E-commerceverzendproces: een complete gids
De meeste e-commerce-interacties met klanten vinden online plaats—ze bekijken, klikken en communiceren via e-mail of chat.
Maar zodra ze een bestelling plaatsen, wordt je merk tastbaarder en echter voor hen. Het is alsof je online identiteit een koffer inpakt, samen met hun bestelling, en de echte wereld binnenstapt om hen persoonlijk te ontmoeten.
Talloze fasen, van productontwikkeling tot slimme marketing, hebben je naar dit cruciale moment gebracht.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
En je krijgt één duidelijke kans om te leveren (woordspeling bedoeld). Daarom richten we ons in deze blogpost op de laatste fase: je verzendproces.
Wat is het e-commerceverzendproces?
Het e-commerceverzendproces omvat meerdere stappen, die beginnen met het ontvangen van een bestelling en eindigen met de veilige aankomst ervan bij de voordeur van de klant.
Hier is een voorbeeld: Wanneer Hannah lipolie bestelt bij het fictieve merk Gaia Cosmetics, zet haar aankoop een reeks acties in gang.
Het artikel wordt in het magazijn van Gaia verzameld en verpakt, verzonden en vervolgens bezorgd.
Maar vanuit het perspectief van Gaia Cosmetics verloopt dit proces niet zomaar vlekkeloos.
Elke stap vereist zorgvuldige aandacht, van magazijnbeheer en orderbeheer tot het coördineren met hun partners.
Alles moet goed op elkaar aansluiten om ervoor te zorgen dat Hannahs pakket in uitstekende staat en op tijd aankomt.
Dus hoe zorg je ervoor dat je eigen verzendproces altijd soepel verloopt? Laten we de belangrijkste fasen uiteenzetten om te zien waar je waarde kunt toevoegen.
6 belangrijke fasen van het e-commerceverzendproces
Bij verzending komt meer kijken dan alleen het verpakken en verzenden van pakketten.
Zelfs een kleine bottleneck (bijvoorbeeld het vergeten van het scannen van de barcode van een product) kan een kettingreactie veroorzaken, waardoor het hele proces vertraging oploopt.
In dit gedeelte ontleden we de gebruikelijke werkstroom voor e-commerceverzending in duidelijke fasen—voor, tijdens en na de verzending—om vast te stellen waar vertragingen ontstaan.
1. Bestellingen ontvangen en controleren
Het ontvangen en controleren van bestellingen draait volledig om kwaliteitscontrole.
In deze fase controleert het fulfilmentteam alles nogmaals—van de productselectie en aantallen tot klantspecifieke verzoeken—voordat de producten verder worden verwerkt.
Met deze protocollen worden niet-voorradige artikelen, niet-overeenkomende voorkeuren of dubbele bestellingen opgespoord voordat ze problemen veroorzaken.
Door bestellingen in een vroeg stadium te controleren, voorkom je kostbare fouten, zoals versnelde levering of het bestellen van noodvoorraad, die later tot onnodige kosten kunnen leiden.
2. Bestellingen verwerken en voorbereiden
Nadat de goedkeuring is gegeven, zet het fulfilmentteam artikelen in de wachtrij voor fulfilment en deelt het de gecontroleerde bestelgegevens mee aan het team dat verantwoordelijk is voor het verzamelen en verpakken.
Elke afdeling moet inzicht hebben in de huidige bestelstatus, zodat iedereen gezamenlijk kan ingrijpen zonder elkaar de schuld te geven bij vertraagde of niet-uitgevoerde bestellingen.
Meer dan 75% van de magazijnen kan tegenwoordig bestellingen binnen 3 uur uitvoeren en verzenden.
Met een soepel bestelverwerkingsproces kun je je magazijnactiviteiten standaardiseren en aan deze benchmark voldoen.
3. Artikelen verzamelen en verpakken
In deze fase gaat het magazijnteam aan de slag met het verzamelen en verpakken van artikelen voor verzending.
Sommige magazijnen gebruiken verzamelbonnen. Deze documenten, die op papier of digitaal kunnen zijn, vermelden de artikelen, aantallen en opslaglocaties.
In sommige opstellingen gebruiken medewerkers spraakgestuurde orderverzamelsystemen of handscanners die hen rechtstreeks naar de juiste schappen leiden.
Deze strategieën helpen tijd te besparen die anders verloren gaat aan teruglopen en rondlopen bij het verzamelen en verpakken van bestellingen.
Verkeerde verzendingen zijn goed voor 37% van de retourzendingen bij online aankopen, dus neem de tijd om deze fase te perfectioneren, zodat je later niet met mogelijke gevolgen te maken krijgt.
4. Selecteer vervoerders en stem met hen af
Vervoerders verzorgen de fysieke verplaatsing van goederen van het magazijn naar de voordeur van de klant.
Nauwe afstemming met hen optimaliseert de verzendactiviteiten wat betreft kosten en bezorgsnelheid.
Als je slechts met één vervoerder werkt, stuurt het logistieke systeem of orderbeheersysteem alle bestellingen automatisch door naar die dienstverlener.
Bij meerdere logistieke dienstverleners selecteert je systeem de meest geschikte voor de opdracht. Daarbij wordt rekening gehouden met kosteneffectiviteit, bezorgtijden en geografische dekking.
Anders kan het logistieke team het ophalen of afleveren handmatig regelen.
Vertragingen bij vervoerders of problemen met beschikbaarheid zijn onvermijdelijk. Als oplossing werkt 63% van de bedrijven met twee tot drie koeriersdiensten.
Gevarieerde verzendmethoden en meerdere koeriersdiensten vormen in deze fase een vangnet. Ze helpen gemiste bezorgvensters of langere verzendtijden te beperken, zelfs bij onverwachte verstoringen.
5. Verzend en volg bestellingen
Na de afstemming drukt het logistieke team het verzendlabel af dat vanuit het volgsysteem van de vervoerder is gegenereerd. Dit label bevat het trackingnummer, de bezorgtijd en de gegevens van de ontvanger.
De vervoerder haalt het gelabelde pakket vervolgens op en scant het, waarna de goederen onderweg zijn.
Omdat 49% van de shoppers verwacht bestellingen vanaf verzending tot bezorging te kunnen volgen, voldoet inzicht op dit moment aan de verwachtingen van klanten en vermindert het aantal supporttickets over verzending.
Hoe soepeler het proces verloopt, hoe meer het oplevert in de vorm van tijdige leveringen en hogere fulfilmentpercentages.
6. Beheer retouren en ruilingen
De meeste bestellingen zijn na de vijfde fase afgehandeld. Maar helaas kan er soms iets misgaan.
Als het product defect of beschadigd is, of niet aan de verwachtingen voldoet, kunnen klanten een verzoek tot retournering of ruiling indienen. Deze fase is essentieel om hun vertrouwen terug te winnen en herhaalaankopen aan te moedigen.
Ophaaldiensten van vervoerders zoals FedEx stellen klanten in staat producten te retourneren zonder dat dit extra moeite kost.
Omgekeerde logistiek kan echter kostbaar zijn. Sommige bedrijven kiezen ervoor klanten goedkope artikelen te laten houden en toch terugbetalingen uit te voeren.
Ongeacht de aanpak is efficiënt retourbeheer een langetermijninvestering in klanttevredenheid en klantbehoud.
Een korte samenvatting van de 6 fasen van het verzendproces
Laten we de zes fasen van het verzendproces groeperen in drie belangrijke stromen om het grote geheel te zien. Volg dit traject om een positieve verzendervaring te voorbereiden, uit te voeren en in stand te houden:
- Voorafgaand aan de verzending. Je richt alles in en signaleert mogelijke problemen vroegtijdig, voordat de bestelling het magazijn verlaat.
- Verzending. De fysieke verplaatsing van de goederen begint hier. Verzamel, verpak en verzend de bestelling efficiënt om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
- Na de verzending. Deze fase draait om de ervaring: een soepel leveringsproces, eenvoudig retourneren en uitstekende klantenservice na aankoop.
Kennis van de logistiek van e-commerceactiviteiten kan je helpen je proces beter te optimaliseren voor een snellere, efficiëntere orderafhandeling.
10 strategieën om je verzendprocessen te optimaliseren
Als je in het bovenstaande overzicht hebt gezien waar je verzendproces vertraging oploopt, kunnen de onderstaande tips je helpen deze problemen aan te pakken en op te lossen.
En als niets je is opgevallen, maak je dan geen zorgen—je zult het verschil merken wanneer je deze strategieën toepast.
1. Automatiseer orderbeheer en -verwerking
De benchmark in de e-commercebranche voor orderverwerking bedraagt 24 uur tot 48 uur. Dit moet je prioriteit hebben; anders kunnen er vertragingen bij de verzending ontstaan.
Orderbeheersoftware (OMS) zoals Cin7 Core of Linnworks kunnen je helpen veel onderdelen van de levenscyclus van een bestelling te automatiseren, met name vervelende taken zoals verificatie, verwerking en het volgen van bestellingen.
Linnworks gebruikt bijvoorbeeld zijn robuuste regelengine om omslachtige werkstromen te stroomlijnen. Met deze functie kun je je klantbestellingen labelen zodat ze snel kunnen worden geïdentificeerd, bepalen hoe je ze verpakt en de keuze van vervoerder automatiseren via geavanceerde orderbeheersystemen.
Met je OMS kun je binnen enkele minuten nauwkeurige verkoopgegevens en klantinformatie vastleggen.
Je hoeft gegevens niet langer handmatig in te voeren—een proces dat foutgevoelig kan zijn en veel tijd kan kosten.
Naast het waarborgen van nauwkeurige informatie automatiseren deze oplossingen ook het verzamelen, verpakken en verzenden, en kunnen ze de beweging van elke bestelling gedurende de hele levenscyclus volgen.
Met OMS kun je handmatige werkzaamheden verminderen en de voorraadnauwkeurigheid verbeteren, terwijl je klanten realtime updates over hun bestellingen biedt.
Naast de eerste twee oplossingen die ik hierboven noemde, zijn hier nog enkele andere opties die je kunt overwegen (ik weet het, beslissingen nemen is moeilijk):
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Stroomlijn magazijnactiviteiten
Je magazijn kan uitgroeien tot een knooppunt van knelpunten als je inefficiënties niet direct aanpakt. Een aandachtspunt is de manier waarop artikelen worden verzameld, verpakt en klaargemaakt voor verzending.
Het verzamelen en verpakken zijn bijzonder arbeidsintensieve en foutgevoelige processen. Wanneer er fouten optreden—zoals het verzamelen van het verkeerde artikel—lijden de reputatie en het bedrijfsresultaat van je onderneming daaronder.
WarehousingandFulfillment.com schat dat het verzenden van het verkeerde kleine product je tot $69.45 kan kosten, waarbij rekening wordt gehouden met telefoontjes naar de klantenservice, verzending (inclusief retourzending), verpakkingen en aanvullende incentives om het ongemak voor de klant te compenseren.
Dan zijn er nog de hogere kosten van ontevreden klanten. Oei. Er zijn twee manieren waarop je dit kunt voorkomen.
Bekijk ten eerste je magazijnindeling. Houd rekening met je bedrijfsmodel, opslagtypen en werkstromen voor orderpicking en verpakken om je ruimte optimaal te benutten.
Test voorgestelde wijzigingen om er zeker van te zijn dat er voldoende ruimte is voor werknemers om zich vrij te bewegen, of bepaal of aanpassingen aan apparatuur en opslagopstellingen noodzakelijk zijn.
Gebruik ten tweede technologie. Barcodesystemen en magazijnbeheersoftware (WMS) zijn je redders in nood.
Met barcodescanners kunnen orderpickers snel en nauwkeurig artikelen en aantallen controleren, waardoor fouten worden verminderd en kostbare tijd wordt bespaard.
WMS houdt daarentegen toezicht op de stroom van magazijnprocessen en beheert alles, van voorraadbeheer tot orderafhandeling.
Tools zoals Hopstack kunnen je helpen door orderpickroutes te optimaliseren en taken toe te wijzen aan de dichtstbijzijnde beschikbare orderpicker. Dankzij deze mogelijkheid hebben partners van Hopstack een tot 99% hogere efficiëntie bij het orderpicken bereikt.
Een andere tool, ShipEdge, biedt gebruikers verschillende werkstromen en functies om het verpakkingsproces te vereenvoudigen. De tool integreert ook kwaliteitscontroles in het volledige orderpick- en verpakkingsproces, zodat er geen verkeerde producten bij je klant worden afgeleverd.
Wil je meer weten over hoe je een magazijnbeheersysteem kiest dat de verzendnauwkeurigheid en andere onderdelen van het afhandelingsproces verbetert? Bekijk dan hoe de beste tools dit bereiken.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Als je team meer tijd besteedt aan het verplaatsen van pallets dan aan het verzenden van bestellingen, is het tijd om je te verdiepen in cross-docking.
3. Maak gebruik van externe logistieke dienstverleners (3PL)
Een externe logistieke dienstverlener (3PL) kan verschillende aspecten van je toeleveringsketen beheren, van opslag tot orderpicking, verpakken, verzending en retouren.
“Over het algemeen heb je een stabiel ordervolume nodig voordat een 3PL de kosten en tijd van het opzetten waard is,” legt Brandon Rollins, marketingdirecteur bij de in New Jersey gevestigde 3PL-dienstverlener Fullfillrite, uit.
Hij deelt zes signalen die aangeven dat je op dit vlak externe hulp nodig hebt:
- Een snel groeiend klantenbestand dat je capaciteit overstijgt
- Vertragingen of onnauwkeurigheden bij het verzenden van bestellingen
- Overwerkt personeel dat moeite heeft om het tempo bij te houden
- Steeds complexere bedrijfsactiviteiten
- Stijgende verzendkosten die je budget onder druk zetten
- Onvoldoende opslagruimte voor voorraad
Houd hier rekening mee, zodat je niet eerder met een 3PL in zee gaat dan nodig is.
Als het werk in je magazijn zo zwaar wordt dat je het niet meer aankunt, kan uitbesteding aan een 3PL beter werken voor je bedrijf.
Brendan Heegan, oprichter van Boxzooka, benadrukt dat samenwerken met een 3PL je vaak toegang geeft tot betere afspraken met vervoerders. Deze samenwerkingen maken gebruik van een grotere onderhandelingsmacht, zodat je de beste vervoersdiensten tegen concurrerende kosten krijgt.
Houd rekening met factoren zoals verzendzones, technische mogelijkheden, flexibiliteit en serviceniveaus om de juiste partner te vinden.
3PL’s hebben doorgaans specifieke niches of producttypen die ze niet willen verwerken. Zorg ervoor dat de 3PL’s die je overweegt akkoord zijn met jouw producttype en hier ervaring mee hebben.
Hulp nodig bij het vinden van een betrouwbare 3PL? We hebben een shortlist samengesteld met de beste opties voor e-commercebedrijven:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Kies kosteneffectieve vervoerders
Samenwerken met de juiste vervoerders kan je verzendproces aanzienlijk verbeteren.
Maar zelfs daarna moet je bepalen welke vervoerder een bestelling het beste kan uitvoeren.
Josh Dunham, CEO en medeoprichter van Reveel, vertelt dat merken tekortschieten bij het correct selecteren van vervoerders, wat vervolgens leidt tot hogere kosten en problemen met de dienstverlening—en eerlijk gezegd ook tot veel kopzorgen.
Tools voor verzendinformatie zoals Reveel kunnen merken helpen om de prestaties van vervoerders te volgen op het gebied van kosten, levertijden en betrouwbaarheid.
“We simuleren scenario's om de beste vervoersopties voor hun specifieke behoeften te identificeren. Dit brengt mogelijkheden voor kostenbesparingen en verbeteringen van de dienstverlening in vervoerscontracten aan het licht,” voegt hij toe.
Wanneer u zich aanmeldt voor een softwareoplossing voor verzending zoals Shipbob en Shipstation, maakt geautomatiseerde vervoerdersselectie deel uit van de overeenkomst.
Zo wist PetLab Co. Shipbob succesvol te benutten om over te schakelen op regionale vervoerders, waardoor de bezorgprestaties verbeterden en de afhankelijkheid van ondermaats presterende vervoerders voor de laatste kilometer afnam.
Het platform selecteert bovendien op slimme wijze de goedkoopste vervoerder op het moment dat het verzendlabel wordt aangemaakt, zodat merken de beste deals krijgen. Ook u kunt van dit voordeel profiteren.
Bekijk onze zorgvuldig samengestelde lijst met betrouwbare softwareleveranciers om uw verzendproces te verfijnen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Optimaliseer verpakkingen voor snelheid en kosten
Toen unboxingvideo's populair werden, moesten veel merken—mogelijk ook het uwe—creatief te werk gaan.
Deze trend maakte primaire en secundaire verpakkingen tot een integraal onderdeel van de klantervaring, vergelijkbaar met de manier waarop de gevel van een winkel een eerste indruk creëert.
Dat betekent echter niet dat u snelheid en kosten moet opofferen, vooral niet bij het voorbereiden van secundaire verpakkingen.
WMS-platforms zoals ShipEdge kunnen verpakkingen optimaliseren met functies zoals cartonisatie, die ideale doosformaten voorstelt op basis van de afmetingen van artikelen.
Combineer dit met lichtgewicht maar duurzame materialen om kosten te verlagen en uw producten tijdens het transport te beschermen.
Train tot slot uw magazijnmedewerkers die pakketten inpakken in het rangschikken van artikelen in dozen. Stel best practices op om schade tijdens het transport te voorkomen, de ruimte optimaal te benutten en die “wowfactor” te creëren voor een verzorgde unboxingervaring waar uw klanten naar verlangen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Implementeer duurzame verzendpraktijken
U inzetten voor duurzame verzendpraktijken is goed voor uw bedrijfsresultaat en de planeet—zoals blijkt uit het feit dat 54% van de klanten vrijwillig een meerprijs zou betalen voor het duurzame aanbod van een merk.
Minder plastic gebruiken en transport over lange afstanden beperken zijn laagdrempelige duurzame verzendpraktijken om te overwegen.
Dit kunt u doen:
- Verzend uw producten met verpakkingsmaterialen zonder afval om uw bijdrage aan plasticafval te verminderen. Botanical PaperWorks gebruikt zaadpapier, dat u kunt planten in plaats van het simpelweg bij het afval te gooien:
- Beveilig je producten met milieuvriendelijke alternatieven, zoals plantaardige, in water oplosbare opvulchips, zoals deze 100% biologisch afbreekbare exemplaren van Puffy Stuff:
- Gebruik composteerbare dozen of verzendverpakkingen van gerecyclede materialen voor grotere, niet-breekbare producten zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Deze verpakking van Noissue wordt ook geleverd met opvulling, zodat je vulmaterialen zoals opvulchips kunt overslaan:
- Geef waar mogelijk prioriteit aan verzending over de weg. Plaats fulfilmentcentra dichter bij je klanten om verzendroutes te verkorten en klanten voordeligere verzendtarieven te bieden.
Na verloop van tijd kun je geavanceerdere werkwijzen invoeren, zoals kiezen voor CO2-neutrale verzending om uitstoot te compenseren en samenwerken met koeriers die elektrische bezorgvoertuigen gebruiken.
Groot of klein: elke duurzame inspanning in je verzendprocessen kan je geloofwaardigheid op het gebied van milieu versterken, je onderscheid in de markt benadrukken en langdurig vertrouwen in je merk bevorderen.
We hebben een lijst samengesteld van de beste fabrikanten van duurzame verpakkingen waarmee je kunt samenwerken. Bekijk ze hieronder:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
7. Bied klanten volg- en statusmeldingen
Klanten verwachten tijdige updates over hun bestellingen. Frustraties nemen toe wanneer je geen nauwkeurige traceerinformatie verstrekt in je communicatie na de aankoop.
Met software voor het volgen van bestellingen neem je deze knelpunten voor je klanten weg.
Met deze tools kun je vrijwel direct meldingen versturen, zodat klanten zich niet aan hun lot overgelaten voelen nadat ze hun aankoop hebben gedaan.
E-mail is de meest gebruikelijke manier om verzendupdates te communiceren. Maar oplossingen voor het volgen van bestellingen, zoals ShippyPro, stellen je ook in staat om updates via sms of WhatsApp te delen, zodat je je klanten bereikt op de kanalen waar ze het meest actief zijn.
Maak uw updates gemakkelijk toegankelijk en tijdig met de juiste software voor ordertracking voor uw klanten—hier zijn de beste opties op de markt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
8. Implementeer de beste praktijken voor internationale verzending
Het is de droom van elk e-commerce-merk om zijn producten over internationale wateren te laten vervoeren, maar deze uitbreiding brengt nieuwe uitdagingen met zich mee in het verzendproces.
Internationale zee- en luchtvrachtzendingen vereisen aanvullende noodzakelijke documentatie, zoals de vrachtbrief en inklaring, evenals inzicht in landspecifieke regelgeving.
Als verzender moet u ervoor zorgen dat al het papierwerk voldoet aan de regelgeving van zowel het land van herkomst als het land van bestemming. Maar het is niet eenvoudig om dit hele logistieke doolhof overzichtelijk te houden.
Samenwerken met een expediteur—een bedrijf dat toezicht houdt op het volledige verzendproces—kan u van deze administratieve last ontlasten.
Zodra uw documentatie en naleving van de regelgeving op orde zijn, richt u zich op andere belangrijke elementen voor succesvol internationaal verzenden.
Daniel Mechlowitz van Deta Fulfilment UK adviseert: “Zorg ervoor dat uw pakketten goed verzekerd en traceerbaar zijn, want soms besluiten zendingen een toeristische route naar hun bestemming te nemen!”
Nog een nuttige tip? Overweeg om invoerrechten en belastingen vooraf te betalen (Delivered Duty Paid of DDP).
Ben Emmrich, CEO en medeoprichter van Tusk Logistics, adviseert dit te doen om frustratie bij klanten over onverwachte kosten te voorkomen.
9. Plan voor piekseizoenen en volumepieken
Piekseizoenen en volumepieken zijn iets om naar uit te kijken—maar alleen als u erop voorbereid bent. Anders veranderen ze in logistieke nachtmerries.
Volgens een onderzoek heeft 33% van de Amerikaanse merken moeite om bestellingen tijdens de feestdagen op tijd uit te leveren.
Josef Friedman, operationeel directeur bij Kisco Candles, raadt aan om een logistieke audit vóór de piekperiode uit te voeren om knelpunten te identificeren en op te lossen voordat ze uw orderafhandelingsproces. verstoren.
Tijdens dit proces zorgt Kisco Candles ervoor dat “alle artikelen gemakkelijk toegankelijk zijn en dat verpakkingsmaterialen goed op voorraad zijn om volumepieken op te vangen, vooral tijdens de feestdagen, wanneer de vraag vanuit restaurants, evenementenplanners en andere bedrijven piekt.”
Een andere cruciale stap is ervoor zorgen dat uw fulfilmentpartner kan meegroeien met uw toegenomen volume.
Vraag hen maanden voordat je de piek verwacht naar hun plan om een verhoogd volume op te vangen. Als hun plan geen vertrouwen wekt, zoek dan een nieuwe partner en test hun capaciteiten tijdens het verkooptraject grondig.
Het loont ook om reservevervoerders achter de hand te hebben omdat je hen eenvoudig kunt vragen om bij te springen wanneer er te veel bestellingen binnenkomen.
Tot slot moet bij de planning ook je personeel worden betrokken.
Bepaal hoeveel seizoensmedewerkers je nodig hebt en richt je daarbij op een volledige optimalisatie van de pick- en pakwerkzaamheden voor het komende volume.
10. Houd toezicht op en analyseer statistieken voor verzendprestaties
Om je verzendproces te verfijnen, moet je weten hoe goed je huidige processen werken.
Door de juiste statistieken bij te houden, krijg je bruikbare inzichten in inefficiënties binnen je huidige verzendproces en mogelijkheden voor verbetering.
Met deze inzichten kun je je mix van vervoerders optimaliseren, de klantervaring verbeteren en onnodige kosten verlagen.
Dit zijn enkele statistieken die Emmrich volgens jou adviseert bij te houden:
- Percentage tijdige leveringen en gemiddelde transittijd. Splits deze gegevens uit per vervoerder en regio om precies vast te stellen waar vertragingen optreden.
- Kosten per zending. Kijk verder dan alleen de gemiddelden en duik in specifieke pakketten of regio's die je winstmarges aantasten.
- Klachten van klanten over verzendingen. Identificeer problematische vervoerders of routes die ontevredenheid veroorzaken en pas je werkwijze hierop aan.
Om je verzendstrategie verder te verfijnen, moet je ook de prestaties van je 3PL-partner beoordelen, als je er een gebruikt.
Volgens Jim McClellan, medeoprichter van Fort Systems, kan het monitoren van belangrijke gebieden helpen je verzendproces en andere gerelateerde bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Dit zijn de gebieden die hij adviseert in de gaten te houden:
- Naleving van het serviceniveau. Controleer of zendingen met levering op de tweede dag en nachtelijke zendingen op tijd worden verzonden en de beloofde levertijden halen.
- Retourbeheer. Zorg ervoor dat de 3PL je onmiddellijk informeert over retourzendingen en de redenen daarvoor, en geautomatiseerde opties biedt, zoals opnieuw verzenden of de voorraad opnieuw inslaan.
- Voorraadmonitoring. Controleer of meldingen over niet op voorraad (OOS) geautomatiseerd zijn en voldoende voorbereidingstijd bieden voor het aanvullen van de voorraad om verstoringen te voorkomen.
Wanneer je meet wat belangrijk is, beheer je logistiek niet alleen, maar optimaliseer je deze ook voor succes op de lange termijn. Houd rekening met:
Data geeft ons inzicht in waar we tekortschieten en hoe we kunnen verbeteren om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en te voorkomen dat problemen escaleren tot een bedrijfscrisis.
Als een merk in e-commerce blind voor deze factoren opereert, zal het, gezien de voortdurende groei van de concurrentie, grote moeite hebben om de bedrijfsdoelstellingen te behalen.
Verzegeld, bezorgd… afgerond
Je verzendproces verbindt je digitale reputatie met de eerste echte ervaringen van je klanten met je merk.
Hoe meer je deze cruciale fase verbetert, hoe beter je klanten weten hoe betrouwbaar en toegewijd je merk is.
Volg de bovenstaande tips om een concurrentievoordeel te behalen en je kansen optimaal te benutten.
Voor andere gerelateerde onderwerpen vind je hier meer nuttige bronnen:
- 25 beste softwareoplossingen voor orderafhandeling voor e-commerce in 2025
- 25 beste e-commercefulfilmentdiensten
- Een complete gids voor voorraadtracking: methoden, beste werkwijzen en toptools
- Fulfilmentcentrum versus magazijn: wat is geschikt voor jouw bedrijf?
- E-commercemanagement: een complete gids voor het runnen van een succesvolle webwinkel
- Wat is nabestellen? Overzicht en beste werkwijzen
Veelgestelde vragen over het verzendproces
Nog steeds in de war over verzendkosten, prijsstructuren, bezorgroutes en internationale logistiek? Bekijk deze veelgestelde vragen over verzending voor antwoorden op al je vragen.
Wat is het verschil tussen bezorging over de eerste en de laatste mijl?
Bij eerstemijlbezorging worden goederen van de verkoper of fabrikant naar een logistieke hub vervoerd (punt A naar B). De laatste mijl is het laatste traject van de hub naar de deur van de klant (punt B naar C).
Grootschalige en internationale verzendactiviteiten maken gebruik van logistieke hubs om zendingen van meerdere verkopers te bundelen, ze op bezorgzones te sorteren en het transport te optimaliseren.
Welke invloed hebben verzendzones op bezorgkosten en -tijden?
Verzendzones zijn geografische gebieden die vervoerders gebruiken om de afstand te bepalen die een pakket moet afleggen om zijn eindbestemming te bereiken.
Hoe verder het moet reizen, hoe hoger de verzendkosten en hoe langer de bezorgtijd. Verzending vanuit een nabijgelegen zone bespaart tijd en geld.
Wat is de rol van expediteurs bij internationale verzending?
Expediteurs helpen e-commercebedrijven bij het beheren van de complexiteit van internationale handel. Ze coördineren multimodaal transport, onderhandelen over tarieven met vervoerders en regelen alle documentatie voor een soepele afhandeling bij douanecontroles.
Wat zijn de voor- en nadelen van verzending tegen een vast tarief?
Bij verzending tegen een vast tarief geldt een vaste prijsstructuur voor aangewezen formaatlimieten, ongeacht het gewicht of de afmetingen van het pakket.
Dit vereenvoudigt de berekening van verzendkosten, maar kan er soms toe leiden dat je te veel betaalt voor lichtere of omvangrijkere artikelen.
Hoe kunnen kleine bedrijven gratis verzending aanbieden zonder winst te verliezen?
Verwerk de verzendkosten in je productprijzen of stel een minimale bestelwaarde in om grotere aankopen aan te moedigen. Als je product $30 kost en de gemiddelde verzendkosten $5 bedragen, prijs het dan op $35 om “gratis” verzending aan te bieden.
Je kunt ook een minimale bestelwaarde instellen om grotere aankopen te stimuleren en de verzendkosten te compenseren.
