablokować”, zmniejszając z perspektywy klienta ryzyko ich wahań. Operatorzy 3PL mogą również usprawnić proces realizacji zamówień, obejmujący każdy etap — od szybszego przekazywania zamówień klientów ciężarówkom przewoźników po zapewnianie aktualnych informacji o stanie zapasów magazynowych — a także dysponują infrastrukturą i relacjami niezbędnymi do rozwoju i ekspansji wraz z marką.
Ponadto operatorzy 3PL mogą pomóc sprzedawcom i markom e-commerce we wdrażaniu najnowszych innowacyjnych technologii automatyzacji w całym łańcuchu dostaw, co pomoże ograniczyć liczbę błędów w zamówieniach, zwiększyć wydajność i szybkość oraz złagodzić wyzwania związane z dostępnością pracowników.
Czy mogą Państwo podzielić się pięcioma innowacyjnymi lub niestandardowymi strategiami, które zastosowali Państwo w celu obniżenia kosztów logistyki e-commerce?
1. Logistyka zwrotna może być złożonym i kosztownym procesem. Niezwykle ważne jest, aby proces zwrotu był dla klienta tak łatwy, jak to tylko możliwe, a jednocześnie aby tworzyć takie doświadczenia zakupów online, które pomogą ograniczyć ryzyko błędów w zamówieniach i zmniejszyć prawdopodobieństwo, że klient będzie chciał zwrócić produkt. Klienci mogą jednak nadal chcieć zwrócić produkt z różnych powodów, a gdy tak się stanie, należy zadbać o to, aby proces był jak najmniej uciążliwy i jak najbardziej opłacalny. Radial może zapewnić przestrzeń w centrum realizacji zamówień, obsługiwać złożone procesy zwrotów z wielu kanałów e-commerce, optymalizować koszty transportu oraz oferować usługi obejmujące delikatne odzyskiwanie produktów, ponowne etykietowanie i ponowne wprowadzanie zapasów do magazynu. Usługi te umożliwiają naszym sprzedawcom i markom maksymalizację przychodów i zysków.
2. Konsumenci wywierają presję na sprzedawców e-commerce, aby podnosili poprzeczkę w zakresie szybkich dostaw. Sprzedawcy e-commerce muszą dysponować usprawnionymi procesami realizacji zamówień i wynegocjowanymi korzystnymi stawkami z przewoźnikami, aby ograniczyć rosnące koszty wysyłki. Automatyzacja realizacji zamówień może zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia błędów ludzkich i umożliwiać śledzenie dostawy zamówienia, dzięki czemu klienci zawsze wiedzą, gdzie znajdują się ich zakupy. Ograniczenie kosztów dostawy ostatniej mili jest ważne, aby pomóc sprzedawcom utrzymać niskie koszty wysyłki i oferować dodatkowe opcje realizacji zamówień przez sklep, takie jak zakupy online, odbiór w sklepie (BOPIS) oraz odbiór zamówienia online przy krawężniku. Radial może wykorzystać efekt skali, aby oferować konkurencyjne stawki wysyłkowe i wysokiej jakości realizację zamówień, do których markom i sprzedawcom może być trudno uzyskać dostęp samodzielnie.
3. Wykorzystywanie sklepów stacjonarnych jako mikrocentrów realizacji zamówień zapewnia, że produkty znajdują się geograficznie bliżej klientów, co skraca czas wysyłki i poprawia doświadczenia klientów. Koordynacja dostawy w ciągu dwóch dni wymaga większej liczby zautomatyzowanych systemów w centrum dystrybucyjnym. Zrobotyzowane systemy kompletacji i pakowania w centrach realizacji zamówień oraz dobrze przeszkolony personel sprawnie przetwarzają zamówienia. Współpraca z odpowiednim dostawcą usług realizacji zamówień e-commerce — posiadającym wiele lokalizacji w całym kraju lub na kluczowych rynkach — może również pomóc zwiększyć szybkość dostaw, jeśli centra dystrybucyjne znajdują się bliżej klientów. System zarządzania zamówieniami Radial zapewnia kierowanie zamówień do najbardziej optymalnej lokalizacji realizacji, z uwzględnieniem lokalizacji zapasów i szybkości dostawy do klientów.
4. Pomimo rosnących kosztów inflacji i gospodarki, która może zmierzać w kierunku recesji, sprzedaż e-commerce nadal rośnie po pandemii. Wielu sprzedawców e-commerce mierzy się z wyzwaniami, w tym ze skalowaniem realizacji zamówień w celu nadążenia za wzrostem, a zakup lub budowa nowych centrów realizacji zamówień jest kosztowna i czasochłonna. Strategie realizacji zamówień sprzedawców zmieniają się w kierunku takich rozwiązań jak sklepy stacjonarne i mikrocentra realizacji zamówień zlokalizowane bliżej klientów, aby zapewnić większą elastyczność i wygodę. Radial może oferować uzupełnianie zapasów w sklepach i realizację zamówień e-commerce, dzięki czemu sprzedawcy i marki mają pewność, że ich produkty będą dostępne dla klientów niezależnie od wybranego miejsca zakupu.
5. Firmy handlu detalicznego polegają na danych przy prognozowaniu, planowaniu budżetów, zarządzaniu zapasami, realizacji zamówień i podejmowaniu decyzji dotyczących łańcucha dostaw. Starsze systemy analityki biznesowej i rozwiązania do zarządzania zamówieniami utrudniają integrację danych z wielu źródeł i tworzenie raportów potrzebnych w czasie rzeczywistym do podejmowania szybkich i elastycznych decyzji biznesowych. Przejście z systemów lokalnych na systemy chmurowe — a także modernizacja przestarzałego lub nieefektywnego oprogramowania — jest często jedynym sposobem na uzyskanie rzeczywistego i niezawodnego wglądu w dane w czasie rzeczywistym. Współpraca z firmą Radial umożliwia naszym partnerom z sektora handlu detalicznego dostęp do ich danych i wykorzystywanie ich za pomocą naszych narzędzi do zapewniania widoczności i modelowania.
Patrząc w przyszłość, jakie są największe wyzwania i możliwości związane z ograniczaniem kosztów logistyki e-commerce oraz jak zamierzacie się nimi zająć w nadchodzących latach?
Inflacja wpłynęła na zachowania konsumentów, a zaspokajanie ich oczekiwań, aby podtrzymać sprzedaż, nigdy nie było ważniejsze. Dostawa w ciągu dwóch dni i następnego dnia stały się standardem, jednak wielu sprzedawców internetowych wciąż obiecuje dostawę w ciągu od trzech do siedmiu dni roboczych. Dostosowanie realizacji zamówień do oczekiwań konsumentów może być kluczowym czynnikiem decydującym o utrzymaniu lojalności klientów w obliczu dzisiejszej konkurencji.
Niektórzy sprzedawcy oferują promocje dotyczące wysyłki, co jest kosztowną reakcją. Inni analizują takie możliwości jak podawanie szacowanej daty dostawy podczas finalizacji zakupu, zamiast zakładać, że klient oczekuje określonego poziomu szybkości. Wielu sprzedawców ponownie zbiera informacje o klientach, aby znaleźć właściwe rozwiązanie zarówno dla swojej firmy, jak i dla klienta.
Ostatecznie precyzyjne dane w czasie rzeczywistym są kluczowym elementem prawdziwie omnikanałowej obsługi klienta — i najważniejszym usprawnieniem, jakie sprzedawcy mogą wprowadzić, aby sprostać wyzwaniom związanym z realizacją zamówień w e-commerce. Wiarygodne dane i pewność pełnego wglądu w cały ekosystem stanowią podstawę każdej decyzji wpływającej na realizację zamówień i doświadczenia klientów. Dotyczy to zarówno zakupów online, jak i obsługi w sklepie stacjonarnym. Rozwiązanie problemu z danymi przyniesie znaczące usprawnienia w każdym obszarze realizacji zamówień, w tym w zakresie kosztów. Bez tego zmiany w innych obszarach nie będą równie skuteczne.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, co by to było?
Doświadczamy bezprecedensowego kryzysu zdrowia psychicznego, który dotyka nasze dzieci, naszych przyjaciół i członków rodziny, a także naszych współpracowników. Przyczyn jest wiele, w tym większa izolacja spowodowana pandemią i wpływ mediów społecznościowych. Jako liderka i osoba zarządzająca firmą uważam, że mamy społeczną odpowiedzialność wobec partnerów w naszych społecznościach, aby zapewniać lepszy dostęp do zasobów. Gdybyśmy nawiązali współpracę z liderami społeczności i biznesu, wspólny wpływ tej grupy oraz dostępne nam zasoby mogłyby wywrzeć znaczący wpływ i zmienić losy wielu osób.
W jaki „kolejny wielki trend” lub strategię powinni zagłębić się liderzy e-commerce?
Uproszczenie procesu zwrotów i uczynienie go bardziej opłacalnym.
W czym wszyscy się mylą, jeśli chodzi o e-commerce?
E-commerce opiera się na wygodzie, dlatego popyt będzie się zmieniał w zależności od tego, jak klient definiuje wygodę.
Co obecnie czytasz?
Jak zostać liderem Warrena Bennisa. To także dobra lektura do ponownego przeczytania!
Jaki produkt, narzędzie lub usługa powinny, twoim zdaniem, istnieć?
Lepsze rozwiązanie do angażowania i zarządzania naszymi pracownikami w centrach realizacji zamówień i centrach obsługi telefonicznej.
Jakiego produktu obecnie używasz z obsesyjną regularnością?
Mojej kuchenki Mesa Solo Stove — żeby przyrządzać s’mores na tarasie!
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić twoją działalność w internecie?
Zapraszam do obserwowania mnie na LinkedIn lub profilu firmy Radial na Twitterze @RadialCorp.
Nie przegap najnowszych wskazówek, informacji, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej informacji o logistyce od ECM:
- Przewodnik po globalnym procesie realizacji zamówień
- Przewodnik po procesie magazynowania w handlu elektronicznym: porady ekspertów i wskazówki dotyczące sukcesu
- Prosty przewodnik po wysyłce w handlu elektronicznym: proces, strategie, metody i koszty
- Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę w sklepie internetowym: przykłady i rozwiązania
- Czym jest 3PL (logistyka stron trzecich): definicja i najlepsze firmy do współpracy
- Czym jest logistyka zwrotna w zarządzaniu łańcuchem dostaw? Najlepsze praktyki i praktyczne wskazówki
- Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów w handlu elektronicznym: jak je obsługiwać i jakie stosować rozwiązania (przewodnik)
- Dostawa ostatniej mili: 5 wskazówek, jak rozwiązać cichego zabójcę łańcuchów dostaw
- Czym jest BOPIS: zalety i wady zakupów online z odbiorem w sklepie
- Czym jest przejrzysty łańcuch dostaw: trendy, korzyści i rozwiązania
ECM poleca:
- 10 najlepszych usług realizacji zamówień
- 10 najlepszych programów do realizacji zamówień dla handlu elektronicznego
- 10 najlepszych firm zajmujących się wysyłką w handlu elektronicznym dla sprzedawców internetowych
- 10 najlepszych programów do wysyłki w handlu elektronicznym dla sprzedawców internetowych
- 10 najlepszych programów do zarządzania magazynem
- 10 najlepszych programów do zarządzania zapasami dla handlu elektronicznego
- 10 najlepszych chmurowych programów do zarządzania zapasami
