Workflow voor orderbeheer: 7 stappen om fulfilment te optimaliseren

Maar laten we eerlijk zijn: je moet eerst de verschillende fasen begrijpen. Pas dan kun je de juiste tools en strategieën introduceren om je workflow te transformeren. 

Daar gaan we het in dit bericht over hebben.

Wat is een orderbeheerworkflow?

Een orderbeheerworkflow beschrijft de reeks stappen vanaf het plaatsen van een bestelling tot en met de levering. Het is de basis voor een efficiënt, schaalbaar en soepel orderafhandelingsproces. 

Door deze workflow soepel te laten verlopen, blijven alle processen op elkaar afgestemd, worden tools en teams gecoördineerd en zorg je ervoor dat geen enkel belangrijk detail—of het nu om voorraad, betaling of klantgegevens gaat–door de mazen van het net glipt.

De fasen van een gestroomlijnde orderbeheerworkflow

Een goed gestructureerde orderbeheerworkflow zorgt ervoor dat elke bestelling efficiënt van het afrekenen tot de levering (en daarna) verloopt.

Zo werkt dit in de praktijk voor Kendra Kookware, een fictief merk voor ambitieuze hobbykoks die professionele keukentools willen.

Bonus: ik heb enkele toolsuggesties gedaan die je kunt gebruiken om elke fase te optimaliseren. Deze tools zijn de geheime trucs om het proces perfect uit te voeren.

1. Orderinvoer en registratie

De eerste stap in de orderverwerkingsworkflow bestaat uit het verzamelen van ordergegevens uit verkoopkanalen zoals je website. 

Deze stap centraliseert de noodzakelijke informatie over de bestelling (bijv. hoeveelheid) en de klant (bijv. verzendvoorkeur) om alles in gang te zetten. 

2. Betalingsverwerking en verificatie

Voordat een bestelling verdergaat, controleert een efficiënt orderbeheersysteem de betalingsgegevens en controleert het op frauduleuze activiteiten. 

Deze fase zorgt ervoor dat transacties altijd geautoriseerd en versleuteld zijn, zodat het geld veilig naar je handelaarsrekening wordt overgemaakt. 

Dit is een noodzakelijke maatregel voor zowel het bedrijf als de klant.

3. Voorraadbeheer en voorraadtoewijzing

Deze fase controleert de voorraadniveaus om de beschikbaarheid van de voorraad te bevestigen. 

Als een product niet op voorraad is, kun je een nabestelling aanmaken of de klant een vervangend product voorstellen. 

De beschikbaarheid van realtimegegevens is noodzakelijk om dergelijke ongemakkelijke situaties te voorkomen.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

LinkedIn

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

Password*

This field is hidden when viewing the form

LinkedIn profile

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

This field is hidden when viewing the form

Company's AI adoption maturity

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

This field is hidden when viewing the form

Seniority

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

4. Orderverwerking en verzending

Zodra de bestelling is bevestigd, wordt deze doorgestuurd naar het juiste magazijn. Het magazijnteam steekt de handen uit de mouwen om de juiste artikelen te verzamelen, verpakken en verzenden.

Al deze stappen vereisen strategische beslissingen die je veel geld kunnen besparen. 

Bij het verzamelen zijn de snelste routes nodig om de efficiëntie van medewerkers te optimaliseren; bij het verpakken moeten de meest kosteneffectieve materialen worden gebruikt om de artikelen te beschermen en een veilige levering te garanderen.  

Bij het verzendproces wordt de levering van de bestelling geregeld met de voordeligste externe optie van dat moment, als je dit niet zelf afhandelt. 

5. Bezorging van de bestelling en statusupdates

Het pakket heeft het magazijn verlaten, maar de bestelling blijft onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Het automatiseren van statusupdates is noodzakelijk om realtime nauwkeurigheid te waarborgen. 

Het volgen en monitoren van de status en het doorgeven van de informatie aan je klanten maakt deel uit van een uitstekende klantervaring. 

Tegelijkertijd geeft het je de kans om fouten in het proces op te sporen en zo snel mogelijk bij te sturen.

Notitie van de auteur:

Ontdek de beste werkwijzen en tools voor verzendtracking in deze blogpost.

6. Processen na de bezorging

Het is belangrijk om rekening te houden met retourzendingen en ruilingen bij het stroomlijnen van je workflow voor orderbeheer. 

Klanten die online winkelen hechten veel waarde aan merken die een soepel proces na de bezorging faciliteren. 

Op dit punt behandel je de retourzending van de artikelen naar je magazijn, waar je kunt controleren of ze beschadigd zijn om het proces goed te keuren.

Waarom geoptimaliseerde orderbeheerworkflows belangrijk zijn

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig leveren van bestellingen. Het verbeteren van je orderbeheersysteem is de eerste stap om dat te bereiken.

Wanneer je alle bijbehorende processen standaardiseert, kan dat leiden tot een reeks voordelen: 

• Operationele efficiëntie. Toegang tot realtimegegevens kan je helpen problemen bij vraagplanning en orderroutering te voorkomen, waardoor je bedrijf wendbaarder wordt. 
• Productiviteit van medewerkers. Vierennegentig procent van de ondervraagde werknemers gaf aan repetitieve, tijdrovende taken uit te voeren in hun functie. Je fulfilmentmedewerkers vormen daarop geen uitzondering. Wanneer je belangrijke processen stroomlijnt en automatiseert, maak je tijd vrij voor meer strategische taken. 
• Soepele coördinatie. Onderling verbonden processen en platforms kunnen de coördinatie tussen teams verbeteren. 
• Snellere orderafhandeling. Door repetitieve taken en kostbare fouten met automatisering te elimineren, verminder je onnodige wrijving.  Onderzoek toont aan dat automatisering de verwerkingstijd van bestellingen met 10% tot 15%. kan verbeteren. 
• Klanttevredenheid. Vijfentwintig procent van de shoppers annuleert naar verluidt bestellingen als de levering lang op zich laat wachten. Door de fulfilment te versnellen, kun je dit verlies voorkomen en de tevredenheid van je klanten behouden. 

Kortom: een solide orderbeheerworkflow effent de weg voor soepele bedrijfsvoering, beperkt fouten en vertragingen en zorgt ervoor dat alles waar nodig vlot verloopt.

Laten we dieper ingaan op wat ervoor nodig is om deze voordelen binnen handbereik te brengen.

Zo automatiseer en optimaliseer je je orderbeheerworkflows

Het automatiseren van rommelige of inefficiënte processen kan later juist voor nog meer hoofdpijn zorgen.

Zo kun je je orderbeheerworkflow verbeteren en automatisering benutten voor soepelere en snellere bedrijfsvoering.

Stap 1: Controleer je huidige workflow en identificeer knelpunten

Op willekeurige momenten brandjes blussen tijdens verschillende fasen van het orderbeheer is nooit een goede strategie. Het put je alleen maar uit.

Kies voor een systematische aanpak, waarbij je je volledige workflow controleert om te ontdekken waar de problemen zitten.

Je wilt nagaan hoe orders door elke fase bewegen en inefficiënties opsporen voordat ze zich opstapelen. Let op zaken zoals:

• Handmatige vertragingen. Handmatige facturering, voorraadupdates of processen voor orderverwerking in het magazijn verminderen stroomafwaarts de efficiëntie.
• Overbodige stappen. Verschillende afdelingen voeren dezelfde gegevens in afzonderlijke Excel-sheets in om betalingen en de orderstatus bij te houden, wat leidt tot niet-overeenkomende gegevens.
• Terugkerende knelpunten. Orders van klanten lopen vertraging op omdat een verkoopmedewerker steeds vergeet de beschikbaarheid van de voorraad te bevestigen voordat de orderverwerking wordt gestart.
• Gebrek aan inzicht. Doordat er geen realtimewaarschuwingen zijn voor orders die risico lopen op te late levering, moeten gefrustreerde teams op het laatste moment alles op alles zetten om de achterstand in te halen.

Een veelvoorkomend probleem is voorraadverschil, waarbij voorraadniveaus niet realtime worden bijgewerkt.

 

Dit leidt tot naleveringen of oververkoop, en dat wil niemand!

 

Handmatige processen zijn een andere belangrijke boosdoener, vooral wanneer orders moeten worden gecontroleerd of aangepast voordat ze verder kunnen worden verwerkt.

 

Door belangrijke stappen zoals het routeren van orders, het toewijzen van voorraad en facturering te automatiseren, hebben veel bedrijven knelpunten kunnen verminderen.

Karl Threadgold

algemeen directeur bij Threadgold ConsultingOpens new window

Opmerking van de auteur:

Pak een whiteboard of notitieboek, of open een hulpmiddel zoals Lucidchart of Zapier Canvas om het volledige plaatje te visualiseren.

Nu de knelpunten in kaart zijn gebracht, kun je beginnen met het plannen van de uitrol van de automatisering. 

Pak eerst de handmatige processen aan die je efficiëntie belemmeren. Hoe sneller je deze obstakels uit de weg ruimt, hoe eerder je de druk op je team vermindert.

Maar als je workflows niet tijdgevoelig zijn of geen urgente knelpunten bevatten, kies dan voor een stapsgewijze aanpak.  Automatiseer je orderbeheerworkflow fase voor fase.

Door deze knelpunten te optimaliseren, kun je ook steun krijgen van belanghebbenden die direct merkbare, impactvolle resultaten zullen zien.

Opmerking van de auteur:

Ben je de voortdurende heen-en-weercommunicatie over fouten en vertragingen bij de orderverwerking zat? Hier is een artikel over hoe automatisering van orderbeheer werkt om je proces te stroomlijnen.

Stap 2: Selecteer het juiste orderbeheersysteem

Je hebt de belangrijkste taken geselecteerd die geschikt zijn voor automatisering. Nu is het tijd om het beste orderbeheersysteem (OMS) te kiezen om dit uit te voeren.

Je OMS automatiseert het volledige orderverwerkingsproces via alle kanalen: van inkooporders tot het volgen van orders en retourzendingen. En zoals je in het bovenstaande gedeelte hebt gezien, is het een handig hulpmiddel voor bijna elke fase.

Zoek er een die integreert met je bestaande technologiestack. 

Cin7 Core beschikt bijvoorbeeld over meer dan 200 directe integraties met toonaangevende e-commerce-, boekhoudkundige, CRM- en externe logistieke dienstverleners.

Begin met een controle van de systeemgereedheid om er zeker van te zijn dat je bestaande systemen klaar zijn voor verandering. Bekijk factoren zoals compatibiliteit, schaalgrootte, integraties en bedrijfsprocessen.

Tim YatesOpens new window CEO bij DataXstreamOpens new window

Andere onmisbare functies zijn mogelijkheden voor realtime ordertracking en omnichannelfulfillment. 

Opmerking van de auteur:

Zoek naar functies voor orderbeheer op basis van wat je nodig hebt om je workflow naar een hoger niveau te tillen.

Met een OMS is er minder risico op menselijke fouten, zijn er minder vertragingen en verloopt de workflow sneller en betrouwbaarder. Bekijk deze toonaangevende oplossingen om je zoektocht naar de beste optie voor je bedrijf te beperken.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Linnworks — Beste voor gecentraliseerd ecommercebeheer
2. 2. Rierino — Beste keuze voor dynamische productaanpassingen
3. 3. NetSuite Commerce — Het beste voor realtime bedrijfsinformatie
4. 4. SellerCloud — Beste voor voorraadsynchronisatie
5. 5. Shopify Plus — Beste selectie verkoopkanalen
6. 6. SAP Commerce Cloud — Beste voor intelligente verkoopoplossingen
7. 7. Carat by Fiserv — Beste voor robuuste betalingsoplossingen
8. 8. Sana Commerce — Beste voor B2B-bedrijven
9. 9. Elastic Path — Het best voor het snel creëren van handelsoplossingen
10. 10. Cloud Commerce Pro — Beste voor het bundelen van bestellingen uit elk verkoopkanaal

De implementatie van je nieuwe OMS moet zorgvuldig gebeuren. 

Een OMS is sterk datagedreven.

 

Als SKU’s niet correct zijn ingesteld, elementen van klantgegevens niet zijn gestandaardiseerd of je je richt op het vastleggen van de bestelling en het onderweg herstellen ervan, zal de OMS worden gezien als het probleem dat gevolgen heeft voor de klant.

 

Je moet ervoor zorgen dat je bestellingen en de gegevens voor het verwerken ervan goed zijn gedefinieerd.

 

Anders besteed je veel tijd aan het uitzoeken van problemen die voorkomen hadden kunnen worden.

Keith Gorney

Hoofd supply chain bij PivotreeOpens new window

Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden, zodat je OMS de efficiëntie versterkt en niet schaadt:

• Plan de configuratie. Configureer het systeem en migreer schone, dubbele-vrije gegevens om problemen tijdens de implementatie te voorkomen.
• Train je team. Voorzie medewerkers van praktijkgerichte training op basis van hun rol, zodat ze het systeem door en door leren kennen. Leer hun de beste werkwijzen voor gegevensinvoer en monitoring.
• Monitor en pas aan. Bespreek met je team eventuele uitdagingen of problemen die ze vóór en na de implementatie ervaren.
• Meet succes. Houd de snelheid van orderafhandeling, ordernauwkeurigheid en voorraadbeschikbaarheid bij om het rendement op je investering te maximaliseren.

Stap 3: Integreer met betalingsgateways, verkoopkanalen en vervoerders

Geautomatiseerde werkstromen voor orderbeheer gedijen bij integratie. 

Je OMS, verkoopkanalen, betalingsgateways en vervoerders zijn standaard niet met elkaar verbonden. Dankzij integratie kunnen al deze systemen echter met elkaar synchroniseren.

Ik heb eerder de verschillende fasen uiteengezet om je een overzicht te geven van de volledige werkstroom voor orderbeheer, maar hier volgt een directere uitsplitsing van het volledig geïntegreerde proces:

Het synchroniseren van deze systemen leidt tot het volgende:

OMS-oplossingen zoals Linnworks hebben ingebouwde integraties met talloze platforms.  Het enige wat je hoeft te doen, is inloggen, de platforms autoriseren en alles synchroniseren.

Daarom raadde ik je in stap 2 aan een OMS te kiezen die aansluit op je bestaande technologie. 

Maar als directe integraties geen optie zijn, is dat geen probleem. Je kunt altijd investeren in hulpmiddelen zoals Zapier of op maat gebouwde API's om de kloof te overbruggen.

Stap 4: Automatiseer realtime meldingen en verzendupdates

Volgens een onderzoek van Parcel Monitor heeft het gemiddelde aantal geopende meldingen na aankoop een openingspercentage van 62%. Door je klanten met tijdige updates op de hoogte te houden, bouw je vertrouwen op en verbeter je de klantervaring.

Natuurlijk wil je niet telkens je tijd besteden aan het downloaden van ordergegevens en het uploaden van traceerinformatie.

Realtime zichtbaarheid is essentieel.

 

Als we orderstatussen gedurende de werkstroom kunnen monitoren, kunnen we afwijkingen identificeren op basis van de tijd die een order in een bepaalde status blijft staan en reageren op vertragingen—zowel systemische vertragingen als vertragingen die door het proces worden veroorzaakt.

Keith Gorney

hoofd van de toeleveringsketen bij Pivotree

Gebruik de ingebouwde meldingentool in je e-commerceplatform of CRM om het communicatiedeel van je werkstroom voor orderbeheer te automatiseren.

Synchroniseer deze met je OMS om klanten automatisch ordergegevens en verzendupdates te sturen. Met hulpmiddelen zoals Linnworks kun je ordergerelateerde meldingen instellen.

Stap 5: Gebruik hulpmiddelen en werkwijzen om de ordernauwkeurigheid te verbeteren

Automatisering garandeert geen 100% ordernauwkeurigheid. 

Vergroot je kansen door te investeren in technologische hulpmiddelen zoals barcodescanning, SKU-tracking en geautomatiseerde orderverwerking.

• Scannen van barcodes. Het magazijnpersoneel kan de scanner gebruiken bij het verzamelen, verpakken en verzenden van artikelen. Elke scan werkt het OMS en andere systemen automatisch bij.
• SKU-tracering. Voorraadbeheereenheden (SKU's) helpen producten tot in het kleinste detail te volgen. Elke variant krijgt een unieke SKU, waardoor het gemakkelijker is om voorraad te lokaliseren, verkoop te monitoren en verwisselingen te voorkomen.  Barcodescanners of RFID-tags leggen SKU-gegevens vast en synchroniseren deze met een IMS of OMS voor realtime voorraadupdates.
• Geautomatiseerde orderverwerking. Deze werkwijze maakt gebruik van robots en slimme software om het verzamel- en verpakkingsproces te optimaliseren. Voorbeeld: Nespresso automatiseerde de orderverwerking met robotpickers en behaalde een ordernauwkeurigheid van 99,9% en een productiviteitsstijging van 200%.

We hebben het gebruik van automatisering en barcodescantechnologieën uitgebreid.

 

Dubbele verificatiesystemen, waarbij verzamelde of verpakte artikelen nogmaals worden gecontroleerd, hebben het aantal fouten bij ons ook drastisch verminderd.

 

Daarnaast verbetert het trainen van mensen om uitzonderingssituaties af te handelen, zoals een artikel dat niet op voorraad is of een bestelling die naar het verkeerde adres wordt verzonden, ook de nauwkeurigheid.

Brian Lim

oprichter en CEO van I Heart RavesOpens new window

Beste werkwijzen, zoals het standaardiseren van sjablonen voor orderformulieren en pakbonnen, kunnen helpen fouten tot een minimum te beperken. Met consistente indelingen is de kans kleiner dat je ordergegevens mist of verkeerd leest.

Voer tot slot meerdere controlepunten voor kwaliteitscontrole in. 

• Komt de bestelling binnen? Controleren. 
• Verzamelen? Controleren. 
• Verpakken? Controleren. 
• Verzenden? Controleren.

Automatisering voert het grootste deel van het werk uit, maar menselijk toezicht blijft een noodzakelijk vangnet.

Stap 6: Gebruik workflowbeheersoftware

Het OMS richt zich op het orderbeheerproces: orderinvoer, tracking en uitvoering. Het coördineert niet noodzakelijkerwijs workflows tussen verschillende teams.

Hier kan automatisering voor grootschalige activiteiten wat chaotisch worden.

Verkoop geeft uitvoering de schuld van vertragingen. Uitvoering geeft voorraad de schuld van voorraadproblemen. De klantenservice zit ertussenin. 

Workflowbeheersoftware (WMS) verbindt afdelingen om de chaos te voorkomen. Het centraliseert belangrijke taken, zoals:

• Orderinvoer: wijst orders automatisch toe aan en stuurt ze door naar het juiste team, zonder handmatige overdrachten
• Betalingsverwerking: controleert nogmaals of betalingen zijn geverifieerd voordat de uitvoering plaatsvindt
• Genereren van verzendlabels: maakt labels aan en synchroniseert met vervoerders voor realtime tracking, afhandeling van uitzonderingen en naadloze coördinatie tussen afdelingen

Een WMS moet werken zoals je OMS. Het moet aansluiten op je bestaande systemen en tegelijkertijd de groeipijnen van opschaling wegnemen.

Stap 7: Zet je in voor voortdurende workflowoptimalisatie

Bekijk je workflowoverzicht uit stap 1 minstens één keer per kwartaal opnieuw (of eerder als er steeds knelpunten opduiken). Maak van optimalisatie een gewoonte voor de lange termijn door het volgende uit te voeren:

• Elk kwartaal een workflowaudit. Zoek naar verouderde stappen, overbodige processen of nieuwe knelpunten die worden veroorzaakt door systeemwijzigingen of externe factoren. Leg noodzakelijke wijzigingen vast.
• Houd belangrijke statistieken in de gaten. Vergelijk verwerkingstijden van bestellingen, de nauwkeurigheid van de orderafhandeling en foutpercentages voor en na optimalisaties. Gebruik rapportagetools in je OMS of WMS om actuele inzichten te genereren.
• Aanpassingen vóór het hoogseizoen. Test je systeem vóór grote verkoopperiodes onder hoge belasting om te controleren of het de piek aankan. Train medewerkers in noodplannen voor het geval zich problemen voordoen.
• Een continue feedbacklus. Je team en klanten kunnen inefficiënties signaleren die je na automatisering mogelijk over het hoofd ziet — luister naar hen.

Herhaal het proces vervolgens. Het automatiseren van workflows voor orderbeheer is een cyclus van voortdurende verbetering om je fulfilmentstrategie toekomstbestendig te maken.

Uitdagingen in workflows voor orderbeheer (& hoe je ze overwint)

Orderbeheer wordt ingewikkelder naarmate je verkoopkanalen toevoegt, nieuwe producten introduceert en eigenlijk alles doet wat je bedrijf uitbreidt. 

Om goed met groeipijnen om te gaan, moet je voorbereid zijn op de volgende uitdagingen:

More Articles

• Strategie voor verzending met meerdere vervoerders: een praktische handleiding
• Serienummerregistratie: een gids voor werkende traceerbaarheid
• Voorraadrotatie: een gids om verspilling te verminderen & geld vrij te maken

Complexe omnichannelbestellingen beheren

Forbes vermeldde dat bedrijven met omnichannelstrategieën 89% van hun klanten behouden, dus het koppelen van al je verkoopkanalen is een goede zet.

Maar het kan je bestaande orderbeheerproces belemmeren als je niet de juiste tool kiest.

Een van de grootste uitdagingen waarmee merken volgens ons te maken krijgen, is het beheren van voorraad via meerdere verkoopkanalen en er tegelijkertijd voor zorgen dat de fulfilment voldoet aan de SLA’s van marktplaatsen.

 

Late verzendingen, oververkoop en handmatige workflows kunnen al snel obstakels voor groei worden.

Courtney Samok

regionale marketingmanager bij ChannelEngineOpens new window

Je keuze voor een OMS beïnvloedt je aanpassingsvermogen. Als het goed integreert met je e-commercetechnologiestack, kan het een soepele gegevensstroom mogelijk maken en je processen op de lange termijn verbeteren.

Samok licht toe: 

De oplossing ligt in het centraliseren van marktplaatsbeheer, het automatiseren van voorraadupdates en het verbeteren van de coördinatie in het magazijn. Veel merken verfijnen hun fulfilmentaanpak nog steeds door datagedreven besluitvorming te verbeteren.

Omgaan met pieken in bestellingen tijdens het hoogseizoen

Je ziet natuurlijk graag pieken in het aantal bestellingen. Maar je wilt liever niet dat je team tijdens het hoogseizoen moet haasten om de voorraadniveaus aan te vullen. 

Daardoor raakt je orderbeheersysteem uit de pas. 

Om aan de grotere vraag te voldoen, heb je een voorraadprognosetool nodig die je prestaties bijhoudt en markttrends en klantgedrag begrijpt. 

Wanneer de drukke periode aanbreekt, zorgen deze functies ervoor dat je altijd voldoende voorraad hebt. 

Opmerking van de auteur:

Ik heb hier een volledige handleiding over voorraadprognoses geschreven. Deze bevat veel tips en trucs om ervoor te zorgen dat je op de meest kritieke momenten geen last krijgt van overvoorraad of voorraadtekorten.

Omgaan met verstoringen in de toeleveringsketen

Verstoringen in de toeleveringsketen zouden een volledig hoofdstuk in je draaiboek voor orderbeheer moeten krijgen. 

Het hebben van noodplannen voor verzend- en logistieke vertragingen kan problemen in het orderbeheer voorkomen.

Het risico van afhankelijkheid van slechts één leverancier is groot voor je bedrijf. 

Wanneer je samenwerkt met verschillende vervoerders en software gebruikt om voor elke bestelling de beste partner voor orderverwerking te bepalen, kun je beter onderhandelen over tarieven en voorwaarden, wat tot kostenbesparingen leidt (dit is een belangrijk voordeel van software voor pakketaudits).

Slotgedachten

Als je begrijpt hoe je werkstroom voor orderbeheer eruitziet en elke fase optimaliseert, zorg je voor soepelere processen, minder vertragingen en een betere klantervaring. 

Een gestroomlijnd orderbeheersysteem kan voorraadtekorten voorkomen, fouten bij de orderverwerking verminderen en je algehele bedrijfsgroei ondersteunen. 

Met de bovenstaande toolaanbeveling en best practices kun je de ordernauwkeurigheid verbeteren, de levering versnellen en klanten tevreden houden.

Verbeter je werkstroom voor orderbeheer vandaag nog.

Hier vind je andere nuttige bronnen over dit onderwerp:

• 25 beste softwareoplossingen voor orderverwerking voor e-commerce in 2025  
• Een gids voor het wereldwijde orderverwerkingsproces 
• Een complete gids voor voorraadtracking: methoden, best practices en toptools 
• Micro-orderverwerking: de complete gids voor het optimaliseren van je e-commerceactiviteiten voor levering op dezelfde dag 

De wereld van e-commerce beweegt snel—en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.

Veelgestelde vragen over de werkstroom voor orderbeheer

Automatisering van de werkstroom voor orderbeheer omvat veel verschillende aspecten. Als je meer duidelijkheid nodig hebt, vind je in deze FAQ-sectie meer inzichten.

Moet ik mijn werkstroom automatiseren als ik slechts op één platform verkoop?

\u003c!– wp:paragraph –\u003e

Niet altijd! Voor een handvol bestellingen op één platform heb je misschien geen automatisering nodig.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Maar als orderverwerking je hele dag begint op te slokken—vooral als je niemand hebt aan wie je taken kunt delegeren—kan automatisering de werklast verlichten.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Wacht niet tot vertraagde bestellingen, hoge retourpercentages en veelvuldige verwisselingen van voorraad je ertoe aanzetten om te automatiseren.

Hoe kan ik retouren efficiënt beheren als onderdeel van mijn werkstroom?

\u003c!– wp:paragraph –\u003e

Het eerste wat je moet doen, is \u003cstrong\u003eduidelijke retourvoorwaarden opstellen\u003c/strong\u003e. Leg klanten uit wat in aanmerking komt voor retour en hoe ze een retour kunnen aanmelden.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Gebruik vervolgens je OMS of e-commerceplatform om een zelfbedieningsretourportaal in te stellen. Synchroniseer dit met je voorraadsysteem om voorraadniveaus in realtime bij te werken.

Hoe verwerk ik pieken in het aantal bestellingen zonder mijn werkstroom te overbelasten?

\u003c!– wp:paragraph –\u003e

\u003cstrong\u003ePlan slim met IMS of OMS\u003c/strong\u003e om pieken in het aantal bestellingen te voorspellen en je vooraf voor te bereiden. Zo kun je op tijd extra voorraad inkopen zonder te veel voorraad aan te houden.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Je kunt ook met leveranciers onderhandelen over kortere levertijden of noodaanvulling van de voorraad tijdens het hoogseizoen.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Als het verwerken van bestellingen te veel wordt, kun je overwegen tijdelijk personeel in te huren of de orderverwerking uit te besteden.

Welke statistieken moet ik bijhouden om het succes van mijn werkstroom voor orderbeheer te meten?

\u003c!– wp:paragraph –\u003e

Houd deze \u003cstrong\u003eKPI’s voor orderbeheer \u003c/strong\u003e bij om de efficiëntie te beoordelen: \u003cem\u003eordernauwkeurigheid\u003c/em\u003e, \u003cem\u003e tijdige levering\u003c/em\u003e, \u003cem\u003eordercyclustijd\u003c/em\u003e en \u003cem\u003eorderverwerkingsgraad\u003c/em\u003e. Ook klanttevredenheidsscores zijn het monitoren waard.

\u003c!– /wp:paragraph –\u003e \u003c!– wp:paragraph –\u003e

Deze statistieken geven aan hoe goed een bedrijf bestellingen verwerkt en uitvoert. Gebruik voor kwalitatieve inzichten reviews en enquêtes om de klanttevredenheid te volgen.