12 Beste voorbeelden van welkomstmails voor e-commerce & strategiegids
Waar is mijn naam?: Een ontbrekende naam in een e-mail kan een warm welkom veranderen in een kille uitwisseling en laat zien hoe kleine details een cruciale rol spelen in klantbetrokkenheid en emotionele verbondenheid online.
De naam doet ertoe: Personalisatie in e-mails kan het verschil maken tussen een klant die zich gewaardeerd voelt en iemand die zich slechts een anonieme consument voelt, wat de kracht benadrukt van iemand rechtstreeks aan te spreken.
Kleine details, grote impact: Details die klein lijken, zoals het vermelden van een naam, kunnen de klantervaring drastisch veranderen en benadrukken hoe belangrijk aandacht voor detail is in digitale communicatie.
Welkomstmails zijn belangrijk: De eerste communicatie, zoals welkomstmails, bepaalt de toon voor klantrelaties en onderstreept hoe belangrijk deze is om klanten zich gewaardeerd en betrokken te laten voelen.
Vorige week kreeg ik een e-mail van een merk waar ik graag iets wilde kopen.
Maar zo heetten ze me welkom:
Zie je die kleine ruimte tussen ‘Hoi’ en de komma? Daar had mijn naam moeten staan.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik snap het. Het is maar een naam. Maar in de enorme, onpersoonlijke uitgestrektheid van het internet maakt dat kleine detail een wereld van verschil. Het is het verschil tussen je een gewaardeerde klant voelen en je een naamloos radertje in de consumptiemachine voelen.
Dit ogenschijnlijk kleine verzuim benadrukt een grotere waarheid: welkomstmails zijn ENORM belangrijk.
Zoals altijd kom ik met deskundig advies van eigenaren van e-commercebedrijven, best practices en praktijkvoorbeelden om je volgende campagne richting te geven.
Wat is een e-commercewelkomstmail?
De e-commercewelkomstmail is de eerste communicatie die een klant ontvangt—de eerste e-mailreeks—nadat die zich heeft aangemeld voor een e-maillijst of een online account heeft aangemaakt.
Deze e-mail heeft meerdere doelen: de klant welkom heten, de persoonlijkheid en waarden van het merk introduceren, essentiële informatie over de winkel verstrekken (zoals verzendgegevens of retourbeleid) en de klant uiteindelijk aanmoedigen om de website te bekijken en een aankoop te doen.
Kortom, het is een multifunctioneel e-mailmarketingbericht om klanten welkom te heten, te informeren en te converteren—in die volgorde.
Welkomstmails zetten de toon, maar wat gebeurt er daarna? Deze casestudy's over e-commercemailmarketing laten zien hoe merken het momentum vasthouden.
Waarom welkomstmails goud waard zijn voor e-commerce
Laat me nu heel even van stoel wisselen: van voormalig eigenaar van een e-commercebedrijf naar online shopper.
Mijn inbox is een totale puinhoop van promoties—vooral in de aanloop naar de feestdagen—vol met ‘nooit eerder vertoonde’ kortingen en slapende merken die plotseling weer opduiken en iedereen op hun e-maillijsten bestoken.
Het feit dat we gemiddeld 120 e-mails per dag ontvangen, zegt veel over de relevantie en alomtegenwoordigheid van e-mail—en soms ook over de irritatie die ermee gepaard gaat.
Maar een zorgvuldig opgestelde welkomstmail doorbreekt het constante digitale lawaai van opdringerige verkoopberichten, verkeerd gespelde namen en die ‘insiderinformatie’ die ongeveer net zo exclusief is als de krant van vandaag.
Het is een kans voor je merk om te zeggen: ‘Hé, we zien je. We waarderen je. En we vinden het geweldig dat je er bent.’
Dit wordt ondersteund door keiharde data: welkomstmails hebben een fantastische openingsratio; ze worden in meer dan acht van de tien gevallen geopend, wat zorgt voor vier keer zoveel opens en tien keer zoveel klikken als andere e-mailtypen.
Dat noemen we nog eens een hartelijk welkom!
Dus als je weinig tijd hebt en maar één geautomatiseerde e-mailcampagne kunt opzetten, maak er dan een welkomstmailreeks van. Dit is waarom:
- Ze worden verwacht en zijn effectief. Nieuwe abonnees willen van je horen. Maar liefst 74% verwacht zelfs een welkomstmail en ze zijn het meest betrokken binnen de eerste 48 uur.
- Ze houden je e-maillijst gezond. Een welkomstmail is je kans om verwachtingen te scheppen en die gevreesde spamklachten en afmeldingen te voorkomen.
- Ze bouwen vanaf het begin loyaliteit op. Een sterke welkomstmail legt de basis voor een langdurige klantrelatie. Gebruik de mail om je merkverhaal, missie en waarden te delen; je producten of diensten onder de aandacht te brengen; en waardevolle bronnen aan te bieden, zoals links naar je website, blog en socialmediapagina's.
- Ze helpen je waardevolle klantgegevens te verzamelen. Gebruik je welkomstmails om meer over je abonnees te leren. Vraag naar hun interesses, voorkeuren en hoe ze bij je terecht zijn gekomen.
Voordat we onze chirurgische handschoenen aantrekken om de onderdelen ervan te ontleden, is er iets wat je moet weten…
…de psychologie achter effectieve welkomstmails
Begrijpen “waarom” effectieve welkomstmails werken, is net zo belangrijk als weten “hoe”.
1. Recentheidsbias: Sla toe terwijl het ijzer heet is
Onze hersenen zijn erop ingesteld om recente gebeurtenissen voorrang te geven. Daarom zijn nieuwe leads vaak de meest kansrijke leads. Ze zijn enthousiast, geïnteresseerd en klaar om betrokken te raken.
Een tijdige welkomstmail maakt gebruik van deze “aanmeldingsimpuls” en trekt hun aandacht op het moment dat die het grootst is.
2. Bekendheid leidt tot genegenheid: het louter-blootstellingseffect
We houden meestal van dingen (en mensen) die ons bekend zijn.
Regelmatig verschijnen in de inbox van je e-mailabonnees—dagelijks, wekelijks of zelfs maandelijks—vergroot je bekendheid en daarmee hun affiniteit met je merk.
Een welkomstserie is de perfecte manier om dit te doen: bedank ze, geef ze iets om naar uit te kijken en vertel ze dat ze van je zullen horen.
3. Toewijding en consistentie: de kracht van kleine stappen
Mensen zijn eerder geneigd grotere acties te ondernemen als ze al kleinere, gerelateerde stappen hebben gezet.
Het gedragsmodel van B.J. Fogg (FBM) biedt een nuttig kader om te begrijpen waarom kleine toezeggingen tot grotere kunnen leiden. Volgens het FBM ontstaat gedrag wanneer motivatie, vermogen en een prikkel tegelijkertijd aanwezig zijn.
Zo werkt het in dit geval:
- Motivatie: Mensen zijn van nature gemotiveerd om consistent te zijn. Een kleine eerste actie, zoals je aanmelden voor een e-maillijst, creëert een gevoel van toewijding en motiveert hen om verdere gerelateerde acties te ondernemen.
- Vermogen: Een duidelijke oproep tot actie (CTA) in een welkomstmail maakt het eenvoudig om de volgende stap te zetten. Simpele acties, zoals iemand volgen op social media (“zijdelingse CTA's”), zijn nog gemakkelijker en vergroten het vermogen verder.
- Prikkel: De welkomstmail zelf fungeert als prikkel, herinnert de persoon aan diens eerste toezegging en biedt een gelegenheid om hiernaar te handelen.
Dus, alles samengevat:
- Je aanmelden voor een e-maillijst is een kleine toezegging.
- De welkomstmail spoort de persoon aan om nog een actie te ondernemen.
- Een eenvoudig te volgen CTA in de e-mail maakt consistente actie mogelijk met minimale inspanning.
4. Sociale verbondenheid: welkom bij de club
Mensen zijn sociale wezens die verlangen naar een gevoel van verbondenheid.
Je welkomstmail kan hierop inspelen door abonnees het gevoel te geven dat ze lid zijn geworden van een exclusieve club of community. Gebruik inclusieve taal, benadruk de voordelen van het deel uitmaken van je “crew” en creëer een gevoel van gedeelde identiteit.
Vertel ze ook hoeveel anderen het al geweldig vinden om deel uit te maken van je club—gebruik sociaal bewijs in je voordeel.
Praktijkvoorbeeld:
VWO, een bedrijf voor A/B-splitstests, en WikiJobs, een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd vacatureplatform, werkten samen om een experiment uit te voeren. Ze wilden zien of het toevoegen van testimonials aan hun verkooppagina verschil zou maken.
En raad eens? Door slechts drie korte testimonials die alleen uit tekst bestonden toe te voegen, zagen ze een enorme stijging van 34% in de conversiepercentages.
5. Beloon goed gedrag
Positieve bekrachtiging werkt wonderbaarlijk goed.
Waarom?
- Vrijgave van dopamine. Wanneer we een beloning ontvangen, geven onze hersenen dopamine vrij, een neurotransmitter die verband houdt met plezier en motivatie. Dit creëert een positief gevoel dat wordt gekoppeld aan het belonende gedrag.
- Operante conditionering. Het onderzoek van B.F. Skinner naar operante conditionering toonde aan dat gedrag dat wordt gevolgd door positieve gevolgen, waarschijnlijker wordt herhaald. Door abonnees te belonen, bekrachtig je hun beslissing om zich in te schrijven voor je e-maillijst, waardoor ze eerder geneigd zijn om verder betrokken te raken.
Beloon je nieuwe abonnees dus voor hun “goede gedrag” (oftewel: het inschrijven voor je e-maillijst) met een speciale aanbieding, exclusieve content of een eenvoudig “bedankt”.
Dit bekrachtigt hun beslissing om zich in te schrijven en zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen.
De anatomie van een geweldige welkomstmail
Je weet dat welkomstmails belangrijk zijn. Maar wat moet je er nu eigenlijk in zeggen? En welke soorten e-mails worden als welkomstmail verstuurd?
Je kunt nieuwe klanten verwelkomen door ze het volgende te sturen:
- Een eenvoudige begroeting.
- Een bedankje voor hun eerste aankoop of inschrijving.
- Een handleiding of onboardingproces waarin wordt uitgelegd hoe ze met je merk aan de slag kunnen.
- Een kortingsbon om meer interactie met je merk te stimuleren; OF
Een andere combinatie van enkele of alle bovenstaande opties.
Laten we de belangrijkste elementen dus verkennen. En omdat ik vandaag een beetje nostalgisch ben, zal ik delen hoe ik de tekst en het ontwerp van een welkomstmail zou aanpakken als ik mijn online kringloopwinkel op Instagram opnieuw zou lanceren—met de wijsheid die ik sindsdien heb opgedaan.
Blijf lezen voor de grote onthulling aan het einde!
Bepaal het doel van je e-mail
Mijn doel is om mijn kringloopwinkel opnieuw onder de aandacht te brengen, enthousiasme te creëren voor mijn unieke vintagevondsten en nieuwe abonnees aan te moedigen mijn online winkel te ontdekken (of misschien zelfs deel te nemen aan een liveverkoop op Instagram).
Schrijf een aantrekkelijke onderwerpregel voor je welkomstmail
Zo zou ik de onderwerpregels laten opvallen voor mijn e-commercewinkel:
- “[Naam], je hebt een geweldige smaak! ✨”
- “Je bent officieel een vintage-VIP, [Naam]! 🙌🏽”
- “Doe mee met de beweging voor ecologische mode: welkom bij Thrift by Brinda! 🌲”
Begin met een persoonlijk, hartelijk welkomstbericht
Een persoonlijk tintje maakt een groot verschil.
“Hoi [Naam],
Welkom bij de Thrift by Brinda-community! We zijn ontzettend blij dat je je aansluit bij onze community van milieubewuste modeliefhebbers. ✌️”
Benadruk je waardepropositie
Ik wil het verhaal achter mijn merk vertellen, niet alleen afzonderlijke items laten zien.
Ik zou mijn passie voor milieuvriendelijke kleding delen, mijn liefde voor unieke vintage stukken en hoe ik help om geliefde kleding een nieuw leven te geven.
“Heb je er ooit van gedroomd om de kledingkast van je stijlvolle oma leeg te roven? Thrift by Brinda komt daar het dichtst bij in de buurt.
We hebben een collectie vintage schatten samengesteld die aanvoelen als tijdcapsules van duurzame stijl, klaar om opnieuw ontdekt en gekoesterd te worden.
Denk aan klassieke silhouetten, opvallende prints en tijdloze items die nooit uit de mode raken… en vriendelijk zijn voor de planeet. Want oma wist het al het beste: kwaliteit boven kwantiteit, altijd.”
💡 Tip van de expert:
Volg de 80/20-regel wanneer je promotionele content afweegt tegen communicatie die waarde biedt.
Waarom?
Bij het ontwerpen van welkomstmails geef ik prioriteit aan personalisatie en waarde.
Een succesvolle welkomstmail is niet alleen een introductie: het is een uitnodiging om vertrouwen op te bouwen.
Bij mijn advocatenkantoor richten onze welkomstmails zich bijvoorbeeld op het beantwoorden van de directe behoeften van de abonnee.
Als iemand zich inschrijft voor een nieuwsbrief over letselschaderecht, bevat de eerste e-mail een gratis hulpmiddel, zoals een “Stappenplan in 10 stappen om je rechten na een ongeval te beschermen.”
Deze aanpak zorgt ervoor dat de content afgestemd aanvoelt in plaats van algemeen, en direct aansluit bij de ontvanger.
80% van de e-mail is gericht op het bieden van nuttige hulpmiddelen of inzichten, terwijl 20% subtiel onze diensten promoot.
In één campagne resulteerde deze strategie in een openingspercentage van 50% en een klikfrequentie van 20%.
Maak je inschrijfbelofte waar
Als ik een leadmagneet had aangeboden om mensen over te halen zich in te schrijven, zoals een stijlgids of kortingscode, zou ik ervoor zorgen dat ik die hier in de welkomstmail lever.
Niemand houdt van een gebroken belofte. Zeker niet als het om een niet-geleverde korting gaat.
Voeg duidelijke oproepen tot actie (CTA's) toe
Ze moeten duidelijk, beknopt en uitnodigend zijn en mijn abonnees aanzetten tot de acties die ik wil dat ze ondernemen.
Of ik nu mijn winkel verken, contact maak via sociale media of een speciale aanbieding claim, mijn CTA's moeten kristalhelder maken wat ik wil dat mensen vervolgens doen.
Voeg een verzoek toe om mijn e-mailadres aan de lijst met toegestane afzenders toe te voegen
Om de gevreesde spammap te vermijden, zou ik een vriendelijke herinnering opnemen om mijn e-mailadres aan de lijst met toegestane afzenders toe te voegen.
Zoiets als:
“P.S. Wil je er zeker van zijn dat je nooit onze geweldige e-mails (en exclusieve vintage vondsten) mist? Voeg ons toe aan je contacten!”
Promoot je sociale kanalen
Ik zou er niet van uitgaan dat abonnees automatisch contact met me opnemen via sociale media.
Ik zou ze uitnodigen om contact met me te maken op Instagram, Facebook of waar ik verder online actief ben.
Dit kan je helpen een sterkere community op te bouwen, je bereik te vergroten en de persoonlijkheid van je merk op een andere manier te laten zien.
Wees duidelijk over wat mensen kunnen verwachten
Ik zou mijn abonnees laten weten wat ze van mijn toekomstige e-mails kunnen verwachten.
Stuur ik wekelijks nieuwsbrieven vol waardevolle inzichten? Productupdates? Exclusieve aanbiedingen?
Door duidelijke verwachtingen te scheppen, help je uitschrijvingen en spamklachten te voorkomen.
De onthulling van mijn welkomstmail: alle onderdelen samenvoegen
Als al die onderdelen zijn uitgewerkt, krijg je een welkomstmail die shoppers echt aantrekt. Zo kwam die van mij samen:
Onderwerpregel: Amy, je hebt een geweldige smaak! ✨
Voorafgaande tekst: 10% korting op je eerste bestelling wacht op je...
Hoi Amy,
Welkom bij de Thrift by Brinda-crew! We zijn superblij dat je deel uitmaakt van onze community van milieubewuste modeliefhebbers. ✌️
Ooit gewenst dat je de stijlvolle kledingkast van je oma kon plunderen? Nou, Thrift by Brinda komt daar het dichtst bij in de buurt.
We hebben een collectie vintage pareltjes samengesteld die aan tijdcapsules van duurzame stijl doen denken en erop wachten om opnieuw ontdekt en geliefd te worden.
Denk aan klassieke silhouetten, opvallende prints en tijdloze items die nooit uit de mode raken… en goed zijn voor de planeet.
Want oma wist het beste: kwaliteit boven kwantiteit, altijd.
P.S.: Wil je zeker weten dat je onze geweldige e-mails (en exclusieve vintage vondsten) niet mist? Voeg ons toe aan je contacten!
Beste werkwijzen voor welkomstmails
Je hebt de basis gelegd, dus laten we de laatste details toevoegen. Met deze beste werkwijzen geef je je welkomstmail de laatste verfijning en laat je hem echt schitteren.
Optimaliseer het ontwerp van je e-mail voor meer impact
De inbox van de meeste mensen lijkt op een digitale vuilnisbelt. En die van jou vormt waarschijnlijk geen uitzondering. Dus als je wilt dat je welkomstmail opvalt, moet je hem visueel aantrekkelijk maken.
1. Verfijn de preheadertekst
Ga voor iets pakkends en intrigerends. Neem geen toevlucht tot clickbait. “Je gelooft nooit wat er daarna gebeurt!” is zo 2015.
En vergeet niet te veel te beloven—als je preheader schreeuwt “50% korting op alles!”, maar je e-mail slechts 5% korting op sokken biedt, krijg je een aantal boze (uit)schrijvers.
Voorbeeld:
- Onderwerpregel: “Welkom bij Thrift by Brinda ✨”
- Preheader: “Kom binnen als je durft… (10% korting op je eerste bestelling wacht op je)”
2. Blijf consistent met je merk
Je wilt een goede indruk maken, maar je wilt ook jezelf zijn (of in ieder geval de versie van jezelf die je aan de wereld laat zien).
- Vind je eigen stem en houd daaraan vast. Ben je eigenzinnig en sarcastisch? Verfijnd en minimalistisch? Wat je merkpersoonlijkheid ook is, zorg ervoor dat die tot uiting komt in de toon en stijl van je e-mail.
- Gebruik een kleurenpalet en lettertypen die consistent zijn met je website en sociale media. Niemand wil het gevoel krijgen dat die in een psychedelische koortsdroom is beland.
- Neem de essentiële zaken op (maar overdrijf niet). Je logo, websitelink en links naar sociale media zijn allemaal belangrijk, maar maak je e-mail niet vol met onnodige elementen. Niemand wil “Waar is Wally?” spelen met je contactgegevens.
🧠 OPMERKING VAN DE AUTEUR:
Mijn kringloopwinkel was speels, stijlvol en herkenbaar. Daarom zou een nieuwe e-mail waarin potentiële klanten welkom worden geheten in mijn online winkel ook speelse elementen bevatten—zoals GIF’s.
En als je denkt dat een GIF je autoriteit als professionele webwinkel zou ondermijnen, denk dan nog eens goed na.
Een geanimeerde GIF kan volgens een onderzoek van MarketingSherpa de klikfrequentie verhogen met 42%, de conversieratio met 103% en de omzet met 109%.
3. Ruim op en gebruik witruimte
Stel je voor dat je een e-mail ontvangt die één grote muur van tekst is, zonder alinea-afbrekingen, zonder afbeeldingen en met een lettergrootte waarvoor je een vergrootglas nodig hebt. Ja, dat ziet er niet best uit.
- Omarm de leegte. Witruimte is je vriend. Het geeft de ogen van je abonnees rust en maakt je e-mail gemakkelijker leesbaar.
- Orden je gedachten (en je content). Gebruik koppen, tussenkoppen en opsommingstekens om de tekst op te breken en je lezers door de informatie te leiden.
- Denk aan mobiele gebruikers. De meeste mensen bekijken tegenwoordig hun e-mail op hun telefoon. Zorg ervoor dat je e-mail er goed uitziet op een kleiner scherm.
Automatiseer en test je welkomstmailcampagne
Nu je de perfecte welkomstmail hebt opgesteld, is het tijd om die op de automatische piloot te zetten en de software zijn werk te laten doen.
Want laten we eerlijk zijn: niemand heeft tijd om elke keer handmatig een gepersonaliseerde e-mail te versturen wanneer iemand zich op je lijst abonneert.
Als ik op zoek zou zijn naar betrouwbare e-mailmarketingplatforms, zou ik met deze lijst beginnen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Met de meeste e-mailmarketingplatforms—zoals Mailchimp, Klaviyo of ActiveCampaign—kun je geautomatiseerde welkomstmails instellen die direct worden verzonden zodra iemand zich abonneert.
Dit betekent dat je het kunt instellen en er niet meer naar hoeft om te kijken, terwijl je welkomstmailworkflow onvermoeibaar op de achtergrond blijft werken.
Houd je campagnes in de gaten en voer A/B-tests uit
Je moet je welkomstmail nog steeds testen en optimaliseren om er zeker van te zijn dat deze optimaal presteert. Hierbij komen A/B-tests van pas.
Je maakt twee verschillende versies van je welkomstmail (versie A en versie B) met kleine variaties, zoals:
- Verschillende onderwerpregels. “Welkom bij Thrift by Brinda!” versus “Je bent binnen! Krijg 10% korting op je eerste bestelling.”
- Verschillende CTA's. “Shop nu” versus “Ontdek jouw vintage stijl.”
- Verschillende e-maillay-outs. Veel afbeeldingen versus veel tekst.
Vervolgens stuur je elke versie naar een segment van je doelgroep en houd je bij welke versie beter presteert op het gebied van openingspercentages, klikpercentages en conversies.
Deze gegevens helpen je te bepalen wat het beste aanslaat bij je doelgroep en je welkomstmail te optimaliseren voor maximale impact.
12 beste voorbeelden van welkomstmails ter inspiratie voor je volgende campagne
Ik ben in mijn eigen inbox op zoek gegaan naar de beste voorbeelden van welkomstmails, zodat je weet welke soorten e-mails daadwerkelijk worden geopend.
Dit is de alles-in-één plek voor de sjablonen van welkomstmails waarop je hebt gewacht.
1. Loop and Tie
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom bij Loop & Tie! 🎁"
Wat Loop and Tie goed doet:
- Ze hebben een contextueel relevante emoji in hun onderwerpregel verwerkt—omdat ze een internationale cadeaumarktplaats zijn, past dit bij hun merk.
- Ik weet dat hun marketingautomatisering goed werkt, omdat mijn naam al in de eerste regel staat. (In tegenstelling tot Noctur, kuch.)
- In de inhoud van de e-mail benadrukken ze hun missie en waarden—door de impact op het milieu te beperken en tegelijkertijd wereldwijd cadeaus te versturen. (Wat via traditionele koeriers veel koolstofuitstoot zou hebben veroorzaakt.)
- Een duidelijke CTA-knop staat tegen het einde van de e-mail, en het paars contrasteert perfect met een volledig witte achtergrond.
- Extra punten voor het toevoegen van een P.S.-regel! “Meer dan 90 procent van de lezers leest de PS vóór de brief. Het is de eerste alinea, niet de laatste.” Professor Siegfried Voegele ontdekte dit in zijn beroemde onderzoeken naar reacties op direct mail (Voegele, Handboek voor direct mail, p 202).
2. MyMuse
Type: Bedankje + promotioneel
Onderwerpregel: “Welkom bij MyMuse 💋"
Wat MyMuse goed doet:
- Let erop dat ze hun Instagram-feed ook prominent voor nieuwe gebruikers hebben opgenomen zodat die buiten e-mail om met hen kunnen kennismaken.
- Hoogwaardige beelden? Check. Felle kleuren? Check. E-mailteksten afgestemd op hun doelgroep? Check. (Hun e-mailmarketingstrategie zit over het algemeen goed in elkaar—van welkomstflows tot e-mailreeksen voor achtergelaten winkelwagens.)
- Ze hebben ook hun drie bestsellers opgenomen, een kortingsbon om me te bedanken voor mijn tijd en een link naar hun nieuwsbrief waarop ik me kan abonneren.
3. Theater
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom bij THEATER!!"
Wat Theater goed doet:
- Er zijn hier drie dingen die dit tot een van de beste voorbeelden van welkomstmails in mijn inbox maken:
- Een kortingscode van 10%
- Een klikbaar Instagram-pictogram naar hun socialmediapagina; en
- Een duidelijk verzoek om hen aan mijn contacten toe te voegen.
- Bovendien verbergen of camoufleren ze hun knop “Uitschrijven” niet alsof ze me digitaal willen arresteren.
4. ASOS Marketplace
Type: Beginnen + Promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom bij ASOS Marketplace"
Wat ASOS Marketplace goed doet:
- Als nieuwe abonnee waardeer ik hun licht gepersonaliseerde, bondige welkomstmail met duidelijke categorieën voor verschillende winkels en een numerieke indicatie van de omvang van de marktplaats.
- Bovendien ben ik als voormalig eigenaar van een kringloopwinkel geïntrigeerd door hun CTA “Een boetiek aanvragen”, wat betekent dat ik zowel geld zou kunnen uitgeven als verdienen met het merk.
- Omdat het een zeer visueel merk is, is het goed dat ze links naar al hun socialmediapagina's opnemen, waaronder Pinterest en YouTube. (De pictogrammen moeten echter worden bijgewerkt.)
5. Anese
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom bij Anese: Je verdient iets lekkers 🍭"
Wat Anese goed doet:
- Hun tekst is brutaal—met opzet dubbelzinnig—en de beelden sluiten daarbij aan. Helder, kleurrijk en krachtig.
- Ze hebben ook sociaal bewijs in de vorm van een getuigenis van een klant opgenomen in de e-mail, wat de aantrekkingskracht van hun product versterkt.
- En een oproep tot actie “LATEN WE NAAKT GAAN” met een welkomstkortingscode maakt de aanbieding nog aantrekkelijker.
6. Amazon Prime
Type: Aan de slag
Onderwerpregel: "Welkom bij Prime!"
Wat Amazon Prime goed doet:
- Ik probeerde Amazon niet op deze lijst te zetten vanwege zijn enorme digitale dominantie in de handel, maar laten we eerlijk zijn: deze sjabloon voor een welkomstmail is uitstekend. Als nieuwe gebruiker krijg ik alle informatie die ik moet weten: de voordelen van het lidmaatschap, de details van het abonnement, de verlengingsdatum en hoeveel er de maand erna in rekening wordt gebracht.
- Het kenmerkende blauw en het doordachte gebruik van witruimte maken de e-mail, ondanks de hoeveelheid informatie, goed leesbaar.
7. Vrbo
Type: Aan de slag
Onderwerpregel: "Welkom bij One Key"
Wat Vrbo goed doet:
- Vrbo is een online marktplaats voor hoogwaardige huuraccommodaties. Nadat ik me heb aangemeld, ontvang ik een e-mail waarin ik wordt verwelkomd bij hun “speciale” Blue Tier-programma, waar ik meer te weten kan komen over de voordelen en hoe ik met het platform aan de slag kan gaan.
- Let op hoe deze e-mail op basis van tekst afwijkt van de andere voorbeelden van welkomstmails, die behoorlijk visueel zijn. Maar dit werkt, omdat ik meteen krijg wat ik nodig heb, zonder toeters en bellen.
- Ze hebben ook een link toegevoegd om hun mobiele app te downloaden, wat erg handig is—vooral omdat ik vóór deze e-mail niet wist dat die bestond. Bekendheid creëren? Afgevinkt.
8. Indigo Airlines
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "We heten je welkom"
Wat Indigo Airlines goed doet:
- Ze hielden bij waar ik naar op zoek was en stuurden op basis van mijn geschiedenis een perfect afgestemde welkomstmail, met een prachtige foto van mijn toen beoogde bestemming als achtergrond.
- Er zijn twee CTA-knoppen met exact dezelfde tekst, maar op verschillende plaatsen in de e-mail—één direct onder de bestemming om in te spelen op het “aanmeldmoment” en een andere direct onder een kortingscode om een aankoop te stimuleren.
- Omdat de luchtvaartmaatschappij een wat “serieuzer” merk is dan de andere merken die we hebben besproken—voor zover ze moeten prioriteren op klantcommunicatie vanwege aankopen met een hoge waarde—is het een goede zet om hun sociale kanalen op WhatsApp en LinkedIn te vermelden om vertrouwen op te bouwen.
9. Contiki
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "Brinda, waar ga je de volgende keer naartoe? 🛫"
Wat Contiki goed doet:
- Ze hebben mijn naam en een vliegtuigemoji gewoon in de onderwerpregel gezet—pluspunten!
- De neongroene randen en knoppen vormen een mooie aanvulling op de hoogwaardige beelden en de verstandige witruimte—ze weten veel informatie te verwerken zonder dat ik me overweldigd voel.
- Bovendien weten ze een gevoel van urgentie te creëren door een tijdelijke korting aan te bieden, gecombineerd met de angst om een geweldige deal (FOMO) mis te lopen—en een geweldige toekomstige reis naar Zuid-Korea.
10. Superdry
Type: Bedankt + promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom - het is officieel"
Wat Superdry goed doet:
- De banner “WELKOM BIJ DE BEMANNING” komt rechtstreeks uit onze psychologie van effectieve welkomstmails om abonnees het gevoel te geven dat ze bij het merk horen.
- Trustpilot-beoordelingen in de voettekst van de e-mail verwerken is een slimme zet—het trekt onmiddellijk de aandacht en wekt vertrouwen.
- Ze benadrukken hun belangrijkste aanbiedingen in vier duidelijke vakken—elk gericht op de moderne online shopper, waaronder snelle levering en gratis retourneren.
11. Embellish by Rowi
Type: Promotioneel
Onderwerpregel: "STOP, GEM DROP EN ROLL… Embellish IS HIER 👀"
Wat Embellish by Rowi goed doet:
- Dit is een goed voorbeeld van het menselijker maken van het merk (“Hoi, ik ben Rowi!”) en ervoor zorgen dat nieuwe abonnees het gevoel krijgen dat ze met een persoon praten, niet met een anoniem bedrijf.
- Het wachtwoord om “toegang te ontgrendelen” straalt exclusiviteit uit, waardoor de waargenomen waarde van de beperkte productlijn automatisch toeneemt.
- Aangezien Rowi een Instagram-influencer is, is het opnemen van links naar sociale-mediakanalen essentieel om het bereik van het merk buiten één marketingplatform uit te breiden.
12. maat?
Type: Aan de slag + promotioneel
Onderwerpregel: "Welkom bij maat?"
Wat maat? goed doet:
- Dit voorbeeld van een welkomstmail neigt naar de kant van bijna te lang. Maar op de een of andere manier werkt het. Ik denk dat dit komt doordat de tekst van de e-mail al in de eerste paar alinea's een gevoel van zeggenschap geeft—dat ik de controle heb over deze e-mails, en niet andersom.
- Ze hebben duidelijk afgebakende “blokken” om verschillende marketingkanalen te promoten—hun blog, Instagram-pagina en mobiele app, wat de visuele overbelasting helpt te verminderen.
- Let op hoe ze vasthouden aan contrasterende, gedempte kleuren en afwisselen tussen eenvoudige en sterk vormgegeven lettertypes. De sleutel is balans—in het ontwerp én in de boodschap.
Niet zomaar verwelkomen. Winnen. 🏆
Sla de afgezaagde sjablonen over. Vergeet het zakelijke jargon van "we zijn verheugd". Geef je e-mailabonnees in plaats daarvan iets dat de moeite waard is om te openen.
Iets dat de moeite waard is om te onthouden.
Iets waarvoor ze willen terugkomen.
En doe het voor je eigen gemoedsrust: zorg dat je automatiseringssoftware geregeld is. Kies er een uit onze lijst en stel die in. Want welkomstmails handmatig versturen?
Wanneer je welkomstmails goed aanpakt, krijg je niet alleen abonnees—je bouwt een publiek op dat blijft.
Vergeet alleen hun namen niet. Echt.
P.S. De wereld van e-commerce beweegt snel—en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende e-commerce-experts.
