8 bewezen strategieën voor e-commerce-orderafhandeling voor succes

Key Takeaways

Bezorgdans: Orderafhandeling vormt een aanzienlijke uitdaging voor e-commerce en vereist krachtige optimalisatiestrategieën om succesvol te zijn.

Amazon-effect: De verwachtingen van online shoppers stijgen doordat bedrijven zoals Amazon gratis, snelle levering en uitstekende service bieden.

Gratisbezorgingskoorts: Gratis bezorging beïnvloedt 88% van de klanten om vaker bij een bepaald merk te winkelen.

Contacten en contracten: Regelmatige communicatie met klanten is cruciaal: 83% geeft de voorkeur aan merken die consistent contact onderhouden.

Orderafhandeling is een grote uitdaging voor e-commercebedrijven van elke omvang, en optimalisatie met krachtige strategieën voor e-commerce-orderafhandeling is belangrijker dan ooit.

Klanten die online winkelen worden steeds veeleisender, nu bedrijven zoals Amazon gratis, snelle levering en uitstekende klantenservice bieden.

In feite zijn 88% van de klanten eerder geneigd om bij een merk te winkelen dat gratis levering aanbiedt, en zijn 83% eerder geneigd om bij een merk te winkelen dat regelmatig contact met klanten onderhoudt.

Daarom is het optimaliseren van het orderafhandelingsproces cruciaal voor webwinkels, omdat de verwachtingen van klanten steeds hoger zijn geworden.

Als je indruk wilt maken op je klanten, merkloyaliteit wilt opbouwen en slechte beoordelingen wilt voorkomen, hoef je alleen maar aan de behoeften van klanten te blijven voldoen.

In een wereld waarin Amazon de standaard bepaalt, hoe kan jouw bedrijf dan bijblijven? Laten we acht bewezen strategieën verkennen om je orderafhandelingsproces te transformeren en klantloyaliteit te winnen.

Wat is het orderafhandelingsproces?

Voordat we ingaan op het optimaliseren van je strategie voor orderafhandeling, is het belangrijk om vast te stellen wat het e-commerce-orderafhandelingsproces inhoudt.

Het orderafhandelingsproces omvat elke stap vanaf het moment waarop een klant een bestelling plaatst tot het moment waarop de klant het product ontvangt — en het mogelijk retourneert. Elke fase, van voorraadbeheer tot retourzendingen, speelt een cruciale rol in de algehele efficiëntie.

De belangrijkste stappen zijn:

Voorraadbeheer: De klant moet weten of er voorraad beschikbaar is voordat deze een bestelling plaatst. Zonder nauwkeurige voorraadregistratie lopen bedrijven het risico omzet mis te lopen door voorraadtekorten of te grote voorraden, waardoor onnodig kapitaal wordt vastgezet.
De bestelling ontvangen: Zodra de klant online een bestelling plaatst, moet deze door het magazijn of het orderverwerkingscentrum worden ontvangen.
Magazijnbeheer: Het magazijnpersoneel moet weten waar de voorraad zich bevindt. Als je het beheer uitbesteedt, moet je integreren met hun systemen.
Orderverzameling en verpakken: Zodra de voorraad is gevonden, moet het personeel de bestelling verzamelen en verpakken. Vervolgens moet de voorraadbeheersoftware worden bijgewerkt.
Verzending en orderafhandeling: Het verpakte product moet naar de klant worden verzonden. Dit kan worden uitbesteed aan een externe partij of intern worden beheerd. Er kunnen meerdere opties voor orderafhandeling zijn die worden beheerd door externe logistieke dienstverleners (3PL).
Klantenservice: Het klantenserviceteam moet de status van de bestelling kennen, en de klant wil mogelijk ook kunnen zien wanneer het product wordt bezorgd.
Retourzendingen: Deze vormen een onvermijdelijk onderdeel van e-commerce, en de klant moet weten hoe een product kan worden geretourneerd als het niet helemaal aan de verwachtingen voldoet.

Al deze stappen maken deel uit van je strategie voor orderafhandeling en moeten regelmatig worden gecontroleerd en geoptimaliseerd.

8 eenvoudige strategieën voor e-commerce-orderafhandeling voor slimmer verzenden

Het vinden van de juiste strategie voor orderafhandeling is essentieel voor het creëren van een efficiënt systeem dat je klanten op de juiste manier kan bedienen. Hun verwachtingen zijn misschien hoog, maar dat is haalbaar.

Get Free Access

Have an account? Log In

1. Werk al je systemen bij en integreer ze

De beste manier om je strategie voor e-commerce-orderafhandeling te optimaliseren, is door je systemen bij te werken en te integreren.

Afhankelijk van de omvang van je bedrijf kun je verschillende opties voor software voor orderafhandeling gebruiken om je werkproces te verbeteren. Bekijk hier onze beste keuzes voor software voor orderafhandeling:

Grote onlinebedrijven kunnen overwegen ERP (Enterprise Resource Planning)-software te implementeren.

Het voordeel van een ERP-systeem is dat iedereen in je bedrijf goed inzicht kan krijgen in de voortgang van bestellingen van begin tot eind en dat het al je verschillende systemen integreert. Dit zijn de systemen waar wij enthousiast over zijn:

Maar ook kleinere startende e-commercebedrijven kunnen hun software voor orderbeheer upgraden. Zelfs de meest eenvoudige OMS-tools bieden goed inzicht in de toeleveringsketen en klantbestellingen en integreren met grote e-commerceplatforms zoals Shopify.

Ook in deze categorie hebben we enkele favorieten:

Wanneer je je systemen bijwerkt, is het belangrijk om software te kiezen die integreert met de systemen die je gebruikt. Het is ook een goed idee om software te gebruiken die kan meegroeien met je ordervolumes.

Zo betaal je pas voor onnodig dure software wanneer je die nodig hebt.

2. Verbeter de zichtbaarheid voor klanten

Klanten willen graag weten waar hun bestelling is en het kan erg frustrerend zijn als een zending vertraagd of zoekgeraakt is en er geen uitleg is over de locatie van de bestelling.

Ook bij internationale bestellingen wil de klant weten waarom een bestelling vertraging heeft opgelopen of wanneer deze uit de douane wordt vrijgegeven.

Het is ook belangrijk dat het klantenserviceteam de status van de bestelling volgt en dat de status van de bestelling hetzelfde is voor zowel de klantenservicemedewerker als de klant.

Het verbeteren van de zichtbaarheid is een belangrijk onderdeel van een succesvolle strategie voor orderafhandeling.

De meeste orderbeheersystemen bieden ook klantvolging en integratie met externe verzendbedrijven.

Je moet ook een systeem kiezen dat klanten automatisch updates kan sturen via e-mail, sms of een app, zodat klanten precies weten wanneer hun bestelling aankomt.

Dit is uitstekende klantenservice en een kleine verandering die een grote impact kan hebben op het hele proces.

3. Verkort de totale verzendtijd

Meer dan 90% van de klanten zegt dat verzending op de volgende dag de kans vergroot dat ze een aankoop bij een merk doen. Voor opties voor levering op dezelfde dag worden centra voor micro-orderafhandeling steeds populairder.

Je concurreert ook met marktplaatsen zoals Amazon, die Prime-verzendopties bieden met gratis levering op dezelfde dag, binnen 1 dag of binnen 2 dagen voor Prime-leden.

Een belangrijk onderdeel van een geoptimaliseerde strategie voor e-commerce-orderafhandeling is het verkorten van de verzendtijden. Samenwerken met externe logistieke dienstverleners (3PL) en magazijnen strategisch lokaliseren kan helpen je verzendproces te stroomlijnen.

Als je die richting op wilt, zijn hier enkele uitstekende 3PL-dienstverleners om te overwegen:

Een ander alternatief is om gebruik te maken van Amazon FBA, zodat je zowel kunt profiteren van hun fulfilmentnetwerk als toegang hebt tot hun 300 miljoen klanten.

Snelle verzending begint met slimme logistiek—cross-docking elimineert de tussenstop in het magazijn.

4. Evalueer je magazijnbeheer

Het gebruik van het juiste magazijn is belangrijk, omdat het magazijnteam het laatste contactpunt vormt tussen het product en de klant die de producten ontvangt.

Zij zijn verantwoordelijk voor het snel verzamelen van het product, het veilig verpakken ervan en het onderhouden van contact met het bezorgbedrijf.

Als je veel SKU's hebt, wordt het nog belangrijker om te weten waar je voorraad zich bevindt en hoe je deze kunt volgen. Er zijn hier veel stappen bij betrokken en vertragingen kunnen ertoe leiden dat je pakket een dag later aankomt, wat een slechte klantervaring oplevert.

Het is ook een goed idee om magazijnen te kiezen die je voorraad op meerdere locaties kunnen opslaan om verzendtijden te verkorten. Toch is het minstens zo belangrijk om een magazijn te kiezen dat goed integreert met je fulfilmentsysteem.

Goed inzicht in de voortgang van een bestelling helpt je om eventuele problemen met de bestelling op te lossen en ervoor te zorgen dat deze op tijd aankomt.

5. Gebruik gegevens om voorraadniveaus te optimaliseren

De perfecte hoeveelheid voorraad bespaart je niet alleen geld door problemen met een te grote of te kleine voorraad te voorkomen. Het verbetert ook je orderfulfilment.

Met een volledig geïntegreerd voorraadbeheersysteem en orderbeheersysteem kun je je klanten realtime updates over voorraadniveaus geven.

Als je weet waar de voorraad wordt bewaard, kun je realtime updates over de verzendtijd geven en situaties met nabestellingen voorkomen.

Wanneer je weet waar je voorraad zich bevindt, kun je de levertijd voor klanten aan de voorkant van je website automatiseren. Dit geeft de klant het vertrouwen dat hun artikel binnen een bepaalde termijn kan worden geleverd.

6. Meet je prestaties en verbeter deze

Zelfs als je een fulfilmentsysteem hebt gecreëerd waarvan je denkt dat het perfect is, kan het achterop raken en je klanten teleurstellen als je je prestaties niet goed blijft volgen.

Enkele van de belangrijkste gegevens om bij te houden zijn:

Gemiddelde verzendtijd
% leveringen op tijd
Retour- of terugbetalingspercentage
Redenen voor retouren
Bestelnauwkeurigheid

Het regelmatig volgen van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) is een essentieel onderdeel van het onderhouden van een goed presterende orderfulfilmentstrategie.

Statistieken zoals verzendtijd en retourpercentages laten zien waar verbeteringen mogelijk zijn, zodat je fulfilmentactiviteiten voor e-commerce efficiënt blijven.

Als je het op een bepaald gebied goed doet, kun je dit bovendien als marketingmiddel gebruiken door klanten te vertellen dat 100% van je leveringen de volgende dag gratis werd bezorgd. Dit is een geweldige boodschap om aan je klanten over te brengen.

7. Plan voor retouren van klanten

Klanten zijn 62% waarschijnlijker om een aankoop te doen als je gratis retourneren aanbiedt, maar de kans is ook veel groter dat je meer retouren krijgt wanneer je gratis retourneren aanbiedt.

Je kunt hierop plannen door je retourproces te verbeteren. De beste manieren om je retourproces te verbeteren zijn:

Zorg voor een uiterst duidelijk retourbeleid op je website.
Maak de retourinstructies gemakkelijk te begrijpen en eenvoudig te gebruiken.
Overweeg om gratis verzending voor retourlabels aan te bieden.
Zorg ervoor dat je vermeldingen nauwkeurige informatie tonen.
Implementeer een kwaliteitscontroleproces om retouren in het magazijn sneller af te handelen en ervoor te zorgen dat meer voorraad weer op de plank komt voor verkoop.

8. Werk samen met de beste verzendbedrijven

Verschillende verzendbedrijven bieden verschillende verzendsnelheden en tarieven voor last-milebezorging.

Het is vrij eenvoudig om van bedrijf te veranderen, en de beste orderverwerkingsdienstverleners kunnen goed worden geïntegreerd met je algehele orderbeheersysteem en magazijnbeheersysteem (WMS), waardoor jij en de klant uitstekend inzicht in de bestelling hebben.

De beste logistieke dienstverleners kunnen ook rechtstreeks met je magazijnteam ophaaltijden regelen, zodat jij geen bezorgtijden meer hoeft te organiseren.

Overweeg een orderafhandelingsservice of externe orderafhandelingsdienstverlener te gebruiken die kan worden geïntegreerd met de systemen van je magazijn en verzendbedrijf.

Elke dienstverlener heeft een andere werkstroom en een ander verzendproces, dus de integratie is belangrijk als je wilt dat je orderafhandelingsproces zonder onderbrekingen verloopt. Zoals je wellicht verwacht, hebben we een lijst samengesteld van de beste verzendbedrijven voor e-commercemerken om te overwegen:

Je kunt je verzendkosten ook verlagen door van dienstverlener te veranderen. Het is daarom de moeite waard om je huidige kosten te bekijken om te zien of iets te duur is.

Blijf je voortdurend ontwikkelen om de concurrentie voor te blijven

Je strategieën voor orderafhandeling moeten zich altijd blijven ontwikkelen naarmate nieuwe technologieën en trends in e-commerce opkomen.

Een paar jaar geleden was levering de volgende dag een dure en luxe optie, terwijl het nu bijna als standaard wordt gezien omdat de verwachtingen van klanten zijn toegenomen.

Door je systemen en processen up-to-date te houden, kun je je orderafhandelingsproces optimaliseren, zodat je klanten van je merk gaan houden en loyale shoppers worden die steeds opnieuw bij je kopen.

Voor meer tips en strategieën voor orderafhandeling en best practices voor je e-commercebedrijf kun je je vandaag nog abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.

Meer geweldige ECM-content:

ECM beveelt aan: