12 beste praktijken voor e-mails over verlaten winkelwagens voor e-commerce

Chloe West

on Aug 25, 2026

Verlaten winkelwagens voelen vreselijk. Je ziet al die winkelwagens, rillend en verlaten, zonder klant die ze mee naar huis neemt. Hartverscheurend. Ik heb daar een oplossing voor (eigenlijk 12!), dus maak je geen zorgen. Bekijk deze beste praktijken om die klanten terug te winnen.

Wanneer iemand iets in zijn online winkelmandje plaatst en vervolgens je website verlaat zonder de aankoop af te ronden, noemen we dat het verlaten van het winkelmandje.

Hoewel het in winkels wordt afgekeurd om je winkelmandje met producten erin achter te laten, komt dit online ongelooflijk vaak voor: het gemiddelde percentage verlaten winkelmandjes is 73%.

Het verlaten van winkelmandjes kost e-commercebedrijven $18 miljard aan jaarlijkse omzet, dus het bestrijden van dit verschijnsel zou een topprioriteit moeten zijn.

Een manier om het verlaten van winkelmandjes te verminderen—of op zijn minst de kans te vergroten dat iemand die zijn winkelmandje heeft verlaten terugkomt om de aankoop af te ronden—is via e-mailmarketing. Om je omzetherstel te maximaliseren, hebben we 12 bewezen best practices voor e-mails over verlaten winkelmandjes die je kunt gebruiken.

Lees hieronder verder.

Wat zijn e-mails over verlaten winkelmandjes?

Een e-mail over een verlaten winkelmandje maakt deel uit van een geautomatiseerde e-mailcampagne die klanten eraan herinnert dat ze enkele producten in hun online winkelmandje hebben achtergelaten, met als doel hen terug naar je website te krijgen om hun aankoop af te ronden.

Dit type e-mailautomatisering zou een belangrijk onderdeel moeten zijn van de marketingstrategie van elk e-commercebedrijf, omdat het helpt de verkoop en omzet te verhogen.

Om een e-mail over een verlaten winkelmandje te maken en te verzenden, moet je een integratie tot stand brengen tussen je website/e-commerceplatform en je CRM/e-mailmarketingsoftware.

Dit kan meestal worden gedaan met een plug-in of een eenvoudige verbinding tussen beide. Het instellen hiervan zou niet meer dan een paar minuten moeten duren.

Het proces hangt echter af van de tools die je kiest.

Zodra ze met elkaar zijn verbonden, via een plug-in of een rechtstreekse integratie, kun je een trigger instellen zodat de e-mail wordt verzonden zodra het winkelmandje als verlaten is geclassificeerd.

Een winkelmandje wordt meestal ongeveer een uur nadat een gebruiker de website heeft verlaten of is gestopt met het voltooien van het afrekenproces als “verlaten” beschouwd.

Deze e-mails dienen om je klanten eraan te herinneren en hen aan te moedigen het afrekenen te voltooien, zodat je e-commercemerk geen omzet misloopt.

Waarom e-mails over verlaten winkelmandjes cruciaal zijn voor e-commerce

We hebben al besproken dat bijna 3 op de 4 online shoppers hun winkelmandje verlaten.

E-mails over verlaten winkelmandjes helpen sommige van deze shoppers eraan te herinneren terug te gaan naar hun winkelmandje en hun aankoop af te ronden. Dat is slechts één reden waarom dit type e-mailcampagne zo belangrijk is.

Maar dat is niet alles. Laten we enkele aanvullende statistieken bekijken die aantonen hoe cruciaal deze strategie is:

E-mails over verlaten winkelmandjes hebben een gemiddeld openingspercentage van 50.5% en een doorklikpercentage van 6.25%. Het gemiddelde openingspercentage voor e-mailmarketing in e-commerce is 34.2% en het gemiddelde doorklikpercentage is 1.91%, dus we kunnen zien dat e-mails over verlaten winkelmandjes veel beter presteren.
Eén op de drie mensen die op een geautomatiseerde e-mail klikt, doet een aankoop. E-mails over verlaten winkelmandjes, een type geautomatiseerde e-mail, behalen een nog hoger conversiepercentage: één op de twee mensen die erop klikken, converteert.
Het gemiddelde conversiepercentage voor e-mails over verlaten winkelmandjes ligt rond 3.33%, waarbij de beste 10% van deze e-mails een conversiepercentage van ongeveer 7.69% behalen. Daarentegen behalen e-mailcampagnes voor e-commerce over het algemeen een conversiepercentage van 0.07%.
Stromen voor e-mails over verlaten winkelmandjes genereren de hoogste omzet per ontvanger (RPR) van alle e-mailcampagnes, namelijk $3.65. De beste 10% van de workflows voor e-mails over verlaten winkelmandjes genereert $28.89 RPR. De gemiddelde RPR varieert van $0.06-0.21, afhankelijk van de grootte van het bedrijf.

Met deze statistieken in gedachten bekijken we een hypothetisch voorbeeld.

Je e-commercemerk verkoopt rookovens voor whisky en accessoires, met een gemiddelde bestelwaarde van $50. Stel dat 100 klanten elke maand hun winkelwagentje op je website achterlaten.

Door een e-mailflow voor achtergelaten winkelwagentjes in te stellen:

Bij het gemiddelde conversiepercentage van 3,33% zou je 3,33 winkelwagentjes terugwinnen (niet mogelijk, maar je begrijpt het), wat $166.50 aan extra omzet zou opleveren.
Als je het prestatieniveau van de beste 10% van 7,69% behaalt, zou je bijna 8 winkelwagentjes terugwinnen, wat ongeveer $384.50 zou opleveren.

Je kunt het ook bekijken op basis van de indrukwekkende RPR-cijfers hierboven:

E-mails over achtergelaten winkelwagentjes genereren de hoogste omzet per ontvanger (RPR), namelijk $3.65. Voor die 100 e-mails zou je gemiddeld kunnen verwachten dat ze ongeveer $365 aan extra omzet per maand opleveren.
De best presterende campagnes behalen gemiddeld $28.89 aan RPR. Als je e-mailcampagne tot de beste 10% behoort, kunnen die 100 e-mails meer dan $2,889 aan maandelijkse omzet opleveren.

Kort samengevat: E-mails over achtergelaten winkelwagentjes werken. Ze brengen klanten terug naar je website en genereren omzet.

Je moet alleen weten hoe je ze optimaliseert om de resultaten te maximaliseren.

Echte merken, echte resultaten—laat je inspireren door deze casestudy's over e-commerce-e-mailmarketing die laten zien wat er mogelijk is.

Waarom klanten hun winkelwagentje achterlaten (en hoe je dit oplost)

Voordat we ingaan op de beste werkwijzen, bekijken we eerst waarom klanten hun winkelwagentje überhaupt achterlaten.

Je kunt het verlaten van winkelwagentjes niet verminderen of je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes verbeteren zonder eerst te begrijpen waarom klanten producten in hun winkelwagentje laten liggen.

Veelvoorkomende redenen (en hun oplossingen) zijn:

Onverwachte kosten aan het einde (verzending, belasting, toeslagen enzovoort) waren te hoog. Overweeg gratis verzending aan te bieden vanaf een bepaald drempelbedrag om conversies te verhogen.
Klanten moeten een account aanmaken om af te rekenen. Extra stappen zoals deze kunnen klanten afschrikken. Sta klanten toe om als gast af te rekenen.
Het afrekenproces is te ingewikkeld. Zorg ervoor dat er niet te veel stappen nodig zijn om af te rekenen. Het proces moet zo eenvoudig mogelijk zijn.
De bezorging duurt te lang. Soms komt het product simpelweg niet op tijd aan of niet zo snel als iemand het wil hebben. Probeer dit tegen te gaan met micro-fulfilment, een strategie waarbij je producten opslaat in magazijnen dichter bij je klanten.
Klanten vertrouwen je bedrijf hun betaalgegevens niet toe. Zorg ervoor dat je website veilig is en betrouwbaar overkomt. Een modern en professioneel ontwerp, een SSL-certificaat, klantbeoordelingen en andere tactieken kunnen consumenten een beter gevoel geven bij het winkelen bij je merk.
Je website crasht of laadt te langzaam. Problemen met websites kunnen onlineklanten sterk afschrikken. Als ze moeite hebben om je website te gebruiken, gaan ze ergens anders heen. Verbeter de laadtijden van je website en zorg ervoor dat deze niet crasht.
Er zijn niet genoeg betaalopties. Tegenwoordig zijn er veel meer manieren om te betalen dan alleen met een creditcard. Als iemand PayPal, Apple Pay, Venmo enzovoort wil gebruiken, moet die optie beschikbaar zijn.
De klant is niet tevreden over je retourbeleid. Afhankelijk van het product zou het voor klanten niet onmogelijk of moeilijk moeten zijn om een retourzending te regelen. Zorg ervoor dat je eerlijk bent als het om je retourbeleid gaat.

Goede e-mailmarketing is geen magie—het is strategie. Deze voorbeelden van e-commerce-e-mailmarketing bewijzen dat iedereen de kunst van effectief inboxbeheer onder de knie kan krijgen.

12 beste praktijken voor e-mails over verlaten winkelwagens om verloren verkopen terug te winnen

Klaar om verloren verkopen door verlaten winkelwagens terug te winnen? Houd deze 12 beste praktijken in gedachten wanneer je je e-mailworkflows opstelt.

1. Verstuur je e-mails over verlaten winkelwagens 1–2 uur nadat de winkelwagen is verlaten

Om conversies te maximaliseren, wil je je e-mails over verlaten winkelwagens ongeveer een of twee uur nadat de winkelwagen is verlaten versturen.

Onderzoek van software voor retentiemarketing in e-commerce van Rejoiner toont aan dat e-mails die te snel worden verstuurd—d.w.z. 20–30 minuten nadat de winkelwagen is verlaten—niet dezelfde impact hebben als een e-mail die ongeveer een uur later wordt verstuurd.

Dit kan komen doordat e-mails die te vroeg worden verstuurd, worden genegeerd vanwege dezelfde afleiding die er oorspronkelijk voor zorgde dat de winkelwagen werd verlaten.

Bovendien hebben e-mails die een dag nadat de winkelwagen is verlaten worden verstuurd een nog lager conversiepercentage. Dat komt doordat de klant op dit moment waarschijnlijk volledig van de aankoop heeft afgezien of zelfs al bij een concurrent heeft gekocht.

Houd er rekening mee—en we komen hier later nog op terug—dat je e-mails over verlaten winkelwagens onderdeel moeten zijn van een reeks.

Je verstuurt dus de eerste e-mail 1–2 uur nadat de winkelwagen is verlaten en vervolgens in de daaropvolgende dagen nog een paar vervolge-mails, zodat je zo lang mogelijk onder de aandacht blijft.

2. Gebruik gepersonaliseerde onderwerpregels om het openingspercentage te verhogen

Een goede onderwerpregel voor e-mail kan de kans vergroten dat iemand je e-mail opent, dus het is belangrijk om het juiste onderwerp te vinden.

Bij e-mails over verlaten winkelwagens kunnen gepersonaliseerde onderwerpregels heel goed werken. Met gepersonaliseerd bedoelen we een onderwerpregel waarin bijvoorbeeld de naam van de klant of het exacte product waarnaar diegene op zoek was, wordt opgenomen.

Hier is een geweldig voorbeeld van boetiek Gilt:

De onderwerpregel van de bovenstaande e-mail luidt: Parke & Ronen Solid Webbing Belt is nog beschikbaar – Reken nu af!

Zoals je kunt zien, was de Parke & Ronen Solid Webbing Belt een van de artikelen die in de winkelwagen waren achtergelaten. Door het exacte product in de onderwerpregel op te nemen, wordt de klant er onmiddellijk aan herinnerd wat diegene overwoog te kopen.

Het geeft de klant bovendien het gevoel speciaal te zijn, omdat een bedrijf de marketing specifiek op diegene afstemt.

Andere voorbeelden van goede onderwerpregels voor e-mails over verlaten winkelwagens zijn:

[NAME], ben je iets vergeten?
We hebben je winkelwagen nog opgeslagen!
We willen je terug!
Heb je iets laten liggen?
Je bent iets geweldigs vergeten.
Je winkelmandje mist je!
Ontvang gratis verzending op je [PRODUCT]!
Rond je bestelling af met 15% korting!
Bemachtig [PRODUCT] voordat het weg is.

3. Stem de e-mailinhoud af op elke klant om hogere conversies te realiseren

Door je e-commerceplatform te koppelen aan je CRM kun je de inhoud van je e-mails op elke klant afstemmen om conversies nog verder te verhogen.

Bijvoorbeeld: het opnemen van de exacte producten die de klant in de winkelwagen heeft achtergelaten, productaanbevelingen delen of de klant herinneren aan eerdere aankopen zijn allemaal goede tactieken.

Laten we kijken naar een e-mail over een verlaten winkelwagen die precies dat doet, zodat je kunt zien welk type e-mailinhoud je zou moeten samenstellen.

Deze e-mail van sportkledingbedrijf prAna toont zowel het product dat in het winkelwagentje is achtergelaten als vergelijkbare producten die de klant mogelijk leuk vindt:

Door e-mailcontent te personaliseren op basis van klantgedrag, kunnen ontvangers gemakkelijker verdergaan waar ze waren gebleven.

Je herinnert hen niet alleen precies aan wat ze hebben achtergelaten, maar biedt ook nog meer opties wanneer ze hun winkelervaring hervatten.

4. Gebruik productafbeeldingen van hoge kwaliteit om opnieuw de aandacht te trekken

Je wilt ook productafbeeldingen van hoge kwaliteit opnemen in het ontwerp van je e-mail.

Net zoals het belangrijk is om prachtige foto’s op je website en in je productvermeldingen op te nemen, geldt dat ook voor je e-mails.

Dit benadrukt je professionaliteit en spreekt de ontvanger tegelijkertijd aan met indrukwekkende beelden die hen precies herinneren aan waarom ze je product in eerste instantie wilden hebben.

Hier is een voorbeeld van herenkledingbedrijf Jack Wills:

De foto’s zijn niet alleen van hoge kwaliteit en professioneel, maar er zijn ook meerdere afbeeldingen waarop elk product vanuit verschillende hoeken wordt getoond.

Dit is een geweldige manier om klanten ertoe aan te zetten terug te komen en hun bestelling af te ronden.

5. Bied tijdige stimulansen aan, zoals kortingen of gratis verzending, om klanten terug te winnen

Overweeg een stimulans aan te bieden die klanten ertoe aanzet terug te komen en hun aankoop af te ronden. Omdat verzendkosten een belemmering kunnen vormen, is het soms zo eenvoudig als een promotiecode voor gratis verzending aanbieden.

Je kunt ook een kortingsbon aanbieden waarmee ze 10-20% korting op hun aankoop krijgen, zolang ze terugkomen en hun bestelling afronden.

Het opnemen van dergelijke stimulansen in je strategie voor e-mails over achtergelaten winkelwagentjes kan een geweldige manier zijn om het aantal conversies via je campagne te verhogen. (We behandelen dit later, maar deze e-mail met een stimulans presteert doorgaans het best wanneer deze als laatste e-mail in een reeks van drie e-mails over een achtergelaten winkelwagentje wordt verstuurd.)

Hier is een voorbeeld van hoe dit eruit zou kunnen zien bij kledingwinkel Fiorucci:

Het merk bood potentiële klanten 10% korting om hen terug naar de online winkel te krijgen en hun bestelling te laten afronden.

Overweeg een kortingscode toe te voegen aan je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om het succes ervan te testen.

We behandelen dit binnenkort, maar A/B-tests met e-mails met en zonder kortingscodes of met verschillende stimulansen kunnen een geweldige manier zijn om de effectiviteit ervan te testen.

Gebruik deze tips om te bepalen welke stimulansen je moet testen:

Zorg ervoor dat elke kortingscode die je aanbiedt nog steeds winst voor je bedrijf oplevert.
Onderzoek bij klanten wat de oorzaak is van het achterlaten van hun winkelwagentje en gebruik gerelateerde stimulansen (bijvoorbeeld gratis verzending als verzendkosten klanten vaak afschrikken).
Gebruik een kortingspercentage in plaats van een vast bedrag als je doorgaans een lagere gemiddelde bestelwaarde hebt.
Overweeg een drempelbedrag aan bepaalde stimulansen te koppelen om ervoor te zorgen dat je nog steeds winst maakt op de bestelling.
Test het aanbieden van loyaliteitspunten aan terugkerende klanten als manier om hen terug naar de website te krijgen.

Sociaal bewijs is een fenomeen uit de sociale psychologie dat stelt dat mensen eerder geneigd zijn dingen te kopen waarvan ze zien dat andere mensen ervan genieten.

Vanuit marketingperspectief betekent dit dingen zoals:

Door gebruikers gegenereerde content (UGC)
Beoordelingen van klanten
Beoordelingen met sterren
Populariteit van producten (d.w.z. het vermelden van het aantal producten dat je hebt verkocht)
Vermeldingen door influencers of experts uit de branche

Het opnemen van dit soort sociaal bewijs in je e-mails over achtergelaten winkelwagens kan bepalend zijn voor de vraag of iemand besluit de aankoop af te ronden of niet.

Dit komt doordat sociaal bewijs vertrouwen kan opbouwen en andere tevreden klanten kan laten zien.

Dit kan zo eenvoudig zijn als het gebruiken van tekst zoals in het onderstaande voorbeeld van sapbedrijf Pulp & Press, waarin wordt vermeld dat een vergeten product een “favoriet bij fans” is:

Maar nog beter is het om een aanpak te volgen die vergelijkbaar is met die van schoonmaakmiddelenbedrijf Grove Collaborative en klantbeoordelingen en recensies in je e-mail op te nemen:

7. Schrijf overtuigende tekst en gebruik duidelijke oproepen tot actie

We hebben besproken hoe belangrijk afbeeldingen zijn in je e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagens, maar je tekst is dat ook.

Je wilt niet alleen de aandacht trekken met je e-mailtekst, je hebt ook een duidelijke oproep tot actie (CTA) nodig die de ontvanger precies laat weten wat je wilt dat diegene doet (d.w.z. de aankoop afronden).

Hier is een geweldig voorbeeld van leuke e-mailtekst van bruiswaterbedrijf Liquid Death, die toch direct is en onderaan een duidelijke CTA-knop bevat:

E-commercewinkels moeten hun merkstem laten zien en tegelijkertijd het doel van deze e-mails benadrukken: de ontvanger terugbrengen naar de afrekenpagina.

8. Test verschillende elementen in je e-mails om de prestaties te optimaliseren

A/B-testen hoort altijd onderdeel te zijn van elke e-mailmarketingcampagne die je opzet, inclusief e-mails over achtergelaten winkelwagens. Door verschillende elementen te testen, vind je de meest effectieve combinatie.

Enkele elementen die je zou moeten testen zijn:

Onderwerpregels van e-mails
Voorbeeldtekst van e-mails
Oproepen tot actie
E-mailtekst
E-mailontwerp
Afbeeldingen

Stel splittests in binnen je e-mailmarketingsoftware en analyseer de prestaties ervan, zodat je de ultieme e-mail kunt maken met alle meest effectieve elementen.

Om te weten waar je qua prestaties naar op zoek bent, moet je rekening houden met je doelen en de statistieken die je wilt bijhouden. Enkele KPI's die je kunt analyseren zijn:

Openingspercentage
Doorklikpercentage
Conversiepercentage

De A/B-tests die je uitvoert, kunnen verschillen afhankelijk van je KPI's.

Als je bijvoorbeeld je openingspercentage wilt verbeteren, is het testen van verschillende onderwerpregels en voorbeeldtekst je eerste stap. Of als je je CTR wilt verhogen, kun je zaken zoals tekst, ontwerp of CTA's aanpassen.

9. Creëer urgentie of schaarste om klanten aan te sporen snel te handelen

Een gevoel van urgentie creëren kan een overtuigende manier zijn om klanten te converteren. Dit wordt vaak gedaan in de tweede e-mail van een stroom van drie e-mails over een verlaten winkelwagen.

Je kunt dit doen door een korting met een beperkte geldigheidsduur aan te bieden waartoe gebruikers alleen de komende dag of zo toegang hebben om hun bestelling af te ronden, of door taal te gebruiken zoals “zorg dat je het krijgt voordat het weg is!”

Dit voorbeeld van een e-mail over een verlaten winkelwagen van beautyretailer Chatters laat perfect zien hoe je dat gevoel van urgentie kunt opbouwen en klanten tot actie kunt aanzetten:

Tactieken om urgentie te creëren en klanten te motiveren hun aankoop af te ronden zijn onder andere:

Kortingen die slechts gedurende een beperkte tijd beschikbaar zijn
Een afteltimer toevoegen
Klanten informeren over een lage voorraad
Formuleringen gebruiken die aangeven hoe populair een product is

10. Zorg dat je e-mails mobielvriendelijk zijn voor klanten die onderweg winkelen

Veel klanten winkelen vanaf hun mobiele apparaten—drie kwart van de Amerikanen geeft zelfs aan een smartphone te gebruiken om een aankoop te doen.

En omdat het verlaten van winkelwagens nog vaker op mobiele apparaten voorkomt (van 73% op alle apparaten naar 77%), is het belangrijk om deze klanten direct terug te winnen.

Dit betekent niet alleen dat je afrekenproces geoptimaliseerd moet zijn voor mobiele apparaten, maar ook dat je e-mailsjablonen voor verlaten winkelwagens dat moeten zijn.

Dat kun je doen door:

Een mobiel responsief e-mailontwerp te gebruiken
Ervoor te zorgen dat je tekst, afbeeldingen en knoppen goed zichtbaar zijn
CTA-knoppen te maken waarop eenvoudig kan worden getikt
De laadtijden van je e-mails te optimaliseren

Je e-mailmarketingplatform moet een voorbeeld van je e-mail op verschillende platforms kunnen tonen, of je op zijn minst de mogelijkheid bieden om de e-mail eerst naar jezelf te sturen, zodat je deze op verschillende apparaten kunt controleren.

Zorg ervoor dat je dit doet met elk ander e-mailontwerp dat je maakt, zodat je zeker weet dat het geoptimaliseerd is.

11. Segmenteer je e-mailstromen op basis van klantgedrag om de relevantie te vergroten

Doelgroepsegmentatie kan je marketinge-mails nog krachtiger maken.

Als je bijvoorbeeld verschillende e-mails voor het herstellen van winkelwagens segmenteert op basis van klantgedrag, zoals de waarde van de winkelwagen, eerdere aankoopgeschiedenis of nieuwe klanten tegenover terugkerende klanten, kun je nog persoonlijkere e-mails maken.

Denk er zo over.

Iemand die een winkelwagen met daarin een veel duurder artikel heeft verlaten, heeft misschien een andere aanpak nodig dan iemand met een goedkoper artikel.

Op dezelfde manier kun je een andere aanpak kiezen voor nieuwe klanten dan voor terugkerende klanten.

Door deze e-mailsegmenten te creëren, kun je de relevantie en personalisatie vergroten, waardoor je campagne nog overtuigender wordt.

12. Voeg SMS- of pushmeldingen toe aan je strategie voor het herstellen van winkelwagens

Overweeg ten slotte om je e-mailstrategie te combineren met je SMS-marketing- of pushmeldingenstrategie.

Dit kan niet alleen het aantal e-mailadressen en contactgegevens dat je van klanten verkrijgt vergroten, waardoor je nog meer kansen krijgt om verkopen uit de winkelwagen van een klant te herstellen, maar door klanten zowel via sms als e-mail te benaderen, kun je een nog effectievere e-commercemarketingstrategie creëren.

De juiste tool voor verlaten winkelwagens kan je bedrijf bijvoorbeeld nog meer kanalen bieden om verlaten winkelwagens te herstellen.

Begin naast e-mails ook SMS-berichten te versturen als nog een manier om je bedrijf onder de aandacht te houden.

Overweeg exit-intent-pop-ups te gebruiken om klanten ervan te weerhouden je website te verlaten voordat ze hun winkelwagentje zelfs maar achterlaten.

Of vraag toestemming om pushmeldingen naar hun apparaat te sturen, zodat ze een nog directere herinnering aan hun achtergelaten product(en) kunnen ontvangen.

Houd er rekening mee dat je je klanten niet tegelijkertijd met al deze herinneringen wilt bestoken. We bespreken zo meteen een e-mailflow voor achtergelaten winkelwagentjes, waarbij je een reeks van drie e-mails verstuurt.

In plaats van drie e-mails kun je een omnichannelflow overwegen die er ongeveer als volgt uitziet:

Er verschijnt een exit-intent-pop-up wanneer de muis van je klant richting de afsluitknop beweegt, als eerste verdedigingslinie.

Een uur nadat het winkelwagentje is achtergelaten, stuur je een sms-bericht als snelle herinnering dat je klant iets is vergeten.
De volgende dag stuur je een melding naar hun apparaat, waarin je laat weten dat de producten snel uitverkocht raken en dat ze hun aankoop misschien liever eerder dan later willen afronden.
Weer een dag later stuurt je team een e-mail met een kortingscode, waarin je de klant laat weten dat ze 15% korting op hun achtergelaten winkelwagentje kunnen krijgen, zolang ze hun aankoop binnen de komende 24 uur afronden.

Door meerdere kanalen te combineren, kun je een nog effectievere strategie voor achtergelaten winkelwagentjes creëren.

De beste tools om achtergelaten winkelwagentjes terug te winnen

Voor vrijwel alles wat in dit bericht wordt besproken, heb je een goede tool nodig om het efficiënt uit te voeren.

Zowel software voor achtergelaten winkelwagentjes als e-mailmarketingsoftware spelen een belangrijke rol bij het laten werken van deze strategie: de eerste voor het activeren van meldingen over achtergelaten winkelwagentjes en de tweede voor het versturen van e-mails op basis van deze trigger.

Vind hieronder de beste software voor achtergelaten winkelwagentjes voor jouw behoeften uit onze beste keuzes:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

Bekijk ook onze beste aanbevelingen voor e-mailmarketingsoftware:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

Klopt e-mailmarketing nog steeds niet? Krijg deskundige hulp met ons overzicht van de beste cursussen in e-mailmarketing voor e-commerce.

Zo structureer je een e-mailreeks voor een achtergelaten winkelwagentje

Klaar om je eerste e-mailreeks voor een achtergelaten winkelwagentje te maken? Overweeg voor de meest effectieve campagne een flow van drie e-mails.

Laten we een voorbeeldstructuur doornemen, zodat je een goed idee krijgt van hoe je e-mails over achtergelaten winkelwagentjes eruit zouden moeten zien.

Eerste e-mail: de herinnering

Je eerste e-mail moet een uur nadat het winkelwagentje is achtergelaten worden verstuurd.

Deze e-mail dient als eenvoudige herinnering dat je klant is vertrokken zonder het afrekenproces af te ronden. Misschien raakten ze afgeleid tijdens het winkelen — jij bent er alleen om ze een zetje te geven, zodat ze terug kunnen gaan en hun aankoop kunnen doen.

Deze e-mail is eenvoudig en laat klanten weten: “Hé, je bent iets vergeten!” Bekijk dit voorbeeld van pastamerk Explore Cuisine:

Het is eenvoudig en doelgericht.

“Het lijkt erop dat je iets in je winkelwagen hebt achtergelaten. We hebben het voor je bewaard!” met een knop “Doorgaan naar afrekenen”.

Dit zal iedereen die simpelweg is vergeten de aankoop af te ronden, ertoe aanzetten terug te gaan naar je website.

Tweede e-mail: de dringende

Als je eerste e-mail geen conversie oplevert, moet de tweede ongeveer 12 uur later worden verzonden.

Op dit moment gaan we ervan uit dat iets anders dan een simpele afleiding ervoor heeft gezorgd dat de klant zijn winkelwagen onbeheerd heeft achtergelaten. Misschien wisten ze nog niet zeker of ze iets wilden kopen, of wilden ze ook bij andere winkels rondkijken.

Met dat in gedachten is dit het moment om urgentie te introduceren of sociaal bewijs te leveren.

Klanten laten weten dat ze de producten mogelijk mislopen, of dat anderen tevreden zijn geweest met hun aankopen, is vaak het zetje dat ze nodig hebben om de knoop door te hakken en af te rekenen.

Dit voorbeeld van koffieretailer Javy laat zien hoe je je tweede e-mail kunt formuleren:

tweede e-mail van Javy over een achtergelaten winkelwagen met urgentie — Bron

Een tekst als “We kunnen niet garanderen dat de producten in je winkelwagen nog lang beschikbaar zijn,” kan een klant echt aansporen om op de afrekenknop te drukken.

Derde e-mail: de stimulans

Tot slot: als de eerste twee e-mails nog geen beweging hebben veroorzaakt, heb je nog één kans.

Bij deze e-mail wil je alles uit de kast halen, en dat betekent dat je een laatste stimulans aanbiedt om je klant ertoe te bewegen de aankoop af te ronden.

Je verstuurt deze e-mail 24 uur nadat e-mail nummer twee is ontvangen. Bied hier iets aan zoals een kortingscode of gratis verzending om de verkoop af te ronden.

Bekijk dit voorbeeld van fietsbedrijf Specialized:

derde e-mail van Specialized over een achtergelaten winkelwagen met kortingscode — Bron

Het merk stuurde een promotiecode voor gratis expresverzending voor artikelen die in de winkelwagen waren achtergelaten.

Of je kunt een voorbeeld nemen aan spijkerbroekenmerk 7 For All Mankind en korting geven op achtergelaten artikelen:

derde e-mail van 7 For All Mankind over een achtergelaten winkelwagen met 15% korting — Bron

Als een bepaalde stimulans uiteindelijk niet werkt, kun je ervan uitgaan dat de klant simpelweg niet geïnteresseerd is in het afronden van de aankoop. Het is dan niet nodig om nog meer e-mails te versturen.

Tot slot

Mensen laten elke dag hun online winkelwagen achter.

Het is jouw taak als e-commerce merk om deze mensen terug naar je website te krijgen, zodat ze hun aankoop afronden. De beste manier om dat te doen is met e-mailcampagnes voor achtergelaten winkelwagens.

Maak gebruik van deze 12 beste praktijken—en van de beste software voor e-mails over achtergelaten winkelwagens—om je campagnes zo succesvol mogelijk te maken.

De wereld van e-commerce beweegt snel—en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.

Veelgestelde vragen over e-mails voor achtergelaten winkelwagens

Voordat we hier afronden, beantwoorden we nog die laatste vragen, samen met de bijbehorende antwoorden.

Volgens onderzoek van e-mailmarketingplatform Klaviyo is het gemiddelde conversiepercentage van e-mails over achtergelaten winkelwagens 3,33%.

De beste 10% van de campagnes behaalt echter een conversiepercentage van 7,69%. Streef naar een conversiepercentage tussen 3 en 7%+.

Om conversies te maximaliseren, wil je één uur na het achterlaten beginnen met het versturen van je reeks e-mails voor achtergelaten winkelwagens.

De beste stimulansen voor e-mails over achtergelaten winkelwagens zijn onder andere een kortingscode of gratis verzending. Dit komt doordat kosten en toeslagen in de eerste plaats twee van de belangrijkste redenen kunnen zijn om een winkelwagen achter te laten.