Surya Sanchez van DeepIdea Lab over hoe je het beste platform voor e-commerce kiest

Werken in de IT-adviessector stelt me in staat alles te doen wat ik leuk vind. Ik kan reizen tijdens mijn werk en blijf voortdurend leren over de snelgroeiende technologische behoeften van mensen en bedrijven.

Kun je het meest spannende verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

Zeker, een van de spannendste ervaringen die ik sinds de start van mijn bedrijf heb meegemaakt, was het automatiseren van de verkoop- en verzendprocessen van een grote e-commercewinkel. Dit was mijn eerste grote klant en hiervoor moest ik mijn eerste medewerker aannemen. 

De resultaten waren uitstekend: we konden het bedrijf talloze uren besparen door taken zoals onlineverkoop, het automatisch aanmaken van facturen, het afdrukken van etiketten en het genereren van trackingnummers te automatiseren. Het was ongelooflijk spannend om de positieve impact van onze automatisering op het bedrijf te zien, en ik ben er trots op dat ik een belangrijke rol heb gespeeld in deze prestatie.

Wat zijn enkele van de interessantste of spannendste projecten waar je momenteel aan werkt? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?

Momenteel werken we aan een fascinerend project om interne taken voor een e-commercebedrijf te automatiseren. Dit houdt in dat we waarschuwingen maken die medewerkers ontvangen telkens wanneer artikelen naar de leverancier worden geretourneerd, en dat we deze toewijzen aan de juiste reparatietaken. Het is ontzettend spannend om samen te werken met het bedrijf en innovatieve manieren te bedenken om de processen te stroomlijnen. 

Door repetitieve taken zoals facturering, belastinginning en het beheer van de verkooppijplijn te automatiseren, kunnen we het bedrijf tijd en middelen besparen, zodat het zich op andere belangrijke groeigebieden kan richten. Over het geheel genomen geloven we dat onze automatiseringsinspanningen een positieve impact zullen hebben op het e-commercebedrijf, de efficiëntie ervan zullen verbeteren en uiteindelijk de klanten ten goede zullen komen.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?

Als succesvolle bedrijfsleider geloof ik dat mijn veerkracht, strategisch denkvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden cruciaal zijn geweest voor mijn succes. Een van de belangrijkste eigenschappen die me hebben geholpen, is mijn vermogen om uitdagingen en tegenslagen met vastberadenheid en doorzettingsvermogen het hoofd te bieden. 

Toen de COVID-19-pandemie bijvoorbeeld uitbrak en veel bedrijven dwong om over te stappen op onlineactiviteiten, kon ik mijn bedrijf snel aanpassen en me richten op e-commerce om mijn klanten te blijven bedienen.

Een andere eigenschap die essentieel is geweest voor mijn succes, is mijn strategisch denkvermogen. Ik kijk altijd vooruit en plan voor de toekomst, waarbij ik goed geïnformeerde beslissingen neem op basis van markttrends en beschikbare middelen. Zo stroomlijnde ik interne processen, zoals verkoopautomatisering, om handmatig werk te verminderen. Dit verbeterde de efficiëntie en stelde mijn team in staat zich op andere belangrijke onderdelen van het bedrijf te richten.

Tot slot zijn mijn uitstekende communicatieve vaardigheden cruciaal geweest bij het opbouwen van sterke relaties met mijn medewerkers, partners en klanten. Ik kan mijn visie en doelen effectief overbrengen om mijn team te inspireren en te motiveren onze doelstellingen te behalen. Door mijn medewerkers bijvoorbeeld achter een gemeenschappelijk doel te verenigen, kon ik de productiviteit verhogen en het algehele succes van het bedrijf stimuleren. Ik beschouw ondernemen als een teamsport en begrijp hoe belangrijk effectieve communicatie is om onze doelen te bereiken.

Wat was de oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?

Hoewel ik zelf geen e-commercebedrijf heb, adviseer ik e-commercebedrijven om hen te helpen hun processen te automatiseren en hun bedrijfsvoering te verbeteren. Doorgaans is de oorspronkelijke visie voor een e-commercebedrijf om klanten een gemakkelijke en toegankelijke manier te bieden om online producten en diensten te kopen. 

Het knelpunt dat e-commercebedrijven voor hun klanten proberen op te lossen, zijn de traditionele beperkingen van fysieke winkels, zoals beperkte voorraad, geografische beperkingen en onhandige openingstijden. E-commerce biedt klanten de mogelijkheid om overal en op elk moment te winkelen, met toegang tot een breder assortiment producten en concurrerende prijzen. 

Door processen zoals verkoop, facturering en verzending te automatiseren, kunnen e-commercebedrijven een naadloze en efficiënte klantervaring bieden.

Welk e-commerceplatform gebruikt uw bedrijf en naar welke belangrijke functies was u op zoek toen u het selecteerde? Was het uw eerste keuze of bent u overgestapt vanaf een eerder platform?

Als consultant in de e-commercebranche werk ik met uiteenlopende bedrijven om hen te helpen hun online platforms te optimaliseren. Hoewel Shopify en BigCommerce populaire platforms zijn, ben ik ervan overtuigd dat er in het zich steeds verder uitbreidende technologische landschap altijd ruimte voor verbetering is. In mijn ervaring is de sleutel tot succes in e-commerce een goed geautomatiseerd platform dat een naadloze klantervaring biedt.

Een platform dat ik klanten aanbeveel, is Make.com. Hiermee kunnen bedrijven websites en mobiele applicaties bouwen en publiceren zonder programmeerervaring. Dit platform zonder code biedt verschillende ontwerpsjablonen, integraties met bekende tools en diensten en een flexibele interface waarmee eenvoudig aanpassingen kunnen worden gedaan en indien nodig nieuwe functies kunnen worden toegevoegd. Dankzij de intuïtieve interface met slepen en neerzetten kunnen klanten hun websites eenvoudig onderhouden en beheren, integraties toevoegen en aanpassingen aan hun platforms uitvoeren.

Bij het selecteren van een e-commerceplatform is het belangrijk om rekening te houden met verschillende factoren, zoals gebruiksgemak, integraties met belangrijke tools en diensten, beveiliging en schaalbaarheid. Als consultant werk ik nauw samen met mijn klanten om hun specifieke behoeften en doelstellingen vast te stellen en platforms aan te bevelen die aan die vereisten voldoen. In sommige gevallen stappen klanten over van een eerder platform naar een nieuw platform als ze merken dat dit beter aan hun behoeften voldoet of aanvullende functies en mogelijkheden biedt. 

Uiteindelijk is het doel een e-commerceplatform te selecteren dat een naadloze en efficiënte klantervaring biedt en tegelijkertijd eenvoudig door het bedrijf kan worden beheerd en onderhouden.

Wanneer moet een e-commercebedrijf overwegen om van platform te wisselen? Welke factoren moeten bepalend zijn voor de beslissing om een wijziging of upgrade door te voeren?

Een e-commercebedrijf moet overwegen om van platform te wisselen wanneer het huidige platform niet langer aan de bedrijfsbehoeften voldoet of wanneer het bedrijf wil profiteren van de nieuwste technologieën en functies.

Factoren die bepalend moeten zijn voor de beslissing om over te stappen of een upgrade uit te voeren, zijn onder meer:

1. Beperkte schaalbaarheid: Als het huidige platform een toename van het verkeer of de verkoop niet aankan, is het tijd om een platform te overwegen dat dit wel kan.
2. Slechte klantervaring: Als klanten moeite hebben met navigeren op de site, het vinden van producten of het doen van aankopen, is het tijd om een platform met een betere gebruikerservaring te overwegen.
3. Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Als het huidige platform niet de mogelijkheid biedt om de site aan te passen aan de unieke behoeften van het bedrijf, is het tijd om een flexibeler platform te overwegen.
4. Gebrek aan integratie: Als het huidige platform niet goed integreert met andere systemen, zoals boekhoudsoftware of betaalgateways, is het tijd om een platform met betere integratiemogelijkheden te overwegen.
5. Slechte beveiliging: Als het huidige platform geen adequate beveiliging van klantgegevens biedt, is het tijd om een platform met betere beveiligingsfuncties te overwegen.
6. Hoge kosten: Als het huidige platform te veel kost in de vorm van maandelijkse kosten of transactiekosten, is het tijd om een kosteneffectiever platform te overwegen.

Uiteindelijk moet de beslissing om van e-commerceplatform te wisselen worden bepaald door de specifieke behoeften en doelstellingen van het bedrijf en worden genomen na zorgvuldige afweging van alle beschikbare opties.

Gezien het aantal beschikbare e-commerceplatforms: wat zijn de vijf belangrijkste vragen die u moet stellen om het beste e-commerceplatform te kiezen?

Het juiste e-commerceplatform kiezen is cruciaal voor elk bedrijf, omdat dit het succes van uw online winkel kan maken of breken. Dit zijn de vijf belangrijkste vragen die bedrijven zichzelf moeten stellen bij het selecteren van een e-commerceplatform:

1. Wat zijn uw bedrijfsbehoeften en doelstellingen?

Elk bedrijf heeft zijn eigen unieke behoeften en doelen, en het e-commerceplatform dat je kiest moet daarop aansluiten. Als je bijvoorbeeld een klein bedrijf met een beperkt budget bent, wil je misschien kiezen voor een opensourceplatform zoals WooCommerce, terwijl een grote onderneming met complexere behoeften mogelijk een platform zoals Magento nodig heeft.

2. Wat is je budget?

Je budget is een andere belangrijke factor om rekening mee te houden bij het kiezen van een e-commerceplatform. Het platform dat je kiest moet binnen je budget passen, waarbij je zowel rekening moet houden met de initiële kosten als met de doorlopende kosten. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een voordeligere optie, kun je Shopify of WooCommerce overwegen.

3. Hoe gebruiksvriendelijk is het platform?

Je e-commerceplatform moet gebruiksvriendelijk zijn voor zowel jou als je klanten. Het moet eenvoudig te gebruiken en te navigeren zijn, met een gebruiksvriendelijke interface. Platforms zoals Shopify en BigCommerce bieden bijvoorbeeld een interface met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit, waarmee je eenvoudig je winkel kunt maken en beheren.

4. Welke integraties en functies biedt het platform?

Integraties en functies zijn cruciaal bij het selecteren van een e-commerceplatform, omdat ze je kunnen helpen processen te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en de verkoop te verhogen. Shopify en BigCommerce beschikken bijvoorbeeld over een groot aantal beschikbare integraties en bieden ook functies zoals herstel van verlaten winkelwagens en integraties met sociale media.

5. Hoe veilig is het platform?

De beveiliging van je e-commerceplatform is cruciaal voor de bescherming van de gegevens van je klanten en je bedrijf. Je moet op zoek gaan naar een platform dat veilige betaalgateways, SSL-certificaten en andere beveiligingsfuncties biedt. Shopify en BigCommerce bieden bijvoorbeeld beide veilige betaalgateways en SSL-certificaten.

Concluderend vereist het kiezen van het juiste e-commerceplatform een zorgvuldige afweging van de unieke behoeften en doelen van je bedrijf, je budget, gebruiksvriendelijkheid, integraties en functies, en beveiliging.

Door de juiste vragen te stellen en grondig onderzoek te doen, kun je een weloverwogen beslissing nemen die je bedrijf klaarstoomt voor succes.

Is er een specifieke functie of functionaliteit die je op geen enkel platform hebt gevonden, maar die je graag zou willen hebben? Wat is het en waarom? 

Hoewel er misschien specifieke functies of functionaliteiten zijn die we op geen enkel platform hebben gevonden, geloven we dat we onze doelen nog steeds kunnen bereiken door gebruik te maken van de kracht van API's en webhooks. Met deze hulpmiddelen kunnen we verschillende platforms met elkaar verbinden en taken automatiseren om een oplossing op maat te creëren die aan onze behoeften voldoet. Zo kunnen we de mogelijkheden van elk platform uitbreiden en een unieke e-commerce-ervaring voor onze klanten creëren.

Dat gezegd hebbende, houden we de nieuwste ontwikkelingen in de sector wel in de gaten en beoordelen we voortdurend nieuwe platforms en hulpmiddelen om te zien of ze onze huidige configuratie kunnen verbeteren. Als we een functie vinden die momenteel niet beschikbaar is, onderzoeken we of deze via API- of webhookintegratie kan worden toegevoegd, of dat het om een kritieke behoefte gaat waarvoor een overstap naar een ander platform nodig is.

Als je een beweging zou kunnen starten die de meeste goeds zou brengen voor de meeste mensen, wat zou dat dan zijn?

De beweging van slimme ondernemers, waarin we elkaar helpen om een vervullend leven te leiden met een bedrijf dat dit ondersteunt.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

• https://www.deepidealab.com
• https://www.linkedin.com/company/deepidealab
• https://www.linkedin.com/in/suryasanchez

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-inhoud:

• Wat is een e-commerceplatform? Typen en functies
• Gids voor e-commerceplatforms: 3 belangrijke factoren om te overwegen voor je online bedrijf
• Essentiële functies van e-commerceplatforms
• De 10 beste e-commerceplatforms voor kleine bedrijven
• De 10 beste opensource-e-commerceplatforms
• De 10 beste omnichannel-commerceplatforms voor e-commerce
• De 10 beste B2B-e-commerceplatforms
• De 10 eenvoudigste e-commerceplatforms
• De 10 beste online betalingsverwerkingssoftware voor e-commerce