Skip to main content
Get Free Access
Add as a preferred source on Google Opens new window Get Free Access Get Free Access
Logistiek

8 strategieën om orderverwerking te stroomlijnen

Teddy Smith
By
Teddy Smith
Teddy Smith

More about Teddy

Klanten verwachten veel van je merk. Geef Amazon de schuld. Toch kunnen we de realiteit niet veranderen. Je kunt alleen veranderen hoe je daarop reageert. Reageer door slimme strategieën voor e-commerceorderverwerking te gebruiken om je klanten tevreden te houden, ondanks hun hoge verwachtingen.

Key Takeaways

Dans van de levering: Orderverwerking vormt een grote uitdaging voor e-commerce en vereist krachtige optimalisatiestrategieën om succesvol te zijn.

Het Amazon-effect: De verwachtingen van online shoppers stijgen door bedrijven zoals Amazon, die gratis en snelle levering en uitstekende service bieden.

Koorts voor gratis extra's: Het aanbieden van gratis levering zorgt ervoor dat 88% van de klanten vaker bij een bepaald merk winkelt.

Contacten en contracten: Regelmatige communicatie met klanten is cruciaal: 83% geeft de voorkeur aan merken die consistent contact onderhouden.

Orderverwerking vormt een grote uitdaging voor e-commercebedrijven van elke omvang, en optimalisatie met krachtige strategieën voor e-commerceorderverwerking is belangrijker dan ooit.

Klanten die online winkelen worden steeds veeleisender, omdat bedrijven zoals Amazon gratis, snelle levering en uitstekende klantenservice bieden. 

Volgens 88% van de klanten is de kans groter dat zij bij een merk kopen dat gratis levering aanbiedt, en bij 83% is die kans groter wanneer een merk regelmatig contact met klanten onderhoudt. 

Want more from The Retail Exec?

Sign up for a free membership to complete reading this article:

Have an account? Log In

Name*
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
By submitting you agree to receive occasional emails and acknowledge our Privacy Policy. You can unsubscribe at any time.

Daarom is het optimaliseren van het orderverwerkingsproces cruciaal voor webwinkels, omdat de verwachtingen van klanten steeds hoger worden.

Als je indruk wilt maken op je klanten, merkloyaliteit wilt opbouwen en slechte beoordelingen wilt voorkomen, hoef je alleen maar aan de behoeften van klanten te blijven voldoen.

In een wereld waarin Amazon de norm bepaalt, hoe kan jouw bedrijf dan bijblijven? Laten we acht bewezen strategieën bekijken om je verwerkingsproces te transformeren en klantloyaliteit te winnen.

Wat is het orderverwerkingsproces?

Voordat we ingaan op het optimaliseren van je strategie voor orderverwerking, is het essentieel om te definiëren wat het orderverwerkingsproces voor e-commerce inhoudt.

Het orderverwerkingsproces omvat elke stap vanaf het moment waarop een klant een bestelling plaatst tot het moment waarop die de bestelling ontvangt en deze eventueel retourneert. Elke fase, van voorraadbeheer tot retourzendingen, speelt een cruciale rol in de algehele efficiëntie.

De belangrijkste stappen zijn:

  1. Voorraadbeheer: De klant moet weten of een product op voorraad is voordat die een bestelling plaatst. Zonder nauwkeurige voorraadregistratie lopen bedrijven het risico omzet mis te lopen door voorraadtekorten of te grote voorraden, waardoor onnodig kapitaal wordt vastgelegd.
  2. De bestelling ontvangen: Zodra de klant online een bestelling plaatst, moet deze door het magazijn of orderverwerkingscentrum worden ontvangen.
  3. Magazijnbeheer: Het magazijnpersoneel moet weten waar de voorraad zich bevindt. Als je het beheer uitbesteedt, moet je integreren met hun systemen.
  4. Verzamelen en verpakken: Zodra de voorraad is gevonden, moet het personeel de bestelling verzamelen en verpakken. Vervolgens moet de voorraadbeheersoftware worden bijgewerkt.
  5. Verzending en orderverwerking: Het verpakte product moet naar de klant worden verzonden. Dit kan worden uitbesteed aan een derde partij of intern worden beheerd. Er kunnen meerdere verwerkingsopties zijn die door logistieke dienstverleners (3PL) worden beheerd.
  6. Klantenservice: Het klantenserviceteam moet de status van de bestelling kennen, en de klant wil mogelijk ook kunnen zien wanneer het product aankomt.
  7. Retourzendingen: Deze vormen een onvermijdelijk onderdeel van e-commerce, en de klant moet weten hoe die een product kan retourneren als het niet helemaal naar wens is.

Al deze stappen maken deel uit van je strategie voor orderverwerking en moeten regelmatig worden gecontroleerd en geoptimaliseerd.

8 eenvoudige strategieën voor e-commerceorderverwerking voor slimmere verzending

Het vinden van de juiste verwerkingsstrategie is essentieel voor het creëren van een efficiënt systeem waarmee je je klanten op de juiste manier kunt bedienen. Hun verwachtingen zijn misschien hoog, maar je kunt het.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Name*
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form

1. Werk al je systemen bij en integreer ze 

De beste manier om je strategie voor e-commerceorderverwerking te optimaliseren, is door je systemen bij te werken en te integreren.

Afhankelijk van de omvang van je bedrijf kun je verschillende opties voor software voor orderverwerking gebruiken om je workflow te verbeteren. Bekijk hier onze beste keuzes voor software voor orderverwerking:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Het beste voor het automatiseren van verzendworkflows
  2. 2. Zoho Inventory — Beste voor kleine bedrijven
  3. 3. ShipMonk — Het beste voor bedrijven in de VS/Canada
  4. 4. Fulfil — Het beste voor gecentraliseerd orderbeheer
  5. 5. ShipBob — Beste alles-in-één software voor orderafhandeling
  6. 6. NetSuite SuiteCommerce — Beste software voor orderfulfilment voor grote ondernemingen
  7. 7. Fulfillment by Amazon — Ideaal voor bedrijven die via Amazon verkopen
  8. 8. Red Stag Fulfillment — Beste voor hoge ordernauwkeurigheid
  9. 9. ShipHero — Het meest geschikt voor het beheren van meerdere magazijnen
  10. 10. Bolt — Het best voor opties op het gebied van duurzaamheid

Grote onlinebedrijven kunnen overwegen om ERP-software (Enterprise Resource Planning) te implementeren.

Het voordeel van een ERP-systeem is dat iedereen binnen je bedrijf goed inzicht kan krijgen in de voortgang van een bestelling van begin tot eind en dat het al je verschillende systemen integreert. Dit zijn de systemen waar wij enthousiast over zijn:

Maar ook kleinere startende e-commerce-detailhandelaren kunnen hun orderbeheersoftware upgraden. Zelfs de meest eenvoudige OMS-tools bieden goed inzicht in de toeleveringsketen en klantbestellingen en integreren met grote e-commerceplatforms zoals Shopify. 

Ook in deze categorie hebben we enkele favorieten:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. Linnworks — Beste OMS-software voor voorraadvoorspelling
  2. 2. QuickBooks Online — Beste beheer van e-commercebestellingen voor integratie met QuickBooks
  3. 3. SimplyDepo — Het beste voor realtime voorraadtracking
  4. 4. Shopify — Beste e-commerce-orderbeheer voor Shopify-gebruikers
  5. 5. Brightpearl — Beste OMS-software voor verkopers via meerdere kanalen
  6. 6. Acumatica — Beste ERP met ingebouwd orderbeheer
  7. 7. BigCommerce — Beste volledige e-commerceoplossing
  8. 8. Zoho Inventory — Beste OMS-software voor verschillende verzendopties
  9. 9. Cin7 Omni — Beste OMS-software voor groothandelsbedrijven
  10. 10. Fulfil — Beste voor AI-aangedreven multikanaals orderbeheer

Wanneer je je systemen bijwerkt, is het belangrijk om software te kiezen die integreert met de systemen die je gebruikt. Het is ook een goed idee om software te gebruiken die kan meegroeien met je toenemende bestelvolumes.

Zo betaal je pas voor onnodig dure software wanneer je die nodig hebt.

2. Verbeter het inzicht voor klanten

Klanten willen graag weten waar hun bestelling is en het kan erg frustrerend zijn als een zending te laat is of zoekraakt en er geen uitleg is over waar de bestelling zich bevindt. 

Ook bij internationale bestellingen wil de klant weten waarom een bestelling te laat is of wanneer deze wordt vrijgegeven door de douane.

Het is ook belangrijk dat het klantenserviceteam de status van de bestelling volgt en dat de status van de bestelling hetzelfde is voor zowel de klantenservicemedewerker als de klant.

Meer inzicht bieden is een belangrijk onderdeel van een succesvolle strategie voor orderafhandeling.

De meeste orderbeheersystemen omvatten ook klanttracking en integratie met externe verzendbedrijven.

Kies ook een systeem dat automatisch updates naar klanten kan sturen via e-mail, sms of een app, zodat klanten precies weten wanneer hun bestelling aankomt.

Dit is uitstekende klantenservice en een kleine verandering waarmee je een grote impact op het hele proces kunt hebben.

3. Verkort de totale verzendtijd

Meer dan 90% van de klanten zegt dat verzending op de volgende dag de kans vergroot dat ze een aankoop bij een merk doen. Voor bezorgopties op dezelfde dag worden micro-fulfilmentcentra steeds populairder.

Je concurreert ook met online marktplaatsen zoals Amazon, die verzendopties met Prime aanbieden met gratis bezorging op dezelfde dag, binnen 1 dag of binnen 2 dagen voor Prime-leden. 

Een belangrijk onderdeel van een geoptimaliseerde strategie voor e-commerce-orderafhandeling is het verkorten van de verzendtijd. Samenwerken met externe logistieke dienstverleners (3PL) en magazijnen strategisch lokaliseren kan helpen je verzendproces te stroomlijnen. 

Als je die richting op wilt, zijn dit enkele uitstekende 3PL-dienstverleners die je kunt overwegen:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. GoBolt — Het beste voor milieuvriendelijke bezorging
  2. 2. ShipBob — Beste voor snelle wereldwijde fulfilment
  3. 3. DHL Supply Chain — Ideaal voor internationale leveringen
  4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Ideaal voor het beheren van toeleveringsketens
  5. 5. FedEx Supply Chain — Beste voor grote bedrijven
  6. 6. Maersk Logistics — Beste voor wereldwijde logistieke oplossingen
  7. 7. DB Schenker — Beste optie voor realtime GPS-tracking
  8. 8. Kuehne + Nagel — Het beste voor het combineren van zee- en luchtlogistiek
  9. 9. CEVA Logistics — Beste vrachtbeheer van begin tot eind
  10. 10. C.H. Robinson — Best voor verzending via spoorwegnetwerken

Een ander alternatief is om Amazon FBA te gebruiken, zodat je zowel kunt profiteren van hun fulfilmentnetwerk als toegang hebt tot hun 300 miljoen klanten.

Snelle verzending begint met slimme logistiek—cross-docking elimineert de tussenstop in het magazijn.

4. Beoordeel je magazijnbeheer

Het gebruik van het juiste magazijn is belangrijk, omdat het magazijnteam het laatste contactpunt vormt tussen het product en de klant die de producten ontvangt.

Zij zijn verantwoordelijk voor het snel verzamelen van het product, het veilig verpakken ervan en het onderhouden van contact met de bezorgdienst. 

Als je veel SKU's hebt, wordt het nog belangrijker om te weten waar je voorraad zich bevindt en hoe je deze kunt volgen. Er zijn hier veel stappen bij betrokken en vertragingen kunnen ertoe leiden dat je pakket een dag later aankomt, wat een slechte klantervaring oplevert. 

Het is ook een goed idee om magazijnen te kiezen die je voorraad op meerdere locaties kunnen opslaan om verzendtijden te verkorten. Toch is het net zo belangrijk om een magazijn te kiezen dat goed integreert met je fulfilmentsysteem.

Een goed inzicht in de voortgang van de bestelling helpt je om eventuele problemen met de bestelling op te lossen en ervoor te zorgen dat deze op tijd aankomt.

5. Gebruik gegevens om voorraadniveaus te optimaliseren

De perfecte hoeveelheid voorraad bespaart je niet alleen geld doordat je problemen met over- of onderbevoorrading voorkomt. Het verbetert ook je orderfulfilment. 

Met een volledig geïntegreerd voorraadbeheersysteem en orderbeheersysteem kun je je klanten realtime updates over voorraadniveaus geven.

Als je weet waar de voorraad wordt bewaard, kun je realtime updates over de verzendtijd geven en situaties met nabestellingen voorkomen.

Als je weet waar je voorraad zich bevindt, kun je de levertijd voor klanten aan de voorkant van je website automatiseren. Dit geeft de klant het vertrouwen dat hun artikel binnen een bepaald tijdsbestek kan worden geleverd.

6. Meet je prestaties en verbeter ze

Zelfs als je een fulfilmentsysteem hebt gecreëerd waarvan je denkt dat het perfect is, kan het achterop raken en je klanten teleurstellen als je je prestaties niet goed in de gaten houdt. 

Enkele van de belangrijkste gegevens om bij te houden zijn:

  • Gemiddelde verzendtijd
  • % leveringen op tijd
  • Retour- of terugbetalingspercentage
  • Redenen voor retourzendingen
  • Nauwkeurigheid van bestellingen

Het regelmatig bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) is een essentieel onderdeel van het onderhouden van een goed presterende orderfulfilmentstrategie.

Statistieken zoals verzendtijd en retourpercentages laten zien waar verbeteringen mogelijk zijn, zodat je fulfilmentactiviteiten voor e-commerce efficiënt blijven.

Als je op een bepaald gebied goed presteert, kun je dit bovendien als marketinginstrument gebruiken door klanten te vertellen dat 100% van je leveringen de volgende dag gratis werd bezorgd. Dit is een geweldige boodschap om aan je klanten te communiceren.

7. Plan voor retourzendingen van klanten

Klanten zijn 62% eerder geneigd om te kopen als je gratis retourneren aanbiedt, maar de kans is ook veel groter dat je meer retourzendingen krijgt wanneer je gratis retourneren aanbiedt.

Je kunt hierop anticiperen door je retourproces te verbeteren. De beste manieren om je retourproces te verbeteren zijn:

  • Zorg voor een zeer duidelijk retourbeleid op je website.
  • Maak de retourinstructies eenvoudig te begrijpen en te gebruiken.
  • Overweeg om gratis verzendlabels voor retourzendingen aan te bieden.
  • Zorg ervoor dat je aanbiedingen nauwkeurige informatie tonen.
  • Voer een kwaliteitsinspectieproces in om retourzendingen in het magazijn sneller af te handelen en ervoor te zorgen dat meer voorraad terug in het schap komt voor verkoop.

8. Werk samen met de beste verzendbedrijven

Verschillende verzendbedrijven bieden verschillende verzendsnelheden en tarieven voor bezorging op de laatste kilometer.

Het is vrij eenvoudig om van bedrijf te veranderen, en de beste aanbieders van orderverwerking integreren goed met je algehele orderbeheersysteem en magazijnbeheersysteem (WMS), waardoor jij en de klant uitstekend inzicht in de bestelling krijgen.

De beste logistieke dienstverleners kunnen ophaaltijden ook rechtstreeks met je magazijnteam afspreken, waardoor je zelf geen tijd hoeft te besteden aan het organiseren van bezorgtijdvakken.

Overweeg om een orderverwerkingsdienst of externe orderverwerkingsdienstverlener te gebruiken die kan integreren met de systemen van je magazijn en verzendbedrijf.

Elke dienstverlener heeft een ander werkproces en een ander verzendproces, dus de integratie is belangrijk als je wilt dat je orderverwerkingsproces zonder onderbrekingen verloopt. Zoals je wellicht verwacht, hebben we een lijst samengesteld van de belangrijkste verzendbedrijven voor e-commercebedrijven om te overwegen:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

  1. 1. GoBolt — Het beste voor duurzame leveringen
  2. 2. Pirate Ship — Het beste voor e-commerce van kleine bedrijven
  3. 3. Shippo — Ontvang de beste tarieven van meerdere vervoerders
  4. 4. ShipBob — Ideaal voor een wereldwijde omnifulfilmentoplossing
  5. 5. Packlink Pro — Gratis dienst voor het vergelijken van verzendtarieven
  6. 6. ShipHero — Kies voor interne of uitbestede orderverwerking
  7. 7. ShipRush — Oplossing voor meerdere vervoerders voor verkopers die klaar zijn om op te schalen
  8. 8. Bolt Fulfillment — Het beste voor kant-en-klare technologie om uw logistiek naar een hoger niveau te tillen
  9. 9. Sure Shipped — Het beste voor geautomatiseerde logistiek door derden
  10. 10. Ascend TMS — Beste voor transportbeheersoftware

Je kunt je verzendkosten ook verlagen door van dienstverlener te veranderen. Daarom is het de moeite waard om je huidige kosten te bekijken om te zien of iets te duur is.

Blijf jezelf voortdurend ontwikkelen om de concurrentie voor te blijven

Je strategieën voor orderverwerking moeten zich voortdurend ontwikkelen naarmate nieuwe technologie en trends in e-commerce opkomen.

Een paar jaar geleden was levering de volgende dag een dure en luxueuze optie, terwijl deze nu bijna als standaard wordt gezien doordat de verwachtingen van klanten zijn toegenomen. 

Door je systemen en processen actueel te houden, kun je je orderverwerkingsproces optimaliseren, zodat je klanten van je merk gaan houden en loyale klanten worden die steeds opnieuw bij je kopen.

Voor meer tips en strategieën voor orderverwerking en beste praktijken voor je e-commercebedrijf kun je je vandaag nog abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.

Meer geweldige ECM-inhoud:

ECM beveelt aan:

You may also like