Handleiding voor B2B-orderbeheer: 6 strategieën & hulpmiddelen
Koffiechaos—bevestigingen blijven uit: Een ontbrekende orderbevestiging kan de verwachtingen van klanten verstoren, vooral bij bedrijven die afhankelijk zijn van tijdige levering, zoals een leverancier van premiumkoffie. Goede communicatie zorgt voor vertrouwen en een soepel verloop van de samenwerking.
Communicatiestoring—de zakelijke editie: Zelfs kleine communicatiefouten kunnen uitgroeien tot aanzienlijke problemen die zowel de bedrijfsvoering als de activiteiten van klanten beïnvloeden. Duidelijk en consistent contact helpt misverstanden voorkomen en bevordert een positieve zakelijke relatie.
Vertragingen zorgen voor problemen bij je klanten: Vertragingen in de levering als gevolg van gemiste updates kunnen grote gevolgen hebben voor klantbedrijven die afhankelijk zijn van tijdige bevoorrading. Proactief omgaan met logistieke uitdagingen is cruciaal om de betrouwbaarheid van de dienstverlening te behouden.
Benodigdheden en verrassingen—een problematische combinatie: Onverwachte fouten in bestelprocessen kunnen leiden tot operationele problemen voor zowel dienstverleners als klanten. Robuuste systemen en back-upplannen helpen mogelijke verstoringen te beperken.
Operationele overbelasting door eenvoudige vergissingen: Een kleine vergissing kan uitgroeien tot grote problemen die de workflow en efficiëntie van partners beïnvloeden. Waakzaamheid en regelmatige systeemcontroles kunnen dergelijke opeenvolgende problemen helpen voorkomen.
Een gemiste update, een communicatiefout of een vertraging bij de verzending.
Dit zorgt niet alleen voor ongemak binnen je bedrijf, maar kan ook de activiteiten van je klant volledig verstoren.
Stel dat je leverancier bent van premiumkoffie, thee, machines en accessoires, en samenwerkt met kantoren en co-workingruimtes.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Een nieuwe klant meldt zich aan voor tweewekelijkse leveringen van koffie en thee. Maar direct na het afrekenen verstuurt je systeem geen orderbevestiging.
Dat is het eerste knelpunt.
Wanneer de klant contact opneemt met de klantenservice, krijgt die te horen dat de bestelling in het systeem staat en binnen één tot drie dagen zou moeten arriveren—zonder specifieke datum en tijd.
Niet ideaal, maar de klant gaat verder met de dag.
Maar vervolgens duurt de levering langer dan verwacht. Erger nog: wanneer de bestelling arriveert, ontdekt de klant dat een van de artikelen in het pakket verkeerd is geleverd. De klant heeft dozen met zakjes voor filterkoffie van donker gebrande koffie besteld, geen koffiecups.
Dit soort verhalen zijn niet zeldzaam in de B2B-handel.
Zevenenzeventig procent van de B2B-kopers vond hun laatste aankoop te ingewikkeld, en de bestelcyclus sleepte zich weken tot maanden voort.
Kleine fouten in B2B-bestellingen kunnen twee bedrijven in gevaar brengen: dat van jou en dat van je klant. En wanneer het vertrouwen een deuk oploopt, kunnen zij voor een betrouwbaardere dienstverlening overstappen naar concurrenten.
Dus, hoe voorkom je dat dit gebeurt? Begin met een kritische blik op je B2B-orderbeheerproces.
In dit artikel laat ik je enkele door experts ondersteunde manieren zien om dit te verbeteren.
Maar eerst: wat is B2B-orderbeheer?
B2B-orderbeheer verwijst naar het volledige proces dat plaatsvindt nadat je klant een bestelling heeft geplaatst. Het omvat het hele traject—van het vastleggen van de bestelling tot voorraadbeheer, orderverwerking en levering.
In tegenstelling tot het relatief eenvoudige verloop van B2C-bestellingen, verlopen B2B-transacties via een complex ecosysteem van werkprocessen, relaties en langetermijnstrategieën.
Het stroomschema van Oracle laat zien hoe afhankelijk elke fase van de andere is:
Het proces begint wanneer het verkoopteam de bestelling vastlegt en het systeem deze rechtstreeks koppelt aan de specifieke voorraad.
Het lijkt eenvoudig—bestelling vastleggen, voorraad verkrijgen, verzenden.
Als iets de stroom van bestellen, bevoorraden en verzenden verstoort, moet het systeem teruggaan naar eerdere stappen. Het kan bijvoorbeeld gaan om een opnieuw ingeplande bestelling, een verzoek om de bestelling te wijzigen of een vertraging bij de leverancier.
In zulke gevallen gaat het systeem terug van stap 7 naar stap 1 om de voorraadstatus bij te werken, reserveringen aan te passen en de voorraadtoewijzing voor de bestelling te bevestigen.
Een andere bron van complicaties? B2B-prijzen worden vaak onderhandeld in plaats van vastgelegd. Deze gepersonaliseerde aanbiedingen brengen een proces met zich mee dat niet zo ordelijk en lineair verloopt als bij B2C.
Daar komt de uitdaging bij van het omgaan met meerdere besluitvormers. Het is bij elke stap noodzakelijk om tijdens het beheren van bestellingen duidelijk en consistent te communiceren en transparant te blijven.
Voordelen van een goed beheerd B2B-orderbeheersysteem
Een efficiënt orderbeheerproces zorgt voor snellere, foutloze bestellingen en soepelere klantinteracties.
We bespreken de praktische strategieën later, maar laten we eerst kijken naar de voordelen in grote lijnen.
- Snellere verwerking. Vierenvijftig procent van de marktleiders voert nieuwe of verbeterde orderafhandelingsprocessen in om de snelheid van orderverwerking te verhogen. Door meer orders in minder tijd uit te voeren, kunt u uw serviceniveau en klanttevredenheid verhogen.
- Minder fouten. Fouten in B2B-orders kosten gemiddeld $17,800. Door deze fouten binnen de eerste vijf minuten van de verwerking te signaleren, kunt u kostbare problemen voorkomen, zoals vertraagde leveringen en onvolledige zendingen.
- Verbeterde klantloyaliteit. Transparante ordertracking, duidelijke communicatie en probleemloze processen zorgen voor positieve ervaringen die de loyaliteit helpen vergroten. Loyale B2B-klanten zijn niet alleen betrouwbaar, maar besteden na verloop van tijd ook meer.
- Schaalbaarheid. Door uw activiteiten zonder verstoringen op te schalen, kunt u meer klanten bedienen en nieuwe kansen benutten. Gestroomlijnd B2B-orderbeheer biedt de benodigde mogelijkheden, aangezien de B2B-e-commerce tegen 2026 naar verwachting meer dan $36 trillion zal bedragen.
- Zichtbaarheid van de toeleveringsketen. Zichtbaarheid van de toeleveringsketen stelt u in staat om u aan te passen aan transportvertragingen, seizoensgebonden schommelingen, beperkingen bij leveranciers en wijzigingen in regelgeving. Dit is een belangrijke uitdaging voor 18% van de hoogst presterende B2B-bedrijven.
- Schaalbaarheid met prestaties. Schalen draait om het beheren van enorme catalogi, complexe accountstructuren en werkstromen met meerdere stappen, terwijl pagina’s toch snel blijven laden. Toekomstbestendige systemen leveren consistente prestaties, zelfs wanneer het transactievolume en de complexiteit van de gegevens explosief toenemen.
- Zichtbaarheid in elk magazijn en elk kanaal. Hulpmiddelen zoals de invoegtoepassing voor voorraadzichtbaarheid van Microsoft verzamelen voorraadgegevens uit uw ERP, WMS, POS en OMS om één bron van waarheid te bieden. U kunt zien wat er in elk magazijn beschikbaar is, artikelen voorlopig reserveren om oververkoop te voorkomen en voorraad zelfs toewijzen aan specifieke klanten of kanalen.
- Intelligente assortimentsplanning. Voorraadbeheer draait om de vraag welke producten u wanneer moet voeren. Met assortimentsplanning kunt u kernproducten, seizoensartikelen en populaire artikelen op het juiste moment op voorraad hebben, zodat kopers vinden wat ze zoeken. Wanneer dit goed wordt uitgevoerd, stimuleert het de verkoop het hele jaar door, verhoogt het de gemiddelde orderwaarde en maakt het kapitaal vrij dat vastzit in SKU’s die langzaam verkopen
Door uw ordermanagementstrategie te verfijnen, hebt u minder zorgen en verbetert u uw bedrijfsresultaat. Vervolgens laat ik u de beste strategieën zien om dit te bereiken.
6 strategieën voor gestroomlijnd B2B-orderbeheer
Bij het tijdig leveren van de juiste producten aan uw B2B-klanten zijn veel verschillende onderdelen betrokken. Door elke stap en uw algehele strategie te verbeteren, ziet u betere bedrijfsprocessen en een betere klantervaring.
1. Standaardiseer en stroomlijn orderinvoerprocessen
Een duidelijk, herhaalbaar orderinvoerproces minimaliseert fouten en zorgt ervoor dat de activiteiten soepel blijven verlopen.
Het biedt u een vangnet en zorgt voor consistentie en betrouwbaarheid, zodat u zowel routinematige als complexe orders effectief kunt verwerken.
Ordermanagementsoftware (OMS) zoals BigCommerce en Linnworks zijn in deze fase waardevol. Een van de voordelen van ordermanagementsystemen is dat ze de beschikbaarheid van voorraad en de goedkeuring van betalingen kunnen controleren tijdens het vastleggen van ordergegevens.
Wanneer u deze systemen integreert met uw CRM-oplossing, krijgt u ook een completer beeld van de klant.
We hebben een lijst samengesteld van uitstekende OMS-platforms om je te helpen de juiste tool te vinden voor het vereenvoudigen van je intakeproces:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Handmatige orderinvoer is een productiviteitskiller. Stap over op een van deze tools voor orderinvoer voordat je team in opstand komt.
2. Implementeer realtime voorraadbeheer
Vertraagde afhandeling of geannuleerde orders als gevolg van voorraadtekorten brengen het vermogen van je klanten om aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen in gevaar en kunnen hun reputatie schaden.
De inzet is in B2B hoger dan in B2C, maar de oplossing blijft hetzelfde: investeren in voorraadbeheersoftware (IMS) die realtimegegevens biedt.
Met IMS-oplossingen zoals Cin7 kun je orders, verkopen en de totale voorraad volgen en rapporten over hun activiteiten bekijken. Omdat deze oplossingen verkooptrends en prestaties kunnen volgen, zie je welke artikelen gevoelig zijn voor overbevoorrading en voorraadtekorten.
Voorbeeld: Gumball Poodle x Cin7
Erica Easley, oprichter van het sokkenmerk Gumball Poodle, vertrouwt op Cin7 voor voorraadbeheer.
Het platform levert consistent nauwkeurige gegevens en rapporten over historische prestaties, die ze gebruikt om verkooppatronen en trends te herkennen. Deze inzichten hebben het merk geholpen de vraag effectiever te voorspellen en een slankere voorraad aan te houden.
Bron: Cin7
Als je meerdere magazijnen beheert of via partners verkoopt, zoek dan naar voorraadservices die boven op je technologiestack werken.
De service voor voorraadzichtbaarheid van Microsoft biedt bijvoorbeeld REST API's waarmee elk systeem—van je OMS en ERP tot je POS—de beschikbare voorraad kan opvragen, voorraad kan reserveren en zelfs voorraad kan afschermen voor klanten met prioriteit.
Je hoeft het magazijn niet langer te bellen om de beschikbaarheid te controleren.
IMS automatiseert ook andere omslachtige voorraadgerelateerde processen, zoals updates van voorraadtellingen, herbestelmeldingen en het genereren van inkooporders.
Als je betrouwbare voorraadbeheersoftware nodig hebt, bekijk dan hieronder onze 30 beste aanbevelingen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Optimaliseer de uitvoering met geavanceerde routering en toewijzing
De juiste partners en verzendmethoden kunnen je bedrijf aanzienlijk wat middelen besparen.
Veel tools, waaronder OMS, IMS en magazijnbeheersystemen, kunnen je hierbij helpen. ShipStation beschikt bijvoorbeeld over eigen mogelijkheden voor verzendbeheer.
Daarnaast zijn er gespecialiseerde verzendoplossingen zoals ClickPost en Packlink die zich uitsluitend richten op het optimaliseren van logistieke workflows.
Voorbeeld: Agrim x ClickPost
De B2B-marktplaats Agrim gebruikt ClickPost om verzendworkflows te automatiseren, zoals het genereren van ordermanifesten, labels en afleverbewijzen.
Het beschikt ook over een geautomatiseerde engine voor vervoerderstoewijzing, waarmee Agrim voor elke zending de beste vervoerder kan kiezen. Deze functie gebruikt op regels gebaseerde machine learning om historische gegevens te analyseren en voor elke zending de ideale vervoerder te selecteren.
Sinds het gebruik van de tool heeft Agrim een afname van 60% gezien in de orderverwerkingstijd en het aantal supporttickets.
Bron: ClickPost
Deze tools geven vaak prioriteit aan duurzaamheid en maken gebruik van door AI aangestuurde inzichten en geavanceerde analyses om je te helpen de meest efficiënte en milieuvriendelijke logistieke partners te selecteren.
Als je hulp nodig hebt bij het identificeren van de beste oplossing voor je B2B-orderbeheerproces, bekijk dan onze lijst met sterk aanbevolen softwareplatforms voor verzending:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Verbeter de klantervaring met zelfbedieningsportalen
Wanneer kopers een zelfreflectief leertraject doorlopen, is de kans 147% groter dat ze meer kopen dan oorspronkelijk gepland.
Gartner
Dat is waarschijnlijk de reden waarom 83% van hen nu de voorkeur geeft aan online zelfbediening boven contact met verkoopmedewerkers.
Met een B2B-zelfbedieningsportaal kunnen klanten zelf hun aankooptraject beheren, terwijl je team zich kan richten op andere prioriteiten zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Hiermee kunnen je klanten onder andere:
- Bestellingen en leveringen volgen
- Voorraad opnieuw bestellen
- Retourzendingen beheren
- Facturen en rapporten downloaden
- Afspraken boeken
- Supporttickets en vragen indienen
- Toegang krijgen tot bronnen (video's, kennisbank, blogartikelen)
U kunt de mogelijkheden van B2B-e-commerceplatforms zoals Shopify, BigCommerce en Lightspeed benutten om een aangepast, intuïtief zelfbedieningskanaal voor uw klanten te creëren
Voorbeeld: Brooklinen x Shopify
Brooklinen, een merk voor bed- en badartikelen, lanceerde zijn B2B-winkel met Shopify. Het platform behield de vertrouwde DTC-website-ervaring en bood tegelijkertijd uitgebreide B2B-functionaliteit.
Klanten kregen gepersonaliseerde accounts voor een eenvoudiger en persoonlijker aankoopproces. Hierdoor kon Brooklinen de inefficiënties van telefonische bulkbestellingen wegnemen.
Bron: Shopify
De meeste B2B-e-commerceplatforms ondersteunen ook uitgebreid orderbeheer voor het afhandelen van bulkbestellingen, herhaalaankopen en complexe transacties.
U krijgt ook een centrale hub voor uw klantprofielen, waar u aankoopgeschiedenissen en accountspecifieke voorkeuren kunt vinden.
Als u hebt overwogen uw platform te upgraden, is dit het juiste moment. Door het juiste platform te kiezen, krijgt u betere mogelijkheden voor B2B-orderbeheer.
Bekijk onze aanbevelingen voor de beste B2B-e-commerceplatforms om aan de slag te gaan.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Integreer systemen voor eenduidige informatie
In deze gids noem ik al vier essentiële tools om B2B-orderbeheer te stroomlijnen. En toch is dit slechts het topje van de ijsberg—uw e-commerce-technologiestack bevat waarschijnlijk nog veel meer.
Door al deze tools met elkaar te verbinden, zorgt u voor een naadloze gegevensstroom en consistentie. Zo werkt iedereen, ongeacht de afdeling, met dezelfde gegevens.
Dat gezegd hebbende, een goede integratie kan tijd kosten. Eerst moet u begrijpen hoe uw gegevens stromen en hoe uw bedrijf werkt.
Van daaruit kunt u uw basistools selecteren. Vervolgens voegt u de overige tools geleidelijk toe.
Geef bij het selecteren van tools prioriteit aan tools met robuuste API's of partnerapps. Zo bieden toonaangevende B2B-e-commerceplatforms zoals BigCommerce en Shopify een reeks integraties voor uiteenlopende bedrijfsbehoeften.
Hier is nog een nuttige tip:
Het is essentieel om te onthouden dat integratie niet alleen een technische verschuiving is—het is een operationele verandering waarvoor teams en workflows op elkaar moeten worden afgestemd.
Als onderdeel van een verandermanagementplan moeten bedrijven onderzoeken hoe ze AI en automatisering kunnen inzetten om processen te optimaliseren, bijvoorbeeld door verbeteringen voor te stellen of deze in samenwerking met medewerkers uit te voeren.
Opmerking van de auteur:
Integratie van tools zorgt ervoor dat gegevens consistent zijn, maar garandeert niet dat de gegevens accuraat zijn.
Hier zijn enkele strategieën voor gegevensbeheer om ervoor te zorgen dat je gegevens de werkelijkheid weerspiegelen:
- Train je team om gegevens efficiënt te beheren en mogelijke fouten te herkennen.
- Plan routinematige controles (audits) om de consistentie van gegevens op alle platforms te verifiëren
- Stel duidelijke richtlijnen op voor gegevensinvoer
6. Blijf voortdurend verbeteren met gegevens en KPI's
Door de bovenstaande tips toe te passen, kom je dichter bij een zeer efficiënt B2B-orderbeheersysteem. Maar om op de hoogte te blijven van veranderingen in de sector en de voorkeuren van klanten, is voortdurende verbetering nodig.
Door je te richten op meetgegevens kun je de hiaten vinden. Volgens experts zijn dit enkele gegevens die het waard zijn om bij te houden:
Het monitoren van KPI’s, zoals de nauwkeurigheid van bestellingen, doorlooptijden van orderverwerking, voorraadrotatie, en klanttevredenheidsstatistieken biedt nuttige inzichten in operationele efficiëntie.
Met deze inzichten kunnen merken strategische beslissingen nemen die door harde data worden onderbouwd.
Dankzij deze operationele KPI’s kunnen merken verbeterpunten identificeren en betere resultaten behalen door wijzigingen in de algehele strategie.
Nauwkeurigheid van bestellingen en verwerkingstijd zijn je basis, maar vergeet klanttevredenheid niet—je Net Promoter Score vertelt je of je de wedstrijd wint of verliest.
Ik raad sterk aan om de retourpercentages van klantente analyseren, die kunnen wijzen op mogelijke problemen met productbeschrijvingen of kwaliteit.
Veelvoorkomende valkuilen bij B2B-orderbeheer (& hoe u ze oplost)
Vierentwintig procent van de B2B-kopers stapt over naar een concurrent als dat een soepelere koopervaring betekent. Ze verwachten transparante communicatie, realtime-updates en een snelle, nauwkeurige orderverwerking.
Orderbeheer waarbij verouderde processen en losgekoppelde systemen worden gebruikt, voldoet niet aan deze verwachtingen.
Laten we de meest voorkomende valkuilen bij B2B-orderbeheer uiteenzetten en strategieën verkennen om uw inspanningen te stroomlijnen.
Losgekoppelde systemen
Losgekoppelde systemen verwijzen naar softwaretools binnen een organisatie die onafhankelijk van elkaar werken, zonder realtime gegevensoverdracht of -deling.
Bedrijven hebben tot wel $1.2 biljoen per jaar verloren door de daaruit voortvloeiende interne fouten in de communicatie en inefficiënties.
Hier is een voorbeeld van hoe dit kan ontstaan:
Uw operationele team houdt klantorders bij, beheert de voorraad en verwerkt verzendingen via het OMS, terwijl de financiële afdeling het enterprise resource planning-systeem (ERP) gebruikt voor backofficefuncties zoals boekhouding, inkoop en supplychainbeheer.
Het bijwerken van verzonden orders in het OMS zonder onverwerkte facturen in het ERP te synchroniseren, kan leiden tot omzetverlies en te ruim verstrekt krediet.
Dit kan verder escaleren tot geschillen met klanten wanneer de facturering niet overeenkomt.
Proberen uw ERP om te bouwen tot een alles‑in‑éénplatform is vaak een recept voor vertragingen en overschreden budgetten; integreer in plaats daarvan uw OMS als een gespecialiseerde laag en laat elk systeem doen waar het het beste in is.
☝🏼 Oplossing:
Integreer je OMS met je bestaande technologiestack.
Als je kiest voor een platform zoals Linnworks, kun je rekenen op meer dan 70 integraties om realtime ordergegevens tussen je systemen te synchroniseren.
Dankzij de robuuste ingebouwde integraties hoef je niet te betalen voor diensten van derden of uren te besteden aan het configureren van API's.
Handmatige fouten
Fouten bij handmatige gegevensinvoer en kruiscontroles ontstaan door afleiding, een gebrek aan opleiding van medewerkers of inconsistente procedures.
Misschien verstuurt je magazijnteam een artikel met de verkeerde productcode of maakt het fouten in de aantallen. Eén verkeerd ingevoerd teken en je wordt overspoeld met verzoeken om terugbetaling.
Tachtig procent van de organisaties zal falen als zij hun datagovernance niet moderniseren.
En B2B-bedrijven kunnen daar ernstige gevolgen van ondervinden: productieachterstanden, ontevreden klanten met lopende contracten en ingehouden betalingen.
☝🏼 Oplossing:
Automatiseer je orderbeheer.
Tools zoals Zoho Inventory beschikken over functies zoals het scannen van barcodes, waarmee je handmatige invoer bij voorraadupdates en orderafhandeling kunt verminderen.
Voor factureringsprocessen biedt QuickBooks Online geautomatiseerde facturering, betalingsregistratie en integratie met bankrekeningen voor een snelle afstemming.
Slecht capaciteitsbeheer
Slecht capaciteitsbeheer ontstaat bij bedrijven die hun middelen niet op de vraag kunnen afstemmen door gebrekkige planning.
Je blijft leveringsdatums voor nabestellingen uitstellen: een schending van servicelevelovereenkomsten (SLA's) die je contracten kan kosten.
Als je je inspant maar nog steeds problemen hebt met overboeking of niet aan de vraag kunt voldoen, kan je verouderde systeem de oorzaak zijn.
☝🏼 Oplossing:
Het gebruik van een IMS zoals Settle en Cin7 Core biedt realtime inzicht in de voorraad en AI-gestuurde vraagvoorspellingen om de capaciteitsplanning te optimaliseren.
Door te upgraden naar het abonnement op de productiemodule van Cin7 Core krijg je toegang tot de Capaciteitsplanner. Je kunt deze gebruiken om beschikbare, toegewezen en verbruikte middelen bij te houden en productietijdlijnen te maximaliseren.
Complexiteit van aangepaste prijzen
B2B-verkoopmedewerkers beheren meerdere prijsstructuren (bijv. op basis van volume, getrapt of contractueel).
Zonder automatisering werken je medewerkers mogelijk met verouderde prijzen of vergeten ze kortingen toe te passen op basis van de bestelgeschiedenis.
Achtenveertig procent van de B2B-klanten vindt prijs het belangrijkst bij het kiezen van leveranciers.
Dat wil zeggen: Als je geen concurrerende, transparante prijzen kunt vaststellen die aansluiten bij de behoeften van elke klant, kan dat die langdurige relaties schaden.
☝🏼 Oplossing:
Kies voor B2B-e-commerceoplossingen die flexibele prijsstructuren ondersteunen en de toepassing van aangepaste regels automatiseren.
BigCommerce kan bijvoorbeeld helpen bij het instellen van gepersonaliseerde prijslijsten en kortingen, realtime verzendtarieven, ondersteuning voor meerdere valuta en eenvoudig te gebruiken kortingsbonnen/cadeaubonnen.
Naleving van sectorvoorschriften
Door de voorschriften na te leven bescherm je je B2B-bedrijf, maar uiteenlopende regionale regels kunnen je inspanningen bemoeilijken.
Internationale logistiek is vooral overweldigend door de verschillende wetten op het gebied van gegevensbescherming, import- en exportbeperkingen en veiligheidsnormen.
Een voorbeeld: Amazon France kreeg onlangs een boete van €32 miljoen wegens het overtreden van de privacyregels van de GDPR in het voorraad- en orderbeheer van zijn magazijn.
Als je de voorschriften niet naleeft, kan dat ertoe leiden dat je je activiteiten moet stilleggen of kostbare aanpassingen moet uitvoeren om je systemen op peil te brengen. In sommige gevallen kan dit leiden tot tijdelijke sluitingen.
☝🏼 Oplossing:
Bouw een technologie-stack die bestand is tegen nalevingscontroles, met ingebouwde tools die automatisch worden bijgewerkt.
Voorbeelden: Het ERP-systeem van Acumatica beheert kwaliteitscontrole, gegevensbeveiliging en naleving van sectorvoorschriften voor je. QuickBooks Online kan helpen bij de naleving van belasting- en salarisvoorschriften.
Trends in B2B-orderbeheer om in de gaten te houden
Als leverancier is het jouw taak om op de hoogte te blijven van veranderende verwachtingen van B2B-klanten. Dit staat ons te wachten en daarom moet je deze ontwikkelingen zo snel mogelijk omarmen:
Analyses op basis van AI
Algoritmen herkennen gegevens veel sneller.
Zolang je de juiste gegevens invoert, kunnen tools op basis van AI je nauwkeurige, diepgaandere en beter bruikbare inzichten bieden. Bovendien bespaart dit je team aanzienlijk veel tijd bij het ontginnen van gegevens.
Hier is een voorbeeld van hoe dit je proces kan verbeteren:
AI-technologieën, zoals machine learning en natuurlijke taalverwerking, stellen systemen in staat om orders in verschillende indelingen en talen te verwerken, de context van de order te begrijpen en in realtime een volledig gedetailleerde status te bieden.
VAO Labs
Voorspellende prognoses
Voorspellende prognoses gebruiken AI-modellen om patronen te identificeren die invloed hebben op je bedrijf.
Bij orderbeheer speelt dit een belangrijke rol in voorraadbeheer. Je wilt altijd precies de juiste hoeveelheid producten hebben: niet te veel en niet te weinig.
Inventoro van Cin7, een tool voor verkoopprognoses, maakt hier gebruik van om uiterst nauwkeurige voorspellingen te maken, zelfs per dag.
Orderbeheer via meerdere kanalen
Orderbeheer via meerdere kanalen, of Total Commerce (zoals Linnworks het noemt), verwerkt alle orders via al je verkoopkanalen.
Als alle informatie in één systeem staat, krijg je een volledig beeld van wat er met je voorraad gebeurt. Deze mate van transparantie kan je helpen om klanten op elk gewenst moment de producten te leveren die ze willen.
Hier is een voorbeeld van hoe een bepaalde oplossing de spelregels verandert:
Klanten maken geen onderscheid tussen hun interacties per kanaal; ze willen één merkervaring via alle kanalen en DataXStream’s OMS+ ondersteunt dit.
Of uw klanten nu de B2B-portal gebruiken, bellen, e-mailen, faxen, EDI-bestellingen versturen, een winkel binnenlopen, bestellingen bij de vrachtwagen wijzigen of op het terrein kopen: OMS+ ondersteunt uw verkoopteam, verwerkt transacties in realtime en doet dit allemaal in een gebruiksvriendelijke interface.
Mobielvriendelijke interfaces
In B2B beschouwde meer dan 40% van de ondernemingen gebruiksvriendelijke online- en mobiele interfaces als een noodzakelijk onderdeel van de klantervaring.
Als u geen contact maakt met besluitvormers die hun telefoon of tablet gebruiken tijdens het winkelen, loopt u zakelijke kansen, verkeer en gebruikersbetrokkenheid mis.
Speel in op deze trend en maak het plaatsen en volgen van een bestelling online zo intuïtief mogelijk op elk apparaat.
Tot slot
Wanneer u uw B2B-orderbeheer stroomlijnt, kunt u potentiële knelpunten steeds een stap voor blijven, van het aannemen van de bestelling tot en met de levering.
Dit is belangrijk omdat u niet alleen een transactie afrondt, maar ook een langdurige samenwerking opbouwt.
Elke bestelling biedt de mogelijkheid om uw klanten te laten zien dat ze de juiste keuze hebben gemaakt. Pas toe wat u hier leert, te beginnen met de juiste tools in uw arsenaal.
Bekijk de volgende bronnen voor meer informatie over orderbeheeractiviteiten en handige tools:
- Voorraadbeheer via meerdere kanalen: voordelen, best practices en de beste tools
- Een complete gids voor het volgen van voorraad: methoden, best practices en de beste tools
- Het magazijnproces voor e-commerce: tips en advies van experts voor succes
- Een gids voor het wereldwijde orderafhandelingsproces
- 20 beste programma’s voor het volgen van bestellingen voor online winkels in 2025
- 25 beste programma’s voor orderafhandeling voor e-commerce in 2025
Veelgestelde vragen over B2B-orderbeheer
Hier is een handige lijst met veelgestelde vragen om je B2B-orderbeheer verder te optimaliseren:
Hoe weet ik of ik een orderbeheersysteem (OMS) nodig heb?
Als je voortdurend moet haasten om bestellingen te volgen, de voorraad bij te werken of SLA’s te halen, is het waarschijnlijk de moeite waard om te investeren in orderbeheeroplossingen. In plaats van al deze bewegende onderdelen te moeten coördineren, krijg je een systeem dat alles georganiseerd en soepel laat verlopen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.
Hoe ondersteunt een B2B-orderbeheersysteem omnichannelverkoop?
Omnichannel is een groeimotor voor 65% van de B2B-e-commercebedrijven. Het kan echter een nachtmerrie zijn om bestellingen, voorraad en klantinteracties via verschillende verkoopkanalen te volgen.
Een OMS synchroniseert bestellingen en voorraadniveaus via al je contactpunten. Je klanten krijgen een consistente, moeiteloze ervaring, ongeacht hoe en waar ze kopen.
Wat is het verschil tussen B2B-OMS- en voorraadbeheersoftware (IMS)?
Een OMS beheert de volledige bestellingsstroom: verwerking, facturering, klantupdates en tijdige orderafhandeling.
Een IMS richt zich ondertussen op voorraadbeheer, met belangrijke functies zoals voorraadbewaking, rapportagetools, vraagvoorspelling en IoT-integratie.
Hoe handelen B2B-orderbeheersystemen retourzendingen en ruilingen af?
Een OMS maakt retourzendingen en ruilingen eenvoudiger door goedkeuringsprocessen te automatiseren, retouraanvragen te verwerken en artikelen gedurende het hele retourproces te volgen.
Het systeem verstuurt automatische updates over de retourstatus, waardoor de klantervaring na aankoop verbetert.
